秘書案例分析情景題

1、-. z.人物： 高葉 總經(jīng)理助理王民 宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理譚平 總經(jīng)理辦公室文員建 設(shè)備采購部經(jīng)理悅 設(shè)備采購員宏 財(cái)務(wù)總監(jiān)物品：采購方案、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)單、政府采購任務(wù)書、會(huì)議室一間、來訪者登記卡樣板、布告板一個(gè)、企業(yè)產(chǎn)品宣傳冊(cè)假設(shè)干、小型會(huì)議條幅(公司辦公設(shè)備和家具采購方案協(xié)調(diào)會(huì))情景一(公司會(huì)議室)(高葉主持一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，后面掛著會(huì)標(biāo)，到會(huì)者有譚、) 高：今天我們來開一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，兩天前王總給我下達(dá)了一個(gè)任務(wù)單，我公司的接待區(qū)需要重新裝飾，為了適應(yīng)公司的開展需要，我們首先碰一下接待區(qū)所需采購的 各種物品，在此根底上，寫出采購方案，做出采購預(yù)算。事先我已請(qǐng)行政部和總經(jīng)理辦公室廣泛征求公司各部門的意見，現(xiàn)

2、在我們將情況匯總一下。我先提醒大家?guī)?點(diǎn)，我們需要采購的物品要充分考慮實(shí)際的需求和與原來設(shè)備的匹配，同時(shí)要考慮到公司財(cái)務(wù)承受的能力，以及售后效勞等問題。誰先談?wù)劊汗疽獙?duì)接待區(qū)重新布置，我們盡可能讓它比擬完善，現(xiàn)在需要增設(shè)歡送來訪者的信息板，一般的布告板，如果可能應(yīng)建立來訪者卡、證的登記系統(tǒng)，并要在適宜的位置安裝錄像探頭等監(jiān)視系統(tǒng)，還有各種展示架和資料報(bào)刊架。高：非常好，請(qǐng)你們將需要訂購的物品寫成書面報(bào)告提交上來，為制定整體的采購方案提供資料。：我們?cè)谥贫ú少忣A(yù)算之前需要對(duì)多家供貨商進(jìn)展比擬，要充分比擬設(shè)備的性能、價(jià)格、付費(fèi)方式。高：還要考慮交貨時(shí)間和有關(guān)售后效勞問題。公司考慮將公司的采購工程

3、參與到由市政府采購中心主持的公開采購的活動(dòng)中去。：昨天我已經(jīng)將準(zhǔn)備提交采購中心的任務(wù)書上報(bào)給了總理經(jīng)辦公室。高：我看了，但是中間還有一些問題，比方你沒有寫清招標(biāo)文件出售的具體時(shí)間和地點(diǎn)，詢標(biāo)的具體時(shí)間與地點(diǎn)。：是嗎，那可能是鐘秘書他們疏忽了。我讓他們重做一份盡快報(bào)總經(jīng)理辦公室。高：請(qǐng)你們同時(shí)將政府采購的招、投標(biāo)程序?qū)懗鲆环輬?bào)給我。：關(guān)于辦公設(shè)備和用品的采購經(jīng)費(fèi)事先一定要做出詳細(xì)的預(yù)算，公司最近流動(dòng)資金比擬緊，因此，接待區(qū)的重新裝飾和布局應(yīng)該立求簡潔、實(shí)用，有些一時(shí)達(dá)不到的功能不必強(qiáng)求。：我們既然重新裝修一次還是應(yīng)該力求功能齊全，跟上時(shí)代，要不還有什么意義。：我的意思是說，要簡潔務(wù)實(shí)，像你們說的

4、什么展式架、錄像探頭有必要嗎：怎么沒有必要呀，你去別家公司看看，哪家不是這樣呀。：反正花的不是你自己的錢，沒人知道心疼。高：大家都是為了把公司的事情做得更好，并不是為個(gè)人的利益，所以簡樸務(wù)實(shí)和與時(shí)俱進(jìn)都是很必要的，什么一定要買，什么可以量力而行過一段再買，等我們預(yù)算出來大家可以再協(xié)商討論。下面大家議一議財(cái)務(wù)預(yù)算的具體細(xì)節(jié)。(淡出)情景二(在公司的倉庫房，高正在帶著采購人員對(duì)所購的設(shè)備和辦公用品逐一檢查驗(yàn)貨)高：小，你那邊檢查的進(jìn)貨的型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格都沒有什么問題吧：沒問題，我逐一清點(diǎn)，而且開包抽查了幾個(gè)箱子，質(zhì)量還不錯(cuò)。高：那好，你把這些發(fā)票、單據(jù)送到財(cái)務(wù)，把這個(gè)后續(xù)的貸款支票開出來交給廠家。

5、情景三(高葉辦公室，鈴響)高：喂，你好，我是高葉?？偙O(jiān)嗎你說前兩天采購的辦公設(shè)備用品的發(fā)票有問題。哪出問題了是貨物的單價(jià)和原來的不一樣，我審的時(shí)候沒太注意。那怎么辦呀好吧，我讓采購部盡快跟供給商聯(lián)系一下。(重新拿起給鐘秘書打)高：鐘秘書，請(qǐng)你幫我找出前幾天設(shè)備購置的相關(guān)檔案資料，特別是將其中的訂貨單、交貨單和發(fā)票的復(fù)印件盡快給我送過來。什么你沒有將這些東西復(fù)印，我沒告訴你難道你不知道這些東西都是要必須復(fù)印存檔的嗎連這么點(diǎn)根本常識(shí)都沒有還做什么秘書(扔下淡出)1、能夠主持好協(xié)調(diào)會(huì)，啟發(fā)和引導(dǎo)大家積極地開展意見。對(duì)2、在商討重要會(huì)議議題前，能夠提前通知有關(guān)部門根據(jù)會(huì)議議題廣泛收集意見，做好會(huì)前的相

6、關(guān)準(zhǔn)備。對(duì)3、在會(huì)議組織中，能夠引導(dǎo)會(huì)議，先提出上些建立性的意見，供大家參考。對(duì)4、對(duì)于下屬提供的有用信息注意及時(shí)確實(shí)認(rèn)和形成書面文字。對(duì)5、知道在辦公用品的采購方案和預(yù)算中考慮交貨的時(shí)間和售后效勞有關(guān)的細(xì)節(jié)問題。對(duì)6、能夠檢查出政府采購的招標(biāo)文書中所存在的問題(如沒有寫清招標(biāo)文件的出售時(shí)間和地點(diǎn)、詢標(biāo)的時(shí)間和地點(diǎn))。對(duì)7、能夠在開展參與政府采購工程之前，主動(dòng)了解政府采購招、投標(biāo)的主要容。對(duì)8、在與會(huì)人員發(fā)生矛盾沖突時(shí)，能夠限制影響會(huì)議決議的行為，盡量消除交流的障礙，以保證團(tuán)隊(duì)成員的交流，盡可能的有效和諧。對(duì)9、在會(huì)議主持中以問題為導(dǎo)向，不斷引導(dǎo)與會(huì)者形成討論的結(jié)論。對(duì)10、在辦公設(shè)備和用品進(jìn)

7、貨時(shí)，能夠帶著下屬認(rèn)真核查數(shù)量，但未能認(rèn)真地檢查相關(guān)的票據(jù)錯(cuò)誤。錯(cuò)11、沒有事先提醒下屬將設(shè)備采購的相關(guān)票據(jù)復(fù)印存檔。錯(cuò)12、在下屬工作出現(xiàn)漏洞和問題時(shí)，不能耐心地指導(dǎo)下屬，態(tài)度比擬簡單粗暴。錯(cuò)場景：公司會(huì)議室、秘書辦公室、經(jīng)理辦公室時(shí)間：*日上午人物：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理辦公室秘書：鐘苗、初萌行政經(jīng)理：明總經(jīng)理：王成部門經(jīng)理：高經(jīng)理、經(jīng)理物品：幾個(gè)裝計(jì)算機(jī)的大箱子、裝有空調(diào)的會(huì)議室、消防栓、辦文單(文件辦理單)、辦公用品的箱子、簡報(bào)的報(bào)頭、錄音機(jī)、人名臺(tái)簽情景一(在公司會(huì)議室)正準(zhǔn)備召開總經(jīng)現(xiàn)辦公會(huì)，提前10分鐘，秘書與初秘書檢各座位上的文件和茶水。鐘：(對(duì)初萌)今天的總經(jīng)理辦公會(huì)將重點(diǎn)討論綜合樓

8、工程的資金籌措問題，你幫助檢查一下，錄音機(jī)和磁帶準(zhǔn)備好了沒有。還有我來公司時(shí)間不長，認(rèn)識(shí)的人不多，請(qǐng)你把出席人員的座位圖給我出一份。初：桌上不是有人名臺(tái)簽嗎鐘：(不悅)我坐在邊上，有的人名不是看不見嗎讓你幫點(diǎn)忙怎么話這么多。(氣氛有點(diǎn)緊)鐘：(緩和了口氣)初秘書，你覺不覺得這屋子有點(diǎn)涼初：是挺涼的，空調(diào)溫度可能太低了。鐘：(過去調(diào)空調(diào)溫度)我說這么涼呢，溫度在15度以下，以后設(shè)在20度左右就行了。(人們陸續(xù)進(jìn)來入座，王總宣布會(huì)議開場，鐘秘書桌前有記錄本和錄音機(jī)、磁帶)王總：下面我們開會(huì)，今天的會(huì)議容很重要，關(guān)系到我們綜合樓工程的建立問題。(畫面淡出 鐘秘書埋頭記錄)情景二(鐘秘書辦公室)鐘秘書

9、正在起草情況簡報(bào)(電腦屏幕)：宏遠(yuǎn)信息*公司情況簡報(bào)第8期2006年6月5日宏遠(yuǎn)信息*公司辦公室初：(推門進(jìn)來)鐘秘書，經(jīng)理讓我來問總經(jīng)理辦公會(huì)下發(fā)的文件都收回來了沒有。鐘：(頭也不抬)我還沒顧上呢，等我把簡報(bào)打完再說吧。初：鐘秘書，綜合樓工程高經(jīng)理后天要出差，急需這些文件資料，讓我過來取一下。鐘：會(huì)議文件的清通不用則著急。高經(jīng)理要帶相關(guān)文件我再給出一套。初：這是總經(jīng)理辦公會(huì)定下的有關(guān)第三季度各位領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作安排，經(jīng)理請(qǐng)你制成一份第三季度的會(huì)議時(shí)間表。第三季度領(lǐng)導(dǎo)主要工作安排(2006年7月9月)七月份八月份九月份會(huì)議 每周的周一參加 公司的辦公會(huì)到參加一周的產(chǎn)品訂貨會(huì)。 每周的周一參加公司

10、的辦公會(huì) 每個(gè)星期三要參加公司部的銷售部門的工作會(huì)休假 每周的周一參加公司的辦公會(huì)七月份八月份九月份會(huì)議 每周的周一參加 公司的辦公會(huì)到參加一周的產(chǎn)品訂貨會(huì)。 每周的周一參加公司的辦公會(huì) 每個(gè)星期三要參加公司部的銷售部門的工作會(huì)休假 每周的周一參加公司的辦公會(huì)1、王總：7月前兩周到參加客戶洽談會(huì)，8月的第二周到參加一周的產(chǎn)品訂貨會(huì)。2、副總：在8月的每個(gè)星期三要參加公司部的銷售部門的工作會(huì)。3、副總：每周的周一參加公司的辦公會(huì)，9月第三周要開一個(gè)全公司的分公司銷售會(huì)議，9月的最后一周安排休假。情景三(經(jīng)理辦公室)經(jīng)理：(拿起)是鐘秘書嗎，請(qǐng)到我辦公室來一下。鐘：(推門而進(jìn))經(jīng)理，你找我：你這份

11、第三季度會(huì)議方案表編制得有問題，看不出是哪位領(lǐng)導(dǎo)去開會(huì)，第幾周去開會(huì)，你把7、8、9三個(gè)月份的會(huì)各放在一個(gè)欄目中，既看不出第幾周，也不知道是誰去開，領(lǐng)導(dǎo)怎么根據(jù)這個(gè)方案表安排時(shí)間呢第三季度會(huì)議時(shí)間表(2006年7月9月)(經(jīng)理指著表，會(huì)議時(shí)間表的大特寫，鐘秘書不好意思)鐘：我就是太忙了，沒太仔細(xì)設(shè)計(jì)，我回去重新編一下。(轉(zhuǎn)身欲走)：你先等一下，上次關(guān)于綜合樓工程的會(huì)議下發(fā)文件為什么到現(xiàn)在還沒有收齊鐘：我收的晚了點(diǎn)，有幾個(gè)經(jīng)理不知道文件放在哪兒了，一時(shí)半會(huì)兒找不到。：文件清退必須要及時(shí)，否則很容易造成喪失，這些文件中涉及到工程投標(biāo)容，一旦泄露會(huì)給公司帶來嚴(yán)重的后果。鐘：(一臉不快樂)我明天一定收

12、齊，要是沒別的事，我回去馬上編制會(huì)議方案表。：那就這樣吧!情景四(鐘打)鐘：經(jīng)理嗎你前兩天跟我說讓我提供一份發(fā)文處理的流程圖，我做了一份，現(xiàn)在 給你，你們可以根據(jù)這個(gè)流程圖建立你們相關(guān)的文件處理的規(guī)定。發(fā)文登記用印審核撰寫議擬交擬(流程表特寫，撥打 開場發(fā) ， 機(jī)卡紙，將原稿抽出重發(fā))鐘：(重新拿起)經(jīng)理， 件收到了嗎收到了，那再見。(推門走出辦公室看見樓道邊有幾個(gè)計(jì)算機(jī)的大箱子擋住了她的門口)鐘：這是哪個(gè)部門的大箱子呀趕快拿走，別擋在通道上，多礙事呀。(左右看看沒有人回應(yīng)，自言自語)這是誰干的好事，真缺德，放在別人門口怎么不放自己門口呀(將箱子往前使勁推，推離了自己的門口，檔在了消防栓前)1

13、、能夠提前10分鐘到會(huì)議地點(diǎn)檢查會(huì)議的準(zhǔn)備情況。對(duì)2、能夠事先準(zhǔn)備好與會(huì)人員的文件和茶水。對(duì)3、能夠做好會(huì)議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶。對(duì)4、知道在會(huì)議桌上擺放人名臺(tái)簽，以便與會(huì)者正確落座和做好記錄。對(duì)5、在對(duì)公司情況不熟的前提下，能夠?yàn)闀?huì)議事先備好座次表。對(duì)6、在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比擬生硬，不注意語言溝通的技巧。錯(cuò)7、在檢查會(huì)議地點(diǎn)時(shí)注意了溫度的控制，能夠指導(dǎo)下屬將室溫控制在適度的圍。對(duì)8、在進(jìn)展會(huì)議記錄時(shí)，為了保證記錄的準(zhǔn)確性，能夠同時(shí)運(yùn)用手工記錄和錄音機(jī)記錄。對(duì)9、情況簡報(bào)的文頭不正確，情況簡報(bào)四字應(yīng)在單位名稱下居中。錯(cuò)10、簡報(bào)的印發(fā)日期應(yīng)寫在間隔線的右側(cè)，編

14、印單位應(yīng)寫在與印發(fā)日期平行的左側(cè)。錯(cuò)11、會(huì)議下發(fā)的文件應(yīng)及時(shí)清退。錯(cuò)12、編制領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)間表時(shí)，應(yīng)注明不同月份的周次。錯(cuò)13、注明參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人名。錯(cuò)14、缺乏意識(shí)，在重要的會(huì)議文件出現(xiàn)喪失的情況下，不及時(shí)加以追回，也未及時(shí)匯報(bào)。錯(cuò)15、發(fā)文工作處理的流程圖不準(zhǔn)確、不完整、缺少簽發(fā)、印制等重要環(huán)節(jié)。錯(cuò)16、在 文件時(shí)，不能正確地使用 機(jī)，出現(xiàn)卡紙，違反操作規(guī)定，硬往外抽。錯(cuò)17、注意到辦公環(huán)境的管理，能夠及時(shí)將擋在通道上的箱子移開。對(duì)18、在移動(dòng)箱子時(shí)，忘記了平安隱患的管理規(guī)定，將箱子擋了消防栓前造成了隱患。錯(cuò)人物：宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗宏遠(yuǎn)公司王總經(jīng)理宏遠(yuǎn)公司幾位同事昌和公司的周總經(jīng)理等幾位客

15、人地點(diǎn)：賓館宴會(huì)廳、秘書鐘苗辦公室物品：一桌酒席著裝要求：職業(yè)裝情景一(秘書鐘苗辦公室) 鐘秘書：紅楓賓館餐廳江經(jīng)理嗎我是宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗，今天中午12點(diǎn)我們要訂楓韻閣包房，來了幾個(gè)西北的客人。沒問題吧那好，你問訂什么菜 我們王總，你還不知道，愛吃肉唄，什么扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨、燒大腸等等，反正以肉菜為主。就這么說定了，我12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，到時(shí)上菜可得快點(diǎn)。情景二(賓館宴會(huì)廳。樓上正在裝修，宴會(huì)廳有很多人在吃飯，不時(shí)傳來包間的歌聲)鐘秘書領(lǐng)著幾位客人：這邊請(qǐng)。走在客人的左側(cè)引領(lǐng)?？腿酥杏幸粌蓚€(gè)人悄悄相互說：真夠亂的。鐘秘書：大家請(qǐng)入座，周總經(jīng)理您請(qǐng)這邊坐。鐘秘書幫客人抽出椅子，鐘秘書將周總理等

16、客人安排在了包間門口，讓客人坐在一起。王總等本公司的人坐在一邊。效勞小姐沏上茶。鐘秘書說：今天，我們?cè)谶@里為周總一行接風(fēng)，真是榮幸之至，咱們新朋舊友能坐在一起，真是緣分。王總咳嗽一聲，說：大家閑話少敘，先端起酒杯，為我們的友誼和合作干杯。大家起身舉杯。情景三效勞員小姐不斷端上菜來，報(bào)菜名：扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨鐘秘書問身邊的男士：錢先生，您怎么不動(dòng)筷子錢先生不好意思：我旁邊周總說：我忘了介紹，我們錢副總是回民。王總：真不好意思，我們考慮不周，鐘秘書讓餐廳的江經(jīng)理給我們換幾個(gè)菜。鐘秘書：對(duì)不起，是我工作不細(xì)，我馬上去另點(diǎn)幾個(gè)菜。錢先生：給你們添麻煩了。情景四效勞員小姐不斷端上菜來，報(bào)菜名：罐燜

17、牛肉、羊肉蘿卜盅鐘秘書用自己的私筷給客人夾菜：周總經(jīng)現(xiàn)嘗嘗這道牛肉，錢先生嘗嘗這道蘿卜盅。過了一會(huì)兒，鐘秘書開場脫毛背心：這屋里太熱。王總：周總，咱們倆既是老同學(xué)，又是合作伙伴，咱們倆得干了這杯。兩人干完。鐘秘書主動(dòng)敬酒：各位老總，難得大家有緣相聚，又難得周總和王總有著這么深厚的友誼，我敬周總和各位一杯，愿我們的合作順利。鐘秘書一邊給旁邊的錢先生夾菜，一邊問：錢副總，你們公司這兩年生意這么火，員工的收入一定不錯(cuò)吧，像部門經(jīng)理級(jí)的月薪都能到達(dá)5000以上吧。錢先生為難地說：你們的公司做得也很不錯(cuò)嘛，彼此彼此啦。鐘秘書一邊聽著一邊用牙簽當(dāng)人面剔牙。 這時(shí)鐘秘書的手機(jī)響，鐘秘書：對(duì)不起，我要接個(gè)。離

18、座出去，在包房外面，鐘秘書：你說什么，一車間出事故了，一個(gè)工作的手被軋斷了，好，你不 要離開，我馬上向王總匯報(bào)。拿出便簽本，在上面寫了幾句話，進(jìn)去到王總身邊遞給他，然后退出。王總看完，過了一會(huì)兒，說：我有個(gè)，對(duì)不起，失陪一 下。走出來。鐘秘書：剛剛公司的值班室來說一車間一名工人把手給軋斷了。王總：送醫(yī)院了么鐘秘書：已經(jīng)送了，他們主要怕 工人的家屬來鬧怎么辦王總：我現(xiàn)在一時(shí)半會(huì)兒也走不開，這樣吧，你讓在公司留守的馬副總經(jīng)理先處理一下這件事，等送走周總他們，我馬上趕回公司處 理。然后回到包房。鐘秘書繼續(xù)打：馬總嗎，我是鐘秘書，王總讓我轉(zhuǎn)告您過了一會(huì)兒，鐘秘書回到包房，向王總示意OK的手勢。1、宴請(qǐng)

19、訂菜，沒有考慮客人的情況和飲食習(xí)慣。錯(cuò)2、宴請(qǐng)選擇的地點(diǎn)不適宜，不夠安靜。錯(cuò)3、引領(lǐng)客人的動(dòng)作和手勢正確，符合禮儀要求。對(duì)4、宴請(qǐng)的座次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不應(yīng)讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。錯(cuò)5、能主動(dòng)幫客人抽出座椅，符合禮儀要求。對(duì)6、鐘秘書搶在上司前說話。錯(cuò)7、發(fā)現(xiàn)有回民，能主動(dòng)抱歉，并及時(shí)調(diào)整適宜的菜肴。對(duì)8、用自己的私筷給客人夾菜，不講衛(wèi)生。錯(cuò)9、當(dāng)著客人的面脫毛背心，不講禮貌。錯(cuò)10、領(lǐng)導(dǎo)敬酒后，能主動(dòng)敬酒，注意禮儀。對(duì)11、談?wù)摬贿m宜的話題，如向別人打聽收入。錯(cuò)12、當(dāng)別人的面剔牙，不文明。錯(cuò)13、能用禮貌用語，向客人抱歉，然后出去接。處理方式正確。對(duì)14、能正確使用

20、便條的形式向上司報(bào)告不便明言的事情。對(duì)15、能按上司的要求通過處理各種緊急的事務(wù)。對(duì)16、能以暗示的方式向上司報(bào)告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。時(shí)間：*日上午地點(diǎn)：公司經(jīng)理辦公室人物：四達(dá)公司經(jīng)理秘書初萌，女;維達(dá)公司經(jīng)理，男物品：電腦、各類文件夾、機(jī)、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機(jī)、暖瓶、茶杯情景一初萌身著圓領(lǐng)無袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進(jìn)辦公室。辦公室桌椅整齊，時(shí)鐘特寫：7：50。初萌翻開窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開電腦。(動(dòng)作特寫：先開主機(jī)，后開顯示器。)桌面上很零亂地堆放著文件。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。文件夾特寫，有急件、要件、密件等字樣。這時(shí)，

21、鈴響了(的位置位于初萌的左手邊)。初萌迅速拿起聽筒。初萌：你好!四達(dá)公司。初萌：哦，王經(jīng)理，您有什么指示邊說邊從旁拿起紙筆。初萌：好的，我記一下。邊說邊記，后天上午九點(diǎn)，在公司第二會(huì)議室，開關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的會(huì)。好的。我會(huì)通知各部門負(fù)責(zé)人到場的。(畫面淡出)情景二初萌正坐在電腦前打一份文件。閃過標(biāo)題：新產(chǎn)品開發(fā)方案書。她的手機(jī)放在顯示器旁。這時(shí)，有人敲門。 初萌：請(qǐng)進(jìn)?？腿送崎T而進(jìn)，同時(shí)初萌起身迎接。初萌：您好，我是秘書初萌。初萌邊說邊伸出手。雙方握手?？腿耍耗茫沂蔷S達(dá)公司的。迷說 邊遞過名片。初萌雙手接過名片，邊看邊念：噢!維達(dá)公司的經(jīng)理。您快請(qǐng)坐。說完，拿起暖瓶給客人沏茶。特寫：茶水較滿

22、?？腿耍?邊喝茶邊看著電腦屏幕。(屏幕正對(duì)著客人)初萌：不客氣!請(qǐng)您慢用!說完，坐回到辦公桌前。客人：這次來是想和王經(jīng)理商討一些事情的。初萌：您沒有預(yù)約吧邊說邊從文件夾中抽出秘書工作日志翻看?？腿耍菏堑?，我順路經(jīng)過這里。初萌：您看真不巧，我們王經(jīng)理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點(diǎn)鐘，王經(jīng)理會(huì)在辦公室?？腿耍汉玫模液筇煸賮?。再見!客人起身。初萌：再見!在秘書工作日志上寫下：10：00，會(huì)見維達(dá)公司經(jīng)理。接著又抽出上司工作日志寫下什么?？腿俗约豪_門走了。1、著裝不符合職業(yè)要求。錯(cuò)2、能夠提前到辦公室做好工作準(zhǔn)備。對(duì)3、辦公室通風(fēng)、光線良好。對(duì)4、電腦開機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)5、下班前沒有整理辦公桌。

23、錯(cuò)6、能夠?qū)⑽募M(jìn)展分類。對(duì)7、文件應(yīng)鎖入文件柜中。錯(cuò)8、放置位置正確。對(duì)9、能夠及時(shí)接聽。對(duì)10、應(yīng)答語正確。對(duì)11、旁能事先準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄。對(duì)12、能夠做記錄。對(duì)13、手機(jī)不應(yīng)放在顯示器旁。錯(cuò)14、握手禮儀正確。對(duì)15、接名片禮儀正確。對(duì)16、茶水斟得過滿。錯(cuò)17、工作沒有做好，電腦不應(yīng)放在客人能夠看到屏幕容的地方。錯(cuò)18、能夠使用工作日志進(jìn)展時(shí)間管理。對(duì)19、日程有變化時(shí)能夠及時(shí)改開工作日志。對(duì)20、送客禮儀不正確。錯(cuò)人物：秘書鐘苗、同事周偉、總(聲音)、經(jīng)理(聲音)物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請(qǐng)單、場景：秘書辦公室情景一秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。鏡頭掃過辦公室

24、，環(huán)境整潔，但地面有裸露的電源線。門口有滅火器。鈴響下，鐘苗及時(shí)拿起聽筒：你好!偉南公司。聽筒中傳來同事周偉的聲音：鐘苗，我一會(huì)兒要去天地公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，你給我開介紹信。好的。鐘苗答道，別忘了填用印申請(qǐng)單。周偉：好的。鈴又響了，鐘苗及時(shí)拿起聽筒：你好!偉南公司。聽筒中傳來總的聲音：鐘苗，今天下行我臨時(shí)有個(gè)會(huì)議，原定召開的各部門經(jīng)理會(huì)議挪到明天下午吧，時(shí)間地點(diǎn)不變，你安排一下。鐘苗：好的。我馬上安排。放下，鐘苗從文件夾中抽出上司工作日志，在上面做了修訂;又抽出個(gè)人工作日志做了修改。鐘苗拿起，撥號(hào)。鐘苗：后勤嗎我是鐘苗，今天下午的會(huì)取消了，就不用會(huì)議室了。會(huì)議改在明天下午舉行，我預(yù)訂一下會(huì)議室。時(shí)間

25、還下午兩點(diǎn)鐘。好的，啊!鐘苗放下話筒。得趕緊通知各位經(jīng)理。鐘苗自語道。她繼續(xù)撥：銷售部嗎請(qǐng)問經(jīng)理在嗎經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會(huì)議取消了，改在明天下午進(jìn)展(畫面淡出)情景二鐘苗繼續(xù)整理文件。周偉推門進(jìn)來，把用印申請(qǐng)單遞細(xì)鐘苗。周偉：這是用印申請(qǐng)單。(特寫)偉南公司用印申請(qǐng)單鐘苗接過來看了看，說：喲，你們部經(jīng)理沒有簽字，我不能給你蓋章。周偉有些著急，我已經(jīng)跟經(jīng)理說過了，他同意了。別急，我問一下。鐘苗說著撥通了經(jīng)理的。鐘苗：經(jīng)理，周偉去天地公司聯(lián)系業(yè)務(wù)需要開介紹信，您沒有在用印申請(qǐng)表上簽字，您看怎么辦經(jīng)理：噢，這事我知道。我正在開會(huì)，你先給他開介紹信，一會(huì)兒我補(bǔ)一下簽字。鐘苗：好的。鐘苗隨手從桌子

26、上的文件夾中取出介紹信，填好相關(guān)容，然后從抽屜里拿出印章。(特定：章的位置正確，騎年蓋月，但章蓋倒了。)鐘苗將介紹信撕下遞給周偉：給。!周偉接過來看了看，鐘苗，能不能給我開幾空白介紹信，每次都要找經(jīng)理簽字，太麻煩了!鐘苗一邊在文件夾中找用印登記本，一邊答復(fù)：這恐怕不行，你用的時(shí)候再來開就是了。那好吧。周偉無奈地說，我走了啊!再見!鐘苗：再見。鐘苗翻開用印登記本，根據(jù)用印申請(qǐng)表在上面進(jìn)展登記。1、秘書著裝正確。對(duì)2、電源線裸露，存在平安隱患。錯(cuò)3、放置滅火器，有平安意識(shí)。對(duì)4、接聽及時(shí)。對(duì)5、應(yīng)答語正確。對(duì)6、知道用印需要填定申請(qǐng)單。對(duì)7、能夠?qū)ぷ魅罩炯皶r(shí)進(jìn)展修改。對(duì)8、能夠管理上司工作日志。

27、對(duì)9、能夠及時(shí)預(yù)訂會(huì)議室。對(duì)10、能夠及時(shí)將會(huì)議變動(dòng)信息通知相關(guān)人員。對(duì)11、用印申請(qǐng)表上必須要有負(fù)責(zé)人簽字。錯(cuò)12、碰到不明確的情況，能夠主動(dòng)向上司請(qǐng)示核準(zhǔn)。對(duì)13、介紹信應(yīng)放在加鎖的抽屜里，隨用隨開。錯(cuò)14、印章必須要加鎖保管。錯(cuò)15、文末落款位置正確，騎年蓋月。對(duì)16、文末章蓋倒了。錯(cuò)17、沒有蓋騎縫章。錯(cuò)18、不能開空白介紹信。對(duì)19、用印后能夠進(jìn)展用印登記。對(duì)時(shí)間：上午9點(diǎn)地點(diǎn)：秘書辦公室人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理建 客戶王佳必備物品：計(jì)算機(jī)、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報(bào)紙等)情景一(初萌辦公室)初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。經(jīng)理建推門進(jìn)來：初萌，下星期的會(huì)議通知你準(zhǔn)備好了嗎初萌起身：哦，經(jīng)理，都整理好了。初萌在亂放的文件堆里找來找去：您稍等啊，哪去了哦，在這兒!給您。拿出一紙身遞給了經(jīng)理。經(jīng)理：你的工作習(xí)慣該改改了!對(duì)了，一會(huì)兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天的老板到京，你再落實(shí)一下賓館。初萌：好的。經(jīng)理，下周您在的會(huì)要