物業(yè)公司員工培訓方案-員工培訓方案(最新)

1、物業(yè)公司員工培訓方案-員工培訓方案一. 培訓對象物業(yè)管理處全體管理人員二. 培訓目的全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識;掌握各類崗位職責、管理手冊;掌握公司管理規(guī)章制度;通過全面的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。三. 培訓時間安排每月 15 日、30 日兩次培訓四. 培訓內(nèi)容員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：-公司企業(yè)文化;管理規(guī)章制度;財務管理規(guī)章制度;工程管理;清潔管理;保安管理;客戶服務;消防管理;意外事件處理;特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。五. 培訓負責培訓工作總體由物業(yè)辦公室負責，各部門培訓簽到、登記培訓內(nèi)容、會后總結(jié)培訓感想。員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的

2、來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)， 使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;公司組織架構(gòu)及各主要負責人;各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;公司人事制度，員工手冊、管理手冊;公司基本之財務政策;基本培訓手冊內(nèi)容;各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講(一) 工程部工程部管理手冊;各類工作制度;各類崗位職責;各類工作表式;各設備、設施位置;物業(yè)公司員工培訓方案-員工培訓方案各機房規(guī)章制度;各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;交接班制度;對講機使用及呼叫規(guī)

3、范;報修單操作流程;緊急情況處理流程;各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;安全操作守則;設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;備品備件申領(lǐng)制度;對外服務禮儀及溝通技巧;節(jié)能意識培訓; (二) 保安部保安部管理手冊;各類工作制度;各類崗位職責;各類工作表式;各保安設備、設施位置;公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;交接班制度;巡檢路線圖、巡檢流程;對講機使用及呼叫規(guī)范;各類保安工具的使用;消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);保安計劃的制訂及實施;突發(fā)事件處理流程;對外服務禮儀及溝通技巧;外來施工人員管理; (三) 清潔部清潔部管理手冊;各類工作制度;各

4、類崗位職責;各類工作表式;交接班制度;各類公共區(qū)域的清潔要求;各類設備/設施的清潔流程;清潔器械/工具的使用要求;清潔劑的使用要求;各類清潔用品的申領(lǐng)制度;突發(fā)事件處理流程;對外服務禮儀及溝通技巧;節(jié)約能源意識;綠化園藝常識;(四) 管理部管理部管理手冊各類工作制度;各類崗位職責;各類工作表式;交接班制度;對外服務禮儀及溝通技巧;客戶投訴處理流程;客戶入伙流程;裝修管理規(guī)程;客戶相關(guān)服務手續(xù)辦理;物業(yè)公司員工培訓方案-員工培訓方案緊急事件處理流程;英語培訓; (五) 財務部財務部管理手冊;公司各類財務制度;各類財務表式;各類財務法律、法規(guī);各類付款/報銷流程;控制財務成本; (六) 人事部人事部管理手冊;公司各類人事制度;各類人事表式;各類人事法律、法規(guī);員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;控制員工數(shù)量及用工成本;二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講服務意識;管理藝術(shù);行業(yè)理念