08第八章領(lǐng)導(dǎo)工作ppt課件

1、一個(gè)組織，在制定好行動(dòng)方案、安排好分工等之后，在實(shí)施方案的過(guò)程中，員工往往會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力缺乏、關(guān)系不調(diào)和、了解出現(xiàn)偏向等情況，這些情況假設(shè)不處理，顯然不利于組織目的的實(shí)現(xiàn)，那面對(duì)這些問(wèn)題，管理者究竟該怎樣辦呢？任務(wù)中存在摩擦、不會(huì)干、不愿干等；指點(diǎn) = + + 協(xié)調(diào)指點(diǎn)鼓勵(lì)第八章 指點(diǎn)任務(wù) 本章重點(diǎn)：何提升指點(diǎn)者的影響力；勒溫提出的三種極端的指點(diǎn)風(fēng)格；四分圖實(shí)際和管理方格實(shí)際的根本原理；費(fèi)德勒模型、指點(diǎn)生命周期實(shí)際和途徑目的實(shí)際的根本內(nèi)容。本講教學(xué)內(nèi)容及重點(diǎn)第一節(jié) 指點(diǎn)及指點(diǎn)者一、指點(diǎn)的含義二、指點(diǎn)者的作用三、指點(diǎn)者的影響力 第一節(jié) 指點(diǎn)及指點(diǎn)者1學(xué)時(shí)一、指點(diǎn)的含義 作為動(dòng)詞(leading)，是

2、把指點(diǎn)作為一項(xiàng)管理任務(wù)、管理職能，經(jīng)過(guò)該項(xiàng)職能的行使，管理者能促成被管理者努力地實(shí)現(xiàn)既定的組織目的。作為名詞(leaders)，指指點(diǎn)者(人)。提問(wèn)：根據(jù)語(yǔ)境區(qū)分詞義 別推辭了，他就指點(diǎn)我們大膽地干吧！我保證，不論他人怎樣對(duì)他，我一定服從他的指點(diǎn)！您是我們的指點(diǎn)，我當(dāng)然聽(tīng)您的！1、指點(diǎn)任務(wù)指點(diǎn)就是影響個(gè)體或群體來(lái)完成組織目的的各種活動(dòng)過(guò)程。 凡是影響他人心思或行為的活動(dòng)就是指點(diǎn)任務(wù)。 詳細(xì)內(nèi)容有：經(jīng)過(guò)溝通，鼓勵(lì)下屬、調(diào)動(dòng)他們的積極性和才干，指點(diǎn)他們的活動(dòng)、推進(jìn)他們的任務(wù)，協(xié)調(diào)下屬的行為、處理下屬之間的沖突。 指點(diǎn)=影響=指點(diǎn)+鼓勵(lì)+協(xié)調(diào)指點(diǎn)任務(wù)的三層含義：第一，指點(diǎn)一定得有指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者個(gè)體

3、或群體，否那么就不成其為指點(diǎn)。第二，指點(diǎn)本身是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是由指點(diǎn)者、被指點(diǎn)者和所處環(huán)境之間相互作用構(gòu)成的。第三，指點(diǎn)的目的是指引和影響個(gè)體或群體完成組織目的。 2、指點(diǎn)者 指點(diǎn)者指的就是那些可以影響指點(diǎn)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)他人的人。 指點(diǎn)者有兩種類型: 一種是居于管理職位上的人,即組織予以任命的管理者，他們是實(shí)現(xiàn)組織目的的領(lǐng)袖；經(jīng)理、副經(jīng)理 另一種是不處于正式的管理崗位但對(duì)他人有影響的人。專家、教授二、指點(diǎn)者的作用 有研討闡明：管理任務(wù)中的預(yù)測(cè)、決策、方案、人事、控制等任務(wù)可以引發(fā)組織成員60%的才智，而指點(diǎn)任務(wù)那么可以引發(fā)其他的40%的才智。 提問(wèn)： 根據(jù)指點(diǎn)的定義和內(nèi)容，請(qǐng)回答：指點(diǎn)或

4、指點(diǎn)者的作用主要有哪些？一指點(diǎn)作用： 在人們的集體活動(dòng)中需求有頭腦明晰、襟懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的指點(diǎn)者來(lái)協(xié)助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)目的的途徑，因此，指點(diǎn)者有責(zé)任指點(diǎn)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。即：把握全局的同時(shí)對(duì)組織成員的行為進(jìn)展技術(shù)上和方法上的指點(diǎn)，使它們具有完成義務(wù)的才干。 指點(diǎn)者要具備概念技藝以及一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和才干。提問(wèn)：從作用推導(dǎo)應(yīng)具備的才干 二協(xié)調(diào)作用： 在集體活動(dòng)中，個(gè)體在思想上產(chǎn)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目的的情況是不可防止的。因此，需求指點(diǎn)者來(lái)協(xié)調(diào)群體內(nèi)成員之間的關(guān)系，處理相互間的沖突，使各成員之間堅(jiān)持調(diào)和的關(guān)系，共同為實(shí)現(xiàn)組織的目的而努力任務(wù)。 指點(diǎn)者應(yīng)具備人際關(guān)系

5、技藝溝通才干、從大局出發(fā)處理沖突與摩擦的才干。三 鼓勵(lì)作用： 在一個(gè)群體中，每個(gè)成員不能夠每時(shí)每刻都以極大的熱情，發(fā)揚(yáng)百分之百的潛力投入任務(wù)。這就需求指點(diǎn)者了解下屬的需求，不斷激發(fā)、調(diào)動(dòng)其積極性，為實(shí)現(xiàn)目的而努力任務(wù)。 指點(diǎn)者要具備溝通才干和鼓勵(lì)技巧。指點(diǎn)者為什么要對(duì)下屬進(jìn)展指點(diǎn)、鼓勵(lì)與協(xié)調(diào)？是為了讓下屬盡其所能地實(shí)現(xiàn)目的。也就是說(shuō)，指點(diǎn)不是什么事都本人去做，而是要發(fā)揚(yáng)下屬的積極性，經(jīng)過(guò)下屬或和下屬一同去實(shí)現(xiàn)組織目的。不同的指點(diǎn)，對(duì)他人的指點(diǎn)、鼓勵(lì)與協(xié)調(diào)才干是不一樣的。有的指點(diǎn)一呼百應(yīng)，有的指點(diǎn)百呼無(wú)一應(yīng)。為什么？這就是一個(gè)影響力的問(wèn)題。 三、指點(diǎn)者的影響力 影響力：影響他人的才干，即：一個(gè)人

6、在與他人的交往中，影響和改動(dòng)他人心思和行為即對(duì)下屬進(jìn)展指點(diǎn)、鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)的才干 。指點(diǎn)就是影響，影響力就是指點(diǎn)力。指點(diǎn)者的業(yè)績(jī)大小取決于他的影響力大小。影響力權(quán)益性影響力：來(lái)自職 位權(quán)益非權(quán)益性影響力：來(lái)自本身 威信與以身 作那么的行為決策權(quán)人事權(quán)指揮權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)品德才干知識(shí)感情專家權(quán)感召權(quán)一權(quán)益性影響力 權(quán)益性影響力又稱職權(quán)影響力，指的是指點(diǎn)者依托他所擁有的職位權(quán)益來(lái)影響他人的才干。 指點(diǎn)者影響他人靠的是職位權(quán)益 職位權(quán)益是組織賦予某個(gè)職位完成崗位職責(zé)所必需的權(quán)益，是這個(gè)職位所具有的合法的、正式的權(quán)益，又稱法定權(quán)益。普通包括：決策權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等。1、決策權(quán)：指點(diǎn)者在其職權(quán)范圍內(nèi)就某項(xiàng)

7、任務(wù)制定決策和實(shí)施決策的權(quán)益。指點(diǎn)者假設(shè)沒(méi)有決策權(quán)或缺乏決策才干，就會(huì)出現(xiàn)事事得向上級(jí)請(qǐng)示、件件要向上級(jí)報(bào)告的景象，直接影響組織的辦事效率和應(yīng)變才干，危及組織目的的實(shí)現(xiàn)和生存。2、人事權(quán)：指點(diǎn)者根據(jù)任務(wù)方案和目的的需求，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位分工和人員挑選、錄用、運(yùn)用等做出安排的權(quán)益。也叫人事組織權(quán)。比如：規(guī)定必要的組織紀(jì)律；確定適宜的人員編制；進(jìn)展人員的挑選、錄用、培育、調(diào)配、任免等。組閣權(quán)有利于構(gòu)成一個(gè)齊心協(xié)力的班子；也易于構(gòu)成一個(gè)小幫派。上級(jí)委派副職或正職提名副職3、指揮權(quán)：指點(diǎn)者向其下級(jí)下達(dá)命令、指示，要求他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目的和義務(wù)而進(jìn)展各項(xiàng)活動(dòng)的權(quán)益。指揮權(quán)是指點(diǎn)者實(shí)施決策或方案的必要保證。假設(shè)

8、沒(méi)有這種保證，指點(diǎn)者便無(wú)法完本錢人應(yīng)有的職責(zé)和使命。4、獎(jiǎng)懲權(quán)：指點(diǎn)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)或業(yè)績(jī)大小進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)益。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)是給予獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬，以鼓舞組織成員的積極性的權(quán)益建立在下級(jí)追求滿足的期望之上。懲罰權(quán)強(qiáng)迫權(quán)是指經(jīng)過(guò)精神、情感或物質(zhì)上的要挾，強(qiáng)迫下屬服從的權(quán)益建立在下級(jí)的恐懼感之上。職位權(quán)益都是與組織中的某個(gè)職位聯(lián)絡(luò)在一同的，來(lái)自指點(diǎn)者所擔(dān)任的職務(wù)，誰(shuí)有了這個(gè)職務(wù)，誰(shuí)就擁有這些法定的權(quán)益。這種權(quán)益是實(shí)現(xiàn)組織目的所必需的，但是由這四種權(quán)益構(gòu)成的權(quán)益性影響力來(lái)自并屬于指點(diǎn)者所擁有的職務(wù)，對(duì)被指點(diǎn)者的作用主要表現(xiàn)為被動(dòng)的服從，所以，它對(duì)人的心思和行為的影響作用是有限的。二非權(quán)益性影響力 非權(quán)益

9、性影響力屬于自然性影響力，是指點(diǎn)者依托本身的威信和以身作那么的行為來(lái)影響他人的才干 指點(diǎn)者本身的威信和以身作那么的行為構(gòu)成了指點(diǎn)者的專家權(quán)和感召權(quán)。 1、專家權(quán)： 由個(gè)人的特殊才干或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)益。 公司只需小張一人懂得電腦維修，那公司里的電腦出了缺點(diǎn)就必需找他，他在這方面就是專家，就能說(shuō)了算，大家都得聽(tīng)他的。但假設(shè)這時(shí)公司又引進(jìn)了一名電腦維修程度和小張不相上下的員工，那小張的專家權(quán)也就消逝了。 2、感召權(quán)： 與個(gè)人的魅力、質(zhì)量、閱歷、背景、人緣、感情等相關(guān)的權(quán)益。 指點(diǎn)魅力是指點(diǎn)者個(gè)人特質(zhì)在指點(diǎn)活動(dòng)中的綜合反映，是一種能對(duì)他人產(chǎn)生劇烈吸引的力量。 指點(diǎn)魅力包括：任務(wù)魅力、學(xué)問(wèn)魅力、

10、性格魅力、儀表魅力、人格質(zhì)量魅力。 構(gòu)成非權(quán)益性影響力的要素主要有以下四個(gè)方面： 1. 品德要素：高尚的品德會(huì)給指點(diǎn)者帶來(lái)宏大的影響力。“人格的力量是無(wú)窮的。包括質(zhì)量、品德、人格、性格、儀表等。 2. 才干要素：一個(gè)有任務(wù)才干業(yè)務(wù)技藝、人際技藝、概念技藝的指點(diǎn)者會(huì)給事業(yè)帶來(lái)勝利，使人們對(duì)他產(chǎn)生敬仰感心思磁力，會(huì)吸引人們自覺(jué)地去接受其影響。3. 知識(shí)要素：文化程度、學(xué)問(wèn)程度、反響敏銳。“知識(shí)就是力量。知識(shí)豐富的指點(diǎn)者，容易獲得人們的信任，并由此產(chǎn)生信任感，其影響力必然大。4. 感情要素：人與人之間感情關(guān)系的好與壞，與其相互間的影響力成正比，所謂“以情動(dòng)人、“以情感人，也闡明了感情要素的力量。由品

11、德、才干、知識(shí)、感情等要素構(gòu)成的非權(quán)益性影響力來(lái)自并屬于具有這個(gè)影響力的人本身，是指點(diǎn)者本身的質(zhì)量與行為呵斥的，這種影響力是宏大的、耐久的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人往往不聽(tīng)正式任命的管理者的指點(diǎn)，反而聽(tīng)命于一個(gè)普通的人，就是由于這個(gè)普通的人具有這種非權(quán)益性影響力。權(quán)益性影響力，來(lái)自并屬于某個(gè)職位，不論是誰(shuí)在這個(gè)職位上都具有這些權(quán)益，一旦分開(kāi)這個(gè)職位，一切都會(huì)消逝。非權(quán)益性影響力，來(lái)自并屬于具有這個(gè)影響力的人本身，不論他在哪里，都能發(fā)揚(yáng)出來(lái)，他人奪不走。 因此，要想成為一個(gè)有效的指點(diǎn)者，必需同時(shí)擁有并善用權(quán)益性和非權(quán)益性這兩種影響力。一個(gè)有效的管理者，不僅要正確、有效地運(yùn)用權(quán)益性影響力，而且要努力

12、提高本身素質(zhì)，擴(kuò)展非權(quán)益性影響力的作用。 重點(diǎn)內(nèi)容回想指點(diǎn)的含義與作用。指點(diǎn)影響力及其類型。指點(diǎn)者權(quán)益性影響力的構(gòu)成。構(gòu)成指點(diǎn)者非權(quán)益性影響力的主要要素。本講教學(xué)內(nèi)容及重點(diǎn)2學(xué)時(shí)第二節(jié) 指點(diǎn)行為實(shí)際及其運(yùn)用一、勒溫的指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際二、管理方格實(shí)際第三節(jié) 指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際及其運(yùn)用一、費(fèi)德勒模型及其對(duì)管理實(shí)際的啟示二、指點(diǎn)生命周期實(shí)際及其對(duì)管理實(shí)際的啟示三、途徑目的實(shí)際及其對(duì)管理實(shí)際的啟示第二節(jié) 指點(diǎn)行為實(shí)際及其運(yùn)用指點(diǎn)行為實(shí)際主要研討什么樣的指點(diǎn)行為是最有效的指點(diǎn)行為，并以為有效指點(diǎn)與無(wú)效指點(diǎn)之間的差別在于他們的行為，而且，有效的指點(diǎn)行為在任何環(huán)境中都是有效的。指點(diǎn)者行為實(shí)際的研討的三步曲：1找出究竟

13、有多少種指點(diǎn)行為；2從找出的多種指點(diǎn)行為中分析出最有效的指點(diǎn)行為；3將這一最有效的行為運(yùn)用于其他環(huán)境之中。一、勒溫的指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際 1937年，美國(guó)社會(huì)心思學(xué)家勒溫K.Lewin經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)把指點(diǎn)者在指點(diǎn)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端的任務(wù)作風(fēng)分為三種類型： 民主型、民主型、放任型。 民主型依托權(quán)益和強(qiáng)迫命令讓人服從：一切的政策、步驟、任務(wù)分配、獎(jiǎng)懲等均由指點(diǎn)者單獨(dú)決議，并要求下屬絕對(duì)服從和執(zhí)行。民主型集思廣益、發(fā)揚(yáng)民主：各種決策都與下屬共同協(xié)商，給下屬一定的任務(wù)自在度，指點(diǎn)者依托個(gè)人的權(quán)益和威信使下屬服從，上下級(jí)關(guān)系較為融洽。放任型極少運(yùn)用其權(quán)益，放手不論，任務(wù)進(jìn)展全賴各人自行擔(dān)任。 勒溫的實(shí)驗(yàn)結(jié)果闡明，實(shí)

14、行民主指點(diǎn)方式的小組比實(shí)行民主和放任指點(diǎn)方式的小組，成員間更友愛(ài)、更活潑、更能團(tuán)結(jié)協(xié)作，群體成員有較強(qiáng)的參與認(rèn)識(shí)，因此群體凝聚力更強(qiáng)，小組成員在任務(wù)中不僅到達(dá)了社交目的，也到達(dá)了任務(wù)目的，任務(wù)積極性自動(dòng)，顯示出了較高的發(fā)明性； 而民主型和放任型的指點(diǎn)方式往往會(huì)降低群體凝聚力。特別是獨(dú)裁型指點(diǎn)方式下，小組成員關(guān)系緊張，消極態(tài)度和對(duì)抗性心情不斷增長(zhǎng)，缺乏自動(dòng)性。 我們不能千篇一概地說(shuō)民主型指點(diǎn)方式是最好的指點(diǎn)方式，指點(diǎn)者必需運(yùn)用權(quán)變方法，根據(jù)管理目的、義務(wù)、環(huán)境、對(duì)象以及本身要素靈敏選擇指點(diǎn)方式，最順應(yīng)組織情況的指點(diǎn)方式才是最好的指點(diǎn)方式。對(duì)于自覺(jué)性和才干都很差的下屬，民主型作用能夠會(huì)大些；對(duì)于自

15、覺(jué)性和才干都很高的下屬，放任型也不能不說(shuō)是一種好方式老子的“無(wú)為而治長(zhǎng)久來(lái)看不好。民主集中制先民主、后集中、再民主。沒(méi)有民主的集中是民主；沒(méi)有集中的民主是放任。二、管理方格實(shí)際 提出者是美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和莫頓。 該實(shí)際設(shè)計(jì)了一個(gè)管理方格圖，橫坐標(biāo)表示指點(diǎn)者對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷度，縱坐標(biāo)表示指點(diǎn)者對(duì)人的關(guān)懷度。 方格圖的橫縱坐標(biāo)都分為9個(gè)尺度，這樣就構(gòu)成了81個(gè)小方格即81個(gè)指點(diǎn)方式的管理圖。高對(duì)人的關(guān)心度低 低 對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷度 高1.99.95.51.19.1“對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷度指的是指點(diǎn)者對(duì)任務(wù)義務(wù)、消費(fèi)效率、任務(wù)績(jī)效等的關(guān)懷程度，即以任務(wù)為導(dǎo)向或以義務(wù)為導(dǎo)向?！皩?duì)人的關(guān)懷度指的是指點(diǎn)者對(duì)組織成

16、員的關(guān)懷程度，如對(duì)任務(wù)環(huán)境情況、人際關(guān)系情況、信息溝通情況等的關(guān)懷程度，即以關(guān)系為導(dǎo)向。 從81種指點(diǎn)方式中歸納了5種典型的指點(diǎn)方式： 1.1型指點(diǎn)方式“貧乏型管理方式。對(duì)員工和消費(fèi)幾乎都漠不關(guān)懷。9.1型指點(diǎn)方式“義務(wù)第一型管理方式。非常關(guān)懷組織目的的實(shí)現(xiàn)，但對(duì)人的關(guān)懷不夠。l.9型指點(diǎn)方式“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式。對(duì)員工的需求關(guān)懷備至，發(fā)明了一種溫馨、友好的氣氛和任務(wù)基調(diào)。9.9型指點(diǎn)方式“團(tuán)隊(duì)或“集體戰(zhàn)斗型管理方式。對(duì)消費(fèi)和人都極為關(guān)懷，建立了“命運(yùn)共同體的關(guān)系。5.5型指點(diǎn)方式“中庸型管理對(duì)人的關(guān)懷度和對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷度雖然都不算高，但是能堅(jiān)持平衡。管理方格實(shí)際以為：9.9型的指點(diǎn)方式是最有

17、效的，指點(diǎn)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力發(fā)明條件，將本人的指點(diǎn)方式轉(zhuǎn)化為9.9型，以求得最高的效率。 重點(diǎn)內(nèi)容回想勒溫提出的三種典型的指點(diǎn)作風(fēng)是？簡(jiǎn)述管理方格實(shí)際？第三節(jié) 指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際及其運(yùn)用 研討指點(diǎn)效能不能脫離人們的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，以及當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厮幍沫h(huán)境，決不能以為某一種指點(diǎn)方式可以普遍運(yùn)用于一切的情況和一切的人群。相反，必需把這種環(huán)境要素，包括人員的動(dòng)機(jī)與態(tài)度要素同時(shí)思索，這就是指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際的根本觀念根據(jù)環(huán)境或員工的不同選擇不同的指點(diǎn)方式。 一、費(fèi)德勒模型根據(jù)環(huán)境選指點(diǎn)(一)實(shí)際概述1、確定指點(diǎn)風(fēng)格費(fèi)德勒以為，指點(diǎn)風(fēng)格分為義務(wù)取向型和關(guān)系取向型兩類，而且，一個(gè)人的指點(diǎn)風(fēng)格是與生俱來(lái)

18、，固定不變的。費(fèi)德勒設(shè)計(jì)了一個(gè)最難共事者問(wèn)卷Least-preferred co-worker questionnaire, LPC,用以丈量指點(diǎn)者的指點(diǎn)風(fēng)格。設(shè)計(jì)的LPC問(wèn)卷由16組對(duì)照描畫(huà)詞構(gòu)成如高興不高興，高效低效，開(kāi)放防備，助人敵意。假設(shè)以積極的、好心的詞匯高興、開(kāi)放描畫(huà)最難共事者，LPC得分高，闡明作答者樂(lè)于與同事構(gòu)成友好的人際關(guān)系，那么其指點(diǎn)方式能夠?qū)儆陉P(guān)系取向型高LPC型；假設(shè)對(duì)同事的評(píng)價(jià)不是很友善的話，LPC得分低，那么作答者能夠是把主要興趣放在消費(fèi)或任務(wù)義務(wù)上在，因此被稱為義務(wù)取向型低LPC型2、確定權(quán)變要素 費(fèi)德勒提出指點(diǎn)效果的好壞取決于三個(gè)根本要素：1.職位權(quán)益指指點(diǎn)者所

19、處的職位具有的權(quán)威和權(quán)益的大小。越有實(shí)權(quán)、權(quán)益越大、影響力越大2.義務(wù)構(gòu)造指義務(wù)的明確程度和有關(guān)人員對(duì)這些義務(wù)的了解和擔(dān)任程度。義務(wù)越明確、詳細(xì)越有利于指點(diǎn)3.指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者的關(guān)系即上下級(jí)關(guān)系，是被指點(diǎn)者對(duì)指點(diǎn)者的信任、忠實(shí)和情愿跟隨的程度以及指點(diǎn)者對(duì)下屬的維護(hù)、關(guān)懷程度。關(guān)系越好越有利于指點(diǎn)費(fèi)德勒指出，上下級(jí)關(guān)系越好，義務(wù)構(gòu)造化程度越高，職位權(quán)益越強(qiáng)，那么指點(diǎn)者擁有的控制力和影響力也越高。前兩個(gè)要素與職位有關(guān)，而第三個(gè)要素取決于指點(diǎn)者本身的素質(zhì)。3、指點(diǎn)者與情境的匹配表5.1 費(fèi)德勒對(duì)指點(diǎn)方式與績(jī)效的調(diào)查總結(jié)表環(huán)境類型有 利中間狀態(tài)不 利12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明

20、確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)取向型關(guān)系取向型無(wú)資料未發(fā)現(xiàn)什么關(guān)系任務(wù)取向型費(fèi)德勒研討得出： 三個(gè)環(huán)境變量均存在好壞兩種形狀，因此可歸納出8中詳細(xì)情境。 在有利的三個(gè)要素至少具備兩個(gè)要素及最為不利的三者都缺情景中，采用“以義務(wù)為中心的指令型即義務(wù)取向型指點(diǎn)方式，效果比較好； 在處于中間形狀三項(xiàng)具備一項(xiàng)的情境中，“以人為中心的寬容型即關(guān)系取向型指點(diǎn)方式比較有利。二模型的運(yùn)用 按照費(fèi)德勒方式，要提高指點(diǎn)的有效性只需兩條路：交換指點(diǎn)以順應(yīng)環(huán)境；舉例：環(huán)境4與3改動(dòng)指點(diǎn)者所處的環(huán)境以順應(yīng)指點(diǎn)者。 拋開(kāi)費(fèi)德勒“指點(diǎn)風(fēng)格不變的觀念，我們就可以根據(jù)費(fèi)德勒模型得出：

21、指點(diǎn)者要視環(huán)境要素選擇本人的指點(diǎn)方式。二、途徑目的實(shí)際 1、實(shí)際要點(diǎn)：指點(diǎn)者的任務(wù)是為下屬提供必要的指點(diǎn)和支持途徑協(xié)助下屬到達(dá)他們的目的目的。 也就是說(shuō)，指點(diǎn)者一方面要對(duì)下屬闡明義務(wù)的要求和目的，還要明確指明實(shí)現(xiàn)目的的途徑在下屬實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程中不斷滿足他們的需求，為他們的開(kāi)展提供時(shí)機(jī)，協(xié)助下屬排除實(shí)現(xiàn)目的的妨礙，使之能順利實(shí)現(xiàn)目的。指點(diǎn)者就是效力者2、四種指點(diǎn)方式：1指點(diǎn)型向下屬人員明確組織目的，并對(duì)應(yīng)該如何完成目的提供詳細(xì)的指點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)下屬人員遵守規(guī)范和規(guī)那么。嚴(yán)厲管理 2支持型對(duì)下屬較為關(guān)懷，態(tài)度友好，平易近人，留意聯(lián)絡(luò)與下屬人員的感情，但不太留意經(jīng)過(guò)任務(wù)使員工稱心。給予關(guān)懷3參與型在作決策

22、時(shí)留意征求下屬的意見(jiàn)，仔細(xì)思索和接受下屬的建議，并置信員工的參與對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目的大有益處。吸引參與、民主管理4成就導(dǎo)向型向下屬提出挑戰(zhàn)性的目的，希望下屬最大限制地發(fā)揚(yáng)潛力并置信他們能到達(dá)目的，而且不斷制定新的目的，使下屬經(jīng)常處于被鼓勵(lì)形狀。自主管理3、權(quán)變要素 途徑目的實(shí)際提出，選擇何種指點(diǎn)方式取決于兩個(gè)變量：1. 下屬的個(gè)性特點(diǎn)包括領(lǐng)悟才干、教育程度，對(duì)成就的需求，對(duì)獨(dú)立的需求，情愿承當(dāng)責(zé)任的程度等。2. 環(huán)境要素環(huán)境要素包括任務(wù)群體的性質(zhì)、權(quán)益構(gòu)造、義務(wù)構(gòu)造。4、引申假設(shè)當(dāng)下屬覺(jué)得義務(wù)很明確、職責(zé)很清楚時(shí)，支持型指點(diǎn)容易導(dǎo)致員工高績(jī)效和高稱心度；當(dāng)義務(wù)不明且下屬覺(jué)得壓力過(guò)大時(shí)，指點(diǎn)型指點(diǎn)有利于員工產(chǎn)生更高的稱心度；當(dāng)義務(wù)不清、下屬才干卻較強(qiáng)時(shí)，成就導(dǎo)向型將會(huì)提高下屬的努力程度，從而到達(dá)預(yù)期的高績(jī)效。組織中正式權(quán)益關(guān)系越明確、越等級(jí)化，指點(diǎn)者越應(yīng)表現(xiàn)出