形象塑造概述課件

1、項(xiàng)目 形象塑造概述目 錄CATALOG1.31.11.2形象設(shè)計的概念和原則形象設(shè)計的構(gòu)成要素高鐵乘務(wù)人員的形象定位1.1形象設(shè)計的概念和原則學(xué)習(xí)目標(biāo)learning objectives 了解職業(yè)形象設(shè)計的含義。掌握職業(yè)形象設(shè)計的原則與類型。了解形象設(shè)計的構(gòu)成要素。學(xué)習(xí)重點(diǎn)6月7月8月9月10月11月12月能夠運(yùn)用形象設(shè)計的相關(guān)內(nèi)容來完成工作。學(xué)習(xí)重點(diǎn)1能夠根據(jù)形象設(shè)計的構(gòu)成要素來整理自己的著裝。學(xué)習(xí)重點(diǎn)3能夠按照高鐵乘務(wù)人員的形象定位來約束自己。學(xué)習(xí)重點(diǎn)2learning focus1.1.1 職業(yè)形象的含義和類型1.職業(yè)形象的含義形象是指可以表達(dá)某種含義的媒介物的客體或事件。職業(yè)的內(nèi)涵和

2、特征決定了職業(yè)形象是一個行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體體現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機(jī)結(jié)合。職業(yè)形象是指從業(yè)人員在職場中通過衣著打扮、言行舉止，反映個性、形象及公眾面貌所樹立起來的印象。職業(yè)形象設(shè)計是從業(yè)人員在自我思想、追求抱負(fù)、個人價值觀和人生觀等方面與社會進(jìn)行溝通并為之接受的方法。釋義2.職業(yè)形象的類型整體形象與局部形象。整體形象主要是指職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)儀表、職業(yè)禮儀等整體方面的形象。局部形象主要是指職業(yè)著裝、職業(yè)發(fā)型等局部方面的形象。形象類型123外在形象與內(nèi)在形象。外在形象是指人的感官所直接感知的職業(yè)形象，如職業(yè)發(fā)型、職業(yè)著裝、職業(yè)儀表等。內(nèi)在

3、形象是指諸如職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神、職業(yè)能力等行業(yè)或組織的內(nèi)涵的精神及文化理念。期望形象與實(shí)際形象。期望形象分為自我期望形象和公眾期望形象。實(shí)際形象分為自我感覺的實(shí)際形象和公眾感覺的實(shí)際形象。1.1.2 職業(yè)形象設(shè)計的含義、內(nèi)容與作用1.職業(yè)形象設(shè)計的含義職業(yè)形象設(shè)計是指從業(yè)人員在職場中根據(jù)特定的行業(yè)或組織對員工內(nèi)在形象和外在形象的要求，預(yù)先按照一定的方法和程序，依據(jù)自身特點(diǎn)來塑造自己、完善自己，使自己的內(nèi)在形象和外在形象符合行業(yè)或組織標(biāo)準(zhǔn)及其文化理念要求的行為過程。釋義2.職業(yè)形象設(shè)計的內(nèi)容職業(yè)儀表形象設(shè)計包含的內(nèi)容有職業(yè)化妝、職業(yè)發(fā)型、職業(yè)著裝、職業(yè)儀態(tài)等。職業(yè)禮儀形象設(shè)計包含的內(nèi)容有辦公室禮

4、儀、接待禮儀、電話信函禮儀、宴會禮儀等。職業(yè)能力形象設(shè)計是職業(yè)形象設(shè)計的核心，根據(jù)職業(yè)人不同的職業(yè)、職位、職能，對應(yīng)有不同的職業(yè)能力形象設(shè)計要求。例如，對于決策能力、管理能力、社交能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力等都有不同的形象設(shè)計要求。職業(yè)氣質(zhì)形象設(shè)計實(shí)際上是一個長期的自我修養(yǎng)過程。對一些心理狀態(tài)的表達(dá)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或改變，可以在一定程度上改善或改變氣質(zhì)，再經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，便會形成新的職業(yè)氣質(zhì)形象。職業(yè)精神形象設(shè)計是一個長期的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)過程。關(guān)于職業(yè)精神形象的設(shè)計與訓(xùn)練，最重要的是豐富自己的精神內(nèi)涵，樹立積極的價值觀和遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)，并加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的修養(yǎng)。（1）職業(yè)儀

5、表形象設(shè)計和職業(yè)禮儀形象設(shè)計（2）職業(yè)能力形象設(shè)計（3）職業(yè)氣質(zhì)形象設(shè)計（4）職業(yè)精神形象設(shè)計3.職業(yè)形象設(shè)計的作用不能簡單地將職業(yè)形象理解為外表形象，職業(yè)形象包括多種因素，如外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等。如果把職業(yè)形象比作一座大廈，那么外表形象就好比大廈外表上的馬賽克，知識結(jié)構(gòu)就好比大廈的地基，品德修養(yǎng)就好比大廈的鋼筋骨架，溝通能力則是連接大廈內(nèi)部以及連接大廈與外界的通道。釋義總體來說，職業(yè)形象設(shè)計的作用有以下幾個：初次見面的人也可以通過你留給他的第一印象得出關(guān)于你的結(jié)論：經(jīng)濟(jì)、文化水平如何；可信任程度，是否值得信賴；社會地位如何，老練程度如何；家庭教養(yǎng)的情況，是否是一個成功人士

6、；等等。一個人，尤其是職場人士的形象可能左右其職業(yè)生涯的發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人職業(yè)的成敗。成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵，形象的包裝已不再是明星的專利，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾觽€人的自信，對個人的求職、工作晉升等都有著至關(guān)重要的作用。想要塑造成功的自我形象，首先要了解自己。人的性格、樣貌等所表現(xiàn)出的自我，影響著人對自身的態(tài)度、感情及行動。追求更好的自我形象，這種內(nèi)心的需求是成功的形象設(shè)計的開始。第一印象是根據(jù)對方的外貌而產(chǎn)生的感覺。既包括表情、妝容、服裝、談吐等外部表現(xiàn)，也包括真實(shí)感、謙虛度、關(guān)心他人、勤勉、憂患意識等內(nèi)部素質(zhì)。因此，每個人畢生要做

7、的功課就是不斷讓自己的內(nèi)在變得更加優(yōu)秀，同時提升自己的外在形象。（1）交往需求（2）職業(yè)需求（3）樹立積極的自我形象（4）打造完美的第一印象1.1.3 職業(yè)形象設(shè)計的原則與類型1.職業(yè)形象設(shè)計的原則首因效應(yīng)通俗來說就是指人的第一印象，第一印象的影響是深刻且持久的。對于職業(yè)形象設(shè)計來說，更應(yīng)該注重首因效應(yīng)原則。一個人的形象必須符合其身份，只有這樣才能讓人看著舒服，也更容易讓人產(chǎn)生信任感。職業(yè)形象設(shè)計要注重整體的和諧美觀，不能產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的情況。在進(jìn)行職業(yè)形象設(shè)計時，需要遵循得體適度原則，即注意時間、地點(diǎn)、場合、對象等因素。（1）首因效應(yīng)原則（2）符合身份原則（3）和諧美觀原則（4）得體適度原則2.

8、職業(yè)形象設(shè)計的類型（1）保守職場人士政府公務(wù)人員、法律界人士、金融界人士及企事業(yè)界的高端管理層，屬于強(qiáng)迫性著裝管理的范疇。國際上，將在這些職場就職的人定位為保守職場人士的原因是他們在國家及社會中擔(dān)任著重要職務(wù)。保守職場人士的整體形象應(yīng)表現(xiàn)出權(quán)威性、信任度及縝密感。他們的形象既代表著國家、民族的整體形象，又代表著他們個人的個性特征。保守職場中最嚴(yán)格的要求體現(xiàn)在對軍隊、公安、海關(guān)及稅務(wù)等部門機(jī)構(gòu)統(tǒng)一著裝的管理上，因?yàn)檫@些都屬于國家極為重要的職能部門。制服的款式、顏色，以及帽徽、肩章等部分都暗示著其中就職的每一位人士為國家、為民族所負(fù)有的責(zé)任。服飾隸屬于哲學(xué)體系中的符號學(xué)范疇，每位在社會中出現(xiàn)的保守

9、職場人士著裝的得體度，都暗示著這個人在他人心目中是否留下了一種被認(rèn)同的符號。相由心生，相隨心生，境由心造，一個人外在服飾的整體表達(dá)，是這個人內(nèi)在文化素養(yǎng)的外化及延伸。在發(fā)達(dá)國家，在保守職場就職的人士，每周一到周五都穿著正式的職業(yè)服裝上班，男性一般穿著西服，女性一般穿著職業(yè)套裝（重要時段穿著裙式套裝，一般時段可穿著褲式套裝）。保守職場人士的服飾要點(diǎn)是應(yīng)表現(xiàn)出簡潔、嚴(yán)謹(jǐn)、端莊的風(fēng)格。自我國加入WTO（世界貿(mào)易組織）以來，許多保守職場的管理層在職業(yè)形象設(shè)計方面不僅對自己的著裝十分重視，還嚴(yán)格要求員工在著裝上更加國際化。（2）非保守職場人士3創(chuàng)意職場人士創(chuàng)意職場指的是文化界、各類媒體業(yè)界、廣告業(yè)界、一

10、般的教育界及商業(yè)企事業(yè)界。非保守職場人士著裝屬于非強(qiáng)迫性著裝管理的范疇，緣于職業(yè)定位，在創(chuàng)意職場就職的人士，其著裝應(yīng)突顯出文化感、藝術(shù)感及創(chuàng)意感。4隨意職場人士隨意職場人士在自我形象的把握中擁有回旋余地最大、變通方式最多的優(yōu)勢。他們的工作性質(zhì)使其不需要在著裝上過多考慮，幾乎可以跟著感覺走。但是也不能忽略形象所具有的自我暗示的心理作用，即使自己的職業(yè)性質(zhì)決定了自己不需要在社會中過多地出現(xiàn)、與他人進(jìn)行交流，但舒服、得體的著裝也可以讓自己得到滿足和享受。隨意職場人士人們對形象的審美分為以下幾種層次：第一種層次：自我形象屬于隨意之后的隨意狀態(tài)。這類人一般不考慮形象的概念，我行我素。在現(xiàn)代社會，如果對形

11、象存在誤區(qū)，則可能會喪失機(jī)會，可能會得不到社會的認(rèn)同，甚至?xí)绊懙焦ぷ鲉挝坏恼w形象。這種層次的人表現(xiàn)出的是不與時俱進(jìn)、觀念滯后的狀態(tài)。第二種層次：自我形象屬于刻意之后的刻意狀態(tài)。有些人將著裝作為體現(xiàn)自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一種手段，非名貴不買，非名牌不穿，盲目地按照時尚刊物中的服飾概念或時裝發(fā)布會上的服飾信息來裝扮自己，不了解刊物和時尚發(fā)布會中的服飾僅是一種對時尚的引領(lǐng)和預(yù)測，其中的很多服飾并不太適合在日常生活和工作中穿著。第三種層次：自我形象屬于刻意之后的隨意狀態(tài)。這種層次需要人具有很高的精神境界，這樣的人不論自己先天有無資質(zhì)，在生活中都會勤于學(xué)習(xí)。這類人很愿意學(xué)會生活。和諧的形象表達(dá)是在了解自己的

12、前提下創(chuàng)造出的最佳狀態(tài)。1.2形象設(shè)計的構(gòu)成要素形象設(shè)計的構(gòu)成要素就個人的整體形象來說，容貌是整個儀表中一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映出一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。它既可能使人看上去精神煥發(fā)、神采飛揚(yáng)，又可能使人看上去萎靡、疲倦、無精打采。所以說，塑造良好的自我形象，首先應(yīng)當(dāng)考慮的就是儀容的修飾。在服務(wù)工作場所中，只有心情舒暢，保持積極向上的精神狀態(tài)，才能使儀容趨于完美。釋義1.2.1 面部修飾1.眼部修飾（1）清潔。眼部分泌物要及時清除。（2）修眉。為避免刻板或不雅觀，可對眉毛進(jìn)行必要的修飾。但盡量不要文眉，更不要過度剃眉毛。（3）墨鏡。戴墨鏡出現(xiàn)

13、在各類服務(wù)場合或正式場合，會顯得不倫不類，或有拒人于千里之外的感覺。所以，在服務(wù)或工作過程中不應(yīng)佩戴墨鏡。眼部修飾應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：2.耳朵修飾（1）保潔。洗澡、洗頭、洗臉時，應(yīng)安全地清洗一下耳朵，及時清除耳朵中的分泌物。（2）修剪耳毛。當(dāng)耳毛長出耳孔之外時，應(yīng)對耳毛進(jìn)行修剪。耳朵修飾應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：3.鼻子修飾（1）修鼻毛。應(yīng)經(jīng)常適當(dāng)?shù)匦藜糸L到鼻孔外的鼻毛。（2）保持干凈。鼻腔要隨時保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔。鼻子修飾應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：4.嘴部修飾清潔口腔。牙齒潔白，口腔無異味，是對口腔的基本要求。為此應(yīng)堅持每天早、晚刷牙。尤其是飯后一定要刷牙，去除口腔中的殘渣和異味。另外，在參加重

14、要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、蘿卜、腐乳等可讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。嘴部修飾123剃掉胡須。在正式場合，對于留著散亂胡須的男士，一般人會覺得他很失禮。對于個別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而在唇上部長出的汗毛，也應(yīng)及時剃掉，并予以治療。禁止發(fā)出異響。在社交場合，包括嘴、鼻子及其他部位發(fā)岀的咳嗽、哈欠、噴嚏、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之聲統(tǒng)稱為異響，應(yīng)當(dāng)禁止出現(xiàn)。禁止發(fā)出異響，重在自律。如果不慎弄出了異響，要向身邊的人道歉。5.脖頸修飾（1）清潔。不要只顧著清潔臉部，而忽視了對脖子的清潔。脖子，尤其是脖子后面、耳后，絕不能成為藏污納垢的地方。（2）護(hù)膚。脖子上的皮膚比較細(xì)嫩，應(yīng)給以相應(yīng)的呵護(hù)，防止其過早老化。脖頸

15、修飾應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.2.2 肢體修飾1.手臂修飾手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢，因此，難免得到眾多目光的關(guān)注。如果手臂的“形象”不佳，那么整體形象將大打折扣。在手臂上刺字、貼畫，甚至文身更是不允許的。手臂修飾可以分為手部修飾、肩臂修飾和汗毛修飾。釋義1.手臂修飾（1）手部修飾延遲符對手部進(jìn)行修飾必須注意以下幾點(diǎn)：保持干凈。在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健康的角度來看，手應(yīng)該勤洗。餐前、便后、外出回來及接觸到各種東西后，都應(yīng)及時洗手。修剪指甲。指甲應(yīng)定期修剪，最好每周修剪一次。指甲的長度以不超過手指指尖為宜。關(guān)于指甲，需要注意以下

16、兩點(diǎn)：a.不留長指甲。從業(yè)人員由于工作場合的要求，不宜留長指甲。一方面是工作需要。例如，打字員如果留長指甲，則不便操作鍵盤；服務(wù)人員如果留長指甲，則不利于衛(wèi)生。另一方面，留長指甲容易轉(zhuǎn)移工作時的注意力。b.不涂艷麗的指甲油。從業(yè)人員不應(yīng)涂艷麗的指甲油。出于養(yǎng)護(hù)指甲的目的，可以涂無色指甲油。為了美觀和時尚，而在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上進(jìn)行藝術(shù)繪畫，對于從業(yè)人員來說，容易造成本末倒置，讓其他人難以接受。保持健康。對于手部要悉心照料，不要讓它處于不健康的狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)手部有死皮后，應(yīng)立即將其修剪掉，但不要當(dāng)眾進(jìn)行，更不要用手去撕，或用牙去咬。手部皮膚粗糙、紅腫、皸裂，要及時護(hù)理和治療。如果手部皮膚長

17、癬、生瘡、發(fā)炎或破損，不僅要及時治療，還要避免觸摸他人。1.手臂修飾在正式的社交及服務(wù)場合中，手臂，尤其是肩部，不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。（2）肩臂修飾1.手臂修飾因?yàn)閭€人生理?xiàng)l件的不同，個別女性手臂上的汗毛生長得過濃或過長。對于這種情況，最好是采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行脫毛。在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的。否則，即為失禮。女士要特別注意這一點(diǎn)。（3）汗毛修飾2.腿部和腳部修飾在服務(wù)或工作場合，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲；女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲或暴露大部分大腿的超短裙，在正式場合，女士穿裙子時，不允許光著大腿，并且不允許襪子以外的腿部暴露在裙子之外。男子

18、成年后，一般腿部的汗毛都很濃密，所以在服務(wù)工作中不允許穿短褲或卷起褲管。女士的腿部汗毛如果過于濃密，應(yīng)脫掉或剃掉，或穿深色絲襪加以遮掩。在沒有脫掉或剃掉過于濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。（1）腿部修飾2.腿部和腳部修飾修飾腳部要注意以下三點(diǎn)：禁止裸露。在服務(wù)或工作場合不允許光腳穿鞋子，使腳部過于暴露的鞋子（如拖鞋、涼鞋）也不能穿。保持清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生，保證腳無味。在非正式場合光腳穿鞋子時，要確保腳干凈。修剪趾甲。趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次，趾部不應(yīng)露出鞋外。在服務(wù)工作中應(yīng)該穿著包住腳指頭的鞋。（2）腳部修飾1.2.3 化妝修飾1.2.3 化妝修飾化妝是生活中的一門藝術(shù)，適

19、度而得體的化妝可以體現(xiàn)女性端莊、美麗、溫柔、大方的獨(dú)特氣質(zhì)。女性在政務(wù)、商務(wù)和社交生活中用化妝品來裝扮自己，可以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。對一般人來講，化妝最實(shí)際的目的是彌補(bǔ)自己容貌上的某些缺陷，以期揚(yáng)長避短，使自己更加美麗，更為光彩照人。經(jīng)過化妝，人們大多可以擁有良好的自我感覺，身心愉悅、精神振奮，可以緩解來自外界的種種壓力，而且可以在人際交往中表現(xiàn)得更加自信，更加瀟灑自如。釋義1.職業(yè)化妝的原則職業(yè)人士特別是女員工一般應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，這一基本要求被歸納為“化妝上崗，淡妝上崗”。所謂“化妝上崗”，即要求職業(yè)人士在上崗之前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位及禮儀的要求進(jìn)行化妝。所謂“淡妝上崗”，則是要求職業(yè)

20、人士在上崗之前的個人化妝，應(yīng)以淡雅為主要風(fēng)格。釋義1.2.3 化妝修飾（1）揚(yáng)長避短原則延遲符職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)明確化妝的目的和作用：揚(yáng)長避短、講究和諧、強(qiáng)調(diào)自然美。面容化妝要根據(jù)自己的工作性質(zhì)和面容特征來進(jìn)行，一定要講究得體、和諧，濃妝艷抹、矯揉造作會令人生厭。要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：講究色彩的合理搭配。色彩要求鮮明、豐富、和諧統(tǒng)一，給人以美的享受。要根據(jù)自己的面部膚色選擇化妝品。女士一般希望將面部畫得白一些，但不可化妝過度，以至于完全改變膚色，應(yīng)與自己原有的膚色恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才會顯得自然、協(xié)調(diào)。因此，最好選擇顏色接近或略深于自己膚色的化妝品，這樣較符合當(dāng)今人們所追求的自然美。依據(jù)自

21、己的臉型合理調(diào)配。對于臉寬者，色彩可以集中一些，描眉、畫眼、涂唇膏和腮紅都盡量集中在中間，以收攏、縮小面積，使臉型顯得好看。對于眼皮薄者，眼線描濃些，會顯得眼皮厚；眼線描深些，會顯得眼睛更有精神。涂抹腮紅時，臉型長的人宜橫涂；臉型寬的人宜直涂；對于瓜子形的臉，應(yīng)在面頰中偏上處重點(diǎn)涂抹，然后向四周散開涂抹。1.職業(yè)化妝的原則如果眉毛天然長得整齊、細(xì)長、濃淡適中，化妝時可以不用描眉；如果臉型和眼睛的形狀較好，化妝時也可以不用畫眼。如果有一雙又黑又亮的大眼睛和一對長長的睫毛，就沒有必要對眼睛大加修飾，因?yàn)樽匀幻酪灿幸环N魅力。（2）強(qiáng)調(diào)自然美原則1.職業(yè)化妝的原則職業(yè)化妝應(yīng)注意整體的配合。妝面的設(shè)計在

22、用色上應(yīng)充分考慮化妝對象的自身?xiàng)l件以及與發(fā)型、服飾的配合，使之具有整體的美感。在造型化妝設(shè)計時，應(yīng)考慮化妝對象的氣質(zhì)、性格、職業(yè)等內(nèi)在特征，以取得和諧統(tǒng)一的效果。（3）整體協(xié)調(diào)原則2.職業(yè)化妝的注意事項(xiàng)職業(yè)化妝的注意事項(xiàng)如下：延遲符（1）在工作中，應(yīng)該化以淡妝為主的職業(yè)妝。淡妝的主要特征是簡約、清新、素雅，具有鮮明的立體感。（2）在工作中，應(yīng)當(dāng)避免使用芳香型化妝品。使用任何化妝品都不能過量，就芳香型化妝品而言，尤其是對這一類產(chǎn)品的代表香水而言，更應(yīng)當(dāng)銘記這一點(diǎn)?；瘖y與為人處世一樣，只有含蓄一些，才有魅力，才有味道。（3）在工作中，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。（4）在工作中，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問題。（5）在工作中，應(yīng)當(dāng)避免自己的妝面出現(xiàn)殘缺。1.3高鐵乘務(wù)人員的形象定位1.3.1 形象的一般定義1.3.1 形象的一般定義形象主要是指一個人儀容儀表的具體外在表現(xiàn)，現(xiàn)代漢語詞典（第7版）中將“形象”解釋為：能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)；文藝作品中創(chuàng)造出來的生動具體的、激發(fā)人們思想感情的生活圖景，通常指文學(xué)作品中人物的神情面貌和性格特征。在很多人眼中，