工程項(xiàng)目保修服務(wù)期限與承諾

1、工程項(xiàng)目保修服務(wù)期限與承諾1、工程保修服務(wù)期限工程竣工時(shí)，由業(yè)主和我司在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。由我司填寫建筑安裝工程保修書，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，雙方蓋章簽字后作為工程保修的依據(jù)；在正常使用條件下，工程的保修期限按國(guó)家相關(guān)規(guī)范及要求執(zhí)行。2、工程保修服務(wù)承諾我司承諾：嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和國(guó)家建設(shè)部頒布的房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法履行保修義務(wù)。工程保修期過(guò)后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維修保養(yǎng)合同，繼續(xù)為業(yè)主提供維修保養(yǎng)服務(wù)（相應(yīng)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商）1.3、工程保修服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、責(zé)任與措施1、工程保修服務(wù)

2、機(jī)構(gòu)工程竣工后，我司將專門組建項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后保修服務(wù)工作。我們?cè)诮拥綐I(yè)主質(zhì)量保修通知之時(shí)起，必須在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況并及時(shí)予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶救事故，我們?cè)?0分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。我們對(duì)合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任，若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給予維修。2、售后服務(wù)工作小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：技術(shù)負(fù)責(zé)人組員：售后班組3、售后工作小組職責(zé)1）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種災(zāi)害性事故進(jìn)行預(yù)防和控制，保證人員和物品的安全；2）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目突發(fā)性事件應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)方案，內(nèi)容包括發(fā)生事故險(xiǎn)情時(shí)的處理方案、人員分工、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)等

3、；3）保證所有設(shè)備、設(shè)施完好有效，并組織應(yīng)急小組人員培訓(xùn)，使應(yīng)急小組人員能夠熟練掌握和使用應(yīng)急設(shè)備；4）出現(xiàn)突發(fā)性事故或緊急事件時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人決定采取應(yīng)急行動(dòng)及應(yīng)急措施；5）在事故險(xiǎn)情的發(fā)生地，要及時(shí)準(zhǔn)確的確定安全警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員誤入危險(xiǎn)區(qū)。4、售后工作小組人員職責(zé)1）組長(zhǎng)職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的售后工作,督促售后工作的貫徹落實(shí)；（2）定時(shí)召開(kāi)售后工作會(huì)議,分析解決售后維修工作中存在的問(wèn)題,確定售后維修行動(dòng)的總則及處理方案；2）副組長(zhǎng)職責(zé)（1）協(xié)助售后領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)開(kāi)展售后指揮和工作,在組長(zhǎng)外出期間,經(jīng)指派擔(dān)任組長(zhǎng)職責(zé)；（2）總結(jié)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)售后維修工作情況

4、；3）落實(shí)各項(xiàng)售后工作行動(dòng)程序,檢查損壞設(shè)備的配備情況,并及時(shí)給予補(bǔ)充,參與售后維修工作的決策。5、工程保修服務(wù)措施工程交付后，我們將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組，提供24小時(shí)隨傳隨到的服務(wù)。工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年內(nèi)，保修小組將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要配合業(yè)主作好各種保修工作，保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在機(jī)電安裝工程操作維護(hù)手冊(cè)中予以標(biāo)明?，F(xiàn)場(chǎng)工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般機(jī)電故障，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，對(duì)于重大設(shè)備

5、故障，首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在35個(gè)工作日內(nèi)完成，若維修人員在維修過(guò)程中，未按國(guó)家規(guī)范、施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，由此造成維修延誤或者維修質(zhì)量問(wèn)題，由我單位負(fù)責(zé)；維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。本著為顧客排憂解難的宗旨，急顧客所急，我司承諾無(wú)論何方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，都無(wú)條件先進(jìn)行維修處理。維修完畢后，再與顧客協(xié)商分析分清事故的原因和責(zé)任。維修任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)維修的人員應(yīng)將維修結(jié)果填寫在工程維修通知單的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)，并反饋給公司工程部。保修記錄保修記錄主要有：承建工程維修臺(tái)帳、工程保修卡、工程回訪報(bào)告、工程維修通知書和維修任務(wù)書等。1.4服務(wù)和培訓(xùn)1、工程培訓(xùn)服務(wù)1）

6、項(xiàng)目培訓(xùn)流程為使業(yè)主的相關(guān)人員能對(duì)我們所施工的各系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。2）培訓(xùn)計(jì)劃（1）操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。維護(hù)是長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護(hù)工作，

7、針對(duì)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)工作。（2）工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在維護(hù)方面一貫采取：加強(qiáng)日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。（3）設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。（4）在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、設(shè)備安裝位置說(shuō)明2、基本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維

8、護(hù)，針對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范潔具維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)工程，我公司將針對(duì)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。2、售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。涉及重大活動(dòng)、臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性，在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供

9、的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對(duì)工程提供兩年的保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。3、保修服務(wù)對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢管理人員及用戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4）接到工作人員或用戶報(bào)告故障電話后做好記錄。一般故障在2小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。5）維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給管理人員，并簽字確認(rèn)。