職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（64頁(yè))ppt課件

1、 員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)講師觀念決議態(tài)度；態(tài)度決議行動(dòng)；行動(dòng)決議習(xí)慣；習(xí)慣決議人格；人格決議命運(yùn)；命運(yùn)決議人生。課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)品德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)技藝四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)規(guī)那么五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)角色認(rèn)知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)態(tài)度討 論 何謂“職業(yè)何謂“職業(yè)化為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化 職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來(lái)源而從事的某種任務(wù)。是謀生的手段，也就是說(shuō)任務(wù)為了生活。 什么是職業(yè)？他以為每天在干什么？干活？受累遭罪 養(yǎng)家糊口任務(wù)？上班掙錢 平安保證職業(yè)？社會(huì)位置 專業(yè)技藝事業(yè)？社會(huì)奉獻(xiàn) 人生價(jià)值職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的規(guī)范化、規(guī)范化、制度化的

2、要求塑造本人，即在適宜的時(shí)間、適宜的點(diǎn)，用適宜的方式，說(shuō)適宜的話，做適宜的事。 什么是職業(yè)化？孫子兵法孫子曰： 兵者，國(guó)之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 始計(jì)篇考考他！假設(shè)要他用23個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描畫(huà)我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，他會(huì)用什么詞語(yǔ)？3C時(shí)代：Change變化Challenge挑戰(zhàn)Chance時(shí)機(jī)我們處在一個(gè)變革的時(shí)代明晰的頭腦感性的心 技術(shù)者的手勞動(dòng)者的腳怎樣做一個(gè)杰出職場(chǎng)的人士？?jī)?yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的心情安康的身體 在不同人的眼中，世界也是不同的。而實(shí)踐上星星還是那個(gè)星星，世界也依然是那個(gè)世界。假設(shè)他用滿腹怨憤去看世界，他會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界一無(wú)是處；帶著挑剔的目光去對(duì)待身邊的人人

3、事事，他會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假設(shè)他帶著欣賞的目光上路，用心去領(lǐng)會(huì)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)生活中許多不如意的背后，往往有許多愉快的事情在等待著他。引論：馬斯洛安康規(guī)范足夠的自我平安感生活理想符合實(shí)踐堅(jiān)持人際關(guān)系良好 人有九類根本心情興趣 愉快 驚奇 悲傷 厭惡 憤怒 恐懼 輕蔑 慚愧 他的“心態(tài)能否在出現(xiàn)問(wèn)題？忽然有一天，他發(fā)現(xiàn)本人：熱情沒(méi)有了；話語(yǔ)少了；開(kāi)場(chǎng)醉酒了；性子按不住、看誰(shuí)都不順眼了；過(guò)去從不言“累，而今 “累了！ ；身感“壓力太大了總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好-正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！ 心態(tài)心 態(tài)是指人們對(duì)待事物的心思態(tài)度認(rèn)識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感微軟女工師曰：征或前或后前常而后福傷常而

4、完福重常而輕福亡常而存福世間萬(wàn)般事不過(guò)常與福工 作 態(tài) 度以顧客的目光看事情耐心對(duì)待他的客戶把職業(yè)當(dāng)成他的事業(yè)對(duì)本人言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)規(guī)范要求本人一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而任務(wù)積極應(yīng)對(duì)任務(wù)中的姿態(tài)懂得感恩，接受任務(wù)的全部角色認(rèn)知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)品德根本認(rèn)識(shí)1、問(wèn)題認(rèn)識(shí)2、新人認(rèn)識(shí)3、場(chǎng)所認(rèn)識(shí)角色轉(zhuǎn)換過(guò)去并不等于未來(lái)關(guān)鍵是認(rèn)清如今，調(diào)整心態(tài)1.問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)是對(duì)如今的做法感到能夠會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)θ缃竦淖龇ǜ械角啡?、缺乏的地方，甚至?duì)如今感到不安。有問(wèn)題認(rèn)識(shí)才會(huì)讓他做更縝密的思索，督促他采取預(yù)先防備的步驟，能防止使他限于措手不及的姿態(tài)。2.新人認(rèn)識(shí)企業(yè)人的自覺(jué) 我本人是

5、企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，奉獻(xiàn)本人的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供應(yīng)客戶的商品及效力種類，我要了解公司的運(yùn)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處置的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。服從組織的命令系統(tǒng)。命令決議前坦誠(chéng)表達(dá)本人的意見(jiàn)，命令決議后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、規(guī)范進(jìn)展任務(wù)。進(jìn)展的任務(wù)不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的任務(wù)一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極自動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)協(xié)作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的奉獻(xiàn)。 2.新人認(rèn)識(shí)

6、2.新人認(rèn)識(shí)客戶第一 他要及時(shí)提示他本人：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必需身膂力行，由于我的薪水，我未來(lái)的幸福都是決議在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目的。 2.新人認(rèn)識(shí)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)是提高的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)他的潛力，化不能夠?yàn)槟軌?，身為企業(yè)組織人的他必需有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。 他知道他的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？他知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)？他知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？2.新人認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)經(jīng)過(guò)組織達(dá)成目的的群體，因此他必需覺(jué)察本人是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，

7、唯有透過(guò)同事間不斷的親密協(xié)作，他在未來(lái)的職業(yè)生涯中才干博得穩(wěn)定、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。 3. 場(chǎng)所認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、才干發(fā)揚(yáng)的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 根本行為1.了解職務(wù)2.根本守那么1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)他到達(dá)任務(wù)崗位后，必需清楚了解本人的任務(wù)內(nèi)容。向他的上級(jí)要他的崗位闡明書(shū)。同時(shí)他要能清楚地了解他的主管對(duì)他這項(xiàng)職務(wù)的等待，由于往往他對(duì)任務(wù)內(nèi)容的看法和他的主管會(huì)有差距。 不論是職務(wù)闡明書(shū)也好，任務(wù)手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些根本的事項(xiàng)，它絕不能代表他任務(wù)內(nèi)容的全部，隨時(shí)留意本人對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 1.了解職務(wù)權(quán)限 組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的任

8、務(wù)。權(quán)限是完成任務(wù)的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限 新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)覺(jué)得到本人權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)他也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到本人所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 1.了解職務(wù)義務(wù) 當(dāng)他承當(dāng)了責(zé)任，他就必需百分之百地完成他的責(zé)任；百分之百完成他的責(zé)任就是他的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如任務(wù)途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)展任務(wù)、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成任務(wù)，是新進(jìn)人員不可忽略的義務(wù)。 他能把信帶給加西亞嗎？1.了解職務(wù)了解他任務(wù)的前、后手 要了解他的任務(wù)和其它部門、其他人的關(guān)系，也即他的上道工序和下道工序。他假設(shè)能從前手

9、、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)價(jià)本人的任務(wù)，將更能把握住完成他任務(wù)的重點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使他的前手充分地知道他有哪些需求，這些需求對(duì)他的任務(wù)的完成有協(xié)助。對(duì)于后手，是他的客戶，他必需充分知道后手需求的是什么？如何充分地滿足他們。 1.了解職務(wù)要到達(dá)的結(jié)果：明確地知道本人在公司整體任務(wù)中所占的位置及扮演的角色知道本人分擔(dān)的任務(wù)范圍知道本人負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限任務(wù)上接受誰(shuí)的命令知道和本人任務(wù)最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道本人任務(wù)好、壞的規(guī)范2.企業(yè)任務(wù)根本守那么比上司等待的任務(wù)成果做得更好 懂得提升任務(wù)效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成任務(wù)要有防止錯(cuò)誤的警惕心做好整理、整頓2.企業(yè)任務(wù)根本守那么任務(wù)時(shí)間

10、集中精神專心任務(wù)角色認(rèn)知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)技藝角色認(rèn)知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)規(guī)那么1、定下本人最重要的目的。2、和已達(dá)成目的或正努力于達(dá)成目的的人做伴。3、目的要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)決信心，付諸于行動(dòng)。自我鼓勵(lì)一、分割目的： 輕重緩急的原那么。二、檢查方案 咨詢意見(jiàn)三、堅(jiān)持彈性 隨時(shí)調(diào)整對(duì)待同事1、永遠(yuǎn)以淺笑面對(duì)他的任務(wù)同伴、老板和部屬。2、任務(wù)中接聽(tīng)或打時(shí)，心境要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不用貶低本人的成就，遭到贊許時(shí)一定要說(shuō)“謝謝。4、不用理睬他人加諸于他的褒貶。5、不要參與那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。對(duì)待本人1、向他人議論本人時(shí)，用一定積極的描畫(huà)詞和副詞。2、寫下他的優(yōu)點(diǎn)。3、想象本人達(dá)故意中的

11、最大愿望并享用成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時(shí)通知本人下次可以做的更好。相處之道與人相處1、待人如手足。包括他的上司、同僚和部屬。2、傾聽(tīng)溝通的重點(diǎn)。3、他對(duì)他人說(shuō)話時(shí)，要分布積極、鼓勵(lì)的理念。4、從他人眼中看本人。自我開(kāi)掘1、認(rèn)清本人的才干。2、從可行性方面思索，開(kāi)展符合本人嗜好好興趣的才干。3、多方配合，將才干運(yùn)用在遠(yuǎn)大目的上。4、要有明確的目的。相處之道自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算勝利，能把一副壞牌打好才是勝利。人期望什么往往就能得到什么人不能夠表現(xiàn)出超越本人期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂(lè)觀、投入、熱情、目的、自信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對(duì)本人說(shuō)：“我要盡力做好

12、，我會(huì)做得更好。2、化難題為時(shí)機(jī)。3、多往益處想給本人灌輸安康的思想。4、對(duì)他人包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。全力以赴 埋沒(méi)才干就是浪費(fèi)才干。不論天賦高低，善用才干必為天神所喜?！芭c我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們真實(shí)是只發(fā)揚(yáng)了一半的潛能。 心思學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們發(fā)揚(yáng)人才？ 一、我們沒(méi)有認(rèn)清本人的潛力。 二、我們有時(shí)會(huì)高估本人的才干。 三、我們根本忽略了本人多方面的珍貴才干。獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛(ài)任務(wù)2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握時(shí)機(jī)成就的絆腳石懶惰恐懼輕估本人斗爭(zhēng)有成 自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行高興人生的最正確方案。1、“我終身中所獲的報(bào)償

13、，反映出我對(duì)他人的效力和奉獻(xiàn)。2、凡事求真，言必由衷。3、添加本人的知識(shí)和技藝。4、怎樣利用時(shí)間，最能到達(dá)我所注重的成就。自立自強(qiáng)角色認(rèn)知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)21世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作昌盛的世紀(jì) 團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成的關(guān)鍵要素大雁南飛景象分析：1大雁哪里去？為什么要去？ 目的和目的對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義：目的方向與尺度目的價(jià)值團(tuán)隊(duì)凝聚力的構(gòu)成，首先有目的需人們協(xié)作完成，其次認(rèn)同目的所帶來(lái)的價(jià)值。結(jié)論一：構(gòu)成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵要素：共同目的+共同目的 大雁群為什么成人字型分行？ 目的高度高目的目的及才干與團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系圖低焦慮 有價(jià)值 無(wú)聊 高無(wú)賴 才干高度擺脫焦慮兩種方法： 降低目的 尋求協(xié)作 互補(bǔ)技藝和共同方法是

14、團(tuán)隊(duì)力量構(gòu)成的關(guān)鍵要素。結(jié)論二：構(gòu)成團(tuán)隊(duì)凝聚力的另外兩個(gè)關(guān)鍵要素：互補(bǔ)技藝+共同方法。 它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的任務(wù)很辛勞，誰(shuí)來(lái)作？ 雁群信任領(lǐng)頭雁，輪番做辛勞任務(wù)，信任的兩重要要素人品、才干組合圖分析： 好 人品 差 低 才干 高 好感 信任 防備 防備 結(jié)論三：團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成的關(guān)鍵要素還有：共同責(zé)任+共同信任。 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體、群體的區(qū)別 團(tuán)體：團(tuán)體是由兩人以上組成的，并經(jīng)過(guò)人們之間相互影響、相互作用而構(gòu)成的。它具有共同目的的一種介于團(tuán)隊(duì)與個(gè)體間的人群集合體。 團(tuán)隊(duì)：少數(shù)能互置信任、互補(bǔ)技藝、愿為共同目的和目的運(yùn)用一致方法達(dá)成，并能相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的團(tuán)體。 GE的價(jià)值觀卡： GE

15、價(jià)值觀我們一切人永遠(yuǎn)堅(jiān)決地堅(jiān)持真正地品格滿懷熱情地努力于促成用戶的勝利看中“六西格瑪質(zhì)量確保用戶是它的第一受害者并用它加速本人的生長(zhǎng)堅(jiān)持做到杰出、決不容忍官僚主義按照無(wú)邊境的方式行事時(shí)時(shí)探求和運(yùn)用最好的理念，無(wú)論來(lái)自何處珍愛(ài)全球內(nèi)的智力資本及其提供者盡能夠地建立多元化團(tuán)隊(duì)明了變化所帶來(lái)地開(kāi)展機(jī)遇如數(shù)字化建立一個(gè)明晰、簡(jiǎn)約、以用戶為中心的遠(yuǎn)景規(guī)劃并在實(shí)施過(guò)程中加以更新和充實(shí)創(chuàng)新一個(gè)“伸展、興奮、隨意、信任的環(huán)境獎(jiǎng)勵(lì)改良獲得成果即行慶賀展現(xiàn)對(duì)用戶永遠(yuǎn)具有感染力的熱情指點(diǎn)才干的四個(gè)E：歡迎并能應(yīng)對(duì)高速變化的個(gè)人精神發(fā)明可以鼓勵(lì)他人的環(huán)境的才干進(jìn)展困難決議的決斷力以及堅(jiān)持不懈進(jìn)展實(shí)施的才干團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的五

16、個(gè)階段 第一階段組成成員們各自決定自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入程度；在相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程中，他們之間的關(guān)系是客氣和有戒心的。 第二階段 組合成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場(chǎng)；沖突是間接的，且立場(chǎng)尚不完全明朗。 第三階段 沖突各小組間出現(xiàn)沖突。這是個(gè)困難的階段，因?yàn)槌蓡T們擔(dān)心相互關(guān)系與團(tuán)隊(duì)本身能否經(jīng)受住這些沖突。 第四階段 分化如果沖突得到成功解決，成員們將安下心來(lái)；隨著他們相互接受對(duì)方的個(gè)性；形成一些意氣相投的小組。 第五階段 合作整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，并在貫徹決定時(shí)相互支持，形成協(xié)作的結(jié)果；整體大于部分之和 。超級(jí)組織團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)勝利的8項(xiàng)規(guī)范 1、團(tuán)隊(duì)的成員都很清楚且充分了解共同的目的和遠(yuǎn)景 2、每一位成員都很明白本人的角色、責(zé)任和義務(wù) 3、每位成員都會(huì)自動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目的的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 4、每位成員真誠(chéng)傾聽(tīng)彼此的建議 5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂 6、可以自在表述本人的感受和意見(jiàn)，堅(jiān)持一種真誠(chéng)的雙向溝通 7、彼此之間堅(jiān)持彈性、自在、開(kāi)放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛 8、整個(gè)團(tuán)隊(duì)間彼此認(rèn)可與贊譽(yù) 培育團(tuán)隊(duì)凝聚