1管理溝通概述ppt課件

1、 管理溝通概述企業(yè)生存的條件 與環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配與協(xié)同進(jìn)化企業(yè)與環(huán)境間的能流、物流、價(jià)值流 信息流是前提和根底溝通成為與方案、組織、指點(diǎn)、控制同樣重要的管理職能。組織學(xué)家巴納德就以為信息溝通是將一個(gè)組織內(nèi)的人聯(lián)絡(luò)在一同以到達(dá)共同目的的手段。假設(shè)沒有信息溝通，一個(gè)群體的活動(dòng)也就無法進(jìn)展，既不能進(jìn)展協(xié)調(diào)協(xié)作，也不能進(jìn)展調(diào)整、變革。心思學(xué)家對信息溝通也有興趣。他們注重在溝經(jīng)過程中信息的產(chǎn)生、傳送和接納等方面的與人有關(guān)的問題。他們著重研討的是找出使溝通不能正常進(jìn)展的妨礙，特別是那些涉及人際關(guān)系方面的問題。社會(huì)學(xué)家和信息實(shí)際家也研討溝通問題，譬如卡茲和卡恩(DKatz，RLKahn)就從社會(huì)學(xué)的角度來研討

2、溝通。他們把各種社會(huì)系統(tǒng)看做是“有一定限制的信息溝通網(wǎng)。正是這些來自不同領(lǐng)域?qū)贤ǖ难杏懗晒?，?gòu)成了溝通學(xué)的實(shí)際根底。 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵羅賓斯(StephenPRobins)說：“溝通必需包括兩個(gè)方面：意義的傳送和了解?？状?HKoontz)那么把溝通解釋為：“信息從發(fā)送者轉(zhuǎn)移到接受者那里，并使后者了解該項(xiàng)信息的含義。 溝通是信息傳送和了解的過程1、1溝通的概念 人們在社會(huì)活動(dòng)中為了彼此了解、相互協(xié)作，經(jīng)過言語等多種媒介而進(jìn)展的信息傳送、思想交流的行為；是將信息編譯，并經(jīng)過各種媒介在人與人之間傳送與了解的過程。 了解要點(diǎn)： 溝通的主客體是人，即發(fā)信者和受信者。因此人類的思想、認(rèn)識(shí)、客觀能

3、動(dòng)性和發(fā)明性都反映在溝通活動(dòng)中。 發(fā)信者和受信者進(jìn)展信息傳送和思想交流必需經(jīng)過一定的媒介，而主要的媒介是言語。廣義的言語既包括口頭言語和書面言語，也包括作為“副言語的表情言語和體勢言語。 溝通必需有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方的接觸、聯(lián)絡(luò)并產(chǎn)生相互影響，是精神和物質(zhì)層面的互動(dòng)，因此溝通也是雙向的，是互為主客體的，來而不往就不能產(chǎn)生積極的效果。 溝通的目的是促進(jìn)人們之間的了解與協(xié)作。管理溝通的概念 指在一個(gè)組織的范圍內(nèi)，為了到達(dá)組織的目的，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)展的溝通。管理溝通的本質(zhì)仍是溝通，只不過它是從溝通的目的來定義的。商務(wù)溝通的概念 指在商務(wù)組織為了順利地運(yùn)營并獲得運(yùn)營的勝利，將有關(guān)商務(wù)運(yùn)營

4、的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外的既定對象，并尋求反響以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互了解、支持與協(xié)作的過程。商務(wù)的概念 商務(wù)就是指參與市場活動(dòng)的主體廠商、政府、個(gè)人與家庭圍繞買賣雙方的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。商務(wù)概念的三個(gè)層次： 1、為保證市場活動(dòng)正常進(jìn)展所進(jìn)展的采購、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)，是商務(wù)組織最根本的商務(wù)活動(dòng)。 2、為穩(wěn)定商務(wù)組織主體與外部的經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)及有效開展購銷活動(dòng)所進(jìn)展的商情研討、商業(yè)時(shí)機(jī)選擇、商務(wù)洽談、合同簽署于履行，商務(wù)糾紛處置等活動(dòng)，是為消費(fèi)和購銷效力的商務(wù)活動(dòng)。 3、為堅(jiān)持本身的競爭優(yōu)勢和長期穩(wěn)定開展所進(jìn)展的塑造組織籠統(tǒng)、制定和實(shí)施競爭戰(zhàn)略、擴(kuò)張運(yùn)營資本、開辟新市場、防備運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)

5、，是戰(zhàn)略性的商務(wù)活動(dòng)。 上述三個(gè)層次相互聯(lián)絡(luò)、相互影響，構(gòu)成了一個(gè)完好的商務(wù)體系。1、2 溝通的目的 人的社會(huì)性 1、3 溝通的作用 管理溝通是為了實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)展的溝通，那么它的作用也是和組織的目的嚴(yán)密相關(guān)的。 1組織與外部聯(lián)絡(luò)的根本前提2管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效管理的根本保證3管理者實(shí)施有效鼓勵(lì)的根本途徑 4組織創(chuàng)新的重要來源 1、4 管理溝通的分類 淺層溝通和深層溝通 雙向溝通和單向溝通 正式溝通和非正式溝通 言語溝通和非言語溝通 人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和跨 文化溝通。 正式溝通的類型五種正式溝通形狀A(yù)BCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋBCCD輪式ABCDY式ABECD環(huán)式ABCDE全通道式

6、信息逐級損失程度表層次收到信息百分比%董事會(huì)100副總裁63高級經(jīng)理56工廠主觀40總領(lǐng)班30職工20四種非正式溝通形狀BAFKRDC群體鏈?zhǔn)紹CEDA密語鏈?zhǔn)紹CA隨機(jī)鏈?zhǔn)紸BCD單線鏈?zhǔn)焦芾頊贤▋?nèi)容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。Peter Drucker溝通言語溝通(35%)非言語溝通(65%)口頭書面副言語物體支配身體言語空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)言語溝通中的術(shù)語問題 余秋雨的作品中有這么一段： 他開場與上海文化圈結(jié)交。 當(dāng)然。依然三句不離邏輯。在一次丈人雅集中。一位年長丈士詢及他的“勝業(yè)，他早巳變得毫無自信，訥訥地說出了邏輯；文士沉吟片刻，慈祥地說：“是啊是啊，搜羅

7、纂輯之學(xué)，為一切學(xué)問之根基!旁邊一位年輕一點(diǎn)的立刻糾正： “老伯，他聽差了，他說的是巡查的邏。不是搜羅的羅!并轉(zhuǎn)過頭未問張先生： “能否曾經(jīng)到巡捕房供職?張先生一愣，隨即明白，他了解的“邏輯是“巡查偵緝“總之，MIT SPSS分析闡明對于MBA來說對LBDQ的反響，JDI和MSQ丈量之間的關(guān)系遭到JDS和PAQ的制約(MIT SPSS麻省理工學(xué)院社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)；MBA企業(yè)管理碩士；LBDQ指點(diǎn)行為種類調(diào)查表：JDI任務(wù)種類目的；MSQ明尼蘇達(dá)稱心調(diào)查表：JDS 任務(wù)診斷調(diào)查法；PAQ職位分析調(diào)查表)?？臻g位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺(tái)57% 61% 57%47% 54% 47%41% 51% 41

8、%31% 48% 31%第二節(jié) 管理溝通的過程21 溝通的過程模型通道解碼了解編碼信息源反響噪聲發(fā)送者接納者背景 信息：制造經(jīng)理以為我們需求E97零件。 編碼：給采購經(jīng)理寫便函，指示定購E97。 通道：經(jīng)過內(nèi)部信箱將便函傳送給采購經(jīng)理。 譯碼：把便函信息回譯為本人的思想。 了解：認(rèn)識(shí)到他需求購買汽車半軸。制造經(jīng)理采購經(jīng)理共同背景發(fā)送者接納者傳送反響信息編碼通道譯碼了解22 溝經(jīng)過程的根本要素 1發(fā)送者與接納者 2編碼與解碼 3通道 4背景心思、社會(huì)、文化、物理 5噪聲 6反響 根據(jù)溝通的目的能否明顯，可以將溝通分為兩種： 目的明確的溝通 潛認(rèn)識(shí)的溝通 自我發(fā)泄評價(jià)發(fā)送者的編碼才干有三個(gè)規(guī)范：

9、首先是認(rèn)知，即“對不對的問題： 其次是邏輯，即“通不通的問題； 第三是修辭，即“美不美的問題。 影響溝通的背景要素： 1、心思背景 2、社會(huì)背景 3、文化背景 4、物理背景 主要噪聲來源： 心情形狀與環(huán)境情景對正確發(fā)送或接納信息構(gòu)成的妨礙：雙方個(gè)性特點(diǎn)(如氣質(zhì)、性格、才干等)會(huì)影響溝照射利進(jìn)展： 價(jià)值規(guī)范與認(rèn)知程度的不同導(dǎo)致無法了解雙方的真正意思； 位置差別所呵斥的心思落差和溝通間隔： 編碼和解碼時(shí)采用的信息符號系統(tǒng)的差別； 信息通道本身的物理性問題。 影響信息發(fā)送的要素： 表達(dá)才干不佳，詞不達(dá)意或者邏輯混亂、艱深晦澀，從而使人無法準(zhǔn)確對其進(jìn)展解碼。 “信息符號系統(tǒng)差別 知識(shí)閱歷的局限 籠統(tǒng)要

10、素 影響信息傳送的要素： 信息遺失 外界干擾 物質(zhì)條件限制 媒介的不合理選擇 影響信息接納和了解的要素： 選擇性知覺 信息“過濾 接納者的解碼和了解偏向 信息過量 階層差別 目的差別 第三節(jié) 溝通的妨礙 1發(fā)送者對信息表達(dá)的妨礙 (1)錯(cuò)覺 (2)錯(cuò)猜 (3)信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳 (4)信息來源上的問題 (5)言語妨礙 (6)位置與心思妨礙 (7)社會(huì)環(huán)境和知識(shí)閱歷的局限 (8)溝通技藝妨礙 2信息傳送的妨礙 (1)時(shí)機(jī)不適 (2)媒介妨礙與方式不恰當(dāng) (3)媒介相互沖突 (4)溝通渠道過長 (5)外部干擾 3接納者對信息了解的妨礙 (1)知覺的選擇性 (2)接納者對信息的過濾 (3)接納者的

11、了解差別和曲解 (4)信息過量 4組織內(nèi)部固有的妨礙 (1)組織構(gòu)造不合理引起信息溝通妨礙 (2)組織氣氛不調(diào)和 5反響的忽視 反響是指接納者給溝通者一個(gè)信息，告知信息已收到，以及了解信息的程度。 反響的目的是證明。 反響缺乏能夠產(chǎn)生兩個(gè)問題： 溝通者能夠發(fā)出第二次信息 接納者能夠按不確定的信息行動(dòng) 第四節(jié) 指點(diǎn)方式與溝通風(fēng)格 管理溝通首先是人際溝通。人際溝通模型中涉及的要素和過程也同樣是管理溝通中根本的要素和過程。但同時(shí)，管理溝通不同于普通的人際溝通，有其特殊的影響要素。這些要素主要是指溝通的主體和客體，以及溝通的環(huán)境和反響在組織中表現(xiàn)出來的特殊性。可以從組織內(nèi)外兩方面來討論影響管理溝通的根

12、本要素。 1外在要素 主要從管理溝通客體方面來分析影響管理溝通的外在要素。主要包括組織構(gòu)造和溝通環(huán)境兩個(gè)方面。 1)組織構(gòu)造1直線職能型構(gòu)造廠長車間主任車間主任車間主任班長班長班長班長班長班長班長班長班長2矩陣型組織指點(diǎn)小組辦公室職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A工程小組B工程小組C工程小組 2)溝通環(huán)境 組織內(nèi)外部環(huán)境都對管理溝通渠道產(chǎn)生一定的影響。良好的組織內(nèi)外部環(huán)境會(huì)推進(jìn)管理溝通的良性開展，不好的組織內(nèi)外部環(huán)境會(huì)對管理溝通產(chǎn)生一定的限制性影響。 (1)內(nèi)部環(huán)境 (2)外部環(huán)境 2內(nèi)在要素 內(nèi)在要素主要從溝通的主體方面來分析影響管理溝經(jīng)過程的內(nèi)在要素，主要是管理者特點(diǎn)及其管理風(fēng)格、溝通風(fēng)格等。 1)管理者的特點(diǎn)及其管理風(fēng)格勒溫的指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際 三種指點(diǎn)風(fēng)格的比較領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)力定位與員工溝通管理員工的程度獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)者低高民主式群眾高適度放任式每個(gè)成員低低利克特的指點(diǎn)系統(tǒng)模型 4種指點(diǎn)風(fēng)格的比較領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)力定位與員工溝通管理員工的程度專制獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)者缺乏溝通高開明獨(dú)裁式授予下級部分權(quán)力有一定溝通較高協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)中下層具有較低層次的決策權(quán)雙向信息溝通較低，相互比較信任參與民主式領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，最高領(lǐng)導(dǎo)層做最后決策溝通充分較低，相互信任，建立友情4種根本的指點(diǎn)方式 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型與員工溝通的程度管理員工的程度高低低 高 2)溝通風(fēng)格