溫泉度假旅游區(qū)管理辦法

1、（9）收銀主管崗位講明書(shū)崗位名稱收銀主管所屬部門財(cái)務(wù)部崗位編號(hào)HS-GL-AD-009直接上級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)直接下屬收銀領(lǐng)班崗位級(jí)不主管級(jí)晉升方向崗位簡(jiǎn)述督導(dǎo)溫泉區(qū)收銀員、前廳收銀員、餐廳收銀員、康樂(lè)收銀員做好收銀和來(lái)賓服務(wù)工作。任職條件= 自然條件：女，軀體健康，相貌端正，精力充沛，2230歲。= 工作經(jīng)歷：有兩年以上旅游旅游區(qū)業(yè)收銀基層治理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳及各收銀點(diǎn)運(yùn)作程序。= 文化程度：具有大專學(xué)歷，具有一年以上旅游區(qū)收銀治理經(jīng)驗(yàn)。 = 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，中等水平英語(yǔ)知識(shí)，要求有熟練的英語(yǔ)會(huì)話能力。= 能力要求：精通溫泉旅游區(qū)收銀工作程序和職員培訓(xùn)，熟悉收銀各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并把發(fā)覺(jué)收銀

2、治理中的問(wèn)題，及時(shí)分析其緣故，提出解決問(wèn)題的方法。具有較強(qiáng)的組織能力和良好的人際關(guān)系，并善于協(xié)調(diào)收銀、夜審、部門和客戶的關(guān)系，及時(shí)催收帳款，防止和減少拖欠現(xiàn)象發(fā)生；同時(shí)要求掌握電腦記帳結(jié)算的工作程序。= 差不多素養(yǎng)：老實(shí)可靠，廉潔奉公，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，有較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守。 收銀主管崗位職責(zé)=負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào)，以及處理一般性疑難問(wèn)題。= 配合審計(jì)解決掛帳客戶結(jié)算，并將處理結(jié)果反饋給核數(shù)部。負(fù)責(zé)收帳的帳單復(fù)查工作。= 負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬職員的儀表儀容和日常工作的預(yù)備及工作程序的執(zhí)行情況，不定時(shí)抽查收銀

3、員的備用金。= 為收銀員、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄。向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告所屬職員的工作表現(xiàn)，評(píng)定職員獎(jiǎng)懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問(wèn)題。= 經(jīng)常與前廳接待主管、審計(jì)主管、房務(wù)經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，掌握客人的動(dòng)向及付帳結(jié)算情況，以幸免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。= 解決財(cái)務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障，負(fù)責(zé)與電腦維護(hù)員聯(lián)系，隨時(shí)檢查清除電腦病毒，幸免停機(jī)事故。= 及時(shí)向總辦和財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告客人拖欠帳項(xiàng)的余額、時(shí)刻，結(jié)算明細(xì)帳和解決措施。= 負(fù)責(zé)各收銀點(diǎn)POS機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)POS機(jī)更新菜單價(jià)格。= 配合資產(chǎn)財(cái)務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種帳單查詢，解決收銀

4、員長(zhǎng)、短款問(wèn)題。= 處理各崗位收銀員的交班記錄本、交班本所記錄的問(wèn)題。= 當(dāng)班時(shí)不斷巡查各收銀崗位，及時(shí)處理運(yùn)作中的各項(xiàng)事宜，做好工作筆記。= 負(fù)責(zé)收銀崗位所有單據(jù)、辦公用品、信用卡紙等日常用品檢查及申購(gòu)。（10）收銀領(lǐng)班崗位講明書(shū)崗位名稱收銀領(lǐng)班所屬部門財(cái)務(wù)部崗位編號(hào)HS-GL-AD-010直接上級(jí)收銀主管直接下屬收銀員崗位級(jí)不領(lǐng)班級(jí)晉升方向崗位簡(jiǎn)述負(fù)責(zé)分管區(qū)域或當(dāng)班期間收銀事務(wù)處理。任職條件= 自然條件：女，軀體健康，相貌端正，精力充沛，2130歲。= 工作經(jīng)歷：有一年以上旅游旅游區(qū)業(yè)收銀職員作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳及各收銀點(diǎn)運(yùn)作程序。= 文化程度：中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，具有一年以上旅游區(qū)計(jì)

5、算機(jī)治理經(jīng)驗(yàn)。要求有熟練的英語(yǔ)會(huì)話能力，英語(yǔ)達(dá)中級(jí)以上水平， = 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，中等水平英語(yǔ)知識(shí)。= 能力要求：精通溫泉旅游區(qū)各收銀點(diǎn)工作程序和職員培訓(xùn)，熟悉收銀各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并把發(fā)覺(jué)收銀治理中的問(wèn)題，及時(shí)分析其緣故，提出解決問(wèn)題的方法，具備一定的來(lái)賓服務(wù)能力。= 差不多素養(yǎng)：老實(shí)可靠，廉潔奉公，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，有較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守。 收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)= 直接對(duì)收銀主管負(fù)責(zé)，協(xié)助完成本部門各項(xiàng)工作任務(wù)。= 每日處理核數(shù)審核所記錄的事項(xiàng)，并將處理結(jié)果反饋給核數(shù)部。= 積極地按期完成上司規(guī)定的其他工作。對(duì)不能處理的問(wèn)題要于當(dāng)日及時(shí)向上司匯報(bào)，情況緊急的事項(xiàng)可直接呈財(cái)務(wù)總監(jiān)或總辦

6、處理。= 負(fù)責(zé)收銀崗位內(nèi)部公文的收發(fā)，對(duì)收銀及時(shí)進(jìn)行操作講解、跟進(jìn)落實(shí)。= 負(fù)責(zé)收銀崗位所有單據(jù)、辦公用品、信用卡紙等日常用品檢查及申購(gòu)。= 新入職的收銀員進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的入職培訓(xùn)，包括旅游區(qū)統(tǒng)一的規(guī)章制度、各營(yíng)業(yè)部門的規(guī)章制度、收銀員規(guī)章和相關(guān)財(cái)務(wù)制度、電腦操作技術(shù)、信用卡結(jié)算技術(shù)、收銀員報(bào)表編制方法、相應(yīng)的崗位工作程序等，做到先培訓(xùn)合格、后上崗工作。= 對(duì)本部門薄弱的方面反復(fù)培訓(xùn)，直至達(dá)到要求。對(duì)個(gè)不職員薄弱方面強(qiáng)化培訓(xùn)，直至達(dá)到要求。= 對(duì)新的收銀員，通過(guò)入職培訓(xùn)及上崗工作三個(gè)月后，準(zhǔn)時(shí)作出評(píng)價(jià)并及時(shí)呈交財(cái)務(wù)總監(jiān)。= 每月綜合各收銀員的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)優(yōu)秀的和較差的分不作出書(shū)面報(bào)告并于每月

7、3號(hào)前交給經(jīng)理。= 編制收銀員排班和考勤，結(jié)合職員休假申請(qǐng)，公正、合理、安全有效地編制每月的收銀員排班理更期表。準(zhǔn)確、真實(shí)地編制每月收銀員考勤表。所有排班表、考勤表一經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字，不得變更。= 對(duì)本部電腦和POS機(jī)等設(shè)備、用具進(jìn)行經(jīng)常性檢查和維護(hù)，以保證正常運(yùn)作。= 對(duì)收銀電腦程序要經(jīng)常檢查，以保證達(dá)到原來(lái)的設(shè)計(jì)要求和正常動(dòng)作，并按旅游區(qū)要求將操作系統(tǒng)中所存在的問(wèn)題反映電腦維護(hù)員跟進(jìn)。同時(shí)做好對(duì)收銀員各項(xiàng)任務(wù)的檢查監(jiān)督工作。= 對(duì)本部運(yùn)作必須予以防范的安排和監(jiān)控、復(fù)查，做好職員思想道德教育，杜絕任何作弊行為的發(fā)生，如發(fā)覺(jué)有作弊嫌疑，要立即向經(jīng)理匯報(bào)。= 每日做好本部工作所需的各項(xiàng)單據(jù)和散鈔的

8、供應(yīng)工作，以保證各崗位正常運(yùn)作。= 每日做好本部所收的信用卡予以復(fù)核并按時(shí)上交，使應(yīng)收的信用卡金額及時(shí)，全部地入帳。= 定期召開(kāi)本部工作會(huì)議，不斷檢討和完善本部運(yùn)作，提高工作質(zhì)量和效率，并定期向上司作書(shū)面匯報(bào)。帶頭遵守并督促屬下遵守旅游區(qū)和財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，倡導(dǎo)職員爭(zhēng)做優(yōu)秀職員。（11）收銀員崗位講明書(shū)崗位名稱收銀員所屬部門財(cái)務(wù)部崗位編號(hào)HS-GL-AD-011直接上級(jí)收銀領(lǐng)班直接下屬崗位級(jí)不職員級(jí)晉升方向崗位簡(jiǎn)述負(fù)責(zé)各班次收銀工作任職條件= 自然條件：女，軀體健康，相貌端正，精力充沛，1828歲。= 工作經(jīng)歷：有一年以上旅游旅游區(qū)業(yè)服務(wù)員等工作經(jīng)驗(yàn)或其它行業(yè)收銀工作經(jīng)驗(yàn)。= 文化程度：高

9、中以上學(xué)歷。= 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，具備一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。= 能力要求：來(lái)賓服務(wù)能力，應(yīng)急事件處理，假幣識(shí)不等。= 差不多素養(yǎng)：老實(shí)可靠，廉潔奉公，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，有較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守。 收銀員崗位職責(zé)（通用）= 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。= 全面負(fù)責(zé)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的收款結(jié)算工作，負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。= 正確打印各種收費(fèi)賬單，嚴(yán)格執(zhí)行賓館各項(xiàng)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確收妥客人各項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用。= 每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單和對(duì)相符，并按規(guī)定交清各種款項(xiàng)。= 不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短，長(zhǎng)短款應(yīng)如實(shí)反映。結(jié)算款項(xiàng)及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠，客離賬清。= 工作時(shí)刻不帶私人款項(xiàng)上崗，不擅自套換外幣。= 按規(guī)定妥善處

10、理現(xiàn)金、支票、信用卡的結(jié)賬，并與報(bào)表相符。并與手工單據(jù)核對(duì)相符。= 天天核對(duì)備用金，不得以白條抵現(xiàn)。班班交接。= 不得向無(wú)關(guān)人員泄漏經(jīng)營(yíng)收入情況及資料數(shù)據(jù)，以及客人的來(lái)源和單位。= 未經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)，任何人不得將營(yíng)業(yè)款外借，如有專門情況應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理做出決定，違者視同違紀(jì)處理。= 任何人不得挪用、貪污營(yíng)業(yè)款，如發(fā)覺(jué)有此行為，將立即開(kāi)除。賬目清晰。= 虛心聽(tīng)取客人的建議和意見(jiàn)，認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問(wèn)題，以及客人關(guān)于酒店的意見(jiàn)和建議并致謝。= 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位結(jié)算業(yè)務(wù)。提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。= 自覺(jué)注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌，熱情周到地為客人服務(wù)。= 正確使用收款設(shè)備，并做好清潔

11、保養(yǎng)工作。= 認(rèn)真按時(shí)完成上司交給的其他工作。附一：房務(wù)前臺(tái)收銀員各班次崗位職責(zé)早班：早班的要緊任務(wù)是退房= 查看記事本、做好交班工作。交班要緊內(nèi)容：備用金、有效券、帳單、押金、特不跟進(jìn)、注意事項(xiàng)。= 當(dāng)客人來(lái)到前臺(tái)時(shí)，收銀首先要問(wèn)候客人（早上好！/中午好），并詢問(wèn)客人是否要退房或者有什么需要幫忙的。= 當(dāng)了解客人是要退房后，請(qǐng)客人出示房卡和押金收據(jù)。（注：有的客人的房卡可能會(huì)留在房間里，報(bào)退房時(shí)通知服務(wù)中心查房注意房卡是否在房?jī)?nèi)）= 把所要退房的房號(hào)記錄在退房記錄本上并通知總機(jī)。= 樓層通知前臺(tái)查房完畢后，收銀員和樓層服務(wù)員互報(bào)工號(hào)。如客人一開(kāi)始講房卡在房?jī)?nèi)，收銀員要詢問(wèn)樓層服務(wù)員房卡是否在

12、房?jī)?nèi)，以便確定是否要客人對(duì)房卡做賠償。= 客人在房?jī)?nèi)的酒水消費(fèi)要一一輸入電腦，然后打印賬單，把賬單給客人過(guò)目，并告訴客人他的總消費(fèi)額是多少，然后詢問(wèn)客人的付款方式。- 客人付現(xiàn)：第一種情況，客人在入住時(shí)差不多交了押金（現(xiàn)金），應(yīng)收或應(yīng)找要向客人講清晰應(yīng)收您多少或應(yīng)找回您多少。切記收銀要將入住時(shí)所開(kāi)押金單收回。第二種情況，客人在入住時(shí)刷卡作押金。收取相應(yīng)的現(xiàn)金后，把授權(quán)單交給客人。假如客人要求快速將資金返還到帳戶，可做授權(quán)完成1元。- 客人刷卡：第一種情況，入住時(shí)刷卡作為入住押金的結(jié)賬時(shí)先請(qǐng)客人出示信用卡（注意：客人所出示的是否同張卡），然后依照客人的實(shí)際消費(fèi)在POS機(jī)上做“離線”，離線單打印出

13、來(lái)后，請(qǐng)客人簽名并核對(duì)客人的簽名模式（簽名模式必須相符），確定相符后把離線單的第一聯(lián)退給客人。第二種情況，客人入住時(shí)交現(xiàn)金人民幣或港幣退房時(shí)改用信用卡結(jié)賬，直接用信用卡作消費(fèi)，輸入客人消費(fèi)金額后確認(rèn)，核對(duì)簽名把第一聯(lián)給客人，把客人押金全部退還。切記收銀要將入住時(shí)所開(kāi)押金單收回。- 來(lái)賓是簽單掛帳的：客人直接到前臺(tái)來(lái)退房，收銀員把賬單打印出來(lái)，然后讓客人在賬單上簽名，核對(duì)簽名模式（依據(jù)信貸申請(qǐng)表上簽名），在電腦上把相應(yīng)金額轉(zhuǎn)入其旅游區(qū)帳戶。- 客人是簽走結(jié)的。必須依據(jù)相關(guān)公函/備忘錄/大堂副理?yè)?dān)保為依據(jù)，否則收銀員不得辦理走結(jié)。第一種情況，客人直接到前臺(tái)來(lái)買單，直接收取客人相應(yīng)的消費(fèi)款。第二種情

14、況，客人自動(dòng)退房的把賬單打印出來(lái)，以“直接退房”/“街帳”/“非平離店”退出電腦，待查核實(shí)后追討客賬。 = 所有已結(jié)帳的房按正確的付款方式退出電腦。必須保證在11：30分前對(duì)所有已結(jié)帳的房間進(jìn)行批結(jié)。= 早班在13：30分左右把當(dāng)天應(yīng)退房的房號(hào)及續(xù)住應(yīng)補(bǔ)交多少押金告知前臺(tái)接待，由前臺(tái)接待催房。= 在經(jīng)接待催房后，若客人下來(lái)辦理續(xù)住的，收取相應(yīng)的續(xù)住押金，同時(shí)開(kāi)出押金收據(jù)給客人或者增加授權(quán)。假如客人以后辦理續(xù)住/退房手續(xù)的，必須在14：30前報(bào)告大堂副理處理。= 把當(dāng)班的收到的現(xiàn)金、信用卡刷卡紙、繳款單及本班次報(bào)表一并裝入信封，在相關(guān)人員的監(jiān)督下投入投幣箱。整理好本班所經(jīng)手的帳單，并為下一班預(yù)備

15、好備用零鈔票。= 寫好交班，把需下一班跟進(jìn)的所有事項(xiàng)都一一寫下交班本上。= 跟下一班交接好。中班：中班的要緊任務(wù)是為客人辦理入住= 交班完畢。讓上一班退出電腦，進(jìn)入自己的工號(hào)。= 打印“在住客人統(tǒng)計(jì)表”，依照在住客人名單和客人所在房間床位開(kāi)出續(xù)住早餐券，如有專門情況需多開(kāi)的可經(jīng)前臺(tái)主管或大堂副理同意多開(kāi)一張至兩張，然后將早餐券裝入信封交由行李生送去房務(wù)中心。= 每日18：00前核查高消費(fèi)客人（累計(jì)金額在5000元以上）名單，及時(shí)告知大堂副理哪些補(bǔ)交押金，如客人是刷卡的或者是付現(xiàn)的，應(yīng)告知大堂副理通知客人還需授權(quán)一次或補(bǔ)交多少押金（要緊是早班未跟進(jìn)完成的），如大堂副理同意免交押金請(qǐng)其在入住單上簽

16、名擔(dān)保。= 核查房務(wù)中心開(kāi)下來(lái)的續(xù)住酒水單、洗衣單，核對(duì)該房是不是在住后簽名確認(rèn)，有消費(fèi)的先入電腦，然后把酒水單、洗衣單放入相應(yīng)的房間資料里面。= 接著跟進(jìn)已續(xù)住房未補(bǔ)交押金的房間，每天18：00前必須完成。未完成者請(qǐng)大堂副理處理。= 客人入住時(shí)收取相應(yīng)的押金，或刷卡作為客人入住的押金。免押必須有相關(guān)批準(zhǔn)文件。= 輸入電腦：- 客人付現(xiàn)的，收銀在輸入電腦時(shí)選擇付款方式“人民幣押金”或“港幣押金”兩種對(duì)應(yīng)輸入。原則上不能收取美金、日元作為押金在客人堅(jiān)持要押美金時(shí)，收銀員要向上（前廳主管或副理）請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后并要上司在入住單上簽名以確認(rèn)此房的暫付款方式為美金。收銀還要在入住單上把美金的號(hào)碼抄上，

17、以防假幣。收到美金押金是不輸入電腦的，但一定要在交班本上注明。-刷卡押金：在輸入電腦時(shí)選擇相對(duì)應(yīng)信用卡,在備注欄上輸入授權(quán)號(hào)碼、金額。如幾間房一起的還要把房號(hào)輸入備注欄內(nèi)。= 中班有退房的，按早班退房的程序操作。= 提早半小時(shí)做好交班預(yù)備，把所要交待下班跟進(jìn)的所有事項(xiàng)都詳細(xì)寫在交班本上。= 把當(dāng)班的收到的現(xiàn)金、信用卡刷卡紙、繳款單及本班次報(bào)表一并裝入信封，在相關(guān)人員的監(jiān)督下投入投幣箱。整理好本班所經(jīng)手的帳單，并為下一班預(yù)備好備用零鈔票。= 和下班做好交班。夜班：夜班的要緊任務(wù)是入帳及檢查、復(fù)核= 和中班交好班，有客人入住或者退房時(shí)，操作方式和早班中班差不多是一樣的。= 整理所有住客的資料，長(zhǎng)住

18、客的消費(fèi)單太多要按日期排好并檢查帳單。對(duì)沒(méi)有的要做好交班。= 夜班要在接待對(duì)完租之后，在大概三點(diǎn)鐘客人沒(méi)退房的時(shí)候過(guò)租和作夜間審核。夜審對(duì)象要緊內(nèi)容從早班到夜審前所有帳務(wù)。要緊內(nèi)容：1入住單是否正確；房?jī)r(jià)是否正確；傳真；洗衣單；雜項(xiàng)收費(fèi)單；電話費(fèi)。= 打印夜班所有要打的報(bào)表。（詳見(jiàn)前臺(tái)收銀夜審流程及打印報(bào)表）= 提早作好交班預(yù)備、同樣要把所要下一班跟進(jìn)的所有理項(xiàng)清晰地寫下交班本上。= 打印當(dāng)班收銀班結(jié)帳報(bào)表和填寫繳款單，并把現(xiàn)金和信用卡刷卡紙打包封好，投入保險(xiǎn)箱。= 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日發(fā)票登記表上所開(kāi)發(fā)票總額并核所開(kāi)發(fā)票一起上交財(cái)務(wù)。= 和下一班做好交班所需工作。= 打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，包括打印機(jī)和POS機(jī)

19、擦拭、電腦、計(jì)算機(jī)。4.9信用業(yè)務(wù)工作流程將所有的應(yīng)收賬（包括所有旅行社的掛賬、職員賬、公司賬、新增信貸客戶的保證金、公司所有外租商鋪的租金及其職員在本公司就餐的餐費(fèi)進(jìn)行書(shū)面整理和審核，送到旅行社、公司及客戶手上，并作款項(xiàng)回收工作）（1）每日工作程序= 審核掛賬公司的回款是否與本公司發(fā)生的掛賬款項(xiàng)相符（因經(jīng)常有某筆款項(xiàng)的拒付），如屬本公司有誤，就與銷售部、前廳和相關(guān)的部門溝通，將該作的REBATE分相應(yīng)的部門簽扣；如屬對(duì)方的，就與對(duì)方的財(cái)務(wù)溝通，再核查追收；= 跟進(jìn)掛賬的付款情況，與對(duì)方財(cái)務(wù)電話和會(huì)面溝通，盡早將款項(xiàng)收回；= 處理本公司長(zhǎng)住客C/I的押金和C/O的消費(fèi)折扣問(wèn)題；= 到建行打印V

20、IP卡及回收；= 到租約到期的商場(chǎng)收租金及他們的職員餐費(fèi)；= 每日下午到前臺(tái)收銀處做公司的超信用報(bào)表，審核并作相應(yīng)的跟進(jìn)；= 針對(duì)遲付、拖付的公司進(jìn)行電話接洽，了解該公司的資金周轉(zhuǎn)情況，必要時(shí)進(jìn)行訪問(wèn)，跟進(jìn)付款情況。（2）每月工作程序= 月初整理好掛賬賬單并于每月10日前交于客戶手中。= 跟進(jìn)賬單發(fā)出后客戶在對(duì)賬過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，給予合理的答復(fù)和及時(shí)解決。= 每月20日左右對(duì)尚未付款的客戶，進(jìn)行不失禮貌的催收。= 每月25日對(duì)未付款客戶再次催收，了解情況后發(fā)出催收信，必要時(shí)注銷不合格客戶。= 編制每日的高余額報(bào)表。= 整理好被批準(zhǔn)掛賬客戶的資料及時(shí)送到相關(guān)部門。= 對(duì)收款過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶

21、反饋的信息向上級(jí)匯報(bào)。4.11溫泉度假旅游區(qū)營(yíng)運(yùn)治理系統(tǒng)功能模塊（1）預(yù)訂子系統(tǒng)= 散客預(yù)訂：新建預(yù)訂、復(fù)制預(yù)訂、修改預(yù)訂、取消預(yù)訂、恢復(fù)預(yù)訂、空房查詢、可分房查詢、信用限額操縱、專門檔案客人識(shí)不、自動(dòng)計(jì)算房?jī)r(jià)折扣、留房、自動(dòng)轉(zhuǎn)熟客、預(yù)設(shè)付款方式、分帳、VIP接待方案、專門服務(wù)。= 團(tuán)體預(yù)訂：新建預(yù)訂、修改預(yù)訂、取消預(yù)訂、恢復(fù)預(yù)訂、空房查詢、可分房查詢、信用限額操縱、自動(dòng)計(jì)算房?jī)r(jià)折扣、留房、預(yù)設(shè)付款方式、團(tuán)付/個(gè)付設(shè)定、VIP接待方案。= 公司/旅行社預(yù)訂：對(duì)合約公司及旅行社預(yù)訂單，不管團(tuán)體散客，均可設(shè)事實(shí)上其所屬公司/旅行社，方便快捷地查詢問(wèn)公司/旅行社合約，確定房?jī)r(jià)及付款方式。= 熟客預(yù)訂

22、：散客預(yù)訂時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)搜尋熟客檔案庫(kù)，如確認(rèn)為熟客，可自動(dòng)調(diào)入該客人資料，并可查詢?cè)撌炜蜌v次駐店情況及消費(fèi)情況。對(duì)熟客，只需給出抵達(dá)日期、離店日期，便可快速完成預(yù)訂。= 會(huì)員預(yù)訂：通過(guò)刷卡或輸入客人卡號(hào)，可快速調(diào)入會(huì)員資料，完成會(huì)員預(yù)訂。對(duì)公司會(huì)員或個(gè)人會(huì)員均可用會(huì)員卡結(jié)帳。= 預(yù)訂單選取：中文名、英文名、公司、人數(shù)、團(tuán)名、團(tuán)代碼、抵達(dá)日期、離店日期、訂單號(hào)碼等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢，選取要處理的預(yù)訂單，快捷方便。= 留房：可對(duì)預(yù)訂單預(yù)先分配房間。通過(guò)圖形化的房態(tài)表（模擬水牌），系統(tǒng)自動(dòng)給出針對(duì)該訂單位的可分配房間，快速留房。= 專門檔案治理：可建立通緝犯、黑名單客人或其它任何需引起特不關(guān)

23、注客人的檔案，預(yù)訂或登記時(shí)，遇到同名或證件號(hào)碼相同的客人，系統(tǒng)自動(dòng)提示操作員注意。= 查詢：包含房間查詢、客人查詢、綜合查詢，詳見(jiàn)“查詢及報(bào)表子系統(tǒng)”= 特點(diǎn)：- 無(wú)限期訂房：絕大多數(shù)酒店治理系統(tǒng)都對(duì)預(yù)訂期限有一定的限制，例如可接收一年或二年內(nèi)的預(yù)訂單，系統(tǒng)對(duì)預(yù)訂期限無(wú)任何限制，可接收處理以后任何時(shí)刻的預(yù)訂單。- 圖形化選房：充分利用視窗的特點(diǎn)，模擬傳統(tǒng)的水牌，用不同的顏色表明不同的房態(tài)，提供圖形的選房界面，自動(dòng)判不房間在指定的時(shí)刻段內(nèi)是否可賣，方便快捷。- 時(shí)區(qū)房態(tài)表：通過(guò)圖形化的界面，給出任何一間房在任何一個(gè)時(shí)刻段內(nèi)每一天的狀態(tài)。- 代碼化數(shù)據(jù)錄入：國(guó)籍、地區(qū)、租金因由、預(yù)訂方式等許多數(shù)據(jù)

24、均為代碼數(shù)據(jù)，無(wú)需經(jīng)歷，數(shù)據(jù)錄入方便快捷。但與其它系統(tǒng)的代碼有本質(zhì)的不同。第一，代碼輸入，但用戶看到的是名稱（許多系統(tǒng)客人資料界面上顯示的也是代碼，難于理解）。第二，不需經(jīng)歷代碼。系統(tǒng)在輸入字段旁自動(dòng)顯示代碼名稱對(duì)比表，可用鼠標(biāo)選取。（2）接待子系統(tǒng)= 自來(lái)散客登記：正常登記、快速入住、選房、同來(lái)房處理= 預(yù)訂散客登記：訂單查詢、正常登記、快速入住、選房、超額選房、選取非預(yù)訂房類。= 團(tuán)體登記：訂單查詢、正常登記、團(tuán)體快速入住、選房、超額選房、選取非預(yù)訂房類。= 房間選取：全局房態(tài)表、局房態(tài)表、留房確認(rèn)、留房調(diào)整、分房確認(rèn)、分房調(diào)整、留/分房沖突處理、時(shí)區(qū)房態(tài)查詢。= 客人資料：團(tuán)體資料錄入、

25、散客資料錄入、熟客資料調(diào)入、會(huì)員資料調(diào)入、資料修改、增加同來(lái)房、增加同房人、續(xù)住、信用限額操縱、同來(lái)房/同房人切換、公安資料、專門服務(wù)、選擇分帳/團(tuán)帳、專門檔案客人識(shí)不。= 客人選?。和ㄟ^(guò)中文名、英文名、團(tuán)名、團(tuán)代碼、房號(hào)等選取客人。也可通過(guò)模擬小鍵盤快速客人。= 分房：通過(guò)圖形化的分房界面，可對(duì)當(dāng)日行將抵達(dá)的預(yù)訂客人預(yù)先分配房間，以確保預(yù)訂客人的房間及客房格局的操縱。= 換房：圖形化的換房界面，簡(jiǎn)捷明了地完成散客、團(tuán)員的換房操作，換房可在住房與空房之間進(jìn)行，也可在住房與住房之間進(jìn)行。通過(guò)換房功能，也可重新設(shè)定房間主人。= 自動(dòng)制卡：登記時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)制作客房鑰匙卡（磁卡或IC卡）。不必在專門的

26、發(fā)卡機(jī)上重復(fù)輸入資料進(jìn)行發(fā)卡。= 自動(dòng)開(kāi)啟IDD：房間登記時(shí)，自動(dòng)向交換機(jī)發(fā)命令開(kāi)啟客房IDD。= 手工開(kāi)關(guān)IDD：依照客人的要求，可在前臺(tái)手工發(fā)命令開(kāi)啟/關(guān)閉客房IDD。=查詢：包含房間本詢、客人查詢、綜合查詢，詳見(jiàn)“查詢及報(bào)表子系統(tǒng)”= 特點(diǎn)：- 快速入住：入住高峰期，不必輸入任何資料，只要選定房間即可快速完成入?。╟heck in）操作，客人即可在任何消費(fèi)點(diǎn)掛房帳，以后再補(bǔ)入客人資料。如此，可大大提高入住登記的速度，提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。- 同來(lái)房/人：引入同來(lái)人的概念，可將一批同時(shí)登記且相互熟識(shí)或有關(guān)聯(lián)的客人指定為同來(lái)人。調(diào)入其中任何一個(gè)人的資料，屏幕上同時(shí)會(huì)顯示其同來(lái)房的房號(hào)列表，點(diǎn)擊房

27、號(hào)即可快速完成資料切換。同一團(tuán)體的房間均為同來(lái)房。- 圖形化選房：充分利用視窗的特點(diǎn)，模擬傳統(tǒng)的水牌，用不同的顏色表明不同的房態(tài)，提供圖形化選房的選房界面，自動(dòng)判不房間在指定的時(shí)刻段內(nèi)是否可賣，方便快捷。- 時(shí)區(qū)房態(tài)表：通過(guò)圖形化的界面，給出任何一間房在任何一個(gè)時(shí)刻段內(nèi)每一天的狀態(tài)。- 代碼化數(shù)據(jù)錄入：國(guó)籍、地區(qū)、租金因由、預(yù)訂方式等許多數(shù)據(jù)均為代碼化數(shù)據(jù)，無(wú)需經(jīng)歷，數(shù)據(jù)錄入方便快捷。但與其它系統(tǒng)的代碼化有本質(zhì)的不同。第一，代碼輸入，但用戶看到的是名稱（許多系統(tǒng)客人資料界面上顯示的也是代碼，難于理解）。第二，不需經(jīng)歷代碼。系統(tǒng)在輸入字段旁自動(dòng)顯示代碼名稱對(duì)比表，可用鼠標(biāo)選取。- 快速查詢：多數(shù)

28、查詢界面都設(shè)有模擬小鍵盤，點(diǎn)擊相關(guān)字母，即可列出以該字母為首字母的所有客人的資料供選取。（3）收銀子系統(tǒng)= 帳目選取：通知中文名、英文名、團(tuán)名、團(tuán)代碼、房號(hào)等選取帳目。也可通過(guò)模擬小鍵盤快速選取帳目。= 帳務(wù)處理：散客/團(tuán)體/非住客/預(yù)訂單帳務(wù)處理。入單、打單、結(jié)帳、收取押金、訂金、報(bào)房、離店、退房、會(huì)員折扣查詢。已結(jié)帳單/未結(jié)帳單、A帳頁(yè)/B帳頁(yè)（對(duì)散客）、個(gè)付帳頁(yè)/團(tuán)付帳頁(yè)（對(duì)團(tuán)體）、在住客人/離店客人、在住團(tuán)體/離店團(tuán)體等各種情況的帳務(wù)處理。= 帳單打印：發(fā)票/分類明細(xì)/分類匯總/匯總/明細(xì)（話單可選擇明細(xì)或匯總），中文打單/英文打單，打印當(dāng)前帳單/打印全部帳單，選擇打印帳單的起止日期。

29、= 入帳/調(diào)單：在大堂，可錄入任何消費(fèi)的帳單，可指定錄入到客人的A帳/B帳（個(gè)帳/團(tuán)帳），可錄入負(fù)數(shù)進(jìn)行沖減。= 取消帳目：入帳、結(jié)帳等產(chǎn)生誤操作時(shí)，系統(tǒng)同意取消帳目，但有兩個(gè)條件限制，只能取消本人操作且為當(dāng)天錄入（未過(guò)夜審）的帳單，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生取消帳單記錄。= 會(huì)員卡結(jié)帳：這答在酒店可實(shí)行一卡通消費(fèi)，可用會(huì)員卡結(jié)帳。會(huì)員卡分個(gè)人會(huì)員卡及公司會(huì)員卡，會(huì)員卡上可設(shè)定信用限額，也可設(shè)定折扣類不。公司會(huì)員卡帳戶既是該公司的應(yīng)收帳戶。= 轉(zhuǎn)帳：系統(tǒng)可在再住客人、離店客人、散客、團(tuán)體、非住客等任何帳頁(yè)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，可轉(zhuǎn)明細(xì)，也可轉(zhuǎn)一筆金額。系統(tǒng)自動(dòng)記錄轉(zhuǎn)帳軌跡。= 查房/報(bào)房/退房：通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)通知

30、總管部進(jìn)行查房，點(diǎn)擊查房鍵即可將一間或一個(gè)團(tuán)體的所有房間至治理部，也可手工輸入房號(hào)進(jìn)行報(bào)房?？偣懿康牟榉拷Y(jié)果可即時(shí)在帳目處理界面顯示。團(tuán)體快速退房。= 恢復(fù)入?。寒?dāng)日退房的房間可恢復(fù)入住。= 自動(dòng)關(guān)閉IDD：退房時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向交換機(jī)發(fā)命令，關(guān)閉客人IDD電話。= 非住客帳頁(yè)：對(duì)非住店客人，建立非住客帳頁(yè)，進(jìn)行入單，結(jié)帳等帳務(wù)處理。= 查詢：包含房間查詢、客人查詢、帳務(wù)查詢綜合查詢，詳見(jiàn)“查詢及報(bào)表子系統(tǒng)”。= 特點(diǎn)：- 功能集中：帳務(wù)處理一個(gè)畫面上幾乎可完成大堂收銀的所有功能：入帳、打單、結(jié)帳、離店、退房、恢復(fù)入住等。同來(lái)房/人之間可快速切換。- 快速結(jié)帳：可快速打印團(tuán)體或同來(lái)人的全部帳單，進(jìn)

31、行快速結(jié)帳。系統(tǒng)自動(dòng)提示未結(jié)清帳頁(yè)數(shù)，到指定時(shí)刻自動(dòng)提示收取日租/半日租。- 快速報(bào)房：點(diǎn)擊查房鍵即可將一間或一個(gè)團(tuán)體的所有房間報(bào)至總管部，一秒一次的刷新保證將總管部的查房結(jié)果即時(shí)反映到前臺(tái)。- 一卡通消費(fèi)：客人持磁卡或IC卡可在所有消費(fèi)點(diǎn)計(jì)帳消費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)帳。會(huì)員可用會(huì)員卡結(jié)帳。（4）總管子系統(tǒng)= 總管查房：待查房間處理，OK房/問(wèn)題房設(shè)定。= 房態(tài)治理：清潔空房、不潔空房、清潔住房、不潔住房房態(tài)設(shè)定，沖突房（走房或占房）處理，維修（起止日期、維修緣故）設(shè)定/取消。= 酒水單：錄入酒水單、洗衣單。= 查詢：包含房間查詢、客人查詢、綜合查詢，詳見(jiàn)“查詢及報(bào)表子系統(tǒng)”= 特點(diǎn)：- 查房：大堂收銀退

32、房時(shí)，通過(guò)電腦快速報(bào)房，總管部通知樓面查房，樓面服務(wù)員將查房結(jié)果通知總管部，總管部通過(guò)電腦通知大堂收銀查房結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)如下，第一節(jié)約時(shí)刻；第二，幸免糾紛。- 消費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表= 特點(diǎn)：- 圖形化的菜譜：配合觸摸屏可用手指在屏幕上直接點(diǎn)菜。- 與前臺(tái)系統(tǒng)的無(wú)縫連接：房帳可直接計(jì)入客人前臺(tái)帳頁(yè)，無(wú)需任何接口。- 即可單機(jī)運(yùn)行又可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行：網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，可進(jìn)行掛房帳及數(shù)據(jù)匯總等聯(lián)網(wǎng)操作；網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)可脫網(wǎng)運(yùn)行，不阻礙消費(fèi)點(diǎn)正常的營(yíng)業(yè)。（14）電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)= 電話計(jì)費(fèi)：可與各種類型的交換機(jī)連接進(jìn)行電話計(jì)費(fèi)。已連接的機(jī)型包括國(guó)內(nèi)外幾十種類型的交換機(jī)。= Internet 計(jì)費(fèi)：酒店如向客人提供Int

33、ernet 接入服務(wù)，可利用電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行Internet計(jì)費(fèi)。= 自動(dòng)轉(zhuǎn)客帳：所有酒店規(guī)定需收費(fèi)的項(xiàng)目（如長(zhǎng)話、信息費(fèi)、Internet 上網(wǎng)費(fèi)等）均可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)至客人前臺(tái)帳頁(yè)。= 商務(wù)中心營(yíng)業(yè)電話：具備營(yíng)業(yè)電話治理功能，對(duì)營(yíng)業(yè)電話可實(shí)時(shí)打單、結(jié)帳。= 系統(tǒng)維護(hù)：- 部門及辦公室治理：設(shè)定分機(jī)所屬辦公室，辦公室所屬部門。可按分機(jī)/辦公室/部門進(jìn)行電話費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析。- 假日類不：分平日、休息日（周六、周日）、固定假日（五一、十一、元旦）、法定假日或自定義假日等。用來(lái)設(shè)定折扣時(shí)區(qū)。- 固定假日：設(shè)定周六、周日是否為休息日，五一、十一、元旦是否為固定假日。- 其它假日：可將任何日期進(jìn)行設(shè)定為指定類型

34、的假日。- 電話類不：用戶可將電話自行分類。常見(jiàn)的有國(guó)際長(zhǎng)途、港澳臺(tái)長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、信息臺(tái)、農(nóng)話、市內(nèi)電話、對(duì)方付費(fèi)、免費(fèi)電話等?？煞植辉O(shè)定每類電話的計(jì)費(fèi)等級(jí)、服務(wù)費(fèi)率、附加時(shí)長(zhǎng)、起計(jì)時(shí)長(zhǎng)、起價(jià)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)單位、實(shí)時(shí)打印、原始帳單打印等。- 折扣時(shí)區(qū)：依照假日類不、電話類不、起始時(shí)刻、終止時(shí)刻等設(shè)定折扣表，差不多中適應(yīng)任何計(jì)費(fèi)規(guī)則。- 費(fèi)率治理：區(qū)號(hào)、局名、費(fèi)率（每計(jì)費(fèi)單位費(fèi)用）、郵電附加費(fèi)、酒店附加費(fèi)等。- 分機(jī)治理：設(shè)定分機(jī)類不（客房、辦公、營(yíng)業(yè)）、所屬房號(hào)或辦公室、轉(zhuǎn)帳帳號(hào)、轉(zhuǎn)帳級(jí)不、是否收取服務(wù)費(fèi)。- 系統(tǒng)參數(shù)：口令及一些系統(tǒng)開(kāi)關(guān)量治理。- 通訊參數(shù)：通訊端口參數(shù)設(shè)定。= 數(shù)據(jù)備份：當(dāng)前

35、庫(kù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)歷史庫(kù)及數(shù)據(jù)清理。= 手工話單：人工錄入原始話單。= 話單查詢：依照主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、起始時(shí)刻、終止時(shí)刻、電話類不、分機(jī)類不、房號(hào)、部門等組合條件進(jìn)行模糊查詢。= 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：各種明細(xì)及匯總報(bào)表。= 客人查詢：聯(lián)網(wǎng)查詢前臺(tái)客人資料。4.12收銀工作流程（通用）= 閱讀記事本每日在交接班時(shí)應(yīng)先閱讀工作記事本，掌握記事本記載的各項(xiàng)事宜。= 讀記事本后將跟需要跟進(jìn)的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行逐一跟進(jìn)解決。= 按工作要求展開(kāi)各項(xiàng)工作。（詳見(jiàn)崗位職責(zé)）= 對(duì)電腦系統(tǒng)與所有單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，保證所有帳目入帳，資金正確。= 核對(duì)當(dāng)班所有信用卡同POS機(jī)相符，并將卡紙整理完好同報(bào)表一同上交財(cái)務(wù)核數(shù)。= 打印班結(jié)帳報(bào)表

36、、填寫繳款單、投單。= 交接班，重點(diǎn)交接備用金、發(fā)票、有效單據(jù)、押金單等。= 填寫記事本，將本班次未完成事項(xiàng)、專門事項(xiàng)詳細(xì)記錄。4.13前臺(tái)收銀職員作流程：前臺(tái)收款要緊負(fù)責(zé)客人的結(jié)賬服務(wù)，前臺(tái)收款服務(wù)員以禮貌、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，給客人以良好的印象，將是十分重要的。（1）預(yù)備工作= 提早10分鐘到達(dá)收銀辦公室簽到、看公函、LOG-BOOK（登記本），接著到崗位與上班收銀員交接備用金、外幣押金、發(fā)票及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的鑰匙，做好交接并簽收；查看FRONT OFFICE CASHIER LOG-BOOK（前廳收銀登記本），有無(wú)交本班完成的工作。= 預(yù)備好所需的各種單據(jù)（押金單、酒水單、雜項(xiàng)收入單、現(xiàn)金支出單

37、、折扣單），以及各種文具，調(diào)好信用卡壓卡機(jī)之日期，清理柜臺(tái)的清潔。（2）押金= 入住（CHECK IN ）：由接待處通知收銀收取客人的押金，金額一般是含所有房費(fèi)及附加房費(fèi)50%為雜費(fèi)押金。- 若客人付現(xiàn)金，則開(kāi)“保證金記錄”，填上開(kāi)據(jù)日期、房號(hào)、客人姓名、入住、離店日期、預(yù)付何費(fèi)用，客人、收銀員均要簽名；如開(kāi)的是外幣押金，須寫明幣種，抄下銀碼，需與備用金一起交接。注：不同幣種不能開(kāi)在同一張“保證金記錄”上。保證金記錄一式四聯(lián)并蓋相應(yīng)的收款章，第一聯(lián)（白聯(lián)）給客人；第二聯(lián)（紅聯(lián)）收銀憑單入機(jī)，人民幣入按金處理，外幣入簽單抵押，最后跟報(bào)表一起上交；所謂“簽單抵押”確實(shí)是：當(dāng)天不入賬的，但在電腦里會(huì)

38、體現(xiàn)的一筆虛數(shù)，不直接阻礙賬面金額的；第三聯(lián)（藍(lán)聯(lián)）暫交接待處確定付款方式，后跟住客資料即RC給收銀簽收，經(jīng)收銀審核后簽收，放在住客資料袋即FILE里；第四聯(lián)存檔。- 若客人刷信用卡做押金：押金只同意信用卡，借記卡只能做消費(fèi)，不能直接做押金；處理方式如下：向客人索取信用卡，檢查該卡是否完整、是否過(guò)期卡；本公司接的卡有：外卡DINERS、VISA、JCB、MASTER、AE等，內(nèi)卡長(zhǎng)城卡、牡丹卡、龍卡、金穗卡、太平洋卡等。五種外卡都可在POS機(jī)上拿授權(quán)，DC、JCB只能拿授權(quán)號(hào)碼，POS機(jī)可不能打印出卡紙，在刷這兩種卡時(shí)，除了在POS機(jī)上拿授權(quán)，還應(yīng)用相應(yīng)的手工卡紙，手工刷卡，然后記下授權(quán)金額和

39、授權(quán)號(hào)碼；因銀聯(lián)機(jī)只能做銷售，因此內(nèi)卡在做押金時(shí)一律手工刷卡，同樣拿出相應(yīng)的卡紙手工刷卡，長(zhǎng)城卡、牡丹卡、龍卡都有消費(fèi)限額，在消費(fèi)限額內(nèi)只須查詢止付，超限額須拿授權(quán)；而金穗卡、太平洋卡則需筆筆授權(quán)；長(zhǎng)城卡可不記下客人證件號(hào)碼，其它四種卡都要記下，同時(shí)所有信用卡都須核對(duì)簽名式樣。- 若客人用支票做押金：則預(yù)算好客人的消費(fèi)金額，征得客人同意在支票上填上金額，一定要準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫好，后入機(jī)按金處理，須當(dāng)天入賬與現(xiàn)金一起上交；若客人有疑問(wèn)，則跟客人解釋，因支票須當(dāng)天入賬，一定要填金額，到退房時(shí)如有余額，再退回給客人；注：只同意公司商務(wù)客人及?？偷闹?，若有內(nèi)部經(jīng)理?yè)?dān)保也可受理，同時(shí)能隨時(shí)聯(lián)系付款人；支

40、票有效期為10天，所有支票須有開(kāi)出行名稱及公司開(kāi)戶行賬號(hào)；公章須清晰完整，須有電腦打印賬號(hào)；金額須填寫清晰，不能涂改；辯清幣種，關(guān)于外幣支票兌換為人民幣；索取客人有效地址及電話，核對(duì)公司名稱，電話；支票須完整、平坦跟現(xiàn)金一起上交。- 若入住的客人是可簽單掛賬公司的有效簽單人，而所有費(fèi)用都可掛賬，則不須交押金，一定要簽名式樣一致。- 若為旅行社的房：A：如傳真、訂單有注明差價(jià)月結(jié)，所有費(fèi)用客人自付，則與散客入住一樣交所有費(fèi)用的押金，客人所知的房?jī)r(jià)是旅行社定的，旅行社底價(jià)是保密的；B：房費(fèi)由旅行社付，雜費(fèi)客人自付的，旅行社需在客人入住前結(jié)清所有房費(fèi)，如只住一天，則在電腦里做提早結(jié)賬，如住幾天的則開(kāi)

41、押金單位，當(dāng)房費(fèi)收據(jù)，做按金入機(jī)，客人須交雜費(fèi)押金；C：房費(fèi)月結(jié)，客人須憑旅行社VOUCHER單入住，結(jié)賬時(shí)收銀憑VOUCHER（憑證）單掛旅行社賬，客人須交雜費(fèi)押金。- DAY USE 房：當(dāng)日入住房稱日租房，一般情況差不多上凌晨過(guò)日截后入住，接待處過(guò)RC時(shí)會(huì)過(guò)一張DAY USE 房費(fèi)的雜費(fèi)收入單，稱DAY USE 單，若客人當(dāng)天12：00PM退房，電腦會(huì)提示當(dāng)日入住退房收房費(fèi)，可直接按電腦上結(jié)，DAY USE 單直接上交；若客人續(xù)住，收銀須按DAY USE 單手工入一筆房費(fèi)。- 交接RC：接待處在客人入住后，會(huì)把客人的資料（RC）連同押金單或信用卡一起交接給收銀處，RC單附有接待處相應(yīng)人員

42、的簽字，收銀要認(rèn)真核對(duì)每一間房的入住、離店日期及付款方式與電腦是否一致，如不一致，此RC就不能收、由接待處處理。= 訂房押金、宴會(huì)押金：與正常收押金程序一樣，只是處理方式有些不同，須建立新的掛賬號(hào)，把押金輸?shù)侥莻€(gè)賬號(hào)里，后打印賬單，把保證金記錄的第三聯(lián)與賬單釘在一起，放在預(yù)訂金FILE里，第一、二聯(lián)做法照舊；若是宴會(huì)訂金，第四聯(lián)交相應(yīng)的餐廳收銀；訂房押金，在客人入住時(shí)，征求客人意見(jiàn)，把押金退了或是轉(zhuǎn)入到住房的賬里；宴會(huì)訂金，宴會(huì)結(jié)束后若客人的宴會(huì)費(fèi)用已用其它款項(xiàng)付清，客人需退回押金的，則須到前臺(tái)收銀處憑押金第一聯(lián)退回押金，前臺(tái)收銀致電餐廳收銀，確認(rèn)一下此筆押金是否可退回，以用其它款項(xiàng)結(jié)清宴會(huì)費(fèi)

43、用的才能退，保證金記錄第四聯(lián)餐廳收銀也要交回前臺(tái)收銀；若客人用來(lái)沖減宴會(huì)費(fèi)用，由餐廳收銀收回保證金記錄的第一聯(lián)，并致電前臺(tái)收銀，前臺(tái)的此筆押金就可掛賬致后臺(tái)。= 若客人交了一筆押金，現(xiàn)客人要求退回一部分，因電腦不能輸整筆押金只退一部份，則須把電腦里的整筆押金做退款全退出來(lái)，重新開(kāi)保證金記錄，金額=原押金退回客人的押金，記得收回原保證金記錄的第一聯(lián)。（3）入賬程序= 將客人在本會(huì)所的消費(fèi)單據(jù)，需手工入賬的，立即按賬面數(shù)輸入其本人房間之賬項(xiàng)內(nèi)，且需檢核一次輸入是否正確，后把單據(jù)的一聯(lián)存入FILE里，另一聯(lián)與當(dāng)班報(bào)表一起上交（洗衣費(fèi)、交通費(fèi)、迷你吧費(fèi)等）= 將客人所有付款數(shù)對(duì)準(zhǔn)房號(hào)輸入電腦（現(xiàn)金收入

44、、信用卡收入、掛賬等）；= 扣減單：關(guān)于一些已入賬的消費(fèi)，因某種專門緣故大堂副理同意做扣減不用客人支付的或是給予折扣的，首先需開(kāi)一張扣減單，后在電腦里輸入一筆負(fù)數(shù)，但入賬時(shí)須把電腦的日期改為前一天的日期才入輸入負(fù)數(shù)；扣減單必須要寫清晰扣減緣故，還要有經(jīng)辦人、批準(zhǔn)人的簽名。（4）退房程序：熱情主動(dòng)問(wèn)候客人，面帶微笑，向客人索取公司歡迎卡及鑰匙，請(qǐng)客人稍等，報(bào)總管部后立即拿出客人資料，禮貌詢問(wèn)客人是否使用了房間迷你吧，總管部給收銀反饋時(shí)若有消費(fèi)立即開(kāi)單入機(jī)，印出賬單，金額面朝客人雙手遞去并講“某先生/小姐，這是您的賬單，總金額為”，如客人有疑問(wèn)，立即耐心解釋，必要時(shí)核對(duì)每一筆賬項(xiàng)，如客人無(wú)疑問(wèn)，則

45、詢問(wèn)付款方式“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您用什么方式付款？”并要求客人在賬單右下角簽名確認(rèn)。（5）結(jié)賬方式 = 現(xiàn)金付款：A：正確找補(bǔ)零鈔票，若客人需要發(fā)票時(shí)，開(kāi)取發(fā)票，并將賬單第一聯(lián)與發(fā)票一起裝入信封，雙手交客人向其道不“某先生/小姐，這是您的賬單和發(fā)票，請(qǐng)收好，歡迎下次光臨！”如客人需要出租車或行李服務(wù)，還應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系行李生；B：如賬單顯示為負(fù)數(shù)，證明需退款，則向客人索取保證金第一聯(lián)，開(kāi)出PAID OUT（付出）單，若客人用外幣付款，先將外幣按當(dāng)日牌價(jià)兌換為人民幣，填寫水單，讓客人簽名，所找補(bǔ)的零鈔票是人民幣，把水單和外幣放在一起算作收入，其它同上。= 信用卡付款：如客人在入住時(shí)用信用卡做押金，外卡

46、，而結(jié)賬時(shí)也用此卡（授權(quán)金額和消費(fèi)金額相差不大），那么則在POS機(jī)上直接做離線交易；如客人用現(xiàn)金做押金，而結(jié)賬時(shí)刷卡，則先將現(xiàn)金退給客人，后在POS機(jī)上直接消費(fèi)；如入住時(shí)用內(nèi)卡簽購(gòu)單做抵押，而結(jié)賬時(shí)也用此簽購(gòu)單，則在確認(rèn)后可直接在簽購(gòu)單上填寫金額，如有授權(quán)的，必須填上授權(quán)號(hào)碼（DC、JCB）也用此種方法。= 掛賬：公司有一些客人是可簽名掛賬的，如該客為有效簽單人，讓客人在賬單上簽名，確認(rèn)此筆消費(fèi)后，掛賬交后臺(tái)處理。= 支票：與入住時(shí)收支票的程序一樣，若客人在入住時(shí)已用支票做押金，電腦上顯示負(fù)數(shù)時(shí)則直接把賬掛致后臺(tái)。（6）做報(bào)表：下班前，按當(dāng)班所發(fā)生的賬項(xiàng)打出每種報(bào)表，認(rèn)真核對(duì)每筆消費(fèi)，分不按“

47、現(xiàn)金收訖”，“現(xiàn)金支出”，內(nèi)卡，外卡幾種付款方式分開(kāi)核對(duì)金額；相應(yīng)單據(jù)與相應(yīng)報(bào)表金額要相符，填寫前臺(tái)收銀現(xiàn)金報(bào)告，填寫收銀袋金額，把相應(yīng)金額的款項(xiàng)放入收銀袋投入保險(xiǎn)箱（需有見(jiàn)證人簽名）。（7）發(fā)票交接：每班用的發(fā)票數(shù)要和賬單開(kāi)動(dòng)身票數(shù)相符，開(kāi)動(dòng)身票要在賬單上蓋“已開(kāi)發(fā)票”章，每班要填寫收銀員發(fā)票銷存報(bào)告，做好治理和交接，只有現(xiàn)金、支票、信用卡付款才可開(kāi)發(fā)票，掛賬、公司賬和職員賬、宴請(qǐng)不可開(kāi)發(fā)票。（8）簽退下班：每班下班前，應(yīng)和來(lái)接班的同事做好每一項(xiàng)交接，交接清晰后，投報(bào)表且簽退下班。4.14房務(wù)前臺(tái)收銀操作程序及規(guī)范程序規(guī)范備注（1）客人入住收預(yù)付金= 現(xiàn)金預(yù)付：驗(yàn)鈔時(shí)至少正反面均過(guò)一次點(diǎn)鈔機(jī)

48、，同時(shí)由收銀員電腦錄入收款金額。= 人民幣信用卡預(yù)付：將信用卡過(guò)POS機(jī)，查“止付”，手工壓信用卡簽購(gòu)單，請(qǐng)客人在簽購(gòu)單上簽名。= 外幣預(yù)付：將信用卡過(guò)EDC機(jī)，將支票保管好，作“預(yù)取授權(quán)”。= 收取支票：開(kāi)據(jù)收條給客人，將支票保管好并作好交接班記錄。= 現(xiàn)金收款開(kāi)預(yù)付款憑據(jù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)留底，一聯(lián)交客人保管，并告知結(jié)帳時(shí)退回，另一聯(lián)連同R/C單放入客人帳夾中，其余收款方式由收銀員在電腦中作財(cái)務(wù)備注。= 先問(wèn)好，再詢問(wèn)客人用何種方式付款。= 不可向前臺(tái)接待詢問(wèn)房?jī)r(jià)，應(yīng)在預(yù)定時(shí)留意所確定的房?jī)r(jià)，以免因不同客人房?jī)r(jià)不同而引起的顧客投訴。（2）住客消費(fèi)為客記帳= 房費(fèi)在夜審后由電腦自動(dòng)生成，不需收

49、銀員操作，但如屬當(dāng)日住當(dāng)日離客人，則應(yīng)手工輸入房費(fèi)。= POS消費(fèi)轉(zhuǎn)入：由POS點(diǎn)錄入，并由其先詢問(wèn)前臺(tái)可否掛帳，再操作。= 客房消費(fèi)：客房掛帳送單前臺(tái)；或前臺(tái)開(kāi)綜合收據(jù)記入房帳。（3）客人退房為客結(jié)帳= 接退房通知后即從客人帳夾中取出客人原始消費(fèi)記帳單，與電腦核對(duì)先自查一遍，為退房作預(yù)備。= 通知房間有消費(fèi)或損壞，應(yīng)立即告知客人。如屬實(shí)，應(yīng)開(kāi)具綜合收據(jù)并輸入電腦。= 如查房OK，帳務(wù)正確，即打印帳單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。= 現(xiàn)金結(jié)帳：收回預(yù)付款憑據(jù)，按消費(fèi)余額找補(bǔ)零鈔票。= 信用卡結(jié)帳：刷“消費(fèi)”并請(qǐng)客人簽字。= 支票結(jié)帳：檢查支票的真?zhèn)?，正確填寫支票。= 應(yīng)收帳：查協(xié)議單位和簽字權(quán)限，填寫記帳

50、單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。= 為客開(kāi)具發(fā)票= 客史檔案處理：= 待客走后將所退房間從電腦內(nèi)結(jié)帳并退房。= 將登記表及原始消費(fèi)記帳單附在結(jié)帳單后，送夜審。如有矛盾請(qǐng)大堂副理處理。如當(dāng)班的發(fā)覺(jué)操作錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)沖調(diào)并使用正確的方法進(jìn)行操作。4.15餐飲收銀工作流程（1）崗前：需提早到辦公室簽到，看LOG-BOOK（登記本）并簽名。在用筆記本記下要點(diǎn)，領(lǐng)收銀點(diǎn)鑰匙，在有見(jiàn)證人的情況下清點(diǎn)備用金，有團(tuán)隊(duì)入住時(shí)查看團(tuán)隊(duì)相關(guān)資料。（2）到崗：= 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，檢查各種文具、賬單、報(bào)表紙、發(fā)票、香煙、信用卡簽購(gòu)單等是否足夠；若以上物品不夠則應(yīng)及時(shí)CALL主管領(lǐng)取。= 做好工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，對(duì)電腦進(jìn)行日常清潔維

51、護(hù)。= 按正確程序開(kāi)電腦，檢查POS機(jī)是否正常，檢查上一班是否已清POS機(jī)，檢查手工壓卡機(jī)是否正常。= 查看交接班本，處理交本班上未完成的工作。（3）客人買單：（餐廳）接到點(diǎn)菜單，進(jìn)入相應(yīng)的臺(tái)號(hào)和房間，首先檢查菜單的價(jià)鈔票與電腦輸入的消費(fèi)是否一致，其次手算金額對(duì)電腦，打單時(shí)需加上服務(wù)費(fèi)或折扣方可打印。（4）印單：當(dāng)服務(wù)員通知買單時(shí)，檢查服務(wù)員是否有開(kāi)“茶位單”；正確后立立即空白賬單插入打印機(jī)，并迅速檢查一遍后開(kāi)始打印，打印完畢將賬單交服務(wù)員買單。（5）結(jié)賬（按具體付款方式結(jié)賬）= 現(xiàn)金結(jié)賬：點(diǎn)清款項(xiàng)，找回零鈔票，注意識(shí)不假鈔。= 信用卡結(jié)賬：- 核實(shí)是否可在本公司使用，檢查有效期。- 找到相應(yīng)

52、簽購(gòu)單據(jù)后手工壓卡或POS機(jī)結(jié)賬。- 同時(shí)需在賬單上壓印卡號(hào)，簽購(gòu)單及賬單交客人簽字。- 所有內(nèi)卡如未超限額查止付，超限額則需通過(guò)銀行取授權(quán)，將授權(quán)號(hào)碼登記在簽購(gòu)單上。- 最后核準(zhǔn)客人簽購(gòu)單，賬單上簽名與信用卡是否一致。= 住店客人簽單：- 核對(duì)與歡迎卡上簽名是否一致，核對(duì)電腦姓名是否一致，如有不符則向前臺(tái)收銀查詢。- 單筆金額超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)房半天房?jī)r(jià)也需先查詢前臺(tái)收銀（自動(dòng)掛房收前應(yīng)問(wèn)詢前臺(tái)是否可掛入）。- 迅速在電腦中結(jié)賬打單。- 假如是“手工房賬”則需立立即整單送至前臺(tái)收銀手工入賬，注意不要不記得將此筆收入做入當(dāng)班報(bào)表。= 公司掛賬：依照簽名迅速推斷是何公司客人，給出相應(yīng)消費(fèi)折扣，簽單人是否有

53、效，有無(wú)單筆消費(fèi)金額限制。= 兌抵消費(fèi)：查詢其余額是否足夠，然后掛入相應(yīng)掛賬號(hào)；在報(bào)表上注明“兌抵消費(fèi)”，將整單送至后臺(tái)處理。= 支票制度：收取支票時(shí)須讓主管或總出納核查，如經(jīng)理?yè)?dān)保也可；注意支票填寫金額須正確，大小寫必須相同，票面不能有皺折，問(wèn)清客人是否有密碼，并需背書(shū)客人身份證號(hào)、電話號(hào)碼及姓名。= 職員掛賬：B級(jí)以上經(jīng)理私人宴會(huì)可掛職員賬，折扣由后臺(tái)處理；如為現(xiàn)付，則請(qǐng)經(jīng)理在客單上親筆簽名，給予相應(yīng)折扣。= 宴請(qǐng)：如全單均已作為G單輸入電腦后，買單時(shí)才明白是宴請(qǐng)時(shí)，可直接打印出來(lái)，簽字后用此項(xiàng)結(jié)賬做宴請(qǐng)報(bào)表，不必再逐項(xiàng)取消轉(zhuǎn)O/C單。（6）正確使用、保管賬單、發(fā)票：= 賬單必須連號(hào)使用，

54、不能缺號(hào)；每班結(jié)束時(shí)，必須將已使用的賬單按順序填寫于餐廳收銀報(bào)表上，同時(shí)在交接班本上寫清晰。= 發(fā)票必須如實(shí)連號(hào)開(kāi)出，手寫發(fā)票第三聯(lián)訂于賬單后備查。= 發(fā)生作廢的賬單、發(fā)票，不能隨便撕毀、丟棄，賬單作廢必須將兩聯(lián)一起作廢，連同報(bào)表一起交夜審審核；手寫發(fā)票作廢必須將發(fā)票三聯(lián)全部保留并注明作廢字樣。（7）做報(bào)表：= 分不打出結(jié)賬明細(xì)表及轉(zhuǎn)更電腦報(bào)表。= 整理已使用的賬單，分不按食品、海鮮、酒水、香煙、雜項(xiàng)等類不填寫“每日收入及餐廳人數(shù)操縱表”、“餐廳收銀報(bào)告”；做好后與電腦報(bào)表核對(duì)是否一致，如不相符需緣故，并做好其它規(guī)定的報(bào)表。（8）下班時(shí)：= 當(dāng)班發(fā)生的有關(guān)情況及所用賬單、發(fā)票號(hào)碼寫在交接班本上

55、，同時(shí)寫明下班需處理或注意的事項(xiàng)。= 打掃收銀點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生、倒垃圾，交班時(shí)需交待有關(guān)事項(xiàng)之后方可下班。= 清點(diǎn)現(xiàn)金、信用卡、支票等收款賬單數(shù)，與各相關(guān)報(bào)表核對(duì)無(wú)誤后寫到收銀袋上，分不注明姓名、班次、地點(diǎn)、時(shí)刻、款項(xiàng)內(nèi)容，在“總出納報(bào)表”中登記繳款金額，在前臺(tái)收銀見(jiàn)證下簽名并由其投入保險(xiǎn)箱；現(xiàn)金、信用卡等賬單及報(bào)表放入報(bào)表箱內(nèi)。= 假如最后一班，則需將備用金放回備用金保險(xiǎn)柜，將鑰匙封好交回前臺(tái)，并在鑰匙交接本上簽字（需有見(jiàn)證人簽名），方可簽退下班。（9）電腦操作及各式報(bào)表= 電腦操作：- 菜單的分類及快速查找，并要求熟記菜牌編號(hào)。- 不同意私自重印賬單，必須有經(jīng)理（或收銀主管）操作方可重印。- 注

56、意開(kāi)關(guān)電腦的正確程序及保養(yǎng)，打印機(jī)的正確使用。- 各類電腦報(bào)表的查詢及打印。= 各式報(bào)表：- 正確劃分各菜式所屬類不：食品、海鮮、酒水、香煙、雜項(xiàng)等。雜項(xiàng)需注明是什么雜項(xiàng)，包括：餐巾紙、破損、鮮花、開(kāi)瓶費(fèi)、稅金等。- 所需報(bào)表：每日收入及餐廳人數(shù)操縱表、香煙報(bào)表、職員餐單匯總表、餐廳收銀報(bào)告、折扣表、宴請(qǐng)報(bào)表。= 報(bào)表的正確做法：- 必須上下相加及左右合計(jì)相等。- 與電腦報(bào)表相對(duì)比，不符之處找出緣故。- 收入與報(bào)表數(shù)目一致，假如不一致，找出緣故。- O/C單要注明地點(diǎn)、餐飲及人數(shù)。- 正楷填寫餐廳地點(diǎn)、時(shí)刻、日期、姓名及已使用賬單號(hào)碼。桑拿需統(tǒng)計(jì)房間數(shù)。4.16餐廳（以中餐為例）收銀操作程序及

57、規(guī)范程 序規(guī) 范備 注（1）開(kāi)新單= 正確錄入臺(tái)號(hào)及服務(wù)生號(hào)（2）消費(fèi)記帳= 熟練掌握菜品類不及編碼= 準(zhǔn)確輸入菜品類不和數(shù)量= 沖減菜品以服務(wù)員開(kāi)具的紅色退為準(zhǔn)。= 酒水、海鮮及加菜另行開(kāi)單，由收銀員簽字確認(rèn)。= 菜品打折及改動(dòng)必須由主管或經(jīng)理簽字確認(rèn)。如包房費(fèi)定額計(jì)收，則應(yīng)先錄入包房費(fèi)，以免漏收。（3）對(duì)單= 錄入菜單、菜品完畢及時(shí)整理核對(duì)菜單。= 結(jié)帳前與服務(wù)員核對(duì)單據(jù)。（4）結(jié)帳= 現(xiàn)金結(jié)帳：收款時(shí)將現(xiàn)金正反兩面均過(guò)一次點(diǎn)鈔機(jī)。= 信用卡結(jié)帳：刷“消費(fèi)”并請(qǐng)客人簽字。= 支票結(jié)帳：檢查支票真?zhèn)危_填寫支票。= 轉(zhuǎn)應(yīng)收帳：查協(xié)議單位和簽字權(quán)限，填寫記帳單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。= 為客人出具

58、發(fā)票。4.17溫泉收銀工作流程4.18溫泉收銀操作程序及規(guī)范4.19旅游區(qū)信用卡結(jié)帳程序= 客人以信用卡結(jié)帳時(shí)，收款員將計(jì)算好的客單交與服務(wù)員，服務(wù)員將客人的信用卡拿到收款處，交收款員。= 收款員收客人的信用卡后，首先檢查是否是本旅游區(qū)可同意的信用卡。= 確認(rèn)可同意后，依照信用卡黑名單記錄確認(rèn)其信用卡確實(shí)有效。= 檢查信用卡的有效使用日期是否正確。= 檢查客人消費(fèi)金額是否超限，若超限額電話授權(quán)。= 若授權(quán)確認(rèn)后方可壓印信用卡帳單，并在壓好的信用卡帳單填寫客單的金額，交服務(wù)員送客人簽字。= 若授權(quán)沒(méi)有批準(zhǔn)，就請(qǐng)客人改換其他信用卡或其他結(jié)算方式。= 收銀員收到客人簽字的信用卡帳單要復(fù)核簽字帳單和信

59、用卡的簽名是否相符。= 若相符，將信用卡帳單的其中一聯(lián)附在客人帳單上同信用卡一起退還客人。= 收款員把信用卡付帳的存根聯(lián)和兩聯(lián)信用卡帳單放在一起作為編制收款員營(yíng)業(yè)收入報(bào)告的附件。4.20旅游區(qū)信用卡壓卡程序= 檢查持卡人的消費(fèi)總額是否超過(guò)該信用卡的最高限額。= 把簽購(gòu)單放在信用卡上面一起放在壓印機(jī)里壓印。= 填寫簽購(gòu)單的“帳單號(hào)碼、金額”等項(xiàng)目。= 請(qǐng)客人在簽購(gòu)單上簽名并與信用卡背后的簽字進(jìn)行核對(duì)。= 收銀員下班時(shí)，就將信用卡結(jié)算的單據(jù)整理好，結(jié)出總數(shù)。= 保存好信用卡簽購(gòu)單。4.21客房房租收入審計(jì)程序= 審查并核對(duì)“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”中當(dāng)天房租收入與前臺(tái)報(bào)表上的房租收入是否一致。= 審查前臺(tái)

60、收款員編制的“雜項(xiàng)調(diào)整單”，尤其是“雜項(xiàng)調(diào)減單”，檢查其調(diào)整項(xiàng)目是否合理，是否通過(guò)前臺(tái)收銀主管或前廳部經(jīng)理及其他授權(quán)人的批準(zhǔn)。= 審查前臺(tái)收款員開(kāi)出的定金收據(jù)是否按順序號(hào)碼填寫，注銷單據(jù)是否三聯(lián)都在，開(kāi)立的單據(jù)是否都已電腦過(guò)帳。= 審核夜審編制的“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”中客房資料部分的數(shù)字是否一致。= 審核由前臺(tái)收款轉(zhuǎn)往財(cái)務(wù)部的離店客人未付款的總帳單和原始帳單的數(shù)字是否相符，資料是否齊全。= 上述項(xiàng)目審核無(wú)誤后，編制營(yíng)業(yè)收入報(bào)表。4.22轉(zhuǎn)帳支票受理程序= 支票付款必須有財(cái)務(wù)部認(rèn)可接收的指示。= 檢查支票是否在銀行發(fā)了通知停止使用的范圍內(nèi)。= 檢查支票是否過(guò)期，金額是否超過(guò)限額。= 支票上的印鑒是否