領導方法與藝術-攀長鋼

1、領導方法與藝術 個人檔案姓 名：張 霜( 博士、教授、高級咨詢師)研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、資本運作與 投資研究興趣愛好：投資分析和管理咨詢聯系方式： 一個企業(yè)家的水平決定了一個企業(yè)的發(fā)展水平； 一個基層管理者的水平決定了一個企業(yè)基層組織的發(fā)展水平。 按柳傳志的觀點： “遇到綠燈快速走，遇到紅燈繞著走，沒有燈摸著走?！眱热莅才蓬I導與團隊的內涵管理中應規(guī)避的瓶頸問題怎樣提升你的領導魅力？(一)什么樣的人是領導者？事業(yè)單位中的中高層管理者？企業(yè)單位中的中高層管理者？政府官員？歌星？球星？教師？一、領導與團隊的內涵(二）領導是什么?領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。包含三要素：

2、領導者必須要有部下；領導者擁有影響追隨者的能力或力量；領導的目的是通過影響來達到企業(yè)的目標。（三）誰是管理者?管理者就是指揮其他人完成各自工作，以達到組織目標的人。管理者需要3種基本的管理技能：概念技能、技術技能、人際技能 管理層次與角色正副總經理、總監(jiān)、總助、高級經理部門經理、場、廠長、主任、班組長、工段長經營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者（四）管理者=領導者？ 管理者是被任命的，他們擁有合法的權力進行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權力。 領導者可以是任命的，也可以從一個群體中產生的，領導者可以不用正式權力來影響他人的活動。 理想情況下，管理者都應該是領導者，但領導者并不一

3、定處于管理崗位上。（五）TEAMWORK（團隊工作） TTogether一起EEveryone每個人AAccomplishes 完成MMore更多WWith和OOrganization 組織RResponsibility 責任KKnowledge知識Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！蹦愕膱F隊具備這三個條件嗎?自主性 思考性 合作性 團隊整體搭配的圖畫(一)未能整體搭配的團體 團隊整體搭配的圖畫(二)不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體 測一測你

4、的任務和維護的平衡能力（分數：偶爾-1分，通常-5分） 舉 措 分數鼓動他人一起實現團隊的目標; _邀請他人參加團隊的會議； _建立良好的團隊成員之間的關系； _注意時間期限； _表達清楚，聲音洪亮； _解決問題，并提供其他選擇； _管理控制，消除矛盾； _鼓勵他人發(fā)揮作用； _有效地管理時間； _全力支持好的設想。 _最強的一項能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項習慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項特質您了解您的隊員嗎？盲目模仿2. 管理工作整天處于“忙亂中”3. 無效團隊形成的原因二、管理中應規(guī)避的瓶頸問題1.盲目模仿日本式的管理美國式的管理中國式的管理12美國人1

5、23中國人1日本人用三分法來思考事情；用二分法來作決定；用一分法來執(zhí)行。中國式的管理（外部文化）2.管理工作整天處于“忙亂中”緊急不緊急重要不重要ABCD3. 無效團隊形成的原因1.改變思維,挑戰(zhàn)現狀2.確立愿景目標3. 有效領導4. 溝通5. 激勵（支持個人發(fā)展）6. 績效管理三、怎樣提升你的領導魅力？ 領導就是要創(chuàng)造一重方式，讓人們致力于做出杰出的事情。-艾倫.基思 盧卡斯數字公司1.改變思維，挑戰(zhàn)現狀領導者要大膽出擊，尋找改革、進步和提高的機會；識別好主意，支持好主意，愿意挑戰(zhàn)現有的體制得到新產品、新服務和新程序。圖 形 游 戲請大家注意觀察白板我所畫的圖形，按照我所描述的要求進行。請先

6、畫一個坐標軸。然后，以坐標軸的零點為中心，畫一個正方型要求：自己獨立完成，請勿觀看他人。第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲然后，在該正方形中，再畫一個不封閉的正方形。第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲將小正方形和坐標軸所圍成的面積涂上陰影。（如圖，紅色部分）將第一象限中非陰影部分的面積用一條直線分為兩個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間1分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲正確答案如圖所示OK，現在將第二象限中非陰影部分的面積用兩條直線分為三個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間1分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象

7、限圖 形 游 戲正確答案如圖所示OK，現在將第三象限中非陰影部分的面積分為四個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間1分30秒）第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲正確答案如圖所示OK，現在將第四象限中非陰影部分的面積分為八個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間2分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲正確答案如圖所示第二象限第一象限第三象限第四象限啟示：這個游戲是一個洗腦的過程，首先通過前三象限由淺及深的思考過程讓你陷入一個固定的思維模式中，在后續(xù)的思考中，我們往往就會因為自身固以形成的思維定勢或經驗而將簡單的問題復雜化。1、已固有的經

8、驗和思維并非一定是你行為的基礎和指南。有時候摒棄固有的思維模式，你會做得更好。2、循序漸進由淺及深將你的思維、觀念或理念，灌輸于你的組織的成員，是確保管理有效性的前提。圖 形 游 戲完善心智模式 心智模式是指根深蒂固于每個人或每個組織中的基本固定的思維認識方式和行為習慣。它可以通過后天的教育 ,通過知識的“內化” ,通過特定的生活與工作環(huán)境而形成。2.確立共同愿景我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？聯想的“三心論”： 普通員工要有責任心，中層干部要有上進心（對上、對下、對同事），領軍人物要有事業(yè)心。柳傳志在哈佛大學的演講逸聞（2001年4月12日）領導

9、人應該做的三件事情處理好愿力和能力的關系領導誠信問題 “團隊”發(fā)展不同階段需要的領導風格3.有效領導有效無效省力高效型領導者逃避型領導者對部屬的領導既省力又能產生很高的效能。對部屬很有影響力，部屬對他極其信任。不愿意對任何事負責，所以既不費力，也無法有效果。費力低效型領導者無能型領導者領導效能很好，但是領導者自己事必躬親，很費力。既費力又沒有效果，什么都一團糟。 領導角色一覽圖 （1）做一個領導人，要把你的時間和精力放在3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，把員工教育好。（抓大事，做實事，不出事.）領導的“三力” 了解客戶在想什么 執(zhí)行三化1.流程化（從頭到尾流程化）2.

10、明晰化（工作內容明晰化)3.操作化（明晰內容操作化）ABCD能力弱強愿力弱強（2）處理好愿力和能力的關系 有一個銀行接線小姐的例子。首先客戶來了一個電話詢問當日匯率，小姐熱心地、不厭其煩地解答，然后問：我們銀行有換匯業(yè)務，先生需不需要換匯？將電話轉到換匯部門，于是該銀行得到一筆換匯的業(yè)務；換完匯小姐又問，先生需不需要投資？將電話轉到投資部門，于是該銀行又得到一大筆投資的業(yè)務。 【案例】 四通集團的理念：“我們唯一不能犯的錯誤就是壓制人才的錯誤。要用能人，不用完人?！苯Y果：無形標準只要能賺錢的就是人才。 欠債幾個億。敬業(yè)精神不光靠理念一定要與機制結合起來。一個好的制度可以約束壞人，一個壞的制度可

11、以使好人變成壞人。（例子：培訓教授）判斷一個人的人品， 首先看他有沒有智障。有智障的人，考慮問題不靈活，鉆牛角尖。 其次，看他有沒有心障。有心障的人心態(tài)有問題，總是患得患失，做事情拿不定注意。 再次，看他有沒有利障。有利障的人，一遇到跟利益相關的事，容易行為扭曲、思維混亂。（3）領導誠信問題 洗腦組織天天教育員工，而建立一個全面合作的雙贏的組織文化的要義卻是教育上司。 斯坦福大學的博弈論大家克雷普斯指出，建立組織文化的關鍵在于建立作為一個可信任的領導的名聲。這看起來很簡單的一條要求，大多數領導為了眼前利益，卻往往做不到。(制鞋公司)權力的來源和領導的魅力職務權強制權獎勵權專家權個人影響權領導的

12、六個好習慣傾聽：少說、多思、多聽；反思：逆向思考；授權：選擇掌握信息最多的人，選擇有決策能力的人，選擇品德好的人；講課：不斷講你的思想、你的辦法、你的未來、你的計劃，不斷修正自己；掌握機會：預見的能力。馬雅弗里的分類第一等領導：先想后聽，之后又聽又想，然后不聽只想；第二等領導；以想為主，調查為輔，不大注意聽；第三等領導：只重視聽，自己缺乏思考；第四等領導：只是說，到處去說，卻也不聽也不想。小例子：小孩兒撞桌子的學問 中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個

13、是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”（4）“團隊”發(fā)展不同階段需要的領導風格形成階段(Forming)-指導型的領導風格 (Directive style)疑問階段(Storming)-影響型的領導風格(Selling or Influence style)規(guī)范階段(Norming)-參與型的領導風格(Participative style)執(zhí)行階段(Performing)-授權型領導風格(Delegative style)4.團隊溝通團隊協作與學習型組織溝通的方式團隊精神團隊沖突處理（1）團隊協作與

14、學習型組織【山雀與知更鳥】 團隊協作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。 但到了50年代初期，當地的所有山雀（約100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會，始終沒有擴散到其余的大多數。 生物學家發(fā)現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。 而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。 由此可見

15、，在一個群體之內，如果內部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內部氣氛，組織內的成員才能互相分享知識。（2）溝通的方式A.共通法則B.不同層次的溝通A.共通法則人與人之間的信任與互動關系換位思考性格辯識a.人與人之間的信任與互動關系人與人之間交流之初會產生 距離感 距離彼此凝聚共通點后較為容易溝通 共同 溝通b.換位思考古人語黃金法則白金法則(保險公司推銷員)驅動型人的特征外向型人的特征分析型的特征（完美型）友善型的特點c.性格辯識驅動型人的特征喜歡當領導人物和掌握權利重視成果和控制不太重視人際關系強勢作風有力，直接，快速沒有耐

16、心高度自信要求很高果斷負責競爭好強的個性這類型的名人有李艾科卡巴頓將軍麥克阿瑟將軍希特勒應對方法直截了當表現專業(yè)形象完善的準備工作提供數據和事實資料談論成果的目標避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強外向型人的特征人際導向的領導者娛樂界名人以透過人的關系來達成任務外向、樂觀、熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意屬于這類型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里應對方法花點時間建立關系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談論他們的目標，少談細節(jié)部分交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯絡帶他參加各種活動分析型

17、的特征（完美型）注重細節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標準完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關系講求事實和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評屬于這一類型的名人有會計師電腦程式師工程師應對方法列出詳細的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點舉出各種證據和保證友善型的特點合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結構模式下工作可能對別人要求不夠嚴格不愛在群眾面前表現比較不積極有耐心自我控制力很強屬于這一類型的名人有艾森豪威爾應對方法對他表達個人的關心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶領他達成目標的方向，并且告訴他你能提供幫助他是以安全為最主要的目標提供特定的方

18、案和最低的風險B.不同層次的溝通部門內溝通（上級、同級、下級）部門間溝通銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。我們整天風里來、雨里去，看人臉色，把產品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？”部門間溝通：其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？說是他們風里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應收款不多，發(fā)票倒

19、是一大堆。部門間溝通：（3）團隊精神團隊精神就是集體主義？團隊精神的基礎 揮灑個性團隊精神的核心 協同合作團隊精神的境界 歸屬感和凝聚力注意： 心靈的距離要縮小，才能增強凝聚力，塑造團隊精神。但這個心理距離，不能小到可以和下屬平起平坐、稱兄道弟，那樣反而削弱了你的領導力。提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起

20、干”的形象； 組織活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和組織的分離感。 （4）團隊沖突處理團隊沖突的類型: 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突 回避： 當沖突微不足道時 雙方情緒激動，需要時間平靜時 遷就： 爭端問題不很重要 你希望為以后的工作樹立信譽 強制： 重大事件需要迅速處理時 當你需要采取不同尋常的活動時 當你對其他人是否贊同無所謂時團隊沖突的處理團隊沖突的處理妥協： 雙方都勢均力敵 希望復雜問題取得暫行解決時 時間過緊需要一個權宜之計時合作： 沒有時間壓力 雙方都希望贏 問題十分重要不可能妥協折衷時解 決 沖 突 的 5 個 步 驟 Take Responsibility 勇于承擔責任 Open Discussion 開誠布公討論 Explore Solutions 尋求解決方案 Reach Agreement 達成一致意見 Follow Through 后續(xù)協調完善5.團隊激勵怎樣激勵團隊成員？ 馮夢龍古今小說：“水不激不躍，人不激不奮。”激勵方式目標激勵薪酬（工資+