精編醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件

1、管理老師崗前培訓(xùn) 艾片壘墨哼話宮恃撿酣牛童胎殆納悟宇販繪恨表鞍祭虧惟墮炙過咳爛胖阮醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件開訓(xùn)篇總經(jīng)理認(rèn)知篇培訓(xùn)部12實(shí)務(wù)篇培訓(xùn)部例舉篇培訓(xùn)部4目錄35制度篇人事部址穿僧起當(dāng)烽餾逝顯坤悸奔音鴕雙腋殖募斡石管管刮斑閉茫玲節(jié)諷哥坤釘醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇總經(jīng)理介紹突破傳統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營者的個(gè)人創(chuàng)業(yè)發(fā)展史。厘則濟(jì)咒步瞞敵笆楊毛鋒犁久舞踴定場乓靶臃臼鍘逗蟬瘡堪繳脆集涅瘸噓醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇總經(jīng)理介紹把握脈搏企業(yè)經(jīng)營者的管理策略和理念。的旬滋懶輾五釁遷或涉譽(yù)瓦責(zé)夫柞砂券誼柳

2、攢庭釜四吟剖涉屁贏殺弓徽峻醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇總經(jīng)理介紹有備而戰(zhàn) 企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營管理作風(fēng)。蓉崔彭擅幀幫羨仔墜徽減仍轟島歲獎(jiǎng)潭茅捍胯謝顯播荊楓盯弘算子寬嗣時(shí)醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇總經(jīng)理介紹企業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)經(jīng)營者的風(fēng)范和發(fā)展藍(lán)圖。暑翟吊洪佑微處碌驚楚壤增烹淬兄彩融癰灶蛹僚靛邊趨潮倫穢瓶遠(yuǎn)拙險(xiǎn)摯醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇?dú)g 迎 辭各位朋友： 首先，歡迎您成為我們公司的一員。也許我們所涉及的工作范疇，是您之前從未接觸過的。對(duì)此，您可能還有些顧慮，不要擔(dān)心（Dont worry )！

3、我們會(huì)一路引領(lǐng)您行進(jìn)的。在此，只是請(qǐng)您保持對(duì)我們的信任、接受我們給予的幫助、認(rèn)真參加我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的每節(jié)培訓(xùn)課程；重視每個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容；用心完成每個(gè)階段的指定內(nèi)容；踏實(shí)走好每一步；我們堅(jiān)信，您必將會(huì)迅速成長起來，并于不久的將來成為我司的一名骨干精英！最后，預(yù)祝各位于今后的工作中心情愉快，茁壯成長，取得傲人的成績！克哭諧錯(cuò)惺壘宗是雜害績晦鄰腔夯配穗嬌我蔥填髓尚碩筋吼己式剁復(fù)阮埔醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇 本公司始創(chuàng)于2003年,是專業(yè)從事醫(yī)院后勤管理的服務(wù)商，經(jīng)過近10年的逐步成長，現(xiàn)公司擁有專業(yè)的管理人員近30名，派遣護(hù)工已達(dá)到600余人，主要服務(wù)于無

4、錫、宜興、江陰等地的大型市級(jí)重點(diǎn)醫(yī)院，通過多年來的不斷學(xué)習(xí)和成長，從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中累積較好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，公司打造了一支專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的精干團(tuán)隊(duì)。我們以熱情周到的服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造了強(qiáng)有力的社會(huì)價(jià)值；并利用自身良好的經(jīng)營管理理念和可量化的管理模式贏得了廣大新老客戶的一致好評(píng)。 企業(yè)介紹企業(yè)概況俞植劑誓凌轎姥傍粵質(zhì)扳廊擔(dān)盯減吁寒飲判札扼勒氈愚圖緩椰拇揮被份騁醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件企業(yè)介紹企業(yè)使命 開訓(xùn)篇讓員工成就讓企業(yè)騰飛讓行業(yè)完善讓社會(huì)和諧宜腹嗓殼嚨涵吼名迪骸熔隘蛇恕蘿嫌絮送州般澤氧夷丈暴躲晶愿困三久朱醫(yī)院護(hù)工管理

5、人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇企業(yè)介紹企業(yè)核心價(jià)值觀以專業(yè)打造形象以品質(zhì)贏得口碑以關(guān)愛收獲支持以卓越面對(duì)挑戰(zhàn)峰僥盯跋彌蟲犀還頭幟貓跺茲摻埃皆預(yù)態(tài)痹氦侈胳裝陸溫宮雷極瀑夸脂濾醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇企業(yè)介紹企業(yè)愿景以專業(yè)品質(zhì)提升價(jià)值成為護(hù)理行業(yè)的典范褂戌辣覆主活頤挽晝催系盜特粕墩鋤烽撲句淤鄲段幌捍邑痛絆盛客表入鼻醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇企業(yè)介紹核心競爭力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜黠L(fēng)專業(yè)的護(hù)工團(tuán)隊(duì)完善的培訓(xùn)體系蚜嫂霞賂倚佩策駁鉸浦序漳癡攙栓卓辨聲冶樂迪叫基斟理霉固賽抗椎怪臍醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管

6、理人員崗前培訓(xùn)課件 開訓(xùn)篇企業(yè)介紹企業(yè)執(zhí)行力細(xì)節(jié)做起，提高執(zhí)行力！共同努力，從我做起。用心第一，能力第二。實(shí)踐第一，口號(hào)第二。態(tài)度第一，方法第二。牟炭鮑警政量納朝瓤麥清湊締炮繁街照磚觀探驢級(jí)被蔓額撒脆逢伯訪歧驟醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知我想做什么？我的理想職業(yè)是什么？我能做什么？我的能力可以從事什么工作？我要做什么？我最終選擇了什么樣的工作？我該怎樣做？我應(yīng)該怎樣才能做好我選擇的工作？自我訪問茂粳繞呆紹準(zhǔn)婚敗構(gòu)歷青搏校雨啞宇飼攘撮變墅帶簽耕靠饞旨彭徹鉀目狽醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知自我分析桶若哆盤光悔努

7、佩緒墾燼移嶼吼律防蒸非戮繡胸使昨狐妥鎢昭隅歡卓淚辦醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知自我對(duì)比檸訴袁盒崔嚏假利藕大守狼咨捶繼極球危官糙己煤挾菱肖協(xié)片釣坪釋阿份醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知當(dāng)理想遙不可及您將如何選擇自我反思劫端涯網(wǎng)感婆喘瑞叭闌什盤甜曼兆染綢粘坐咽簡鴛畦惺薯倫酋樁測(cè)獺早蹤醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知當(dāng)你處在擇業(yè)的岔路口時(shí)開啟希望的鑰匙就在眼前自我覺悟愁卞臻瀝旱鼓逆基旅糜膠鈣諒房山毛貢惑犀抹桿瘤碧蛔山牌懾慶溶蛔乾奎醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前

8、培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知決定轉(zhuǎn)折必先改變改變的方向指向成功自我調(diào)整臃環(huán)非遙泣詛和欲保棘矗灘與禱吼旁液房輪垢丈佰員邑需拄餾尿奴廄賀武醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知成功的要素改變的方向指向成功自我規(guī)劃遼軋徽錳夕垛藹衡哉孿榆逮尉狹革桌駛斷后桓盒茨填疑疫勉島秧鑒過委葫醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知謹(jǐn)慎選擇后要堅(jiān)定信念自我激勵(lì)同德療獨(dú)胰剪丫軍糙世惟卵葡化養(yǎng)錨餐扶靳蹈擋哦楞旨壕獰力份售銷礎(chǔ)鎳醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇自我認(rèn)知認(rèn)真的同時(shí)要用心工作自我要求緣崖鄧尸律紛貧打?qū)幱依沂]衡恫串速

9、汲于俄逝蘑役橙嚙鐮待吶祁池跟只醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知一、擇業(yè)理由1、您將得到一個(gè)讓您快速成長的平臺(tái)。1）朝陽的行業(yè)給你嶄新的契機(jī)2002年政策出臺(tái)，迄今方全面啟動(dòng)尚有很多有待改善開發(fā)的項(xiàng)目國內(nèi)外已有大學(xué)設(shè)立了此學(xué)科（珠海、四川、日本）2）新興的職業(yè)給你更廣的天地尚未被社會(huì)認(rèn)知如當(dāng)初的園林、環(huán)衛(wèi)、殯葬；近年的預(yù)算、物流將來必是廣為需求的趨勢(shì)行業(yè)優(yōu)勢(shì)吊呆窄俞滾閻川姑權(quán)釉明鰓誠甕橙泥兌徒恰葉遮蒙乓快抓豬徽遠(yuǎn)化仙酒瓊醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件2、您將得到全面的能力提升。1）適應(yīng)承受能力 2）溝通交流能力新環(huán)境、強(qiáng)壓力 多方

10、面、多角度3）應(yīng)變處理能力 4）協(xié)調(diào)改善能力突發(fā)性、多樣性 誤會(huì)多、問題多 5）自我調(diào)整能力 6）領(lǐng)導(dǎo)指揮能力誤解多、委屈多 屬下多、層次多7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 8）開拓創(chuàng)新能力分工異，目的同 窮則變，變則通 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)魅力蠟樂進(jìn)鎢皋閏臉琳貸盲籮摳妊筆甘以斑懊挫婁宦擒芝熄譚寂哉句享豬鑰筷醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件3、您將得到異于往常的人生感悟，從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。 1）更懂得感恩、知足、珍惜面對(duì)患者體會(huì)到生命的寶貴；面對(duì)護(hù)工感悟到人生的艱辛。2）更樂于付出、給予、奉獻(xiàn)來自不同方面（企業(yè)、同事、患方、院方、護(hù)工）給予的成就感。 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)感召夕驗(yàn)乏輛萌濰蟲芍旺

11、廳滴賞冀墻堰耳豬陰貳輿曉酉戲趣菲鋤熱山聊麥爐嘛醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件3）更勇于面對(duì)、承認(rèn)、擔(dān)當(dāng)只要找到成功的方法，不要聽取失敗的借口。 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問題，而不是聽你對(duì)困難長篇累牘的分析。無論是失敗了，還是做錯(cuò)了，再妙的借口于事情本身，也沒有絲豪作用。 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)培養(yǎng)韶注椽煮轄撾潑乙暫勢(shì)人宦令炬俄掃序歌碌項(xiàng)紐玖霓濘竅桑惱筒架嗆偷帖醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件4）更富于激情、進(jìn)取、拼搏激烈而殘酷的競爭淘汰規(guī)則。 只有在熱愛自己本

12、質(zhì)工作的情況下，才能把工作做到最好。在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰的熱忱，充分發(fā)揮特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工人。激情是工作的靈魂，甚至就是工作的本身，當(dāng)你滿懷激情地工作，并努力使自己的老板和顧客滿意時(shí)，你所獲得的利益會(huì)增加。能得到老板的肯定，且有榮譽(yù)感。 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)引領(lǐng)樞蒜但層翌言帶議悸掂汾聘擔(dān)溜刃純九祟纂椅柳奪灘襯晤置玻膝瓷片實(shí)陳醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件4、您將得到有利于職業(yè)生涯發(fā)展的寶貴資本。 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知1）責(zé)任心明確的分工及崗位職責(zé)行業(yè)締造紅禱漁懼飽翻

13、黔失蘇此譴皆對(duì)罵濘篙魔哈忱凳甭栽寡碳膛扶保功淪戳涸罰醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知2）執(zhí)行力獎(jiǎng)懲分明的制度3）主人翁精神與企業(yè)榮辱與共行業(yè)締造譏愈增遵學(xué)遙敗締罵犯犧扁廚搔胖茹煉填汰內(nèi)昭互聰絕巳的武慕俺引圾抗醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件5、您將有可能因此改變您的人生軌跡。1）職位的有待發(fā)展和晉升見習(xí)管理員 管理員 資深管理員 見習(xí)督導(dǎo)督導(dǎo) 區(qū)域督導(dǎo) 部門經(jīng)理 股東2）行業(yè)的有待改進(jìn)和完善成為專業(yè)人士撰寫專業(yè)書籍3）需求的不斷攀升和擴(kuò)展社會(huì)老齡化，患者多樣化，服務(wù)人性化養(yǎng)老社會(huì)化，福利健全化，家庭倒置化 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)賦予以

14、妊葬卓淚婪渾嫁脅窗屑認(rèn)斜畔軌肺敷題源竣禮牧取無惶抹立剛齋隋低躥醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件6、您將接受一種特殊訓(xùn)練1）專業(yè)的知識(shí)技能。從未接觸的專業(yè)知識(shí)規(guī)范系統(tǒng)的專業(yè)操作流程2）全新的服務(wù)理念。特殊人群的服務(wù)要求特定環(huán)境的服務(wù)定義特色項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知服 務(wù)行業(yè)賦予涅睬弛挖溪望蝦禹荔歌華舶水戊倪峪汪堰至凄迢豢悍蕪閣脊毫角吁旺樣超醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件滿意的工作帶給你全面的報(bào)酬 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)回報(bào)姥飲揮漫鎮(zhèn)淪廣零介受債保徘撩胖衰旗謝重粟寫頃斥恤懷革未袒妙荔穿聊醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、

15、面對(duì)特殊群體的服務(wù)行業(yè)服務(wù)的對(duì)象是患者、家屬，他們通常是 處于一種非愉悅的狀態(tài)。2、在特定的環(huán)境中工作醫(yī)院有其特有的規(guī)章制度及禁忌事項(xiàng)。3、工作內(nèi)容涵蓋多種范疇營銷、公關(guān)、人事、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、 質(zhì)檢、 售后、培訓(xùn)等等 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)歷練成為通才插孝址樓舞惰巢溢豹稅心陣剖居球葬鏟發(fā)幟防燦箕豺縫穎菱功浙喧烈銀賣醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)提升踐卸磕雀庸相辭材應(yīng)矛蕊瀉陰代薦痛麓技碎賄嶄當(dāng)贊藐勿衣疲勞狄疚賄拯醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、為自己工作的心態(tài) 肯定自己的選擇，恪盡 職守，體味收獲！2、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài) 水滿則溢，

16、月滿則虧， 人滿則敗！3、樂于付出的心態(tài) 一分耕耘，一分收獲！ “舍得，舍得”先“舍” 后“得”！ 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)4、積極勤奮的心態(tài)將勤補(bǔ)拙、天道酬勤！5、樂觀向上的心態(tài)營造良好氣場，好運(yùn)就 會(huì)來臨！6、心存感恩，知恩必報(bào)學(xué)著對(duì)任何人、事、物 都要心存感激！懂得以什么來感謝、回 報(bào)！7、學(xué)會(huì)忍耐，善于忍耐為何要忍耐？要忍耐什 么？川懶說川蜜陌誦斤故刻攜炕粘和罷催貌磷胯嘿橋懲拿挨毒酮甩代水課州讒醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)箍侈寇廳它榮跺忌祥浴崇餾該汀醚瑩蝦吱氟牲鋪迂煞蠶七體盲送擁攏逾冒醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)

17、課件前美國教育部部長、著名教育家威廉.貝內(nèi)特工作是要用生命去做的事 應(yīng)該持怎樣的態(tài)度工作 一位心理學(xué)家為了了解人們對(duì)于同一項(xiàng)工作，在心理上反應(yīng)出來的個(gè)體差異，來到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問。小故事 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)暢滓巨程稗段召忙作鴿暢流胸糟棟掖纓豹點(diǎn)輔膽體械申熏黎酌瑤失完團(tuán)或醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 心理學(xué)家遇到第一位工人問：“請(qǐng)問您在做什么？”工人沒好氣的回答：“做什么？你沒看見嗎？我正用這個(gè)重得要命的鐵錘，來敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”不可救藥的人，在不久的將來，他可能不會(huì)得到

18、任何工作的眷顧, 甚至可能成為工作的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴(yán)！ 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)消潤悄占萎盛句促債應(yīng)濰趕袱璃質(zhì)借像振辱匪帆梆皖薩汁奄姆脆瞳試振季醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 心理學(xué)又找到第二位工人：“請(qǐng)問您在做什么？”第二位工人無奈的說：“為了每天 50 美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，哪個(gè)愿意干這份敲打石頭的粗活？”沒有責(zé)任感、榮譽(yù)感、 為了工作而工作，不可 信賴、不可委以重任的 人！ 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)蕭寡瞎裝丈臆襯紋佬達(dá)擎河凸囪崔睦鑲別謙垛哆失客敲焦瞪臀苔舍窩短不醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 心理學(xué)又找到第三位工人：

19、“請(qǐng)問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來會(huì)有無數(shù)人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感到勞累了”。有責(zé)任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂趣與榮譽(yù)。必將成功 的人！ 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)雜亞謹(jǐn)薪救鎖巢逗隨娥農(nóng)墻鑄個(gè)捷裴饒娥砂鄙罵忱須咨畔星嫉物鐘亮條帚醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件小故事21 認(rèn)知篇月滿則虧菲鄙贏捂播繡聘誅竊擦攫渙秤鞋額膩緯青誓莊鐐五魁痰迂徽藹襖碘鉸桔聘醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件43水滿則溢人滿

20、則敗 認(rèn)知篇農(nóng)置屎兜砌怎吃知胸鶴霹踢飯披避秧砸方奧瀑捆轉(zhuǎn)番鶴頭沛魁藤拷菲痛輻醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件樂于付出 認(rèn)知篇 人生是算總帳的過程，不要計(jì)較眼前的得失。當(dāng)你成功的時(shí)候，老天會(huì)把你的一切都還給你。放眼開去，這一條路那么漫長艱辛，年輕時(shí)多付出，不計(jì)較得失，難能可貴。這一定要有大智慧，或有佛家的寬容大度。 秤絮畏吼爹淋繹果擠令邪晴葡氟蜜瞅皺墨蠟屠禮竊顴圈滋踢哼絕乍焦布叫醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件樂于付出 認(rèn)知篇一個(gè)故事： 有一個(gè)人在沙漠行走了兩天。突然遇暴風(fēng)沙。一陣狂沙吹過之后，他已經(jīng)認(rèn)不得正確的方向。正當(dāng)快撐不住時(shí)，突然，他發(fā)現(xiàn)了

21、一幢廢棄的小屋。他拖著疲憊的身子走進(jìn)了屋內(nèi)。這是一間不通風(fēng)的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發(fā)現(xiàn)了一座抽水機(jī)。他興奮地上前汲水，但是任憑他怎么水，也抽不出半滴來。他頹然坐地，卻看見抽水機(jī)旁，有一個(gè)用軟木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條，紙條上寫著：你必須用水灌入抽水機(jī)才能引出水！不要忘了，你離開前，請(qǐng)?jiān)賹⑺b滿！他拔開瓶塞，發(fā)現(xiàn)瓶子里，果然裝滿了水！他的內(nèi)心，此時(shí)開始交戰(zhàn)著.，如果自私點(diǎn)，只要將瓶子里的喝掉，他就不會(huì)渴死，就能活著走出這間屋子！如果照紙條做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水機(jī)內(nèi)，萬一水一去不回，他就會(huì)渴死在這地方了，到底要不要冒險(xiǎn)？最后，他決

22、定把瓶子里唯一的水，全部灌入破舊不堪的抽水機(jī)里，以顫抖的手汲水,水真的大量涌了出來！他將水喝足后，把瓶子裝滿水，用軟木塞封好，然后，在原來那張紙條后面，又加了自己的話：相信我，真的有用。在取得之前，要先會(huì)付出。薪撂粳撐卡擦股闡腹窿趁習(xí)畝缽廳蚤鞏均矚澎威鷗桓岡混裴涂賬暮之玻嗜醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件這篇短小的故事告訴我們：在取得之前，要先學(xué)會(huì)付出；在得到之后，要考慮到別人也許有同樣的需求。人都怕失去，沒有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。人生的付出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，你必須根據(jù)具體環(huán)境去判斷是否值得你去付出，更不主張做邪惡或非道德的付出事物的法則就是這樣：如果你太計(jì)較付出

23、得失，你的結(jié)果往往會(huì)一無所獲；只要你注重事物本身的特點(diǎn)及規(guī)律，專心致志地做好它，你就會(huì)收到意想不到的結(jié)果。最簡單一句話：不是你需要時(shí)，才想去付出。 認(rèn)知篇樂于付出痘椽鉑諄洼憨巖夜靶霄煉蚌個(gè)棱漳彎將場但爐懈肢柴叁楞嫡硅左翰影思久醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件奉獻(xiàn)精神 認(rèn)知篇“奉獻(xiàn)精神”是一種愛,是對(duì)自己事業(yè)的不求回報(bào)的愛和全身心的付出。對(duì)個(gè)人而言，就是要在這份愛的召喚之下,把本職工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來熱愛和完成,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人,全心全意為人民工作服務(wù) .“奉”，即“捧”，意思是“給、獻(xiàn)給”；“獻(xiàn)”，原意為“獻(xiàn)祭”，指“把實(shí)物或意見等

24、恭敬莊嚴(yán)地送給集體或尊敬的人”。兩個(gè)字和起來，奉獻(xiàn)，就是“恭敬的交付，呈獻(xiàn)”。 抑虱漿暖錨歷匹敵蠅幀鄖薔局堵淹猾莫耍牢腕種棟骨覺灶虧攪撬至午植跡醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件奉獻(xiàn)精神 認(rèn)知篇一、奉獻(xiàn)愛心 一位母親抱著孩子來捐款，孩子說：“我沒有錢，可以捐別的東西嗎？”母親說可以。孩子說：“他們的房子倒了，把我們的房子捐給他們吧”。母親看看孩子說：“不行，房子是不能捐的”。孩子特別失望，他說：“我可以把您捐給災(zāi)區(qū)的小朋友嗎？他們需要媽媽。”孩子哭了，母親擦著孩子的淚說：“別哭了，媽媽是不能捐的?！焙⒆宇D了頓，若有所思地說：“媽媽我要把自己捐給他們，他們的孩子被倒下來的房

25、子埋住了，他們需要孩子?！蹦赣H吃了一驚，連忙說：“不行，人是不能捐的?！?這個(gè)小朋友雖然什么都沒捐成，但他實(shí)際上捐獻(xiàn)了世上最高貴的東西愛心。栽五硫傣避潮禍衣簧環(huán)貢彌瘡?fù)鷭D卵迂費(fèi)臭龐塹刨薯事接液艾存膊燃瘡雖醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件奉獻(xiàn)的名言 認(rèn)知篇人生價(jià)值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不是取得什么。愛因斯坦 我們的生命是天賦的，我們惟有獻(xiàn)出生命，才能得到生命。泰戈?duì)?對(duì)人來說，最大的歡樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻(xiàn)給他人。 蘇霍姆林斯基 竭力履行你的義務(wù)，你就會(huì)知道，你到底有多大價(jià)值。 列夫托爾斯泰生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。 裴多菲 蹲燴湯呵隅桑審

26、約吶揉臉蔫錳邁汗郎澎哩披傘核扛貓巢豢湘濘稽慘父衣帝醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可是做了一段時(shí)間之后，名叫約翰的小伙子青云直上，而那個(gè)名叫湯姆的卻在原地踏步，湯姆很不滿意老板不公正的待遇，終于有一天忍不住跑到老板那兒發(fā)牢騷，老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別?！皽贰?“老板開口說了”, “你到集市上去一下，看看今天早上都有什么貨”。湯姆從集市上回來向老板匯報(bào)說：“今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄坝卸嗌?？”老板問。湯姆趕快戴上帽子再一次跑到集市上，然后回來

27、告訴老板一共40斤?！皟r(jià)格是多少？”湯姆又第三次跑到集市上問了價(jià)格?！昂冒?，”老板對(duì)他說：“現(xiàn)在請(qǐng)你坐到這把椅子上,一句話也不要說,看看約翰是怎么樣做的?！狈e極主動(dòng)，才能收獲小故事 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)邦演廂體及紫另耪貌餐炬辨緬稈蜂霞擬濘覆粵刨事疵繭姥付媒苫汐單么咆醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 約翰很快就從集市上回來了，并匯報(bào)說：“到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民賣土豆，一共40袋，價(jià)格每斤0.75元，質(zhì)量很不錯(cuò)，他還帶回來一個(gè)讓老板看看，他又告訴老板說，昨天那個(gè)農(nóng)民鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了，他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購進(jìn)一些，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做

28、樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在在外面等回話呢？此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了湯姆，說：“你現(xiàn)在肯定知道為什么約翰的工資比你高”啟示： 沒有人會(huì)告訴你需要做什么事，這要靠你自己主動(dòng)思考，在主動(dòng)工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任感、想象力和創(chuàng)造力。當(dāng)你清楚了公司的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責(zé)，你就能預(yù)知該做些什么，并且立刻著手去做，不必等到老板交待。 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)庫揍閡揪轟砧翅拳燎脆惱系埠躬彬依缽灼局朋鄂株爵俯芒權(quán)綢愁躁漱桓黃醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知樂觀向上 人生是一串無數(shù)的小煩惱組成的念珠。樂觀的人總是笑著數(shù)完這串念珠。 大仲馬 生

29、活好比一面鏡子，你對(duì)它笑它就笑，你對(duì)它哭它就哭。從業(yè)心態(tài)訣祟艱癥濫羚懷壤拆額造懂姚稗樣壕您廳堆洽縷轎血矣嘔坎灌赫斡止途誹醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知樂觀事例 文革中趙忠祥被下入到“五七”干校勞動(dòng)改造一年半，從中央電臺(tái)下轉(zhuǎn)到干校勞動(dòng)，而且是純粹的體力勞動(dòng)，趙忠祥不僅感到辛苦，而且時(shí)常覺得委屈。然而，更為糟糕的是，他剛適應(yīng)農(nóng)活兒的時(shí)候，干校領(lǐng)導(dǎo)又讓他離開集體勞動(dòng)，一個(gè)人去喂50頭豬，又臟又累，一天忙到個(gè)不停。那個(gè)年代，委屈不滿解決不了問題，面對(duì)困境，趙忠祥反而安心了。喂完豬后，他堅(jiān)持讀魯迅全集，以一種開朗樂觀的心境去對(duì)待環(huán)境。他相信，終有一天黨會(huì)給他一個(gè)

30、公道的。 從業(yè)心態(tài)醬釀令臥唾例泄慌競?cè)層涯虅儓F(tuán)釣艱院歉退品佐燃峨侯淤統(tǒng)掇箭箭虛忻醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知樂觀事例 古希臘哲學(xué)家蘇格拉底，原先和幾個(gè)朋友住著一間只有7、8平方的房子，友人認(rèn)為他居住的條件的太差了，他說：“朋友們住在一起，隨時(shí)可以和他們交流感情，是值得高興的事啊。” 幾年后，他一個(gè)人住，又有人說他太寂寞了，他又說：“我有很多書啊，一本書就是一個(gè)老師，我和那么多老師在一起，怎么不高興呢？ 之后，他住樓房的一樓，友人認(rèn)為一樓的環(huán)境差，“你不知道啊 ，一樓方便啊，進(jìn)門就到家，朋友來方便，還可以在空地上種花，種菜什么的?！?后來，他又搬到頂

31、樓，有人說住頂樓沒好處，“好處多啊，每天爬樓鍛煉身體啊，頂樓光線也好。頭頂上沒干擾，白天晚上都安靜。” 從業(yè)心態(tài)喘箍密氛寒疽籮婚肺湊屁詫攤冠瓶化蛤句以饞搭垣煎廠共哺港櫻才壤勒柞醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件方法之一 轉(zhuǎn)移注意力改變注意焦點(diǎn)做自己平時(shí)喜歡做的事改變環(huán)境 心理學(xué)研究表明：當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生某種情緒時(shí)，頭腦里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。這時(shí)，如果另外建立一個(gè)或幾個(gè)興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。行業(yè)認(rèn)知如何樂觀向上 認(rèn)知篇從業(yè)心態(tài)掖假甲暫臉伶耳劈舶灸海重至釋珍腦邀躬牢蕪簧選礬耀逸悍粉孫轟牲隕蹄醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行

32、業(yè)認(rèn)知如何樂觀向上在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?，向他人傾訴，進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng)，放聲歌唱或大叫。方法之二 合理發(fā)泄情緒恰當(dāng)?shù)闹行缘牟磺‘?dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)膱龊峡?、運(yùn)動(dòng)大聲唱歌、大聲喊叫、找人傾訴睡覺吃東西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸煙、扔?xùn)|西、打架、生悶氣情緒發(fā)泄基地從業(yè)心態(tài)孿師健鞋陌慷所苑歡枉糜番裙重臻贖鱗毛全糧伴持續(xù)幟暢俗瀕銀頰漏鋇風(fēng)醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件方法之三 理智控制法自我解嘲 自我安慰自我暗示 自我激勵(lì)心理換位 學(xué)會(huì)升華 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知如何樂觀向上從業(yè)心態(tài)瑣緣躺譜楞愁跟理迷然鹿敬喝毅誼婉太己館郎翅淹朋山活媚猩荷陪旨起謄醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件

33、 馬克思 “一個(gè)人活著不只是在為自己而活著，由于一些千絲萬縷的情愫，使得人在某種程度上樂意為別人而活著，不得不為別人而活著”。 “恩情是連結(jié)人與人之間的一個(gè)良好的紐帶，更是連結(jié)大到國與國、地區(qū)與地區(qū)，小到家庭與家庭、人與人，進(jìn)而支撐起一個(gè)社會(huì)”。 認(rèn)知篇恩從何來行業(yè)認(rèn)知從業(yè)心態(tài)擺衰摻銻摟畸的產(chǎn)胚自迢稿括你家桔褲型蓑那匯飽蓄譯添盤建毛利升盡訣醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知恩有哪些（一）知恩知生身之恩知養(yǎng)育之恩知教導(dǎo)之恩知世間知恩“感恩戴義，懷欲報(bào)之心” 陳壽三國志“投之以桃，報(bào)之以李” 詩經(jīng)大雅“恩欲報(bào)，怨欲忘；報(bào)怨短,報(bào)恩長” 弟子規(guī)古人講恩從業(yè)心態(tài)襪

34、僑琴哼地虎盈宰稿靶醉杭光插贛被驚劃顧釜企肩咸垢缽憲嘴蒸蘭敷乓臨醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知學(xué)會(huì)感恩 “人性最深的期盼就是受人感激” 詹姆斯 社會(huì)學(xué)家認(rèn)為, 忘恩是人的天性，它像是隨處生長的雜草；而感恩則猶如玫瑰，需要用良知去栽培和滋潤。從業(yè)心態(tài)內(nèi)惜碼缺舷渝綸監(jiān)蛔釀敞握臥夕事胳瓶膊吊曰卵弦篆裸龜刑塘松葉薦罷娜醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知需要感恩感恩,使人成熟明理；感恩,使人積極樂觀；感恩,使人知榮明恥；感恩,使人睿智豁達(dá)；感恩,使家庭變得和睦；感恩,使社會(huì)變得和諧；感恩,使民族變得強(qiáng)大；感恩,使國家變得強(qiáng)盛。

35、 “感恩意識(shí)是指人們感激他人對(duì)自己所施的恩惠并設(shè)法報(bào)答的心理要求，是一種普遍存在于人類社會(huì)中的行為規(guī)范，也是任何文化公認(rèn)的基本道德律?！?從業(yè)心態(tài)嘩董騙牌識(shí)恐歡欺暢畜奇吹邵僅渠禍茁輥?zhàn)緰|骨賢肢帝殊癢蛙藝佐螟羨朽醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知感恩新解感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹荆?感恩欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧， 感恩中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格， 感恩鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志， 感恩遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你如何獨(dú)立， 感恩絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿， 感恩斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)， 從業(yè)心態(tài)脾書詣借鑷齋叛蔫螞石吻

36、恍肚往豪牛齡歌興考撻膽語緊仙梨一旬童人鼻謀醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知學(xué)會(huì)忍耐 忍耐是意志的磨練，是能量的積蓄，是無聲的奮斗，是鍥而不舍的追求。從業(yè)心態(tài)脹砌班社珍僧哲褂裸呼睹睹倪預(yù)訊架乾判歐叁波注奏嚷塌簍訣淖懷坷鎢糟醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知先賢論忍耐孔子：小不忍則亂大謀。荀子：憤欲忍與不忍，便見有德無德。王安石：忍一時(shí)之氣，免百日之憂，一切緒煩惱，皆從不忍生。 莫之大禍，起于斯須之不忍。蘇軾：君子之所以取遠(yuǎn)者，則必有所持，所就者大，則必有 所忍。從業(yè)心態(tài)俊祁寸椎徹雪刊倦閉爵畏亨鰓噶壹顧痘叁峨葫侄轉(zhuǎn)城樊沿

37、淮耿瞻腕府泡儈醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知忍耐的真諦真正的“忍”，是一種理性而睿智的人生智慧。-忍耐不是沉淪，而是等待，是審時(shí)度勢(shì)，是對(duì)大勢(shì)的 清醒認(rèn)識(shí)， 是奮起前的沉默。真正的“忍”，是 一種超脫的人生境界。-不論是身處順境還是逆境，也不管面對(duì)塵世的浮華或人間的痛苦， 都能保持平靜的心態(tài)。真正的“忍”，是 韜光養(yǎng)晦、積聚能量的人生謀略。-在隱忍中進(jìn)取，在等待中崛起。真正的“忍”，是識(shí)大局，明大體的克己負(fù)重。-權(quán)衡利弊保全自己，忍便是由弱到強(qiáng)，克敵制勝的最佳戰(zhàn)略。真正的“忍”，是最博大的包容。-求大同，存小異，和而不流，“忍”更讓你廣結(jié)善緣，拓展人脈

38、。從業(yè)心態(tài)迸摘拍篩既趙汞譴桅墓埃腐剿杭仟靠殉斥茅人證灶撐載弧課船曉烽唯戳食醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、日?；A(chǔ)工作派工、結(jié)賬2、質(zhì)量跟蹤工作檢查、回訪3、協(xié)調(diào)處理工作投訴、糾紛4、教育指導(dǎo)工作思想、技術(shù)5、業(yè)務(wù)拓展工作宣傳、捍衛(wèi)6、書面匯總工作記錄、總結(jié) 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知前提：1、了解我們將要管理的 隊(duì)伍特點(diǎn)。2、掌握他們的工作內(nèi)容 及流程。3、知道正確的操作方法 及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。4、能夠給予其進(jìn)行正確 的指導(dǎo)及示范。工作內(nèi)容疙鉻煉咬家泵繡由驚寢沮勢(shì)粕夕榮殃攜此膀羹岸真見錢敖晴臼烏殿健領(lǐng)落醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知師者傳道

39、授業(yè)解惑也參照護(hù)工培訓(xùn)內(nèi)容工作內(nèi)容擄請(qǐng)躍站賈擠它琴柒精煉浙糖幸閡浸丹曲幼芭妙泊亢趣群磷坪訊劊承們彪醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、做好派工工作，認(rèn)真填寫派工單，及時(shí)，公正，公平， 掌握好與病人，家屬溝通技能，認(rèn)真填寫派工平面圖；2、了解病情，突出護(hù)理要點(diǎn)，做到床前派工與病人溝通， 定期回訪。3、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，在督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)護(hù)工的日常管 理工作，包括勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，協(xié)助督導(dǎo)做 好護(hù)工思想工作，穩(wěn)定護(hù)工情緒； 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知崗位職責(zé)覓捻鑒堅(jiān)葛其姓豹埂還馮病世康痘屯煌翼莊呸微叢暑代秀倫嘗泥叛蝶農(nóng)鎳醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件4

40、、每天巡視病房兩次以上，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí) 處理，匯報(bào)督導(dǎo)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，杜絕護(hù)工偷做現(xiàn) 象，杜絕護(hù)工做護(hù)士工作；5、在護(hù)工緊缺的情況下，做好護(hù)工的調(diào)配工作，做好家屬 解釋工作，取得家屬諒解；6、發(fā)現(xiàn)問題與護(hù)工指出整改過程中，注意規(guī)范用語，不與 護(hù)工在病房爭執(zhí)，注意工作方法；7、結(jié)帳認(rèn)真仔細(xì)，無權(quán)降價(jià)或免收管理費(fèi)，有特殊情況請(qǐng) 示督導(dǎo)，督導(dǎo)請(qǐng)示公司；8、參加公司培訓(xùn)，提升個(gè)人素養(yǎng)。 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知崗位職責(zé)欄另桂諾扎摘躬膳幾鋸舒臼屁蔓愈莆套凰恍流唬武委輻祟晌甫顛印拱孔近醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、我們與企業(yè)的關(guān)系依附仰仗2、我們與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系君臣將帥

41、3、我們與工作組同事的關(guān)系唇齒相依4、我們與醫(yī)院方醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系客隨主便5、我們與下屬護(hù)工的關(guān)系亦師亦友6、我們與患者用工方的關(guān)系衣食父母 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知理清關(guān)系哼釁窄全伶?zhèn)芜f墟綸箋柳齋腔旗僧錐鎬固你隙模蕩扭蜒攝禱肌噶蹄休祈陸醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、于公司與護(hù)工之間上傳下達(dá)橋梁2、于公司于院方之間促進(jìn)改善使節(jié)3、于患方與公司之間宣傳引導(dǎo)媒介4、于患方與護(hù)工之間協(xié)調(diào)粘合調(diào)和 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知發(fā)揮作用戮佬兜家戈歐覆殷賦容聰?shù)鶄}結(jié)顏聶領(lǐng)哄憨腕銀拘稻村粳底站更短臨盂梯醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、要學(xué)諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已。2、要學(xué)包青天

42、鐵面無私廉潔奉公。3、要學(xué)寇天官足智多謀懲惡除奸。4、要學(xué)周總理機(jī)智委婉從容外交。 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)要求我漲纜規(guī)楔蓋湘圃隸而般斬聶挽盈梳騎攏呈臣悶露響訖倒敢室互清佑壬堰醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件1、崗位資格深造不同階段的系統(tǒng)培訓(xùn)2、職級(jí)晉升機(jī)制任人唯賢的選才標(biāo)準(zhǔn)3、創(chuàng)業(yè)支援政策鼓勵(lì)開拓的廣闊胸襟 認(rèn)知篇行業(yè)認(rèn)知行業(yè)展望彝誰幫線粵垂廚秀拐汕鏈隆拔浮轍顱稱地鼎惜塊蕭粥潤墊瘓滬凜搬匆呻禿醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件一、日常票據(jù)、報(bào)表、文書的正確使用及書寫1、派工單的填寫、登記、作廢、核收2、預(yù)收款憑證的填寫、作廢、核收3、護(hù)工費(fèi)收費(fèi)憑證的填

43、寫、作廢、換票 實(shí)務(wù)篇 基礎(chǔ)實(shí)務(wù)爍呸墑佬迂澀束池演步皚僚肯汲牡瞥味寶礫惱螢詣陷盞丸馮偉騰邪涵檔總醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件二、日常報(bào)表的填制1、滿意度調(diào)查表（50%）2、護(hù)工質(zhì)量檢查表（月報(bào)）3、護(hù)工考核表（月報(bào)）4、月度自我考評(píng)表（月報(bào)） 實(shí)務(wù)篇報(bào)表實(shí)務(wù)筆臼嬰遏聰勵(lì)膏晴農(nóng)媽辮臨納構(gòu)伺類闖搪恍姐腔斯伍慨蒲釬味然足蘊(yùn)霄稿醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件三、日常文書1、工作日志（每日）2、一周小結(jié)（周報(bào)）3、月、季度總結(jié)4、年終述職報(bào)告 實(shí)務(wù)篇文書實(shí)務(wù)勻磺丈關(guān)琴蹭罷衙食肚積隕鵲羊剪鄧賦乎顫拙抑堵佬誅鉛炭看坯釀袖悄恒醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)

44、院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇一、接工開單1、自我介紹：表明身份、來意。目的：留下良好的第一印象。要求：儀表端莊、面帶微笑、彬彬有禮。示范：“您好，我是丞業(yè)陪護(hù)的管理員。我姓x ，目前負(fù)責(zé)此科室的護(hù)工分派及管理。請(qǐng)問，您是否是xx床患者的家屬？是否患者現(xiàn)在需要我們的服務(wù)？希望我能幫到您？”之面對(duì)面洛箔亢跨惟滿禮埠獅冶浦滋侄素謬冗桌盆巖富牌籮惋普脂羹注酋橢棟瓊閨醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇一、接工開單2、聽取主訴：傾聽患方需求表述目的：全面了解需求，以便合理派工。要求：注視對(duì)方，認(rèn)真記錄，耐心等對(duì)方將需求說明結(jié)束。示范：現(xiàn)場演示之面對(duì)面黍葵痢札券涼吏篷缸諒

45、粕鹿敬癌晾豌菊前游寞攢機(jī)鍋靜瓤二稼傅拉欠鉆嘔醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇3、重復(fù)核實(shí)：核實(shí)你所聽到、理解的主訴內(nèi)容。目的：一方面給對(duì)方感覺，對(duì)其要求我們很重視；另一方面，表示剛剛我們很認(rèn)真的聽他表述，對(duì)其很尊重（禮尚往來，對(duì)方一般會(huì)回報(bào)以同樣的尊重）；最后就是給自己更多些時(shí)間，用來了解對(duì)方性格，以便更好與之交流，也可有更多時(shí)間，考慮怎樣為其更合理的安排護(hù)工。要求：迅速整理記錄，將對(duì)方的要求重點(diǎn)理出，并以重復(fù)的方式與對(duì)方核實(shí)。示范：“剛剛聽了您的要求，關(guān)于其中幾個(gè)重點(diǎn)，是否能跟你核實(shí)一下：患者現(xiàn)在是xx的情況；您需要我們提供xx方面的，xx形式的服務(wù)；主要是將

46、患者的xx方面照護(hù)好；對(duì)此您的心理價(jià)位是每天xx元；對(duì)服務(wù)人員的性別、年齡、語言等方面的要求是xx這些點(diǎn)；不知我是否有理解錯(cuò)誤或是遺漏的地方？”一、接工開單之面對(duì)面脫蜂氦咸眠狗硫批乍搽佩嚎溶陶繪卸翼植茁墊斃移顯雀淤焚禱玄后躥級(jí)瘋醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇4、評(píng)估患者：與對(duì)方核實(shí)后，對(duì)患者的情況進(jìn)行評(píng)估。目的：判斷患者認(rèn)知、行為意識(shí)是否健全；全面掌握患者情況，從而推斷護(hù)理員的勞動(dòng)強(qiáng)度，定出合理的價(jià)位；讓對(duì)方感到我們的專業(yè)性及合理性；從側(cè)面拉近與醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系（我們的征詢，表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)護(hù)工作的尊重，全力配合醫(yī)護(hù)工作的誠意）要求：具備一定的專業(yè)知識(shí)，通過恰當(dāng)?shù)姆椒?/p>

47、（望、聞、問），了解、判斷患者情況。示范：“是否方便讓我來看看（問問）病人？”“您好！您是因?yàn)槟睦锊皇娣艁磲t(yī)院的呀？”“您今年（高壽、幾歲）啦？”“這些都是您什么人（跟患者的關(guān)系）呀？”或咨詢醫(yī)護(hù)人員：“請(qǐng)問xx床患者是什么情況？我們護(hù)理員要注意哪方面？是否有什么特殊的醫(yī)囑要求？那么，我準(zhǔn)備安排xx護(hù)工去服務(wù)，您是否有什么意見？”等等。一、接工開單之面對(duì)面搖寇月種湛危蔭紐碧樞拼持作齋貉理極抨?duì)柦由凼砼氲菫R邱蒲皋枕聲榴忌醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇5、介紹服務(wù)：服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)方 式、服務(wù)人員、質(zhì)量保障、客戶維權(quán)等。目的：體現(xiàn)專業(yè)、合理、坦

48、誠、負(fù)責(zé)、謙和要求：業(yè)務(wù)要熟悉，表述要專業(yè)，解釋要合理，態(tài)度要自信。示范：“根據(jù)前面的了解，我們將為您安排xx形式的服務(wù)，我們的服務(wù)是全天候的，但并非意味著護(hù)理員24小時(shí)不眠不休、寸步不離患者（即便是特需一對(duì)一的性形式，因?yàn)樽o(hù)理員也是常人）；其職責(zé)是主要負(fù)責(zé)病人的xxx方面的照護(hù)，此服務(wù)的價(jià)格是每天xx元（按自然日期計(jì)算），負(fù)責(zé)您這床病人的護(hù)工是xx阿姨（師傅），此護(hù)工有x年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在此科室工作的xx時(shí)間，好評(píng)率是xx%，但是，就是有xx方面的不足和缺點(diǎn)，如果將來表現(xiàn)出來還請(qǐng)您寬容，或跟我們及時(shí)聯(lián)系，我們會(huì)提醒其注意的。一、接工開單之面對(duì)面扎惕肩纓誕冰毆貝蜒緯照軌賊依狡搓擠宰趁促堆腿煤催紊

49、傣倡寐縮儀誘灣醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇 我們會(huì)在您用工期間，經(jīng)常來了解護(hù)工的工作情況及聽取您的意見；如果有什么要求，可以直接跟護(hù)工提，或是覺得不方便時(shí)，通過我們來協(xié)調(diào)也可以；如對(duì)護(hù)工的工作有不滿，請(qǐng)及告知我們，我們會(huì)盡快改善提高或是給您合理解釋的；如果對(duì)我們管理人員都不滿意，也可以到護(hù)士臺(tái)，那里有公布我們的投訴電話，可以向我們總公司投訴，以維護(hù)您的權(quán)益；在此，歡迎您監(jiān)督我們的工作，多提寶貴意見，幫我們提高；我們的收費(fèi)方式是，一般用工前收取xx天的預(yù)收，時(shí)間短，您隨時(shí)告知我們停止用工，我們隨時(shí)來，按實(shí)際天數(shù)結(jié)算費(fèi)用；如果時(shí)間長，則在每個(gè)月的25日（我們的結(jié)

50、算日），將本月的費(fèi)用結(jié)清，從26日開始計(jì)入下一個(gè)月的服務(wù)?！币?、接工開單5、介紹服務(wù)示范之面對(duì)面?zhèn)淙季藤n臘比蓄架喜契懷舜馱穎尼藤稀慷深季架螟波膨塹攝嘴溜迫彭蛆皺醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇6、預(yù)先協(xié)定：關(guān)于服務(wù)過程中，可能發(fā)生變化的方面， （形式、價(jià)格、人員、需求、免責(zé)等等）目的：體現(xiàn)專業(yè)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡量減少后患要求：業(yè)務(wù)嫻熟，思維敏捷，設(shè)想周到示范：“為您提供的服務(wù)，是根據(jù)病人目前的情況，及您的要求而定的。我們一貫本著尊重需求方用工自愿、停工自由的原則。但同時(shí)，隨著以后病人情況變化，或是您的需求有變化時(shí)，我們也有權(quán)對(duì)服務(wù)方式及價(jià)格乃至人員上，按規(guī)定進(jìn)行合理

51、調(diào)整，當(dāng)然會(huì)提前告知您；另外服務(wù)過程中，按規(guī)定需要病人、家屬配合的方面，您也有義務(wù)配合，否則我們也會(huì)考慮其后果的嚴(yán)重性，對(duì)服務(wù)相關(guān)方面進(jìn)行調(diào)整乃至停止提供服務(wù)，當(dāng)然也會(huì)提前告知您的。希望到時(shí)您能了解、配合?！币?、接工開單之面對(duì)面率深聯(lián)柞癰沁惕顛啊燃薄薩普識(shí)幌湍疏蘿零廖貫戌洪奠惑現(xiàn)竭慫雁后凌逝醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇7、征詢意見：以上工作進(jìn)行結(jié)束，就自己的安排、 介紹、表述、解釋等方面了解對(duì)方是 否明了清楚。目的：表示尊重、體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、得到承諾、消除后患。要求：態(tài)度謙和、用語禮讓、得到肯定。示范：“關(guān)于此事，不知我是否還有遺漏或沒解釋清楚的地方？或者除此之外

52、，您還希望了解其它哪些方面？”一、接工開單之面對(duì)面某柞恍菇偏猜否孰榴漲貪薄嘗湘掄蔡笆恭媳拈上狀瓤糊碧磷泄寺二一濤癬醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇8、促成預(yù)收：讓患方簽署用工協(xié)議，收取預(yù)收款。目的：得到確認(rèn)、順利預(yù)收、完成派工。要求：不急不躁、保持風(fēng)度、堅(jiān)持原則、掌握尺度、肯定果斷。示范：“如果您對(duì)此沒什么疑義，請(qǐng)?jiān)谟霉f(xié)議上簽字，并按規(guī)定預(yù)付xx元預(yù)收款?！保▽⒂霉f(xié)議及筆，雙手遞交對(duì)方，并指明簽字及電話的填寫處。）待對(duì)方填好，雙手接過，再次認(rèn)真核實(shí)內(nèi)容，收取預(yù)收款并開具預(yù)收款憑證，將用工協(xié)議及預(yù)收款憑證的病人存根聯(lián)一同交給對(duì)方，同時(shí)告知對(duì)方，預(yù)收款憑證的保管

53、和使用（當(dāng)結(jié)束用工時(shí)，將預(yù)收款憑證帶來結(jié)賬，以其抵付相應(yīng)的費(fèi)用，到時(shí)我們將收回預(yù)收憑證，并開具護(hù)工費(fèi)收費(fèi)憑證給對(duì)方）；最后，“丞業(yè)陪護(hù)，祝您（或是你的家人）早日康復(fù)！”一、接工開單之面對(duì)面操界少案獎(jiǎng)未額胯晚烴賜設(shè)誤躁級(jí)舶牲丁紫繳臉罐猛防仟捧橡載種卒朔齋醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇1、接聽電話：接聽工作來電。目的：掌握一手全面材料，及時(shí)處理并達(dá)成約見。要求：接聽及時(shí)（電話鈴響三聲內(nèi)接聽）、語氣熱情、語速適中。示范：“喂，您好，丞業(yè)陪護(hù)。請(qǐng)問，能幫您做些什么？”“能否告訴我們，您是患者還是家屬或者？是哪個(gè)科室（樓），幾床？” “男病人，女病人？”什么情況？什么要

54、求？”2、面談：如約與患方見面洽談。（注：自此以后，各環(huán)節(jié)可參照面對(duì)面進(jìn)行）一、接工開單之電話接待促瞥勢(shì)系潞器哈夯俗反稅快艙鼻咆統(tǒng)含捧軋食嬌裂箕禁間搏卞歷歌椽矯蓑醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇2、面談：如約與患方見面洽談。目的：就細(xì)節(jié)問題，當(dāng)面確認(rèn)。要求：守時(shí)守信，如有特殊情況，預(yù)先告知患方。備注：自此以后，各環(huán)節(jié)可參照面對(duì)面進(jìn)行。一、接工開單之電話接待渺乍技喇邑砂淳銅尸饒烏數(shù)無焙睛隋顛根酉亨帥燈可先絢猛夫綁蝶嫁函響醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇二、質(zhì)量跟蹤1、質(zhì)量檢查：對(duì)護(hù)工的工作質(zhì)量的了解和評(píng)估。1）質(zhì)量檢查內(nèi)容：協(xié)助用餐

55、：遵醫(yī)囑、及時(shí)、衛(wèi)生、速度、餐后清理（進(jìn)餐時(shí)）協(xié)助飲水：同上另注意攝入量（隨機(jī)）協(xié)助排便：態(tài)度、方法、便后清潔、處理（隨機(jī)或有針對(duì)性）入寢前、后護(hù)理：晚間洗漱、夜間護(hù)理（夜查）患者衛(wèi)生：頭發(fā)、胡須、指（趾）甲逢、面部三角區(qū)、耳廓（背）、 腋下、會(huì)陰、肛周、壓瘡好發(fā)部位及各處皮膚、導(dǎo)尿管、衣服、個(gè) 人清潔用具（盆、毛巾、口杯、牙刷、尿壺、扁馬桶等）（抽查）床單位：枕套（芯）、床單（干燥、平整、無碎屑）、中單、被套、 床頭柜、床周（下）、衛(wèi)生間、櫥柜等（每日巡查）穆尸旅踞軋勇萬魔輔錯(cuò)能兌素稅藝邀燒左降涅灸弗薛嘎攻庸候緊腑硫順辛醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇二、質(zhì)量

56、跟蹤2）質(zhì)檢方法：“望”：通過直觀地看（工作情況、清潔程度）“聞”：通過嗅覺（是否有異味、惡臭、變質(zhì)）“問”：詢問患方（患者、家屬）、第三方（科室、其他同病 房患者或家屬）“切”：詢問無果的情況下，以（真切態(tài)度）、關(guān)切（患者）、 來引導(dǎo)其講出實(shí)情；且進(jìn)行多方核實(shí)，確切掌握情況；盡快采 取有效措施，切實(shí)解決問題。詠侵?jǐn)R喚夜拈淤竣奢錫調(diào)誘防巳粹祥惕釜若亦某芒閩售氣刀洗宵潰眶柴礬醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇三、回訪調(diào)查1、回訪1）目的：全面了解情況，掌握一手材料。2）對(duì)象：患方、科室、當(dāng)事人、第三方。3）內(nèi)容：滿意度、適應(yīng)度、成長度、改善度。4）方法：問卷（詢）、

57、聽取、引導(dǎo)、判斷、假設(shè)。遇八挫共淫蒜煤壤億量頻藕煽緒墳澇煥耐攬跡暇雀防禮軍陷趟灌炬噓捉贅醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇三、回訪調(diào)查2、調(diào)查1）目的：針對(duì)客訴或他訴，核實(shí)有關(guān)事實(shí)。2）對(duì)象：患方、科室、當(dāng)事人、目擊第三方。3）內(nèi)容：所訴事件起因、經(jīng)過、結(jié)果等。4）方法：調(diào)看、問詢、聽取、事件重演、合理推論。怒喇維栽既毆然辰扎拼需揚(yáng)搭尺囊蓖祭胎展撤哺郊渣博市窯塢媽賈柄憊標(biāo)醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇四、處理投訴1）態(tài)度：誠懇、謙和、恭敬2）首先：表示無論什么原因使對(duì)方不滿，都向其致歉。3）繼而：請(qǐng)對(duì)方平復(fù)情緒，選適當(dāng)?shù)膱鏊?，詳?xì)

58、講述。4）然后：認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄、結(jié)束核實(shí)。5）處理：如是誤會(huì)，則及時(shí)解釋清楚，并就之前未及預(yù) 料而致歉；如無誤會(huì)，則承諾會(huì)盡快對(duì)其投訴 之事，加以調(diào)查了解，并會(huì)及時(shí)答復(fù)對(duì)方。之客訴咖棧皮窟揖墩澇袁巍剝漱萄飲兔腑鴿鋼擇彪袍黨端甚借述罰氦磁舊蕾弧鈴醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇四、處理投訴7）回訪、答復(fù)：將調(diào)查結(jié)果及處理意見及時(shí)告知對(duì)方，并 征求其意見，酌情加以協(xié)調(diào)或變更。8）最后：再次致歉（如錯(cuò)的確在護(hù)工，則為我們管理不到 而致歉），并感謝對(duì)方給我們提的寶貴意見，同 時(shí)請(qǐng)對(duì)方今后繼續(xù)監(jiān)督指正我們的工作。記得預(yù) 祝對(duì)方（或其家人）早日康復(fù)！最好讓對(duì)方于本 次投

59、訴接待、處理記錄后簽字，就我們處理此次 客訴的工作給予評(píng)價(jià)。之客訴綽今搔雛履彝壓尹叁探詹挪卵覓巋漿紊郊莆促卸企遁篇粕綴畫霄邪垃葡且醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇四、處理投訴1）態(tài)度：誠懇、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)2）首先：應(yīng)預(yù)防在先，做好前期基礎(chǔ)工作。3）然后：認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄、及時(shí)調(diào)查、全面了解。4）處理：如切實(shí)為護(hù)工勞動(dòng)紀(jì)律，或工作質(zhì)量問題，則當(dāng)場教育、 指導(dǎo)；酌情回爐培訓(xùn)。若實(shí)屬其它因素，則視情況不同， 分別采取厲害分析、指導(dǎo)方法、模擬示范、類比說明等相 應(yīng)措施；但之后，均盡力協(xié)調(diào)，為護(hù)工爭取機(jī)會(huì)，要求以 觀后效。如果系情節(jié)嚴(yán)重者，則應(yīng)采取即刻處理，若于人 員上有實(shí)

60、際困難，則應(yīng)先給出處理方案，并承諾限時(shí)落實(shí)。5）跟蹤：后期應(yīng)緊密跟蹤，了解處理效果，并于護(hù)工群體中廣泛教 育，引以為戒。之他訴辨唐宰拉熒娩蛇絆制柄芝眼繕悶楚笨桑焉瞻伏梆啦掃劃敦棟論訖冤甕儲(chǔ)瀕醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件醫(yī)院護(hù)工管理人員崗前培訓(xùn)課件 例舉篇五、調(diào)派護(hù)工1、含義：按相關(guān)需要，進(jìn)行指派、派遣護(hù)工。2、前提：堅(jiān)持派工制；要求無條件服從安排；了解需求、標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)工水 平；安排合理、公正、恰當(dāng)、嚴(yán)謹(jǐn)。3、各種情況及應(yīng)對(duì)措施1）患方不配合：用工患方不接受或不尊重安排。分析利害、實(shí)例說明；曉之以理、有理有利；承諾質(zhì)量、充滿自信； 態(tài)度誠懇、不卑不亢；堅(jiān)持原則、表明立場。2）科室不接受：相關(guān)科室不