新員工入職的培訓(xùn)講義

1、新員工入職的培訓(xùn)講義歡迎您加入正商財(cái)務(wù)！學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）企業(yè)文化培訓(xùn) 一、公司概況 二、公司組織架構(gòu) 三、企業(yè)文化內(nèi)涵（二）規(guī)章制度培訓(xùn) 一、行政、人資、財(cái)務(wù)管理制度 二、商務(wù)禮儀 三、融入團(tuán)隊(duì) 四、培訓(xùn)總結(jié)了解公司概況知悉公司的管理制度了解公司的企業(yè)文化， 幫您盡快融入公司團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容（一）企業(yè)文化培訓(xùn) 正商集團(tuán)包括河南正商財(cái)務(wù)咨詢有限公司、鄭州道合房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司、吉芙特實(shí)業(yè)和建造師培訓(xùn)中心四大業(yè)務(wù)板塊。 河南正商財(cái)務(wù)咨詢有限公司，成立于2001年8月，是經(jīng)河南省有關(guān)部門批準(zhǔn)成立的獨(dú)立的專業(yè)財(cái)稅、工程咨詢、河南資質(zhì)咨詢、環(huán)保工程國(guó)家級(jí)咨詢中介機(jī)構(gòu)。 鄭州道合房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司于20

2、12年注冊(cè)成立，自公司成立以來(lái)，依托優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和獨(dú)特的管理模式，結(jié)合河南實(shí)際情況，憑借我們對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)獨(dú)到的理解和誠(chéng)信務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，取得了不凡的業(yè)績(jī)。至2013年2月初已開業(yè)3家門店，并將于2013年底前完成10家門店的投入使用?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)涉足涵蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的所有內(nèi)容，包括了二手房買賣、租賃、房屋托管、抵押貸款到裝飾裝修、新盤代理等全套業(yè)務(wù)。 公司于2013年正式運(yùn)營(yíng)快消品業(yè)務(wù)，吉芙特實(shí)業(yè)總部位于鄭東新區(qū)，主要產(chǎn)品涉及服裝、咖啡、檸檬茶等飲品。隨著公司規(guī)模的逐步擴(kuò)大，后期還會(huì)開發(fā)保健品等業(yè)務(wù)。一、公司概況吉芙特系列產(chǎn)品工商咨詢財(cái)務(wù)咨詢稅務(wù)咨詢資質(zhì)審批及 升級(jí)咨詢一、房產(chǎn)交易二、租賃

3、托管三、抵押貸款四、裝飾裝修五、新盤代理等標(biāo)題關(guān)鍵字標(biāo)題關(guān)鍵字正商集團(tuán)正商財(cái)務(wù)道合地產(chǎn)吉芙特實(shí)業(yè)建造師培訓(xùn)中心正商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)證件部會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部出納證件部經(jīng)理主管咨詢顧問 資金部經(jīng)理主管外勤 代理記賬部代理記帳會(huì)計(jì)證件管理員 代理記帳外勤客服部人事行政部客服一部經(jīng)理主管 專員 客服二部經(jīng)理主管 專員 人事專員網(wǎng)絡(luò)專員行政主管前臺(tái)客服高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理助理經(jīng)理主管會(huì)計(jì)經(jīng)理經(jīng)理二、公司組織架構(gòu)三、企業(yè)文化內(nèi)涵【企業(yè)愿景】成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的綜合企業(yè)！【企業(yè)使命】成為企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺(tái)，創(chuàng)業(yè)者理想的家園！【企業(yè)口號(hào)】正商領(lǐng)航，鑄就輝煌，攜手共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 【核心價(jià)值觀】創(chuàng)造價(jià)值【企業(yè)價(jià)值觀】誠(chéng)實(shí)

4、敬業(yè)，包容信任，團(tuán)結(jié)進(jìn)取【經(jīng)營(yíng)理念】聚焦核心業(yè)務(wù)；聚焦核心產(chǎn)品；聚焦核心員工；聚焦核心客戶；聚焦核心渠道【企業(yè)人才觀】正直、進(jìn)取、承擔(dān)【管理觀】開會(huì)+不落實(shí)=零；布置工作+不檢查=零；抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人= 落實(shí)【三大工作作風(fēng)】認(rèn)真；高效；堅(jiān)守承諾，絕不找借口以“家”為核心的企業(yè)文化員工生日會(huì)優(yōu)秀部門優(yōu)秀員工以“家”為核心的企業(yè)文化年會(huì)集體合影以“家”為核心的企業(yè)文化年會(huì)精彩節(jié)目以“家”為核心的企業(yè)文化年會(huì)頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)（二）規(guī)章制度培訓(xùn)企業(yè)員工行為觀八項(xiàng)基本原則基礎(chǔ)管理制度考勤制度日常辦公管理規(guī)定出差及費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定人力資源政策一 . 行政、人資、財(cái)務(wù)管理制度（一）企業(yè)員工行為觀1、嚴(yán)禁

5、瀆職 2、嚴(yán)禁泄密3、嚴(yán)禁背叛4、嚴(yán)禁負(fù)能量5、嚴(yán)禁私自交易6、嚴(yán)禁貪污受賄7、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派8、嚴(yán)禁自我封閉（二）八項(xiàng)基本原則（三）基礎(chǔ)管理制度1、熱愛公司，熱心公益，愛護(hù)公共財(cái)物，樹立公司利益高于一切的信念。2、全體員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。認(rèn)可公司的價(jià)值取向，為實(shí)現(xiàn)公司的奮斗目標(biāo)而努力工作。3、各部門實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門經(jīng)理是部門的第一責(zé)任人，任何部門內(nèi)部的問題都由部門經(jīng)理解決；對(duì)其他部門的建議與意見，第一反饋人為部門經(jīng)理，并應(yīng)由部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間溝通解決。4、實(shí)行 “8小時(shí)響應(yīng)制”。上級(jí)對(duì)下級(jí)的批示、安排，下級(jí)對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示、匯報(bào)，平級(jí)之間的工作配合，須在一個(gè)工作日

6、內(nèi)回應(yīng)并及時(shí)通報(bào)進(jìn)程及結(jié)果。5、實(shí)行“目標(biāo)管理”制?？偨?jīng)理對(duì)部門經(jīng)理實(shí)行“目標(biāo)管理”制；部門經(jīng)理對(duì)部門及員工的管理實(shí)行“目標(biāo)”與“過程”相結(jié)合的管理辦法。6、實(shí)行責(zé)任“接力捧”制。對(duì)于任何事務(wù)，第一個(gè)經(jīng)手人為該事務(wù)的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人一定要準(zhǔn)確無(wú)誤高效率解決問題。若有中途交接，第一責(zé)任人有責(zé)任確認(rèn)信息被準(zhǔn)確傳達(dá)并對(duì)處理結(jié)果追蹤，中途接受任務(wù)的人有義務(wù)向信息傳遞人報(bào)告處理結(jié)果。7、員工之間嚴(yán)禁勾心斗角、挑撥是非、打架斗毆、口出穢言。8、責(zé)任事故的處理原則是：先處理后追究。9、嚴(yán)于事，寬于人；認(rèn)真做事,公事公辦。10、不允許利用工作之便謀取私利。11、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。公司鼓勵(lì)員工以各種形式

7、加快知識(shí)更新。（四）考勤制度 按指紋/簽到考勤，有事請(qǐng)假，不得遲到、早退。如有弄虛作假，包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。1、上班時(shí)間：周一至周五：上午8：1012：00 下午14：0018：00 （夏季） 上午8：1012：00 下午13：3017：30 （冬季）周六：上午9:00-12:00每月第一周周六：上午9:00-12:00 下午13:00-17:00公司實(shí)行一天半休息制，每月第一周為單休，周六用于公司全體員工的培訓(xùn)及召開月度員工大會(huì)、員工生日會(huì)。2、遲到早退一次，按20元/次扣罰；超過半小時(shí)以上扣50元。 每月累計(jì)遲到三次，按50元/次罰款。3、嚴(yán)

8、格執(zhí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假必須事前以請(qǐng)假條形式。 事前未辦理請(qǐng)假手續(xù)，不經(jīng)部門經(jīng)理允許，未到公司上班做曠工處理，第一次的扣發(fā)當(dāng)天工資并罰款100元，累計(jì)每月曠工三天按自動(dòng)離職處理，并扣除當(dāng)月工資。4、未打卡：由于工作原因造成沒有打卡的，可在三天之內(nèi)填寫員工未打卡說(shuō)明，員工由部門經(jīng)理簽署同意后方可生效，部門經(jīng)理由總經(jīng)理簽署同意后方可生效，逾期無(wú)效。無(wú)故未打卡/忘打卡的，按未打卡處理，按20元/次罰款。（早上無(wú)故未打卡者按遲到計(jì)）。5、員工外出：因工作外出必須到前臺(tái)登記備案；如有虛假填報(bào)或未填寫的處罰款20元/次。6、員工按規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理

9、。7、員工享有法定節(jié)假日休息，休息時(shí)間根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日休息時(shí)間安排。1、對(duì)客戶、同事要禮貌、熱情。對(duì)客服態(tài)度惡劣、冷言輕視、置之不理的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；掛電話后諷刺客戶說(shuō)不文明用語(yǔ)者罰款20元，凡被客戶投訴者罰款20元。員工與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)罰款200元，同事之間爭(zhēng)執(zhí)罰款100元，部門經(jīng)理之間爭(zhēng)吵罰款200元。凡在辦公室吵架、打架者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。在日常工作中，有嚴(yán)重情緒化，影響其他人員工作的罰款50元。2、上班時(shí)間吃零食罰款20元；工作期間串崗，扎堆聊天，辦理私事者罰款20元，外出辦事完成時(shí)不得在外逗留，如有虛假，罰款20元，利用工作之便外出辦私事者罰款20元。3、愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施

10、及辦公用品；各工作人員的辦公設(shè)施由各人自行管理，無(wú)正當(dāng)原因造成損害的，由本人承擔(dān)責(zé)任。不得將公司內(nèi)部資料外帶，如工作需要應(yīng)向負(fù)責(zé)人登記并做好領(lǐng)取記錄。違者罰款100元。4、電話按照公司規(guī)定使用，撥打長(zhǎng)途需加撥1970，禁止公話私用，發(fā)現(xiàn)使用者按照電話使用費(fèi)的5倍進(jìn)行罰款。公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)等進(jìn)公司2個(gè)月以上者，由公司統(tǒng)一配備手機(jī)號(hào)碼，工作電話確保24小時(shí)開機(jī)，不得停機(jī)或關(guān)機(jī)違者罰款20元。（五）日常辦公管理規(guī)定5、各部門員工請(qǐng)假、轉(zhuǎn)崗、離職者按部門經(jīng)理要求交接與指定人員，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)交，如果沒有交接或交接不清楚造成工作失誤的給予接收人罰款50元。部門經(jīng)理同罰50元。6、公司人員不準(zhǔn)在外

11、兼職，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。串通同行或向同行提供商業(yè)機(jī)密的，私拉公司業(yè)務(wù)或以個(gè)人名義開展與公司相沖突的業(yè)務(wù)的給予辭退。泄露公司客戶重要信息并造成公司損失者罰款200-500元，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)所有損失并給予辭退。7、原則上不允許收取客戶金錢禮品，特殊情況，客戶執(zhí)意要給予表?yè)P(yáng)或贈(zèng)送禮品的，禮品統(tǒng)一上交公司，由公司統(tǒng)一安排。私自收取客戶禮品現(xiàn)金的，視情況罰款50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理；如有客戶邀請(qǐng)外出吃飯，必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8、為了便于大家能及時(shí)的掌握公司最新的信息，特開通QQ群，上班時(shí)間內(nèi)不得在群里聊與工作無(wú)關(guān)的話題，發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息，違者罰款20元。9、為了便于及時(shí)、合理購(gòu)買到需要的物

12、品，如電腦、打印機(jī)、辦公用品等物品時(shí)，應(yīng)由2個(gè)人一起購(gòu)買，違者罰款20元。10、對(duì)于快遞，如果是公司的文件，可以隨時(shí)領(lǐng)??；如果是私人物品，下班時(shí)到前臺(tái)領(lǐng)取，上班時(shí)間內(nèi)不得領(lǐng)取，違者罰款20元。11、每周二周四各部門統(tǒng)一領(lǐng)用辦公用品,其他時(shí)間不發(fā)放。（五）日常辦公管理規(guī)定1、出差人員應(yīng)提前1日辦理出差申請(qǐng),填寫出差審批單，經(jīng)各級(jí)主管審批同意后，到人事行政部辦理考勤登記，并將出差審批表在人事行政部、財(cái)務(wù)部備案；出差期間因工作需要延長(zhǎng)出差時(shí)限的，須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；返回公司后須按照公司考勤制度正常打卡上下班。省內(nèi)出差須經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)；省外出差須經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)職務(wù)代理人核準(zhǔn)；2、出差中的所有報(bào)銷

13、項(xiàng)目均需憑發(fā)票等票據(jù)報(bào)銷；涉及報(bào)銷的費(fèi)用，如遇特殊情況超支須提交書面報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可報(bào)銷；3、出差報(bào)銷流程：經(jīng)辦人填寫差旅報(bào)銷單部門經(jīng)理簽字人事行政經(jīng)理簽字會(huì)計(jì)核實(shí)總經(jīng)理審批出納支付4、差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)間：每周三、周五下午四點(diǎn)前按報(bào)銷程序報(bào)銷,逾期不報(bào)者按財(cái)務(wù)制度處罰。 5、費(fèi)用報(bào)銷期限：一般日常費(fèi)用發(fā)生3個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，差旅費(fèi)發(fā)生5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷，證件費(fèi)用在一個(gè)周期使用完后及時(shí)報(bào)銷。超期費(fèi)用自理，若事先有借據(jù)的，按所借金額2倍進(jìn)行罰款。特殊情況不能按期報(bào)銷的，由其本人委托部門經(jīng)理說(shuō)明情況，可根據(jù)情況給予適當(dāng)延長(zhǎng)期限。（六）出差及費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定公司借款及報(bào)銷原則為：前款不清，后

14、款不借1）自入職起十日內(nèi)為雙向考核期。此期間，員工因個(gè)人原因可直接提出辭職，人事部清除其人事檔案，不計(jì)薪資。 2）新員工試用期為3個(gè)月， 由部門負(fù)責(zé)人安排指導(dǎo)工作。3）試用期員工享受公司規(guī)定的試用期待遇，試用期間不計(jì)獎(jiǎng)金、績(jī)效和優(yōu)秀員工評(píng)選。公司為不同崗位的員工分別設(shè)計(jì)了管理類、營(yíng)銷類、專業(yè)類等多個(gè)暢通的晉升路線；薪酬方面采用“崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+津貼福利+全勤獎(jiǎng)+提成+年終獎(jiǎng)”的模式；每月舉辦全體員工大會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；每月為員工舉辦集體生日；全勤滿半年給予500元獎(jiǎng)金，滿一年給予1000元獎(jiǎng)金；定期組織集體旅游。（七）人力資源政策公司實(shí)行薪酬結(jié)構(gòu)公開、員工個(gè)人

15、薪酬保密制人力資源制度員工試用規(guī)定員工離職管理規(guī)定（1）試用期內(nèi)員工離職需提前三天向所在部門主管提出離職申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后，辦理離職手續(xù)。（2）正式員工離職需提前30日向所在部門主管提出離職申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后，辦理離職手續(xù)。（3）員工在辦理離職手續(xù)時(shí)，一定要按照公司規(guī)定的流程辦理，將離職申請(qǐng)表上的所有內(nèi)容填寫完畢，工作交接清楚方可離職。二、商務(wù)禮儀1、衣著整潔，頭發(fā)、指甲、衣領(lǐng)、鞋襪必須保持清潔；女士著淡妝。2、所有在公共場(chǎng)合不文明的著裝都是被禁止的，女士不可穿著緊身衣、吊帶裝、低胸上裝、超短裙、超短褲；男士不可穿著短褲、拖鞋；3、每周一至周五，員工必須著公司統(tǒng)一工裝佩戴胸牌，工裝穿著

16、整齊規(guī)范，穿黑色或其他深色職業(yè)皮鞋，工牌戴在左上方位置。外出辦事回公司后，離下班時(shí)間或再次外出時(shí)間間隔在一小時(shí)以上的，需換工裝。違者每人每次處罰20元。4、員工調(diào)換崗位須將原崗位胸牌交回人事行政部換取新的胸牌。凡辭工或解除合同者，必須把胸牌交回人事行政部，才準(zhǔn)辦理有關(guān)手續(xù)。5、工裝補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)公司滿兩年補(bǔ)助100%，進(jìn)公司滿一年補(bǔ)助50%，不滿一年的無(wú)補(bǔ)助。工裝發(fā)放時(shí)，費(fèi)用統(tǒng)一在工資里扣除50%，不滿一年的離職時(shí)扣50%的費(fèi)用。6、同事之間見面要微笑打招呼；上級(jí)與下級(jí)要相互尊重，下級(jí)對(duì)上級(jí)不能直接稱呼姓名。備注：如有發(fā)現(xiàn)員工嚴(yán)重違反上述著裝規(guī)定的，有權(quán)要求該員工回家更換衣著，其往返路程所需時(shí)間

17、由個(gè)人承擔(dān)，按請(qǐng)假處理。A 職業(yè)化的儀容儀表B 儀態(tài)禮儀1.表情神態(tài)禮儀眼神禮儀：眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向，內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。第一：不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。第二：與新客戶的談話，眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。第三：眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。第四：眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬于低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。第五：眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢

18、，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，但是眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。第六：恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視她得整個(gè)上身，叫“親密注視”。2.站姿禮儀：挺，直，高 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂； 兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。 不良站姿有： 身軀歪斜；彎腰駝背趴伏倚靠；雙腳大叉腳位不當(dāng)；手位不當(dāng)半坐半立；渾身亂動(dòng)B 儀態(tài)禮儀3.行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向35度，后擺向外45度，腳尖直指正前

19、方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯得陽(yáng)剛之美，女性要款款輕盈。不論男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手示意或說(shuō)聲 “請(qǐng)”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏兩三個(gè)臺(tái)階。遇到尊者、老者、女士、幼童應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊。 4.坐姿禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方 男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后

20、差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切忌交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰、弓背彎腰。C 電話禮儀1.接電話的禮儀：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作；接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！巴德富公司”，或“您好！巴德富公司，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)；接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話；倘若被找的人臨時(shí)不在,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話?！保蝗绻翌I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他

21、到某某公司去了”；代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。”；對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人；如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)?* * 號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上；內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門：“您好！我是*部門的*，請(qǐng)問”C 電話禮儀2. 打電話的禮儀：講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明

22、了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完；在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”；3. 掛電話禮儀:位高者先掛；客戶先掛；上級(jí)主管單位先掛；主叫方先掛；女士先掛任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天；不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話；不得上網(wǎng)聊天；不得在工作時(shí)間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。D 日常禮儀要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強(qiáng)溝通合。 進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)： “對(duì)不起，打擾一

23、下”。 休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺/臥在機(jī)臺(tái)或工作上。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。 在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。 站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。 男員工對(duì)女員工應(yīng)該注意語(yǔ)言及舉止分寸，不得當(dāng)面說(shuō)臟話或有過分不規(guī)的舉動(dòng)，更不得騷擾、威脅女員工。 工作中應(yīng)積極配合，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應(yīng)找職能部門反映或投訴。 就餐離開座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。E 會(huì)議禮儀要求：會(huì)

24、議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問題、結(jié)果導(dǎo)向。 各部門召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率； 與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或靜音，如有重要的電話請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意； 在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中； 開會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不說(shuō)傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊; 會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并征得同意。F 接待客戶禮儀要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問題、結(jié)果導(dǎo)向。 對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看

25、到客人的員工（通常指前臺(tái)文員）必須立即起身問候，并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對(duì)口部門在會(huì)客處接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送到門口或電梯口； 天下事，客戶的事是頭等大事，客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待； 為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏；介紹的禮節(jié) ： 先介紹位卑者給位尊者； 年輕的給年長(zhǎng)的； 自己公司的同事給別家公司的同事； 低級(jí)主管給高級(jí)主管； 公司同事給客戶； 非官方人事給官方人士； 本國(guó)同事給外國(guó)同事三、團(tuán)隊(duì)融入快速融入新環(huán)境的秘訣ACEDB科學(xué)的方法積極歸零的心態(tài)價(jià)值認(rèn)同職業(yè)化素養(yǎng)有效的行動(dòng) A 價(jià)值認(rèn)同慎重選擇，學(xué)會(huì)珍惜熱愛和珍惜已經(jīng)選擇的

26、事業(yè)人的職業(yè)發(fā)展中最悲哀的兩個(gè)狀況：一是拼命地在貧瘠的土地上耕耘，二是總在尋找機(jī)會(huì)卻不知道自己就站在肥沃的土地上；讓人100%滿意的企業(yè)，這個(gè)世界上不存在的。如果對(duì)企業(yè)不滿意，要么離開他，要么去改進(jìn)，抱怨不解決任何問題；四處碰壁，自命清高的“懷才不遇”者，或者首先應(yīng)該反思自身的問題。當(dāng)你開始對(duì)企業(yè)理解和寬容時(shí)，機(jī)遇已經(jīng)離你不遠(yuǎn)了。珍惜，是一種智慧如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金B(yǎng) 積極歸零的心態(tài)積極的信念第一個(gè)信念：我有必定成功的公式第二個(gè)信念：過去不等于未來(lái)第三個(gè)信念：做事先做人第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái)。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3