郵政服務禮儀ppt課件

1、 禮儀的規(guī)范:1.淺笑2.規(guī)范的效力性用語3.站姿4.鞠躬5.手勢6.聲音7.自動性8.心態(tài)嘻嘻發(fā)揚大家的想象力的時辰到啦!,大家覺得什么樣的淺笑最親切最規(guī)范呢?淺笑效力的規(guī)范：一面部表情規(guī)范:1、面部表情和藹可親，伴隨淺笑自然地顯露8顆牙齒，嘴角悄然上翹；淺笑注重“微字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化規(guī)范，必需在營業(yè)員和顧客面對面3米左右“能見度內2、淺笑時真誠、甜美、親切、好心、充溢愛心。3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。眼神要實現(xiàn)“三個度：1眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛凝視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；2眼神的

2、光澤度：精神豐滿，在親和力理念下堅持慈祥的、神采奕奕的目光，再輔之以淺笑和藹的面部表情；(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進展目光交流，傳送他對顧客的敬意與他的仁慈之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的目光，就很容易構成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的間隔。他可不可以通知我,大人和小孩的笑差別在哪里呢?O(_)O謝謝訓練淺笑的小貼士1.筷子訓練法2.發(fā)音口型法3.高興回想法我得快點找根筷子來練淺笑,這樣才干吸引隔壁家的小花1，用上下兩顆門牙悄然咬住筷子，看看本人的嘴角能否曾經(jīng)高于筷子了 筷子練習法2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限制地上揚。也可以用雙手手

3、指按住嘴角向上推，上揚到最大限制3、堅持上一步的形狀，拿下筷子。這時的嘴角就是他淺笑的根本臉型?？梢钥吹缴吓?顆牙齒就可以了 4、再次悄然咬住筷子，發(fā)出“YI的聲音，同時嘴角向上向下反復運動，繼續(xù)30秒。 5、拿掉筷子，察看本人淺笑時根本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復數(shù)次。6、放下雙手，同上一個步驟一樣數(shù)“1、2、3、4，也要發(fā)出聲音。反復30秒終了。 綜上所述，對稱性的、嘴角上翹的、發(fā)自肺腑的淺笑是最真誠的淺笑！ 根本的規(guī)范用語您好！歡迎光臨邦家租賃！您好！請問有什么可以為您效力？請慢走！歡迎再次光臨！您好！歡迎光臨重慶租賃峰會！呀!一不小心顯露太多牙齒了!考驗他的時辰到了!

4、實戰(zhàn)形體禮儀 站-站如松男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀 站-站如松女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔為兩拳，雙手自然放下或交叉。錯誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動雙手插在腰間或在兜里站姿哪種坐姿是正確的X想當年,我也是每天靠墻站出來的自信!回想起來要美麗不容易啊!職場禮儀鞠躬 身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我引見或交換名片時。 鞠躬時應

5、從心底發(fā)出對對方表示贊賞、尊重的意念，從而表達于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 手 勢指引： 需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，應五指并攏，手心向上，手臂適度伸出。招手、告別： 向遠間隔的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，悄然擺動。不可向上級和長輩招手在任何情況下，不要用手指指點他人，也不可以用大拇指指向本人活比比劃劃，談到本人時，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。聲音語態(tài)規(guī)范:1、聲音要明晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；2、語調平和，語音厚重溫暖；3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大也不能過??；4、說話態(tài)度誠實，語句流暢，語氣不卑不亢 .5. 讓人聽起來開心溫馨聲音老頭子!今天我們去哪約會啊?呵呵!帶他去邦家給孫兒租玩具去!