2021知到答案【 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟） 智慧樹滿 分章節(jié)測試答案

1、第 頁2021知到答案【 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟） 智慧樹滿 分章節(jié)測試答案 緒論 章節(jié)測試 1、選擇題:商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)應(yīng)采取邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的方式才能保證更好的學(xué)習(xí)效果。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】第一章 章節(jié)測試 1、選擇題:禮儀是指人們在社會(huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】2、選擇題:禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】3、選擇題:遠(yuǎn)古時(shí)期，人們通過一些儀式表達(dá)自然和鬼神崇拜，產(chǎn)生了禮儀的雛形。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】4、選擇題:“夫禮之初，始諸飲食?！笔悄囊槐緯P(guān)于禮儀產(chǎn)生的記載。選項(xiàng)：A:孟子B:大學(xué)C:周易D

2、:禮記答案: 【禮記】5、選擇題:（ ）是待人接物時(shí)的一種態(tài)度與方式，它是禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)與要求。選項(xiàng)：A:儀表B:公德C:禮貌D:禮節(jié)答案: 【禮貌】6、選擇題:在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，這說明了禮儀的：選項(xiàng)：A:共同性B:規(guī)范性C:時(shí)代性D:差異性答案: 【時(shí)代性】7、選擇題:“愛人者，人恒 愛之；敬人者，人恒敬之?！?，這是誰對禮儀重要性的描述：選項(xiàng)：A:孟子B:曾子C:孫子D:孔子答案: 【孟子】8、選擇題:我們可以把禮儀的作用歸納為三方面，即：選項(xiàng)：A:溝通信息B:聯(lián)絡(luò)感情C:彰顯身份D:塑造形象答案: 【溝通信息;聯(lián)絡(luò)感情;塑造形象】9、選擇題:原始舞蹈演化為教化人倫、分

3、別等級(jí)的禮儀制度，而在民間，則演化為會(huì)飲狂歡、合同人群的節(jié)日慶典。這是禮儀原始舞蹈起源說的基本觀點(diǎn)。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】10、選擇題:孔子所著的儀禮，記載了當(dāng)時(shí)通行的禮儀為“八禮”。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【對】第二章 章節(jié)測試 1、選擇題:發(fā)型的選擇須按“臉型與發(fā)型反向互補(bǔ)”法則鎖定適合的發(fā)型區(qū)。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【對】$2、選擇題:商務(wù)男士發(fā)型須剪短，以彰顯其潔凈利落的氣質(zhì)。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】3、選擇題:日常工作著裝依據(jù)工作特點(diǎn)和性質(zhì), 服務(wù)于工作, 莊重大方為主。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】4、選擇題:女士穿著襯裙時(shí)，應(yīng)將襯衣下擺掖入襯裙裙腰里。選

4、項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】5、選擇題:臉部化妝的目的既是強(qiáng)調(diào)面部五官最美的部分，又是為了彌補(bǔ)面部五官不足的部分。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【對】6、選擇題:職業(yè)著裝TPO原則不包括選項(xiàng)：A:場合B:個(gè)性C:時(shí)間D:地點(diǎn)答案: 【個(gè)性】7、選擇題:公務(wù)場合應(yīng)選擇的服飾是選項(xiàng)：A:民族服飾B:運(yùn)動(dòng)鞋C:套裝D:時(shí)裝答案: 【套裝】8、選擇題:初入職場的男生，第一套商務(wù)西裝可選擇的顏色是選項(xiàng)：A:米色B:黑色C:藏青色D:灰色答案: 【藏青色】9、選擇題:女士著裝運(yùn)用明暗不同的顏色進(jìn)行搭配，屬于選項(xiàng)：A:點(diǎn)綴法B:對比法C:協(xié)調(diào)法D:統(tǒng)一法答案: 【統(tǒng)一法】10、選擇題:化好妝的第一要素是選項(xiàng)：

5、A:正確B:和諧C:精致D:秀麗答案: 【正確】第三章 章節(jié)測試 1、選擇題:面部表情是人們不太常用的非言語信息。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【錯(cuò)】2、選擇題:與人交談時(shí)視線接觸對方的臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的3060，超過這一平均值時(shí)，會(huì)讓人感到對談話者本人會(huì)比談話內(nèi)容更感興趣，這樣一來會(huì)給人感覺對別人的私人空間或勢力范圍的有一種侵犯。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】3、選擇題:微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。哪些是人們常用的練習(xí)微笑的方法選項(xiàng)：A:對鏡練習(xí)法B:含匙法C:笑氣幫助法D:情緒誘導(dǎo)法答案: 【對鏡練習(xí)法;情緒誘導(dǎo)法】4、選擇題:眼神可以分為選項(xiàng)：A:斜視B:眨眼C:視線D:凝視答

6、案: 【斜視;眨眼;凝視】5、選擇題:得體的微笑可以通過簡潔的方式進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練方法雖然不同，但是訓(xùn)練中有些要點(diǎn)是通用的，下列哪個(gè)表述不正確選項(xiàng)：A:假如有小伙伴共同練習(xí)、相互反饋，效果更佳B:練習(xí)中投入感情，協(xié)作眼睛、眉毛笑容更佳自然、親切C:練習(xí)時(shí)間不宜過長，為避開假笑、僵笑，可在笑容保持后立刻收住，放松肌肉D:需要反復(fù)練習(xí)才能達(dá)到最抱負(fù)的練習(xí)效果答案: 【練習(xí)時(shí)間不宜過長，為避開假笑、僵笑，可在笑容保持后立刻收住，放松肌肉】第四章 章節(jié)測試 1、選擇題:出席自助餐時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席退席，著正裝選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【錯(cuò)】2、選擇題:在正式的中餐宴請中，主賓位一般在主人位的左手邊選項(xiàng)：A:

7、對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】3、選擇題:轉(zhuǎn)接電話時(shí)，發(fā)覺同事正在離自己不遠(yuǎn)的地方，對著他大聲招呼：“小王，你的電話！”選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】4、選擇題:電話機(jī)旁邊應(yīng)備好筆記本和鉛筆。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】5、選擇題:白葡萄酒適合搭配（ ）類食物選項(xiàng)：A:海鮮B:奶油C:水果D:牛羊肉答案: 【海鮮】6、選擇題:通常情況下，假如參與宴會(huì)的人數(shù)有10人，那么菜肴的數(shù)量以（ ）道為宜選項(xiàng)：A:10B:8C:20D:13答案: 【13】7、選擇題:當(dāng)參與正式晚宴時(shí)，為突出華麗的效果，可選用的眼影畫法是選項(xiàng)：A:漸層法B:平涂法C:分層法D:段式法答案: 【段式法】第五章 章節(jié)測試 1、選

8、擇題:一個(gè)人的衣著、舉止在肯定程度上可以反映出他的身份、地位和氣質(zhì)選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【對】2、選擇題:在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些肢體語言，會(huì)給對方帶來反感。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】3、選擇題:盡量使用對方的姓名稱呼對方，是對客服務(wù)中一個(gè)的重要技巧。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【對】4、選擇題:對客服務(wù)中假如遇到一些緊急氣氛或者某些尷尬的場面，我們應(yīng)當(dāng)站在個(gè)人的立場上分析思考選擇題。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】5、選擇題:在與他人談話時(shí)，需要留意在聲音的運(yùn)用上與彼此達(dá)到和諧共鳴。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【對】6、選擇題:下列哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)溝通的要素：選項(xiàng)：A:說話

9、用字B:身體語言C:語音語調(diào)D:性格特點(diǎn)答案: 【性格特點(diǎn)】7、選擇題:處理客戶投訴時(shí)，正確的處理方法不包括：選項(xiàng)：A:最終拍板決定時(shí)，切忌重述細(xì)節(jié)B:專心傾聽客戶的傾訴，思考并做出回應(yīng)，表示理解客戶目前的境況、心情和選擇C:提出可行的選擇和解決方案，征求客戶意見之后達(dá)成一致，讓對方接受合理的讓步D:用開場白消退客戶的顧慮，讓其放輕松答案: 【最終拍板決定時(shí)，切忌重述細(xì)節(jié)】8、選擇題:下列哪一項(xiàng)不屬于對客交談時(shí)樂觀傾聽的技巧：選項(xiàng)：A:接聽電話B:傾聽回應(yīng)C:歸納總結(jié)D:重復(fù)內(nèi)容答案: 【接聽電話】9、選擇題:對客交談時(shí)，可以從以下哪幾個(gè)方面查找話題：選項(xiàng)：A:從對方衣著穿戴上找話題B:從對方

10、的長相查找話題C:從對方的口音找話題D:從與對方有關(guān)的物品中找話題答案: 【從對方衣著穿戴上找話題;從對方的口音找話題;從與對方有關(guān)的物品中找話題】10、選擇題:服務(wù)語言交流的藝術(shù)主要有：選項(xiàng)：A:委婉和善B:隨機(jī)應(yīng)變C:坦誠贊美D:主動(dòng)稱呼姓名答案: 【委婉和善;隨機(jī)應(yīng)變;坦誠贊美;主動(dòng)稱呼姓名】第六章 章節(jié)測試 1、選擇題:下列不屬于商務(wù)接待基本禮儀的是（ ）選項(xiàng)：A:禮貌用語B:餐食標(biāo)準(zhǔn)C:獻(xiàn)花禮節(jié)D:服務(wù)手勢答案: 【餐食標(biāo)準(zhǔn)】2、選擇題:國際商務(wù)禮儀中，關(guān)于主席臺(tái)座次排列的錯(cuò)誤表述是（ ）選項(xiàng)：A:前排為尊B(yǎng):同排中以中為上C:相鄰座位以右為上D:同排中以右為上答案: 【同排中以右為

11、上】3、選擇題:商務(wù)接待的基本程序和禮儀，大體可分為幾個(gè)方面（ ）選項(xiàng)：A:商務(wù)接待服務(wù)預(yù)備B:商務(wù)接待基本禮儀C:商務(wù)接待服務(wù)收尾D:商務(wù)接待服務(wù)落實(shí)答案: 【商務(wù)接待服務(wù)預(yù)備;商務(wù)接待基本禮儀;商務(wù)接待服務(wù)收尾;商務(wù)接待服務(wù)落實(shí)】4、選擇題:商務(wù)接待服務(wù)預(yù)備可以包括哪些工作（ ）選項(xiàng)：A:制定接待方案B:詳細(xì)安排C:按接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行接待D:把握來賓基本情況答案: 【制定接待方案;詳細(xì)安排;把握來賓基本情況】5、選擇題:簽字儀式中的位次排列，正確的表述是（）選項(xiàng)：A:簽字桌可面門橫放B:以面門方向的右側(cè)為客方坐席C:主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式D:主方的位置宜面門居左答案: 【簽字

12、桌可面門橫放;以面門方向的右側(cè)為客方坐席;主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式;主方的位置宜面門居左】6、選擇題:行進(jìn)中的位次排列，需要留意（ ）選項(xiàng)：A:乘坐扶梯，左行右立B:縱向行進(jìn)，前高于后C:出入有人掌握的電梯，伴隨者應(yīng)后進(jìn)后出D:上下樓梯宜令女士居后答案: 【乘坐扶梯，左行右立;縱向行進(jìn)，前高于后;出入有人掌握的電梯，伴隨者應(yīng)后進(jìn)后出;上下樓梯宜令女士居后】7、選擇題:商務(wù)接待服務(wù)人員應(yīng)避開了解客人隱私和相關(guān)來賓住店期間的宴請、會(huì)客和其他重要活動(dòng)等。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】8、選擇題:制定接待方案時(shí)要依據(jù)來賓詳細(xì)日程及要求，擬定接待方案，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)至各相關(guān)部門。選項(xiàng)：A:對

13、B:錯(cuò)答案: 【對】9、選擇題:了解客情，包括來賓的單位、姓名、身份、性別、民族等基本情況，了解來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別；了解來賓的來訪目的和要求。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【對】10、選擇題:對等關(guān)系的排序需要明確身份地位的高低。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】第七章 章節(jié)測試 1、選擇題:面試禮儀是指面試中的服裝、易容儀表的要求選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【錯(cuò)】2、選擇題:面試過程中可能會(huì)有多個(gè)面試官一同面試，求職者只要回答主考官的選擇題即可。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對答案: 【錯(cuò)】3、選擇題:面試前不僅僅要知道目標(biāo)公司聘請的職位及資格要求，而且要盡量多了解公司的文化及經(jīng)營及盈利模式。選項(xiàng)：A:

14、錯(cuò)B:對答案: 【對】4、選擇題:面試過程中假如遇到難以回答的選擇題，要有剪短思考的過程，不要急于回答，以免形成輕浮的印象。選項(xiàng)：A:對B:錯(cuò)答案: 【對】5、選擇題:制作簡歷需要遵守的原則有哪些？選項(xiàng)：A:依據(jù)聘請要求預(yù)備內(nèi)容B:簡潔舒適，1-2張紙即可C:重點(diǎn)突出個(gè)人經(jīng)歷D:涉及到數(shù)字，不用太準(zhǔn)確答案: 【依據(jù)聘請要求預(yù)備內(nèi)容;簡潔舒適，1-2張紙即可;重點(diǎn)突出個(gè)人經(jīng)歷】6、選擇題:面試前需要做哪些預(yù)備？選項(xiàng)：A:提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。B:需要提前預(yù)報(bào)面試選擇題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習(xí)幾次。C:需要預(yù)備好面試的服裝D:需要了解目標(biāo)公司的各種經(jīng)營信息及聘請要求答案: 【提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。;需要提前預(yù)報(bào)面試選擇題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習(xí)幾次。;需要預(yù)備好面試的服裝;需要了解目標(biāo)公司的各種經(jīng)營信息及聘請要求】7、選擇題:面試過程中，需要留意的禮儀有哪些？選項(xiàng)：A:對面試官的選擇題感到懷疑的時(shí)候要向考官確認(rèn)自己的理解是否正確。B:適當(dāng)?shù)恼勗捈记蒀:熱忱地問候面試官D:時(shí)刻留意自己的形體語言答案: 【對面試官的選擇題感到懷疑的時(shí)候要向考官確認(rèn)自己的理解是否正確。;適當(dāng)?shù)恼勗捈记?熱忱地問候面試官;時(shí)刻留