如何建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系

1、2022/7/161由如何建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系， 探討幹部的領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)12022/7/162建立培訓(xùn)制度否之疑惑！1.是教育乎？訓(xùn)練乎？教育訓(xùn)練乎？2.企業(yè)員工究竟有沒(méi)有培訓(xùn)的必要？3.招來(lái)的人就應(yīng)當(dāng)合乎要求，不必再培訓(xùn)？22022/7/163中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)針對(duì)北京地區(qū)部分企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行專題調(diào)查： 1.72% 的民營(yíng)企業(yè)的高層人士 自認(rèn)為非常 重視中層管理隊(duì)伍培訓(xùn)，他們認(rèn)為 “培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要” “人才是培訓(xùn)出來(lái)的”， “培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段”。 2.只有 28% 的高層認(rèn)為 “培訓(xùn)沒(méi)有必要”， “培訓(xùn)是給別人作嫁衣”， “招來(lái)的人就應(yīng)當(dāng)合乎要求，不必再培訓(xùn) 32022/7/1643.也有 92%的

2、中層管理人員認(rèn)為公司不重視培訓(xùn)。 42%民企有自己的培訓(xùn)部門。4.64%民企認(rèn)為內(nèi)部有培訓(xùn)制度，但多數(shù)流于形式。5.雖然依然有不少企業(yè)漠視， 你仍必須相信培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展必備的條件與趨勢(shì)！ 42022/7/165壹、首部曲企業(yè)為什么要培訓(xùn)？52022/7/166培訓(xùn)的意義 (人才培育的重要性)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)看從人力資源管理角度來(lái)看從員工生涯規(guī)劃角度來(lái)看62022/7/167(您企業(yè)內(nèi)的員工為何需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)？)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)人才培育的重要性沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有何不良影響？ 企業(yè)最後關(guān)門倒閉員工失業(yè)！經(jīng)過(guò)正式培訓(xùn)的員工，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有何正面影響？ 口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！所

3、以，員工一定要透過(guò)培訓(xùn)，且不斷進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)才具競(jìng)爭(zhēng)力！72022/7/168從過(guò)去歷史來(lái)看企業(yè)中國(guó)企業(yè)平均壽命 6.57歲，民營(yíng)企業(yè)僅有2.9歲，而世界500大企業(yè)平均壽命為50歲。只顧眼前利潤(rùn)，忽略企業(yè)生存之道。毫無(wú)“三分技術(shù)，七分管理”的理念。82022/7/169由經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，國(guó)內(nèi)企業(yè)未來(lái)的願(yuàn)景坐擁國(guó)內(nèi)諾大市場(chǎng)，眺望海外無(wú)限商機(jī)基礎(chǔ)建設(shè)成本低廉，營(yíng)運(yùn)穫利潛力雄厚92022/7/1610員工工作士氣提高方法調(diào)查報(bào)告 項(xiàng) 目基 層 人 員 基 層 主 管 中 層 主 管 高 層 主 管 1.提供優(yōu)厚獎(jiǎng)金制度 23.5% 114.2% 412.5% 516.9% 42.定期工作績(jī)效考核 22

4、.2% 220.5% 221.7% 221.7% 13.提供良好工作環(huán)境22.1% 315.4% 315.4% 317.3% 34.提供教育訓(xùn)練課程 17.0% 428.3% 125.0% 121.2% 25.工作輪調(diào)方式8.5% 511.7% 513.2% 49.1% 66.工作豐富化 5.8% 611.0% 611.1% 611.4% 57.其他 0.9% 78.9% 71.1% 72.4% 7102022/7/1611你知道企業(yè)人才留不住的原因嗎？你企業(yè)的流動(dòng)率不算過(guò)高嗎？留下來(lái)的是人才還是奴才？ 今天不做，明天就會(huì)後悔！112022/7/1612貳、培訓(xùn)理論的發(fā)展本單元重點(diǎn) 讓你對(duì)培訓(xùn)

5、理論有深一層認(rèn)識(shí)122022/7/1613師徒制的個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展萌芽期共同特色132022/7/1614集中式培訓(xùn)發(fā)展萌芽期 霍桑實(shí)驗(yàn)真正影響深遠(yuǎn) X 理論、Y理論142022/7/1615霍桑實(shí)驗(yàn)證明 生產(chǎn)環(huán)境不是決定工人產(chǎn)量的主 要因素！152022/7/1616X 理論之一麥格里特：1.工作動(dòng)機(jī) 尋求經(jīng)濟(jì)利益2.工作 是件苦差事3.工作態(tài)度 消極被動(dòng)、不自覺4.管理措施上 嚴(yán)密監(jiān)控162022/7/1617X 理論之二泰勒：1、任何一項(xiàng)工作 都有最佳人選；2、任何一項(xiàng)工作 都須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)；3、管理者 都像教練一樣，效率一定高；4、任何一項(xiàng)工作 都必須程序化、規(guī)範(fàn)化 時(shí)間研究 導(dǎo)入培訓(xùn)體系

6、 動(dòng)作分析 172022/7/1618需求五階段理論馬斯洛Y 理論之一“自我實(shí)現(xiàn)”的假設(shè)工作動(dòng)機(jī) 尋求“自我實(shí)現(xiàn)”工作 好差事 積極、主動(dòng)、自覺182022/7/1619馬斯洛需求五階段理論 自我的實(shí)現(xiàn)的需求self actualization 自尊的需求EGO 歸屬與愛的需求social 安全與安定safty的需求 生理physical的需求192022/7/1620雙趨因素理論赫茲伯格：Y 理論之二業(yè)績(jī)成長(zhǎng)獲得肯定、職權(quán)加大等之自我實(shí)現(xiàn)相對(duì)於工作環(huán)境、上司的監(jiān)督、收入來(lái)的重要。202022/7/1621赫茲伯格雙趨因素理論工作不滿意增加保健因子增加激勵(lì)因子-工作環(huán)境-工資-領(lǐng)導(dǎo)方式-同事相

7、處-工作保障-晉升-認(rèn)同感-成就感-責(zé)任感-賞識(shí)-發(fā)展機(jī)會(huì)降低工作不滿意增加工作滿意212022/7/1622激勵(lì)因子保健因子工作滿意數(shù)量赫茲伯格雙因素理論222022/7/1623注重員工生涯發(fā)展階段 與規(guī)劃時(shí)代的來(lái)臨強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；二十一世紀(jì)，人力資源已取代機(jī)器、設(shè)備與資本，成為企業(yè)重要的生產(chǎn)因素之一。 彼得.杜拉克232022/7/1624從IBM人才培訓(xùn)與員工生涯掛鉤的案例你得到甚麼訊息？現(xiàn)代培訓(xùn)體系必須把員工生涯發(fā)展一起考慮進(jìn)去！掌握培訓(xùn)的需求建立培訓(xùn)體系的第一要?jiǎng)?wù)！242022/7/1625步驟一、建立培訓(xùn)體系本單元重點(diǎn) 教你應(yīng)用培訓(xùn)方式建立培訓(xùn)體系的技

8、巧252022/7/1626一、建立培訓(xùn)體系的必要性1、配合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)需要，所建立的 長(zhǎng)期性、固定化之培訓(xùn)體系。2、依照每年培訓(xùn)需要的變化重新檢討、 修訂。3、集體培訓(xùn)、在職訓(xùn)練、自我啟發(fā)教育 訓(xùn)練為其三大支柱。262022/7/1627人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTS.DOJT272022/7/1628二、如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系1、（縱面）階層型態(tài)別的培訓(xùn)方式： 依層級(jí)來(lái)劃分，例如新進(jìn)員工、基層 員工、基層主管、中階主管、高階主 管、經(jīng)營(yíng)層。2、 （橫面）組織型態(tài)別的培訓(xùn)方式： 依階層別、職能別及自我啟發(fā)等。 282022/7/1629企業(yè)培訓(xùn)體系圖區(qū)分階層別訓(xùn)練（OFF

9、-JT ） 在職訓(xùn)練（ OJT ）自我啟發(fā)教育訓(xùn)練赴外訓(xùn)練高層主管中層主管基層人員新進(jìn)人員292022/7/1630企業(yè)培訓(xùn)體系圖（範(fàn)例）區(qū)分階層別訓(xùn)練（OFF-JT ） 在職訓(xùn)練（ OJT ）自我啟發(fā)教育訓(xùn)練赴外訓(xùn)練高層主管ATP經(jīng)營(yíng)管理研習(xí)班商品流行趨勢(shì)中層主管中階主管管理才能課程廠商開發(fā)與交涉技巧基層人員APC基礎(chǔ)管理才能課程進(jìn)階推銷技巧訓(xùn)練新進(jìn)人員新進(jìn)人員訓(xùn)練營(yíng)銷基礎(chǔ)訓(xùn)練讀書會(huì)外語(yǔ)研習(xí)班OFF J T訓(xùn)練派外參加講習(xí)會(huì)302022/7/1631一、組織型態(tài)別的培訓(xùn)方式 O.J.T 內(nèi) Off-JT公司 SD 外 委外培訓(xùn) 312022/7/1632第一類：O.J.T的特色（On the

10、 Job Training）1、工作場(chǎng)所的培訓(xùn)活動(dòng)（主管對(duì)部 屬的培育活動(dòng)）2、在職訓(xùn)練3、最常用的培育方式4、優(yōu)點(diǎn)5、缺點(diǎn)322022/7/1633第二類： Off-JT的特色(Off the Job Training)1、離開工作場(chǎng)所的培訓(xùn)活動(dòng)（培訓(xùn)單位 統(tǒng)籌辦理）。2、脫產(chǎn)訓(xùn)練；集中式訓(xùn)練3、優(yōu)點(diǎn)4、缺點(diǎn)332022/7/1634第三類： SD的特色1.Self-Development2.部屬對(duì)自己的能力開發(fā)活動(dòng)。3.培訓(xùn)單位扮演的角色4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)扮演的角色342022/7/1635 階層別訓(xùn)練1.組織中同階層人員的體系化培訓(xùn)2.集體培訓(xùn)352022/7/1636二、階層別的培訓(xùn)方式1、

11、 階層區(qū)分：新進(jìn)員工、基層員工、基層主管、中階主管、高階主管、經(jīng)營(yíng)層。2、基層員工區(qū)分：見習(xí)工(員) 、單能工、 多能工。362022/7/16371.如何擬訂新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃？1.主要的培訓(xùn)重點(diǎn)： 1.公司經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針 2.勞動(dòng)規(guī)定 3.一般業(yè)務(wù)的基本知識(shí)2. 主要的授課方式： 1.講授式 2.視聽 3.現(xiàn)場(chǎng)觀摩372022/7/16382.如何擬訂見習(xí)工(員) 培訓(xùn)計(jì)劃？1.見習(xí)工的特色： 無(wú)法獨(dú)立作業(yè)2.培訓(xùn)重點(diǎn)： 基本知識(shí)、技能及態(tài)度3.參考依據(jù) 1.資格條件表 2.職務(wù)條件設(shè)定表382022/7/16393.如何擬訂單能工培訓(xùn)計(jì)劃？1.單能工應(yīng)具備的特色： 特定單一的專門作業(yè)2

12、.培訓(xùn)重點(diǎn)： 培育為多能工392022/7/16404.如何擬訂多能工培訓(xùn)計(jì)劃？1.多能工應(yīng)具備的特色： 精通職務(wù)範(fàn)圍內(nèi)所有技能2.培訓(xùn)重點(diǎn)： 培育為內(nèi)部指導(dǎo)講師402022/7/16415.如何擬訂基層主管培訓(xùn)計(jì)劃？1.基層主管應(yīng)具備的特色： 優(yōu)秀技術(shù)/管理能力/領(lǐng)導(dǎo)能力/培育 部屬技能的能力2.培訓(xùn)重點(diǎn)： （1）.操作教育能力訓(xùn)練 （2）.作業(yè)改善能力訓(xùn)練 APC/TWI培訓(xùn) （3）.指揮統(tǒng)御能力訓(xùn)練412022/7/16426.如何擬訂中層主管培訓(xùn)計(jì)劃？1、中層主管應(yīng)具備的特色： 計(jì)劃/協(xié)調(diào)/指揮/用人/控制2、培訓(xùn)重點(diǎn)： MTP培訓(xùn)課程。 422022/7/16437.如何擬訂高層主管

13、培訓(xùn)計(jì)劃？1、高層主管的特色： 新企業(yè)觀/所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離之概 念/領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御2、培訓(xùn)重點(diǎn)： ATP培訓(xùn)課程 432022/7/1644肆、培訓(xùn)體系運(yùn)作本單元重點(diǎn) 教你應(yīng)用培訓(xùn)體系的技巧442022/7/1645培訓(xùn)體系運(yùn)作之四步驟步驟1.掌握需求步驟2.擬定計(jì)劃步驟3.實(shí)施培訓(xùn)步驟4.效果評(píng)估 反 饋452022/7/1646步驟1.掌握需求462022/7/16471.掌握培訓(xùn)需求之重要性 沒(méi)有妥善計(jì)劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！472022/7/16482.掌握培訓(xùn)需求的法則部屬需要知道甚麼部屬已經(jīng)知道甚麼部屬想要知道甚麼我計(jì)劃教甚麼或讓他學(xué)甚麼48

14、2022/7/1649培訓(xùn)需求圖示期望的水平期望達(dá)成績(jī)效的 差距(training gap) = 培訓(xùn)需求目前的水平目前的績(jī)效能力492022/7/16503.如何掌握培訓(xùn)需求以訂定計(jì)劃主要重點(diǎn)： 1.平日在崗培訓(xùn)需求調(diào)查 2.季末或年度培訓(xùn)需求調(diào)查502022/7/1651冰山理論行為技能知識(shí)態(tài)度512022/7/1652行為績(jī)效指標(biāo) 1. 知識(shí)：商品知識(shí)、銷售知識(shí)、經(jīng)營(yíng)知識(shí) 2. 技能： a.技術(shù)：專業(yè)技術(shù) b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問(wèn)題解決能力。 3. 態(tài)度：工作或服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、勞動(dòng) 紀(jì)律、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、協(xié) 調(diào)精神。 522022/7/1653A.崗位描述a.職

15、務(wù)條件設(shè)定表1.檢討改善現(xiàn)行工作方法。2.作為工作之基礎(chǔ)。3.作為工作考核之基準(zhǔn)。4.作為新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練教材。.b.資格條件表1.作為用人基準(zhǔn)。2.作為生涯規(guī)劃的參考。3.向上激發(fā)努力心理。 (有目標(biāo)可追循)532022/7/1654B. 平日工作檢討1.發(fā)生了什么績(jī)效問(wèn)題2.為什么發(fā)生績(jī)效問(wèn)題（1）目標(biāo)不清楚？（2）知識(shí)或技術(shù)不足？（3）缺少環(huán)境條件？（4）缺乏意愿與態(tài)度？3.問(wèn)題如何改善542022/7/1655發(fā)生了什么績(jī)效問(wèn)題為什么發(fā)生績(jī)效問(wèn)題目標(biāo)不清楚？知識(shí)或技術(shù)不足？缺少環(huán)境條件？缺乏意愿與態(tài)度？知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度培 訓(xùn) 需 求 的 分 析 內(nèi) 涵552022/7/1656【檢查

16、工具】 工作教導(dǎo)檢查表項(xiàng)目分類需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況562022/7/1657工作教導(dǎo)檢查表（範(fàn)例）項(xiàng)目分類上膠接裝壓合質(zhì)檢裝箱張三需要 V現(xiàn)況 x x x x x李四需要 V V現(xiàn)況 x x王五需要VVV V現(xiàn)況 x蔣六需要 V V現(xiàn)況572022/7/1658C.季末或年度培訓(xùn)需求調(diào)查1.共同訂出季、年目標(biāo) 2.平日工作檢討 3.季末或年度定期考核 4.期末工作檢討個(gè)人自我發(fā)展計(jì)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查季末或年度培訓(xùn)需求調(diào)查582022/7/1659【調(diào)查工具】年度培訓(xùn)需求調(diào)查表階層別工作職責(zé)所需技能或知識(shí)建議訓(xùn)練課程基礎(chǔ)課程進(jìn)階課程時(shí)數(shù)/期期數(shù)/年優(yōu)先順序內(nèi)部培訓(xùn)赴外培訓(xùn)592022/

17、7/1660年度培訓(xùn)需求調(diào)查表（範(fàn)例）階層別工作職責(zé)所需技能或知識(shí)建議訓(xùn)練課程基礎(chǔ)課程進(jìn)階課程時(shí)數(shù)/期期數(shù)/年優(yōu)先順序內(nèi)部培訓(xùn)赴外培訓(xùn)新進(jìn)人員營(yíng)銷人員販賣銷售技巧營(yíng)銷基礎(chǔ)訓(xùn)練V 8HrsV營(yíng)銷主任營(yíng)銷管理領(lǐng)導(dǎo)技巧中階主管管理才能課程V2HrsVV基層上膠V12HrVV602022/7/1661步驟2.擬定計(jì)劃1. 平日工作教導(dǎo)計(jì)劃2. 年度培訓(xùn)計(jì)劃612022/7/16621. OJT計(jì)劃表 單位 姓名OJT項(xiàng)目實(shí)施期限實(shí)施方法部門主管檢 核生產(chǎn)一課 張三上膠技巧2/7前個(gè)別指導(dǎo) 孫正一生產(chǎn)一課李四接裝、壓合2/12前個(gè)別指導(dǎo)孫正一生產(chǎn)一課王五質(zhì)檢2/18前個(gè)別指導(dǎo)孫正一622022/7/16

18、632.工作教導(dǎo)計(jì)劃表（範(fàn)例）姓名/項(xiàng)目上膠接裝壓合質(zhì)檢裝箱領(lǐng)料張三2/62/7李四2/8 2/102/112/12王五2/132/15632022/7/16643.建立年度培訓(xùn)計(jì)劃表1、整年度培訓(xùn)需求、課程概要（如課程 目標(biāo)、課程名稱、重要級(jí)別、受訓(xùn)對(duì) 象、日期、時(shí)數(shù)、預(yù)估費(fèi)用、主辦單 位）；2、前一年12月1月編制。642022/7/1665年度培訓(xùn)計(jì)劃表課程目標(biāo)課程名稱等級(jí)日期時(shí)數(shù)建議講師派員單位受訓(xùn)對(duì)象預(yù)估費(fèi)用652022/7/1666年度培訓(xùn)計(jì)劃表（範(fàn)例）課程目標(biāo)課程名稱等級(jí)日期時(shí)數(shù)建議講師派員單位受訓(xùn)對(duì)象預(yù)估費(fèi)用一. OJT 的導(dǎo)入與推行1.OJT的導(dǎo)入A4/253吳淡如生產(chǎn)部股長(zhǎng)

19、以上15002.OJT的推行A4/253吳淡如生產(chǎn)部股長(zhǎng)以上1500二. 營(yíng)業(yè)管理能力的提升1.營(yíng)業(yè)計(jì)劃的 方針A6/32董大成營(yíng)銷部主任以上10002.賣場(chǎng)管理者的工作A6/53董大成營(yíng)銷部主任以上15003.與廠商交涉的技巧及能力A6/73董大成營(yíng)銷部主任以上1500662022/7/1667培訓(xùn)體系運(yùn)作體系672022/7/1668OJT檢查表工作教導(dǎo)檢查表OJT計(jì)劃表工作教導(dǎo)計(jì)劃表執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表執(zhí)行共通培訓(xùn)需求調(diào)查中階主管OFF-JT公司培訓(xùn)部S.D基層主管培訓(xùn)需求調(diào)查682022/7/1669步驟3.執(zhí)行培訓(xùn)課程本單元重點(diǎn) 教你如何實(shí)施個(gè)別培訓(xùn)計(jì)劃692022/

20、7/1670個(gè)別培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施重點(diǎn)1.決定受訓(xùn)的對(duì)象及人員2.決定實(shí)施培訓(xùn)的時(shí)期3.選定講師或指導(dǎo)人4.選定教材、培訓(xùn)方式5.確定培訓(xùn)教室、教材6.效果評(píng)估的方法7.確定培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)702022/7/16711、如何決定受訓(xùn)的對(duì)象及人員1、能掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力2、回崗位后，能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的能力。712022/7/16722、如何選定講師或指導(dǎo)人 1.具備優(yōu)秀的專業(yè)的知識(shí)和操作能力 2.協(xié)調(diào)性良好 3.有教導(dǎo)熱忱 4.良好的表達(dá)能力 5.口齒清晰 6.有組織及計(jì)劃力 722022/7/1673員工的基本情況上崗培訓(xùn)情況晉級(jí)升職培訓(xùn)情況專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況考核與評(píng)估情況3、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案732022/

21、7/1674員工培訓(xùn)登錄表基本資料單位姓 名職稱性別出生日身份證學(xué)歷到職日直屬主管代理人曾受訓(xùn)練專長(zhǎng)資料 專長(zhǎng)類別程度區(qū)分精通尚可略通外訓(xùn)資料類別課程名稱受訓(xùn)時(shí)間日時(shí)數(shù)地點(diǎn)費(fèi)用主辦單位證書心得報(bào)告742022/7/1675步驟4.效果評(píng)估本單元重點(diǎn) 教你應(yīng)用各種衡量培訓(xùn)成效工具752022/7/1676培訓(xùn)成效的驗(yàn)證內(nèi)容 1. 知識(shí)：商品知識(shí)、銷售知識(shí)、經(jīng)營(yíng)知識(shí) 2. 技能： a.技術(shù)：專業(yè)技術(shù) b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問(wèn)題解決能力。 3. 態(tài)度：工作或服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、勞動(dòng) 紀(jì)律、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、協(xié) 調(diào)精神。 762022/7/1677培訓(xùn)成效的5種驗(yàn)證方法1.測(cè)驗(yàn)法2

22、.觀察評(píng)定法3.面談法4.心得報(bào)告法5.意見調(diào)查法772022/7/1678（第一種方法） 效果測(cè)驗(yàn)法1、最直接的方式筆試2、對(duì)驗(yàn)證學(xué)到的知識(shí)、技術(shù)有效；3、無(wú)法判定能力、態(tài)度得到的效果；4、了解學(xué)習(xí)者的工作實(shí)績(jī)受訓(xùn)後一段 時(shí)間再實(shí)施測(cè)驗(yàn)。782022/7/1679學(xué)習(xí)效果測(cè)驗(yàn)（範(fàn)例）以基礎(chǔ)QC為例1、不良率是否是一個(gè)計(jì)量值？2、所謂DATA是指測(cè)定或觀察事實(shí)所取得 的資料？3、比較DATA的大小用直方圖較好？4、要了解各項(xiàng)目間的平衡性用雷達(dá)圖較好？5、找到要因后應(yīng)立刻采取對(duì)策及確定效果？6、職場(chǎng)上問(wèn)題少是正?，F(xiàn)象？對(duì) 錯(cuò)792022/7/16807、問(wèn)題解決時(shí)，清楚地決定目標(biāo)是很重 要的？8

23、、手修正是再防止的對(duì)策？9、QC STORY是報(bào)告及發(fā)表問(wèn)題解決 的順序？10、將DATA層別化后比較狀況是發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題的時(shí)機(jī)？對(duì) 錯(cuò)802022/7/168111、一個(gè)問(wèn)題不限于一個(gè)原因？12、效果是指針對(duì)目標(biāo)達(dá)成的程序？13、解決任何問(wèn)題都要依循問(wèn)題解 決的手順？14、問(wèn)題有要因系列的問(wèn)題及記過(guò) 系列的問(wèn)題？15、柏拉圖的基本想法就是找出少 數(shù)重點(diǎn)項(xiàng)目？對(duì) 錯(cuò)812022/7/1682學(xué)習(xí)效果測(cè)驗(yàn)法檢核表八問(wèn) 1. 1測(cè)試的內(nèi)容是否能反映課程的目標(biāo)基準(zhǔn)？ 2. 測(cè)試的內(nèi)容是否盡量和實(shí)際的工作相關(guān)？ 3. 測(cè)試的內(nèi)容是否盡量涵蓋課程的重點(diǎn)內(nèi)容？ 4. 測(cè)試的評(píng)點(diǎn)是否有客觀的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 測(cè)試的

24、結(jié)果是否能區(qū)分出“及格”及“不及格”？ 6. 測(cè)試的結(jié)果是否能反映出講師的教學(xué)效果？ 7. 測(cè)試的結(jié)果是否能幫助講師改善日后的教導(dǎo)？ 8. 所有的試題是否清晰、明確、不誤導(dǎo)、不鉆牛角尖？822022/7/1683（第二種方法） 觀察評(píng)定法1、最直接的方式觀察2、對(duì)驗(yàn)證學(xué)到的能力、態(tài)度有效；3、無(wú)法判定對(duì)學(xué)到知識(shí)、技術(shù)的效果。832022/7/1684（第三種方法） 面談法1、最直接的方式學(xué)員面談2、對(duì)學(xué)習(xí)意願(yuàn)、學(xué)得程度了解有幫助；3、無(wú)法判定對(duì)學(xué)到能力、態(tài)度、技術(shù)的 效果。842022/7/1685（第四種方法） 心得報(bào)告法1、最直接的方式寫報(bào)告2、提供課程安排、情報(bào)收集有幫助；3、對(duì)驗(yàn)證學(xué)到

25、的效果等實(shí)質(zhì)幫助不大。852022/7/1686受訓(xùn)心得報(bào)告報(bào)告人部門職稱到職日課程名稱課程重點(diǎn)課程時(shí)數(shù)講師心得報(bào)告可能達(dá)成的目標(biāo)業(yè)務(wù)遂行力1、2、3、工作改善1、2、3、訓(xùn)練部部門主管862022/7/1687（第五種方法） 意見調(diào)查法1、最直接的方式問(wèn)卷；2、優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)實(shí)施者易於取得課程反應(yīng) 的數(shù)據(jù)資料。 缺點(diǎn)：學(xué)員易以寬大化回答問(wèn)題。3、配合檢討會(huì)、測(cè)驗(yàn)、面談、心得報(bào)告 法來(lái)實(shí)施。872022/7/1688 意見調(diào)查法（範(fàn)例1）學(xué)習(xí)情形反饋 課程名稱： 講師： 日期： 、您對(duì)課程設(shè)計(jì)的整體滿意度： 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 有哪些改善建議 、您對(duì)上課場(chǎng)地的滿意度： 非常滿

26、意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 有哪些改善建議 、您對(duì)講師授課的滿意度： 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 有哪些改善建議882022/7/1689、 你對(duì)課程的時(shí)間安排：非常滿意 滿意 普通 不滿意非常不滿意 有哪些改善建議、 您對(duì)餐飲的安排：非常滿意 滿意 普通 不滿意非常不滿意 有哪些改善建議、 您對(duì)住宿的安排：非常滿意 滿意 普通 不滿意非常不滿意 有哪些改善建議892022/7/1690培訓(xùn)課程意見調(diào)查表（範(fàn)例2） 課程名稱1.課程內(nèi)容2.課程時(shí)數(shù)3.講師表達(dá)能力4.工作助益程度滿意尚可不滿意適中過(guò)長(zhǎng)過(guò)短滿意尚可不滿意實(shí)用尚可不實(shí)用 領(lǐng)導(dǎo)技巧 V V VV902022/7

27、/1691小結(jié)一、如何選擇效果測(cè)定的方法了解學(xué)習(xí)者的反應(yīng)、感想意見調(diào)查法面談法觀察法效果測(cè)驗(yàn)法心得報(bào)告法訪談法了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果了解學(xué)習(xí)者的行為改變了解學(xué)習(xí)者的工作實(shí)績(jī)培訓(xùn)目的受訓(xùn)後一段時(shí)間再實(shí)施測(cè)驗(yàn)912022/7/1692小結(jié)二、培訓(xùn)有效與否的秘訣階層別管理培訓(xùn)職能資格培訓(xùn)低績(jī)效員工培訓(xùn)特殊課題訓(xùn)練晉升制度薪資制度考績(jī)制度人事制度922022/7/1693伍、個(gè)別指導(dǎo)的技巧及原則本單元重點(diǎn) 教你如何進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)932022/7/1694案例1.指導(dǎo)方法2.難以晉升的郭君942022/7/1695一、個(gè)別指導(dǎo)的精神學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì),是因爲(wèi)教導(dǎo)者沒(méi)有教好952022/7/1696二、個(gè)別指導(dǎo)的技巧l 使能做對(duì)(正確),做好(精密),做快(有效),做完(完成)962022/7/1697個(gè)別指導(dǎo)的步驟步驟1. 妥善準(zhǔn)備步驟2. 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛步驟4. 示範(fàn)說(shuō)明作業(yè)步驟3. 激發(fā)學(xué)習(xí)意願(yuàn)步驟5. 試作972022/7/16981、妥善準(zhǔn)備1. 教具、教案（工作分解表）等預(yù)先準(zhǔn)備2. 適當(dāng)場(chǎng)所的安排，儘量避免干擾3. 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化（1）狀況標(biāo)準(zhǔn)化（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化982022/7/16992、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛l(shuí) 消除不安感l(wèi) 鬆弛緊張情緒992022/7/16100l