2021知到答案【 商務(wù)禮儀實務(wù)（山東聯(lián)盟） 智慧樹滿 分章節(jié)測試答案

1、第 頁2021知到答案【 商務(wù)禮儀實務(wù)（山東聯(lián)盟） 智慧樹滿 分章節(jié)測試答案 緒論 章節(jié)測試 1、選擇題:商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)應(yīng)采取邊學(xué)習(xí)邊實踐的方式才能保證更好的學(xué)習(xí)效果。選項：A:錯B:對答案: 【對】第一章 章節(jié)測試 1、選擇題:禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。選項：A:錯B:對答案: 【對】2、選擇題:禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:遠古時期，人們通過一些儀式表達自然和鬼神崇拜，產(chǎn)生了禮儀的雛形。選項：A:錯B:對答案: 【對】4、選擇題:“夫禮之初，始諸飲食?！笔悄囊槐緯P(guān)于禮儀產(chǎn)生的記載。選項：A:孟子B:大學(xué)C:周易D

2、:禮記答案: 【禮記】5、選擇題:（ ）是待人接物時的一種態(tài)度與方式，它是禮儀的基本標準與要求。選項：A:儀表B:公德C:禮貌D:禮節(jié)答案: 【禮貌】6、選擇題:在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，這說明了禮儀的：選項：A:共同性B:規(guī)范性C:時代性D:差異性答案: 【時代性】7、選擇題:“愛人者，人恒 愛之；敬人者，人恒敬之?！?，這是誰對禮儀重要性的描述：選項：A:孟子B:曾子C:孫子D:孔子答案: 【孟子】8、選擇題:我們可以把禮儀的作用歸納為三方面，即：選項：A:溝通信息B:聯(lián)絡(luò)感情C:彰顯身份D:塑造形象答案: 【溝通信息;聯(lián)絡(luò)感情;塑造形象】9、選擇題:原始舞蹈演化為教化人倫、分

3、別等級的禮儀制度，而在民間，則演化為會飲狂歡、合同人群的節(jié)日慶典。這是禮儀原始舞蹈起源說的基本觀點。選項：A:錯B:對答案: 【對】10、選擇題:孔子所著的儀禮，記載了當時通行的禮儀為“八禮”。選項：A:對B:錯答案: 【對】第二章 章節(jié)測試 1、選擇題:發(fā)型的選擇須按“臉型與發(fā)型反向互補”法則鎖定適合的發(fā)型區(qū)。選項：A:對B:錯答案: 【對】$2、選擇題:商務(wù)男士發(fā)型須剪短，以彰顯其潔凈利落的氣質(zhì)。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:日常工作著裝依據(jù)工作特點和性質(zhì), 服務(wù)于工作, 莊重大方為主。選項：A:錯B:對答案: 【對】4、選擇題:女士穿著襯裙時，應(yīng)將襯衣下擺掖入襯裙裙腰里。選

4、項：A:對B:錯答案: 【錯】5、選擇題:臉部化妝的目的既是強調(diào)面部五官最美的部分，又是為了彌補面部五官不足的部分。選項：A:對B:錯答案: 【對】6、選擇題:職業(yè)著裝TPO原則不包括選項：A:場合B:個性C:時間D:地點答案: 【個性】7、選擇題:公務(wù)場合應(yīng)選擇的服飾是選項：A:民族服飾B:運動鞋C:套裝D:時裝答案: 【套裝】8、選擇題:初入職場的男生，第一套商務(wù)西裝可選擇的顏色是選項：A:米色B:黑色C:藏青色D:灰色答案: 【藏青色】9、選擇題:女士著裝運用明暗不同的顏色進行搭配，屬于選項：A:點綴法B:對比法C:協(xié)調(diào)法D:統(tǒng)一法答案: 【統(tǒng)一法】10、選擇題:化好妝的第一要素是選項：

5、A:正確B:和諧C:精致D:秀麗答案: 【正確】第三章 章節(jié)測試 1、選擇題:面部表情是人們不太常用的非言語信息。選項：A:錯B:對答案: 【錯】2、選擇題:與人交談時視線接觸對方的臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的3060，超過這一平均值時，會讓人感到對談話者本人會比談話內(nèi)容更感興趣，這樣一來會給人感覺對別人的私人空間或勢力范圍的有一種侵犯。選項：A:錯B:對答案: 【對】3、選擇題:微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。哪些是人們常用的練習(xí)微笑的方法選項：A:對鏡練習(xí)法B:含匙法C:笑氣幫助法D:情緒誘導(dǎo)法答案: 【對鏡練習(xí)法;情緒誘導(dǎo)法】4、選擇題:眼神可以分為選項：A:斜視B:眨眼C:視線D:凝視答

6、案: 【斜視;眨眼;凝視】5、選擇題:得體的微笑可以通過簡潔的方式進行訓(xùn)練，訓(xùn)練方法雖然不同，但是訓(xùn)練中有些要點是通用的，下列哪個表述不正確選項：A:假如有小伙伴共同練習(xí)、相互反饋，效果更佳B:練習(xí)中投入感情，協(xié)作眼睛、眉毛笑容更佳自然、親切C:練習(xí)時間不宜過長，為避開假笑、僵笑，可在笑容保持后立刻收住，放松肌肉D:需要反復(fù)練習(xí)才能達到最抱負的練習(xí)效果答案: 【練習(xí)時間不宜過長，為避開假笑、僵笑，可在笑容保持后立刻收住，放松肌肉】第四章 章節(jié)測試 1、選擇題:出席自助餐時，應(yīng)準時出席退席，著正裝選項：A:錯B:對答案: 【錯】2、選擇題:在正式的中餐宴請中，主賓位一般在主人位的左手邊選項：A:

7、對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:轉(zhuǎn)接電話時，發(fā)覺同事正在離自己不遠的地方，對著他大聲招呼：“小王，你的電話！”選項：A:對B:錯答案: 【錯】4、選擇題:電話機旁邊應(yīng)備好筆記本和鉛筆。選項：A:錯B:對答案: 【對】5、選擇題:白葡萄酒適合搭配（ ）類食物選項：A:海鮮B:奶油C:水果D:牛羊肉答案: 【海鮮】6、選擇題:通常情況下，假如參與宴會的人數(shù)有10人，那么菜肴的數(shù)量以（ ）道為宜選項：A:10B:8C:20D:13答案: 【13】7、選擇題:當參與正式晚宴時，為突出華麗的效果，可選用的眼影畫法是選項：A:漸層法B:平涂法C:分層法D:段式法答案: 【段式法】第五章 章節(jié)測試 1、選

8、擇題:一個人的衣著、舉止在肯定程度上可以反映出他的身份、地位和氣質(zhì)選項：A:對B:錯答案: 【對】2、選擇題:在聽的過程中適當?shù)狞c頭或者其他的一些肢體語言，會給對方帶來反感。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:盡量使用對方的姓名稱呼對方，是對客服務(wù)中一個的重要技巧。選項：A:對B:錯答案: 【對】4、選擇題:對客服務(wù)中假如遇到一些緊急氣氛或者某些尷尬的場面，我們應(yīng)當站在個人的立場上分析思考選擇題。選項：A:對B:錯答案: 【錯】5、選擇題:在與他人談話時，需要留意在聲音的運用上與彼此達到和諧共鳴。選項：A:對B:錯答案: 【對】6、選擇題:下列哪一項不屬于服務(wù)溝通的要素：選項：A:說話

9、用字B:身體語言C:語音語調(diào)D:性格特點答案: 【性格特點】7、選擇題:處理客戶投訴時，正確的處理方法不包括：選項：A:最終拍板決定時，切忌重述細節(jié)B:專心傾聽客戶的傾訴，思考并做出回應(yīng)，表示理解客戶目前的境況、心情和選擇C:提出可行的選擇和解決方案，征求客戶意見之后達成一致，讓對方接受合理的讓步D:用開場白消退客戶的顧慮，讓其放輕松答案: 【最終拍板決定時，切忌重述細節(jié)】8、選擇題:下列哪一項不屬于對客交談時樂觀傾聽的技巧：選項：A:接聽電話B:傾聽回應(yīng)C:歸納總結(jié)D:重復(fù)內(nèi)容答案: 【接聽電話】9、選擇題:對客交談時，可以從以下哪幾個方面查找話題：選項：A:從對方衣著穿戴上找話題B:從對方

10、的長相查找話題C:從對方的口音找話題D:從與對方有關(guān)的物品中找話題答案: 【從對方衣著穿戴上找話題;從對方的口音找話題;從與對方有關(guān)的物品中找話題】10、選擇題:服務(wù)語言交流的藝術(shù)主要有：選項：A:委婉和善B:隨機應(yīng)變C:坦誠贊美D:主動稱呼姓名答案: 【委婉和善;隨機應(yīng)變;坦誠贊美;主動稱呼姓名】第六章 章節(jié)測試 1、選擇題:下列不屬于商務(wù)接待基本禮儀的是（ ）選項：A:禮貌用語B:餐食標準C:獻花禮節(jié)D:服務(wù)手勢答案: 【餐食標準】2、選擇題:國際商務(wù)禮儀中，關(guān)于主席臺座次排列的錯誤表述是（ ）選項：A:前排為尊B(yǎng):同排中以中為上C:相鄰座位以右為上D:同排中以右為上答案: 【同排中以右為

11、上】3、選擇題:商務(wù)接待的基本程序和禮儀，大體可分為幾個方面（ ）選項：A:商務(wù)接待服務(wù)預(yù)備B:商務(wù)接待基本禮儀C:商務(wù)接待服務(wù)收尾D:商務(wù)接待服務(wù)落實答案: 【商務(wù)接待服務(wù)預(yù)備;商務(wù)接待基本禮儀;商務(wù)接待服務(wù)收尾;商務(wù)接待服務(wù)落實】4、選擇題:商務(wù)接待服務(wù)預(yù)備可以包括哪些工作（ ）選項：A:制定接待方案B:詳細安排C:按接待標準執(zhí)行接待D:把握來賓基本情況答案: 【制定接待方案;詳細安排;把握來賓基本情況】5、選擇題:簽字儀式中的位次排列，正確的表述是（）選項：A:簽字桌可面門橫放B:以面門方向的右側(cè)為客方坐席C:主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式D:主方的位置宜面門居左答案: 【簽字

12、桌可面門橫放;以面門方向的右側(cè)為客方坐席;主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式;主方的位置宜面門居左】6、選擇題:行進中的位次排列，需要留意（ ）選項：A:乘坐扶梯，左行右立B:縱向行進，前高于后C:出入有人掌握的電梯，伴隨者應(yīng)后進后出D:上下樓梯宜令女士居后答案: 【乘坐扶梯，左行右立;縱向行進，前高于后;出入有人掌握的電梯，伴隨者應(yīng)后進后出;上下樓梯宜令女士居后】7、選擇題:商務(wù)接待服務(wù)人員應(yīng)避開了解客人隱私和相關(guān)來賓住店期間的宴請、會客和其他重要活動等。選項：A:對B:錯答案: 【錯】8、選擇題:制定接待方案時要依據(jù)來賓詳細日程及要求，擬定接待方案，并準時發(fā)至各相關(guān)部門。選項：A:對

13、B:錯答案: 【對】9、選擇題:了解客情，包括來賓的單位、姓名、身份、性別、民族等基本情況，了解來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級別；了解來賓的來訪目的和要求。選項：A:錯B:對答案: 【對】10、選擇題:對等關(guān)系的排序需要明確身份地位的高低。選項：A:對B:錯答案: 【錯】第七章 章節(jié)測試 1、選擇題:面試禮儀是指面試中的服裝、易容儀表的要求選項：A:錯B:對答案: 【錯】2、選擇題:面試過程中可能會有多個面試官一同面試，求職者只要回答主考官的選擇題即可。選項：A:錯B:對答案: 【錯】3、選擇題:面試前不僅僅要知道目標公司聘請的職位及資格要求，而且要盡量多了解公司的文化及經(jīng)營及盈利模式。選項：A:

14、錯B:對答案: 【對】4、選擇題:面試過程中假如遇到難以回答的選擇題，要有剪短思考的過程，不要急于回答，以免形成輕浮的印象。選項：A:對B:錯答案: 【對】5、選擇題:制作簡歷需要遵守的原則有哪些？選項：A:依據(jù)聘請要求預(yù)備內(nèi)容B:簡潔舒適，1-2張紙即可C:重點突出個人經(jīng)歷D:涉及到數(shù)字，不用太準確答案: 【依據(jù)聘請要求預(yù)備內(nèi)容;簡潔舒適，1-2張紙即可;重點突出個人經(jīng)歷】6、選擇題:面試前需要做哪些預(yù)備？選項：A:提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。B:需要提前預(yù)報面試選擇題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習(xí)幾次。C:需要預(yù)備好面試的服裝D:需要了解目標公司的各種經(jīng)營信息及聘請要求答案: 【提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。;需要提前預(yù)報面試選擇題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習(xí)幾次。;需要預(yù)備好面試的服裝;需要了解目標公司的各種經(jīng)營信息及聘請要求】7、選擇題:面試過程中，需要留意的禮儀有哪些？選項：A:對面試官的選擇題感到懷疑的時候要向考官確認自己的理解是否正確。B:適當?shù)恼勗捈记蒀:熱忱地問候面試官D:時刻留意自己的形體語言答案: 【對面試官的選擇題感到懷疑的時候要向考官確認自己的理解是否正確。;適當?shù)恼勗捈记?熱忱地問候面試官;時刻留