《管理信息系統(tǒng)》考點(diǎn)整理

1、第一章1、現(xiàn)代企業(yè)管理變革：（1）戰(zhàn)略化趨勢(shì)：戰(zhàn)略的制定在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中越來(lái)越顯示出其突出的地位和作用，企業(yè) 依賴信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其重要的戰(zhàn)略選擇。（2）信息化趨勢(shì)：組織管理重心從物資管理、資本管理向信息管理轉(zhuǎn)移信息成為與物質(zhì)、 能源并列的三大資源。企業(yè)要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和信息收集能力，更要有信息分析、傳遞和 利用的能力。（3）人心化趨勢(shì)：以”人”為”本”！（4）柔性化趨勢(shì)：“剛性管理”到“彈性管理”2、本體論層次的信息，就是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和（狀態(tài)改變的）方式。認(rèn)識(shí)論層次的信息，就是認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其變化方式。3、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)顯性知識(shí)是指能夠明確描述、編碼、

2、記錄且易于傳遞和共享的技術(shù)。（可以用語(yǔ)言文字表述 的知識(shí)；）隱性知識(shí)是指員工的內(nèi)心模式或信念，包括且也、員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等通常無(wú) 法直接辨認(rèn)，保存于個(gè)人身上、過(guò)程、關(guān)系等形式中，難以通過(guò)文字、程序或圖形具體向外 傳達(dá)，此類知識(shí)的傳遞較為困難。（靠實(shí)踐中摸索和體驗(yàn)獲得，可意會(huì)不可言傳）4、信息的三個(gè)維度;時(shí)間、內(nèi)容、形式。（簡(jiǎn)答:課本P6）5、系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成 的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特點(diǎn)：（1）、集合性：多要素組成的整體，以整體最優(yōu)為原則,1+12（2）、目的性：為完成某特定預(yù)期目標(biāo)，決定系統(tǒng)要素組成和結(jié)構(gòu)（3）、相關(guān)性：各元素

3、相互聯(lián)系和作用，聯(lián)系決定運(yùn)行機(jī)制。（4）、環(huán)境適應(yīng)性：與外界進(jìn)行物質(zhì)，能量，信息交流。否則淘汰系統(tǒng)的分類：（1）、自然系統(tǒng)：自然而非人力形成系統(tǒng)一天體、血液循環(huán)等。（2）、人造系統(tǒng):人為建造系統(tǒng)一生產(chǎn)系統(tǒng)/運(yùn)輸系統(tǒng)/管理系統(tǒng)（3）、復(fù)合系統(tǒng)：自然和人造相結(jié)合系統(tǒng)一農(nóng)業(yè)、水利。6、信息系統(tǒng)（IS）是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成.其目的是及時(shí)、正確地收集、加工、 存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程：（IS的發(fā)展過(guò)程）（1）、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS（2）、管理信息系統(tǒng)MIS（3）、決策支持系統(tǒng)DSS（4）、企業(yè)集成化系統(tǒng)7、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（安東

4、尼金字塔模型：戰(zhàn)略層-戰(zhàn)略層MIS；戰(zhàn)術(shù)層-戰(zhàn)術(shù)層MIS； 作業(yè)層-作業(yè)層MIS）層 次內(nèi)容戰(zhàn)略層管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息來(lái)源是廣泛的和曬性的，包括外部信息。 所提供的信息也必須是高度概括和綜合性的。戰(zhàn)術(shù)層管理子系統(tǒng)為各個(gè)部門聳責(zé)人提供信息JR務(wù)，以保證他們?cè)诠芾蹇刂苹顒?dòng)中 能夠正am制定各項(xiàng)戒。信息來(lái)源有兩個(gè)方面三一方面來(lái)自戰(zhàn)略層，包括各種饋算、標(biāo)準(zhǔn) 和計(jì)劃等：另一方面來(lái)自作業(yè)層的信息等。作業(yè)層管理子系統(tǒng)屬于組織的基層管理：主要包括兩大部分三作業(yè)控制和業(yè)務(wù)處理。三種信息處理方式三事務(wù)處理、報(bào)告處理和查詢處理。在安東尼模型中，除了提出管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，還系統(tǒng)的描述出了企業(yè)內(nèi)外物流， 資金流和

5、信息流的雙向流動(dòng)，及其基本規(guī)律。8、管理信息系統(tǒng)的類別：作業(yè)層的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）；知識(shí)層的知識(shí)運(yùn)用系統(tǒng)KWS和辦 公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS；管理層的管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）；戰(zhàn)略層的經(jīng)理 支持系統(tǒng)ESS。第二章1、管理的定義;管理，就是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織 資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程。1.管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)2.管 理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程3.管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制進(jìn)行.2、古典管理理論：泰勒（科學(xué)管理之父）的科學(xué)管理理論:著重生產(chǎn)過(guò)程，提高單個(gè)工人的 生產(chǎn)率；法約爾（管理理論之父）的

6、管理要素與管理理論理論:著重行政控制，研究管理職 能與整個(gè)組織結(jié)構(gòu)；韋伯（組織理論之父）的組織管理理論:最大的貢獻(xiàn)提出“理想的行 政組織體系”。3、管理的組織結(jié)構(gòu)：（1）直線職能組織是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活;適合小企業(yè)；缺 點(diǎn)：管理工作簡(jiǎn)單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差。（2）事業(yè)部只能組織結(jié)構(gòu)：指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一 政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制。（集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。）優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部獨(dú)立核算自主經(jīng)營(yíng)，有利調(diào)動(dòng)積極主動(dòng)性,適應(yīng)市場(chǎng);有利高層擺脫日常事物, 專注宏觀戰(zhàn)略;有利培養(yǎng)

7、綜合管理人員;缺點(diǎn):要求管理者具有很高素質(zhì);分權(quán)帶來(lái)一些問(wèn)題, 管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。（3）它由縱、橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個(gè)矩陣,其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指 揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項(xiàng)目或服務(wù)組成的管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng);將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)，加強(qiáng)各職能 部門之間協(xié)作。缺點(diǎn)：小組是臨時(shí)性，穩(wěn)定性較差，易產(chǎn)生短期行為;小組成員要接受雙重領(lǐng) 導(dǎo)，當(dāng)意見(jiàn)不一致時(shí),就會(huì)使工作無(wú)所適從。（4）多維立體型組織結(jié)構(gòu)：（5）新型組織結(jié)構(gòu)（其中最主要的包括虛擬組織、團(tuán)隊(duì)組織和無(wú)邊界組織）4、系統(tǒng)思想：整體

8、性、開(kāi)放性、層次性、動(dòng)態(tài)性。（多選）5、系統(tǒng)工程：第一種含義是指那些規(guī)模龐大、涉及因素眾多的任務(wù)，它們需要從整體上加 以把握，綜合地進(jìn)行處理。第二種含義是指處理上述任務(wù)或項(xiàng)目所應(yīng)用的思想、方法而構(gòu)成 的學(xué)科。系統(tǒng)工程的主要特點(diǎn)：（1）研究對(duì)象廣泛；（2）軟硬結(jié)合，以“軟”為主3）高度綜合（4） 定性分析和定量計(jì)算相結(jié)合。6、系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)稱霍爾模型，其三維是指時(shí)間維，邏輯維，知識(shí)維。7、系統(tǒng)集成是在系統(tǒng)工程科學(xué)方法的指導(dǎo)下，根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各 個(gè)分離的子系統(tǒng)連接成為一個(gè)完整可靠經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整 體效益，達(dá)到整體性能最優(yōu)。系統(tǒng)集成的分類：（

9、1）按優(yōu)化程度將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成（2）按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中集成的內(nèi)容分類，可分為技術(shù)集成、管理集成、技術(shù)與管理的綜合集成。（3）按具體程度將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成8、信息系統(tǒng)集成，就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備 （如個(gè)人計(jì)算機(jī)）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便捷地管理。信息系統(tǒng)集成主要有硬件集成、軟件集成、信息集成、業(yè)務(wù)集成、人與組織結(jié)構(gòu)集成 幾個(gè)子系統(tǒng)集成。9、運(yùn)籌學(xué)：管理系統(tǒng)中的人為了獲得關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)行的最優(yōu)解而必須使用的一種科學(xué)方法。運(yùn)籌學(xué)的具體內(nèi)容包括：數(shù)學(xué)規(guī)劃、

10、圖論、排隊(duì)論、決策論、存儲(chǔ)論、對(duì)策論與博弈、 搜索論、可靠性理論10、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)兩大部分構(gòu)成。馮諾依曼機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)有 五大部分組成，即：運(yùn)算器、控制器、儲(chǔ)存器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。軟件系統(tǒng)分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件分為;操作系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng)。應(yīng)用軟件主要分為通用軟件和專用軟件。11、數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。12、通常按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍將其分為二類：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。13、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星形、環(huán)形、樹(shù)形、總線型。（特點(diǎn)P46選擇、填空、判斷）14、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議P4815、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式可分為集中式和分布式。集中式計(jì)算機(jī)

11、模型又分為：主機(jī)/終端系統(tǒng)（“主機(jī)瓶頸”）工作站/文件服務(wù)器系統(tǒng)（“傳 輸瓶頸”）。分布式系統(tǒng)分為：C/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）模式、B/S模式。16、IP地址一32位二進(jìn)制數(shù)字，換算成四位十進(jìn)制數(shù)字，寫(xiě)成所謂“點(diǎn)分十進(jìn)制”IP地址.如：202.192.162.134第三章1、信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)而建立的組織和管理上的解 決方案，是組織創(chuàng)造價(jià)值的重要工具。（組織、管理、技術(shù)共同構(gòu)成信息系統(tǒng)。三維度：IS 的組織維：組織有層次和專業(yè)的劃分,IS應(yīng)用改變組織中人員，結(jié)構(gòu),工作流程，政治文化等， 而組織適應(yīng)變革的程度也影響IS應(yīng)用效果。IS的管理維：IS支持各層管理人員，

12、提供數(shù)據(jù) 支持決策IS的技術(shù)維：IT是IS的技術(shù)基礎(chǔ)，改變傳統(tǒng)管理方法手段，分享資源、協(xié)調(diào)工作.）2、（問(wèn)答題）信息新體育組織的雙向關(guān)系：信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系是雙向的。（1）組織所在的環(huán)境：任何組織都是存在于特定的環(huán)境中的，組織環(huán)境包括外部環(huán)境 和內(nèi)部環(huán)境，組織通過(guò)獲得環(huán)境信息了解現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)未來(lái)。信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)組織的新 需求和環(huán)境的變化。（2）組織戰(zhàn)略和目標(biāo)：組織戰(zhàn)略是組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)所遵循的基本原則，而組織 目標(biāo)是組織表現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目的實(shí)現(xiàn)狀態(tài)的具體指標(biāo)。信息系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程即是把組織的戰(zhàn)略目 標(biāo)轉(zhuǎn)變成為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。同時(shí)，信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)需要有效地支持組織的 戰(zhàn)略和經(jīng)

13、營(yíng)目標(biāo)。（3）組織結(jié)構(gòu)：組織的結(jié)構(gòu)使得勞動(dòng)力進(jìn)行分工、按職能部門的劃分受到專業(yè)訓(xùn)練并 被要求完成特定的工作，組織的層次化使得組織中成員能協(xié)同工作。（4）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：組織中常規(guī)的、重復(fù)性活動(dòng)和步驟稱為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（Standard Operating Procedure，SOP）。在信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中通常伴隨著組織業(yè)務(wù)流程 的變革。另一方面，大多數(shù)組織在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組BPR）時(shí)，也需要借助信息技術(shù)/信息 系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行推動(dòng)。（5）組織文化：組織成員共有的價(jià)值觀和行動(dòng)規(guī)范稱為組織文化，每個(gè)組織都有它們 獨(dú)特的文化，組織文化是被組織成員所廣泛認(rèn)可的一組概念、價(jià)值觀和工作方法的集合。信

14、 息技術(shù)可以用來(lái)支持現(xiàn)有的組織文化，也可能與之產(chǎn)生抵觸。3、信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的理論分析：微觀經(jīng)濟(jì)理論、交易成本理論、代理理論。4、傳統(tǒng)組織模式的特征：等級(jí)式的縱深多層組織結(jié)構(gòu)。5、傳統(tǒng)組織模式的問(wèn)題：縱向來(lái)看,傳統(tǒng)理論通過(guò)增加層次保證有效管理，當(dāng)組織縱向?qū)哟芜^(guò)多,信息傳遞出現(xiàn)延誤與 失真，上下級(jí)溝通不暢,造成決策遲緩與偏差，企業(yè)靈活性與適應(yīng)性大大降低,競(jìng)爭(zhēng)力下降。 橫向來(lái)看,傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分，各部門根據(jù)職能需要來(lái)進(jìn)行信息管理,沒(méi)有考慮相互 間信息交流，部門間存在壁壘，內(nèi)部信息呈垂直流動(dòng)，而不能水平流動(dòng)，形成信息孤島,部門間 協(xié)調(diào)難度增，信息難以交流和共享！6、（問(wèn)答題）信息技術(shù)在傳統(tǒng)

15、組織變革中的作用：（1）減少組織的層次：大型層級(jí)組織的中層管理人員相當(dāng)一部分職能就是上傳下達(dá)，而這 些職能大部分可用現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一方面，信息技術(shù)使低層員工可以接收到更 多的信息，過(guò)去由管理人員完成的決策可直接由低層工作人員來(lái)完成，決策權(quán)下移，從而減 少了組織的層級(jí)。同時(shí)，Internet與便攜技術(shù)的應(yīng)用使得小組的合作不再受到地理位置的 限制，這也意味著控制范圍的擴(kuò)大，高層可以管理和控制數(shù)量更多、地域分布更廣的員工， 中層管理人員的縮減使得組織的扁平化成為可能。（2）分布式的工作地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)、便攜、可視等信息技術(shù)使得分布在不同國(guó)家、地區(qū)的企業(yè) 員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織

16、可能會(huì)消失。組織在產(chǎn)品或服務(wù)的提供上也不 再受到物理位置或組織邊界的限制，網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng)是企業(yè)能很好的協(xié)調(diào)地理上分布的資 源和能力，甚至以虛擬組織的方式利用外部企業(yè)的能力。（3）工作流程與管理流程的重組：信息系統(tǒng)逐漸以自動(dòng)化的工作程序、工作流、工作步驟 取代了手工的方式，不但減少作業(yè)成本，同時(shí)也改善了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。借助信息系 統(tǒng)提供的強(qiáng)大的計(jì)劃、預(yù)測(cè)及監(jiān)控工具，管理人員的戰(zhàn)略制定、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能得到 了有力的幫助，管理流程也得以重新打造。（4）增加組織的彈性：信息技術(shù)使得組織能夠以更加靈活的方式運(yùn)行，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能 力和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力。無(wú)論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)都可以借助

17、于信息系統(tǒng)獲得更多彈性。（5）組織邊界的重新定義:網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng)使得企業(yè)之間可以方便的實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換， 大大減少了企業(yè)從外部獲取產(chǎn)品或服務(wù)的成本。借助于信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)也可改善企業(yè)之間的 關(guān)系，幫助企業(yè)更有效的進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。組織的邊界變得模糊。7、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)：扁平化趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)化與小型化趨勢(shì)、虛擬化趨勢(shì)。8、價(jià)值鏈把整個(gè)組織的活動(dòng)看成一系列活動(dòng)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都能為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù) 中添加一定價(jià)值。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)包括5個(gè)基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng) 營(yíng)銷、售后服務(wù)）和4個(gè)輔助活動(dòng)（企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)）。9、 五種競(jìng)爭(zhēng)力量：（1）本行業(yè)中其他競(jìng)爭(zhēng)

18、對(duì)手（2）本行業(yè)及市場(chǎng)中新進(jìn)入者的威脅（3） 可能會(huì)搶占市場(chǎng)份額的替代品的威脅（4）客戶的議價(jià)實(shí)力（5）供應(yīng)商的議價(jià)實(shí)力五種基本戰(zhàn)略（對(duì)應(yīng)五種競(jìng)爭(zhēng)力量）：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）準(zhǔn)確市 場(chǎng)定位戰(zhàn)略（4）鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略（5）聯(lián)盟戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略性應(yīng)用要達(dá)到的三個(gè)目標(biāo)：生產(chǎn)率的提高（目標(biāo)）、市場(chǎng)反應(yīng)能力的增強(qiáng) （表現(xiàn)形式）、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化或保持（最終結(jié)果）。信息技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)五種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的示范：（1）差別化產(chǎn)品和服務(wù)：公司可以利用信息系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)造出獨(dú)特的新產(chǎn)品或服務(wù)，從而 實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)者差異化優(yōu)勢(shì)。由信息系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品差異化可以抬高競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入成本，避 免競(jìng)爭(zhēng)者采用相同的

19、產(chǎn)品來(lái)跟進(jìn)，因而也不必靠低成本和價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。（2）準(zhǔn)確市場(chǎng)定位：企業(yè)可以通過(guò)為特定的目標(biāo)群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái) 創(chuàng)造新的補(bǔ)缺市場(chǎng)。通過(guò)差異化目標(biāo)群體，企業(yè)在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)異的 專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)。（3）鎖定客戶與供應(yīng)商：通過(guò)“套牢”客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對(duì)抗外部 競(jìng)爭(zhēng)力。（4）降低成本：有些信息系統(tǒng)針對(duì)于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人力資源，它 們幫助公司顯著降低其內(nèi)部成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（或更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品或服務(wù)， 因而讓公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴：越來(lái)越多的公司通過(guò)利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)， 與其它公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這種情

20、況下的公司合作是借助于資源和信息的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)的。10、組織變化的類型：自動(dòng)化、流程合理化、業(yè)務(wù)流程重組、范式轉(zhuǎn)移。11、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是指對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求企業(yè) 關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，使得企業(yè)能最大限度的適 應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。12、BPR的核心任務(wù)就是組織由“職能型”向“流程型”的轉(zhuǎn)變。BPR是一種自上而下的徹 底的變革。13、BPR的原則：（記住原則即可，解釋了解）（1）以顧客為中心的目標(biāo)原則：以顧客滿意為基礎(chǔ)構(gòu)建能快速響應(yīng)和不斷滿足顧客個(gè)性需 求和差異化需求的業(yè)務(wù)流程，組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)

21、機(jī)制?。?）.組織為流程而定，而不是流程為組織而定：流程為顧客而定，組織結(jié)構(gòu)為流程而定， 不是流程為組織定,部門職能正在弱化。（3）注重整體最優(yōu)的系統(tǒng)思想：以整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化和全局最優(yōu)為目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)流程中的 活動(dòng)，消除部門本位主義和利益分散主義！（4）集成化（企業(yè)內(nèi)外資源集成）:應(yīng)用IT信息整合和實(shí)時(shí)共享，流程中建立控制機(jī)制，消除 摩擦14、BPR的兩個(gè)手段及其在EBR中的作用：（1）信息技術(shù)：BPR之所以能使企業(yè)達(dá)到巨大的提高，就在于充分的發(fā)揮信息技術(shù)的潛能， 即利用信息技術(shù)改變企業(yè)的過(guò)程；（2）組織變：革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高。第四章企業(yè)資源計(jì)劃-ERP、客戶關(guān)系管理-CRM、供

22、應(yīng)鏈管理-SCM、電子商務(wù)-EC、物料需求 計(jì)劃0 （Material requirements planning，MRP）、制造資源計(jì)劃0 （Manufacture Resources Planning， MRP-II）、企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning， ERP）1、ERP的發(fā)展過(guò)程：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRPII階段、ERP形成階段。2、MRP核心是計(jì)算物料的需求量和需求時(shí)間。3、MRP的基本原理是，在已知主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Production Schedule， MPS）的條件下， 根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及庫(kù)存等信息由計(jì)算機(jī)編制出各個(gè)

23、時(shí)間段各種物料的生產(chǎn)及采購(gòu)計(jì)劃。MRP系統(tǒng)主要輸入信息：主生產(chǎn)計(jì)劃（master production schedule,MPS）、物料清單（Bill Of Materials,BOM）、庫(kù)存記錄。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃是兩個(gè)主要輸出項(xiàng)。MRP源于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃，通過(guò)粗能力計(jì)劃制定，與能力需求計(jì)劃進(jìn)行平衡。4、MRPII的基本思想企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā),通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì) 企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使他們得以協(xié) 調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用，從而提高企業(yè)的整體效率和效益。實(shí)現(xiàn)物流同資金流的信息集 成是MRPII區(qū)別于MRP的一個(gè)重要標(biāo)志

24、。MRPII是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)管理方式。5、ERP的概念：從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解：（1）管理思想:是由Garter Group提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII 上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向企業(yè)信息資源集成的先進(jìn)的管理思想；（2）軟件產(chǎn)品:是綜合各種先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。（3）管理系統(tǒng):是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件于一 體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。6、ERP與MRP II、MRP之間的關(guān)系：（1）ERP是MRP II的擴(kuò)展（功能擴(kuò)展、行業(yè)擴(kuò)展）（2）MRP是ERP的核心功能（3）MRPII 是ERP的

25、重要組成7、ERP的管理思想：ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面（1）體現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息集成管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想；8、ERP的主要功能模塊包括:生產(chǎn)控制管理模塊（計(jì)劃/制造）、物流管理模塊（分銷/采購(gòu)/庫(kù) 存管理）和財(cái)務(wù)管理模塊（會(huì)計(jì)核算/財(cái)務(wù)管理）.隨著對(duì)人力資源管理的重視,人力資源管理 模塊已經(jīng)成為ERP重要組成部分。生產(chǎn)控制管理模塊是ERP系統(tǒng)的核心。9、CRM產(chǎn)生原因：需求的拉動(dòng)、管理理念的更新、技術(shù)的推動(dòng)。10、CRM借助先進(jìn)IT和管理思想，整合客戶信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶

26、信息和資源的 共享，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力以及 客戶的忠誠(chéng)度，保持和吸引更多的客戶,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。從管理理念看，CRM是 按照“以客戶為中心”管理理念、文化、思想、模式。從技術(shù)層次看CRM是基于信息技術(shù)。 從客戶層次看，CRM是以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，是企業(yè)降低成本，高效率滿足客戶需求，并與客 戶建立基于學(xué)習(xí)型關(guān)系的一對(duì)一營(yíng)銷模式，最大程度地提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。11、CRM系統(tǒng)主要功能CRM的功能層次：操作層（銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的信息化）；操作層（與客戶溝 通所需手段的集成和自動(dòng)化）；分析層（對(duì)累積信息進(jìn)行智能處理，為企業(yè)

27、決策提供支持）。 CRM系統(tǒng)主要功能：銷售自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、呼叫中心、商務(wù)智能、知識(shí) 管理、電子商務(wù)。12、供應(yīng)鏈管理的生產(chǎn)背景：（1）企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變：“縱向一體化”“橫向一體化”（2）信息技術(shù)的推動(dòng)13、供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)物流、資金流和信息流的控制，在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程 中將所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終消費(fèi)者連成一個(gè)整體的供需 網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型。供應(yīng)鏈的特征：（1）復(fù)雜性:供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜（2）動(dòng)態(tài)性:因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新。（3）面向用戶需求:供應(yīng)鏈的形成、存在、重

28、構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生。（4）交叉性:節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng) 鏈形成交叉結(jié)構(gòu)。14、供應(yīng)鏈管理的特征：（1）供應(yīng)鏈管理把所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的戰(zhàn)略管理（2）供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式。（3）供應(yīng)鏈提出了全新的庫(kù)存觀，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中貿(mào)易伙伴之間的密切合作，致力于總體庫(kù) 存的大幅度降低。（4）應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)，遵從共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。15、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別：（1）傳統(tǒng)管理是基于單一企業(yè)的管理，雖然也和其他企業(yè)相互聯(lián)系，但是與相關(guān)企業(yè)的關(guān) 系是競(jìng)爭(zhēng)管理，即“輸贏Win-Lose）”，而供應(yīng)鏈管理

29、強(qiáng)調(diào)的是鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的“雙 贏（Win-Win）”，以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效益為目的。（2）供應(yīng)鏈管理更加注重客戶需求。（3）供應(yīng)鏈管理更為復(fù)雜，復(fù)雜性來(lái)源于供應(yīng)鏈中的“不確定性”。16、供應(yīng)鏈管理的框架：兩個(gè)支撐體系：現(xiàn)代信息技術(shù)、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。五大職能：采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、高級(jí)計(jì)劃排程、物流管理。17、牛鞭效應(yīng)的原因：需求預(yù)測(cè)信息單一、供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的價(jià)格波動(dòng)、訂貨批量、供應(yīng) 鏈的多層次性、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息溝通不順暢。18、電子商務(wù)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下兩個(gè)階段：基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60年代一90 年代）；基于Internet的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代-至今）19

30、、電子商務(wù)的概念（1）狹義電子商務(wù)：主要是指買賣雙方及有關(guān)各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化手段進(jìn)行產(chǎn)品 與服務(wù)的交易活動(dòng)，它僅僅將Internet上的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。這類活動(dòng)常稱為電 子交易（E-Commerce）。（2廣義電子商務(wù)：是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化手段進(jìn)行包括市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、交易、 物資調(diào)運(yùn)、公司內(nèi)部聯(lián)系等全部商務(wù)活動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的電子化，這類活動(dòng)常稱為 E-Business （或譯為電子業(yè)務(wù)）20、電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布與信息傳遞、貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、電子 商務(wù)、政策與法律、安全性與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。21、電子商務(wù)的模式：BtoC （Business-to-

31、Consumer）模式、BtoB （Business-to-Business） 模式、CtoC （Consumer-to-Consumer）模式、BtoG （Business-to-Government）模式 第五章1、按決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度不同，可以將決策分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、 半結(jié)構(gòu)化決策。2、決策支持系統(tǒng)（DSS）的構(gòu)成：一類是以數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)及對(duì)話管理等子系統(tǒng)為 基礎(chǔ)部件構(gòu)成的多庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；另一類是以自然語(yǔ)言、問(wèn)題處理、知識(shí)庫(kù)等子系統(tǒng)為基本部 件構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本的結(jié)構(gòu)。

32、3、群體決策支持系統(tǒng)的類型：?jiǎn)螜C(jī)分時(shí)系統(tǒng)的決策會(huì)議、局域網(wǎng)決策會(huì)議、遠(yuǎn)程決策會(huì)議、 計(jì)算機(jī)樺甸市決策會(huì)議。4、專家系統(tǒng)的特征具有專家水平的專門知識(shí)5、商業(yè)智能通?？梢员焕斫鉃閷⑵髽I(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，版主企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)決策的工具。從技術(shù)層面講，商務(wù)智能是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合應(yīng)用。6、商務(wù)智能的典型應(yīng)用：（1）產(chǎn)品銷售管理：包括產(chǎn)品的銷售策略、銷售量分析，影響產(chǎn)品銷售的因素分析，以及 產(chǎn)品銷售的改進(jìn)方案的預(yù)測(cè)。（2）客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，使企業(yè)可以分析顧客購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買傾向， 調(diào)查顧客滿意度，進(jìn)而采取相應(yīng)對(duì)策增強(qiáng)顧客保持力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，維持良好

33、的顧客關(guān)系。（3）產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣（4）異常處理7、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變化的、不容易丟失的數(shù)據(jù)集合，支持 管理部門的決策過(guò)程。（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有多維性（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 有集成性（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持?jǐn)?shù)據(jù)決策而非事務(wù)處理。8、目前使用的多維數(shù)據(jù)模型主要有星型模型和雪花模型。9、數(shù)據(jù)集市（Data Marts）是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);數(shù)據(jù)集市面向特定應(yīng)用，主要 針對(duì)具體的、部門級(jí)的應(yīng)用10、OLAP是在傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（on-line transaction processing， OLTP）的基礎(chǔ)上 發(fā)展起來(lái)的一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，又稱多維分析或共享

34、多維信息的快速分析。是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主 要應(yīng)用。它用于完成基于某種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能。11、（名詞解釋）數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量數(shù)據(jù)中抽取有意義的、隱含的、以前 未知的并有潛在使用價(jià)值的知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程一般包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘以 及結(jié)果評(píng)價(jià)三部分。12、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的組成：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或其他信息庫(kù)；數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；知識(shí) 庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘引擎、模式評(píng)估模塊、可視化用戶界面。13、（簡(jiǎn)答）數(shù)據(jù)挖掘與OLAP、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)系：（1）數(shù)據(jù)挖掘與OLAP數(shù)據(jù)挖掘與OLAP都是數(shù)據(jù)分析工具，OLAP系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的一般描述。數(shù)據(jù)挖掘是一種挖掘性質(zhì)的數(shù)據(jù)分析，

35、它能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱藏在大量數(shù)據(jù)中的模式等有價(jià) 值的知識(shí)，并且可以利用這些知識(shí)進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)分析。OLAP是一種經(jīng)驗(yàn)性的數(shù)據(jù)分析， 用戶提出某個(gè)問(wèn)題或假設(shè)，OLAP從上到下、由淺及深地展現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)信息，供用戶 判斷提出的假設(shè)是否合理。OLAP提出的是用來(lái)分析過(guò)去的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘是用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的事情，數(shù)據(jù)挖掘和OLAP有著本質(zhì)的區(qū)別，但是二者有時(shí)又是互補(bǔ)的：數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)OLAP 不能發(fā)現(xiàn)的更為復(fù)雜和細(xì)致的問(wèn)題，而OLAP能夠迅速地告訴用戶過(guò)去和現(xiàn)在是怎樣的。（2）數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)容易得到的有價(jià)值的數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)挖掘工具所抽取的 數(shù)據(jù)來(lái)自于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)挖掘非常

36、適合于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，清潔、完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)挖 掘的基礎(chǔ)。把數(shù)據(jù)挖掘建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上，一方面，能夠提高數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的決策支持能力；另 一方面，由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)完成了數(shù)據(jù)的清洗、抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，數(shù)據(jù)挖掘面對(duì)的是經(jīng)過(guò)初步 處理的數(shù)據(jù)，更加有利于數(shù)據(jù)挖掘功能的發(fā)揮。第六章1、諾蘭（Nolan） 1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年 把系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同階段初裝階段、蔓延階段、控制階段（嚴(yán)格的控制階段代 替蔓延階段，是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，發(fā)展較慢。）、集成階 段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段。2、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法:企業(yè)

37、系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）、 關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）。3、（業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類矩陣）U / C矩陣：矩陣中行表示數(shù)據(jù)類，列表示過(guò)程，以U和C來(lái)表 示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。數(shù)據(jù)類每列最多只有一個(gè)C和至少一個(gè)U。4、管理信息系統(tǒng)其生命周期包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)階 段。5、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法；原型法；面向?qū)ο蟀l(fā)。（一）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：優(yōu)點(diǎn)：（1）自頂向下行分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程（2）堅(jiān)持用戶為中 心的原則（3）嚴(yán)格劃分工作階段（4）工作文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化缺點(diǎn)：（1）預(yù)先定義所有需求（2）靈活性差（3）開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)（4）不直觀，用戶最后才能看到 真實(shí)模型。適用范圍：該方法適用于一些組織相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過(guò)程規(guī)范、需求明確且在一定時(shí)期內(nèi) 不會(huì)發(fā)生大的變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。（二）原型法：優(yōu)點(diǎn)：（1）減少開(kāi)發(fā)時(shí)間，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率（2）改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的交流方式（3）用戶的滿意程度高（4）應(yīng)變能力強(qiáng)缺點(diǎn)：