客戶端安裝及障礙處理技術服務協(xié)議(自貢服務站與合作商)20151025(共9頁)

1、第 PAGE 9 頁 共 NUMPAGES 9 頁客戶端安裝及障礙處理(chl)技術服務協(xié)議(xiy)甲方：四川省通信產業(yè)服務(fw)有限公司自貢市分公司乙方：根據中華人民共和國合同法及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方現(xiàn)就甲方委托乙方提供設備安裝及技術服務事宜，經協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議并共同遵守。第一條 客戶端安裝及障礙處理服務內容及方式1.1乙方為甲方服務內容包括：電信寬帶、固話、專線、電信電視等業(yè)務的裝、拆、移服務，末級分光器/分線盒以下至用戶端和交接箱/分線盒跳線的日常技術服務，相關資源的日?？醋o等。具體如下：（1）負責客戶端安裝及障礙處理服務區(qū)域內（以下同）客戶端接入技術服務工作及綜合設備的

2、障礙處理、突發(fā)事件、應急搶險的組織實施。（2）負責固話（含公話）、寬帶、電信電視業(yè)務的的裝拆移及障礙處理工作。（3）負責無人值守代管機房內配線架、跳線、保安單元、交接箱及交接箱電子鎖監(jiān)控系統(tǒng)設備、用戶引入線等設備技術服務。（4）承接寬帶攻防體系中異網信息收集、一撕一貼、順帶營銷、提高服務質量保持寬帶存量用戶穩(wěn)定、客戶端安裝及障礙處理現(xiàn)場支撐的職責。（5）配合電纜線路護線、宣傳、防盜工作，配合公安機關偵破工作。（6）根據線路實際運行情況定期提出服務線路更新改造及整治計劃。（7）儀表、器具、備品備件及其他通信設備的保管、服務；增設的其他線路技術管理系統(tǒng)的技術服務。（8）參與服務線路設備新擴建工程的

3、隨工及驗收。（9）服務區(qū)域內的業(yè)務響應工作；服務纜線設備的技術資料保密工作。第二條 服務區(qū)域和期限2.1服務區(qū)域：成都市金堂縣（市/區(qū)） 鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）。2.2期限：有效期自2014年11月1日起至2016年12月31日止。第三條 服務費及支付3.1甲方按照業(yè)務量與乙方按月進行服務費結算。乙方服務費接受甲方客戶端安裝及障礙處理指標考核。服務費計算公式：乙方服務費=【技術服務費（技術服務用戶數(shù)*技術服務單價）+裝移機服務費（裝移機工單量*裝移機單價）】* KPI考核+【裝移機材料費（裝移機工單量*材料費單價）】單項獎罰費用*【1-6%（稅金）-6%（管理費）】自2014年11月1日起至2015年4月3

4、0日止為業(yè)務(yw)發(fā)展過渡期，過渡期內，甲方免除乙方服務費中的6%管理費。服務費為含稅總價(zn ji)，乙方提供(tgng)相應正規(guī)發(fā)票向甲方結算。服務費（暫定）單價及考核內容見中國電信成都分公司與甲方簽訂的服務（暫定）單價及考核標準。服務（暫定）單價及考核標準中的服務考核酬金單價為暫定單價?？蛻舳税惭b及障礙處理技術服務協(xié)議執(zhí)行可調服務單價，具體執(zhí)行服務單價按中國電信成都分公司相關業(yè)務通知和有關規(guī)定、公司發(fā)文進行調整和竣工結算。3.2 乙方上述服務費包括但不限于： （1）乙方按照本協(xié)議約定提供客戶端安裝及障礙處理服務的服務費。（2）乙方按照本協(xié)議約定應承擔的備品備件和工具費用。（3）乙方為

5、履行電信設備技術服務而支出的全部差旅費、通訊費、食宿費等費用。（4）乙方向甲方提供電信客戶端安裝及障礙處理服務而應交納的所有稅費（包括但不限于營業(yè)稅、增值稅等）。（5）乙方履行本協(xié)議所需的其他必要費用。3.3甲方憑乙方按時開具的相應金額、符合國家規(guī)定的發(fā)票支付服務費用。甲方在中國電信成都分公司業(yè)務款項到賬后五個工作內支付乙方費用（由于乙方原因造成無法支付的，可延期支付。） 。3.4合同費用總額的所有支付由甲方以銀行轉賬付至乙方。甲乙雙方銀行賬戶信息和納稅人信息：甲方信息如下：納稅人識別號：510301665357207 地址：自貢市檀木林大街77號電話：開戶行：建行

6、自貢市分行營業(yè)部銀行地址：自貢市檀木林大街144號銀行戶名：四川省通信產業(yè)服務有限公司自貢市分公司銀行賬號：51001618608051502527 乙方信息如下：納稅人識別號： 地址： 電話： 開戶行： 銀行地址： 銀行戶名： 銀行賬號： 3.5若根據(gnj)本合同約定乙方應當支付違約金和/或承擔賠償責任，則甲方有權從上述任何一筆付款中直接扣除相應金額。第四條 甲方權利(qunl)和義務4.1甲方應積極配合(pih)乙方進行客戶端安裝及障礙處理服務工作，為乙方工作提供必要的條件。4.2甲方對乙方提出的非乙方責任導致的故障或者隱患，及時配合處理。4.3甲方應按本協(xié)議約定支付乙方服務費。4.4

7、甲方有權對乙方客戶端安裝及障礙處理服務工作進行監(jiān)督考核，并根據乙方客戶端安裝及障礙處理服務質量考核結果確定并支付服務費。4.5 協(xié)議有效期間，甲方有權定期或不定期對乙方基本管理情況和運營情況進行檢查，若發(fā)現(xiàn)乙方有不符合甲方客戶端安裝及障礙處理服務商管理辦法中明確規(guī)定和要求的，可責令乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權解除本協(xié)議。4.6如遇中國電信集團公司、中國電信四川公司對服務相關政策、單價標準等進行統(tǒng)一調整，甲方有權按中國電信新的政策及單價標準執(zhí)行或根據新的標準作相應幅度的調整。（以中國電信成都分公司相關業(yè)務通知和有關規(guī)定、公司發(fā)文為準。） 4.7 其他需約定的權利義務：（1）為保證

8、乙方技能水平的穩(wěn)定性，甲方可應乙方邀請配合乙方對其技術服務人員進行服務規(guī)范、業(yè)務技能的培訓并對乙方客戶端安裝及障礙處理人員進行服務規(guī)范、業(yè)務技能上崗考試，要求雙項上崗考試合格率達到100%。 （2）為確?？蛻舳税惭b及障礙處理服務質量指標，甲方有權根據工單的處理情況，將工單從乙轉派至其它技術服務商處理。（3）乙方辦公場所、辦公設施、辦公用品等由乙方自行解決。第五條 乙方權利和義務5.1乙方應按照本協(xié)議及相關附件的要求按時保質完成客戶端安裝及障礙處理服務工作。5.2乙方進行客戶端安裝及障礙處理服務工作，應同時執(zhí)行下列標準、規(guī)范：（1）國家、地方以及行業(yè)的相關強制性標準。（2）信息產業(yè)主管部門、中國

9、電信以及甲方相關專業(yè)技術規(guī)范、服務規(guī)程。（3）乙方的內部服務標準，以及乙方公開宣傳或承諾的客戶端安裝及障礙處理服務標準。（4）其他乙方應執(zhí)行的客戶端安裝及障礙處理服務標準。上述標準之間如有矛盾的，以要求較高者為準。5.3乙方在技術服務中引發(fā)網絡資源變更的，應在網絡資源變更之日起 3 個工作日內向甲方提交書面和電子資料，以便甲方及時在資源管理系統(tǒng)中更新。5.4如客戶端安裝及障礙處理過程中發(fā)現(xiàn)(fxin)非客戶端安裝及障礙處理范圍內甲方設備的損壞或隱患，乙方須及時通知甲方進行處理。5.5未經甲方事先書面同意，乙方不得(bu de)以任何形式將本協(xié)議項下全部或部分客戶端安裝及障礙處理服務工作轉由第三

10、方承擔。5.6乙方提供客戶端安裝及障礙處理服務過程中，應當采取一切必要措施妥善保護(boh)甲方相關設備的安全。5.7如有緊急或者重要通信任務（如突發(fā)自然災害搶險、集中規(guī)模放裝、政企及學校單位整體搬遷等），當甲方提出需求后，乙方應緊密配合，按時按要求完成客戶端安裝及障礙處理服務工作，乙方不再增加任何附加費用。5.8乙方應自覺維護中國電信及甲方的企業(yè)形象，不得利用中國電信及/或甲方的名義、商標、標識、品牌等進行本協(xié)議約定范圍以外的活動。5.9乙方負責為乙方人員提供勞保用品。乙方可以和甲方協(xié)商過渡期屆滿后的生產工具租用，協(xié)商不一致，由乙方自行提供。乙方應保證從事客戶端安裝及障礙處理工作的乙方人員具

11、備開展客戶端安裝及障礙處理工作所需要的相應資質。5.10乙方應依法建立市場化的用工機制，按國家相關法律、法規(guī)規(guī)范勞動用工，對因不規(guī)范用工而產生的勞動爭議及其后果承擔全部責任：（1）乙方應與乙方人員直接建立勞動關系，簽訂勞動合同，辦理相關社會保險。為督促乙方合法用工，乙方人員的參保情況需交存甲方備案。（2）乙方應建立市場化的薪酬激勵機制，及時、足額發(fā)放乙方人員的工資，并按月向甲方提交發(fā)放清單及統(tǒng)計表進行備檔，甲方不定期組織檢查。（3）乙方應保證從事客戶端安裝及障礙處理工作的乙方人員具備開展客戶端安裝及障礙處理工作所需要的相應資質（包括但不限于認證資格、登高作業(yè)證等）。乙方須按照有關要求組織乙方人

12、員參加相關技能認證考試，乙方人員的培訓及認證費用由乙方負責。（4）乙方應加強乙方人員的離職管理，確保乙方人員按正常流程辭職，乙方不得因乙方人員未按規(guī)范離職影響甲方委托事項。（5）乙方在客戶端安裝及障礙處理工作過程中需加強人員的安全管理，在客戶端安裝及障礙處理過程中發(fā)生安全事故造成人員傷亡、財產損失等任何不利事宜，乙方負全部負責。（6）甲方與乙方人員不存在任何形式上的用工關系，乙方不得存在任何可能引起乙方人員認為自己為甲方員工的行為。5.11乙方涉及與本協(xié)議相關的經營活動，應符合甲方客戶端安裝及障礙處理服務商管理辦法的相關要求。5.12其他需約定的權利義務：（1）本協(xié)議約定的暫定費用標準等相關條

13、款如遇甲方及甲方上級單位或行業(yè)主管部門制定出相關費用政策或者對費用標準進行統(tǒng)一調整，甲方將調整后的內容及時提供乙方，甲、乙雙方同意調整；同時甲、乙雙方須嚴格執(zhí)行，不得擅自調整內容。（2）乙方必須為員工購買最高賠付金額不低于60萬的意外傷害險和最高賠付金額不低于90萬的雇主責任險等商業(yè)保險。（3）為確保客戶端安裝及障礙處理服務質量，乙方應根據甲方的要求組織數(shù)量、技能均達到甲方要求的人員開展客戶端安裝及障礙處理工作，其中支撐人員、機動隊人員等非計件崗位配置比例不得低于計件人員的10 %。上崗人員必須經過甲方組織的服務規(guī)范、業(yè)務技能雙項上崗考試合格后才能上崗。上崗一年以上的客戶端安裝及障礙處理人員必

14、須100%通過五級認證考試。（4）乙方客戶端安裝及障礙處理人員的常用工具（查線機、尖嘴鉗、榔頭、改刀、工具包）由乙方組織(zzh)購買；機具的維修費由乙方負責。乙方承諾不得因機具事宜影響甲方的客戶端安裝及障礙處理工作。（5）為維護甲方形象(xngxing)，乙方需按甲方規(guī)范和標準配置乙方服務人員工作服裝，費用由乙方承擔(chngdn)。（6）本協(xié)議簽訂后十日內，乙方向甲方交納保證金 伍萬元。乙方出現(xiàn)違規(guī)、違紀、違約等情況，給甲方造成損失應乙方賠償?shù)模r償金優(yōu)先從保證金中扣除。（7）片區(qū)服務黃牌，接受甲方的約談。第六條 權利歸屬及侵權處理6.1乙方客戶端安裝及障礙處理服務中所完成的服務成果的所有

15、權利，包括但不限于知識產權和所有權，歸甲方所有。6.2乙方保證在客戶端安裝及障礙處理服務中所使用的設備、系統(tǒng)、軟件、技術和/或為甲方提供的服務成果不侵犯任何第三人的合法權益。如果有人提出法律或行政程序(合稱“侵權指控”)，聲稱甲方侵犯了其知識產權等合法權益，乙方應當負責解決，并賠償甲方就此所承擔的一切損失和費用，包括但不限于上述侵權指控中所產生的訴訟費用、合理的律師費用、調查費用、和解金額或生效法律文書中規(guī)定的賠償金額。6.3如果在侵權指控的審理過程中有關機關禁止甲方繼續(xù)使用服務成果的部分或全部，乙方應采取以下措施之一：（1）使甲方重新免費獲得使用上述服務成果的權利，或（2）免費更換或改造上述

16、服務成果，使甲方不受上述禁令限制繼續(xù)使用服務成果。（3）其它使甲方對服務成果擁有合法使用權，或其它彌補甲方受損利益、實現(xiàn)合同目的的合理方式。乙方采取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的損失進行賠償?shù)牧x務。第七條 保密7.1乙方對甲方所提供的所有資料以及在本協(xié)議簽訂、履行過程中所接觸到的甲方及其關聯(lián)公司的商業(yè)秘密、技術資料、客戶信息等資料和信息(統(tǒng)稱“保密資料”)負有保密義務。未經甲方書面許可，乙方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用于本協(xié)議約定事項以外的其他用途。乙方有義務對保密資料采取不低于對其本身商業(yè)秘密所采取的保護手段予以保護。乙方可僅為本協(xié)議目的向其內部有知悉保密資料必要

17、的雇員披露保密資料，但同時須指示其雇員遵守本條規(guī)定的保密及不披露義務。7.2乙方僅得為履行本協(xié)議之目的對保密資料進行復制。乙方不得以任何方式（如軟硬盤、圖紙、彩樣、照片、菲林、光盤等）留存保密資料。乙方應當在完成委托事項或本協(xié)議終止或解除時將保密資料原件全部返還甲方，并銷毀所有復制件。乙方應當妥善保管保密資料，并對保密資料在乙方期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔全部責任，因此造成甲方損失的，乙方應負責賠償。7.3如乙方違反本協(xié)議關于保密(bo m)的約定，乙方應賠償因此而給甲方造成的一切損失。7.4本保密(bo m)條款(tiokun)自保密資料提供或披露之日起至本協(xié)議終止

18、或解除后3年內持續(xù)有效。第八條 違約責任8.1任何一方不履行或不完全履行本協(xié)議項下的義務，構成違約，違約方應賠償因違約給對方造成的一切損失。8.2由于乙方服務問題被媒體曝光，并造成一定影響的，乙方應承擔違約責任，除了按照考核標準相應扣罰酬金外，同時甲方有權解除本協(xié)議。8.3乙方提供服務過程中，如因乙方或乙方人員原因導致甲方和/或第三方人身傷害或財產損失的，乙方應當負責解決，并承擔全部責任。甲方因此而承擔賠償責任，有權向乙方追償，同時，甲方有權解除本協(xié)議。8.4 如乙方違反本協(xié)議5.5條約定擅自分包、轉包的，甲方有權解除合同,同時乙方應向甲方支付事發(fā)當月酬金20%的違約金，如由此使甲方遭受損失的

19、，乙方應賠償甲方由此造成的損失。8.5 如乙方向第三方泄露甲方商業(yè)機密或用戶資料的，甲方有權解除合同,同時乙方應向甲方支付事發(fā)當月酬金30%的違約金，如由此使甲方遭受損失的，乙方應賠償甲方由此造成的損失。8.6甲方定期或不定期的對乙方的服務人員穩(wěn)定情況進行抽查，對如下行為進行相應處罰：（1）乙方未按時、足額發(fā)放乙方人員月度薪酬，按每次5000 元扣罰乙方服務費；（2）乙方人員未按規(guī)定流程離職而引發(fā)服務人員缺崗影響甲方安裝服務工作的，按1000 元/起進行扣罰乙方服務費。乙方發(fā)生3次以上上述任一行為，甲方有權提前終止本協(xié)議，取消乙方技術服務服務資格。第九條 退出約定9.1 任何一方提前30天通知

20、(tngzh)對方或者(huzh)甲方受中國電信業(yè)務區(qū)域調整等，可以(ky)解除本協(xié)議，且不承擔違約責任。9.2 當乙方出現(xiàn)下列情形之一時，甲方有權提前解除本協(xié)議，并追究乙方相應的責任：（1）嚴重違反技術服務協(xié)議或甲方相關管理規(guī)定，損害中國電信的企業(yè)形象，造成一定的社會影響，限期沒有完成整改。 （2）由于服務問題被媒體曝光并造成一定影響；一個季度出現(xiàn)2件有責越級投訴執(zhí)行片區(qū)退出。（3）泄露甲方商業(yè)機密和用戶資料，給甲方造成損害。 （4）不依法與所聘用人員簽訂勞動合同、購買5項社會保險。 （5）擅自將甲方業(yè)務在轉包給其他企業(yè)或個人。 （6）服務能力達不到基本要求；連續(xù)三個月服務質量下降或排名末尾

21、。（7）欺詐、侵害電信用戶的合法權益的。（8）不按照安全生產管理要求，造成嚴重安全事故。（9）技術服務協(xié)議到期后沒有續(xù)簽技術服務協(xié)議。 （10）因技術服務片區(qū)服務問題達到紅牌執(zhí)行片區(qū)退出。 （11）未按照電信服務規(guī)范連續(xù)觸碰服務紅線。（12）其他適用退出的情形。第十條法律適用和爭議解決10.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。10.3訴訟進行過程中，雙方將繼續(xù)履行本協(xié)議未涉訴訟的其它部分。第十一條 不可抗力11.1本協(xié)議所稱不可抗力，是指地震

22、、臺風、水災、火災、戰(zhàn)爭以及其它本協(xié)議各方不能預見，并且對其發(fā)生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客觀情況。11.2本協(xié)議任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本協(xié)議的義務時，應在不可抗力發(fā)生之日起 3 日內書面通知本協(xié)議的其它方，并在不可抗力發(fā)生之日起 7 日內向其它方提供由有關部門出具的不可抗力證明。11.3因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，受影響方部分或全部免除責任，但法律(fl)另有規(guī)定的除外。遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。11.4如果因不可抗力的影響致使本協(xié)議(xiy)中止履行 15 日或以上時，甲方有權決定(judng)是否繼續(xù)履行或終止本協(xié)議，并書面通知乙方。第十二條 其他12.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效12.2本協(xié)議一式 四 份，甲乙雙方各執(zhí) 兩 份，具有同等法律效力。12.3任何一方未經另一方同意，不得向任何第三方透露本協(xié)議的簽