《中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》ppt課件

1、 中高層管理干部指點力培訓(xùn) 一、指點的角色定位 二、指點任務(wù)的原那么 三、指點任務(wù)的內(nèi)容 四、指點任務(wù)的過程 五、指點與制度化建立 六、優(yōu)秀指點者的素質(zhì) 七、指點如何鼓勵下屬 八、中高層干部的溝通藝術(shù) 目 錄 人才是企業(yè)開展最為珍貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是勝利的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必需擅長組合，才干真正發(fā)揚各類人才的作用，而 “組合 人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的指點。管理語錄一一、指點的角色定位1、指點的產(chǎn)生 一個單獨的提琴手是本人指揮本人，一個樂 隊進展演奏，就必需求有一個專門的指揮， 這樣，指點便產(chǎn)生了。2、指點的概念 指點是社會組織鏈條上的關(guān)

2、鍵點位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會組織、一致意志和一致行動的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運力。2、指點的概念1指點是一個社會組織系統(tǒng)2指點是一個動態(tài)的行為過程3指點是高層次的組織管理活動4指點具有一定的權(quán)威性3、指點在企業(yè)中的位置與作用 指點是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 指點是高層次的管理者 指點是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、指點的角色定位4、指點者的職位、職權(quán)和職責1 指點者的職位指點者的職位是指權(quán)益機關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 指點者所擔任的職務(wù)和責任。其有三個特點： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以“事為中心而確定的 職位本身有相對的穩(wěn)定性一、指點的角色定位4、指點者的職位、

3、職權(quán)和職責2 指點者的職權(quán)指點者的職權(quán)是法定的與職位相當?shù)闹更c權(quán)益 職位的性質(zhì)決議了職權(quán)的性質(zhì) 職位的高低決議了職權(quán)的范圍3 指點的責任行政責任、法律責任、運營責任4指點三要素指點、被指點、指點環(huán)境一、指點的角色定位企業(yè)管理層次表示圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀戰(zhàn)略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷確定目的制定方案擬定方法一、指點的角色定位 隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)才干已成為現(xiàn)代人的必備才干。作為企業(yè)指點，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當指點的人必需掌握處

4、世原那么，學(xué)會與形形色色的人打交道的身手和方法。管理語錄二二、指點任務(wù)的原那么1、指點管理的九大原那么指點原那么是指點活動規(guī)律的詳細表達，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必需遵照的根本規(guī)范指點管理有九大原那么：1鼓勵原那么：經(jīng)過物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵，最大限制地調(diào)動被指點者的積極性，從而使全體員工可以同心同德為共同的事業(yè)而斗爭。2目的導(dǎo)向原那么：企業(yè)開展戰(zhàn)略的制定，可以有效鼓勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。1、指點管理的九大原那么3分層原那么：根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分指點管理層次，各層次指點在本人的職責范圍內(nèi)行使職權(quán)。4適度原那么：把握和處置好質(zhì)與量的關(guān)系。5權(quán)變原那么：市場是瞬息萬變的，指點者必需具備銳利的目光和機警的頭腦，隨機應(yīng)變

5、。6寬嚴相宜原那么：寬嚴公正，賞罰清楚賞罰慎重，把握時機寬嚴相濟，交替運用二、指點任務(wù)的原那么1、指點管理的九大原那么7彈性原那么：表達為動態(tài)管理的原那么，即在指點活動中，指點者行使職能、確立目的和制定方案時要留有余地。8系統(tǒng)原那么：指點者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思索分析和處理問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、構(gòu)造性和層次性。9反響原那么：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進展調(diào)理。二、指點任務(wù)的原那么三、指點任務(wù)的內(nèi)容1、指點任務(wù)的內(nèi)容之一管人招、育、用、留2、指點任務(wù)的內(nèi)容之二管事事業(yè)、事情、事務(wù)3、指點任務(wù)的內(nèi)容之三管物財物、商品、資產(chǎn)4、指點任務(wù)的內(nèi)

6、容之四“上管天5、指點任務(wù)的內(nèi)容之五“下管地6、指點任務(wù)的內(nèi)容之六“中間管空氣 人是消費力中最活潑的要素，一切社會財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。四、指點任務(wù)的過程指點任務(wù)的過程表示圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人指點環(huán)境被指點者指點者決策過程反饋過程 同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。 同樣一個人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。 指點抓管理，就是為下屬發(fā)明出一個催人向上，發(fā)奮圖強的環(huán)境，促使下屬發(fā)揚出最正確戰(zhàn)斗程度。管理語錄三1、人才競爭與制度競爭長期以來引導(dǎo)的是“人才競爭觀念人才競爭的背后是制度

7、競爭2、企業(yè)管理中的“匹配實際“個人任務(wù)匹配實際重在個人才干“個人組織匹配實際重在企業(yè)制度制度與利潤關(guān)聯(lián)表示圖五、指點與制度化建立利潤的增長來源于顧客忠實度忠實度是顧客稱心的最直接結(jié)果顧客稱心受員工效力價值的影響員工稱心才干提供優(yōu)質(zhì)的效力價值良好的制度環(huán)境才干提高員工稱心度五、指點與制度化建立員工與利潤的關(guān)系3、傳統(tǒng)意義的制度化部分人的了解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化管理者和被管理者的觀念 “人治與“法治五、指點與制度化建立5、廣義制度化的根本內(nèi)容全面法制化觀念、機制、行為、規(guī)范內(nèi)涵一：任務(wù)職責部門職責、職位闡明書內(nèi)涵二：任務(wù)流程部門、崗位流程表示圖內(nèi)涵三：任務(wù)規(guī)范行為準那么、考核規(guī)范、

8、ISO內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚五、指點與制度化建立6、指點的目的與管理的目的指點的目的是變革組織以長期順應(yīng)環(huán)境的變化管理的目的是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運轉(zhuǎn)7、目的管理的四個根本過程建立目的體系鎖鏈式目的手段/次目的制定目的目的體系、組織構(gòu)造、擔任人組織實施主管人員、執(zhí)行者/角色檢查與評價五、指點與制度化建立8、管理任務(wù)普通性思緒五、指點與制度化建立戰(zhàn)略目的階段目的任務(wù)規(guī)劃實施方案總體方案相關(guān)部門分解方案相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指點反響對照過程考核結(jié)果考核綜合評價自主完成目的謀劃工程實施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評價 在當今社會，一個人再優(yōu)秀、再出色，假設(shè)僅憑本人的力量也難以獲

9、得事業(yè)的勝利。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀人才隊伍。管理語錄四六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)1、指點者素質(zhì)的根本特征1綜合性： “通才與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體2層次性： 指點普通分為高層、中層和基層3動態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，才干是個變量六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)技術(shù)才干人事才干判別才干備 注高層指點中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技藝分析表2、指點者的綜合素質(zhì)1品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價 值觀、品德涵養(yǎng)2知識素質(zhì)：合理的知識構(gòu)造、廣博的知識范圍、 較高的知識層次3才

10、干素質(zhì)：學(xué)習(xí)才干、創(chuàng)新才干、綜合才干學(xué)習(xí)才干： 觀念 態(tài)度 方法 行動創(chuàng)新才干： 洞察 預(yù)見 決斷 推進 應(yīng)變綜合才干： 信息獲取才干 知識綜合才干 利益整合才干 組織協(xié)調(diào)才干六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)2、指點者的綜合素質(zhì)4心思素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相順應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)敢于面對競爭是自信力的表達 開放心態(tài)開放心態(tài)表達了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性堅韌不拔的意志：劇烈的勝利信心、精神的力量 表達為任務(wù)魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)2、指點者的綜合素質(zhì)5個人魅力：魅

11、力是人的素質(zhì)才干在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。指點的籠統(tǒng)魅力：星相術(shù)存在價值與合理性指點的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信心的力量 性格特征無情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)2、指點者的綜合素質(zhì)5個人魅力：指點的情感魅力： 人是情打動物，以情動人的藝術(shù)3、提高指點者綜合素質(zhì)的途徑：1學(xué)習(xí)化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度2交友與“以人為鏡3勤于思索總結(jié)六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)SWOT分析方法優(yōu)勢、強項 (Strengths)優(yōu)勢、弱點 (Weaknesses)機遇、時機 (Opportunities)挑戰(zhàn)、要挾 (Threats)六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)Stre

12、ngthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢優(yōu)勢機遇挑戰(zhàn)認知坐標表示圖本人已覺察本人未覺察他人已覺察他人未覺察3124六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)4、企業(yè)指點班子素質(zhì)構(gòu)造1年齡構(gòu)造：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合 “35歲是道坎與“年齡是個寶2知識構(gòu)造：知識構(gòu)造立體化 技術(shù)、管理、金融、法律、社會常識3智能構(gòu)造：智能優(yōu)化的綜合體 組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思想、表達、創(chuàng)新4氣質(zhì)構(gòu)造：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補型六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)5、指點才干的根底1指點的3K權(quán)益kenryoku：指揮系統(tǒng)，上對下的命令成果kekka：指點是能出成果的人權(quán)威keni：權(quán)益與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值2權(quán)威三

13、要素有效的專業(yè)才干技術(shù)權(quán)威、實際專家業(yè)務(wù)運營才干方案、執(zhí)行、檢查組織管理才干人力資源調(diào)配六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)6、WTO之后指點者的9種新才干1中心競爭才干 2戰(zhàn)略主導(dǎo)才干3互動影響才干 4自我調(diào)控才干5動態(tài)決斷才干 6創(chuàng)新認識才干7現(xiàn)代流通才干 8多元思索才干 9人力資源管理才干六、優(yōu)秀指點者的綜合素質(zhì)1、指點方法實事求是的方法：一切從實踐出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點群眾道路的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研討的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)普通號召與個別指點相結(jié)合的方法全局與部分相結(jié)合的方法：以點帶面七、指點如何管理鼓勵下屬2、發(fā)

14、明性指點的藝術(shù)樹立指點的權(quán)威性 讓下級有一定的自主權(quán) 學(xué)會“彈鋼琴，分清主與次因人而異，區(qū)別對待 嚴于律己，寬以待人 擅長溝通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事 永久的管理創(chuàng)新七、指點如何管理鼓勵下屬3、指點服人的三種方式之一：力服 案例一：美國國際電報公司總裁“鐵腕人物吉寧 案例二：“汽車大王艾柯卡從福特到克萊斯勒 七、指點如何管理鼓勵下屬海爾對各層次指點干部的要求： 張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強不息，堅持慎終如始、謙虛仔細的作風(fēng)，不斷超越自我，真正認識到能否承當起企業(yè)開展的重擔，對本人是素質(zhì)、人格的考驗。之二：才服 從三國時期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)

15、家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本運營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富“超人李嘉誠七、指點如何管理鼓勵下屬力服、才服、德服的評價 力服為下：駕馭普通人，才智較低者， 訴求點：“努力做，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超越本人者， 訴求點：“怎樣做，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超越本人者， 訴求點：“做什么，效果：建立信任感。七、指點如何管理鼓勵下屬4、管理與鼓勵下屬的方法1營造良好的環(huán)境與氣氛 蓬生麻中，不扶自直2指點者嚴厲自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從3常用的有效指點方法先表揚后批判：“三明治技巧公平對待員工：莫

16、捧“明星員工用好本人的左膀右臂：副職與助理的角色七、指點如何管理鼓勵下屬3常用的有效指點方法多聽下屬意見并歡迎反對意見掌握授權(quán)的火候 合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系 充分授權(quán)：明確職責與下屬任務(wù)的自在空間 有效控權(quán)：考核與監(jiān)視問題做時間管理的表率如何懲罰下屬溝通與壓服 動之以情，曉之以理，損之以利七、指點如何管理鼓勵下屬小游戲： 閉目撕紙游戲內(nèi)容：根本規(guī)那么：問題思索： 自在發(fā)言談?wù)剰倪@個游戲中感遭到了什么？七、指點如何管理鼓勵下屬1、溝通的種類及構(gòu)造暢通溝通渠道發(fā)送者接納者反 饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部的溝通藝術(shù)準確性、完好性、及時性、戰(zhàn)略性2、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中

17、非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的光滑劑。人際行為方式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、損傷等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往妨礙 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 不對稱信息：信息傳送的誤差引起誤解 情感沖突：表達為處置問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細膩，內(nèi)涵非常豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必需留意人際交往中的面子問題，有句古話叫

18、做: “打人不打臉，罵人不揭短，講的就是這個道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與協(xié)作部門沖突 觀念沖突：不同部門擔任人存在思想觀念的差別 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理睬導(dǎo)致構(gòu)造性妨礙 目的沖突：不同部門任務(wù)目的會有差別部門沖突的危害性與協(xié)作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 任務(wù)受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與協(xié)作部門協(xié)作 協(xié)作是指人們相互結(jié)合起來，為獲得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 協(xié)作在任務(wù)中的意義 協(xié)作有助于親密企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 協(xié)作有助于提高任務(wù)效率 協(xié)作的前提 協(xié)作部門的共同利益：目的一致 協(xié)作部門

19、同時行動 協(xié)作部門互置信任 構(gòu)造性協(xié)作與非構(gòu)造性協(xié)作八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與協(xié)作協(xié)作與競爭：企業(yè)生存與開展的重要條件 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目的而相互超越的活動 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 加強企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的任務(wù)氣氛 競爭、協(xié)作與任務(wù)效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)處置同級關(guān)系的五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：互置信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的襟懷，容人的雅量， 留意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是脆弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開， “人心都是肉長的 自制

20、：自我抑制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)曾國藩 發(fā)怒是拿他人的錯誤懲罰本人八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)十八法 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長短 健全制度 以德報怨 忌“越俎代庖 自動溝通，增進感情 敢于承當責任 “海納百川，有容乃大八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)十八法 怒不對人 相逢開口笑 甘當配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨 管理=效力 雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處置企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系1上下級關(guān)系構(gòu)造 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳送、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存指點關(guān)系輪指點者上級下級同級群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處置企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系2上下級的差別性 權(quán)位差別： 素質(zhì)差別： 職責差別： 角色扮演差別：3處置上下級關(guān)系的原那么 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差別，我們必需認同和了解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術(shù)6、處置上下級關(guān)系的藝術(shù)1協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往2處置下級關(guān)系的藝術(shù) 處置藝術(shù)之一：引力藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性 利益的共同性 需