標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建課件

1、煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)YC/T 479、YC/T503行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)介紹及主營(yíng)業(yè)務(wù)模塊(附錄A/B/C)標(biāo)準(zhǔn)建立示例2015年6月 鄭州中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心1簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心2商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：自2011啟動(dòng)至今主要內(nèi)容：什么是標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)體系、如何建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系什么是標(biāo)準(zhǔn)化、煙草企業(yè)如何開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作行業(yè)對(duì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)的認(rèn)定評(píng)價(jià)要求打開一道門中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心3一、認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、如何建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心4 NO. 1中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心5GB 14881-2013 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T26642001

2、男西服、大衣GB/T 10781.1-2006 濃香型白酒GB 4927-2008 啤酒GB 8537-2008 飲用天然礦泉水GB 1354-2009 大米GB 3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB24407-2012專用校車國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就在您身邊標(biāo)準(zhǔn) 就在您身邊？中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心6煙草標(biāo)準(zhǔn)GB 2635 烤煙GB 5606 卷煙YC/T 309-2009煙草商業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)YC/T 215-2007 煙草行業(yè)聯(lián)運(yùn)通用平托盤YC/T 323 煙草企業(yè)安全標(biāo)識(shí)您還知道多少？中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心7“標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，人們談?wù)摰臒狳c(diǎn)。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心8標(biāo)準(zhǔn)根源沉思：如果一

3、個(gè)企業(yè)呢？“到一個(gè)企業(yè)只要看其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么水平，就基本可以確定這個(gè)企業(yè)的管理水平?！?、什么是 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) standard為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。【GB/T20000.1-2002】 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。 中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心9標(biāo) 準(zhǔn)中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心10一定范圍？指的是什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)：YC/T地方標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)：DB、DB/T企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)：QB國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 代號(hào)：GB 、GB/T中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心11標(biāo)準(zhǔn)的目的/作用獲得最佳秩序規(guī)范、有序混亂、無序企業(yè)內(nèi)存在的規(guī)

4、范性文件有哪些？規(guī)章：規(guī)則章程。規(guī)則：規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或章程。/規(guī)范。 規(guī)范：約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。/標(biāo)準(zhǔn)；法式。規(guī)定：對(duì)某一事物做出關(guān)于方式方法或數(shù)量質(zhì)量的決定。 辦法：處理事情或解決問題的方法。規(guī)程：對(duì)某種政策、制度等所作的分章分條的規(guī)定。制度：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 標(biāo)準(zhǔn)：衡量事物的準(zhǔn)則。準(zhǔn)則：言論、行動(dòng)等所依據(jù)的原則。規(guī)章制度：國(guó)家機(jī)關(guān)、團(tuán)體企業(yè)學(xué)校等對(duì)行政管理、生產(chǎn)操作 學(xué)習(xí)和生活等方面所制定的各種規(guī)則、章程、和制度的總稱。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心12習(xí)慣叫法標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)： 一種規(guī)范性文件靜態(tài)的文本標(biāo)準(zhǔn) ：一種規(guī)范性文件。 具有哪些不同？特點(diǎn)共同使用和重復(fù)

5、使用；范圍在一定范圍內(nèi)；目的獲得最佳秩序；原則協(xié)商一致；程序由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)；基礎(chǔ)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心13按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分類（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) technical standard對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 15497-2003， 定義3.1【釋義】企業(yè)技術(shù)標(biāo)的準(zhǔn)構(gòu)成包括了企業(yè)所采用的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)依法自行制定的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)，強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)總的方針、目標(biāo)的要求。對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，技術(shù)事項(xiàng)就煙草商業(yè)企業(yè)而言包括服務(wù)、物流、采購(gòu)、定額、信息、安全、職

6、業(yè)健康安全、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施、煙葉生產(chǎn)等方面的重復(fù)性事物和概念。 14中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心物標(biāo)準(zhǔn)的分類管理標(biāo)準(zhǔn) administrative standard對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 15498-2003， 定義3.1【釋義】管理標(biāo)準(zhǔn)是管理機(jī)構(gòu)為行使其管理職能而制定的具有特定功能的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)這些管理活動(dòng)的內(nèi)容、程序、方式、方法和應(yīng)該達(dá)到的要求所做的統(tǒng)一規(guī)定。管理事項(xiàng)主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的管理活動(dòng)所涉及的綜合管理、物流、卷煙營(yíng)銷、行政管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、信息化管理、法規(guī)管理、內(nèi)部審計(jì)、安全管理、紀(jì)檢監(jiān)察、企業(yè)文化、煙葉生產(chǎn)等方面與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)并為

7、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)提供支撐的重復(fù)性事物和概念。15中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心事 標(biāo)準(zhǔn)的分類工作標(biāo)準(zhǔn) duty standard對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 15498-2003， 定義3.2【釋義】工作事項(xiàng)主要是指在執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)與操作作業(yè)人員的工作崗位職責(zé)、人員的基本技能、工作內(nèi)容、工作要求和方法、檢查、監(jiān)督與考核，以及相關(guān)記錄表格等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。工作標(biāo)準(zhǔn)一般是按照崗位制定的，將工作標(biāo)準(zhǔn)劃分為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)生產(chǎn)、操作崗位）和管理工作標(biāo)準(zhǔn)(針對(duì)管理崗位)。16中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心人如何處理工作、管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系？技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)

8、準(zhǔn)應(yīng)貫徹國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與企業(yè)其他管理體系的要求相互協(xié)調(diào)一致。企業(yè)內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致，管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，并成為企業(yè)管理的保障。工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，即工作標(biāo)準(zhǔn)要同時(shí)實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求，是在企業(yè)技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下建立的。17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心18管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理大廈銷售專賣物流基礎(chǔ)管理工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單理解：工作技術(shù)管理管理技術(shù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)的專業(yè)化、職業(yè)化，用于解決企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)的技術(shù)型問題。管理標(biāo)準(zhǔn)：主要側(cè)重于橫向的協(xié)調(diào)性，用于解決組

9、織間的協(xié)作、配合問題。工作標(biāo)準(zhǔn)：落實(shí)技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本崗位的要求，用于解決 一線人員如何做、做到什么程度的問題。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心19標(biāo)準(zhǔn)的制定：協(xié)商一致 企業(yè)有效管理的基礎(chǔ)是人性化管理，而人性化管理的體現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代表全體職工的話語(yǔ)權(quán)。讓每位員工成為企業(yè)的主人中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心20好的標(biāo)準(zhǔn)源于：科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果集體的智慧中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心21企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 enterprise standard system企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 GB/T 15496-2003，定義3.4【釋義】1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是由企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照其內(nèi)在聯(lián)系而形成的系統(tǒng)。2

10、、系統(tǒng)的構(gòu)成要素：是企業(yè)內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)。3、系統(tǒng)的組成方式：即標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象之間的相互聯(lián)系和相互作用而決定。4、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)具有目的性、集成性、層次性、動(dòng)態(tài)性和階段性特點(diǎn)?；A(chǔ)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成單元： 標(biāo) 準(zhǔn)！ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的載體！具體到企業(yè)來說，即是企業(yè)內(nèi)的人、事、物為研究對(duì)象組成的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，其中有關(guān)于以“物”為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)列入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所有關(guān)于“事”為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)列入管理標(biāo)準(zhǔn)，所有關(guān)于“人”為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)列入“工作標(biāo)準(zhǔn)”。通過對(duì)“人”“事”“物”的科學(xué)有序管理，達(dá)到系統(tǒng)最優(yōu)。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心22標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)水平的標(biāo)志；標(biāo)準(zhǔn)是

11、企業(yè)測(cè)量與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與文化的傳承。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心23 NO. 2煙草商業(yè)企業(yè)如何建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系Company Logo前言：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)基礎(chǔ)支撐工業(yè)：以高標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系； （強(qiáng)調(diào)完整性、精細(xì)性。）農(nóng)業(yè)：綜合煙葉標(biāo)準(zhǔn)體系； （更多的強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性、適應(yīng)性。）商業(yè)：以ISO9000質(zhì)量管理體系為主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行（強(qiáng)調(diào)工作流的控制。）GB 5606卷煙GB 2635烤煙?難理清企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與各類管理體系關(guān)系：ISO 9000質(zhì)量管理體系企業(yè)目標(biāo)體系職業(yè)健康安全管理體系YC/T 384 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心251、定位: 企業(yè)標(biāo)

12、準(zhǔn)體系基礎(chǔ)性雜亂繁暈1.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量管理體系及精益管理、對(duì)標(biāo)管理等管理工具中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心26本同末異讓我們回歸企業(yè)管理原點(diǎn)看問題。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心27企業(yè) Enterprise 企業(yè)一般是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的法人或其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。ISO 9000OHSAS 18000IP 精益管理對(duì)標(biāo)管理規(guī)范化、有序化目標(biāo)是產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)。能夠持續(xù)提供滿足需求的產(chǎn)品都是為企業(yè)管理提供可重復(fù)使用規(guī)則的體系質(zhì)量管理體系安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系環(huán)境管理體系中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心28都是

13、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容之一管理體系 (Management system)建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系?！綠B/T 19000】注：一個(gè)組織的管理體系可以包含若干個(gè)不同的管理體系；如質(zhì)量管理體系，財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系等。質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的管理體系（3.2.2）。職業(yè)健康安全管理體系 Occupation Health Safety Management System 一種對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面管理的過程。環(huán)境管理體系 Environmental Management Sy

14、stem 它是通過一套環(huán)境管理的框架文件來加強(qiáng)組織（公司、企業(yè)）的環(huán)境意識(shí)、管理能力和保障措施，從而達(dá)到改善環(huán)境質(zhì)量的目的。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心29什么是管理體系？質(zhì)量管理體系中使用的文件類型在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：a) 向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)；b) 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃；c) 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；d) 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；e) 提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；f) 為完成的活

15、動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。每個(gè)組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心30管理體系并不排斥標(biāo)準(zhǔn)的存在！對(duì)標(biāo)管理精益管理卓越績(jī)效中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心31發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題的手段發(fā)現(xiàn)改進(jìn)和提升的空間。發(fā)現(xiàn)和降低浪費(fèi)。全面的提升。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心322、頂層設(shè)計(jì)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素系統(tǒng)結(jié)構(gòu)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的水平和質(zhì)量能夠與企業(yè)管理相互適應(yīng)和結(jié)合2.1、

16、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)：是系統(tǒng)內(nèi)部各要素的組合方式，它是系統(tǒng)性質(zhì)的集中表現(xiàn)。只有依靠結(jié)構(gòu)才能把立的諸要素變成為一個(gè)有機(jī)整體。只有以結(jié)構(gòu)為中介，要素的屬性和功能才能變成系統(tǒng)的屬性和功能。結(jié)構(gòu)不同，其所發(fā)揮的功能也就不同。把一些互不相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)放在一起，是不會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)功能的；即使把相互之間有關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)集中到一起，如果系統(tǒng)結(jié)構(gòu)很是松散（標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)不夠、相互聯(lián)系不緊密），也不會(huì)產(chǎn)生理想的系統(tǒng)功能。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心33標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對(duì)其功能的發(fā)揮有最直接的影響，在標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的建設(shè)過程中，選擇適宜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，不僅有利于系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮，而且有利于系統(tǒng)的管理和改進(jìn)創(chuàng)新。2.2 如何策劃煙草

17、商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系-結(jié)構(gòu)可以參考： GB/T 13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求 GB/T 13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南 GB/T 15497 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T 15498企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 YC/T 497煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求，可以重點(diǎn)參考,但是不可完全復(fù)制。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心342.2.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系-層級(jí)型結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖-1：中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心35圖1 ：層次結(jié)構(gòu)型（簡(jiǎn)易模式）GB/T 13017優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便、實(shí)用、分類清晰，對(duì)各類企業(yè)均具有較強(qiáng)的通用性。缺點(diǎn)：將過程與資源、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件等輸入相分離，與企業(yè)實(shí)

18、際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的結(jié)合度不夠緊密。2.2.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系-序列結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖-2：中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心36圖2： 序列模式企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 13017優(yōu)點(diǎn)：在于和制造企業(yè)的生產(chǎn)管理實(shí)際的過程順序相一致，能夠更為直接具體的為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)提供指導(dǎo)和依據(jù)。缺點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程具有較強(qiáng)的依賴性，如果是針對(duì)以服務(wù)為產(chǎn)品的卷煙商業(yè)企業(yè)時(shí)，由于其產(chǎn)品（服務(wù)）具有無形性和多重性的特點(diǎn)（包括：營(yíng)銷服務(wù)、配送服務(wù)、煙葉生產(chǎn)服務(wù)、專賣行政服務(wù)等），各類服務(wù)產(chǎn)生的過程各不相同且又并行，就難以提出一條序列模式的服務(wù)產(chǎn)生過程。2.2.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系-功能結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖-3：中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心

19、37圖3： 傳統(tǒng)的功能歸口型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖GB/T 13017缺點(diǎn)是各子系統(tǒng)雖均具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，但各子系統(tǒng)之間的邏輯性、內(nèi)在關(guān)聯(lián)性及相互作用不突出，系統(tǒng)的整體感不強(qiáng)。就其功能劃分而言，具有濃重的制造企業(yè)特點(diǎn)，也不適用于以服務(wù)為產(chǎn)品、具有商品流通性質(zhì)的煙草商業(yè)企業(yè)，如圖3經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)之間的功能界定、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)與營(yíng)銷管理系統(tǒng)之間的功能界定，在煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)具有較大的重合必要性。故傳統(tǒng)的功能歸口集成法也不是煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立的最佳選擇。2.2.4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系-“模塊化”+“功能歸”口結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖-4：中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心38YC/T 479 推薦采用的功能

20、歸口型（對(duì)原有功能歸口型的改進(jìn)）3.2.4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系- YC/T 479結(jié)構(gòu)YC/T 479-2013 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)的模塊劃分：以企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為核心，將整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程劃分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程；以過程為主線，“模塊化設(shè)計(jì)”與“功能歸口集成”相結(jié)合的方法，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整體規(guī)劃設(shè)計(jì)。價(jià)值創(chuàng)造過程：卷煙營(yíng)銷、物流配送、專賣管理、煙葉生產(chǎn)*（*僅對(duì)具有卷煙營(yíng)銷和煙葉生產(chǎn)業(yè)務(wù)的“兩煙”產(chǎn)區(qū)）業(yè)務(wù)模塊。 主要支持過程劃分為：綜合管理、行政、人力資源、財(cái)務(wù)、信息化、安全等業(yè)務(wù)模塊。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心393.2.4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系- YC/T 479 結(jié)構(gòu)YC/T 479-

21、2013 模塊化的目的：一是通過業(yè)務(wù)模塊劃分，可以使企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分散在若干個(gè)模塊之中，同時(shí)又把每個(gè)模塊的管理授權(quán)給相關(guān)部門，這就使每個(gè)模塊所包括的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量相對(duì)較少，每個(gè)管理單位承擔(dān)的任務(wù)量有限，管理難度顯著降低，便于標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫、落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。二是可以每個(gè)模塊都具有相對(duì)獨(dú)立性，其內(nèi)部要素的變化既極少影響其它模塊，更不影響系統(tǒng)整體，這就使模塊具有“獨(dú)立演進(jìn)”的可能，當(dāng)每個(gè)業(yè)務(wù)模塊都能敏感地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)地獨(dú)立演進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)便處于“整體穩(wěn)定，局部動(dòng)蕩”的“自組織”過程，便有了“自下而上”的動(dòng)態(tài)性，從而使整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系保持持久的適用性。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心40中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心413、方法：確

22、定標(biāo)準(zhǔn)化要素3.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要素的識(shí)別 YC/T 503 過程方法已有的各類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)均未對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要素的識(shí)別給出具體的分析、識(shí)別方法。YC/T 503-2014煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南的“過程方法”：將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系劃分為卷煙營(yíng)銷、物流配送、專賣管理、煙葉生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理模塊，確保各業(yè)務(wù)模塊內(nèi)過程的相對(duì)獨(dú)立性；按照業(yè)務(wù)模塊的劃分及其職能設(shè)置，提出各業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的工作內(nèi)容（過程），并進(jìn)行細(xì)分，即形成標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象；收集企業(yè)內(nèi)部（企業(yè)管理要求）、外部環(huán)境（行業(yè)要求、市場(chǎng)及客戶需求等），對(duì)本項(xiàng)工作（標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象）的具體要求，并明確其目標(biāo)要求，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為符合社會(huì)及行業(yè)要求；針對(duì)目標(biāo)要求，確定過程所

23、需的管理、資源、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件等相關(guān)輸入，即標(biāo)準(zhǔn)化要素。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心42企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)梳理、排查表 業(yè)務(wù)模塊管理職能主要工作內(nèi)容目標(biāo)要求提出依據(jù)目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入所應(yīng)配套標(biāo)準(zhǔn)名稱級(jí)別行業(yè)要求市場(chǎng)需求企業(yè)管理要求基本原則主要要求標(biāo)準(zhǔn)名稱屬性2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心43WHO由誰(shuí)做？WHAT做什么？WHY為什么要做？目的是什么Where 在何處？When 什么時(shí)間？How to do?怎么做？規(guī)范企業(yè)管理的中的5W1H問題3.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系梳理表3.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要素的識(shí)別 YC/T 503 過程方法過程方法目的：集成整合：將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成要素與現(xiàn)有的各類管

24、理體系要素進(jìn)行有效對(duì)接和整合，促使企業(yè)形成一套以過程為主線，以標(biāo)準(zhǔn)為支撐，以目標(biāo)為導(dǎo)向，系統(tǒng)、完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。滿足相關(guān)方要求：根據(jù)其需要，從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中抽出部分標(biāo)準(zhǔn)，還可以組成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等相應(yīng)的管理體系，滿足體系審核或認(rèn)證的需要。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心443.4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要素的識(shí)別需要注意的問題 1、應(yīng)用過程方法提取和分析標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要素時(shí)，應(yīng)首先正確理解標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心45重復(fù)使用共同使用特點(diǎn)多部門、多崗位、多人使用重復(fù)發(fā)生、重復(fù)出現(xiàn)3.4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要素的識(shí)別需要注意的問題 二是利用過程方法構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，既包括對(duì)過程輸入、輸出相關(guān)要素的標(biāo)準(zhǔn)

25、化，也可包括對(duì)過程本身的標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)過程對(duì)應(yīng)的可以是多項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中以所涉及過程為對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)可以被看作是主標(biāo)準(zhǔn)，其他的與本過程相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則起著著輔助支撐與補(bǔ)充的作用。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心46卷煙倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)入庫(kù)管理到貨確認(rèn)驗(yàn)收入庫(kù)掃碼在庫(kù)管理盤點(diǎn)作業(yè)庫(kù)存預(yù)警出庫(kù)管理出庫(kù)掃碼備貨管理1、卷煙入庫(kù)操作規(guī)范2、庫(kù)存卷煙盤點(diǎn)與預(yù)警 操作規(guī)范3、卷煙在庫(kù)養(yǎng)護(hù)操作規(guī)范4、示例：3.4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要素的識(shí)別需要注意的問題 3、應(yīng)用過程方法梳理排查后所形成的配套標(biāo)準(zhǔn)名目，在據(jù)此制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要首先與企業(yè)現(xiàn)有管理文件進(jìn)行對(duì)照。對(duì)于企業(yè)已有的長(zhǎng)期以來所形成的各類管理文件或管理制度，可進(jìn)行吸收轉(zhuǎn)化，形成可量化、

26、可操作、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于無管理文件（制度）可吸收轉(zhuǎn)化的，應(yīng)深入研究其可行性再加以制定；對(duì)于同一標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象及要素存在于多套管理文件的，要按照“一事一標(biāo)準(zhǔn)、同事同標(biāo)準(zhǔn)”的原則，在建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)予以合并和簡(jiǎn)化，以形成唯一性的標(biāo)準(zhǔn)，并供管理文件所引用；對(duì)于不適用的相關(guān)文件，予以修訂或廢除。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心472022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心48各類手冊(cè)各專業(yè)管理體系的程序文件崗位操作說明書，職責(zé)說明書、質(zhì)量責(zé)任書、安全責(zé)任書、崗位任職資格、職務(wù)考核書。管理辦法、管理規(guī)范、規(guī)章制度、人事管理辦法、過程控制文件、財(cái)務(wù)制度、辦事程序等。服務(wù)規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)范、技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書、圖樣、顧客要求、

27、技術(shù)指南等。已有文件與三類標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)現(xiàn)存的管理文件如何按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分ISO 9000管理體系文件與標(biāo)準(zhǔn)的融合2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心49ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化程序1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、管理標(biāo)準(zhǔn)3、工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成企業(yè)內(nèi)部共識(shí)，使之具有標(biāo)準(zhǔn)的“公知、公認(rèn)性”具有實(shí)用性的系統(tǒng)歸類營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)品牌煙草公司客戶（4）營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 建 立 示例具體內(nèi)容堅(jiān)持三個(gè)原則具體工作的開展2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心502014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心51市場(chǎng)營(yíng)銷品牌營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷卷煙營(yíng)銷卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)模塊職 能工作內(nèi)容一級(jí)工作內(nèi)容：3項(xiàng)二級(jí)工作內(nèi)容

28、：11項(xiàng)一級(jí)工作內(nèi)容：2項(xiàng)二級(jí)工作內(nèi)容：5項(xiàng)一級(jí)工作內(nèi)容：2項(xiàng)二級(jí)工作內(nèi)容：3項(xiàng)目標(biāo)提出目標(biāo)要求：28項(xiàng)商業(yè)共性：2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心52目標(biāo)達(dá)成的輸入基本原則：指導(dǎo)性主要要求：1、技術(shù)性要求；2、管理性要求所需的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生可在前期分析的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)管理實(shí)際，采用簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化（ 或ECRS）原則，對(duì)梳理的內(nèi)容進(jìn)行取消、合并、重組和簡(jiǎn)化。標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)按照技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，已形成本模塊下的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。1管 理 職 能市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、工商交易、批零交易。品牌營(yíng)銷品牌管理、品牌推廣與維護(hù)服務(wù)營(yíng)銷客戶基礎(chǔ)管理、卷煙零售終端建設(shè)卷煙營(yíng)銷需求預(yù)

29、測(cè)市場(chǎng)分析貨源采購(gòu)工商配貨訂單采集終端推廣YC/T 206-2011卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范“商流”實(shí)現(xiàn)“卷煙”產(chǎn)品的價(jià)值傳遞，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。職能業(yè)務(wù)流管理職能主要工作內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)市場(chǎng)批零信息采集消費(fèi)者信息采集市場(chǎng)調(diào)研需求預(yù)測(cè)工商交易半年協(xié)議季度調(diào)整月度銜接批零交易貨源投放電話訂貨網(wǎng)上訂貨批零網(wǎng)上配貨品牌營(yíng)銷品牌管理品牌引入品牌退出品牌推廣與維護(hù)新品上市品牌維護(hù)終端促銷服務(wù)營(yíng)銷客戶基礎(chǔ)管理客戶分類客戶拜訪卷煙零售終端現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)與管理2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心542工作內(nèi)容目標(biāo)要求的來源：（一）行業(yè)要求（指導(dǎo)性） 行業(yè)（省局）相關(guān)文件要求； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求

30、；（目前較少）（二）客戶需求（客戶的期望）（三）企業(yè)要求（基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系）2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心553工作目標(biāo)要求1. YC/T 206-2011卷煙營(yíng)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范；2.YC/T 455-2013卷煙零售市場(chǎng)信息采集和分析應(yīng)用基本規(guī)范；3. 全國(guó)卷煙市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范（中煙銷信201024號(hào)）4.現(xiàn)代卷煙零售終端運(yùn)行管理規(guī)范（國(guó)煙辦綜2013492號(hào)）；5.全國(guó)卷煙市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范(中煙銷信201024號(hào))；6.現(xiàn)代卷煙零售終端運(yùn)行管理規(guī)范（國(guó)煙辦綜2013492號(hào)）。7.國(guó)家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見（國(guó)煙辦20

31、0820號(hào)）第三條； 8.關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范卷煙貨源供應(yīng)工作的意見（國(guó)煙辦2013293號(hào)）9.中國(guó)煙草總公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳促銷管理的通知（中煙辦2013122號(hào)）；運(yùn)用“過程控制”的方法，提出保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指導(dǎo)原則、技術(shù)要求、管理要求。2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心564相關(guān)輸入管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析 與預(yù)測(cè)市場(chǎng)批零信息采集1.樣本客戶差錯(cuò)率；2.樣本品牌覆蓋率； 3.數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確率。 及時(shí)、準(zhǔn)確、代表性強(qiáng)技術(shù)要求：1.明確市場(chǎng)信息采集點(diǎn)選取條件、分布要求、選取方法；2.明確數(shù)據(jù)信息分析方法。管理要求：信息

32、采集點(diǎn)變更、評(píng)估和維護(hù)程序規(guī)范。 消費(fèi)者信息采集1.樣本消費(fèi)者覆蓋率； 2.數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確率。技術(shù)要求：1.明確樣本消費(fèi)者選擇條件；2.明確數(shù)據(jù)信息分析方法。 2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心57管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研1.調(diào)研計(jì)劃完成率； 2.數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確率。方法科學(xué)、內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確管理要求：1.調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容符合企業(yè)需求；2.調(diào)研方式簡(jiǎn)便適用；3.調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)。 需求預(yù)測(cè)地市公司市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。方法科學(xué)、準(zhǔn)確可靠、真實(shí)反應(yīng)市場(chǎng)需求技術(shù)要求：建立需求預(yù)測(cè)模型。管理要求：1.預(yù)測(cè)結(jié)果的核定與傳遞及

33、時(shí)；2.預(yù)測(cè)流程和方法不斷優(yōu)化、完善。工商交易半年協(xié)議交易數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確率、安全性。堅(jiān)持市場(chǎng)化取向、尊重市場(chǎng)真實(shí)需求、及時(shí)準(zhǔn)確。管理要求：1. 以半年需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，編制半年購(gòu)銷計(jì)劃；2.半年度購(gòu)進(jìn)協(xié)議簽訂，符合采購(gòu)計(jì)劃；3.對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，結(jié)合半年協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)度，季度對(duì)半年協(xié)議作出調(diào)整安排。季度調(diào)整月度銜接運(yùn)用“過程控制”的方法，提出保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指導(dǎo)原則、技術(shù)要求、管理要求。管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求市場(chǎng)營(yíng)銷批零交易貨源投放1.訂單滿足率；2.客戶貨源供應(yīng)滿意度。平等互利、公開透明、公平公正管理要求：1.按市場(chǎng)供求關(guān)系和特性，實(shí)行品牌分類管

34、理；2.根據(jù)客戶分類、市場(chǎng)信息和貨源類型制定貨源投放計(jì)劃； 3.將貨源供應(yīng)策略和分配方法納入卷煙營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨源由信息系統(tǒng)自動(dòng)分配。4.設(shè)置大戶訂貨上限，中、小客戶訂貨總量最高上浮不得超過15%。電話訂貨1.訂單成功率；2.客戶需求錄入準(zhǔn)確率。規(guī)范統(tǒng)一、及時(shí)準(zhǔn)確技術(shù)要求：建立零售客戶購(gòu)、銷、存信息的統(tǒng)計(jì)分析及周轉(zhuǎn)量設(shè)置模型。管理要求：1.網(wǎng)上（電話）訂單生成、結(jié)算、上傳、分析等流程規(guī)范；2.批零網(wǎng)上配貨對(duì)象選擇合理；3.批零雙方系統(tǒng)對(duì)接準(zhǔn)確；4.周期配貨、周期內(nèi)補(bǔ)貨的流程規(guī)范；5.同一客戶在不同訂貨渠道中享受同樣的供貨策略。網(wǎng)上訂貨批零網(wǎng)上配貨1.零售客戶庫(kù)存與動(dòng)銷信息準(zhǔn)確率；2.配

35、貨（補(bǔ)貨）及時(shí)率。信息準(zhǔn)確、運(yùn)算科學(xué)、及時(shí)周到、持續(xù)改進(jìn)2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心58管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求品牌營(yíng)銷品品牌管理品牌引入品牌引入程序合規(guī)。需求明確、公平競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)注重點(diǎn)品牌。技術(shù)要求：品牌引入評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化。管理要求：品牌引入流程規(guī)范。品牌退出品牌退出程序合規(guī)。技術(shù)要求：建立統(tǒng)一的品牌退出評(píng)價(jià)指標(biāo)。管理要求：品牌退出程序規(guī)范。品牌推廣與維護(hù)新品上市1、新品上柜率；2、新品再購(gòu)率。適度引導(dǎo)、及時(shí)評(píng)估。技術(shù)要求：合理設(shè)置預(yù)期營(yíng)銷目標(biāo)。管理要求：1.新品上市方案操作性強(qiáng)；2.新品上市準(zhǔn)備充分；品牌維護(hù)重點(diǎn)品牌市場(chǎng)占有率。措

36、施得當(dāng)、關(guān)注重點(diǎn)品牌管理要求：1.市場(chǎng)調(diào)研、信息收集與評(píng)估及時(shí)；2.市場(chǎng)監(jiān)控及品牌維護(hù)措施有效。終端促銷1活動(dòng)合規(guī)性；2目標(biāo)完成率。統(tǒng)籌安排，規(guī)范有序。管理要求：1.促銷方案科學(xué)合理；2.促銷活動(dòng)合法合規(guī)；3.促銷效果評(píng)估及時(shí)。2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心59管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求服務(wù)營(yíng)銷客戶基礎(chǔ)管理客戶分類客戶分類準(zhǔn)確率標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、科學(xué)合理、簡(jiǎn)單易行技術(shù)要求：以季度為周期，從市場(chǎng)類型、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的三個(gè)維度確定客戶類別。管理要求：1.客戶經(jīng)營(yíng)狀況分析準(zhǔn)確；2.客戶分類的評(píng)價(jià)與調(diào)整及時(shí)。 客戶拜訪1.客戶拜訪計(jì)劃完成率；2.客

37、戶服務(wù)滿意度；3.客戶經(jīng)理配備要求。 規(guī)范及時(shí)管理要求：1.客戶拜訪工作程序規(guī)范；2.客戶拜訪服務(wù)內(nèi)容明確，包括：政策宣傳、信息收集、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等； 3.客戶經(jīng)理拜訪的檢查、考核及時(shí)規(guī)范。卷煙零售終端現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)與管理1.達(dá)到行業(yè)終端建設(shè)相關(guān)要求；2.終端功能作用充分發(fā)揮。布局合理、功能齊全、手段先進(jìn)、示范帶動(dòng)。技術(shù)要求：1.明確現(xiàn)代終端規(guī)劃目標(biāo)和選擇條件；2.明確產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等各項(xiàng)功能的實(shí)施內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 管理要求：1.加強(qiáng)各項(xiàng)功能及其內(nèi)容的評(píng)價(jià)；2.對(duì)建設(shè)對(duì)象實(shí)施個(gè)性化幫助和指導(dǎo)。2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心602014-6

38、-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心61標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)屬性主要內(nèi)容技術(shù)管理工作卷煙市場(chǎng)批零信息采集、分析應(yīng)用規(guī)范1.信息采集點(diǎn)的確定原則；2.信息采集內(nèi)容、方式；3.信息篩選、計(jì)算、分析方法； 4.數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及應(yīng)用要求。卷煙營(yíng)銷消費(fèi)者信息采集、分析應(yīng)用規(guī)范1.樣本消費(fèi)者的確定原則；2.信息采集內(nèi)容、方式；3.信息篩選、計(jì)算、分析方法。4.數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及應(yīng)用要求。卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研工作規(guī)范1.調(diào)研方案的制定；2.調(diào)研工作的實(shí)施程序；3.調(diào)研結(jié)果的分析；4.數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及應(yīng)用要求。卷煙營(yíng)銷需求預(yù)測(cè)工作規(guī)范1.預(yù)測(cè)方案的制定；2.預(yù)測(cè)模型的建立；3.預(yù)測(cè)工作的實(shí)施；4.預(yù)測(cè)結(jié)果的核定與傳遞；5.預(yù)測(cè)流程和方法

39、的評(píng)估與改進(jìn)。卷煙工商交易工作規(guī)范1.半年協(xié)議的簽訂的原則；2.季度貨源的調(diào)整與落實(shí)程序；3.月度采購(gòu)的協(xié)商與落實(shí)程序。卷煙貨源供應(yīng)規(guī)范1.貨源分類要求；2.貨源投放策略制定的原則； 3.貨源投放市場(chǎng)監(jiān)控程序。5針對(duì)（重點(diǎn)）要求，形成標(biāo)準(zhǔn)卷煙零售終端訂貨工作規(guī)范1.訂單的采集、生成、上傳程序及分析要求；2.客戶進(jìn)、銷、存信息統(tǒng)計(jì)分析要求；3.批零配貨程序；4.突發(fā)和異常情況的處理。卷煙品牌引入、退出工作規(guī)范1.品牌考察程序；2.品牌引入、退出的評(píng)價(jià)要求；3.品牌引入、退出的審批程序。卷煙品牌維護(hù)工作規(guī)范1.新品上市方案的制定要求；2.新品上市準(zhǔn)備；3.新品試銷信息收集及評(píng)估程序； 4.品牌監(jiān)控

40、與維護(hù)要求。卷煙工商企業(yè)營(yíng)銷終端促銷工作規(guī)范1.促銷方案的制定要求；2.促銷活動(dòng)的基本要求；3.促銷活動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。卷煙零售客戶分類與維護(hù)工作規(guī)范1.客戶分類與維護(hù)的基本原則； 2客戶經(jīng)營(yíng)狀況分析程序與要求； 3.客戶分類評(píng)價(jià)與調(diào)整。卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理拜訪工作規(guī)范1.客戶拜訪計(jì)劃的制定原則；2.客戶拜訪工作內(nèi)容、方法；3.評(píng)估報(bào)告的撰寫要求；4.改進(jìn)措施的制定與實(shí)施；5.拜訪工作檢查與考核要求?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)與管理規(guī)范1.現(xiàn)代終端規(guī)劃和選擇原則；2.現(xiàn)代終端功能和內(nèi)容要求；3.現(xiàn)代終端建設(shè)的評(píng)價(jià)要求和工作程序；4.現(xiàn)代終端建設(shè)的指導(dǎo)規(guī)定。2014-6-23中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心62標(biāo)準(zhǔn)名

41、稱標(biāo)準(zhǔn)屬性主要內(nèi)容技術(shù)管理工作5針對(duì)（重點(diǎn)）要求，形成標(biāo)準(zhǔn)5. 煙草商業(yè)企業(yè)物流 標(biāo)準(zhǔn)示例性質(zhì)：企業(yè)外部物流承擔(dān)的職能： 倉(cāng)儲(chǔ)管理 分揀管理 卷煙配送 設(shè)備管理 成本控制2022/7/17總流程中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心631、物流配送-工作內(nèi)容管理職能主要工作一級(jí)二級(jí)三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)管理卷煙倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)入庫(kù)管理到貨確認(rèn)驗(yàn)收入庫(kù)掃碼在庫(kù)管理盤點(diǎn)作業(yè)庫(kù)存預(yù)警出庫(kù)管理出庫(kù)掃碼備貨管理分揀管理分揀作業(yè)自動(dòng)、半自動(dòng)分揀管理卷煙籠車裝車管理托盤堆垛管理卷煙配送送貨作業(yè)車輛安排中轉(zhuǎn)作業(yè)送貨管理卷煙退貨處理設(shè)備管理設(shè)備管理設(shè)備檔案管理設(shè)備檢查設(shè)備設(shè)施維護(hù)備品、備件管理成本控制成本控制物流定額管理送貨線路優(yōu)化包裝箱管理物流周

42、轉(zhuǎn)箱使用托盤聯(lián)運(yùn)管理2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心642、目標(biāo)要求倉(cāng)儲(chǔ)管理卷煙倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)入庫(kù)管理到貨確認(rèn)1.卸貨及時(shí)率；2.掃碼率100%3.掃碼準(zhǔn)確率100%；4.到貨檢驗(yàn)抽樣率；5.不合格卷煙處置及時(shí)率。驗(yàn)收入庫(kù)掃碼在庫(kù)管理盤點(diǎn)作業(yè)1.在庫(kù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)覆蓋率；2.殘損卷煙處理及時(shí)率；3.庫(kù)存準(zhǔn)確率100%；4. 庫(kù)存預(yù)警信息差錯(cuò)率；5.倉(cāng)儲(chǔ)破損率0.01。庫(kù)存預(yù)警出庫(kù)管理出庫(kù)掃碼1.卷煙出庫(kù)差錯(cuò)率；2.先進(jìn)先出；3.單組補(bǔ)貨差錯(cuò)率。2022/7/17分揀管理分揀作業(yè)自動(dòng)、半自動(dòng)分揀管理1.設(shè)備有效作業(yè)率；2.分揀差錯(cuò)率0.01；3.分揀破損率0.01；4.分揀效率；5.打碼到條率100

43、%。卷煙籠車裝車管理1.裝車差錯(cuò)率。托盤堆垛管理1.定點(diǎn)堆垛準(zhǔn)確率。具體目標(biāo)來源于國(guó)家局文件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心652、目標(biāo)要求卷煙配送送貨作業(yè)車輛安排1.裝載率。中轉(zhuǎn)作業(yè)1.卷煙驗(yàn)收準(zhǔn)確率；2.卷煙驗(yàn)收及時(shí)率；3.卷煙送貨及時(shí)率。送貨管理1.安全率；2.送貨及時(shí)率100%；3.送貨破損率0.02；4.送貨準(zhǔn)確率100%；5.貨款回收率100%；6.客戶簽收率100%；7.客戶投訴處理率95%；8.零售客戶送貨滿意度90%卷煙退貨處理1.退貨處理合規(guī)率；2.退貨及時(shí)率。卷煙換貨處理1.換貨處理合規(guī)率；2.換貨及時(shí)率。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心662、目標(biāo)要求設(shè)

44、備管理設(shè)備管理設(shè)備檔案管理1.建檔覆蓋率。設(shè)備檢查1.檢查及時(shí)率；2.檢查記錄完整率。設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.設(shè)備維護(hù)及時(shí)率；2.設(shè)備故障排查及時(shí)率；3.設(shè)備故障停機(jī)率；4.維護(hù)記錄完整率。備品、備件管理1.賬實(shí)是否相符；2.成本費(fèi)用率。2022/7/17成本控制成本控制物流定額管理1.費(fèi)用定額執(zhí)行率。送貨線路優(yōu)化1.成本費(fèi)用率；2.及時(shí)率。包裝箱管理1.包裝箱回收率；2.成本費(fèi)用率。物流周轉(zhuǎn)箱使用1.成本費(fèi)用率；2.破損率。托盤聯(lián)運(yùn)管理1.成本費(fèi)用率；中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心673.主要要求及標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)管理2022/7/17管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原

45、則主要要求倉(cāng)儲(chǔ)管理卷煙倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)入庫(kù)管理到貨確認(rèn)1.卸貨及時(shí)率；2.掃碼率100%；3.掃碼準(zhǔn)確率100%；4.到貨檢驗(yàn)抽樣率；5.不合格卷煙處置及時(shí)率。及時(shí)高效、養(yǎng)護(hù)有效、預(yù)警準(zhǔn)確、確保質(zhì)量。技術(shù)要求：1.明確卷煙倉(cāng)儲(chǔ)的環(huán)境條件、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)措施、卷煙堆放要求等，避免倉(cāng)儲(chǔ)期間卷煙變質(zhì)；2.合理設(shè)置庫(kù)存卷煙預(yù)警參數(shù)，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。管理要求：1.卷煙入（出）庫(kù)管理程序規(guī)范；2.掃碼、檢驗(yàn)高效準(zhǔn)確；3.入庫(kù)卷煙質(zhì)量完好，出庫(kù)卷煙無差錯(cuò);4.在庫(kù)卷煙養(yǎng)護(hù)規(guī)范，在庫(kù)卷煙質(zhì)量完好；4.定期盤點(diǎn)，庫(kù)存卷煙賬實(shí)相符；5.庫(kù)存預(yù)警信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。卷煙入庫(kù)操作規(guī)范1.裝缷操作要求；2.入庫(kù)掃碼操作要求；3.到貨抽樣

46、檢驗(yàn)與不合格卷煙處置要求；4.堆垛操作要求；5.記錄要求。驗(yàn)收入庫(kù)掃碼在庫(kù)管理盤點(diǎn)作業(yè)1.在庫(kù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)覆蓋率；2.殘損卷煙處理及時(shí)率；3.庫(kù)存準(zhǔn)確率100%；4. 庫(kù)存預(yù)警信息差錯(cuò)率；5.倉(cāng)儲(chǔ)破損率0.01。庫(kù)存卷煙盤點(diǎn)與預(yù)警 操作規(guī)范1.清點(diǎn)對(duì)賬工作要求；2庫(kù)存預(yù)警信息計(jì)算方法；3.記錄要求。庫(kù)存預(yù)警卷煙在庫(kù)養(yǎng)護(hù)操作規(guī)范1.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境要求；2.在庫(kù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)要求；3.在庫(kù)養(yǎng)護(hù)安全管理要求。出庫(kù)管理出庫(kù)掃碼1.卷煙出庫(kù)差錯(cuò)率；2.先進(jìn)先出；3.單組補(bǔ)貨差錯(cuò)率。卷煙出庫(kù)工作規(guī)程1.出庫(kù)掃碼工作程序；2.現(xiàn)場(chǎng)管理要求；3.核對(duì)交接與堆垛工作程序。備貨管理中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心683.主要要求及標(biāo)準(zhǔn)分揀

47、管理管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求分揀管理分揀作業(yè)自動(dòng)、半自動(dòng)分揀管理1.設(shè)備有效作業(yè)率；2.分揀差錯(cuò)率0.01；3.分揀破損率0.01；4分揀效率；5.打碼到條率100%。規(guī)范有序、單物相符、作業(yè)高效。技術(shù)要求：明確卷煙自動(dòng)/半自動(dòng)分揀設(shè)施使用、操作方法。管理要求：1.卷煙分揀作業(yè)程序規(guī)范；2.分揀作業(yè)，打碼到條，按訂單分揀卷煙高效、準(zhǔn)確；3.卷煙籠車裝車和托盤堆垛暫存卷煙堆碼規(guī)范；4.卷煙分揀出庫(kù)高效、規(guī)范。分揀耗材使用規(guī)范1.定額管理要求；2.使用記錄要求。卷煙分揀操作規(guī)范1.現(xiàn)場(chǎng)管理要求；2.打碼與驗(yàn)收要求；3.包裝箱整理要求

48、。分揀應(yīng)急工作規(guī)程1.應(yīng)急預(yù)案及措施；2.異常情況的處理程序。分揀現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)巡查工作規(guī)程1.分揀現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控工作程序；2.分揀現(xiàn)場(chǎng)巡查工作程序；3.記錄、反饋與整改。卷煙籠車裝車管理裝車差錯(cuò)率?；\車裝車和托盤堆垛工作規(guī)程1.卷煙籠車裝車工作程序；2.托盤堆垛暫存卷煙堆碼要求及工作程序。托盤堆垛管理定點(diǎn)堆垛準(zhǔn)確率。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心693.主要要求及標(biāo)準(zhǔn)送貨作業(yè)管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求卷煙配送送貨作業(yè)車輛安排裝載率。及時(shí)準(zhǔn)確、安全高效、單物相符、嚴(yán)格規(guī)范、確保質(zhì)量。技術(shù)要求：1.規(guī)定卷煙配送車輛運(yùn)力及

49、車輛裝載率；2.制定送貨車輛行駛線路，提升送貨效率。管理要求：1.卷煙送貨服務(wù)程序規(guī)范；2.開展中轉(zhuǎn)作業(yè)，卷煙中轉(zhuǎn)高效準(zhǔn)確、快速有序；3.退換煙及未送達(dá)卷煙的處置程序規(guī)范。配送車輛編排技術(shù)規(guī)范1.配送車輛送貨順序的編排；2.車輛編排的檢查和核對(duì)要求。中轉(zhuǎn)作業(yè)1.卷煙驗(yàn)收準(zhǔn)確率；2.卷煙驗(yàn)收及時(shí)率；3.卷煙送貨及時(shí)率。中轉(zhuǎn)站卷煙暫存工作規(guī)程1.中轉(zhuǎn)站暫存卷煙場(chǎng)地和條件的要求；2.暫存卷煙交接、入庫(kù)、出庫(kù)管理要求。送貨管理1.安全率；2.送貨及時(shí)率100%；3.送貨破損率0.02；4.送貨準(zhǔn)確率100%；5.貨款回收率100%；6.客戶簽收率100%；7.客戶投訴處理率95%；8.零售客戶送貨滿意

50、度90%卷煙送貨服務(wù)規(guī)范1.裝貨服務(wù)要求；2.送貨服務(wù)要求；3.零售客戶簽收要求。卷煙銷售貨款收繳工作規(guī)范1.收款程序；2.繳存銀行程序；3.核對(duì)與記錄；卷煙退、換貨處理1.退貨處理合規(guī)率；2.退貨及時(shí)率。卷煙退貨工作規(guī)范1.配送后退貨的處理基本要求；2.退貨卷煙驗(yàn)收程序；3.退貨卷煙交接程序；4.退貨卷煙定置管理要求。1.換貨處理合規(guī)率；2.換貨及時(shí)率。卷煙換貨工作規(guī)范1.配送后換貨的基本要求；2.退回卷煙的驗(yàn)收程序；3.退回卷煙交接程序；4.換出卷煙的交接程序。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心703.主要要求及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)

51、容一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求設(shè)備管理設(shè)備管理設(shè)備檔案管理建檔覆蓋率。全面準(zhǔn)確、及時(shí)有效、規(guī)范管理、保證質(zhì)量、定額管理。技術(shù)要求：1.規(guī)定各類檔案的格式；2.明確各類物流設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法、要求。管理要求：1.設(shè)備點(diǎn)檢、設(shè)備運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控及規(guī)范；2.設(shè)備故障及時(shí)處置要求；3.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)定期要求；4、物流設(shè)備、備件規(guī)范管理，備件庫(kù)存合理設(shè)定要求。物流設(shè)備檔案管理工作規(guī)程1.設(shè)備檔案格式要求；2.建檔、資料更新要求及工作程序；3.記錄要求。設(shè)備檢查1.檢查及時(shí)率；2.檢查記錄完整率。物流設(shè)備檢查工作規(guī)程1.物流設(shè)備檢查計(jì)劃的制定要求；2.物流設(shè)備檢查程序；3.記錄要求；4.反饋、整改工

52、作程序。設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.設(shè)備維護(hù)及時(shí)率；2.設(shè)備故障排查及時(shí)率；3.設(shè)備故障停機(jī)率；4.維護(hù)記錄完整率。物流設(shè)備使用操作規(guī)范物流設(shè)備及相關(guān)設(shè)備使用、維護(hù)說明書、操作流程。備品、備件管理1.賬實(shí)是否相符；2.成本費(fèi)用率。備品、備件管理規(guī)范1.定額管理要求；2.現(xiàn)場(chǎng)管理要求。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心713.主要要求及標(biāo)準(zhǔn)物流成本控制管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本原則主要要求成本控制成本控制物流定額管理費(fèi)用定額執(zhí)行率。定額管理、循環(huán)利用、便捷高效。技術(shù)要求：1.核定物流成本控制指標(biāo)；2.建立轄區(qū)物流線路優(yōu)化模型，提高卷煙配送效率。管理要

53、求：1.符合定額要求，物流費(fèi)用預(yù)算規(guī)范管理；2.開展物流定額管理，成本管理規(guī)范透明；3.卷煙包裝箱處置、物流周轉(zhuǎn)箱和聯(lián)運(yùn)托盤的使用和管理規(guī)范，包裝箱回收率和回收質(zhì)量提高。卷煙物流定額1.卷煙物流定額構(gòu)成；2.卷煙物流測(cè)算方法；3.各項(xiàng)物流定額指標(biāo)明細(xì)表。送貨線路優(yōu)化1.成本費(fèi)用率；2.及時(shí)率。送貨線路優(yōu)化工作規(guī)程1.送貨線路優(yōu)化基本原則；2.送貨線路優(yōu)化程序。包裝箱管理1.包裝箱回收率；2.成本費(fèi)用率。卷煙包裝箱處置工作規(guī)程1.包裝箱回收原則；2.包裝箱回收協(xié)議簽訂程序；3.回收包裝箱檢驗(yàn)與處置工作程序。物流周轉(zhuǎn)箱使用1.成本費(fèi)用率；2.破損率。物流周轉(zhuǎn)箱使用管理辦法1.周轉(zhuǎn)箱使用方法；2.周

54、轉(zhuǎn)箱檢驗(yàn)、維護(hù)、清理工作程序。托盤聯(lián)運(yùn)管理成本費(fèi)用率；卷煙物流聯(lián)運(yùn)托盤管理辦法1.托盤聯(lián)運(yùn)的操作要求。2.托盤聯(lián)運(yùn)的交接程序。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心726 煙草專賣 標(biāo)準(zhǔn)示例2022/7/17煙草專賣 根據(jù)受眾的不同可劃分為：對(duì)外：專賣執(zhí)法 包括：煙草專賣證件管理、卷煙市場(chǎng)監(jiān)管。對(duì)內(nèi)：內(nèi)部監(jiān)管 包括：專賣監(jiān)管、違規(guī)處理。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心73專賣執(zhí)法-具體工作內(nèi)容專賣執(zhí)法證件管理專賣許可證管理許可證申請(qǐng)辦理（新辦）許可證后續(xù)監(jiān)管準(zhǔn)運(yùn)證管理市場(chǎng)監(jiān)管市場(chǎng)檢查（APCD工作法）分析（A）計(jì)劃（P）檢查（C）處理（D）重大案件查辦重大案件辦理情報(bào)信息管理聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制建設(shè)涉煙案件管

55、理簡(jiǎn)易程序處理一般程序處理立 案調(diào)查取證審理與決定執(zhí) 行涉案物品管理2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心74目標(biāo)要求目標(biāo)來源：國(guó)家/行業(yè)要求： 行政許可法 煙草專賣法 煙草專賣法實(shí)施條例 煙草專賣許可證管理辦法 國(guó)家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)煙草專賣許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定的通知社會(huì)要求： 公平、公正、公開，提供高效、便民的行政許可服務(wù)，市局要求： 專賣執(zhí)法合法、合規(guī)，維持良好社會(huì)形象。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心75具體工作目標(biāo)專賣執(zhí)法證件管理專賣許可證管理許可證申請(qǐng)辦理（新辦）1.按時(shí)辦結(jié)率100%；2.合規(guī)率100%。許可證后續(xù)監(jiān)管1.及時(shí)率；2.合規(guī)率100%。準(zhǔn)運(yùn)證管理1、準(zhǔn)

56、運(yùn)證開具、到貨確認(rèn)監(jiān)管合規(guī)率100%；2、按時(shí)辦結(jié)率；3、辦證差錯(cuò)率。市場(chǎng)監(jiān)管市場(chǎng)檢查（APCD工作法）分析（A）市場(chǎng)凈化率計(jì)劃（P）檢查（C）處理（D）重大案件查辦重大案件辦理1.合規(guī)率100% 2.差錯(cuò)率。情報(bào)信息管理情報(bào)信息利用率。聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制建設(shè)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制健全有效涉煙案件管理簡(jiǎn)易程序處理合規(guī)率100%一般程序處理立 案立案及時(shí)率調(diào)查取證1.及時(shí)率；2.合規(guī)率100%。審理與決定合規(guī)率100%執(zhí) 行執(zhí)行率100%涉案物品管理涉案物品處置準(zhǔn)確率2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心76主要要求及標(biāo)準(zhǔn)2022/7/17業(yè)務(wù)模塊管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)容

57、基本原則主要要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)專賣執(zhí)法證件管理專賣許可證管理許可證申請(qǐng)辦理（新辦）1.按時(shí)辦結(jié)率100%；2.合規(guī)率100%。公平、公開、公正、屬地、便民、權(quán)益保護(hù)。管理要求：許可證新辦程序合規(guī)，布局和條件明確。 煙草專賣許可證申請(qǐng)辦理工作規(guī)程1.許可證新辦受理程序；2.現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、審核要求。煙草專賣零售許可合理布局管理規(guī)定1.卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃；2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所基本條件。許可證后續(xù)監(jiān)管1.及時(shí)率；2.合規(guī)率100%。及時(shí)、便民、合法、權(quán)益保護(hù)管理要求：1.許可證變更、延續(xù)、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、歇業(yè)、補(bǔ)辦管理程序合規(guī)；2.加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)許可證使用情況的監(jiān)督管理，避免出現(xiàn)轄區(qū)“重許可，輕監(jiān)管”的現(xiàn)象。煙草專

58、賣許可證后續(xù)監(jiān)管工作規(guī)程1、許可證變更、延續(xù)、補(bǔ)辦基本條件及申請(qǐng)、審核、審批程序。2.許可證停業(yè)、歇業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)調(diào)查取證及審核、審批程序。3、撤回、撤銷、注銷、暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、整頓、取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格的調(diào)查取證及作出決定的程序。準(zhǔn)運(yùn)證管理1、準(zhǔn)運(yùn)證開具、到貨確認(rèn)監(jiān)管合規(guī)率100%；2、按時(shí)辦結(jié)率；3、辦證差錯(cuò)率。合法、及時(shí)、有效管理要求：1.準(zhǔn)運(yùn)證辦理程序合規(guī)；2.準(zhǔn)運(yùn)證開具及時(shí)；3.到貨確認(rèn)監(jiān)管規(guī)范；4.準(zhǔn)運(yùn)證材料歸檔規(guī)范。煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理工作規(guī)程1.準(zhǔn)運(yùn)證的受理程序；2.準(zhǔn)運(yùn)證審核、審批、制證程序；3.到貨確認(rèn)及資料歸檔要求。中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心77主要要求及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊管理

59、職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)成所需的相關(guān)輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)容基本原則主要要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)專賣執(zhí)法市場(chǎng)監(jiān)管市場(chǎng)檢查（APCD工作法）分析（A）市場(chǎng)凈化率針對(duì)性、科學(xué)性、全面性、及時(shí)性技術(shù)要求：明確零售市場(chǎng)信息的篩選、分析方法。 管理要求：1.多種渠道獲取零售市場(chǎng)有價(jià)值的信息；2.內(nèi)容真實(shí)、全面、重點(diǎn)突出。 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析技術(shù)規(guī)范1.信息分類方法；2.關(guān)鍵問題信息獲取渠道；3、信息甄別、分析方法等。計(jì)劃（P）針對(duì)性、可操作性技術(shù)要求：1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，確定合理的檢查計(jì)劃，明確檢查對(duì)象、方式、時(shí)間和要求；2.針對(duì)性選擇檢查手段和策略。卷煙市場(chǎng)檢查計(jì)劃編制要求1.檢查對(duì)象、檢查方式、時(shí)間選擇與確定的

60、基本原則；2.檢查方法；3.計(jì)劃審核的基本原則。檢查（C）針對(duì)性、合法性管理要求：1.嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃予以落實(shí)；2.核實(shí)“分析環(huán)節(jié)”提出的問題，尋找異常原因，保存證據(jù)材料。卷煙市場(chǎng)檢查工作規(guī)程1.檢查準(zhǔn)備；2.檢查實(shí)施程序；3.檢查結(jié)果判斷；4.檢查記錄的管理。處理（D）懲處與教育相結(jié)合管理要求：1.依法妥善處理問題；2.及時(shí)反饋信息，客觀評(píng)價(jià)市場(chǎng)檢查結(jié)果。；3.通過總結(jié)持續(xù)改進(jìn)。市場(chǎng)檢查結(jié)果處理工作規(guī)程1.檢查結(jié)果處置程序；2.檢查結(jié)果處理銜接程序。3.資料整理、歸檔程序；4.總結(jié)改進(jìn)計(jì)劃與要求。2022/7/17中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心78主要要求及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊管理職能主要工作目標(biāo)要求目標(biāo)達(dá)