分診護(hù)士培訓(xùn)腳本(共14頁)

1、PAGE PAGE - 15 -分診護(hù)士(h shi)培訓(xùn)（門診(mnzhn)辦）20140606一、儀表(ybio)儀態(tài)服務(wù)態(tài)度分診護(hù)士(h shi)的語言溝通(gutng)技巧與禮儀服務(wù)護(hù)士,作為一種職業(yè),服務(wù)于人類一些特殊的群體患有疾病的病人。作為一名護(hù)士,首先要有誠實(shí)的品格,文明的舉止。高尚的思想情操和敬業(yè)精神,在專業(yè)素質(zhì)方面要具有一定的文化修養(yǎng),基礎(chǔ)的護(hù)理理論和一定的人文科學(xué)知識(shí)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和敏銳的觀察能力和分析能力。具有健康的心理、樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒,寬容豁達(dá)的胸懷,規(guī)范的舉止,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),實(shí)事求是的精神,高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。導(dǎo)診、分診護(hù)士在日常工作中,如何“以

2、病人為中心,簡(jiǎn)化就診流程,方便病人,給病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、溫馨、舒暢的診療環(huán)境,這就需要我們導(dǎo)診、分診護(hù)士必須具有自然、清新、高雅、和諧”的儀容儀表和規(guī)范的護(hù)理語言,使其符合職業(yè)需要。 1 護(hù)士的語言行為 1.1 語言的規(guī)范性 語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚、符合倫理道德原則,具有教育意義。言語要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意。語調(diào)要適中,交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔、通俗易懂。 1.2 語言的情感性 如果說護(hù)士的行為規(guī)范是護(hù)士職業(yè)道德的反映,是護(hù)士素質(zhì)的體現(xiàn),那么語言就是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”。護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境,就進(jìn)入了護(hù)士角色。應(yīng)該滿腔熱情地面對(duì)病人,將病人當(dāng)成朋友和親人,將對(duì)病人的愛心、同情心和真誠相助的

3、情感融化在語言中,給病人帶來溫暖和精神上的安慰,消除病人的緊張、焦慮心理。 1.3 語言的保密性 護(hù)患關(guān)系建立在真誠的基礎(chǔ)上,在導(dǎo)診、分診服務(wù)中,護(hù)士要針對(duì)不同的病人、不同的病種、不同的對(duì)待。有的可直言,有的必須委婉含蓄,對(duì)危重病人盡量減少他們的心理壓力。特別要尊重病人的隱私權(quán),對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病、癌癥等等要保密,病人不愿陳述的內(nèi)容不要追問。 2.1 導(dǎo)診、分診護(hù)士(h shi),首先應(yīng)做到把為病人服務(wù)放在第一位,當(dāng)成自己終生追求的目標(biāo),時(shí)刻把病人的安危放在心上,從我做起,從自身崗位做起,把全心全意為病人服務(wù)這一職業(yè)道德靈魂,時(shí)時(shí)刻刻、扎扎實(shí)實(shí)的貫穿到護(hù)理(hl)工作中,用以

4、規(guī)范自己的職業(yè)行為。做到“一問、二看、三檢查(jinch)、四分診”。一問：就是首先向病人問聲好,問病情、問需要。二看：看就診病人是急診還是慢診,三檢查：查看病人手中的掛號(hào)票是普通號(hào)還是專家號(hào),四分診：按先后順序依次就診。還要做到“四多、六到、一尊重。”四多：既“多說一句,多看一眼,多幫一把,多走一步”。六到：既“話到,眼到,手到,腿到,情到,神到?！币蛔鹬兀骸凹醋鹬鼗颊叩母黜?xiàng)權(quán)利。要做到病人對(duì)我們的導(dǎo)診、分診服務(wù)滿意,你就要用“心”去做每一件平常的小事,如：儀表儀容要端莊大方,服務(wù)禮儀要規(guī)范合理；要定時(shí)開窗通風(fēng),保持市內(nèi)空氣新鮮；及時(shí)清掃整理,保持地面清潔、桌面、診床整潔等等。這些都可以愉悅

5、患者的感官,對(duì)就醫(yī)環(huán)境產(chǎn)生心理上的滿足和感情上的信任。正是有了為病人服務(wù)這顆熱忱之心,才會(huì)使我們?cè)趯?dǎo)診、分診工作中更加積極主動(dòng),更有創(chuàng)造性,我們與病人的溝通也更加順暢。 2.4 堅(jiān)持應(yīng)有的原則 熟人看病也要堅(jiān)持分診原則,我們可以提供方便,但堅(jiān)決不能違反基本的原則,否則易使病人對(duì)你產(chǎn)生不信任感,給醫(yī)院造成負(fù)面影響,不利于護(hù)患溝通。 2.5 要機(jī)智、有涵養(yǎng) 任何一個(gè)長(zhǎng)期患傳染病又不能很快治愈,長(zhǎng)時(shí)間的病痛折磨和緊張情緒,都會(huì)對(duì)心理造成不良影響,在候診過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)過激言行,有的可能在大廳候診時(shí)間過長(zhǎng)感到冷,也有可能是一種無意識(shí)的發(fā)泄,在這種情況下,分診護(hù)士應(yīng)越發(fā)冷靜,以一種同情、理解的平和心態(tài)去

6、面對(duì)和等待,不要解釋和反駁,可以扶他到暖和一點(diǎn)的地方坐下,或拿一杯熱水送到他的手中,此時(shí)無聲勝有聲,他就會(huì)逐漸的平靜。. 3.2 禮儀服務(wù)禮儀就是“禮節(jié)、禮貌、儀表”的總稱,禮：就是在人們的交往中,對(duì)他人表示尊敬、誠懇、謙恭、和善有度。如待人謙讓有禮,落落大方,友愛尊重,文雅守紀(jì)。儀：就是在與他人交往中或上崗工作時(shí)要注重自己的儀表、儀容、姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著等。 3.2.1 微笑服務(wù) 護(hù)士在接待病人時(shí),親切的微笑可顯示出護(hù)士對(duì)病人的關(guān)心、愛心、同情、理解,能解除病人的陌生感,使病人感到親切,能穩(wěn)定病人的情緒,有利于護(hù)患之間的交流與溝通及病員的早日康復(fù),提高病人的滿意率。病人在就診時(shí),有

7、時(shí)心情非常憂郁,顧慮重重,心里害怕,擔(dān)心在檢查、治療時(shí)痛苦,蕩漾在護(hù)士臉上的親切笑容會(huì)消除病人內(nèi)心的憂慮和恐懼,再加上那富于友善、關(guān)懷的語氣使病人感到親切、溫暖。有一首名為微笑的詩這樣寫到“一個(gè)微笑,花費(fèi)很少,價(jià)值卻很高,給的人幸福,收的人卻以謝相報(bào)。3.2.2 規(guī)范化服務(wù) 醫(yī)院服務(wù)好不好,是人民群眾在就醫(yī)過程中最敏感的一個(gè)話題,因此我們?cè)诠芾砗头?wù)上要更加規(guī)范,更高層次的體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,以簡(jiǎn)化流程,方便病人為著眼點(diǎn)。例如：門診大廳設(shè)值班主任,各層設(shè)導(dǎo)診護(hù)士,隨時(shí)解答病人的疑問,設(shè)立候診區(qū),安裝候診椅和閉路電視,每天清晨播放一些幽雅的音樂,象迎賓曲等,迎接就診的病人,為病人播放

8、防治傳染病宣傳知識(shí)等等。給病人營(yíng)造一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的診療環(huán)境。首先分、導(dǎo)診護(hù)士必須從“儀表美、語言美、行為美”做起,給就診病人以甜美的微笑,悅耳的問候和禮貌的自我介紹,為就診病人提供全流程、無縫隙、全方位、多層次的高效導(dǎo)診、分診服務(wù),在整體護(hù)理、禮儀服務(wù)的基礎(chǔ)上,拓展人性化、親情化、規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容。使服務(wù)用語更加規(guī)范。如早上衣帽整齊上崗后要自我介紹說：“各位患者早上好,感謝您對(duì)我院的信任,我是今天的李診護(hù)士李愛菊,今天肝炎內(nèi)科出診的是四病區(qū)全體醫(yī)生,請(qǐng)把掛號(hào)票交給我,按先后順序依次就診,我將以對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神為您提供周到的服務(wù),在就診過程中您如有什么需要請(qǐng)告訴我,我會(huì)熱心的幫助您,我們

9、的服務(wù)宗旨是全心全意為病人服務(wù),我們的服務(wù)目的就是讓您就診方便、溫馨,謝謝您對(duì)我們工作的支持。”通過規(guī)范化、親情化、人性化服務(wù),把病人當(dāng)成朋友和親人,讓關(guān)愛化做和煦的春風(fēng),吹散每一個(gè)病人心頭的陰云,讓關(guān)愛化做涓涓細(xì)流,滋潤(rùn)每一個(gè)病人的心田。在實(shí)際工作中不斷完善自身的心理、醫(yī)學(xué)、社會(huì)、人文等各方面的知識(shí),不斷提高語言溝通技巧,做到“四心”,即：“禮貌待患要熱心,照顧病人要細(xì)心,幫助病人要誠心,為病人服務(wù)要有恒心”。真正做到“真誠的微笑在臉上,文明的語言在嘴上,嫻熟的技術(shù)在手上,端莊的儀表在身上?！蔽蚁嘈牛涸谠狐h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在科黨支部的大力支持下,通過我們團(tuán)結(jié)一心,共同

10、努力,門診的工作一定會(huì)蒸蒸日上,進(jìn)一步提高醫(yī)院的整體形象,為病人提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、和諧的診療環(huán)境,讓病人“滿懷希望而來,身心健康而歸。” 二、門診基本情況(qngkung)及就診流程現(xiàn)在(xinzi)門診量每天111111111111人次，門診(mnzhn)科室1111個(gè)，醫(yī)技科室11111個(gè)。就診流程（兩張圖片略）三、各科常見疾病及分診方法普外科是以手術(shù)為主要方法治療肝臟、膽道、 HYPERLINK /search?word=%D2%C8%CF%D9&fr=qb_search_exp&ie=gbk 胰腺、胃腸、 HYPERLINK /search?word=%B8%D8%B3%A6&

11、fr=qb_search_exp&ie=gbk 肛腸、血管疾病、甲狀腺和乳房的腫瘤及外傷等其它疾病的臨床學(xué)科，是外科系統(tǒng)最大的專科。 般來說普外科包括的疾病有： 1、頸部疾病，如頸部損傷、 HYPERLINK /search?word=%BC%D7%D7%B4%CF%D9%BC%B2%B2%A1&fr=qb_search_exp&ie=gbk 甲狀腺疾病等。 2、乳腺疾病，如 HYPERLINK /search?word=%C8%E9%CF%D9%B0%A9&fr=qb_search_exp&ie=gbk 乳腺癌等。 3、周圍血管疾病，如 HYPERLINK /search?word=%CF%

12、C2%D6%AB%BE%B2%C2%F6%C7%FA%D5%C5&fr=qb_search_exp&ie=gbk 下肢靜脈曲張等。 4、腹壁疾病，如 HYPERLINK /search?word=%B8%B9%B9%C9%B9%B5%F0%DE&fr=qb_search_exp&ie=gbk 腹股溝疝等。 5、腹部急癥，如外傷、 HYPERLINK /search?word=%B8%B9%C4%A4%D1%D7&fr=qb_search_exp&ie=gbk 腹膜炎、 HYPERLINK /search?word=%CF%FB%BB%AF%B5%C0%B3%F6%D1%AA&fr=qb_sea

13、rch_exp&ie=gbk 消化道出血等。 6、胃腸疾病，如 HYPERLINK /search?word=%CE%B8%B4%A9%BF%D7&fr=qb_search_exp&ie=gbk 胃穿孔、 HYPERLINK /search?word=%C0%BB%CE%B2%D1%D7&fr=qb_search_exp&ie=gbk 闌尾炎、 HYPERLINK /search?word=%B3%A6%B9%A3%D7%E8&fr=qb_search_exp&ie=gbk 腸梗阻、 HYPERLINK /search?word=%CE%B8%B0%A9&fr=qb_search_exp&ie

14、=gbk 胃癌、 HYPERLINK /search?word=%BD%E1%B3%A6%B0%A9&fr=qb_search_exp&ie=gbk 結(jié)腸癌等。 7、肛管直腸疾病，如痔、肛瘺、 HYPERLINK /search?word=%D6%B1%B3%A6%B0%A9&fr=qb_search_exp&ie=gbk 直腸癌等。 8、肝膽胰脾疾病，如 HYPERLINK /search?word=%B8%CE%B0%A9&fr=qb_search_exp&ie=gbk 肝癌、 HYPERLINK /search?word=%B5%A8%C4%D2%D1%D7&fr=qb_search_e

15、xp&ie=gbk 膽囊炎、膽道結(jié)石、 HYPERLINK /search?word=%D2%C8%CF%D9%D1%D7&fr=qb_search_exp&ie=gbk 胰腺炎、 HYPERLINK /search?word=%C3%C5%C2%F6%B8%DF%D1%B9&fr=qb_search_exp&ie=gbk 門脈高壓、 HYPERLINK /search?word=%C6%A2%B4%F3&fr=qb_search_exp&ie=gbk 脾大等。 9、其他，如小兒腹部 HYPERLINK /search?word=%CF%C8%CC%EC%D0%D4%BC%B2%B2%A1&f

16、r=qb_search_exp&ie=gbk 先天性疾病， HYPERLINK /search?word=%B8%B9%C4%A4%BA%F3%D6%D7%C1%F6&fr=qb_search_exp&ie=gbk 腹膜后腫瘤等。10、普胸外： HYPERLINK /jibing/feiai.htm 肺癌(fi i), HYPERLINK /jibing/shidaoai.htm 食道癌 , HYPERLINK /jibing/qixiong.htm 氣胸(q xin) , HYPERLINK /jibing/yuanfaxingzonggezhongliu.htm 縱隔(zngg)腫瘤 ,

17、HYPERLINK /jibing/duohanzheng.htm 多汗癥 , HYPERLINK /jibing/loudouxiong.htm 漏斗胸 , HYPERLINK /jibing/xiongqiangjiye.htm 胸腔積液 , HYPERLINK /jibing/xiongbuchuangshang.htm 胸部創(chuàng)傷 , HYPERLINK /jibing/xuexiong.htm 血胸。 神經(jīng)外常見疾病：顱 HYPERLINK /search?word=%C4%D4%CD%E2%C9%CB&fr=qb_search_exp&ie=gbk 腦外傷 顱內(nèi)腫瘤 HYPERLIN

18、K /search?word=%C4%D4%BB%FD%CB%AE&fr=qb_search_exp&ie=gbk 腦積水 脊髓腫瘤 HYPERLINK /search?word=%C4%D4%B3%F6%D1%AA&fr=qb_search_exp&ie=gbk 腦出血 腦 HYPERLINK /search?word=%D1%AA%B9%DC%BB%FB%D0%CE&fr=qb_search_exp&ie=gbk 血管畸形腦 HYPERLINK /search?word=%B6%AF%C2%F6%C1%F6&fr=qb_search_exp&ie=gbk 動(dòng)脈瘤 環(huán)枕畸形 心內(nèi)科常見病：

19、HYPERLINK /view/29208.htm 冠心病、高血壓、 HYPERLINK /view/124991.htm 心律失常、 HYPERLINK /view/113447.htm 房顫、 HYPERLINK /view/128630.htm 陣發(fā)性室上性心動(dòng)過速、 HYPERLINK /view/1324441.htm 心衰、 HYPERLINK /view/41548.htm 心肌炎、 HYPERLINK /view/124608.htm 先天性心臟病、 HYPERLINK /view/51659.htm 心肌病、 HYPERLINK /view/368977.htm 房間隔缺損、

20、 HYPERLINK /view/76126.htm 風(fēng)濕性心臟病、 HYPERLINK /view/37999.htm 心肌梗死、 HYPERLINK /view/124987.htm 心絞痛、 HYPERLINK /view/653766.htm 急性感染性心內(nèi)膜炎、 HYPERLINK /view/1234403.htm 心肌缺血呼吸科常見?。?HYPERLINK /disease-1588.shtml 肺炎(fiyn)桿菌肺炎 HYPERLINK /disease-1593.shtml 急性(jxng)肺膿腫 HYPERLINK /disease-1592.shtml 肺炎(fiyn)

21、球菌肺炎 HYPERLINK /disease-1046.shtml 哮喘 HYPERLINK /disease-1536.shtml 金黃色葡萄球菌肺炎 HYPERLINK /disease-1585.shtml 肺曲菌病 HYPERLINK /disease-1587.shtml 肺念珠菌病 HYPERLINK /disease-1591.shtml 肺泡蛋白質(zhì)沉積癥 HYPERLINK /disease-1081.shtml 皰疹性咽峽炎 HYPERLINK /disease-1082.shtml 病毒性肺炎 HYPERLINK /disease-1101.shtml 肺放線菌病 HYP

22、ERLINK /disease-1107.shtml 單純性肺嗜酸粒細(xì)胞浸潤(rùn)癥 HYPERLINK /disease-1401.shtml 哮喘性肺嗜酸粒細(xì)胞浸潤(rùn)癥 HYPERLINK /disease-1202.shtml 阻塞性肺氣腫 HYPERLINK /disease-1216.shtml 支氣管擴(kuò)張 HYPERLINK /disease-1506.shtml 脫屑性間質(zhì)性肺炎 HYPERLINK /disease-1507.shtml 免疫缺陷者肺炎 HYPERLINK /disease-1508.shtml 特發(fā)性阻塞性細(xì)支氣管炎伴機(jī)化性肺炎 HYPERLINK /disease-

23、1521.shtml 呼吸性細(xì)支氣管相關(guān)的間質(zhì)性肺疾病內(nèi)分泌科常見?。禾悄虿?，甲亢，甲低，席漢氏綜合癥，巨人癥等等。神經(jīng)內(nèi)科疾?。?脊髓疾?。杭毙约顾柩?、脊髓壓迫癥、脊髓空洞癥、脊髓亞急性聯(lián)合變性、脊髓血管疾病、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元病中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染：?jiǎn)渭儼捳畈《拘阅X炎、病毒性腦炎、朊蛋白病、艾滋病的神經(jīng)系統(tǒng)表現(xiàn)、結(jié)核性腦膜炎、腦囊蟲病、腦型血吸蟲病。 腦血管病：短暫性腦缺血發(fā)作、腦梗死（腦血栓形成、腔隙性梗死、腦栓塞）、腦出血、蛛網(wǎng)膜下腔出血、高血壓腦病、腦底異常血管網(wǎng)病、顳動(dòng)脈炎、顱內(nèi)靜脈竇及腦靜脈血栓形成 周圍神經(jīng)?。喝嫔窠?jīng)痛、特發(fā)性面神經(jīng)炎、偏側(cè)面肌痙攣、多數(shù)腦神經(jīng)損害、單神經(jīng)病及神經(jīng)痛、多發(fā)

24、性神經(jīng)病、急性炎癥性脫髓鞘性多發(fā)性神經(jīng)病、慢性炎癥性脫髓鞘性多發(fā)性神經(jīng)病中樞神經(jīng)系統(tǒng)脫髓鞘病：多發(fā)硬化、視神經(jīng)脊髓炎、急性播散性腦脊髓炎 運(yùn)動(dòng)障礙疾?。号两鹕?、小舞蹈病、肝豆?fàn)詈俗冃?、肌張力障礙 癲癇(dinxin)：部分發(fā)作、全面發(fā)作、癲癇綜合征、癲癇持續(xù)狀態(tài) 肌肉疾病：進(jìn)行性肌營(yíng)養(yǎng)不良、周期性癱瘓、多發(fā)肌炎自主神經(jīng)系統(tǒng)疾病 頭痛：偏頭痛、緊張性頭痛、低顱壓行頭痛 癡呆：Alzheimer病、血管性癡呆 神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育異常性疾病 神經(jīng)系統(tǒng)遺傳性疾病 神經(jīng)-肌肉接頭疾?。褐匕Y肌無力 小兒(xio r)外科常見疾病： HYPERLINK /jibing/yingao.htm 隱睪、 HYPERL

25、INK /jibing/qiaomojiye.htm 鞘膜積液、 HYPERLINK /jibing/xiantianxingzhichanggangguanjixing.htm 先天性直腸(zhchng)肛管畸形、 HYPERLINK /jibing/xiantianxingchangjibing.htm 先天性腸疾病、 HYPERLINK /jibing/baopiguochang.htm 包皮過長(zhǎng)、 HYPERLINK /jibing/xiaoershenjishui.htm 小兒腎積水、 HYPERLINK /jibing/changtaodie.htm 腸套疊、 HYPERLINK

26、/jibing/jitailiu.htm 畸胎瘤、 HYPERLINK /jibing/shenjingmuxibaoliu.htm 神經(jīng)母細(xì)胞瘤、 HYPERLINK /jibing/xiantianxingshiguanbisuo.htm 先天性食管閉鎖、 HYPERLINK /jibing/xiantianxingfeihouxingyoumenxiazhai.htm 先天性肥厚性幽門狹窄、 HYPERLINK /jibing/geshan.htm 膈疝、 HYPERLINK /jibing/xiaoershenmuxibaoliu.htm 腎母細(xì)胞瘤、 HYPERLINK /jibin

27、g/xiantianxingminiaoxisunshang.htm 先天性泌尿系畸形、 HYPERLINK /jibing/ganmuxibaoliu.htm 肝母細(xì)胞瘤、 HYPERLINK /jibing/nanxingshengzhiqijixing.htm 男性生殖器畸形、 HYPERLINK /jibing/huanzhuangyixian.htm 環(huán)形胰腺、 HYPERLINK /jibing/xiantianxingchangxuanzhuanbuliang.htm 先天性腸旋轉(zhuǎn)不良、 HYPERLINK /jibing/xiantianxingchangxiazhai.htm

28、 先天性腸狹窄、 HYPERLINK /jibing/xiantianxingchangbisuo.htm 先天性腸閉鎖消、化內(nèi)科常見疾?。菏彻芗膊　⑽甘彻芊戳鞑?、食管癌、胃炎、消化性潰瘍、胃泌素瘤、胃癌、小腸疾病、吸收不良綜合征、嗜酸性粒細(xì)胞性胃腸炎、炎癥性腸病、腸易激綜合征、腸結(jié)核、缺血性結(jié)腸炎、大腸癌、消化道出血、腹瀉、便秘、自身免疫性肝炎、酒精性肝病、藥物性肝病、脂肪肝、原發(fā)性肝癌、肝硬化、原發(fā)性膽汁性肝硬化、門靜脈高壓癥、肝腎綜合征、肝硬化腹水、肝性腦病 暴發(fā)性肝功能衰竭、胰腺疾病、急性胰腺炎、慢性胰腺炎、胰腺癌、腹膜及腸系膜疾病。四、門診相關(guān)(xinggun)制度1、門診分診護(hù)士(

29、h shi)職責(zé)：分診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方(hufng)可離開。疾病輕、重、緩急及病種有序地排號(hào)分診。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)心患者，耐心解釋。利用空隙時(shí)間做好健康宣教。按要求努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。2、門診分診工作程序分診人員應(yīng)依表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談。要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。每天協(xié)助(xizh)醫(yī)師范做好開診前準(zhǔn)備工作。、維持就診秩序，保持診室外安靜(njng)及良好的就診環(huán)境。對(duì)重病號(hào)65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排(npi)就診。下班之前必須關(guān)好各診室、侯診室電器、門窗。2、首問負(fù)責(zé)制度 首問負(fù)責(zé)是指第一位接受詢問的醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)所提出問題，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答，或介紹到相關(guān)部門或指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)。 首問負(fù)責(zé)制度形式包括：面對(duì)面回答詢問、回答電話咨詢、受理來信來訪。 總體要求：不管在任何場(chǎng)所，不管遇到任何形式的提問，無論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到相關(guān)部門或指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)。 具體要求：屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給予答復(fù)； 屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立 即請(qǐng)示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)； 不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，不得推委，要積 極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待； 對(duì)于來信來訪或其他不能馬上回答的問題，一定