公共交通集團有限責任公司企業(yè)員工培訓的調(diào)查

1、福建廣播電視大學開放教育行政管理（本科）專業(yè)社會調(diào)查方案表 電大 級行管（本） 學 生： 指導教師： 填表日期：2018年2月12日 調(diào)查題目：關于福州市公共交通集團有限責任公司企業(yè)員工培訓的調(diào)查 調(diào)查目標： 分析福州市公共交通集團有限責任公司員工培訓工作當中存在的問題。 調(diào)查對象： 福州市公共交通集團有限責任公司 調(diào)查內(nèi)容： 福州市公共交通集團有限責任公司員工培訓工作 調(diào)查方法： 問卷調(diào)查法 其他： 指導教師意見（含是否同意實施調(diào)查）： 中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點行政管理（本科）社會調(diào)查 關于福州市公共交通集團有限責任公司企業(yè)員工培訓的調(diào)查學生姓名：學 號： 專 業(yè)：行政

2、管理本科年 級： 指導教師：教師職稱： 關于福州市公共交通集團有限責任公司企業(yè)員工培訓的調(diào)查前言目前企業(yè)談到培訓工作，常常指人力資源中的培訓管理，即人力資源部門對員工進行的有組織的教育訓練。實際上培訓工作是通過一定的方法和體制確保企業(yè)的員工的價值觀、態(tài)度、思維、技能及工作表現(xiàn)和業(yè)務成果能夠與組織的要求保持一致并促進組織目標實現(xiàn)的所有教育和訓練過程，其最終目的是培育人才、保證組織合格人才的供給、實現(xiàn)個人和組織績效，提升企業(yè)的競爭力。培訓是時時在做、 無處不在，然而目前企業(yè)的培訓工作往往流于形式，只做足表面功課，舍本逐末，使培訓工作脫離了其本職目的，從而失去了意義。那么問題究竟出在什么地方呢？帶著

3、這個問題我對福州市公共交通集團有限責任公司的員工培訓工作進行了調(diào)查，對于其中存在的問題加以探討，并系化地提出解決問題的對策。一、調(diào)查對象與方法（一）調(diào)查對象福州市公共交通集團有限責任公司調(diào)查方法問卷調(diào)查法二、調(diào)查結果與分析（一）福州市公共交通集團有限責任公司的基本情況福州市公共交通集團有限責任公司是一家具有63年歷史的國有大型企業(yè)，經(jīng)過體制改革，于2004年7月經(jīng)福州市政府批準正式掛牌成立，是福州市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管的市屬國有重點企業(yè)。根據(jù)榕政綜2008264號關于同意組建投融資平臺和產(chǎn)業(yè)集團的運作方案的批復，公司主要職責是專業(yè)經(jīng)營公交線路和營運公交行業(yè)國有資產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)集團，負責城市公交

4、國有資產(chǎn)運營和管理、公共汽車客運及相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、出租車客運等。集團LOGO是以“公”字首字母“G”來展開，變成一個貫穿城市內(nèi)外的交通線路圖，外表設計成圓形表達了福州地方特色。整個標志造型張力十足，顏色鮮明，使乘客賞心悅目的同時，也為城市環(huán)境增添了姿彩。表達了福州公交集團為“建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)，做大做強省會中心城市”發(fā)揮應有作用的決心。（二）培訓存在的問題及其成因分析、培訓的目的不明確，使培訓失去原有的意義，產(chǎn)生培訓短視 主要是企業(yè)經(jīng)營者和員工對培訓工作的認識觀念問題，而導致培訓工作無法展開。培訓可有可無，創(chuàng)造利潤是企業(yè)的唯一目標-培訓的忽視 培訓成了靈丹妙藥，可以解決各種問題，培訓立馬就能提高

5、業(yè)績-培訓的短視 培訓等于學校教育、培訓是組織員工學習資料、開會-培訓的輕視 培訓是培訓部門的事，與其他管理部門無關-培訓的歧視 培訓勞神傷財，業(yè)務繁忙，無暇顧及-培訓的短視培訓是師傅帶徒弟那樣簡單-培訓的輕視 培訓是給與員工額外的福利-培訓目的不明 培訓體制不完善，導致培訓工作展開不力，培訓效果欠佳 （1）沒有培訓管理機能組織，導致培訓職責不清，培訓工作展開不力。 目前由企業(yè)的經(jīng)營者對培訓的不重視，業(yè)組織結構都不清晰，根本就沒有培訓管理機能組織，導致培訓都是臨時進行，而導致培訓流于形式，培訓的結果無人負責，其效果顯而不易見。 未建立科學的有效的培訓管理制度，培訓工作進行難以保障。 雖然企業(yè)開

6、展了培訓工作，但是由于沒有有效的管理制度，員工、講師、課程開發(fā)的人員其在培訓展開過程中的功能行為得不到約束，都得過且過，應付了事。同樣要求受訓的人員，有的就不按時出席或早退等，最后都不了了之。由于沒有考評、獎懲，以致開發(fā)的課程可行性和有效性、針對性不強；而講師不負責任，講完了事。 沒有完善的培訓控制流程，效果難以保障，訓而無用。企業(yè)培訓管理部分沒有制定相應的培訓工作展開的流程，所以導致培訓工作展開的疏漏和不嚴密，致使培訓工作的質(zhì)量得不到保障，以致于被誤認為培訓無用。培訓的結果沒有和相關的人事體制有機關聯(lián)，出現(xiàn)員工不愿意培訓，甚至出現(xiàn)訓而他用。人力資源的管理體系是環(huán)環(huán)相扣的福州市公共交通集團有限

7、責任公司本身人力資源的體系不完善，條塊分割，如課程設置沒有職能別、層級別，不能與員工職業(yè)規(guī)劃相匹配，員工是否參加特定課程的培訓以及培訓的結果等不能和員工的晉升體制及薪酬福利體制相關聯(lián)，從而出現(xiàn)培訓和不培訓沒有區(qū)別，失去員工沒有培訓的動力。而另一方面，員工通過培訓取得好的成績及業(yè)績，企業(yè)又不依據(jù)相關人事體制給與認同，從而導致員工辭職，反而自己企業(yè)成了同行業(yè)的人才制造基地，出現(xiàn)訓而他用。培訓課程體系的不完善，導致問題出現(xiàn) 課程未按體系化設計，不能和員工的職業(yè)發(fā)展有效關聯(lián)。 企業(yè)的培訓工作首先必須進行培訓需求的調(diào)查，從而得出培訓的相關課題，繼而開發(fā)設計相應的職能別和層級別的體系化的課程。而另一方面從

8、日常的員工的工作及業(yè)績差異分析出相應的臨時產(chǎn)生的需求，從而開發(fā)出相應的臨時課程。要完成這些需要有專門的資源投入，而企業(yè)由于沒有專門機構，培訓需求分析的有效性和準確性難以保障，從而課程開發(fā)的系統(tǒng)性和針對性更待質(zhì)疑，會導致課程整體設置不能與員工職業(yè)發(fā)展有效關聯(lián)。 培訓前的準備、培訓工作設計及展開過程中產(chǎn)生的問題：培訓準備不充分、場景、道具、技巧使用不科學；培訓課程設計不好； 實施過程中時間控制不當； 培訓對象不合適，培訓效果不好 ，出現(xiàn)訓而少用。 培訓后的結果沒有跟蹤，難以評價、測量，無持續(xù)改善。沒有制定切實有效的培訓工作計劃，導致下列問題產(chǎn)生：費用失控，投入和產(chǎn)出不成比例；培訓密度過大或過希；培

9、訓的針對性不強，導致訓而無用。解決培訓工作問題有效對策建立完善的培訓管理的體制培訓管理體制是能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及培訓活動展開的各種過程及培訓工作需要的資源要素。培訓的體制包括培訓管理的組織、管理制度和業(yè)務制度、負責培訓工作的人事。 在企業(yè)組織結構圖中明確培訓管理的組織，并配置相應的人事，是培訓工作展開的基礎。培訓管理的組織結構反映了企業(yè)對培訓的工作展開的方針和政策；通過相應的人與事的配置可以明晰對培訓工作展開的職責、權力及所需要的能力和應得績效利益；從而了解企業(yè)對培訓工作的重視程度及資源配置。 2、培訓工作要順利展開，培訓管理的組織必須高效、順暢的運作，而建立培訓管理流程和業(yè)務運作流

10、程、培訓管理的制度才是驅(qū)動培訓管理組織高效運行的保障。 （二）建立健全培訓資源開發(fā)體系 1、完善科學的培訓需求、課題、教材、課程的開發(fā)體系是培訓工作高績效的前提。 上述體系有助于在設置培訓課程時更好的體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的目標，提高培訓的針對性、相關性、有效性和價值性，使企業(yè)培訓資源的配置更趨向合理性和高效性，提高投入與產(chǎn)出比。 2、完善的和科學的培訓講師及課程研發(fā)人員的能力開發(fā)體系是培訓工作高績效的基礎。 培訓師資的開發(fā)包括企業(yè)內(nèi)培訓師資的開發(fā)和企業(yè)外培訓師資的開發(fā)，高效而科學的開發(fā)師資能大大降低企業(yè)的培訓成本，使投入和產(chǎn)出比高。而課程研發(fā)人員的能力開發(fā)則直接關系到培訓需求、課題、課程的開發(fā)的質(zhì)

11、量如針對性和有效性及課程的價值。 3、培訓的硬件及軟件資源開發(fā)和獲取是培訓工作高績效的保障。 培訓的硬件主要是指培訓的設備、設施、培訓的場所。不同的培訓課程，針對不同的員工，所需要的培訓方式、手段、環(huán)境、運用的工具則不同，（三）建立對培訓管理的組織和培訓的結果的評價和測量、持續(xù)改進的閉環(huán)系統(tǒng) 必要的評價與監(jiān)測是企業(yè)培訓工作中最后也是極為重要的一個階段。通過建立培訓效果評估、測量指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效實施等進行了全面的監(jiān)督、檢查、分析和評價，并將結果進行反饋，使管理部門可以找出培訓的不足，以便培訓工作的持續(xù)改進，發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，為以后制定修訂員工培訓計

12、劃及以進行需求分析的依據(jù)，從而確保培訓計劃與實際需求的合理對接，保證培訓效果測量的科學性。另外還以可檢查出培訓費用的效益，有助于資金得到更加合理的配置，幫助取得高層及相關人員對培訓工作支持和認可。同時便于企業(yè)領導和員工對培訓管理部門的工作通過此系統(tǒng)進行有效的監(jiān)控。所以建立對培訓管理的組織和培訓的結果的評價和測量、持續(xù)改進的監(jiān)控系統(tǒng)是企業(yè)培訓工作持續(xù)改進和提高的必要保障。 （四）明確培訓的政策、方針，做好培訓的規(guī)劃和計劃明確企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略后，就必須明確企業(yè)長中期、短期年度的培訓政策和方針，并制定具體的培訓規(guī)劃，從而獲得企業(yè)高層的支持。只有如此企業(yè)的培訓工作展開才有目的和目標，才能系統(tǒng)化

13、、有機進行，并且是在可控制的狀態(tài)下實施。如此通過不斷的監(jiān)測、培訓工作得以持續(xù)的改進，方才真正實現(xiàn)人才戰(zhàn)略，提高培訓的費用收益率。 結尾 企業(yè)培訓作為人力資源開發(fā)的重要組成部分，以開始應用于越來越多的企業(yè)當中。但在其實際的運用中，還存在著各種各樣的問題。如何使培訓不流于形式，使企業(yè)的核心價值實現(xiàn)從貨幣資本逐步向人力資本的轉(zhuǎn)變，還需要企業(yè)在理論分析的基礎上結合自身實際，逐步探索一條適合本企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求的培訓模式。附錄公司員工培訓調(diào)查問卷 你的姓名： 你目前的工作部門和崗位： 本次調(diào)查問卷，是為了有效傾聽員工的心聲和真實想法，調(diào)動員工的工作積極性，以促進和改善公司的各項管理落到實處。請根據(jù)你本人對

14、本卷閱題后的第一反應，務必坦率、認真、如實地回答問卷，真誠是我們溝通的最好方法，謝謝。 一、 你認為公司目前的工作環(huán)境： A很好； B較好； C一般； D較差； E很差； 如果你選擇3-5項，你本人認為應改進的是：（ ） 你認為公司未來發(fā)展的前景會： A越來越好； B可能會好； C維持現(xiàn)狀； D說不清楚； E會變差； 如果你選擇3-5項，你認為其中最大的問題在于：（ ） 你對自己目前的工作崗位： A很合適，有信心做好； B喜歡，但感覺自己能力上還不夠； C不理想，還能做； D不太適合，最好能換個崗位； 如果你選擇了3-4項，你認為最好的做法是：（ ） 你認為自己的能力是否已經(jīng)得到充分發(fā)揮： A

15、已盡我全力； B還可發(fā)揮； C有所埋沒； D沒有施展的機會； 如果你選擇了3-4項，你認為最理想的是：（ ） 在就業(yè)選擇中，你認為最看重的是企業(yè)的：（可多選） A薪酬和福利； B公司的穩(wěn)定和發(fā)展； C工作環(huán)境； D個人發(fā)展空間； E輕松的工作； F同事間的和諧關系； G培訓機會； 你認為哪種方式最能提高和調(diào)動你的工作積極性： A提高收入； B職位晉升； C領導的賞識； D挑戰(zhàn)性的工作； E培訓機會； F其他（ ） 你對自己當前的薪酬是否滿意： A非常滿意； B比較滿意； C說不上滿意，還行吧； D不滿意； 你對自己工作的職責了解程度是： A非常清楚； B比較清楚； C了解不透； D不清楚； 你

16、自己認為迫切需要哪方面的培訓提高： A公司文化； B心理抗壓能力； C崗位知識； D工作技能； E專業(yè)知識； F組織協(xié)調(diào)與溝通； 你希望我們的公司有什么樣的價值取向：（選你認為最重要的三項） A競爭機制； B團隊精神； C以人為本； D盈利目的； E不斷創(chuàng)新； F服務社會； G人盡其才； H增強公司凝聚力； 你在這一年中對自己最期待的目標是什么： A增加收入； B獲得晉升； C當上先進； D穩(wěn)定工作； E維持現(xiàn)狀； F沒有想過。 如果你確立了目標，你認為自己的目標實現(xiàn)首先靠的是： A好好工作； B提高知識和專業(yè)技術； C領導的幫助； D良好的人際關系； E沒有想到； 十三、你是否愿意在本公司長期的工作： A非常愿意； B也可以； C走一步看一步； D沒有想過； 十四、你和周圍同事的關系是否融洽： A相處很好； B還可以，大家客氣； C比較冷漠； D自顧自； E矛盾很多； 如果你選第3-5項，你認為其中主要癥結在哪里（ ） 十五、你是否希望接受對你難度更大、責任更重、挑戰(zhàn)性更強的工作： A非常愿意； B愿意，可以試試； C信心不足； E無所謂； 十六、你認為自己在多少時間內(nèi)足以勝任本職工作： A半年到一年； B一年到二年； C三年； D三