珠寶行業(yè)企業(yè)文化理論和內(nèi)容教案

1、珠寶行業(yè)企業(yè)文化理論和內(nèi)容教案企業(yè)文化理論：企業(yè)文化的功能和作用（問題引出，評價標準）導向功能：對組織、個體的目標引導凝聚功能：將個體凝結(jié)成高效的組織激勵功能：良性的機制約束功能：規(guī)范、約束組織、個人的行為適用功能：適用社會、企業(yè)、個人互動功能：與硬要素互動促進組織進步2企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價軟標準團體活動：娛樂、學習、工作典型個體行為：精神層：價值觀、經(jīng)營哲學、道德觀念管理理念、企業(yè)目標顯 性隱 性3企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結(jié)構(gòu)s

2、tructure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Shared values4企業(yè)文化理論：硬、軟要素硬要素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制軟要素：人員、風格、技能、價值觀硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂、聚餐、訓誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播：故事、猜測人際關(guān)系5企業(yè)文化理論：人性假設(shè)X理論，經(jīng)濟人假設(shè)Rational economic manMcGregor,科學管理Y理論，社會人假設(shè)social man霍桑實驗，參與管理超Y理論，復雜人假設(shè)complexman自我激勵、人力資源管理6企業(yè)文化理論：激勵理論雙因素理論

3、：激勵保健，滿意、不滿意期望理論Motivation=expectation valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存、關(guān)系、發(fā)展Existence Relationship Growth五層次需求強化理論：行為修正7企業(yè)文化理論：激勵模式緊 張需 求動 機行 為滿 足目 標解除反饋增強工作激勵、目標激勵、肯定激勵、參與激勵、典型激勵、發(fā)展激勵8企業(yè)文化理論：權(quán)變理論領(lǐng)導個性特質(zhì)：民主、獨裁授權(quán)：集權(quán)、分權(quán)情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權(quán)范圍9企業(yè)文化理論：企業(yè)生命周期投入期成長期成熟期衰退期10企業(yè)文化理論：戰(zhàn)略競合5種競爭力分析、行業(yè)競爭地位公司資源和競爭能力

4、：競爭優(yōu)勢、核心能力競爭戰(zhàn)略選擇：5種戰(zhàn)略匹配：多元化、國際化行業(yè)領(lǐng)導者跟隨者弱小公司11企業(yè)文化理論：群體8要素、動力論成員共同性：凝聚力正比群體規(guī)模：反比與外部關(guān)系：隔離、壓力成員依賴性：正比群體地位：榮譽、水平目標完成信息溝通領(lǐng)導要求和壓力群體領(lǐng)導方式：民主、專制、放任，個人轉(zhuǎn)換群體組織形式：被俘士兵的反抗（德、中）群體結(jié)構(gòu)：安全與自我，平等與層級群體公約：宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產(chǎn)效率，受控于群體目標是否與生產(chǎn)目標一致12企業(yè)文化理論：影響因素識別影響因素個人影響力競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)生命周期關(guān)鍵影響因素領(lǐng)導者個體行為特征（教育背景、

5、成長經(jīng)歷、風格）關(guān)鍵因素不會超過5個，決定性因素3個13企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：企業(yè)精神經(jīng)營哲學價值觀念道德標準精神風貌企業(yè)精神：受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑14精神層面：價值觀念價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化學中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn)15價值觀念的層次與發(fā)展層次社會價值觀念

6、：社會風氣的性質(zhì)和方向群體價值觀念：組織的心理氣氛和內(nèi)部氛圍個體價值觀念：君子、小人的分別在于價值觀念不同發(fā)展最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：股東、員工、客戶、社會統(tǒng)籌考慮16價值觀作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標，決定企業(yè)的經(jīng)營哲學、管理理念左右員工的共同遠景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織、員工錯誤行為的判別標準17價值觀念示例：惠普價值觀：信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創(chuàng)造奧美廣告公司：比同業(yè)更有效的服務逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè)、精益求精精神維持同業(yè)道德標準提供現(xiàn)代化服務

7、使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會大眾的尊敬松下公司：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應同化、感激報恩18精神層面；經(jīng)營哲學經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、服務的承諾包括：對人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價值排序19精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新、求實、團結(jié)、奮進厚德載物、自強不息20企業(yè)文化內(nèi)容：行為制

8、度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用21企業(yè)行為領(lǐng)導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導、帶動作用只需要一個方面突出員工行為：認同、歸屬、協(xié)同效應員工手冊教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂人際網(wǎng)絡(luò)22企業(yè)制度：組織結(jié)構(gòu)正式組織與非正式組織直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制管理制度：工藝文件、績效考核等管理流程：信息交流方式?jīng)Q策方式：領(lǐng)導模式23企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施

9、等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等24物質(zhì)層面：企業(yè)產(chǎn)品有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等25物質(zhì)層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境企業(yè)環(huán)境企業(yè)標識：名稱、象征物、建筑個性環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向服務業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司工作便利性、規(guī)范性、個性選擇26企業(yè)文化認識誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學

10、雷鋒、政治學習企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化：無目標的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS 27企業(yè)文化經(jīng)濟學解釋科斯（R. Coase）的交易費用概念市場交易存在交易費用，如價格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費用，因此通過市場組織生產(chǎn)，有時會存在巨大的交易成本。通過一個組織（企業(yè)），讓某個權(quán)威（企業(yè)家）支配生產(chǎn)要素，以較之市場交易更低的成本實現(xiàn)同樣的交易，企業(yè)就代替市場機制的價格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了諾思的代理契約單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)的邊界與實力，用法律、制度規(guī)范來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代博弈論：不確定情況下的決策28企業(yè)文化示例：XX一XX企業(yè)文化手冊XX企業(yè)文化中心目錄XX集團(概述)發(fā)展篇1 XX戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 XX發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、 XX管理發(fā)展的四個階段2、 XX管理理念 XX管理模式1. OEC管理法2. 1一個核心 2三個基本原則 3 PDCA 2.管理提示5. 80/20原則 問題解決三步法 九個控制要素：5W3H1S 6S29企業(yè)文化示例：XX理念我們的企業(yè)文化 我們的XX精神3 我們的XX作風 我們的XX理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念4.5競爭理