1288現(xiàn)代管理原理-國(guó)家開放大學(xué)2020年1月至2020年7月期末考試試題及答案（202001-202007共2套）

1、試卷代號(hào)：1288國(guó)家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試現(xiàn)代管理原理試題（開卷）2020年1月一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）1西方早期的管理思想發(fā)展中，最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是( )。 A大衛(wèi)李嘉圖B查爾斯巴比奇 C弗雷德里克泰羅 D亞當(dāng)斯密2企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)( )理念。 A流程順暢B顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上 C集約化經(jīng)營(yíng) D減少流程浪費(fèi)3為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是( )。 A策略 B程序 C政策 D規(guī)則4海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是( )的發(fā)展戰(zhàn)略。 A一元化 B關(guān)

2、聯(lián)多元化 C無(wú)關(guān)聯(lián)多元化 D復(fù)合多元化5述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于( )。 A自我考評(píng) B群眾考評(píng) C專家考評(píng) D上級(jí)考評(píng)6下列各選項(xiàng)中，( )屬于管理的對(duì)象。 A組織資源和組織目標(biāo) B組織資源和組織活動(dòng) C組織目標(biāo)和組織活動(dòng) D組織中的人7計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是( )。 A控制 B預(yù)測(cè) C決策 D組織8責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的( )原則。 A責(zé)權(quán)利對(duì)等 B分工與協(xié)作 C分級(jí)管理D彈性結(jié)構(gòu)9有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即( )。 A有計(jì)劃

3、的提升 B職務(wù)輪換 C委以助手職務(wù) D臨時(shí)提升10根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是( )。 A自然消退 B懲罰C消極強(qiáng)化 D正強(qiáng)化二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。每小題2分，共20分）11物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括( )。 A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠容廠貌 D員工服飾12新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于 ( )。 A關(guān)聯(lián)多元化B同心多元化 C無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化13當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )。 A緊張

4、不安的措施 B尋求激勵(lì)的措施 C消極防范的措施 D積極進(jìn)取的措施14用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)( )。 A銷售費(fèi)用預(yù)算 B零基預(yù)算 C廣告預(yù)算 D成本預(yù)算15按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為( )。 A確定型決策 B程序化決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定型決策16戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是( )。 A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低17確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素( )。 A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B管理人員的流動(dòng)率 C組織成員發(fā)展的需要D組織發(fā)展的需要18管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)?

5、)。 A計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 C通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)19直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它( )。 A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B分工非常細(xì)密 C注重專業(yè)化管理 D下屬有靈活的自主權(quán)20工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái) ( )。 A鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往 B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感 C在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量 D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分】21事先

6、對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。( )22戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。( )23通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。( )24貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。( )25對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。( )26組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。( )27人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。( )28梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣

7、例，這就形成了正式組織。( )29高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。( )30合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。( )四、案例分析（結(jié)合案例回答問(wèn)題。共50分） 31西湖公司的控制系統(tǒng)西湖公司是由李先生靠3000元?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營(yíng)指甲油，后來(lái)逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)6000萬(wàn)元。李先生于1994年發(fā)現(xiàn)自己患重病以后，對(duì)公司的發(fā)展采取了兩個(gè)重要措施：制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任

8、董事長(zhǎng)。雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個(gè)新行業(yè)，同時(shí)開設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個(gè)新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施：要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對(duì)本部門的問(wèn)題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要求各部門經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)往來(lái)數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。由于實(shí)行了上述措施，該公司獲得了巨大

9、的成功，公司銷售額不斷提高，2000年達(dá)到20億元。然而，進(jìn)人21世紀(jì)以后，該公司逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題：2013年出現(xiàn)了公司有史以來(lái)第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價(jià)格下跌。主要原因有：化妝品市場(chǎng)的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)。該公司制造的高級(jí)香水一直未打開市場(chǎng)，銷售情況沒有預(yù)測(cè)的樂(lè)觀。國(guó)外公司擠占了本國(guó)市場(chǎng)。公司在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少問(wèn)題，推銷員的冒進(jìn)，得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。雷先生也意識(shí)到公司存在的問(wèn)題，準(zhǔn)備采取有力措施，以改變公司目前的處境。他計(jì)劃要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信新研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進(jìn)入市場(chǎng)。問(wèn)題：(1)雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法

10、？(10分)(2)假設(shè)西湖公司原來(lái)沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？(10分)(3)就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？(10分)32李英的困惑李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強(qiáng)不息的日子感嘆不已。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，為生計(jì)發(fā)愁。后來(lái)，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔為工段長(zhǎng)，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長(zhǎng)。他記得那段日子對(duì)他個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)，都是極重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。

11、他的付出也給他帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。他的工資收入已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級(jí)中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時(shí)間，他自己也沾沾自喜過(guò)，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來(lái)，他覺得自己并沒就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)?？伤谘芯块_發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力。他多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織設(shè)計(jì)方式，使中層單位能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問(wèn)題，以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力?？深I(lǐng)導(dǎo)一直沒有這方面的想法。所以，李英想換個(gè)單位，換個(gè)職務(wù)不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方。可自己都步人中年了，“跳槽

12、”的決定又談何容易。問(wèn)題： (1)請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過(guò)的歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分) (2)如果李英跳槽到你的企業(yè)，你會(huì)采取什么措施給他以激勵(lì)？(10分)試卷代號(hào)：1288國(guó)家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試現(xiàn)代管理原理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考） 2020年1月一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分） 1D 2B 3 A 4B 5A 6B 7c 8A 9B二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。每小題2分，共20分）

13、 11. ABCD 12. CD 13. CD 14. ACD 15. ACD 16. ABC 17. ABD 18. BCD 19. ABC 20. ABD三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30四、案例分析（結(jié)合案例回答問(wèn)題。共50分） 31西湖公司的控制系統(tǒng) (1)雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？（10分） 預(yù)算控制方法和成本控制方法。 (2)假設(shè)西湖公司原來(lái)沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？(10分) 控制措施剛剛推行的時(shí)候，有些管理人員可能會(huì)有不

14、同意見。隨著這些措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施并不斷創(chuàng)新。 (2)就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？（10分） 第一，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。 第二，建立有效的衡量工作績(jī)效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 第三，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。 32李英的困惑 (1)請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過(guò)的歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分) 李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長(zhǎng)，其個(gè)人需要已經(jīng)從初級(jí)的生理需要發(fā)展到高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。有了可觀的收入、權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，

15、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。 (2)如果李英跳槽到你的企業(yè)，你會(huì)采取什么措施給他以激勵(lì)？（10分） 企業(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺(tái)。 （注：管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可）試卷代號(hào)：1288座位號(hào)國(guó)家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試現(xiàn)代管理原理 試題（開卷） 2020年7月一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）1企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)( )理念。 A流程順暢 B顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上 C集約化經(jīng)營(yíng) D減少流程浪費(fèi)2計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是( )。 A控制 B決策 C預(yù)測(cè) D組織3在管理

16、學(xué)中，組織的靜態(tài)含義就是( )。 A人事關(guān)系 B組織結(jié)構(gòu) C組織目標(biāo) D責(zé)權(quán)利關(guān)系4M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即( )。 A事業(yè)部制結(jié)構(gòu) B職能制結(jié)構(gòu) C直線職能制結(jié)構(gòu) D矩陣制結(jié)構(gòu)5成就需要理論一般適用于( )的研究。 A主管人員 B技術(shù)人員 C普通員工 D-線員工6日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是( )。 A培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B先進(jìn)的社會(huì)制度 C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D進(jìn)行了企業(yè)流程再造7為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是( )。 A政策 B程序 C策略 D規(guī)則8戰(zhàn)略管理是組織( )最重要的職責(zé)。 A創(chuàng)始人 B高層管理者

17、C全體管理者 D股東大會(huì)9組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，( )的選聘多采用外部渠道。 A基層管理者 B中層管理者 C高層管理者 D普通管理者10控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息( )過(guò)程。 A通報(bào) B下達(dá) C上報(bào) D反饋二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。每小題2分，共20分）11任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如( )。 A提高市場(chǎng)占有率 B高利潤(rùn) C高學(xué)歷者的比例 D提高員工福利待遇12對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括( )。 A達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) B業(yè)務(wù)能力考評(píng) C心理素質(zhì)考評(píng) D管理績(jī)效評(píng)價(jià)13有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需

18、要具備一定的條件，如下列( )。 A較高素質(zhì)的管理者 B下屬人員的積極參與和配合 C很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力 D適當(dāng)?shù)氖跈?quán)14物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括( )。 A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠容廠貌 D員工服飾15公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有( )。 A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位 B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力16管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如 ( )。 A信息技能 B技術(shù)技能 C人際技能 D概念技能 17德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即( )。 A預(yù)測(cè)

19、B決策 C函詢 D反饋18影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如( )等。 A戰(zhàn)略 B技術(shù) C環(huán)境 D組織規(guī)模19由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于 ( )。 A職能性決策 B業(yè)務(wù)性決策 C戰(zhàn)術(shù)性決策 D日常管理決策20直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它( )。 A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B分工非常細(xì)密 C注重專業(yè)化管理 D下屬有靈活的自主權(quán)三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分）21對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。 ( )22頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得

20、當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。 ( )23領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。( )24表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。( )25在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率。( )26古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。( )27管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。( )28計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。( )29戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(

21、 )30合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)i生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。( )四、案例分析（結(jié)合案例回答問(wèn)題。共50分） 31 東方電力公司的計(jì)劃工作 王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)

22、理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部解決問(wèn)題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋人地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。 應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問(wèn)來(lái)公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公

23、司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。 問(wèn)題： (1)計(jì)劃工作的步驟是什么？（5分） (2)怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？(10分)(3)如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪些建議？(10分) 32 讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說(shuō)，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂(lè)于采納。就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組

24、去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來(lái)已過(guò)時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說(shuō)，他們都覺得原來(lái)的定額不夠合理，定得過(guò)高；現(xiàn)在既然授權(quán)他

25、們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來(lái)的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過(guò)去？拒絕吧，失信于民，下回誰(shuí)還聽你的？老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說(shuō)的那套根本不靈嘛！問(wèn)題：(1)孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主、給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎？為什么？（10分）(2)實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？(10分)(3)該工段具備民主管理?xiàng)l件嗎？（5分）試卷代號(hào)：1288國(guó)家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試現(xiàn)代管理原理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考） 20