淺論企業(yè)核心價值觀及如何引導(dǎo)員工的思維及行為模式

1、-PAGE . z.淺論企業(yè)核心價值觀與如何引導(dǎo)員工的思維與行為模式培訓(xùn)師建行*分行摘要：企業(yè)搏擊商海，靠資金，靠技術(shù)，更重要的是靠什么資金短缺可以找投資者，技術(shù)缺乏可以引進(jìn)技術(shù)，能力不夠可以引進(jìn)人才，但靠什么使資金、技術(shù)、人才能夠充分發(fā)揮作用？答案就是企業(yè)文化。近年來，企業(yè)文化受到企業(yè)界的高度重視，核心價值觀作為企業(yè)文化的核心，不能不引起我們的關(guān)注，本文淺析企業(yè)核心價值觀的概念與其重要性，并以建立銀行為例，試述如何引導(dǎo)員工的思維模式、言語及行為模式，使之表達(dá)出企業(yè)的核心價值觀。1、什么是企業(yè)的核心價值觀在工業(yè)化社會的生產(chǎn)活動中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動的主要單位，企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中競爭開展，創(chuàng)造著

2、物質(zhì)價值與社會價值。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾說：國家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理關(guān)鍵在于文化。而核心價值觀正是企業(yè)文化的核心。所謂核心價值觀，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。它是企業(yè)哲學(xué)的核心組成局部，是解決企業(yè)在開展中如何處理外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，是企業(yè)說明企業(yè)如何生存開展的主。 企業(yè)的核心價值觀是一個企業(yè)本質(zhì)的和持久的原則，它深深根植于企業(yè)部。它是沒有時限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)展一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則，既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。 通常認(rèn)為企業(yè)的核心價值

3、觀應(yīng)符合如下兩條標(biāo)準(zhǔn)： 1、它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊或者是企業(yè)創(chuàng)始人發(fā)自心的肺腑之言，是他們在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅守的理念，例如有些企業(yè)的核心價值觀中有誠信的字眼，但在實際經(jīng)營過程中并沒有表達(dá)出誠信的行為，則它就不是這家企業(yè)的核心價值觀。從這個角度說，核心價值觀不能夠去追求時尚，比方世界五百強(qiáng)企業(yè)有的核心價值觀不一定就是你的企業(yè)的核心價值觀，如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你認(rèn)同的價值體系的一局部，但并不一定是你的核心價值觀。 2、 核心價值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。 2、企業(yè)核心價值觀的重要性淺析核心價值觀之所以重要，是

4、因為它是企業(yè)文化的最核心局部，是企業(yè)文化所表達(dá)出的核心思想，是滲透入企業(yè)運(yùn)行的精神力量，是企業(yè)的靈魂。我們知道，對于一個組織而言，人、財、物等是其借以存在的表現(xiàn)形式，而決定組織力量大小的則是一種看不見的精神元素，就是說，是精神元素決定物質(zhì)元素，而且這種軟性的東西更具有持久的生命力。在我國建國初期的抗美援朝戰(zhàn)爭，中國人民志愿軍依靠落后的武器，在沒有機(jī)械化裝備，給養(yǎng)匱乏的情況下，把各方面條件遠(yuǎn)優(yōu)于我們的聯(lián)合國軍打回了三八線，靠的就是保家為國、不怕犧牲的精神力量。不怕中國軍隊現(xiàn)代化，就怕中國軍隊革命化就是美國人有血總結(jié)出來的經(jīng)歷教訓(xùn)，在國的制造業(yè)，經(jīng)常可以聽到類似的說法：進(jìn)口的材料，進(jìn)口的設(shè)備，但做

5、出的產(chǎn)品的質(zhì)量就是不如進(jìn)口的產(chǎn)品。這種情況的原因其實大家都能想明白就是操作者的區(qū)別。在不同的企業(yè)文化中，操作者表現(xiàn)出不一樣的責(zé)任心與創(chuàng)造力，這也是如今企業(yè)界重視企業(yè)文化的原因。3、淺析建立銀行的核心價值觀讓我們從建立銀行的開展入手，試著分析一下核心價值觀對企業(yè)的影響。中國建立銀行是1954年財政部向中央財經(jīng)委員會建議設(shè)立的辦理根本建立投資撥款監(jiān)視工作的專業(yè)銀行。建立銀行從成立伊始，就擔(dān)負(fù)著管理控制我國重大工程的建立資金的任務(wù)，在建立銀行部，有一句話非常流行，哪里有重點工程建立，哪里就有建立銀行。改革開放以后，建立銀行作為國家專業(yè)銀行，在改革與強(qiáng)化財政職能的同時，不斷拓展與完善銀行職能。經(jīng)過努力

6、，到1993年，建立銀行的信貸收支全額納入了國家信貸方案體系，金融業(yè)務(wù)開場全面開拓，銀行功能日臻完善，實現(xiàn)了由事業(yè)單位管理向企業(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了從財政出納向銀行信用轉(zhuǎn)變的歷史飛躍。1994年，我國全面推進(jìn)金融體制改革。建立銀行在別離政策性業(yè)務(wù)、移交財政職能后，奮力開拓，不斷探索，努力向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌，經(jīng)過不斷改革努力，2004年9月17日，中國建立銀行股份的依法成立標(biāo)志著建立銀行向商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)軌完成。如今，建立銀行是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，能夠為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與效勞。在根本建立貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)方面在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位?？偨Y(jié)五十多年的

7、開展歷史，展望未來的美好前景，建行人總結(jié)提煉出了中國建立銀行的核心價值觀：實現(xiàn)價值最大化，與客戶同步開展，與祖國共繁榮。實現(xiàn)價值最大化，表達(dá)出用好金融手段，使資金產(chǎn)生最大產(chǎn)出的思想，這是商業(yè)銀行的本質(zhì)任務(wù)，是股份制公司對投資人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。同時使用價值一詞而不是利潤，也表達(dá)出建立銀行所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任。與客戶同步開展表達(dá)建立銀行為客戶開展提供金融支持，扶持客戶開展的業(yè)務(wù)中心，這一方面表達(dá)出建立銀行的支持建立的功能，另一方面則表達(dá)出建立銀行與客戶相互扶持，共同開展的關(guān)系。與祖國共繁容則表達(dá)出建立銀行50多年的開展史中，對祖國建立開展承當(dāng)?shù)呢?zé)任，表達(dá)出報效祖國的社會責(zé)任感與使命?？v觀建立銀行50多年的

8、開展與當(dāng)今建立銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，可以感到用實現(xiàn)價值最大化，與客戶同步開展，與祖國共繁榮。作為建立銀行的核心價值觀還是很貼切的。不過，筆者認(rèn)為，建立銀行的核心價值觀中缺少與員工的交流互動，可以算是個缺憾。4、如何用培訓(xùn)引導(dǎo)員工的思維模式、言語及行為模式企業(yè)的核心價值觀是屬于意識形態(tài)疇的事物，要使它成為貫穿企業(yè)員工活動的精神因素，不是簡單的宣傳與講課所能完成的，必須從企業(yè)的需要與員工的需要入手，強(qiáng)化科學(xué)管理，開展有效培訓(xùn)，以鮮明的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、科學(xué)的管理制度、持續(xù)不斷的有效培訓(xùn)，引導(dǎo)員工在工作中轉(zhuǎn)變思維模式，言語及行為模式，使企業(yè)核心價值觀表達(dá)在員工的不自覺的行為中。在上述的方法中，培訓(xùn)是非常重要的方法

9、，培訓(xùn)不僅是企業(yè)推行科學(xué)的管理方法的必需手段，也是提高員工技能，統(tǒng)一員工行為的重要手段，還是把企業(yè)的制度、習(xí)慣、文化傳遞給新員工的有效途徑。本文以建立銀行為例，就如何用培訓(xùn)來轉(zhuǎn)化員工的思維模式、言語及行為模式試述一二。4.1、培訓(xùn)需求分析讓我們重新審視一下建立銀行的核心價值觀：實現(xiàn)價值最大化，與客戶同步開展，與祖國共繁榮。其中實現(xiàn)價值最大化，與客戶同步開展是技術(shù)層面的，要求員工立足本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造盡可能大的效益，為客戶提供完美的專業(yè)效勞。與祖國共繁榮是精神層面的，要求員工關(guān)心社會、熱愛祖國。從技術(shù)層面上看，培訓(xùn)的目標(biāo)就是提高員工素質(zhì)，改善企業(yè)的績效。對培訓(xùn)的需求不妨從分析企業(yè)的績效入手。2

10、008年建立銀行業(yè)績比2007年有了很大提高，下表所示為上半年建立銀行營業(yè)收入情況注1。工程數(shù)額億較上年同期增長經(jīng)營收入1357.2636.04%存貸利息收入1110.8024.51%手續(xù)費(fèi)及傭金收入201.6859.30%從上表中我們可以看出，建立銀行的經(jīng)營收入的主要來源是存貸利息收入，占總收入的81.84%，手續(xù)費(fèi)及傭金收入等中間業(yè)務(wù)收入占總收入的14.86%，但增長速度更快。兩者合計占總經(jīng)營收入的96.7%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，存貸業(yè)務(wù)的收入是建立銀行的重中之重，但中間業(yè)務(wù)收入的增長速度更快。分析當(dāng)前國銀行業(yè)的形勢，可以看出，國的大型商業(yè)銀行都存在這類似的盈利構(gòu)造，突出表現(xiàn)為存貸業(yè)務(wù)占總

11、收入的比例過大。中國的改革開放已有30年了，市場開放程度越來越高，外資銀行已經(jīng)進(jìn)入中國，外資銀行開展人民幣業(yè)務(wù)指日可待。建立銀行在國資銀行中規(guī)模很大，但與外資銀行相比，規(guī)模優(yōu)勢并不明顯，相比而言，優(yōu)勢在于網(wǎng)點多，滲透廣。但是外資銀行最大的優(yōu)勢就是其完善的金融效勞，從存款開場，外資銀行可以提供種類齊全、增值率高的金融產(chǎn)品，這些效勞對爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源是至關(guān)重要的。而在這方面，國資銀行處于劣勢。因此，建立銀行要在競爭中取得更好的效益，一方面要緊抓存貸工作不放松，并一方面，一定要加快深化金融產(chǎn)品的開發(fā)，理財產(chǎn)品的開發(fā)，拓展中間業(yè)務(wù)收入。這就提出三點培訓(xùn)要求：1、強(qiáng)化一線柜臺員工的工作技能，使人人都能熟

12、悉建立銀行的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，在與客戶打交道時，可以向客戶推薦各適的建行效勞。并以專業(yè)化的效勞增強(qiáng)客戶的信賴度。2、提高客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理的專業(yè)技能，客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)一般從事貸款與金融產(chǎn)品銷售理財工作，他們是創(chuàng)造價值的一線員工，完善他們的知識構(gòu)造，使他們充分理解自己工作的方方面面，可以有效的為客戶提供效勞，同時幫助銀行與客戶躲避風(fēng)險。3、提高管理層對銀行戰(zhàn)略的把握能力，提高創(chuàng)造能力，幫助管理層制定科學(xué)的管理制度，開發(fā)推出符合中國國情的新型金融產(chǎn)品，推動營利構(gòu)造的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)建立銀行的競爭力。以上的三點培訓(xùn)要求，分別針對建立銀行的三個工作層次的員工，但這三個層的工作不是割斷的，必須是一體的，例如，柜臺員工

13、應(yīng)該注意觀察客戶的情況，發(fā)現(xiàn)有客戶需要的金融產(chǎn)品時，可以及時與客戶交流，并把客戶推薦到適宜的業(yè)務(wù)經(jīng)理處，而業(yè)務(wù)經(jīng)理一方面要處理客戶要求的業(yè)務(wù)，一方面要向客戶推薦業(yè)務(wù)，只有他們提供的效勞足夠?qū)I(yè)時，才能留住優(yōu)質(zhì)客戶，吸引更多的客戶。客戶經(jīng)理還要把不能滿足的客戶需求向管理層反映，幫助管理層開發(fā)出新型的金融產(chǎn)品。因此在上述三點培訓(xùn)要求外，還必需加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，用企業(yè)文化把建立銀行的員工攥成一個拳頭，才能實現(xiàn)實現(xiàn)價值最大化，與客戶同步開展的境界。改善績效，實現(xiàn)建立銀行核心價值觀中的實現(xiàn)價值最大化，還是要從提高存貸利息收入與開展中間業(yè)務(wù)收入入手。企業(yè)要生存開展，必須營利，所以企業(yè)員工的思維模式與行為

14、模式必須與此根本需求相適應(yīng)。從這個角度看，企業(yè)文化與企業(yè)核心價值觀必須有可以為企業(yè)帶來利潤的因素，正如建立銀行核心價值觀的實現(xiàn)價值最大化。從建立銀行來看，圍繞實現(xiàn)價值最大化，提高員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤的能力，是改變員工思維行為模式的重要目標(biāo)。從上述數(shù)據(jù)看，建立銀行最重要的是提高員工在存貸款操作能力企業(yè)員工是按層級組織起來的，不同層級的員工，其培訓(xùn)需求不同，培訓(xùn)的重點也不同。針對企業(yè)核心價值觀的培訓(xùn)，大致可分為核心領(lǐng)導(dǎo)層、主管層、基層員工三個層次展開。4.1.1、針對核心領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)企業(yè)好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)的核心價值觀首先就要表現(xiàn)在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的行為中。企業(yè)的創(chuàng)立者與核心領(lǐng)導(dǎo)層實為企業(yè)核心價值觀

15、的發(fā)起者，很多企業(yè)的核心價值觀中可以明顯感到企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層的氣質(zhì)。作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，企業(yè)核心層領(lǐng)導(dǎo)更需要的是戰(zhàn)略層次、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。因此，由企業(yè)外的專業(yè)人員對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展行業(yè)遠(yuǎn)景、新科學(xué)新技術(shù)的開展趁勢、管理策略等容的培訓(xùn)，可以加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略掌控能力，從企業(yè)文化的源頭完善企業(yè)的核心價值觀。除此以外，企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層的行為方式很大程度上會影響底下員工的行為方式，完善核心領(lǐng)導(dǎo)層的知識構(gòu)造與行為方式對轉(zhuǎn)化員工思維模式、言語及行為模式具有非常重要的意義。4.1.2、針對主管層的培訓(xùn)本文此處的主管層所指的圍比擬寬，泛指處于核心領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工之間的部門領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)主管。主管層在企業(yè)中處于

16、非常重要的地位，通常主管層既是把核心領(lǐng)導(dǎo)層意識向下傳遞的管理者，也是企業(yè)功能實現(xiàn)的骨干力量。主管層對企業(yè)核心價值觀的理解與表達(dá)，直接作用于基層員工?，F(xiàn)在有一種觀點：主管的重要職責(zé)就是培訓(xùn)員工。主管要在工作中隨時隨地的糾正基層員工的錯誤，指導(dǎo)基層員工的工作，這些指正與指導(dǎo)，就是對員工的隨時與即時的培訓(xùn)。從心理學(xué)上講，人的認(rèn)識是很容易被改變的，難的是改變?nèi)说男袨榉绞剑诵膬r值觀對員工的影響不是靠講課就能完成的，必須依靠在長期工作中，由核心領(lǐng)導(dǎo)層、主管層、資深員工的傳帶作用。對主管層的培訓(xùn)，可以把重點放在業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力有關(guān)的培訓(xùn)上，并且最好加強(qiáng)一下培訓(xùn)技術(shù)、心理學(xué)的培訓(xùn)。這樣更有利于主管層向基層員

17、工施加影響力。4.1.3、針對基層員工的培訓(xùn)基層員工是企業(yè)各項業(yè)務(wù)的完成者，因此，工作技能是最需要重點培訓(xùn)的。乍一看，這似乎和企業(yè)核心價值觀沒有關(guān)系，其實不然。針對工作技能的培訓(xùn)可以提高員工的能力，員工學(xué)有一技之長，可以制造出更好的產(chǎn)品、提供更好的效勞，這本身就是與企業(yè)的核心價值觀相一致的。并且，針對員工組織適宜的技能培訓(xùn)，會讓員工感到企業(yè)在幫助他們成長，從心理上加強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同，這種認(rèn)同感是承受企業(yè)文化所必需的因素。筆者認(rèn)為，把企業(yè)的核心價值觀揉入工作技能的培訓(xùn)之中，比生硬的、教條的培訓(xùn)企業(yè)核心價值觀的效果要好得多。以上幾點，分層次簡述了企業(yè)的核心價值觀培訓(xùn)的一些要點，但企業(yè)核心價值觀培訓(xùn)的

18、容不止上述幾點，例如企業(yè)的制度培訓(xùn)，企業(yè)的行為規(guī)培訓(xùn)等。本文把上述容重點講出的目的在于強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心價值觀是表達(dá)在企業(yè)各階層員工日常工作中的精神要素，是企業(yè)各階層員工自覺的行為表現(xiàn)。這種精神層面的培訓(xùn)不是單單講課傳授能夠完成的，更重要的是在工作中的行為示和潛移默化。這不僅要求企業(yè)的培訓(xùn)者根據(jù)企業(yè)的實際情況精心建立培訓(xùn)體系、制定培訓(xùn)綱要，還需要企業(yè)制度的核心精神與企業(yè)核心價值觀相適應(yīng)，用制度規(guī)來把核心價值觀表達(dá)、固化出來，從而影響員工的思維方式與行為方式，使得企業(yè)文化自然而然的建立起來。4.3、核心價值觀培訓(xùn)的跟蹤考核培訓(xùn)必須要跟蹤考核，一則是認(rèn)定本次培訓(xùn)的效果，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層與員工都能看到培訓(xùn)投入的產(chǎn)出，二來也是找出問題，作為方案