職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)ppt課件

1、無(wú)棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 任務(wù)態(tài)度培訓(xùn) 從平凡走向杰出 我們一同努力！一：職場(chǎng)禮儀2022/7/17一職場(chǎng)禮儀概念篇禮：是一種倫理品德，即尊重本人、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)禮儀32022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！尊重自尊尊他禮儀的中心 禮儀的范圍詳細(xì)有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)付禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、風(fēng)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、常用交往禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、情商等。 2022/7/174從平凡走向杰出 我們一同

2、努力！職場(chǎng)禮儀是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所服從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息： 對(duì)他人的尊重 本人素養(yǎng)的表達(dá)52022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！二職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2022/7/176從平凡走向杰出 我們一同努力！穿著裝扮著裝職業(yè)裝一個(gè)人的穿著裝扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、位置的標(biāo)志-莎士比亞72022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！表示對(duì)任務(wù)的尊重；表示對(duì)任務(wù)的歸屬感；客人留下良好的印象。8從平凡走向杰出 我們一同努力！穿著得體上班的意義2022/7/17員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必需佩帶胸卡員工在任務(wù)時(shí)間內(nèi)必需著工裝不要隨意搭配，盡量穿淡色、深色及單色為佳任

3、何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋不穿短褲、超短裙(超越膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝男士把上衣放進(jìn)去，留意扣子女士需著嚴(yán)肅、得體的職業(yè)套裝9職業(yè)著裝根底規(guī)定2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化效力的籠統(tǒng)；2、客戶想知道他們?cè)诤驼l(shuí)講話；3、加強(qiáng)對(duì)本人的表現(xiàn)及行為的 責(zé)任感。2022/7/1710從平凡走向杰出 我們一同努力！商務(wù)女士著裝112022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！ 手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼 戒指：同質(zhì)同色，以少為佳 項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳 飾物 修飾規(guī)范符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原那么下限為零，不多于兩件第二：搭配原那么和

4、服飾的調(diào)和美是最重要的 第三：質(zhì)色原那么就是質(zhì)地和顏色要調(diào)和2022/7/1712從平凡走向杰出 我們一同努力！臉部修飾規(guī)范容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最根本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝13從平凡走向杰出 我們一同努力！穿著裝扮妝容2022/7/17發(fā)型頭發(fā)是他的第二張臉女士1、無(wú)味、無(wú)屑、無(wú)發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不 及肩顯露五官及耳朵)3、長(zhǎng)發(fā):用發(fā)終了起，時(shí)辰堅(jiān)持發(fā)式整齊,劉海不過(guò)眉2022/7/1714從平凡走向杰出 我們一同努力！手腳修飾規(guī)范指甲修剪整齊，堅(jiān)持干凈， 不可過(guò)長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗2022/7/1715從平凡走向杰出 我們一同努力！二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言

5、止著打扮162022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！17言語(yǔ)禮儀2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！微 笑這是一個(gè)兩分鐘的世界,他只需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰(shuí),另一分鐘就是讓他們喜歡他。 羅伯特龐德(英國(guó)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)師) 淺笑是表示友好的開(kāi)端* 嘴上翹15度；2022/7/1718從平凡走向杰出 我們一同努力！*十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn).早晨上班見(jiàn)面時(shí)，相互問(wèn)候.因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼.在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶淺笑自動(dòng)上前打招呼.下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再分開(kāi)會(huì)面禮貌用語(yǔ)192022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！站 姿行為舉止202022/7/17

6、從平凡走向杰出 我們一同努力！松松肩挺挺胸提提臀收收腹212022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！優(yōu)雅站姿字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開(kāi)約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿態(tài)站立跨步男士挺胸收腹，雙腳分開(kāi)約30公分，上身堅(jiān)持耿直，以前握指或后握指的姿態(tài)站立丁字步女士222022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！ 挺胸收腹，左右腳后跟靠在右左腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿態(tài)站立留意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩 8、駝背 9、打哈欠，伸懶腰 10、手位不當(dāng) 11、跺腳，擺弄手指 12、身軀歪斜 13、依托物體

7、 14、雙手抱在胸前23從平凡走向杰出 我們一同努力！2022/7/17規(guī)范女性走“一字步男性走“平行步2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！走 姿 行為舉止24男士：正坐女士：正坐 交叉坐姿 翹腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿252022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！坐 姿 行為舉止 女士坐姿 2022/7/1726從平凡走向杰出 我們一同努力！規(guī)范及訓(xùn)練2“請(qǐng)進(jìn)中請(qǐng)采用“橫擺式手勢(shì) 3“請(qǐng)往前走大請(qǐng)采用“直臂式手勢(shì)1“請(qǐng)坐小請(qǐng)采用“斜擺式手勢(shì) 2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！手 勢(shì) 行為舉止271、稱謂、引見(jiàn)禮儀1、符合身份 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管2、國(guó)際通

8、用 先生、女士、小姐、3、入鄉(xiāng)隨俗三、職場(chǎng)辦公禮儀2022/7/1728從平凡走向杰出 我們一同努力！2、禮儀對(duì)客效力中的忌諱-對(duì)客人說(shuō)“不 -我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-他是什么人？-找他干什么？-不在。2022/7/1729從平凡走向杰出 我們一同努力！*接待：在三聲內(nèi)接聽(tīng)，運(yùn)用普通話，聽(tīng)時(shí)先問(wèn)候，自報(bào)公司、部門，“您好，無(wú)棣e聯(lián)貸，請(qǐng)問(wèn)有什么事“您好，請(qǐng)稍等，“我能否留下您的聯(lián)絡(luò)方式等，“您好，有什么能夠協(xié)助您的嗎？“好的，再見(jiàn)！。 3、接待禮儀接待七大步驟步驟一：立刻起身，向客戶淺笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶坐下；步驟三：?jiǎn)柡颍徊襟E四：倒水奉茶；步驟五：進(jìn)展商談；步驟六：終了商談;步

9、驟七：送客。2022/7/1730從平凡走向杰出 我們一同努力！*前臺(tái)接待：客戶進(jìn)門，立刻起身，向客戶淺笑打招呼，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？請(qǐng)客戶坐下，并端茶。耐心傾聽(tīng)客戶人來(lái)意，根據(jù)客戶的要求積極給予協(xié)助。用筆隨時(shí)記錄客戶提出的要求和處理事項(xiàng)。 學(xué)以致用-演示2022/7/171.客戶進(jìn)門時(shí)-怎樣做、怎樣說(shuō)2.針對(duì)客戶提出的問(wèn)題-怎樣回答 *他這是什么公司？是干什么的？ 他這里就是存款的么？留意應(yīng)該防止的字眼 *投資利率是多少？投資期限是多長(zhǎng)時(shí)間？ 萬(wàn)一貸款人不還款怎樣辦？ *和銀行相比為什么投資利率這么高？國(guó)家規(guī)定不超20% 平安么？怎樣保證不跑路？他和恒農(nóng)協(xié)作社有什么區(qū)別？ *貸款

10、怎樣貸？利率、所需資料及還款方式是怎樣的？3. 客戶出門時(shí)-怎樣做、怎樣說(shuō) 對(duì)客戶來(lái)訪做好記錄 二：任務(wù)態(tài)度 2022/7/17 2022/7/17贊賞損傷他的人-由于他磨練了他的心態(tài)；贊賞欺騙他的人-由于他增進(jìn)了他的見(jiàn)識(shí)；贊賞鞭打他的人-由于他消除了他的業(yè)障； 贊賞遺棄他的人-由于他教導(dǎo)了他的應(yīng)自立；贊賞絆倒他的人-由于他強(qiáng)化了他的才干；贊賞斥責(zé)他的人-由于他助長(zhǎng)了他的智慧；應(yīng)該贊賞的六種人 2022/7/17一. 為什么要努力任務(wù)？ 二. 他珍惜目前的任務(wù)時(shí)機(jī)了嗎？三. 敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度！四. 要想勝利，從現(xiàn)在做起！事例：小張?jiān)谝患夜救蝿?wù)了一年，由于不稱心本人的任務(wù)，他憤憤不平地對(duì)

11、朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，假設(shè)在這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。 “他把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?他的朋友問(wèn)他。 “還沒(méi)有. “君子報(bào)仇十年不晚！我建議他先靜下心來(lái)，認(rèn)仔細(xì)真的任務(wù)，把他們的任務(wù)技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫詳細(xì)等細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？ 小張聽(tīng)了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)場(chǎng)認(rèn)仔細(xì)真的任務(wù)，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來(lái)充實(shí)本人的大腦。 2022/7/17序文一年后的小張是怎樣的呢？ 2022/7/17序文一年后 一年之后，那位朋友

12、偶爾遇到他。 “如今他大約學(xué)會(huì)了，可以預(yù)備拍桌子不干了吧？ “可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重?fù)?dān)，又升職，又加薪。說(shuō)實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)場(chǎng)敬重我了。 1.為什么小張后來(lái)遭到了大家的敬重？ 2.當(dāng)初為什么老板不注重他呢？ 3.我們從小張的身上學(xué)到了什么？【思索】 為什么要努力任務(wù)？人都離不開(kāi)任務(wù)。任務(wù)不僅能賺取錢，同時(shí)，任務(wù)中遇到困難的事情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才干。經(jīng)過(guò)與同事的協(xié)作能培育我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。從某種意義上來(lái)說(shuō)，任務(wù)就是為了本人。 而小張用一年的時(shí)間領(lǐng)會(huì)了一個(gè)人生哲理：只需抱著“為本人任務(wù)的心態(tài)，成認(rèn)并接受

13、“為他人任務(wù)的同時(shí)，也在為本人任務(wù)這個(gè)人生理念，才干心平氣和的將手中的任務(wù)做好，才干獲得豐厚的物資報(bào)酬，同時(shí)博得他人的尊重，實(shí)現(xiàn)本身的價(jià)值。當(dāng)他開(kāi)場(chǎng)推卸責(zé)任，當(dāng)他喪失了任務(wù)熱情，當(dāng)他對(duì)任務(wù)產(chǎn)生了仇恨的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的任務(wù)，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深化意義的問(wèn)題。2022/7/17他在為誰(shuí)任務(wù)？ 許多人總是在為本人的懶惰和無(wú)知尋覓理由。 在現(xiàn)實(shí)生活中，很多員工只知道埋怨公司，卻不反省本人的任務(wù)態(tài)度，他們根本不知道被公司重用是建立在仔細(xì)任務(wù)的根底上的。但是，他們整天應(yīng)付任務(wù)，并發(fā)出這樣的結(jié)論：“何必那么仔細(xì)呢？“說(shuō)的過(guò)去就行了嘛？“如今的任務(wù)只是個(gè)跳板，那么仔細(xì)干什么？等等。結(jié)果，他們失去

14、了任務(wù)的動(dòng)力，不能全身心的投入任務(wù)，更不能在任務(wù)中獲得好的成果。最終聰明反被聰明誤，失去了本應(yīng)屬于本人升遷和加薪水的時(shí)機(jī)。其實(shí)無(wú)論他做什么任務(wù)，他只需在任務(wù)中鍛煉本人的才干，使本人不斷提高，加薪升職的事才會(huì)落在他頭上。2022/7/17為什么要努力任務(wù)？ 2022/7/17序文 事例：一個(gè)長(zhǎng)期在公司底層掙扎，時(shí)辰面臨著失業(yè)危險(xiǎn)的中年人在對(duì)他的朋友發(fā)著牢騷，埋怨他的老板不情愿給本人時(shí)機(jī)：“前些日子，公司派我去海外營(yíng)業(yè)部，但我覺(jué)得，向我這把年紀(jì)的人，怎樣能經(jīng)得起這樣的折騰呢？說(shuō)的激動(dòng)氣憤。 “為什么他不以為這是一個(gè)時(shí)機(jī)呢？他的朋友問(wèn)。 “難道他還看不出來(lái)嗎？公司內(nèi)部有那么多職位，卻讓我這個(gè)一大把年

15、紀(jì)的人去那么遙遠(yuǎn)的地方。 他的朋友為他的話為之汗顏&【思索】 1.假設(shè)他是他本人，面對(duì)這樣的問(wèn)題他會(huì)怎樣辦？ 2.假設(shè)他是他的朋友他希望他怎樣做？ 大多數(shù)人都這樣以為：勝利只是屬于那些勝利的人。試想：勝利的人是怎樣勝利的呢？勝利的人只是不擅長(zhǎng)也不需求編織任何借口，由于他們能為本人的行為和目的擔(dān)任，也能享用本人努力的成果。 “短少時(shí)機(jī)往往是那些不情愿付出努力的人用來(lái)原諒本人的借口。 那么，請(qǐng)問(wèn)他珍惜了目前的任務(wù)了嗎？在極其平凡的職業(yè)中，在極其低微的崗位上，也時(shí)辰蘊(yùn)藏著時(shí)機(jī)。只需勤勤懇懇的把本人的任務(wù)做得比他人更迅速、更專注、更完美，只需調(diào)動(dòng)本人全部的智慧，全力以赴，就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。2022/7/1

16、7他珍惜目前的任務(wù)時(shí)機(jī)了嗎？他珍惜目前的任務(wù)時(shí)機(jī)了嗎？2022/7/17 在任務(wù)中不論做任何事情時(shí)，都應(yīng)將本人的心態(tài)回歸為零：把本人放空。抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次義務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)場(chǎng)，一段新的體驗(yàn)，一扇通往勝利的機(jī)遇之門。 每個(gè)人都有勝利的資本敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度2022/7/17把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事情做好就是不平凡！ 2022/7/17態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度 在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個(gè)人都持有本人的任務(wù)態(tài)度。有的勤勉進(jìn)??；有的悠閑自在；有的得過(guò)且過(guò)。任務(wù)態(tài)度決定任務(wù)成績(jī)。我們不能保證他具有了某種態(tài)度就一定能勝利，但是勝利的人都有著一些

17、一樣的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中存在這樣三種人。 一：得過(guò)且過(guò) 二：牢騷滿腹 三：積極進(jìn)取 現(xiàn)實(shí)上，不論他所在的工位有多好，也不論他所在的工位有多糟糕，都可以學(xué)到很多。雖然有時(shí)上司對(duì)我們做了錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，或是對(duì)他的任務(wù)視而不見(jiàn)，但并不能由于這些而改動(dòng)本人對(duì)人生的正確態(tài)度。積極的面對(duì)他的任務(wù)，他將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的市場(chǎng)上走的更順利。2022/7/17敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度 有這樣一個(gè)例子：柏拉圖先生由于一個(gè)小孩在玩一個(gè)荒唐的游戲而指摘他，小孩很是冤枉，就對(duì)他說(shuō)：“就由于這點(diǎn)小事，他就指摘我？柏拉圖回答說(shuō)：“假設(shè)養(yǎng)成了習(xí)慣那就不是小事了。 其實(shí)，假設(shè)他懶得去盡力完成那些小事，養(yǎng)成了馬虎懶散的任務(wù)作風(fēng)，那情形就會(huì)

18、更糟。當(dāng)一件大事擺在他面前時(shí)，他會(huì)不由自主的按照一向的作風(fēng)去做，結(jié)果誤了大事！任務(wù)中無(wú)小事。每一件事都值得我們?nèi)プ?，值得我們?nèi)パ杏?。即使是一件普通的事，我們也不?yīng)該敷衍了事，相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把任務(wù)做到最好！2022/7/17任務(wù)中無(wú)小事敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度2022/7/17敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度心中長(zhǎng)存責(zé)任感 責(zé)任感與責(zé)任不同。責(zé)任是對(duì)義務(wù)的一種擔(dān)任和承當(dāng)，而責(zé)任感那么是一個(gè)人對(duì)待義務(wù)、對(duì)待公司的態(tài)度。一個(gè)人責(zé)任感的強(qiáng)弱決議了她對(duì)待任務(wù)是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，同時(shí)也決議了她任務(wù)成果的好壞。2022/7/17成果導(dǎo)向敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度 什么是“成果導(dǎo)向？ 成果導(dǎo)向是

19、指為本人及所管理的組織設(shè)立目的、提高任務(wù)效率和績(jī)效的動(dòng)機(jī)與愿望。個(gè)人希望出色地完成義務(wù)，情愿從事具有挑戰(zhàn)性的義務(wù)。這種人在任務(wù)中有劇烈地表現(xiàn)本人才干的愿望，不斷地為本人設(shè)立更高的規(guī)范，努力不懈地追求事業(yè)上的提高。2022/7/17成果導(dǎo)向：追求功績(jī)，而不是苦勞敬業(yè)，最完美的任務(wù)態(tài)度 我們做金融行業(yè)的人，都是以結(jié)果論英雄的，我們常說(shuō)“才干，什么叫才干？得到結(jié)果的才叫才干。 我們?cè)谂c上司溝通時(shí)，在制定方案時(shí)，都要養(yǎng)成“結(jié)果第一的思想，以成果為任務(wù)導(dǎo)向。許多人一輩子都不服氣，退休之后還喋喋不休，但他們只是空口說(shuō)話，沒(méi)有用實(shí)踐的成果證明本人，被一張嘴誤了終身。 所以，接到義務(wù)以后，要以成果為導(dǎo)向，來(lái)思索本人如何達(dá)成目的，而不僅僅是完成義務(wù)本身。例如，打跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目的，只需達(dá)成了這個(gè)目的，義務(wù)才算圓滿完成，而不僅僅是向上司匯報(bào)“我曾經(jīng)打過(guò)給他了；執(zhí)行一個(gè)工程方案，要以處理客戶面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題為目的；去外地出差，要以翻開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，處理實(shí)踐問(wèn)題為目的。 當(dāng)義務(wù)完成，達(dá)成結(jié)果了以后，他要自動(dòng)去跟指點(diǎn)匯報(bào)。他不去匯報(bào)，指點(diǎn)怎樣知道他這一天忙了什么呢。而且，大家同在一支團(tuán)隊(duì)，他的好點(diǎn)子奉獻(xiàn)出來(lái)