心理學(xué)群體心理與管理團(tuán)隊(duì)課件

1、群體心理與管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體與團(tuán)隊(duì)九大區(qū)別根據(jù)卡特萊特和贊德的解釋，群體就是互有關(guān)系、互相依賴到一定重要程度的人的集合。更精確地講，群體可以定義為：為了實(shí)現(xiàn)某個特定目標(biāo)而由兩個以上相互作用和相互依賴的個體結(jié)合在一起的集體。關(guān)于團(tuán)隊(duì)，威廉姆斯認(rèn)為，它首先是一個群體，在此基礎(chǔ)上，其成員具有高度的相互依賴性和共同性。國內(nèi)學(xué)者同樣認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由更具有自主性、思考性和合作性的個體組成的群體。由此可見，作為同是由個體組成的集體，群體所涵蓋的范圍更廣，而團(tuán)隊(duì)則是建立在群體基礎(chǔ)之上的子集關(guān)于群體和團(tuán)隊(duì)的具體區(qū)別，威廉姆斯用了四個維度來進(jìn)行區(qū)分：期望、溝通、過程和親密程度。在期望維度上，威廉姆斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的成員在

2、參與、貢獻(xiàn)、合作和支持方面有著比群體成員更高的期望值。在溝通維度上，威廉姆斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員對溝通框架的要求比群體成員更高，并且團(tuán)隊(duì)成員也需要更快捷的溝通效果。在過程維度上，威廉姆斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的相互依賴性更強(qiáng)，但是在管理上的要求卻要低于群體中的成員。在親密程度這一維度上，威廉姆斯認(rèn)為比較群體中的成員而言，團(tuán)隊(duì)成員間的親密程度更高，雖然較高的親密程度并不一定能夠保證更高的效率和更好的結(jié)果。威廉姆斯提出這四個維度的根據(jù)主要是他個人積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和管理與洞察能力?？梢哉f，這四個維度比較綜合地概括了群體與團(tuán)隊(duì)的不同。但是，對于每個維度中的具體指標(biāo)（如果可能細(xì)分的話），威廉姆斯并沒有給出明確的定義或者描述

3、。而且這些維度本身也只是相對淺層的集中概括，它們并沒有充分展開，因此也不能發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)與群體在更深層面的區(qū)別。比如，在期望維度，雖然威廉姆斯提到了其中的一些諸如參與、貢獻(xiàn)、合作和支持等具體層面的不同，但是關(guān)于為什么會產(chǎn)生這些不同期望的原因，比如成員身份的認(rèn)同，卻沒有提及到。這些群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別歸納到九個層面上。主要表現(xiàn)在目標(biāo)定位、身份認(rèn)同、技能組合、領(lǐng)導(dǎo)作用、成員關(guān)系、溝通方式、工作態(tài)度、協(xié)作能力、工作結(jié)果等諸多方面。1、個體與集體目標(biāo)層面。無論是群體還是團(tuán)隊(duì)，都可以定義為一個集體，而他們的組成單位則是構(gòu)成集體的個體。作為集體中的個體，個人目標(biāo)往往與集體目標(biāo)是不盡一致的。當(dāng)然也不可避免地會發(fā)生在

4、群體和團(tuán)隊(duì)的成員身上。所不同的，當(dāng)這種情況發(fā)生時，群體成員會將個體目標(biāo)放于集體目標(biāo)之上，而團(tuán)隊(duì)成員則會將個體目標(biāo)置于集體目標(biāo)之下。2、成員的身份認(rèn)同層面。根據(jù)威廉姆斯的分析，團(tuán)隊(duì)和群體的成員在參與、貢獻(xiàn)、合作和支持方面具有不同的期望值。而導(dǎo)致這些不同的期望的最主要的原因之一，就是個體成員對自己身份的認(rèn)同。在這方面的最大不同是個體相對于集體的主觀意愿上的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)中的個體成員具有強(qiáng)烈的組織歸屬感和使命感，而一般群體中的成員則僅僅將自己定位為一名普通的成員。3、成員的技能組合層面。對于一般的群體而言，在其最初的組建時所考慮的各方面的因素與組建團(tuán)隊(duì)所考慮的是不同的。通常，一般的群體中成員的技能組合是

5、隨機(jī)產(chǎn)生的，并且在其后的工作中也往往處于相對靜止的狀態(tài)；而對于高效率的團(tuán)隊(duì)，在其組建時就已經(jīng)充分利用了成員間的互補(bǔ)性，而在其后的磨合與運(yùn)營的過程中，成員的技能組合更是呈現(xiàn)多元并且互為補(bǔ)充的狀態(tài)。4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和作用層面。這一層面主要是討論集體中的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)人的作用。通常，為了更好地達(dá)到組織的管理和運(yùn)營目標(biāo)，一般群體的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個體成員身上，他們的領(lǐng)導(dǎo)作用也因?yàn)槠渲匾远@得格外突出；但是對于團(tuán)隊(duì)而言，這種情況則是反方向的：越是高效的團(tuán)隊(duì)，其組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力越是呈下放的趨勢，并且領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。5、成員之間的關(guān)系層面。這一層面所包含的內(nèi)容可以包括具體的交流方式

6、、成員間的信任度，以及發(fā)表意見的多少等幾個方面。在一般的群體，成員間的交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢；而團(tuán)隊(duì)成員間的溝通卻是多樣而充分的，并且越是高效的團(tuán)隊(duì)，其成員間的互相信任程度也就越高，也因此更鼓勵發(fā)表不同的意見和建議6、成員工作的主動性層面。這一層面和前面提到的成員身份的認(rèn)同與相互間的期望有很大的關(guān)系。作為一般群體中的個體，成員往往是比較被動地接受領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù)，并且在創(chuàng)新方面不會有更多的想法，或者即使有也不愿意去實(shí)施；而對于團(tuán)隊(duì)中的個體，其工作的態(tài)度是積極主動的，而且在其工作的過程中成員們愿意進(jìn)行不同的嘗試來提高工作效率，推進(jìn)更有效的運(yùn)行

7、方式。7、集體的行動方式層面。這一層面主要是討論集體中統(tǒng)一或者協(xié)調(diào)活動時所呈現(xiàn)出的狀態(tài)。在一般的群體中，集體行動通常是由領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一安排的全部個體行為的簡單組合，行為沒有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作；但是，團(tuán)隊(duì)的集體行動則是具有嚴(yán)密分工與合作的集體協(xié)作，每個成員的個體行動都是完整的集體中重要的有機(jī)成分，并且集體力量的發(fā)揮高度依賴于個體的相互支持和配合。8、個體對集體的決定層面。與前面提到的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和作用具有很強(qiáng)的反向相關(guān)性的是，個體在集體決定方面所扮演的角色和所起到的具體作用。在一般的群體中，個體成員往往極少有機(jī)會參與關(guān)于整個集體的決策，因而每一個單獨(dú)的個體所扮演的角色并不是很重要；但是，對于團(tuán)隊(duì)中的成

8、員，每一個分子都可以參與任何影響團(tuán)隊(duì)的決定，并在各種決定中扮演重要的角色9、集體的工作結(jié)果。這一層面的表現(xiàn)也是衡量其是否算得上是真正的團(tuán)隊(duì)的最重要依據(jù)之一。對于一般意義上的群體，其集體工作的結(jié)果通常是小于個體成績的總和的。在進(jìn)行集體工作的過程中，往往有大量的個體成績要在組織內(nèi)部耗掉，所以集體成績最多也不過是個體結(jié)果的累積。但是，對于一個團(tuán)隊(duì)，其集體工作的結(jié)果是要大于全部個體成績的總和的。因?yàn)閭€體成員所扮演的角色和所起到的作用與原來單獨(dú)的個體角色和作用有了本質(zhì)的區(qū)別，高效的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生出的效果通常可以數(shù)倍，甚至是數(shù)十倍地高于單個個體工作結(jié)果的總和。團(tuán)隊(duì)的定義及其分類定義:是一群認(rèn)同于共同目標(biāo)、且為完成共同任務(wù)而一道工作的個體所組成的高效且具有凝聚力的群體。常見的四種團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)規(guī)范1、以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀2、鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。3、只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素1、有效的交流2、一起度過的時間3、獨(dú)立4、威脅5、規(guī)模6、激勵團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則四：樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指