商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)試題題庫(kù)

1、商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)試題題庫(kù)題庫(kù)簡(jiǎn)要說(shuō)明：一、試用專業(yè)班級(jí)：會(huì)計(jì)電算化 051、052、063、054、055、二、本課程周學(xué)時(shí)數(shù)為 3學(xué)時(shí)，該題庫(kù)試題共可出 8份試卷三、 試卷分值安排：滿分為100分，共分8種題型，各題型及 分值安排如下：1、名詞解釋：24題選三，每小題4分，共12分2、填空題：120空選15，每空1分，共15分3、判斷題：64題選8,每個(gè)1分，共8分4、單選題：80題選10，每個(gè)2分，共20分5、多選題：40題選5,每小題2分，共10分6、 簡(jiǎn)答題：24題選3,每小題6分，共18分7、 請(qǐng)作出業(yè)務(wù)流程圖：10題選1,每小題7分，共7分8、 論述與計(jì)算題：8題選1，每小題1

2、0分，共10分一、名詞解釋（24題選三，每小題 4分，共12分）預(yù)留印鑒：外匯賬戶：展期貸款：轉(zhuǎn)賬結(jié)算：會(huì)計(jì)專用章：抵押貸款：7外匯貸款原則：授權(quán)：.貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)付金額的計(jì)算公式：解釋貸款按損失程度劃分時(shí)的“關(guān)注”級(jí)。整存整取定期儲(chǔ)蓄存款：個(gè)人質(zhì)押貸款：13活期儲(chǔ)蓄：?jiǎn)挝欢ㄆ诖婵睿合M(fèi)信貸：出納的謹(jǐn)慎收付原則：17重要空白憑證：可疑支付交易：基本存款賬戶：代理基金銷售業(yè)務(wù)：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：22 外匯賬戶：8 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在輸儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中必須遵循存款自愿、為儲(chǔ)戶保密的原則。9 經(jīng)核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)的 和可以辦理外匯賬戶。10個(gè)人貸款亦稱個(gè)人和家庭貸款，它是指銀行向具有 責(zé)任和能力的人提供的信用銀行卡包括

3、信用卡和 ，信用卡分為 國(guó)債未到期支取的，手續(xù)視同 業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)服務(wù)是： 、重要單證在使用前，不得加蓋 TOC o 1-5 h z 著職業(yè)裝時(shí)，男士穿著西服應(yīng)配穿和，佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)系好拉正。服務(wù)用語(yǔ)要杜絕使用語(yǔ)、語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。綜合核算的賬務(wù)處理程序是： 根據(jù)憑證編制 ，根據(jù)總賬編制。18 賬務(wù)處理必須堅(jiān)持業(yè)務(wù) 和業(yè)務(wù)嚴(yán)格劃分。柜員應(yīng)按幣種、分別填寫假幣收繳憑證?；钇趦?chǔ)蓄每年結(jié)息。單位定期存款的利息只能 ，不付現(xiàn)金。 TOC o 1-5 h z 利息保留至分位，分以下 。.受理代收業(yè)務(wù)的委托時(shí)，銀行與客戶必須簽訂相關(guān) 的協(xié)議。24、 簽發(fā)轉(zhuǎn)賬的銀行匯票， 一律不指定 ，簽發(fā)現(xiàn)金銀行

4、匯票，必須指定。隨著金融電子化的發(fā)展和科技的運(yùn)用，銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形 式也由雙人臨柜制發(fā)展到柜員制，直至現(xiàn)在正逐漸推行的第日交接班時(shí)，在“交接登記簿”上必須登記憑證名稱、數(shù)量和。女士穿著應(yīng)配套、 協(xié)調(diào)，長(zhǎng)襪不應(yīng)帶圖案， 襯裙不應(yīng)外露；穿著制式襯衣，衣擺應(yīng) 。當(dāng)客戶在窗口前 時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)：您好,請(qǐng)問(wèn)您需要提供什么幫助”。. 復(fù)式記賬的平衡關(guān)系為：23.支付結(jié)算：24儲(chǔ)蓄：二、填空題（120空選15，每空1分，共15分）現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中，發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)立即查找，當(dāng)日掛賬，長(zhǎng)款不得寄庫(kù)或 ,短款不得空庫(kù)或1.金融電子化系統(tǒng)包括系統(tǒng),金融管理信息系統(tǒng)、金融電子支付系統(tǒng)、系統(tǒng)。2 .各種重要單證應(yīng)納入表核算

5、。3 著統(tǒng)一裝時(shí)，、色調(diào)整齊劃一。4 .坐著辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)，不得躺靠在椅子上。5.柜員辦理業(yè)務(wù)前，應(yīng)調(diào)整章的日期，使其為當(dāng)天日期。6.柜臺(tái)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備一T日常業(yè)務(wù)處理一-復(fù)核軋賬簽退7管庫(kù)員辦理上解現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)輸入 金額、等要素。我國(guó)實(shí)行和的儲(chǔ)蓄政策。教育儲(chǔ)蓄的存期分為1年、3年和,最低起存金額為 。. 個(gè)人貸款主要包括：貸款和貸款兩大類。中長(zhǎng)期貸款在貸款期內(nèi)不能按時(shí)支付的利息按合同利率按計(jì)收利息，貸款逾期后按利率計(jì)收利息。 匯兌包括、。 商業(yè)承兌匯票按承兌人不同分為 、。柜員臨時(shí)離崗時(shí)必須 簽退、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)必須辦理簽退，由于系統(tǒng)故障造成柜員非正常簽退的，可由其 他柜員進(jìn)

6、行簽退。柜臺(tái)辦理電子匯劃、銀行匯票業(yè)務(wù)時(shí)，章、證、機(jī)（密押器、壓數(shù)機(jī)）必須實(shí)行保管。接待客戶時(shí)，舉止應(yīng)以文明禮貌、符合為標(biāo)準(zhǔn)；要面帶微笑，。實(shí)行和 商業(yè)銀行為實(shí)惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)柜面員工提出來(lái)的具體工作要求。柜員辦理業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)，當(dāng)日未作沖正處理的，應(yīng)先查對(duì)原始憑證無(wú)誤后，再填制“ ”詳細(xì)填寫沖正內(nèi) TOC o 1-5 h z 容，經(jīng)主管審查簽批后方可辦理，并登記“ ”會(huì)計(jì)表內(nèi)科目劃分為資產(chǎn)類、負(fù)債、存款是商業(yè)銀行吸收社會(huì)閑置資金的信用活動(dòng)，是銀行對(duì)存款客戶的一種。儲(chǔ)蓄存款掛失的必須是 式的存單（折）。貸款人應(yīng)當(dāng)建立和完善貸款的 制度，對(duì)不貸款進(jìn)行分類、登記、考核和催收。外匯貸款實(shí)行借外匯還 。支付

7、結(jié)算的含義是指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用、信用卡、托收托付、委托收款等結(jié) 算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。投資人認(rèn)購(gòu)新發(fā)行的基金時(shí)，應(yīng)提供 卡。49 重要單證按性質(zhì)分為 、兩種。人民幣的貨幣符號(hào)是 ，美元的貨幣符號(hào)是 。站立迎接客戶時(shí)，站姿正確， ，下頜微收，雙手自然下垂， ，腳尖略微張開(kāi)。雙手不得抱在胸前、和插入衣袋。紙幣呈十字形缺少四分之一的，按原面額的 兌換；能辨面額和真?zhèn)?，票面剩余四分之三以上的，按原面額 兌換。整存整取定期存款的最長(zhǎng)期限是 。柜員辦理現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶繳款差錯(cuò)處理后，要做好錯(cuò)款注明，登記，并請(qǐng)。收回客戶的重要空白憑證時(shí)，應(yīng)當(dāng)客戶的面 作廢。56 境內(nèi)機(jī)構(gòu)

8、開(kāi)立和使用外匯賬戶應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行頒布的 和國(guó)家外匯管理局頒布的境內(nèi)機(jī)構(gòu)經(jīng) 常項(xiàng)目外匯賬戶管理實(shí)施細(xì)則等有知規(guī)定辦理。 TOC o 1-5 h z 57.應(yīng)計(jì)貸款轉(zhuǎn)為非應(yīng)計(jì)貸款后，應(yīng)將已入賬的和予以沖銷。銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有、存取現(xiàn)金等部分或全部功能的信用支付工具。允許背書轉(zhuǎn)讓的銀行匯票背書應(yīng) 。信用卡與借記卡最大的不同是具有 功能。.綜合柜員制下業(yè)務(wù)活動(dòng)主要?jiǎng)澐譃闃I(yè)務(wù)主管、 、事后稽核等崗位。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章分為 、。63服裝不得有油漬、汗跡或 ，袖口、褲口不得。64 送別客戶時(shí)說(shuō)：謝謝”或“”或 歡迎再次光臨”。65柜員在辦理業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)并在當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日經(jīng)主管授權(quán)后

9、由柜員用 進(jìn)行沖正。66 紙幣呈十字形缺少四分之一的，按原面額的 兌換。67 辦理整存整取定期存款時(shí)，柜員在存款憑條上加蓋，在存單上加蓋 。利息所得按%的稅率征收所得稅，但儲(chǔ)蓄按規(guī)定免征利息所得稅。借款人逾期1個(gè)月以內(nèi)還款的，銀行按規(guī)定加收需授權(quán)的業(yè)務(wù)種類有、重要業(yè)務(wù)、通知存款分為通知期、通知期兩種形式。抵押貸款與質(zhì)押貸款的最大不同點(diǎn)是 。三、判斷題：只判斷對(duì)錯(cuò)（64題選8，每個(gè)1分，共8分）.國(guó)家安全機(jī)關(guān)有權(quán)查詢、凍結(jié)與劃扣單位與個(gè)人的存款。對(duì)經(jīng)?；蓊櫟目蛻簦谥鲃?dòng)稱呼客戶時(shí)， 要加上客戶的姓氏或職務(wù)，以示對(duì)客戶的熟記。3銀行柜臺(tái)女工不得戴戒指。一次性發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人10張以上（含10張）假人民幣

10、，應(yīng)立即 報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。零存整取提前支取時(shí)，必須全額支取，不能部分提前支取。存折（單）的掛失與密碼掛失都要收取手續(xù)費(fèi)。7目前我國(guó)銀行的銀行卡大多已采用復(fù)合卡。8個(gè)人質(zhì)押貸款逾期還款時(shí)，柜員應(yīng)先辦理提前還款，再辦理逾 期貸款。9 商業(yè)承兌匯票的收付款人必須是在銀行開(kāi)立存款賬戶的個(gè)人或 企業(yè)。10國(guó)債買賣期內(nèi)，對(duì)提前兌付的憑證式國(guó)債，經(jīng)辦行可在控制 發(fā)行額度內(nèi)繼續(xù)賣出。11 已被凍結(jié)的存款，其他執(zhí)行機(jī)關(guān)要求再行凍結(jié)的，需征求原 凍結(jié)機(jī)關(guān)意見(jiàn)后，再作相應(yīng)處理與協(xié)助。12.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)：非常抱歉，請(qǐng)耐心等待”明細(xì)核算與綜合核算的賬薄是按照雙線核算的原則，根據(jù)同 一憑證平行登記，

11、共同核算的。一次性提款10萬(wàn)元以上需要授權(quán)。代理他人活期開(kāi)戶時(shí)，如非大額存款，只要提供存單本人的 身份證件即可。同一境內(nèi)機(jī)構(gòu)在不同開(kāi)戶金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立的相同性質(zhì)經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶之間不可相互劃轉(zhuǎn)外匯資金，需經(jīng)國(guó)家外匯管理局核準(zhǔn)。貸記卡與準(zhǔn)貸記卡透支取現(xiàn)時(shí)都要收取手續(xù)費(fèi)。保證貸款屬于信用貸款。救災(zāi)款辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，各種手續(xù)費(fèi)全免。代售火車票是銀行的代收類業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。應(yīng)避免在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng) 適當(dāng)遮掩。柜員在辦理業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)并在當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)先查對(duì)原始憑證無(wú)誤后，再填制“錯(cuò)賬沖正憑證”，詳細(xì)填寫沖正內(nèi)容，經(jīng) 主管審查簽批后方可辦

12、理，并登記“錯(cuò)賬沖正登記簿”。賬頁(yè)記載錯(cuò)誤無(wú)法更改的，須經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員同意蓋章后才 能撕毀。定期存款支取時(shí)，如非本人支取，需同時(shí)出示存款人及代理 人的身份證件。單位定期存款利息計(jì)算時(shí)， 存入日起息，支取日不計(jì)算利息。柜員辦理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)止付卡應(yīng)立即沒(méi)收該卡。28 支付結(jié)算中票據(jù)上的簽章可以是簽名、蓋章，也可以是簽名 加蓋章。29個(gè)人不可以辦理委托收款結(jié)算。國(guó)庫(kù)券無(wú)法辦理掛失業(yè)務(wù)。31 個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開(kāi)立的銀行結(jié)算 賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理。32上班時(shí)間，不得聊天、說(shuō)笑、吃東西、吸煙，但可以在空閑 時(shí)看有關(guān)業(yè)務(wù)方面的書。牡丹卡存取款單屬于銀行會(huì)計(jì)憑證中的特定憑證

13、。會(huì)計(jì)裝訂憑證的一般順序是：先表內(nèi)科目后表外科目。35單位活期存款開(kāi)戶時(shí)，客戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或復(fù)印件。定期存款到期日為 31日，如30日支取，不作提前支取。轉(zhuǎn)賬卡是實(shí)時(shí)扣賬的借記卡，只具有轉(zhuǎn)賬功能。支票沒(méi)有金額起點(diǎn)，但有最高限額。39 匯兌業(yè)務(wù)不規(guī)定結(jié)算金額的最高金額限制。40.授權(quán)人必須在核定權(quán)限范圍內(nèi)履行授權(quán)職責(zé)，不得無(wú)故拒絕 授權(quán)，或超權(quán)限授權(quán)。41 香港、澳門、臺(tái)灣居民、夕卜國(guó)公民在我國(guó)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人 結(jié)算賬戶時(shí)，都應(yīng)岀具護(hù)照。男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，可適當(dāng)佩帶飾物。定期檢查岀納庫(kù)房、庫(kù)箱時(shí)，被查人員需陪同在場(chǎng)，提供 賬簿資料但不得參加查庫(kù)。柜員遇老人或其他有困難的客戶不便填寫憑證時(shí)

14、，可以其 他柜員監(jiān)督下代填。柜員發(fā)現(xiàn)假幣并收繳后，假幣持有人對(duì)收繳程序有異議的， 可在7個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議 或依法提起行政訴訟。貸款提前歸還時(shí)，貸款人有權(quán)按原貸款合同利率向借款人 收取利息。銀行卡具有一定額度的消費(fèi)信貸功能。支票只能用于單位在同一票據(jù)交換區(qū)域的各種款項(xiàng)的結(jié) 算，而不能用于個(gè)人。商業(yè)匯票可以轉(zhuǎn)賬，也可以支取現(xiàn)金。基金投資人須為中華人民工和國(guó)公民。 接待客戶時(shí)應(yīng)注意儀容整潔，發(fā)式莊重，不得染彩發(fā)和指甲。對(duì)個(gè)別客戶的失禮表現(xiàn)和無(wú)理要求，可以不予理睬。對(duì)不予兌換的殘缺人民幣幣銀行必須蓋“作廢”戳記，但可 退回原主。柜員在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即在持有人視線內(nèi)

15、辦理假 幣收繳手續(xù)，而不能將假幣退還客戶。零存整取提前支取時(shí)，不能享受利率優(yōu)惠。銀證通業(yè)務(wù)的開(kāi)戶可以使用無(wú)密碼的活期儲(chǔ)蓄存折。銀行本票可以用于轉(zhuǎn)賬，但其背書必須連續(xù)。 現(xiàn)金銀行本票的申請(qǐng)人和收款人可以為個(gè)人，也可以為單位委托收款結(jié)算在同城和異地都可以辦理，沒(méi)有金額起點(diǎn)和最 高限額。國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)中，在票據(jù)和結(jié)算憑證中大字?jǐn)?shù)字金額如使用 繁體字，不可受理?；敬婵顜糁荒苻k理現(xiàn)金繳存、不能辦理現(xiàn)金支取。小寫金額Y 100200.00元，規(guī)范的漢字大寫金額為拾萬(wàn)零貳 佰元整。63、柜臺(tái)辦理的特殊業(yè)務(wù)不必全部由會(huì)計(jì)主管簽字審批。64、柜員每班使用重要空白憑證時(shí)可以跳號(hào)使用。四、單選題（80題選10,每

16、個(gè)2分，共20分）123456789101.以下哪種印章不屬于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的重要業(yè)務(wù)印章A、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)專用章B、簽證章C、票據(jù)清算章D、現(xiàn)金清訖章臨時(shí)存款賬戶的有效期最長(zhǎng)不得超過(guò) 年。A、半B、一C、兩 D、三銀行客戶服務(wù)的原則是 A、讓客戶滿意E、以客戶為中心C、滿足客戶的需要D、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的隔日錯(cuò)賬處理規(guī)定：A、本年錯(cuò)賬以反方向紅字沖正， 上年錯(cuò)賬以同方向藍(lán)字沖正E、本年錯(cuò)賬以同方向藍(lán)字沖正,C、本年錯(cuò)賬以反方向藍(lán)字沖正,D、本年錯(cuò)賬以同方向紅字沖正,上年錯(cuò)賬以反方向紅字沖正上年錯(cuò)賬以同方向紅字沖正上年錯(cuò)賬以反方向藍(lán)字沖正.單位通知存款分為_(kāi)天通知期和_天通知期，最低起存金額為萬(wàn)元，最低支取

17、金額為 萬(wàn)元A、 1、3 ; 50、10E、3、7; 20、10 C、1、7; 50、10 D、1、7; 20、10.利息計(jì)算中，每年以 計(jì)。A、360天 B、365天 C、366天D、每年的實(shí)際天數(shù).個(gè)人質(zhì)押押貸款需持本人名下的 到銀行辦理個(gè)人質(zhì)押貸款。A、整存整取定期存單、房產(chǎn)證、憑證式國(guó)庫(kù)券、金銀首飾B、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、金銀首飾、活期存折、存本取息定 期存單C、整存整取定期存單、活期存折、房產(chǎn)證、存本取息定期存單D、憑證式債、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、存本取息定期存單、整 存整取定期存單8.準(zhǔn)貸記卡的透支利率為日利率。A、百分之一B、千分之一C、千分之五9.結(jié)算票據(jù)的岀票日期應(yīng)使用D、萬(wàn)分

18、之五A、大寫B(tài)、小寫C、大寫小寫均可D、按辦理網(wǎng)點(diǎn)要求填寫10銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行的國(guó)庫(kù)券為憑證式國(guó)債，使用專用憑證。 A、可記名、可上市轉(zhuǎn)讓，但不可掛失B、不記名、不掛失，可上市轉(zhuǎn)讓C、可記名、可掛失，但不可上市轉(zhuǎn)讓D、不記名、不掛失，不可上市轉(zhuǎn)讓11.重要空白憑證作廢時(shí)， 應(yīng)由憑證經(jīng)管人員切去 角，并在憑證明顯處加蓋“作廢”戳記。A、右上角 B、右下角C、左上角D、左下角12 .凍結(jié)單位存款的最長(zhǎng)期限不超過(guò) A、三個(gè)月B、六個(gè)月 C、一年D、無(wú)期限.對(duì)個(gè)別客戶的失禮表現(xiàn)和無(wú)理要求，要婉轉(zhuǎn)拒絕的說(shuō):A、無(wú)法滿足您的要求B、對(duì)不起，銀行無(wú)此先例C、對(duì)不起，很抱歉 D、請(qǐng)找我們領(lǐng)導(dǎo)14.以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)處理

19、方式是正確的A、現(xiàn)金收入與付岀，均需先收付現(xiàn)金，后記賬。E、資金劃收，先記賬后收?qǐng)?bào)C、資金劃付，先記賬后發(fā)報(bào) D、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記貸后記借15 用以核算實(shí)收資本、資本公積、盈作公積、本年利潤(rùn)及利潤(rùn) 分配的表內(nèi)科目中的 。A、資產(chǎn)類B、所有者權(quán)益類C、 資產(chǎn)共同類D、損益類16儲(chǔ)蓄存款的口頭掛失有效期為 _ （含掛失當(dāng)天）。A、3 天 B、5 天C、7 天 D、10 天貸款時(shí)，柜員在入賬憑證上加蓋 。A、清訖章 B、業(yè)務(wù)公章C、轉(zhuǎn)訖章D、審批專用章逾期 90天以上，或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已停止、還款困難的屬于。A、展期貸款B、逾期貸款 C、催收貸款D、呆賬貸款根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣

20、款的預(yù)付錢包式借記卡是。A、專用卡 B、儲(chǔ)值卡C、轉(zhuǎn)賬卡 D、認(rèn)同卡20、代售飛機(jī)票屬于代理業(yè)務(wù)中的哪一類A、代付類 B、轉(zhuǎn)賬類C、代理發(fā)行類D、代收類定期存款超過(guò)萬(wàn)元應(yīng)使用大額存單。A、一 B、三 C、五D、十以下哪個(gè)機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)扣劃單位和個(gè)人的存款A(yù)、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、人民檢察院上班時(shí)間，應(yīng)在 佩帶總行統(tǒng)一制發(fā)的工號(hào)牌。A、胸前 B、服裝左前上方C、左衣領(lǐng)上D、右上衣領(lǐng)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，先由柜員軋賬后由 進(jìn)行總軋賬后進(jìn)行簽退。A、后臺(tái)綜合柜員E、業(yè)務(wù)主管C、事后稽核員D、其他柜員補(bǔ)開(kāi)存折（單）必須在掛失 天后持本人有效身份證件及掛失單到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、3B、7 C、10 D、

21、15零存整取是定期儲(chǔ)蓄的一種，本金 起存，存期分為A、10元，3個(gè)月、1年、3年B、5元，半年、1年、3年C、10元，半年、1年、3年D、5元，1年、3年、5年貸款時(shí)，柜員在借貸方憑證上加蓋 。A、清訖章B、業(yè)務(wù)公章 C、轉(zhuǎn)訖章D、審批專用章借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問(wèn)題，依靠其正常經(jīng)營(yíng)收入已無(wú)法保證足額償還本息時(shí)按貸款損失程度分類中的A、關(guān)注B、次級(jí) C、可疑 D、損失發(fā)卡銀行對(duì)貸記卡的取現(xiàn)（不在 ATM機(jī)）應(yīng)當(dāng)每筆授權(quán)，每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò) 。A、1000 元 B、2000 元 C、3000 元 D、5000 元以下哪項(xiàng)不是代理業(yè)務(wù)從資金清算的方向上來(lái)劃分的。A、理財(cái)類 B、轉(zhuǎn)賬類C、代

22、理發(fā)行類D、代收類 業(yè)務(wù)系統(tǒng)是銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。A、 銀行柜臺(tái)B、銀行卡 C、銀行結(jié)算D銀行存貸以下哪個(gè)機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)凍結(jié)單位和個(gè)人的存款。A、人民法院B、 監(jiān)察機(jī)關(guān)C、軍隊(duì)保衛(wèi)部門D公安機(jī)關(guān)33.當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了 ”。A、業(yè)務(wù)繁忙時(shí) B、客戶多時(shí) C、設(shè)備發(fā)生故障 D、領(lǐng)導(dǎo)檢查 34 .儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)終了，當(dāng)日所有業(yè)務(wù)憑證均在 由事后稽核員進(jìn)行全面復(fù)核。A、當(dāng)日 E、次日 C、三日內(nèi) D本周內(nèi)柜員發(fā)現(xiàn)假幣并收繳后，假幣持有人對(duì)收繳程序有異議的，可在工作日內(nèi)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議或依法提起行政訴訟。 A、3個(gè)工作日E、7個(gè)工作日C、0個(gè)工作日D、6 0個(gè)工作日整

23、存整取定期存款的存期最短為 ，最長(zhǎng)為。A、3個(gè)月，5年 B、半年，5年 C、3個(gè)月，3年D、半年，3年定期計(jì)息的貸款利息計(jì)算公式化為：A、利息=貸款本金*日利率B、利息=計(jì)息積數(shù)*貸款天數(shù)*利率C、利息=貸款本金*貸款天數(shù)*利率D、利息=計(jì)息積數(shù)*日利率小額質(zhì)押貸款額度不超過(guò)質(zhì)押存單面額的 。A、70%B、80%C、90%D、120%.貸記卡的免息還款期最長(zhǎng)是 。A、10 天B、30 天C、45 天D、60 天委托收款結(jié)算 金額起點(diǎn)，最高限額。A、沒(méi)有、沒(méi)有 B、有、沒(méi)有C、有、有D、沒(méi)有、有我國(guó)金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)不包括以下哪一項(xiàng)：A、國(guó)家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B、證券交易系統(tǒng)C、中國(guó)外匯交易系統(tǒng)D、電

24、子銀行系統(tǒng)42以下數(shù)字書寫哪項(xiàng)是正確的。A、壹仟零貳拾元三角陸分整E、捌佰零伍元壹角整C、玖萬(wàn)元 D、拾伍元整示意客戶時(shí)，要用 的手勢(shì)。A、手心向上五指并攏B、單指C、手心向下 D、雙指賬務(wù)組織中的明細(xì)核算系統(tǒng)由哪四項(xiàng)組成A、分戶賬、登記簿、日計(jì)表、科目日結(jié)單E、總賬、登記簿、現(xiàn)金收入（支出）日記簿、余額表C、總賬、登記簿、日計(jì)表、科目日結(jié)單D、分戶賬、登記簿、現(xiàn)金收入（支出）日記簿、余額表柜員發(fā)現(xiàn)假幣并收繳后，假幣持有人對(duì)貨幣真?zhèn)斡挟愖h的，可在工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。A、3個(gè)工作日E、7個(gè)工作日C、3 0個(gè)工作日D、6 0個(gè)工作日利息清單會(huì)在以下哪

25、種業(yè)務(wù)中出現(xiàn)。A、活期開(kāi)戶E、7月1日的活期存取款業(yè)務(wù)C、1月1日的活期存取款業(yè)務(wù)D、活期消戶催收是指呆滯貸款，逾期天以上，或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已停止，還款困難。 A、30天B、60天 C、90天 D、120天.中長(zhǎng)期貸款為 貸款。 A、半年至3年B、 半年至多年C、1年至3年 D、1年至五年 以下哪種卡不記付利息？A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、 借記卡（不含儲(chǔ)值卡）D、招行一卡通 已承兌的銀行匯票承兌匯票喪失時(shí)，失票人要持出具的其享有票據(jù)權(quán)利的證明向承兌行請(qǐng)求付款。A、開(kāi)戶行B、公安機(jī)關(guān)C、人民法院D、人民銀行我國(guó)金融電子化系統(tǒng)的基本構(gòu)成不包括下列哪一項(xiàng)：A、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B、國(guó)家金融電子支付系統(tǒng)C、無(wú)線區(qū)

26、域網(wǎng)絡(luò) D、城區(qū)局域網(wǎng)52 國(guó)債的起存金額為。A、10 元 B、50 元 C、100 元 D、500 元章是明確銀行對(duì)內(nèi)對(duì)外權(quán)責(zé)關(guān)系的重要依據(jù)。A、儲(chǔ)蓄專用章B、會(huì)計(jì)專用章C、業(yè)務(wù)公章D、貸款專用章提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 。A、關(guān)鍵B、 保證C、原則 D、基礎(chǔ)紙幣成捆時(shí)，第一把票券應(yīng)正面朝,第十把票券應(yīng)背面朝，并按“十”字打捆。A、下、上、單E、上、下、雙C、下、上、雙 D、上、下、單 單位通知存款按結(jié)息。A、月 E、季 C、半年 D、年 定期提前支取時(shí)，提前支取部分按 利率計(jì)。A、支取日當(dāng)天的定期存款利率B、支取日當(dāng)天的活期存款利率C、 開(kāi)戶日當(dāng)天的定期存款利率D、開(kāi)戶日當(dāng)天的活期

27、存款利率 質(zhì)押貸款到期經(jīng)業(yè)務(wù)人員多次催收，逾期超過(guò) 以上的, 才可對(duì)質(zhì)押品進(jìn)行強(qiáng)制支取。A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、半年 D、1年貸記卡透支按月計(jì)收 ，準(zhǔn)貸記卡透支按月記收。A、復(fù)利單利 B、復(fù)利復(fù)利C、單利 單利D、單利 復(fù)利.簽發(fā)現(xiàn)金銀行本票時(shí)，申請(qǐng)人為，收款人為，并交存現(xiàn)金才能辦理。 A、個(gè)人、單位B、個(gè)人、個(gè)人C、單位、個(gè)人D、單位、單位檔案的一般保管形式是（）。A、紙介質(zhì) B、磁介質(zhì)12存款人開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶 個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。A、1 B 、3存款凍結(jié)的期限最長(zhǎng)為（A、3個(gè)月 B 、4個(gè)月C 、光盤 D 、縮微膠片D、自正式開(kāi)立之日起（）C 、7 D 、10）。C 6

28、個(gè)月D、半年柜員在其授權(quán)范圍內(nèi)，可以辦理多幣種、多種類的各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合形式是（ ）。A、雙人臨柜制B、單柜員制C、儲(chǔ)蓄柜員制 D、綜合柜員制在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，柜員密碼使用期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）o A、1 星期 B 、10 天C、1個(gè)月 D、沒(méi)有具體要求新開(kāi)的各種儲(chǔ)蓄存單、存折，除加蓋柜員名章外，還應(yīng)加蓋A、業(yè)務(wù)公章 B、現(xiàn)金收訖章 C、現(xiàn)金付訖章D 、轉(zhuǎn)訖章67人民幣的最小貨幣但位是（）。A、元 B 、角C 、分 D 、厘68下列中文大寫正確的有（）。A、 Y 1008.60人民幣壹千零捌元陸角零分B、 Y 15.00人民幣拾伍元整C、 Y 15.00人民幣壹拾伍元

29、整D、 Y 100.60人民幣壹佰元陸角整 收款中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有誤， 應(yīng)立即向繳款人說(shuō)明情況， 待確認(rèn)后， 可采取按原繳款單金額多退少補(bǔ)， 也可由（）重新填制現(xiàn)金繳款單。A、大堂經(jīng)理B、臨柜柜員C、庫(kù)管員D、繳款人 TOC o 1-5 h z 現(xiàn)金短款以個(gè)人賠付為主，現(xiàn)金長(zhǎng)款歸（）。A、個(gè)人所有B、銀行所有C抵消現(xiàn)金短款D、上交人民銀行71 個(gè)人通知存款下列情況不按活期計(jì)息（）。A、已辦理通知而取消通知的B 、已辦理通知而逾期 5天支取C、已辦理通知而不來(lái)支取的D 、通知金額為五萬(wàn)元按期支取金額也為五萬(wàn)元的72 .個(gè)人通知存款的本金起存金額為（）。A、1000 元 B、5000 元 C、10000

30、 元 D 、50000 元73教育儲(chǔ)蓄本金最高金額為（）。A、1萬(wàn)元 B 、2萬(wàn)元C、5萬(wàn)元 D 、10萬(wàn)元教育儲(chǔ)蓄支取證明是（）。A、學(xué)校開(kāi)具的證明B、學(xué)生證 C、錄取通知書D、稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一印制的證明現(xiàn)金支票的提示付款期自岀票之日起（）。A、5 天 B 、10 天 C、15 天 D 、20 天76.對(duì)一年期以內(nèi)的個(gè)人貸款所采取的還款方式是（ ）A、利隨本清 B、分期還款C、等本還款D、等額還款77小額質(zhì)押貸款期限最長(zhǎng)為（）。A、3個(gè)月 B 、6個(gè)月 C 、1年 D 、2年 貸款逾期（）以上，轉(zhuǎn)入呆滯貸款。A、180 天 B 、90 天 C 、360 天 D、270 天 王某持我行開(kāi)具的人民幣

31、個(gè)人定期儲(chǔ)蓄存款存單80萬(wàn)元要求辦理質(zhì)押貸款，王某最高可貸（）萬(wàn)元。A 、 10 B 、 20 C 、 64D 、7280.銀行卡在ATM機(jī)上取現(xiàn)（）A、每卡每日不得超過(guò)5000元B、每卡每日不得超過(guò)6000C、每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò) 20000元D、不得超過(guò)信用額度D、準(zhǔn)貸記卡五、多選題（40題選5,每小題2分，共10分）123451 .以下哪些機(jī)關(guān)有權(quán)查詢單位存款，但無(wú)權(quán)查個(gè)人存款。A、監(jiān)獄B、工商行政管理機(jī)關(guān) C、證券監(jiān)督管理機(jī)關(guān)D、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)2儲(chǔ)蓄柜員在辦完現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)后，應(yīng)在現(xiàn)金繳款憑證上加蓋A、儲(chǔ)蓄所公章E、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)專用章C、現(xiàn)金清訖章D、名章柜員上解現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，管庫(kù)員使用上解

32、現(xiàn)金交易處理，輸入 等要素，柜員確認(rèn)。A、幣種 E、券別 C、金額 D、上解柜員號(hào)短期貸款的種類有：A、質(zhì)押貸款B、保證貸款C、信用貸款D、進(jìn)出口押匯貸款五級(jí)有 oA、正常B、關(guān)注 C、次級(jí) D、可疑 E、損失以下哪些是柜臺(tái)人員應(yīng)掌握的服務(wù)技能？A、柜面知識(shí)的全面了解 E、操作技能的熟練掌握C、處理業(yè)務(wù)高效準(zhǔn)確D、持證上崗定期考核E、定期培訓(xùn)提高技能銀行出納人員必須取得以下哪些認(rèn)證后方可上崗A、會(huì)計(jì)上崗證 E、出納上崗證書C、反假幣工作人員資 格證 D、銀行服務(wù)技單位活期開(kāi)戶時(shí)，以下哪些資料需客戶提供A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或復(fù)印件及有權(quán)部門批E、同意開(kāi)戶證明C、組織代碼證 D、法定代表人身份證以下哪

33、些貸款是按賬戶管理劃分類型的A、正常貸款B、短期貸款C、呆帳貸款D、展期貸款.可用于支取現(xiàn)金的支票有 。A、轉(zhuǎn)賬支票B、普通支票 C、專用支票D、現(xiàn)金支票.銀行系統(tǒng)內(nèi)會(huì)計(jì)報(bào)表有。A、日計(jì)表 E、月計(jì)表C半年報(bào)表D決算報(bào)表12以下哪些是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中需要實(shí)時(shí)復(fù)核的業(yè)務(wù)：A、超限額的存取款交易E、特權(quán)憑證 C、信用卡業(yè)務(wù)D、個(gè)人電子匯劃業(yè)務(wù)13儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以通過(guò) 來(lái)吸引儲(chǔ)戶參儲(chǔ)。A、送禮品 E、儲(chǔ)蓄創(chuàng)新C、提高利率 D、提高服務(wù)個(gè)人可持到銀行辦理個(gè)人質(zhì)押貸款。A、金銀首飾B、活期存折C、憑證式國(guó)庫(kù)券D、存本取息定期存單銀行匯票欠缺以下哪些要素，匯票無(wú)效。A、無(wú)條件支付承諾B、出票金額C、收付款人名稱D、

34、出票日期及出票人簽章金融電子化系統(tǒng)包括以下哪些系統(tǒng)（）。A、金融自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)B、金融管理信息系統(tǒng) C、金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)D金融電子支付系統(tǒng)E金融決策支持系統(tǒng)17以下哪些是單式會(huì)計(jì)憑證中的特定憑證？A、支票B、現(xiàn)金收入憑證C、牡丹卡存取款單D、特種轉(zhuǎn)賬貸方憑證整存整取部分提前支取時(shí)，柜員應(yīng)在以下哪些單據(jù)上加蓋現(xiàn) 金清訖章或現(xiàn)金付訖章。A、 老存單B、新存單C、取款憑條D、利息清單中長(zhǎng)期貸款在貸款期內(nèi)不能按時(shí)支付的利息按合同利率按 計(jì)收復(fù)利，貸款逾期后按罰息利率計(jì)收利息。A、日B、季 C、月 D、年下列人民幣可半額兌換的有 。A、能辨別面額，票面剩余四分之三，其余圖案、文字能照原樣 連接的B、能辨

35、別面額，票面剩余二分之一，其余圖案、文字能照原 樣連接的C、紙幣呈十字形缺少四分之一，其余圖案、文字能照原樣連 接的 D、故意挖補(bǔ)的票幣銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，主要包括（）A、個(gè)人業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)B、 公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)C、代理業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) D、銀行卡業(yè)務(wù)處 理系統(tǒng).單式會(huì)計(jì)憑證中的基本憑證有 A轉(zhuǎn)賬借方憑證B外匯結(jié)匯憑證 C、儲(chǔ)蓄存單（折）D、表外科目借方憑證儲(chǔ)蓄存款掛失方式有以下哪些種？A、口頭掛失B、密碼掛失C、臨時(shí)掛失D、正式掛失轉(zhuǎn)賬卡具有以下哪些功能A、轉(zhuǎn)賬結(jié)算B、存取現(xiàn)金 C、消費(fèi)D、透支代理業(yè)務(wù)從資金清算的方向上來(lái)分可以分為A、代收類 B、代付類 C、轉(zhuǎn)賬類 D

36、、代理發(fā)行類以下哪些屬于重要空白憑證：A、定期存單B、支票 C、國(guó)庫(kù)券D、定額存單綜合柜員制賬戶的結(jié)構(gòu)有 。A、1級(jí)科目B、 二級(jí)科目C、三級(jí)科目D、明細(xì)科目資本項(xiàng)目是指國(guó)際收支中因資本輸出和輸入而產(chǎn)生的資產(chǎn)與負(fù)債的增減項(xiàng)目，包括 。A、貿(mào)易收支B、直接投資C、 種類貸款D、證券投資以下哪些是現(xiàn)行銀行支付結(jié)算的種類：A、支票B、商業(yè)匯票C、現(xiàn)金D、托收托付銀證通業(yè)務(wù)中，銀行可以經(jīng)客戶申請(qǐng)自行更改哪些資料A、活期存折賬號(hào)B、股東卡 C、地址D、工作單位 TOC o 1-5 h z 31、關(guān)于小額質(zhì)押貸款表達(dá)正確的有（）A、一般要以借款人名下的各種定期儲(chǔ)蓄存單作質(zhì)押B、貸款期限不得超過(guò)作質(zhì)押存單的

37、期限C、貸款質(zhì)押率最高不超過(guò) 90% D、貸款一般不得展期32、 下列可以作為小額質(zhì)押貸款質(zhì)物的是（）A、整存整取存單B、憑證式國(guó)債 C、定期外幣儲(chǔ)蓄存單D、活期儲(chǔ)蓄存單33、 分期還期方式有（）。A、利隨本清 B、分期還款 C、等本還款D 、等額還款34、 關(guān)于小額質(zhì)押貸款展期，以下說(shuō)法正確的有：（）A、展期不得超過(guò)原期限；B、展期不提超過(guò)質(zhì)押存款的到期日；C、貸款展期后的總期限不得超過(guò)一年；D、展期只能進(jìn)行一次。35、下列有關(guān)中長(zhǎng)期貸款利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確是（）。A、中長(zhǎng)期貸款利率實(shí)行一年一定B、在次年的1月1日調(diào)整中長(zhǎng)期貸款利率C、在貸款滿一年后按當(dāng)時(shí)同期同檔次的貸款利率確定下 一年度

38、利率 D、貸款逾期后改按罰息利率計(jì)收復(fù)利36、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鹂煞譃椋ǎ?。A、貸記卡 B、聯(lián)名卡 C 、準(zhǔn)貸記卡 D 、認(rèn)同卡37、 銀行卡的功能有：（）A、消費(fèi) B 、跨行ATM轉(zhuǎn)賬 C 、代理收付D 、電話匯款38、（）不享受免息還款期和最低還款額。A、貸記卡持卡人支取現(xiàn)金 B、貸記卡持卡人非現(xiàn)金交易C準(zhǔn)貸記卡持卡人支取現(xiàn)金 D、準(zhǔn)貸記卡持卡人非現(xiàn)金 交易39、 出票人不得簽發(fā)（）A、現(xiàn)金支票 B 、空頭支票 C支付密碼錯(cuò)誤的支票D、簽章與銀行預(yù)留銀行印鑒不符的支票40、代理業(yè)務(wù)從資金清算的方向上來(lái)分可以分為（）。A、代收類B、代付類C、轉(zhuǎn)帳 D 、代理發(fā)行類六、簡(jiǎn)答題（2

39、4題選3,每小題6分，共18分）閉路監(jiān)控的三個(gè)作用？服務(wù)的基本特征是什么？什么是非住房消費(fèi)貸款并舉例？怎樣理解我們永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”。授權(quán)卡及密碼使用時(shí)的注意事項(xiàng)？舉出單位存款的四個(gè)賬戶種類并說(shuō)明其是否可辦理現(xiàn)金收取。7信用卡的分類及基本特點(diǎn)。簡(jiǎn)述綜合柜員制的優(yōu)缺點(diǎn)。點(diǎn)鈔的基本要求是什么？代收業(yè)務(wù)的基本規(guī)定有哪些？“100-1=0”的含義。12簡(jiǎn)述前臺(tái)柜員崗位的主要職責(zé)。13簡(jiǎn)述貼現(xiàn)票據(jù)的特點(diǎn)：。支付結(jié)算業(yè)務(wù)的原則是什么？15簡(jiǎn)述柜面人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要途徑?請(qǐng)做出柜員受理“解除存款掛失”的業(yè)務(wù)流程圖。請(qǐng)做出柜員受理“活期銷戶”的業(yè)務(wù)流程圖。請(qǐng)做岀柜員受理“假幣收繳”的業(yè)務(wù)流程圖。請(qǐng)做出柜員受理

40、“口頭掛失存單（折）”的業(yè)務(wù)流程圖6、請(qǐng)做出柜員受理“一般貸款發(fā)放”的業(yè)務(wù)流程圖。7、請(qǐng)做岀柜員受理“大額定期存款”業(yè)務(wù)流程圖。8、請(qǐng)做岀柜員受理“零整開(kāi)戶”的業(yè)務(wù)流程圖八、論述與計(jì)算題（8題選1,每小題10分，共10分）1 .請(qǐng)做出柜員受理“銀行卡取款” 答：的業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)受理T審核T讀卡T小額取款交易授權(quán)T打印簽章T客戶簽配款后續(xù)送別客戶請(qǐng)做出柜員受理“解除存款掛失”的業(yè)務(wù)流程圖。答：業(yè)務(wù)受理T審核T查詢客戶信息T掛失交易T授權(quán)T打印T客戶簽字t |后續(xù)送別客戶請(qǐng)做出柜員受理“活期銷戶”的業(yè)務(wù)流程圖。答：業(yè)務(wù)受理T審核T復(fù)審T銷戶交易處理T授權(quán)T登記“開(kāi)銷戶后續(xù)送別客戶請(qǐng)做岀柜員受理“

41、假幣收繳”的業(yè)務(wù)流程圖。答：發(fā)現(xiàn)假幣T復(fù)核確認(rèn)T加蓋假幣戳記T填假幣收繳憑證T告知權(quán)利T解答疑問(wèn)T在“假幣收繳登記簿”登記請(qǐng)做出柜員受理“口頭掛失存單（折）”的業(yè)務(wù)流程圖。答題要點(diǎn)：業(yè)務(wù)受理T查詢客戶信息T口頭掛失交易T授權(quán)T打印T客戶簽字f |t |后續(xù)送別客戶請(qǐng)做出柜員受理“一般貸款發(fā)放”的業(yè)務(wù)流程圖。答：業(yè)務(wù)受理T審核T一般貸款發(fā)放T代扣印花稅T簽章支付T后續(xù)請(qǐng)做岀柜員受理“大額定期存款”業(yè)務(wù)流程圖。答：業(yè)務(wù)受理T審核T點(diǎn)收現(xiàn)金T建立客戶信息T定期開(kāi)戶交易T授權(quán)-打印一客戶簽字|后續(xù)送別客戶8、請(qǐng)做岀柜員受理“零整開(kāi)戶”的業(yè)務(wù)流程圖。答：業(yè)務(wù)受理T審核T點(diǎn)收現(xiàn)金T建立客戶信息T零整開(kāi)戶交

42、易T打印T客戶簽字后續(xù)送別客戶16 銀行卡風(fēng)險(xiǎn)的主要類型并簡(jiǎn)要說(shuō)明。請(qǐng)各舉3例代收、代付與代理發(fā)行的業(yè)務(wù)。“ 1=353”的含義。假幣持有人被沒(méi)收假幣后有什么權(quán)利？請(qǐng)舉出8家銀行的信用卡及其名稱？簡(jiǎn)述我國(guó)實(shí)行的儲(chǔ)蓄政策。22.簡(jiǎn)述在辦理業(yè)務(wù)中客戶缺少相應(yīng)證件怎么辦？23 現(xiàn)行銀行支付結(jié)算的種類有？24.簡(jiǎn)述全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制。七、請(qǐng)作岀業(yè)務(wù)流程圖（文字?jǐn)⑹?+箭頭，10題選1,每小題7 分，共7分）請(qǐng)做岀柜員受理“銀行卡取款”的業(yè)務(wù)流程圖。 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)題庫(kù)答案第七題：流程圖簡(jiǎn)要說(shuō)明教育儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)：.某儲(chǔ)戶于2001年6月13日存入一筆1年定期存款20,000元,利率為1.875%,求20

43、02年8月17日支取時(shí)儲(chǔ)戶所得利息。（活期利率為0.99%）。如何正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話。4作為一名柜臺(tái)人員，如何展示你良好的職業(yè)道德？5論述貸款按損失程度所劃分的等級(jí)并說(shuō)簡(jiǎn)要說(shuō)明。如何正確理解“優(yōu)質(zhì)客戶”，以及“差別服務(wù)”的內(nèi)涵？7請(qǐng)論述銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一日業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)。.甲公司5月1日將本年4月1日簽發(fā)、期限3個(gè)月，票面價(jià)值 60000元的不帶息商業(yè)匯票向銀行貼現(xiàn)，年貼現(xiàn)率為6%。求甲公司的貼現(xiàn)收入？第一題：名詞解釋：預(yù)留印鑒：企業(yè)在銀行開(kāi)設(shè)賬戶， 開(kāi)戶時(shí)需要在銀行預(yù)留印鑒，也就是財(cái)務(wù)章和法人代表（或者是其授權(quán)的一個(gè)人） 名字的印章（俗稱小印”。印鑒要蓋在一張卡片紙上， 留

44、在銀行。是客戶辦理款項(xiàng)結(jié)算的權(quán)利證明，也是開(kāi)戶 銀行支付與審核的依據(jù)。. 外匯賬戶：是指境內(nèi)機(jī)構(gòu)、駐華機(jī)構(gòu)、個(gè)人及來(lái)華人員以可 自由兌換在開(kāi)戶金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立的賬戶。展期貸款：貸款到期后，客房申請(qǐng)延期還款（一次，不超過(guò)原期限的一半，最長(zhǎng) 3年）。轉(zhuǎn)賬結(jié)算：通過(guò)銀行將款項(xiàng)從付款人賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人賬戶的貨幣給付及資金清算行為，實(shí)質(zhì)是以存款貨幣的流通 代替現(xiàn)金流通。會(huì)計(jì)專用章：是明確銀行對(duì)內(nèi)對(duì)外權(quán)責(zé)關(guān)系的重要依據(jù)，各級(jí)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須按照本行法規(guī)管理和使用會(huì)計(jì)專rn:用早。抵押貸款：系指按中華人民共和國(guó)擔(dān)保法規(guī)定的抵押方式以借款人或第三人的財(cái)產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款。外匯貸款原則：借外匯還外匯、借什么貨幣

45、還什么貨幣。.授權(quán)：柜員在定崗后就獲得處理業(yè)務(wù)的基本授權(quán)，如在辦理 業(yè)務(wù)中超過(guò)柜員的權(quán)限，則必須獲得臨時(shí)的授權(quán)，如大 額現(xiàn)金收付、重要業(yè)務(wù)的操作、特殊業(yè)務(wù)的操作。貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)付金額的計(jì)算公式：貼現(xiàn)利息=金額*天數(shù)*日貼現(xiàn)率實(shí)付貼現(xiàn)金額=金額一貼現(xiàn)利息貼現(xiàn)天數(shù)=貼現(xiàn)日到票據(jù)到期日的實(shí)際天數(shù)10 .解釋貸款按損失程度劃分時(shí)的“關(guān)注”級(jí)。盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不得影響的因素。整存整取定期儲(chǔ)蓄存款：是指在開(kāi)戶時(shí)本金一次存入，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給儲(chǔ)戶存單，到期憑存單支取本金和利息的一種定期儲(chǔ)蓄存款形式。.個(gè)人質(zhì)押貸款：是對(duì)持有銀行定期儲(chǔ)蓄存款的居民開(kāi)辦的，憑本人身份證和本人名

46、下的銀行簽發(fā)的本外幣定期整存整取、存本取息、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單（記名）、憑證式國(guó)庫(kù)券辦理的個(gè)人存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。.活期儲(chǔ)蓄：是指不固定存期，隨時(shí)可以存取，每季末月20日計(jì)付一次利息的一種儲(chǔ)蓄存款形式。.單位定期存款：是商業(yè)銀行吸收社會(huì)閑置貨幣資金的信用活動(dòng)，是銀行對(duì)存款客戶的一種負(fù)債。.消費(fèi)信貸：是對(duì)個(gè)人和家庭發(fā)放的用以購(gòu)買汽車、住宅、家 用電器、支付醫(yī)療或教育費(fèi)用以及家庭其他開(kāi)支的貸款。.岀納的謹(jǐn)慎收付原則：柜員收付現(xiàn)金必須堅(jiān)持：現(xiàn)金收入， 先收款后記賬，現(xiàn)金付岀，先記賬后付款。收入現(xiàn)金時(shí)，柜員應(yīng) 認(rèn)真鑒別貨幣真假及其流通收兌狀況；付岀現(xiàn)金時(shí)，成捆鈔券未 經(jīng)卡把、不成捆鈔券未經(jīng)復(fù)點(diǎn)均不得由柜

47、面、自動(dòng)柜員機(jī)支付或 調(diào)運(yùn)。.重要空白憑證：是指無(wú)面額的經(jīng)銀行或單位填寫金額并簽章后，具有支付票款效力的空白憑證。.可疑支付交易：是指交易的金額、頻率、流向、用途、性質(zhì)等有異常情形的人民幣支付交易。.基本存款賬戶：是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金、和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過(guò)該賬戶辦理。.代理基金銷售業(yè)務(wù)：是銀行接受基金管理人委托，通過(guò)銀行 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行系統(tǒng)接受投資人基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回 等交易申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：是銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，主 要包括公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、個(gè)人業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和銀行卡業(yè)務(wù) 處理系統(tǒng)。.外匯賬戶：是指境內(nèi)機(jī)構(gòu)、駐華機(jī)構(gòu)、個(gè)人及

48、來(lái)華人員以可可自由兌換貨幣在開(kāi)戶金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立的賬戶。.支付結(jié)算：是指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、信用卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付 及其資金清算的行為。.儲(chǔ)蓄：是指居民個(gè)人將手中待用或節(jié)余的貨幣有條件地存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的一種信用活動(dòng)。第二題：填空：.金融自動(dòng)化服務(wù)，金融決策支持2 外.款式 4.坐姿端正 5.現(xiàn)金清訖章6.簽到.幣種、券別、上解柜員號(hào)8.取款自由 存款有息銀行 非銀行機(jī)構(gòu)10 .民事、自然人.借記卡，貸記卡、準(zhǔn)貸記卡挺胸、腳跟并攏、叉腰 12 .定期存款提前支取13、銀行零售業(yè)務(wù)、銀行批發(fā)業(yè)務(wù)14 .業(yè)務(wù)公章，個(gè)人名章 15 .襯衣、皮鞋16 .蔑視、煩

49、躁.科目日結(jié)單、日計(jì)表 18 .處理 監(jiān)督19 .版別、券別20 .每季末月20日21 .轉(zhuǎn)賬22 .四舍五入23 .授權(quán)扣款24、代理付款行、代理付款行 25 .綜合柜員制26 .起止號(hào)碼27 .襪口、扎入褲（裙）內(nèi) 28 .徘徊猶豫.資產(chǎn)總額=負(fù)債總額+所有者權(quán)益總額.置于賬外白條抵庫(kù)31 .保護(hù) 鼓勵(lì)32 .6年、50元33 .個(gè)人消費(fèi)性貸款、個(gè)人投資性貸款34 .季或月、罰息35 信匯、電匯36 .商業(yè)承兌匯票、銀行承兌匯票 37 臨時(shí)、正常、強(qiáng)制38 .三39 .禮節(jié)、精神專注 40 .“站立服務(wù)” “微笑服務(wù)”.錯(cuò)賬沖正憑證錯(cuò)賬沖正登記簿.所有者權(quán)益類、資產(chǎn)負(fù)債共同類、損益類.負(fù)債

50、44 .記名45 .質(zhì)量監(jiān)管46 .外匯47 .票據(jù) 匯兌48.基金交易卡.有價(jià)單證、重要空白憑證 50 . Y、$52 . 一半 全額53 . 5年 54 .長(zhǎng)短款差錯(cuò)登記簿客戶簽字55 .剪角 56 .境內(nèi)外匯賬戶管理規(guī)定57 .利息收入、應(yīng)收利息58 .消費(fèi)信用（消費(fèi)）、轉(zhuǎn)賬結(jié)算項(xiàng)59 .連續(xù)60 .透支61 .綜合柜員、前臺(tái)柜員62 .重要業(yè)務(wù)印章、一般業(yè)務(wù)印章63 .折皺、翻卷64 .請(qǐng)您慢走 65 .反交易66 . 一半67 .現(xiàn)金收訖章或清訖章儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)專用章68 . 20、教育69 .逾期利息70 .大額存取業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)71 . 一天、七天72 .占用（有）權(quán)的轉(zhuǎn)移第三題：判斷

51、題：（只判斷對(duì)錯(cuò)，不要求改）1錯(cuò)，無(wú)權(quán)劃扣2 錯(cuò)，不加職務(wù)3錯(cuò)，可以戴一個(gè).錯(cuò)，20張及以上5 .對(duì)6 .對(duì) 7.錯(cuò)，磁條卡.錯(cuò)，先還逾期9.錯(cuò)，法人和其他組織。10.對(duì)11錯(cuò)，不予協(xié)助12.錯(cuò)，我們?cè)陲w快排除，請(qǐng)稍候。13.錯(cuò)：分別 14.錯(cuò)，5萬(wàn)15.錯(cuò)，都提供16.錯(cuò)，可以17錯(cuò)，準(zhǔn)貸記卡不收18.錯(cuò)，擔(dān)保貸款19錯(cuò)，只免郵電費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)。20錯(cuò)，代理發(fā)行類業(yè)務(wù)21.對(duì)22.對(duì)23.對(duì)24.錯(cuò)，不能25 .錯(cuò)，大額才需 26 .對(duì)27 錯(cuò)，要與發(fā)卡機(jī)構(gòu)溝通后決定28.支付對(duì)29 錯(cuò)，可以30.錯(cuò)，視同定期存款可以辦理。31.錯(cuò) 個(gè)人應(yīng)為單位32.錯(cuò)，不能看 33.對(duì)34.對(duì)35.錯(cuò)，正

52、本 36.對(duì)37錯(cuò)，也可取現(xiàn)和消費(fèi) 38 錯(cuò)，無(wú)最高限額錯(cuò)，不規(guī)定最低金額起點(diǎn)40.對(duì)41.錯(cuò)，只有外國(guó)公民42 .錯(cuò)，不可佩帶 43 .對(duì)44 .錯(cuò)，不能45.錯(cuò)，60個(gè)46 .對(duì)47.錯(cuò)，信用卡48.錯(cuò)，也可用于個(gè)人 49.錯(cuò)，不能支取現(xiàn)金50錯(cuò)，境內(nèi)合法投資人 51對(duì)52錯(cuò)，要冷靜、委曲求全、耐心解釋。53.錯(cuò)，也可不蓋54.錯(cuò)，應(yīng)立即換人復(fù)核 55.錯(cuò)，可以56 .錯(cuò) 不能57.對(duì)58.錯(cuò)，只能是個(gè)人59.委對(duì)60.錯(cuò)，可受理61 .錯(cuò)62.錯(cuò).對(duì)64.錯(cuò)第四題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：15DCBDC6 10ADDAC11 15CBCCC16 20BBCBC217 25CDCAB26 30DCBB

53、A317 35ABABD36 40ADCDA4145DBADB46 50DCDAC517 55BCBDB56 60BBAAB617 65ABCDC66 70AACDD717 75DDBAB76 80ACBDC第五題：多項(xiàng)選擇題：12345BCCDABCDABCDABCDE678910ABCDEBCBCDACDBD1112131415ABCDABDBDCDABCD1617181920ABDEACACDBDBC2122232425ABDADABDABCABCD2627282930ABCABDBCDABDCD3132333435BCDABCCDABCDACD3637383940ACABCDACDBC

54、DABCD第六題：簡(jiǎn)答題：1 .閉路監(jiān)控的三個(gè)作用？答題要點(diǎn)：1、增強(qiáng)柜員責(zé)任感，處理業(yè)務(wù)自覺(jué)性；2、明辨經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)的責(zé)任；3、查找差錯(cuò)事故原因。2服務(wù)的基本特征是什么？答題要點(diǎn)：1、無(wú)形勞動(dòng)；2、實(shí)施過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行;3、服務(wù)能滿足客戶的某種需求，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。3什么是非住房消費(fèi)貸款并舉例？答題要點(diǎn)：是指銀行對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買住房以外的消費(fèi)品或消費(fèi)支付提供的各種貸款。汽車貸款、消費(fèi)品貸款、旅游貸款、助學(xué)貸款、信用卡貸款、小額抵押貸款等怎樣理解我們永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”。答題要點(diǎn)：基本含義是：我們永遠(yuǎn)不讓客戶感到失望。1為客戶服務(wù)時(shí)，絕對(duì)不說(shuō)“不知道，不清楚，不是我的職責(zé)” 等正面加絕語(yǔ)言。2要

55、按“首問(wèn)責(zé)任制”的要求，主動(dòng)熱情地幫助客戶解決遇到的 問(wèn)題。授權(quán)卡及密碼使用時(shí)的注意事項(xiàng)？答題要點(diǎn)：1、一人一卡，不得轉(zhuǎn)借；2、密碼定期更換；3、權(quán)限卡的領(lǐng)用、上繳、作廢要登記并注明原因。 確實(shí)遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問(wèn)題，要為 客戶明確繼續(xù)解決問(wèn)題的方向。舉出單位存款的四個(gè)賬戶種類并說(shuō)明其是否可辦理現(xiàn)金收取。答題要點(diǎn)：1、基本賬戶：可收付 2、一般賬戶：可繳存、但不能 支取3、專用賬戶：不得辦理現(xiàn)金收付 4、臨時(shí)賬戶：可支取現(xiàn)金 7信用卡的分類及基本特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：分貸記卡和準(zhǔn)貸記卡貸記卡是發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款。準(zhǔn)貸記卡是持卡人須先按發(fā)卡

56、銀行要求存入一定金額 的備用金，當(dāng)備用金賬戶余額不足支付時(shí)，可在發(fā) 卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。.簡(jiǎn)述綜合柜員制的優(yōu)缺點(diǎn)。答題要點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：減少了現(xiàn)金、憑證傳遞環(huán)節(jié)、提高了柜臺(tái)處、速度和工作效率；可以辦理對(duì)公、對(duì)私各項(xiàng)業(yè) 務(wù)，客戶滿意度提高。缺點(diǎn)：對(duì)柜員素質(zhì)要求更高，對(duì)銀行內(nèi)部控制提岀了更多要求，對(duì)銀行會(huì)計(jì)核算的基本規(guī)定也提岀了很大挑戰(zhàn)。.點(diǎn)鈔的基本要求是什么？答題要點(diǎn)：1、坐姿端正2、點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確 3、票子墩齊4、 鈔票捆緊5、蓋章清晰代收業(yè)務(wù)的基本規(guī)定有哪些？答題要點(diǎn)：1、按客戶賬戶性質(zhì)不同可以分為活期、信用卡、專用卡、現(xiàn)金和托收類代收。2、各地區(qū)代理業(yè)務(wù)部門每月接收代理單位的數(shù)據(jù)后，送

57、主機(jī)進(jìn)行批量扣款，經(jīng)辦柜員在柜面主要受理各種繳費(fèi)賬戶的存款和還款 業(yè)務(wù)。3、受理代收業(yè)務(wù)時(shí)，銀行與客戶必須簽訂相關(guān)授權(quán)扣款的協(xié)議?！?100-1=0”的含義。答題要點(diǎn)：這是服務(wù)行業(yè)通用的服務(wù)效應(yīng)原理。它的基本含義是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫，如果在100次服務(wù)中，僅有一次沒(méi)有讓客戶滿意，客戶記住的可能就是這一次， 由此傷害客戶也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等 于0。12簡(jiǎn)述前臺(tái)柜員崗位的主要職責(zé)。答題要點(diǎn)：1、對(duì)外受理各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，及有關(guān)代理業(yè)務(wù)。2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、 保管、登記柜員現(xiàn)金登記簿。3、辦理營(yíng)業(yè)用單、折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿。簡(jiǎn)述貼

58、現(xiàn)票據(jù)的特點(diǎn)：。答題要點(diǎn)：1、期限短，不超過(guò)6個(gè)月；2、可背書轉(zhuǎn)讓；3、信用行為，是承諾人給申請(qǐng)人的一個(gè)遠(yuǎn)期信貸承諾。支付結(jié)算業(yè)務(wù)的原則是什么？答題要點(diǎn)：1、恪守信用、履約付款；2、誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配；3、銀行不墊款。簡(jiǎn)述柜面人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要途徑？答題要點(diǎn)：1、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)和前提。2、樹(shù)立良好的職業(yè)道德是關(guān)鍵。3、掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧是保證。銀行卡風(fēng)險(xiǎn)的主要類型并簡(jiǎn)要說(shuō)明。答題要點(diǎn)：1、持卡人信用風(fēng)險(xiǎn)。2、不法分子冒用、詐騙風(fēng)險(xiǎn)。3、商戶操作不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。4、發(fā)卡機(jī)構(gòu)內(nèi)部作弊風(fēng)險(xiǎn)。.請(qǐng)各舉3例代收、代付與代理發(fā)行的業(yè)務(wù)。答題要點(diǎn)：1、代收：各種固定、移動(dòng)電話費(fèi)、水電費(fèi)