05人際溝通ppt課件

1、第五章 溝通趙玉芳溝通的概念和意義溝通的構(gòu)造溝通的種類非語詞溝通溝通的改善第一節(jié) 溝通的概念和意義溝通的定義溝通的意義溝通的條件一、溝通的定義溝通指人與人之間的信息交流過程,是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)絡(luò)的最主要的方式 。人醒著的大約70的時(shí)間里都在進(jìn)展這樣那樣的溝通 二、溝通的意義一溝通提供了人身心開展所必需的信息資源覺得剝奪二人憑仗溝通交換信息并建立、維持相互聯(lián)絡(luò)S. Milgram,1967經(jīng)過小世界研討方案證明，在超越200萬人的群體中，只需平均6次、最少2次的轉(zhuǎn)手，信件就可以交到收信人手中。 三溝通是自我概念構(gòu)成的途徑人的自我概念是在與他人的溝經(jīng)過程中逐漸開展起來的，并且人們?cè)跍辖?jīng)過程中可

2、以保證自我作用的發(fā)揚(yáng)和本身的不斷提升和完善。 三、溝通的條件一言語與溝通1.人們既可以用言語來指稱事物、描畫內(nèi)心形狀，又可以經(jīng)過它的聲、形等物化方式，使其他人可以覺察并了解。2.言語的含義不僅相對(duì)獨(dú)立于溝通情境，而且在一定歷史時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持著相對(duì)的穩(wěn)定，因此言語溝通有著代際文化傳送的特殊功能。三、溝通的條件二了解與溝通了解的有限性：了解的多少，取決于參與溝通的人們?cè)跍贤ㄖ兴婕暗闹黝}和所運(yùn)用的詞匯上有多少共同閱歷。在思想方面，人是閱歷主義和自我中心的。人只能以本人已有的閱歷為背景，去了解一切事物。第二節(jié) 溝通的構(gòu)造 溝通的要素溝通的背景一、溝通的構(gòu)造一信息源信息源是溝經(jīng)過程中的始發(fā)者，他們具有信息

3、并試圖進(jìn)展溝通。他們?cè)跍辖?jīng)過程中具有一定的自動(dòng)權(quán)，可以選擇溝通對(duì)象，確定溝通的目的。一信息源溝通目的有三種：一是為了給他人提供信息；二是為了影響他人，使他人發(fā)生態(tài)度改動(dòng)；第三種是為了與他人建立某種聯(lián)絡(luò)或純粹為了文娛。二信息信息是溝通傳播的內(nèi)容。從溝通意向的角度說，信息是溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀念和情感。三通道信息傳達(dá)的方式就是通道。通道有哪些？四信息接受人信息接受人即接受信息發(fā)出人信息的人，是溝經(jīng)過程的終端。信息接受人對(duì)于信息的接受，不是一個(gè)被動(dòng)過程，而是一個(gè)積極自動(dòng)的接受和加工信息的過程。信息接受人可以成為信息發(fā)出人五反響溝通中信息的接受人不斷地將溝通的結(jié)果再回送給發(fā)出人，使其進(jìn)一步伐整溝通

4、動(dòng)作，從而構(gòu)成一個(gè)溝通的回路，這個(gè)過程就是反響。反響的作用是使溝通成為一個(gè)交互過程，以保證溝通的有效性。 正反響負(fù)反響模糊反響 自我反響 六妨礙溝通中的妨礙是指溝經(jīng)過程中添加溝通困難或使雙方?jīng)]能很好地完成溝通的要素。六妨礙溝通妨礙：信息本身的模糊不定、信息發(fā)出人的目的不明確、信息沒有被有效或正確地轉(zhuǎn)換成可以溝通的信號(hào)、誤用溝通方式，或是信息接受人在接受和加工信息過程中誤解信息。個(gè)性妨礙：由溝通雙方的個(gè)性傾向的差別呵斥。組織妨礙：發(fā)生在組織構(gòu)造龐大、臃腫的群體中。文化妨礙：即溝通雙方由于來自兩個(gè)不同的文化背景，使溝通很難有效實(shí)現(xiàn)。七背景背景是針對(duì)溝通發(fā)生的環(huán)境而言的，它可以是影響溝通的任何要素。

5、溝通發(fā)生的背景不同，會(huì)導(dǎo)致溝通訊息的不同加工方式，溝通效果也大相徑庭。 二、溝通的背景心思背景物理背景社會(huì)背景文化背景一心思背景1.溝通者的普通心境形狀。良好的心境不良的心境2.溝通者雙方相互接納的形狀。心思學(xué)研討發(fā)現(xiàn)，溝通雙方的悅納程度會(huì)影響到溝通的過程和效果。 二物理背景物理背景是指溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的物理背景會(huì)呵斥特定的溝通氣氛。網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)三社會(huì)背景社會(huì)背景一方面是指溝通者之間的社會(huì)角色關(guān)系，另一方面是指溝通情境中不直接參與的其他人對(duì)溝通產(chǎn)生的隱性影響。四文化背景文化背景是指溝通者出生以來的長期文化閱歷的積累。它是溝通的最普通的社會(huì)心思背景。文化影響著每一個(gè)人的溝經(jīng)過程，也影響著溝

6、通的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 第三節(jié)溝通的種類語詞溝通和非語詞溝通口語溝通與書面溝通 有意溝通與無意溝通 正式溝通與非正式溝通 個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通 群體溝通與群眾溝通 一、語詞溝通和非語詞溝通1.語詞溝通和非語詞溝通：言語和非言語或言語和非言語的溝通。經(jīng)過語詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通稱之為語詞溝通。口頭言語書面言語暗語暗語：亞文化群體的獨(dú)特溝通媒介，具有附加意義，多見于有越軌行為的亞文化，該文化以外的人往往難以了解功能1自衛(wèi)功能：隱蔽溝通，外人難以了解2嚴(yán)密功能：以密碼的方式儲(chǔ)存3組織功能：在組建亞文化群體中有重要的作用具有規(guī)范的意義：易于一致群體成員之間的溝通方式組織導(dǎo)向的作用：其奧秘性吸引了成員4感情強(qiáng)化的功

7、能：獨(dú)特言語符號(hào)的運(yùn)用使群體成員之間的親近感加強(qiáng)2.借助于非語詞符號(hào)，如目光、表情、體態(tài)語、姿態(tài)姿態(tài)、接觸及非語詞的聲音和空間間隔等實(shí)現(xiàn)的溝通，叫做非語詞溝通。 第一種方式是經(jīng)過溝通伴隨的自我表達(dá)特點(diǎn)，包括無聲性的目光、表情動(dòng)作、手勢(shì)言語和身體運(yùn)動(dòng)等。第二種方式是經(jīng)過溝通的條件、環(huán)境等無聲信息傳達(dá)，比如靜態(tài)無聲性的身體姿態(tài)、穿著裝扮、空間間隔等。第三種非語詞溝通的方式是經(jīng)過非語詞的聲音，如重音、腔調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。二、口語溝通與書面溝通借助于口頭言語實(shí)現(xiàn)的溝通稱為口語溝通。而經(jīng)過廣播、電視等實(shí)現(xiàn)的口語溝通那么會(huì)被稱為群眾溝通或群眾傳播。借助于文字實(shí)現(xiàn)的溝通是書面溝通。 三、有意溝

8、通與無意溝通有意溝通：有特定的目的，并且經(jīng)過了一定的專門的預(yù)備的溝通。無意溝通：溝通雙方能夠并沒有認(rèn)識(shí)到溝通曾經(jīng)發(fā)生，是在無認(rèn)識(shí)形狀下發(fā)生的溝通。四、正式溝通與非正式溝通正式溝通：在正式社交情境中發(fā)生的溝通。在正式溝經(jīng)過程中，往往存在典型的“面具效應(yīng)，即人們?cè)噲D掩蓋本人的缺乏，行為舉止上也會(huì)變得更符合社會(huì)期望。 非正式溝通是指在非正式社會(huì)情境中發(fā)生的信息交流。五、個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通每一次以他人為對(duì)象的溝經(jīng)過程，實(shí)踐上都會(huì)在個(gè)人內(nèi)部產(chǎn)生一個(gè)自我溝通的過程，這個(gè)過程就被稱為個(gè)人內(nèi)溝通或自我溝通。五、個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通方式：1.一種是人際溝通發(fā)生之前，人們?yōu)闇贤ㄟM(jìn)展的預(yù)備,為了明確溝通目的，選定

9、溝通戰(zhàn)略。2.有時(shí)個(gè)人本人會(huì)有單獨(dú)的自我溝經(jīng)過程，這是另一種個(gè)人內(nèi)溝通。自言自語是最明顯的自覺的個(gè)人內(nèi)溝經(jīng)過程。五、個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通人際溝通特指兩個(gè)人之間的信息交流過程。這種溝通方式與我們的生活息息相關(guān)，也遭到研討者更多關(guān)注。六、群體溝通與群眾溝通群體溝通有三種不同情況:1.小群體溝通，即以小群體為背景的溝通。小群體通常是指具有某種特殊職能，3人以上，13人以下的群體，如班組、家庭、最高決策集團(tuán)等。2.公眾溝通是指一個(gè)演講者與許多聽眾的溝通。3.組織溝通是在社會(huì)組織內(nèi)發(fā)生的溝通。六、群體溝通與群眾溝通群眾溝通也稱群眾傳播，即經(jīng)過廣播、電視、報(bào)紙、雜志、計(jì)算機(jī)等群眾媒介實(shí)現(xiàn)的信息交流。群眾溝

10、通的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是影響廣泛而深遠(yuǎn)。 第四節(jié) 非語詞溝通一、身體言語身體言語是指非語詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)，包括身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿態(tài)與外表、身上的裝飾等。身體言語溝通就是經(jīng)過身體言語符號(hào)來實(shí)現(xiàn)的溝通。 55以上的信息交流是經(jīng)過身體言語實(shí)現(xiàn)的1.廣泛性。運(yùn)用身體言語進(jìn)展溝通，是人人具有的才干。2.延續(xù)性。身體言語使人可以堅(jiān)持不延續(xù)的溝通，只需人們彼此在對(duì)方的覺得范圍內(nèi)，就存在身體言語途徑的溝通。3.不受環(huán)境的限制和嚴(yán)密性。4.跨文化溝通。在沒有共同的言語背景的溝通中，身體言語就可以發(fā)揚(yáng)其跨文化溝通的特性。二、身體言語溝通的類型(一)目光與表情眼睛是心靈的窗戶。眼睛是泄漏

11、人的內(nèi)心世界的最有效的途徑。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。 表情通常是指人們面部的表情，表情可以有效地表達(dá)不同的情感、心情，告知對(duì)方本人的志愿。表情是人們運(yùn)用最多的身體言語溝通之一。 二身體運(yùn)動(dòng)與接觸溝通擺手：制止或否認(rèn)；手外推：回絕；雙手外攤：無可奈何；雙臂外展：阻攔；搔頭皮或脖梗：困惑；搓手或拽衣領(lǐng)：緊張；拍腦袋：自責(zé)；聳肩：不以為然或無可奈何握手者必需從內(nèi)心真誠接納他人；握手應(yīng)熱情有力，防止釣魚式、死魚式、抓指尖式握手；作為主人、上級(jí)或女性，應(yīng)自動(dòng)伸手與人相握；不要戴手套與人握手；男性普通不搶先與女性握手；握手時(shí)堅(jiān)持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。三姿態(tài)與裝飾裝飾是指一個(gè)人身上

12、所攜帶的外在的有助于溝通雙方了解的信息，它包括溝通雙方各自的發(fā)式、服飾、化裝以及所攜帶的物品等一切可以透漏其信息的物品。 三、人際空間與人際間隔一人際空間需求人與人之間所堅(jiān)持的空間間隔，直接反映著彼此相互接納的程度?？臻g間隔的接近與情感的接納程度成正比例關(guān)系。單位空間內(nèi)人員密度二個(gè)人空間位置與溝通人與人之間的空間位置關(guān)系，也會(huì)直接影響個(gè)人之間的溝經(jīng)過程。間隔對(duì)溝通的影響位置對(duì)溝通的影響三人際間隔與溝通親密性與彼此之間的正向感受相關(guān)，疏遠(yuǎn)性與彼此之間的負(fù)向感受相關(guān)。個(gè)人間隔作為非言語行為系統(tǒng)中重要成分之一，可以用來傳送和調(diào)整人際互動(dòng)中的溝通。 親密間隔個(gè)人間隔社交間隔公共間隔四、副言語溝通非語詞

13、的聲音包括說話中的重音、腔調(diào)的變化、哭、笑、停頓等非言語內(nèi)容，但其本身卻又傳達(dá)賴一定內(nèi)容的附屬信息。非語詞的聲音信號(hào)即為副言語。弦外之音第五節(jié) 溝通的改善溝通的自我評(píng)價(jià)與溝通改善方案 提高溝通的準(zhǔn)確性 激發(fā)溝通的良性定向的技術(shù) 一、溝通的自我評(píng)價(jià)與溝通改善方案一評(píng)價(jià)本人的溝通情況第一步：開列溝通清單第二步：經(jīng)過問卷，評(píng)價(jià)本人的溝通情況對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？對(duì)哪些情境的溝通感到有心思?jí)毫?？最情愿?jiān)持溝通的對(duì)象有哪些？最不喜歡與哪些人溝通？能否經(jīng)常與多數(shù)人堅(jiān)持愉快的溝通？能否常感到本人的意思沒有說清楚？能否常誤解他人，事后才覺察本人錯(cuò)了？能否與朋友堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)？能否經(jīng)常懶得給他人寫信或打？第

14、三步：評(píng)價(jià)本人的溝通方式自動(dòng)性評(píng)價(jià)程度評(píng)價(jià)充分、缺乏和冗余二溝通改善方案1.明確試圖改良本人的哪些方面。2.將選定的改善目的與實(shí)踐生活聯(lián)絡(luò)到一同，并轉(zhuǎn)化成可以在日常生活中實(shí)施的每一個(gè)詳細(xì)做法。二、提高溝通的準(zhǔn)確性1.提高本人準(zhǔn)確描畫事物的才干。2.對(duì)所用的非語詞溝通方式有明確的概念。3.堅(jiān)持對(duì)他人包括直接的語詞反響在內(nèi)的各種反響信息足夠的敏感，并及時(shí)調(diào)整本人的信息和符號(hào)選擇。三、激發(fā)溝通的良性定向的技術(shù)一溝通的“同理心定向同理心是指站在對(duì)方的角度和位置上，客觀地了解對(duì)方的真實(shí)看法和內(nèi)心感受，并且基于這種了解來進(jìn)展溝通，同時(shí)將本人的同理心傳達(dá)給對(duì)方的一種溝通交流方式。三、激發(fā)溝通的良性定向的技術(shù)二社會(huì)心思效應(yīng)在溝通中的利用首因效應(yīng)。建立良好的第一印象，對(duì)后續(xù)溝通的良性定向具有重要意義。本人人效應(yīng)。尋覓與溝通對(duì)象的共同點(diǎn)，讓彼此產(chǎn)生一種親切感和“本人人的心思體驗(yàn)，使雙方的感情不斷融洽，溝通就更易于深化。四、身體言語溝通的改善(一)了解他人的身體言語1.身體言語信號(hào)的意義，與情境和溝通者性格有關(guān)。2.必需從整體的身體言語背景