高職文秘專業(yè)課程設(shè)計(jì)方案

1、8/8高職文秘專業(yè)課程設(shè)置的實(shí)踐探索郭雪峰（安徽工商職業(yè)學(xué)院，合肥） 摘要：秘書行業(yè)雖已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必不可少的重要力量，然而目前高職院校的文秘專業(yè)的建設(shè)卻存在諸多問題。本文就培養(yǎng)什么樣的文秘人才與如何培養(yǎng)社會(huì)所需的文秘人才進(jìn)行了闡述，并提出了具體的文秘專業(yè)課程設(shè)置的方案。關(guān)鍵詞：高職文秘 建設(shè) 課程文秘專業(yè)是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、信息傳播急劇膨脹、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興應(yīng)用型現(xiàn)代管理專業(yè)。目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深人，秘書行業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必不可少的重要力量。然而文秘專業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展卻遇到了巨大的挑戰(zhàn)，顯性的表現(xiàn)是：一方面用人單位招不到合適的文秘人員，另一方面

2、，文秘專業(yè)畢業(yè)生卻拿著文憑找不到合適的工作。目前文秘專業(yè)普遍出現(xiàn)了降溫趨勢(shì)，有的學(xué)校已經(jīng)停止了該專業(yè)的招生，職業(yè)技術(shù)學(xué)院以此專業(yè)為重點(diǎn)專業(yè)進(jìn)行建設(shè)的也為數(shù)不多。這個(gè)問題足以引起我們的重視。培養(yǎng)什么樣的文秘人才和如何培養(yǎng)社會(huì)所需的文秘人才是高職院校文秘專業(yè)面臨的兩個(gè)重大問題。文秘畢業(yè)生能否順利走上并勝任工作崗位，能否提高解決實(shí)際問題的能力，很大程度上取決于學(xué)校對(duì)文秘人才培養(yǎng)方向的設(shè)計(jì)上，具體體現(xiàn)在能否突出其核心技能的培養(yǎng)，專業(yè)課程的設(shè)置是否科學(xué)合理上。 為此，我課題組組織力量，通過對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查、學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)信息反饋、深入行業(yè)或企業(yè)一線調(diào)查等多種渠道，了解到相關(guān)情況?，F(xiàn)根據(jù)調(diào)查研究，對(duì)高職文

3、秘專業(yè)課程設(shè)置的現(xiàn)狀與問題，高職文秘專業(yè)課程體系設(shè)置的方案，作以下闡述： 一、目前高職文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀經(jīng)過20多年秘書教學(xué)的探索和實(shí)踐，文秘專業(yè)教育雖然取得了一定的成績(jī)，但還是存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（一）培養(yǎng)模式缺乏前瞻性高職文秘專業(yè)的畢業(yè)生大部分進(jìn)人企業(yè)就業(yè)，不同性質(zhì)的用人單位對(duì)秘書人才的需求比例是：民營企業(yè)68%，機(jī)關(guān)事業(yè)單位5%，國有企業(yè)10%，三資企業(yè)17%。這說明社會(huì)對(duì)秘書類人才的需求中，民營企業(yè)、三資企業(yè)占了絕大部分。企業(yè)對(duì)秘書人才的素養(yǎng)要求是多元化的，對(duì)文秘人才的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。然而，許多高職文秘的教學(xué)模式基本上還是套用普通?？苹虮究茖W(xué)校的模式

4、，理論教學(xué)多實(shí)踐教學(xué)少。在這種模式下培養(yǎng)的只能是企業(yè)辦公室從事電腦打字、收發(fā)等工作的初級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，這種狀況與當(dāng)前文秘人才市場(chǎng)的實(shí)際需求不符，人才培養(yǎng)方向與實(shí)踐相脫節(jié)問題較嚴(yán)重。 （二）專業(yè)口徑窄與社會(huì)對(duì)復(fù)合型文秘人才的需求相脫節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)用人單位對(duì)文秘人員的素質(zhì)要求越來越高，強(qiáng)調(diào)文秘應(yīng)掌握專業(yè)知識(shí)。如企業(yè)、商務(wù)等經(jīng)濟(jì)部門的文秘要分別掌握會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、金融、保險(xiǎn)、稅務(wù)、企業(yè)管理以與法律等方面的專業(yè)知識(shí)，法律文秘則要求熟悉法律、高校文秘應(yīng)懂得教學(xué)等等；另外，如今文秘專業(yè)的畢業(yè)生主要去向是各類中小企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模小，文秘的分工不可能太細(xì)，這就要求文秘是雜家、多面手，能將文秘工作、財(cái)務(wù)、

5、統(tǒng)計(jì)、人事檔案管理等多種工作集于一身。對(duì)于文秘專業(yè)畢業(yè)生流向最多的企業(yè)來說，他們需要的是“綜合秘書”，秘書人員往往身兼數(shù)職，除了文秘工作外，往往要兼顧人事、財(cái)務(wù)、銷售、統(tǒng)計(jì)等工作。而目前，大多高職文秘專業(yè)的教學(xué)只注重培養(yǎng)學(xué)生從事辦公室、檔案室、資料室和行政管理部門事務(wù)性工作的技能，課程設(shè)置過于傳統(tǒng)化、專業(yè)化，跟不上社會(huì)對(duì)復(fù)合型文秘人才需求的總體趨勢(shì)。（三）課程體系缺乏科學(xué)合理的論證文秘專業(yè)作為一門應(yīng)用型學(xué)科，學(xué)科內(nèi)容應(yīng)隨著社會(huì)需求的變化而不斷發(fā)展。課程體系設(shè)置要嚴(yán)格按照文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，緊跟人才市場(chǎng)需求，與時(shí)進(jìn)行調(diào)整。目前，高職院校文秘專業(yè)在課程設(shè)置上存在明顯的缺陷與不足，比如：存在著盲目

6、設(shè)置課程的現(xiàn)象，還由于受到辦學(xué)形式的制約，辦學(xué)過程中，往往還會(huì)隨意更改或設(shè)置課程；存在著課程之間不銜接的現(xiàn)象，由于課程設(shè)置缺乏應(yīng)有的論證，文化課和專業(yè)課、專業(yè)課和專業(yè)基礎(chǔ)課不能形成完整的邏輯結(jié)構(gòu)體系，甚至相互脫節(jié)；存在著課程設(shè)置定位不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，高職院校的課程設(shè)置似乎各有特色，但界線卻難以辨別，以至于有些學(xué)校采用“拿來主義”，隨意訂購、使用教材，給教學(xué)過程造成了困難；存在著急功近利的現(xiàn)象，在課程設(shè)置與實(shí)施時(shí)，出于臨時(shí)應(yīng)付或暫時(shí)需要，增減文化課程與專業(yè)課程的比例，使本來就缺乏嚴(yán)密、科學(xué)的課程體系更沒有系統(tǒng)性。 （四）教學(xué)方法和手段與社會(huì)發(fā)展相脫節(jié) 回顧歷史，過去的文秘工作往往靠一支筆、幾疊紙、幾本

7、書作為工作手段，但隨著以電腦技術(shù)為核心的各種自動(dòng)化辦公設(shè)備、以與 、電子郵件、信息網(wǎng)絡(luò)等的出現(xiàn)，這種手段已經(jīng)越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代辦公的需要。新的現(xiàn)代化辦公手段提高了工作效率，對(duì)文秘人員也提出了更高的要求。文秘人員必須熟練掌握和應(yīng)用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備和各種管理信息系統(tǒng)。要使學(xué)生熟練掌握現(xiàn)代化的辦公技術(shù)，傳統(tǒng)的教學(xué)手段顯然無法實(shí)現(xiàn)。所以，必須擁有可操作性的實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵱?xùn)室。然而，由于經(jīng)費(fèi)短缺、技術(shù)人員缺乏等原因，文秘教學(xué)的這一必要條件常常無法滿足。 以上問題凸顯出高職文秘的課程設(shè)置急需改革，而改革的依據(jù)就是文秘專業(yè)人才的職業(yè)能力。二、文秘專業(yè)人才職業(yè)能力分析通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在選聘員工時(shí)特別重視綜

8、合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。對(duì)文秘專業(yè)人才的需求可以總結(jié)為四個(gè)特點(diǎn)：一要有良好的工作態(tài)度，有謙虛好學(xué)的品質(zhì)；二要肯吃苦耐勞，有適應(yīng)環(huán)境的能力；三要善于與人溝通，有協(xié)作共事的意識(shí)；四要有勝任秘書工作的綜合能力，一專多能。這種要求與企業(yè)“扁平式”管理模式有直接的關(guān)系，由于企業(yè)行政管理崗位較少，所以對(duì)行政管理崗位分工不是很細(xì)，秘書往往是身兼數(shù)職，集文秘、統(tǒng)計(jì)、檔案管理、公關(guān)等工作于一身，具有較強(qiáng)的綜合性和商務(wù)性。對(duì)此，我們把文秘專業(yè)人才職業(yè)能力分析如下：（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)：政治理論、職業(yè)道德、法律基礎(chǔ)商務(wù)英語知識(shí)：公共英語、秘書英語、商務(wù)英語、英語函電人際溝通與社交禮儀知識(shí)：公共關(guān)系

9、、口才、秘書禮儀、秘書心理辦公自動(dòng)化知識(shí)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用、辦公設(shè)備使用與管理商務(wù)活動(dòng)知識(shí)：經(jīng)濟(jì)與財(cái)政金融、企業(yè)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營銷、社會(huì)調(diào)查、國際商務(wù)、商務(wù)法律(二) 能力結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)與組織能力秘書職業(yè)能力職業(yè)基本能力職業(yè)關(guān)鍵能力商務(wù)活動(dòng)能力信息收集與處理能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力外語應(yīng)用能力速記速錄能力文字處理與寫作能力辦公室事務(wù)處理能力會(huì)議組織和服務(wù)能力（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)道德素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)身心素質(zhì)樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，遵紀(jì)守法，具有良好的人文素養(yǎng)，富有責(zé)任感，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公。具有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能夠用英語進(jìn)行日常交流和處理一般商務(wù)

10、函電，熟悉各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用與管理，掌握秘書職業(yè)所需的三辦（辦文、辦事、辦會(huì)）技能，能夠勝任中小企業(yè)秘書與其他管理崗位工作。三、文秘專業(yè)課程設(shè)置方案（一）課程設(shè)置的原則原國家教委關(guān)于高等職業(yè)學(xué)校設(shè)置問題的幾點(diǎn)意見中，對(duì)高職課程設(shè)置的要求是“教學(xué)內(nèi)容主要是成熟的技術(shù)和管理規(guī)范，教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置不是按學(xué)科要求來安排，而是按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力來確定；基礎(chǔ)課按專業(yè)學(xué)習(xí)要求，以必需和夠用為度”“實(shí)踐教學(xué)課時(shí)一般應(yīng)占教學(xué)計(jì)劃總課時(shí)的50%左右，教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)課的開出率在90%以上；每個(gè)專業(yè)必須在校內(nèi)擁有相應(yīng)的技能訓(xùn)練、模擬操作場(chǎng)所和穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基地?！备鶕?jù)上述文件精神，

11、我們認(rèn)為，高職文秘專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：1有利于學(xué)生全面素質(zhì)的提高。秘書職業(yè)是一個(gè)綜合性、應(yīng)用性很強(qiáng)的職業(yè)。秘書既不屬于某個(gè)行業(yè)，而又屬于每一個(gè)行業(yè)，這種是與不是的兼容，正是秘書職業(yè)所獨(dú)具的特色。秘書專業(yè)課程的設(shè)置，必須考慮這一行業(yè)特點(diǎn)。文秘專業(yè)教育要著眼于對(duì)學(xué)生五種素質(zhì)和兩種能力的培養(yǎng)。五種素質(zhì)是指德、識(shí)、才、學(xué)、體五個(gè)方面，德包括道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)性心理品質(zhì)三個(gè)層次；識(shí)是指見識(shí)；才是指才能；體是指體魄。兩種能力，一是指語言能力，即要有較強(qiáng)的文字寫作能力，又要有較好的口語表達(dá)能力，即精通國語，又諳熟外語；二是獨(dú)立的分析與解決問題的能力，不僅要掌握嫻熟的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，還要掌

12、握獲取、處理與利用信息的能力。2以培養(yǎng)職業(yè)能力為主。職業(yè)能力包括了職業(yè)專門技術(shù)能力和職業(yè)關(guān)鍵能力兩部分, 涵蓋了技術(shù)技能、理論知識(shí)、態(tài)度素質(zhì)等從業(yè)需要的全部能力。職業(yè)專門技術(shù)能力體現(xiàn)在熟練掌握本行業(yè)主流技術(shù)、先進(jìn)技術(shù)和新技術(shù)等方面, 重點(diǎn)是培養(yǎng)運(yùn)用技術(shù)完成工作任務(wù)的能力。職業(yè)專門技術(shù)能力包括職業(yè)專門技術(shù)和職業(yè)拓展能力。職業(yè)專門技術(shù)能力的核心是“職業(yè)專門技術(shù)”, 它是完成職業(yè)任務(wù)所應(yīng)具備的基本技術(shù)。文秘專業(yè)畢業(yè)生不僅應(yīng)具備多種與文秘專業(yè)職業(yè)群相關(guān)的專業(yè)能力，而且要有不斷更新知識(shí)和技能的基礎(chǔ)，具備較全面的關(guān)鍵能力。從事文秘職業(yè)所需的方法能力主要包含從事文秘工作中的獨(dú)立思考、分析判斷與決策能力，獲取

13、與利用信息的能力，學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)、革新創(chuàng)造的能力和獨(dú)立制定計(jì)劃的能力等。其社會(huì)能力主要包含完成文秘工作必備的組織協(xié)調(diào)能力、交往合作能力、適應(yīng)轉(zhuǎn)換能力、心理承受能力和社會(huì)責(zé)任感等。關(guān)鍵能力的“關(guān)鍵”在于學(xué)生能獨(dú)立思考、獨(dú)立工作、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和善于進(jìn)行交流合作，從而能積極應(yīng)對(duì)變化多端的世界，不斷或重新獲得新的職業(yè)知識(shí)和技能，這對(duì)文秘人才未來的發(fā)展具有特別重要的意義。文秘專業(yè)畢業(yè)生不僅僅面對(duì)即將獲得的文秘職業(yè)崗位，而將面對(duì)整個(gè)職業(yè)生涯。因此，高職教育應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的空間，圍繞培養(yǎng)職業(yè)能力設(shè)置課程應(yīng)當(dāng)成為高職文秘專業(yè)課程設(shè)置的重要原則。3突出企業(yè)特色。高職文秘專業(yè)的畢業(yè)生大部分將進(jìn)入企業(yè)

14、就業(yè)。作為培養(yǎng)應(yīng)用型專門人才的高職教育，面向我國各類所有制企業(yè)，特別是廣大民營企業(yè)來按需辦學(xué)，樹立鮮明的現(xiàn)代企業(yè)特色。高職院校必須圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的秘書類型來組織教學(xué)改革，無論是在課程設(shè)置還是具體授課內(nèi)容的安排上，都必須突出企業(yè)特色，并強(qiáng)化企業(yè)秘書的綜合職業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生畢業(yè)就能就業(yè)。4合理設(shè)置實(shí)踐課程實(shí)踐環(huán)節(jié)、實(shí)踐課程不是依附于理論、驗(yàn)證理論的考查課程，而是實(shí)踐教學(xué)體系的組成部分，是形成實(shí)踐教學(xué)體系，即由點(diǎn)（實(shí)驗(yàn)課）到線（課程實(shí)習(xí)）到面（綜合實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)習(xí)）到體（畢業(yè)實(shí)踐、職業(yè)XX書考核）各實(shí)踐環(huán)節(jié)鏈接、遞進(jìn)的系統(tǒng)過程。高職學(xué)生綜合實(shí)踐能力的培養(yǎng)，就在由點(diǎn)連線、由線到面、由面擴(kuò)體的實(shí)踐教學(xué)

15、過程中形成。精心設(shè)計(jì)課程實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐，使學(xué)生獲得從事秘書職業(yè)所需的知識(shí)和技能，并獲得進(jìn)入秘書職業(yè)所需的秘書職業(yè)技能鑒定證書。（二）文秘專業(yè)課程關(guān)系圖示秘書崗位核心能力核心課程商務(wù)溝通與接待支撐課程書法藝術(shù)素質(zhì)拓展電子商務(wù)營銷與管理商務(wù)談判外貿(mào)函電英語口語速記訓(xùn)練財(cái)務(wù)基礎(chǔ)企業(yè)文化藝術(shù)欣賞中國文化文學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)綜合事務(wù)管理文書與檔案秘書理論與實(shí)務(wù)秘書應(yīng)用寫作辦公自動(dòng)化秘書口語交際秘書心理基礎(chǔ)基礎(chǔ)寫作大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)公關(guān)與禮儀（含形體訓(xùn)練管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)文化素養(yǎng)拓展技能（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)1完善實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。秘書專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)僅靠理論講解、紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須經(jīng)過一定量的實(shí)踐鍛煉。這就要求

16、文秘專業(yè)要有完善的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。實(shí)訓(xùn)室可分為接待室、工作室、會(huì)議室三個(gè)部分，各部分的主要功能和設(shè)備如下：實(shí)訓(xùn)室名稱主要功能主要設(shè)備接待室進(jìn)行商務(wù)禮儀訓(xùn)練；商務(wù)接待場(chǎng)所的環(huán)境要求、布置沙發(fā)、茶幾、電視機(jī)、觸摸屏、前臺(tái)、空調(diào)機(jī)工作室各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備的了解、使用、操作；對(duì)各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；攝影、攝像設(shè)備的保養(yǎng)；電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、集團(tuán) 系統(tǒng)的控制各種型號(hào)的針式打印機(jī)、噴墨式打印機(jī)、便攜式復(fù)印機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、數(shù)碼復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、 機(jī)、掃描儀、封塑機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、碎紙機(jī)、文件柜會(huì)議室模擬會(huì)議室的環(huán)境、布局；模擬商務(wù)談判；模擬會(huì)議組織、安排、會(huì)議服務(wù)、會(huì)務(wù)禮儀等。會(huì)議桌、會(huì)議椅、背投式彩電、音

17、響設(shè)備、錄放像機(jī)、DVD機(jī)、空調(diào)機(jī)、投影機(jī)2實(shí)現(xiàn)校企合作。根據(jù)職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)需求，使學(xué)校課堂教學(xué)與企事業(yè)實(shí)習(xí)并行，以就業(yè)崗位所需的工作能力為本，重視教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，給學(xué)生親自動(dòng)手的機(jī)會(huì)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位協(xié)助做好接聽 、打印文稿、接待訪客、會(huì)議服務(wù)、信息管理、調(diào)查研究等工作，實(shí)習(xí)工作結(jié)束后要求學(xué)生撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，并要求運(yùn)用計(jì)算機(jī)完成電子文稿，形成正式文件上交，以檢查其綜合運(yùn)用各項(xiàng)技能的能力，再針對(duì)具體晴況指出不足，給子指導(dǎo)。這樣，學(xué)生不僅掌握了文秘職業(yè)技能，而且使其他多項(xiàng)職業(yè)能力也得到培養(yǎng)和提高。3實(shí)踐“一書多證”的教學(xué)模式。學(xué)院充分利用現(xiàn)有資源、結(jié)合國家對(duì)秘書職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技能考核標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)編制教學(xué)大綱，精心設(shè)計(jì)課程實(shí)訓(xùn)，提