《中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》ppt課件

1、 中高層管理干部指點(diǎn)力培訓(xùn) 一、指點(diǎn)的角色定位 二、指點(diǎn)任務(wù)的原那么 三、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容 四、指點(diǎn)任務(wù)的過程 五、指點(diǎn)與制度化建立 六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的素質(zhì) 七、指點(diǎn)如何鼓勵(lì)下屬 八、中高層干部的溝通藝術(shù) 目 錄 人才是企業(yè)開展最為珍貴的財(cái)富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是勝利的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必需擅長組合，才干真正發(fā)揚(yáng)各類人才的作用，而 “組合 人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的指點(diǎn)。管理語錄一一、指點(diǎn)的角色定位1、指點(diǎn)的產(chǎn)生 一個(gè)單獨(dú)的提琴手是本人指揮本人，一個(gè)樂 隊(duì)進(jìn)展演奏，就必需求有一個(gè)專門的指揮， 這樣，指點(diǎn)便產(chǎn)生了。2、指點(diǎn)的概念 指點(diǎn)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)

2、鍵點(diǎn)位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、一致意志和一致行動(dòng)的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。2、指點(diǎn)的概念1指點(diǎn)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)2指點(diǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程3指點(diǎn)是高層次的組織管理活動(dòng)4指點(diǎn)具有一定的權(quán)威性3、指點(diǎn)在企業(yè)中的位置與作用 指點(diǎn)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 指點(diǎn)是高層次的管理者 指點(diǎn)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、指點(diǎn)的角色定位4、指點(diǎn)者的職位、職權(quán)和職責(zé)1 指點(diǎn)者的職位指點(diǎn)者的職位是指權(quán)益機(jī)關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 指點(diǎn)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以“事為中心而確定的 職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性一、指點(diǎn)的角色定位4、指點(diǎn)者的職位、

3、職權(quán)和職責(zé)2 指點(diǎn)者的職權(quán)指點(diǎn)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)權(quán)益 職位的性質(zhì)決議了職權(quán)的性質(zhì) 職位的高低決議了職權(quán)的范圍3 指點(diǎn)的責(zé)任行政責(zé)任、法律責(zé)任、運(yùn)營責(zé)任4指點(diǎn)三要素指點(diǎn)、被指點(diǎn)、指點(diǎn)環(huán)境一、指點(diǎn)的角色定位企業(yè)管理層次表示圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀戰(zhàn)略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營銷確定目的制定方案擬定方法一、指點(diǎn)的角色定位 隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)才干已成為現(xiàn)代人的必備才干。作為企業(yè)指點(diǎn)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)指點(diǎn)的人必需掌握處

4、世原那么，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的身手和方法。管理語錄二二、指點(diǎn)任務(wù)的原那么1、指點(diǎn)管理的九大原那么指點(diǎn)原那么是指點(diǎn)活動(dòng)規(guī)律的詳細(xì)表達(dá)，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必需遵照的根本規(guī)范指點(diǎn)管理有九大原那么：1鼓勵(lì)原那么：經(jīng)過物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)，最大限制地調(diào)動(dòng)被指點(diǎn)者的積極性，從而使全體員工可以同心同德為共同的事業(yè)而斗爭(zhēng)。2目的導(dǎo)向原那么：企業(yè)開展戰(zhàn)略的制定，可以有效鼓勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。1、指點(diǎn)管理的九大原那么3分層原那么：根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分指點(diǎn)管理層次，各層次指點(diǎn)在本人的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。4適度原那么：把握和處置好質(zhì)與量的關(guān)系。5權(quán)變?cè)敲矗菏袌?chǎng)是瞬息萬變的，指點(diǎn)者必需具備銳利的目光和機(jī)警的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變

5、。6寬嚴(yán)相宜原那么：寬嚴(yán)公正，賞罰清楚賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)寬嚴(yán)相濟(jì)，交替運(yùn)用二、指點(diǎn)任務(wù)的原那么1、指點(diǎn)管理的九大原那么7彈性原那么：表達(dá)為動(dòng)態(tài)管理的原那么，即在指點(diǎn)活動(dòng)中，指點(diǎn)者行使職能、確立目的和制定方案時(shí)要留有余地。8系統(tǒng)原那么：指點(diǎn)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思索分析和處理問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、構(gòu)造性和層次性。9反響原那么：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)展調(diào)理。二、指點(diǎn)任務(wù)的原那么三、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容1、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之一管人招、育、用、留2、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之二管事事業(yè)、事情、事務(wù)3、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之三管物財(cái)物、商品、資產(chǎn)4、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)

6、容之四“上管天5、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之五“下管地6、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之六“中間管空氣 人是消費(fèi)力中最活潑的要素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。四、指點(diǎn)任務(wù)的過程指點(diǎn)任務(wù)的過程表示圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人指點(diǎn)環(huán)境被指點(diǎn)者指點(diǎn)者決策過程反饋過程 同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。 同樣一個(gè)人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。 指點(diǎn)抓管理，就是為下屬發(fā)明出一個(gè)催人向上，發(fā)奮圖強(qiáng)的環(huán)境，促使下屬發(fā)揚(yáng)出最正確戰(zhàn)斗程度。管理語錄三1、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)長期以來引導(dǎo)的是“人才競(jìng)爭(zhēng)觀念人才競(jìng)爭(zhēng)的背后是制度

7、競(jìng)爭(zhēng)2、企業(yè)管理中的“匹配實(shí)際“個(gè)人任務(wù)匹配實(shí)際重在個(gè)人才干“個(gè)人組織匹配實(shí)際重在企業(yè)制度制度與利潤關(guān)聯(lián)表示圖五、指點(diǎn)與制度化建立利潤的增長來源于顧客忠實(shí)度忠實(shí)度是顧客稱心的最直接結(jié)果顧客稱心受員工效力價(jià)值的影響員工稱心才干提供優(yōu)質(zhì)的效力價(jià)值良好的制度環(huán)境才干提高員工稱心度五、指點(diǎn)與制度化建立員工與利潤的關(guān)系3、傳統(tǒng)意義的制度化部分人的了解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化管理者和被管理者的觀念 “人治與“法治五、指點(diǎn)與制度化建立5、廣義制度化的根本內(nèi)容全面法制化觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范內(nèi)涵一：任務(wù)職責(zé)部門職責(zé)、職位闡明書內(nèi)涵二：任務(wù)流程部門、崗位流程表示圖內(nèi)涵三：任務(wù)規(guī)范行為準(zhǔn)那么、考核規(guī)范、

8、ISO內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚五、指點(diǎn)與制度化建立6、指點(diǎn)的目的與管理的目的指點(diǎn)的目的是變革組織以長期順應(yīng)環(huán)境的變化管理的目的是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)7、目的管理的四個(gè)根本過程建立目的體系鎖鏈?zhǔn)侥康氖侄?次目的制定目的目的體系、組織構(gòu)造、擔(dān)任人組織實(shí)施主管人員、執(zhí)行者/角色檢查與評(píng)價(jià)五、指點(diǎn)與制度化建立8、管理任務(wù)普通性思緒五、指點(diǎn)與制度化建立戰(zhàn)略目的階段目的任務(wù)規(guī)劃實(shí)施方案總體方案相關(guān)部門分解方案相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指點(diǎn)反響對(duì)照過程考核結(jié)果考核綜合評(píng)價(jià)自主完成目的謀劃工程實(shí)施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評(píng)價(jià) 在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再出色，假設(shè)僅憑本人的力量也難以獲

9、得事業(yè)的勝利。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。管理語錄四六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)1、指點(diǎn)者素質(zhì)的根本特征1綜合性： “通才與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體2層次性： 指點(diǎn)普通分為高層、中層和基層3動(dòng)態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，才干是個(gè)變量六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)技術(shù)才干人事才干判別才干備 注高層指點(diǎn)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技藝分析表2、指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)1品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià) 值觀、品德涵養(yǎng)2知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)構(gòu)造、廣博的知識(shí)范圍、 較高的知識(shí)層次3才

10、干素質(zhì)：學(xué)習(xí)才干、創(chuàng)新才干、綜合才干學(xué)習(xí)才干： 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng)創(chuàng)新才干： 洞察 預(yù)見 決斷 推進(jìn) 應(yīng)變綜合才干： 信息獲取才干 知識(shí)綜合才干 利益整合才干 組織協(xié)調(diào)才干六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)2、指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)4心思素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相順應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的表達(dá) 開放心態(tài)開放心態(tài)表達(dá)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性堅(jiān)韌不拔的意志：劇烈的勝利信心、精神的力量 表達(dá)為任務(wù)魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)2、指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)5個(gè)人魅力：魅

11、力是人的素質(zhì)才干在社會(huì)群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。指點(diǎn)的籠統(tǒng)魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性指點(diǎn)的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信心的力量 性格特征無情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)2、指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)5個(gè)人魅力：指點(diǎn)的情感魅力： 人是情打動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù)3、提高指點(diǎn)者綜合素質(zhì)的途徑：1學(xué)習(xí)化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度2交友與“以人為鏡3勤于思索總結(jié)六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)SWOT分析方法優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng) (Strengths)優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn) (Weaknesses)機(jī)遇、時(shí)機(jī) (Opportunities)挑戰(zhàn)、要挾 (Threats)六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)Stre

12、ngthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)認(rèn)知坐標(biāo)表示圖本人已覺察本人未覺察他人已覺察他人未覺察3124六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)4、企業(yè)指點(diǎn)班子素質(zhì)構(gòu)造1年齡構(gòu)造：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合 “35歲是道坎與“年齡是個(gè)寶2知識(shí)構(gòu)造：知識(shí)構(gòu)造立體化 技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí)3智能構(gòu)造：智能優(yōu)化的綜合體 組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思想、表達(dá)、創(chuàng)新4氣質(zhì)構(gòu)造：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)5、指點(diǎn)才干的根底1指點(diǎn)的3K權(quán)益kenryoku：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令成果kekka：指點(diǎn)是能出成果的人權(quán)威keni：權(quán)益與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值2權(quán)威三

13、要素有效的專業(yè)才干技術(shù)權(quán)威、實(shí)際專家業(yè)務(wù)運(yùn)營才干方案、執(zhí)行、檢查組織管理才干人力資源調(diào)配六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)6、WTO之后指點(diǎn)者的9種新才干1中心競(jìng)爭(zhēng)才干 2戰(zhàn)略主導(dǎo)才干3互動(dòng)影響才干 4自我調(diào)控才干5動(dòng)態(tài)決斷才干 6創(chuàng)新認(rèn)識(shí)才干7現(xiàn)代流通才干 8多元思索才干 9人力資源管理才干六、優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)1、指點(diǎn)方法實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)踐出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點(diǎn)群眾道路的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場(chǎng)矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研討的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)普通號(hào)召與個(gè)別指點(diǎn)相結(jié)合的方法全局與部分相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬2、發(fā)

14、明性指點(diǎn)的藝術(shù)樹立指點(diǎn)的權(quán)威性 讓下級(jí)有一定的自主權(quán) 學(xué)會(huì)“彈鋼琴，分清主與次因人而異，區(qū)別對(duì)待 嚴(yán)于律己，寬以待人 擅長溝通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事 永久的管理創(chuàng)新七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬3、指點(diǎn)服人的三種方式之一：力服 案例一：美國國際電報(bào)公司總裁“鐵腕人物吉寧 案例二：“汽車大王艾柯卡從福特到克萊斯勒 七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬海爾對(duì)各層次指點(diǎn)干部的要求： 張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，堅(jiān)持慎終如始、謙虛仔細(xì)的作風(fēng)，不斷超越自我，真正認(rèn)識(shí)到能否承當(dāng)起企業(yè)開展的重?fù)?dān)，對(duì)本人是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。之二：才服 從三國時(shí)期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)

15、家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本運(yùn)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富“超人李嘉誠七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬力服、才服、德服的評(píng)價(jià) 力服為下：駕馭普通人，才智較低者， 訴求點(diǎn)：“努力做，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超越本人者， 訴求點(diǎn)：“怎樣做，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超越本人者， 訴求點(diǎn)：“做什么，效果：建立信任感。七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬4、管理與鼓勵(lì)下屬的方法1營造良好的環(huán)境與氣氛 蓬生麻中，不扶自直2指點(diǎn)者嚴(yán)厲自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從3常用的有效指點(diǎn)方法先表揚(yáng)后批判：“三明治技巧公平對(duì)待員工：莫

16、捧“明星員工用好本人的左膀右臂：副職與助理的角色七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬3常用的有效指點(diǎn)方法多聽下屬意見并歡迎反對(duì)意見掌握授權(quán)的火候 合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系 充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬任務(wù)的自在空間 有效控權(quán)：考核與監(jiān)視問題做時(shí)間管理的表率如何懲罰下屬溝通與壓服 動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬小游戲： 閉目撕紙游戲內(nèi)容：根本規(guī)那么：?jiǎn)栴}思索： 自在發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感遭到了什么？七、指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬1、溝通的種類及構(gòu)造暢通溝通渠道發(fā)送者接納者反 饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部的溝通藝術(shù)準(zhǔn)確性、完好性、及時(shí)性、戰(zhàn)略性2、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中

17、非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的光滑劑。人際行為方式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、損傷等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往妨礙 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 不對(duì)稱信息：信息傳送的誤差引起誤解 情感沖突：表達(dá)為處置問題的態(tài)度和方法對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵非常豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必需留意人際交往中的面子問題，有句古話叫

18、做: “打人不打臉，罵人不揭短，講的就是這個(gè)道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與協(xié)作部門沖突 觀念沖突：不同部門擔(dān)任人存在思想觀念的差別 利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理睬導(dǎo)致構(gòu)造性妨礙 目的沖突：不同部門任務(wù)目的會(huì)有差別部門沖突的危害性與協(xié)作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 任務(wù)受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與協(xié)作部門協(xié)作 協(xié)作是指人們相互結(jié)合起來，為獲得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 協(xié)作在任務(wù)中的意義 協(xié)作有助于親密企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 協(xié)作有助于提高任務(wù)效率 協(xié)作的前提 協(xié)作部門的共同利益：目的一致 協(xié)作部門

19、同時(shí)行動(dòng) 協(xié)作部門互置信任 構(gòu)造性協(xié)作與非構(gòu)造性協(xié)作八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與協(xié)作協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與開展的重要條件 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目的而相互超越的活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 加強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的任務(wù)氣氛 競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作與任務(wù)效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處置同級(jí)關(guān)系的五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：互置信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的襟懷，容人的雅量， 留意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是脆弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開， “人心都是肉長的 自制

20、：自我抑制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)曾國藩 發(fā)怒是拿他人的錯(cuò)誤懲罰本人八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)十八法 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長短 健全制度 以德報(bào)怨 忌“越俎代庖 自動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 敢于承當(dāng)責(zé)任 “海納百川，有容乃大八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)十八法 怒不對(duì)人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨 管理=效力 雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處置企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系1上下級(jí)關(guān)系構(gòu)造 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳送、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存指點(diǎn)關(guān)系輪指點(diǎn)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處置企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系2上下級(jí)的差別性 權(quán)位差別： 素質(zhì)差別： 職責(zé)差別： 角色扮演差別：3處置上下級(jí)關(guān)系的原那么 對(duì)待下級(jí)：平等、公正 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差別，我們必需認(rèn)同和了解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術(shù)6、處置上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)之間要互尊互重 上下級(jí)之間要互諒互讓 上下級(jí)之間要互來互往2處置下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 處置藝術(shù)之一：引力藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性 利益的共同性 需