山東移動(dòng)NSP項(xiàng)目流程梳理中期總結(jié)報(bào)告9JP

1、山東移動(dòng) NSP 項(xiàng)目- 流程(lichng)梳理中期總結(jié)報(bào)告(初稿)Sep 25, 2003NSP-SBH-20030808-1山東移動(dòng)通信(tng xn)有限責(zé)任公司山東移動(dòng)/華為機(jī)密本報(bào)告由華為NSP規(guī)劃設(shè)計(jì)組提供文檔編號(hào): 共七十五頁(yè)目錄(ml)工作進(jìn)展概況網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程梳理中期報(bào)告新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施流程梳理中期報(bào)告故障處理流程梳理中期報(bào)告資源調(diào)度流程梳理中期報(bào)告下一步工作(gngzu)計(jì)劃共七十五頁(yè)流程梳理(shl)的進(jìn)展概況項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)了解現(xiàn)狀、分析、診斷改進(jìn)建議、To Be設(shè)計(jì)推行與優(yōu)化 工作計(jì)劃溝通成立項(xiàng)目組流程梳理開(kāi)工會(huì) 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程現(xiàn)狀調(diào)研和分析 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程現(xiàn)狀調(diào)

2、研和分析 故障處理流程現(xiàn)狀調(diào)研和分析 資源調(diào)度流程拓展研討和流程確認(rèn)IT開(kāi)發(fā) 業(yè)務(wù)和IT試點(diǎn) 宣傳和培訓(xùn)9/2 9/11 9/30 10/30 12/31 提出改進(jìn)建議 撰寫(xiě)角色職責(zé)說(shuō)明、流程活動(dòng)說(shuō)明、模板 制定流程推行計(jì)劃共七十五頁(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)山東移動(dòng)項(xiàng)目成員對(duì)業(yè)務(wù)梳理工作熱情投入，保證第一階段的業(yè)務(wù)梳理工作中能夠較為準(zhǔn)確的了解流程現(xiàn)狀。其中，呂雪峰、孔建坤、李渝燕、劉松森、高萍、高虎、張學(xué)永、鞠康、張炬、呂健、崔曉鵬、姜良軍等表現(xiàn)尤為出色。曹主任、劉思平對(duì)項(xiàng)目的巨大支持，確保了研討工作的順利。不足由于工作時(shí)間安排太緊，不利于深入理解和消化研討會(huì)結(jié)果。缺乏對(duì)現(xiàn)狀中典型問(wèn)題的深入調(diào)研和跟蹤，不

3、利于對(duì)表象問(wèn)題深入根源分析關(guān)鍵成員的缺席，在一定程度上影響(yngxing)了討論質(zhì)量。共七十五頁(yè)流程總體(zngt)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)沒(méi)有形成結(jié)構(gòu)化的流程體系，業(yè)務(wù)的框架結(jié)構(gòu)不清晰活動(dòng)設(shè)置和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)較多采用職能導(dǎo)向，而非流程導(dǎo)向；涉及跨部門的工作均存在不同程度的工作難度；關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)不清晰，難以(nny)實(shí)施量化考核；流程中不增值環(huán)節(jié)較多，影響流程運(yùn)行效率；缺乏支持全流程運(yùn)作的IT平臺(tái)；IT使用效率低；經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累沒(méi)有制度化，不能有效的共享經(jīng)驗(yàn)。共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化業(yè)務(wù)梳理工作中期報(bào)告工作進(jìn)展概況網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程的現(xiàn)狀描述(mio sh)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程的主要問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)框架網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程

4、改進(jìn)思路和原則共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程梳理(shl)的工作進(jìn)展概況項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)了解現(xiàn)狀、分析、診斷改進(jìn)建議、To Be設(shè)計(jì)推行與優(yōu)化9/02 9/14 09/26 活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)成果9/14 流程優(yōu)化培訓(xùn)9/14 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化定義、愿景、目標(biāo)和KPI研討 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程現(xiàn)狀及流程研討9/16 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀流程活動(dòng)詳細(xì)研討9/17上午 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀流程問(wèn)題及改進(jìn)研討時(shí)間網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化定義和愿 景、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀流程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程問(wèn)題共七十五頁(yè)日常(rchng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀流程定義起點(diǎn)：收到與網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化有關(guān)的問(wèn)題和需求終點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果通過(guò)驗(yàn)證目標(biāo)：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量輸入：性能指

5、標(biāo)分析網(wǎng)絡(luò)分析網(wǎng)絡(luò)測(cè)試/檢查市場(chǎng)需求用戶投訴輸出：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題獲得解決活動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題輸入原因分析制定方案評(píng)審方案實(shí)施方案驗(yàn)證方案流程使能器：資源調(diào)度流程IT使能器：OA系統(tǒng)工單系統(tǒng)工具軟件：Cddxpos、FrequencyCheck、RNO2000組織使能器：省公司網(wǎng)優(yōu)室分公司網(wǎng)優(yōu)中心分公司工程班共七十五頁(yè)日常網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化現(xiàn)狀流程圖共七十五頁(yè)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀流程總體(zngt)評(píng)估流程周期L不了解周期；或流程的目標(biāo)和顧客需求沒(méi)被滿足；M有評(píng)估周期，有相關(guān)的目標(biāo)；周期一般能滿足流程目標(biāo)和顧客的需求；H流程的績(jī)效正朝向業(yè)界的最佳目標(biāo)；周期一貫地滿足或超過(guò)流程目

6、標(biāo)和顧客的需求；流程(lichng)周期： 相對(duì)于流程客戶的需求和流程目標(biāo)，流程周期的適合程度如何？發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)優(yōu)方案審批過(guò)程中傳遞性活動(dòng)很多，審批時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重影響流程效率。其中約有50%網(wǎng)優(yōu)方案需要走復(fù)雜的審批過(guò)程，重要網(wǎng)優(yōu)工作需要23個(gè)角色經(jīng)過(guò)29個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)（不包括反復(fù)性活動(dòng)），并基本為串行活動(dòng)。評(píng)估結(jié)論：L+共七十五頁(yè)日常(rchng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀流程總體評(píng)估決策制定L流程中需要許多的決策點(diǎn)；或在一些決策點(diǎn)需要許多層次的管理者批準(zhǔn)；M流程的決策相對(duì)來(lái)說(shuō)是高效、流暢的；決策和批準(zhǔn)可并行而非串行；決策和批準(zhǔn)對(duì)流程的有效性和效率的負(fù)面影響最??；H決策和批準(zhǔn)幾乎是透明的，對(duì)流程的有效性和效率沒(méi)有負(fù)面

7、的影響；決策制定： 流程(lichng)中決策制定的有效程度如何？發(fā)現(xiàn)：重大網(wǎng)優(yōu)方案需要分公司、省公司領(lǐng)導(dǎo)層層審批，這些審批活動(dòng)依據(jù)管理職能設(shè)置，而不是依據(jù)流程需要。評(píng)估結(jié)論：L共七十五頁(yè)日常網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化現(xiàn)狀流程總體評(píng)估人力資源利用L資源沒(méi)有有效地或有效率地使用；問(wèn)題包括：技能不夠、不正確的技能開(kāi)發(fā)和/或不合適的資源安排；M資源使用上沒(méi)有大的問(wèn)題。人們有合適的培訓(xùn)、技能和使用；H流程的績(jī)效正朝向業(yè)界的最佳目標(biāo)；人們的培訓(xùn)到了一個(gè)很高的程度；流程的運(yùn)作需要最少的人以最有效的方式；人力資源利用： 流程中資源(zyun)利用的有效性和效率如何？發(fā)現(xiàn)：各分公司不同程度地存在具備網(wǎng)優(yōu)知識(shí)、技能

8、的人員相對(duì)不足的問(wèn)題。評(píng)估結(jié)論：L共七十五頁(yè)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀流程總體(zngt)評(píng)估信息有效性L流程中信息的有效管理不夠。表征為：數(shù)據(jù)而非信息；片段/集成；剛性/柔性；延遲的交付/及時(shí)獲得；M具有集成的信息系統(tǒng)，能以一種直接的、及時(shí)的、成本效率的方式提供有用的信息；H流程中信息的使用和管理在業(yè)界是最佳之一；表征為：使用信息技術(shù)以取得：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、高的用戶/顧客滿意、降低成本、缺陷和周期；信息有效性： 流程中信息的生成(shn chn)、交流、使用和管理的有效性如何？發(fā)現(xiàn)：各分公司網(wǎng)優(yōu)中心制定的網(wǎng)優(yōu)方案有的歸檔到文件服務(wù)器，有的歸檔到數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏集中共享的網(wǎng)優(yōu)方案知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。評(píng)估結(jié)論：L共七十五頁(yè)

9、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀(xinzhung)流程總體評(píng)估流程管理L流程管理在產(chǎn)生理想結(jié)果中是不有效的。表征為：流程沒(méi)有文檔化；沒(méi)有一個(gè)正式的OWNER；幾乎沒(méi)有定義流程的度量指標(biāo)或跟蹤；M流程管理直接貢獻(xiàn)于成功的流程執(zhí)行。表征為：流程有文檔；有一個(gè)OWNER；建立了與目標(biāo)一致的關(guān)鍵流程指標(biāo)；使用目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)建立績(jī)效基準(zhǔn)；流程績(jī)效改進(jìn)明顯；H流程管理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的流程績(jī)效在業(yè)界是最佳之一；外部標(biāo)桿管理已建立了業(yè)界與世界最佳目標(biāo)；嚴(yán)格的評(píng)估和執(zhí)行審核導(dǎo)致具體的行動(dòng)以取得大的改進(jìn)；流程管理(gunl)： 相對(duì)于流程目標(biāo)，流程管理的有效性如何？發(fā)現(xiàn)：制定網(wǎng)優(yōu)方案是流程的關(guān)鍵活動(dòng)，但缺乏明確的網(wǎng)優(yōu)方案模板支撐，網(wǎng)

10、優(yōu)方案評(píng)審要素不清晰，且未文檔化。評(píng)估結(jié)論：L+共七十五頁(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的初步了解，以下(yxi)幾方面較好山東移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，先后制定了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作管理辦法和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊(cè)，這些文檔相當(dāng)全面地覆蓋了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員提供了必要的工作指導(dǎo)，并且發(fā)揮了較好的管理效果。各分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程基本一致，只有微小的差異，體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)優(yōu)方案的審批環(huán)節(jié)(hunji)略有不同。各分公司網(wǎng)優(yōu)中心制定網(wǎng)優(yōu)方案時(shí)，技術(shù)人員通過(guò)內(nèi)部的交流、討論等活動(dòng)，從技術(shù)上保證網(wǎng)優(yōu)方案的質(zhì)量。有相關(guān)的工具軟件支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，如：小區(qū)參數(shù)檢查軟件Cddxpos、頻率檢查軟件Frequ

11、encyCheck等。共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)存在(cnzi)以下幾個(gè)主要問(wèn)題（Page 1/3）No問(wèn)題描述嚴(yán)重性分類影響WY_P01網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化缺乏清晰明確的量化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有相應(yīng)的的審批授權(quán)規(guī)則。H流程審批授權(quán)，可能導(dǎo)致審批的隨意性WY_P02重大網(wǎng)優(yōu)方案需要分公司、省公司領(lǐng)導(dǎo)層層審批，審批過(guò)程中傳遞性活動(dòng)很多，審批時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重影響流程效率。這些審批活動(dòng)依據(jù)管理職能設(shè)置，而不是依據(jù)流程需要。H流程流程效率，增加管理成本* H高 M中 L低共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化業(yè)務(wù)存在以下幾個(gè)主要問(wèn)題（Page 2/3）No問(wèn)題描述嚴(yán)重性分類影響WY_P03制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程的關(guān)鍵活

12、動(dòng)，從調(diào)研的情況看，沒(méi)有詳細(xì)的方案模板，對(duì)網(wǎng)優(yōu)方案缺乏文檔化的評(píng)審要素，重要方案基本需要多次反復(fù)修訂。M知識(shí)方案的質(zhì)量，經(jīng)驗(yàn)繼承和重用WY_P04網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程缺乏端到端的IT支撐，只是部分活動(dòng)有OA或工單系統(tǒng)支持，導(dǎo)致工作流平臺(tái)不統(tǒng)一。HIT對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，流程績(jī)效測(cè)評(píng)* H高 M中 L低共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)存在以下幾個(gè)(j )主要問(wèn)題（Page 3/3）No問(wèn)題描述嚴(yán)重性分類影響WY_P05各分公司網(wǎng)優(yōu)中心制定的網(wǎng)優(yōu)方案有的歸檔到文件服務(wù)器，有的歸檔到數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏集中共享的網(wǎng)優(yōu)方案知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。M知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和重用；員工提高技能WY_P06各分公司不同程度地存在具備網(wǎng)優(yōu)知識(shí)、技能的人

13、員相對(duì)不足的問(wèn)題。M組織部分網(wǎng)優(yōu)人員的工作負(fù)荷及網(wǎng)優(yōu)業(yè)務(wù)開(kāi)展WY_P07網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)，但工作協(xié)調(diào)較為困難。M組織網(wǎng)優(yōu)方案實(shí)施* H高 M中 L低共七十五頁(yè)參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實(shí)際(shj)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的定義如下 通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，識(shí)別出影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的因素(yn s)和問(wèn)題，預(yù)先采取相應(yīng)的技術(shù)措施和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)整和控制，使網(wǎng)絡(luò)綜合性能指標(biāo)保持或超過(guò)客戶滿意的水平。共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)的愿景、流程(lichng)目標(biāo)和KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)(zhbio)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)愿景根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效率和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

14、，使之達(dá)到規(guī)定的衡量指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)資源利用率貫徹“網(wǎng)絡(luò)就是服務(wù)”的思想，對(duì)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整和控制，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，以提高并保持客戶滿意度、忠誠(chéng)度。網(wǎng)絡(luò)綜合性能指標(biāo)共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)性能管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照一般(ybn)的質(zhì)量管理理論，我們?nèi)缦露x網(wǎng)絡(luò)性能管理的業(yè)務(wù)模型網(wǎng)絡(luò)(wnglu)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化性能監(jiān)控 用戶投訴問(wèn)題分析診斷性能數(shù)據(jù)采集與分析網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試與分析參數(shù)檢查、一致性檢查相鄰關(guān)系檢查頻率檢查話務(wù)流量預(yù)測(cè)、分析天饋系統(tǒng)檢查制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作總結(jié)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/擴(kuò)容工程規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化調(diào)整計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資金計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/擴(kuò)

15、容方案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/擴(kuò)容工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/擴(kuò)容驗(yàn)收客戶滿意共七十五頁(yè)按照(nzho)價(jià)值鏈將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)分為直接相關(guān)和間接相關(guān)兩類：網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化愿景和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人力資源管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資金管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)優(yōu)工程網(wǎng)絡(luò)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)/分析直接相關(guān)間接相關(guān)共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化框架(kun ji)流程網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題(wnt)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題分析制定網(wǎng)優(yōu)方案評(píng)審網(wǎng)優(yōu)方案實(shí)施網(wǎng)優(yōu)方案驗(yàn)證網(wǎng)優(yōu)效果 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化框架流程反映了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)邏輯和階段劃分，在此基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)階段的活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，設(shè)計(jì)未來(lái)的詳細(xì)的物理流程。共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化業(yè)務(wù)的改進(jìn)建議（Page 1/3）No建議描述

16、優(yōu)先級(jí)收益針對(duì)問(wèn)題WY_R01建立清晰的流程活動(dòng)與角色，角色與崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而非職能驅(qū)動(dòng)的方式設(shè)計(jì)未來(lái)流程。HWY_P02WY_R02制定清晰的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程（方案）的量化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依此標(biāo)準(zhǔn)制定各級(jí)主管審批網(wǎng)優(yōu)方案的授權(quán)規(guī)則。HWY_P01WY_R03清除網(wǎng)優(yōu)流程中不增值的傳遞性活動(dòng)，減少非關(guān)鍵審批活動(dòng)。依據(jù)審批授權(quán)規(guī)則，直接提交給相應(yīng)的權(quán)簽人，避免層層審批。HWY_P02* H高 M中 L低共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化業(yè)務(wù)的改進(jìn)建議（Page 2/3）No建議描述優(yōu)先級(jí)收益針對(duì)問(wèn)題WY_R04建立全省集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題輸入管道，經(jīng)過(guò)分析之后，對(duì)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化加以解決的問(wèn)題立項(xiàng)

17、，立項(xiàng)之后按照項(xiàng)目管理方式和網(wǎng)優(yōu)流程進(jìn)行運(yùn)作管理。MWY_P07WY_R05建立省公司、分公司兩級(jí)重大網(wǎng)優(yōu)方案技術(shù)評(píng)審委員會(huì)和網(wǎng)優(yōu)投資決策評(píng)審委員會(huì)。以委員會(huì)方式分別從技術(shù)和投資兩個(gè)角度進(jìn)行審核把關(guān)。HWY_P02WY_R06網(wǎng)優(yōu)方案模板化，以文檔明確網(wǎng)優(yōu)方案評(píng)審的質(zhì)量要素。HWY_P03共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化業(yè)務(wù)的改進(jìn)建議（Page 3/3）No建議描述優(yōu)先級(jí)收益針對(duì)問(wèn)題WY_R07建立全省共享的網(wǎng)優(yōu)主題知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，支持網(wǎng)優(yōu)人員共享和重用網(wǎng)優(yōu)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提高技能，解決人力資源相對(duì)不足的問(wèn)題。LWY_P05WY_R08用端到端的網(wǎng)優(yōu)工作電子流統(tǒng)一和固化流程運(yùn)作。HWY_P04WY_R0

18、9加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員培訓(xùn)，并采取一定的激勵(lì)措施，促使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員提高知識(shí)、技能。MWY_P06* H高 M中 L低共七十五頁(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改進(jìn)(gijn)思路和原則建立清晰的流程活動(dòng)與角色，角色與崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而非職能驅(qū)動(dòng)的方式設(shè)計(jì)未來(lái)流程。制定清晰的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程（方案）的量化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依此標(biāo)準(zhǔn)制定各級(jí)主管審批網(wǎng)優(yōu)方案的授權(quán)規(guī)則。清除網(wǎng)優(yōu)流程中不增值的傳遞性活動(dòng)，減少非關(guān)鍵審批活動(dòng)。依據(jù)審批授權(quán)規(guī)則，直接提交給相應(yīng)的權(quán)簽人，避免層層審批。建立全省集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題輸入管道，經(jīng)過(guò)分析之后，對(duì)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化加以解決的問(wèn)題立項(xiàng)，立項(xiàng)之后按照項(xiàng)目管理方式和網(wǎng)優(yōu)流程進(jìn)行運(yùn)作管理。建立省公司、分公

19、司兩級(jí)重大網(wǎng)優(yōu)方案技術(shù)評(píng)審委員會(huì)和網(wǎng)優(yōu)投資決策評(píng)審委員會(huì)。以委員會(huì)方式分別從技術(shù)和投資兩個(gè)角度進(jìn)行審核(shnh)把關(guān)。建立全省共享的網(wǎng)優(yōu)主題知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，支持網(wǎng)優(yōu)人員共享和重用網(wǎng)優(yōu)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提高技能，解決人力資源相對(duì)不足的問(wèn)題。用端到端的網(wǎng)優(yōu)工作電子流統(tǒng)一和固化流程運(yùn)作。共七十五頁(yè)目錄(ml)工作進(jìn)展概況網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程梳理中期報(bào)告新業(yè)務(wù)(yw)開(kāi)發(fā)和實(shí)施流程梳理中期報(bào)告故障處理流程梳理中期報(bào)告資源調(diào)度流程梳理中期報(bào)告下一步工作計(jì)劃共七十五頁(yè)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程(lichng)梳理中期總結(jié)報(bào)告工作進(jìn)展概況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程(lichng)的現(xiàn)狀描述新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程的主要問(wèn)題新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)框架新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程改

20、進(jìn)思路和原則共七十五頁(yè)新業(yè)務(wù)(yw)開(kāi)發(fā)流程梳理的工作進(jìn)展概況項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)了解現(xiàn)狀、分析、診斷改進(jìn)建議、To Be設(shè)計(jì)推行與優(yōu)化9/02 9/14 09/26 活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)成果9/14 流程優(yōu)化培訓(xùn)9/14 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)定義、愿景、目標(biāo)和KPI研討 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程現(xiàn)狀及流程研討9/16 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀流程活動(dòng)詳細(xì)研討9/17上午 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀流程問(wèn)題及改進(jìn)研討時(shí)間新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)定義和愿 景、目標(biāo)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀流程新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程問(wèn)題共七十五頁(yè)明確了新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(kif)與實(shí)施流程的起始點(diǎn)、終止點(diǎn)，以及業(yè)務(wù)范圍新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施流程是山東移動(dòng)涉及(shj)范圍最廣的流程：計(jì)建部、帳務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)部

21、、市場(chǎng)部都在流程中都承擔(dān)重要工作從不同的角度看，流程的起始點(diǎn)和終止點(diǎn)有所不同端到端網(wǎng)絡(luò)部起始點(diǎn)提出新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求接受新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求終止點(diǎn)商用完成新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施后，將結(jié)果反饋給市場(chǎng)部話音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)智能網(wǎng)短信純網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)GPRS增值業(yè)務(wù)（平臺(tái)實(shí)現(xiàn)）專線接入共七十五頁(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施端到端、跨部門的現(xiàn)狀流程(lichng)，給予了更清晰的描述共七十五頁(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施在網(wǎng)絡(luò)部?jī)?nèi)部的現(xiàn)狀流程，進(jìn)行了重點(diǎn)(zhngdin)分析共七十五頁(yè)通過(guò)對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(kif)及實(shí)施流程現(xiàn)狀的初步了解，認(rèn)為以下方面較好從網(wǎng)絡(luò)部的角度看，省公司對(duì)該流程的控制較強(qiáng)，分公司配合較好流程總體上比較嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作也較順暢，審批

22、(shnp)、轉(zhuǎn)發(fā)環(huán)節(jié)較少共七十五頁(yè)問(wèn)題 1：在新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施過(guò)程中，來(lái)自市場(chǎng)部的需求描述不清晰、對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的考慮(kol)不足；計(jì)建部未充分獲取廠家資料；帳務(wù)中心的配合要求也不夠明確存在(cnzi)的問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響時(shí)間要求緊，描述不清晰，配合不明確對(duì)現(xiàn)網(wǎng)情況考慮不夠未充分獲取廠家資料對(duì)后續(xù)工作的指導(dǎo)不足溝通成本較高工作反復(fù)性高共七十五頁(yè)問(wèn)題 2：在新業(yè)務(wù)商用后，網(wǎng)絡(luò)部對(duì)新業(yè)務(wù)使用情況和對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響(yngxing)的跟蹤反饋不足存在(cnzi)的問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響實(shí)施效果跟蹤不夠無(wú)法準(zhǔn)確掌握新業(yè)務(wù)使用情況無(wú)法有效指導(dǎo)后續(xù)工作共七十五頁(yè)問(wèn)題 3：新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(kif)流程無(wú)完備的管理制度、流程規(guī)

23、范以及指導(dǎo)手冊(cè)；某些關(guān)鍵活動(dòng)的輸入和輸出無(wú)模板、責(zé)任歸屬不明確存在(cnzi)的問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)從追究增加工作的反復(fù)性影響技術(shù)方案的質(zhì)量不利于經(jīng)驗(yàn)的繼承和學(xué)習(xí)方案簽發(fā)環(huán)節(jié)的責(zé)任歸屬不明確，規(guī)范性差方案制定環(huán)節(jié)無(wú)模板支持，隨意性大評(píng)審要素不清晰，評(píng)審規(guī)則無(wú)模板流程考核的KPI不明確共七十五頁(yè)問(wèn)題 4：在流程執(zhí)行(zhxng)過(guò)程中，分公司的參與度不夠，同時(shí)省公司對(duì)分公司的培訓(xùn)力度也需要加強(qiáng)存在(cnzi)的問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響分公司的技術(shù)力量未得到充分利用影響分公司測(cè)試與實(shí)施的工作效率分公司較少參與前期工作大范圍測(cè)試和實(shí)施前，省公司未組織培訓(xùn)方案討論無(wú)分公司人員參與共七十五頁(yè)問(wèn)題 5：

24、 IT平臺(tái)沒(méi)有支撐起端到端的新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作；在網(wǎng)絡(luò)部也是OA與指令系統(tǒng)同時(shí)(tngsh)使用，平臺(tái)不統(tǒng)一；此外OA系統(tǒng)的審批環(huán)節(jié)較多，也影響到流程的運(yùn)作效率存在(cnzi)的問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響分公司的技術(shù)力量未得到充分利用影響分公司測(cè)試與實(shí)施的工作效率審批、下發(fā)環(huán)節(jié)有時(shí)用OA，有時(shí)用指令系統(tǒng)OA系統(tǒng)審批環(huán)節(jié)較多共七十五頁(yè)歸納起來(lái)，問(wèn)題主要(zhyo)反映在以下幾個(gè)方面與省公司相關(guān)部門與分公司流程的角色職責(zé)(zhz)和KPI流程的活動(dòng)流程的管理共七十五頁(yè)從現(xiàn)狀研討出發(fā)，參考業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，提出了新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施業(yè)務(wù)的愿景、流程(lichng)目標(biāo)和KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)(zhbio)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)愿景及時(shí)

25、響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施，有效支撐業(yè)務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的贏利能力及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求確保新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施成功新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求滿足度新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施項(xiàng)目周期共七十五頁(yè)總體改進(jìn)思路(sl)和原則理順與省公司其他部門的工作接口對(duì)各部門提出需求的規(guī)范性做統(tǒng)一要求，如由網(wǎng)絡(luò)部提供一個(gè)(y )需求模板供提出需求的部門使用協(xié)同帳務(wù)中心開(kāi)發(fā)與計(jì)費(fèi)有關(guān)的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)修改規(guī)范加強(qiáng)與分公司網(wǎng)絡(luò)部的工作配合分公司相關(guān)技術(shù)人員更多參與新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作，以彌補(bǔ)省公司技術(shù)上的不足明確流程角色的職責(zé)和KPI明確分管新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施的責(zé)任人，即明確新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施方案審核簽發(fā)的責(zé)任人按新業(yè)務(wù)類型對(duì)新業(yè)務(wù)實(shí)施的責(zé)任主體

26、加以明確，避免后期實(shí)施過(guò)程中責(zé)任主體不明確的問(wèn)題共七十五頁(yè)總體(zngt)改進(jìn)思路和原則（續(xù)）強(qiáng)化流程中的關(guān)鍵活動(dòng)，減少不增值環(huán)節(jié)關(guān)鍵活動(dòng)推行模板制度，如方案制定，確保方案制定強(qiáng)化方案評(píng)審活動(dòng)，重視(zhngsh)評(píng)審工作，讓分公司相關(guān)人員參與評(píng)審工作，確保方案的正確性強(qiáng)化新業(yè)務(wù)實(shí)施前的培訓(xùn)工作，無(wú)論什么類型的新業(yè)務(wù)，都對(duì)分公司進(jìn)行培訓(xùn)工作，根據(jù)情況安排集中培訓(xùn)或會(huì)議電視電話培訓(xùn)，下發(fā)資料等流程的審核簽發(fā)環(huán)節(jié)值得商榷推行統(tǒng)一的工作流系統(tǒng)統(tǒng)一IT平臺(tái)為工作流平臺(tái)，并可打通到其他部門，如市場(chǎng)部、計(jì)建部、帳務(wù)中心其他加強(qiáng)新業(yè)務(wù)推出后的后續(xù)跟蹤工作在后續(xù)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及實(shí)施工作中，逐步完善相關(guān)管理辦法、規(guī)

27、章制度、指導(dǎo)手冊(cè)等共七十五頁(yè)目錄(ml)工作進(jìn)展概況網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程梳理中期報(bào)告新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施(shsh)流程梳理中期報(bào)告故障處理流程梳理中期報(bào)告資源調(diào)度流程梳理中期報(bào)告下一步工作計(jì)劃共七十五頁(yè)故障處理流程業(yè)務(wù)梳理工作中期(zhngq)報(bào)告工作進(jìn)展概況故障處理流程的現(xiàn)狀描述故障處理流程的主要問(wèn)題故障處理流程業(yè)務(wù)(yw)框架故障處理流程改進(jìn)思路和原則共七十五頁(yè)故障處理流程(lichng)梳理的工作進(jìn)展概況項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)了解現(xiàn)狀、分析、診斷改進(jìn)建議、To Be設(shè)計(jì)推行與優(yōu)化9/02 9/14 09/26 活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)成果9/22 流程優(yōu)化培訓(xùn)9/22 故障處理定義、愿景、目標(biāo)和KPI研討 故

28、障處理流程現(xiàn)狀及流程研討9/23 故障處理現(xiàn)狀流程活動(dòng)詳細(xì)研討9/24上午 故障處理現(xiàn)狀流程問(wèn)題及改進(jìn)研討時(shí)間故障處理定義和愿 景、目標(biāo)故障處理現(xiàn)狀流程故障處理流程問(wèn)題共七十五頁(yè)故障處理流程的范圍(fnwi)和分類故障處理的觸發(fā)點(diǎn)設(shè)備告警處理用戶投訴處理網(wǎng)絡(luò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理故障的重要程度重大故障處理一般故障處理設(shè)備種類自行維護(hù)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理公共設(shè)備故障處理外包維護(hù)基站設(shè)備故障處理傳輸設(shè)備故障處理電源設(shè)備故障處理鐵塔設(shè)備故障處理共七十五頁(yè)故障(gzhng)處理現(xiàn)狀流程圖共七十五頁(yè)通過(guò)對(duì)故障處理流程現(xiàn)狀的初步了解，認(rèn)為以下(yxi)方面較好故障處理業(yè)務(wù)(yw)運(yùn)作模式較為成熟，能夠確保故障處

29、理工作正常開(kāi)展。有相應(yīng)的量化管理指標(biāo)。共七十五頁(yè)該流程主要(zhyo)存在以下方面的問(wèn)題故障處理流程告警監(jiān)控和故障處理人員職責(zé)未相對(duì)分離，不利于兩級(jí)管理的實(shí)現(xiàn)故障的處理過(guò)程記錄，部分通過(guò)紙面?zhèn)鬟f，部分通過(guò)工單系統(tǒng)，不利于統(tǒng)一管理和監(jiān)控故障事后分析的總結(jié)報(bào)告無(wú)模板，不利于工作規(guī)范化和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)投訴處理流程網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部之間的故障通報(bào)制度不完善，溝通渠道需進(jìn)一步理順，否則可能最終會(huì)影響客戶滿意度省公司未設(shè)置專門的投訴受理人崗位分公司投訴受理人不做任何預(yù)處理只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交工作目前地市投訴單不走省公司投訴工單系統(tǒng)，不利于省公司統(tǒng)一集中監(jiān)控和管理客服提交的投訴單模板需改進(jìn)，內(nèi)容需進(jìn)行規(guī)范和細(xì)化明確(mng

30、qu)，避免過(guò)多的無(wú)效投訴共七十五頁(yè)該流程(lichng)主要存在以下方面的問(wèn)題（續(xù)）重大故障處理流程聯(lián)系廠家的職責(zé)在專業(yè)班組還是監(jiān)控班，不明確故障上報(bào)的職責(zé)在專業(yè)班組還是監(jiān)控班，不明確重大故障的管理制度（重大故障定義、上報(bào)、考核等）需完善重大故障上報(bào)制度執(zhí)行得不好，分公司往往不按規(guī)定上報(bào)對(duì)廠家、外包商的管理廠家對(duì)設(shè)備的故障處理流程，如何(rh)進(jìn)行有效的管理？外包商對(duì)設(shè)備（基站、傳輸、租用電路）的故障處理流程，如何進(jìn)行有效的管理？共七十五頁(yè)總體(zngt)改進(jìn)思路和原則故障處理流程明確(mngqu)監(jiān)控和故障處理人員工作職責(zé)，以體現(xiàn)集中監(jiān)控的思路，實(shí)現(xiàn)故障處理的兩級(jí)管理推行故障處理過(guò)程記錄的

31、電子化，所有故障處理記錄統(tǒng)一到IT平臺(tái)，利于統(tǒng)一的管理和監(jiān)控推行故障分析總結(jié)報(bào)告模板，利于故障處理工作規(guī)范化和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)投訴處理流程完善網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部之間的故障通報(bào)制度，理順與市場(chǎng)部的溝通渠道，以提高內(nèi)外部客戶滿意度省公司設(shè)置專門的投訴受理人崗位，以統(tǒng)一投訴受理的接口要求投訴受理人對(duì)投訴進(jìn)行預(yù)處理，而不僅僅是對(duì)故障投訴進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)逐步轉(zhuǎn)變地市投訴單不走省公司投訴工單系統(tǒng)的狀況，以利于省公司統(tǒng)一集中監(jiān)控和管理向客服中心推行使用投訴單模板，收集數(shù)據(jù)，推動(dòng)客服改進(jìn)投訴單質(zhì)量共七十五頁(yè)總體改進(jìn)(gijn)思路和原則（續(xù)）重大故障處理流程明確重大故障發(fā)生時(shí)，重大故障上報(bào)(shng bo)、聯(lián)系廠家的責(zé)任人

32、省公司牽頭完善重大故障管理制度，如重大故障定義、上報(bào)、考核等重點(diǎn)推行重大故障上報(bào)管理制度，強(qiáng)調(diào)考核機(jī)制，獎(jiǎng)懲明確對(duì)廠家、外包商的管理推行廠家對(duì)設(shè)備故障處理的量化管理共七十五頁(yè)明確(mngqu)故障處理流程的愿景、流程目標(biāo)和KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)(zhbio)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)愿景迅速、準(zhǔn)確的定位和排除各種網(wǎng)絡(luò)故障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全運(yùn)行 準(zhǔn)確定位并迅速排除故障，縮短障礙歷時(shí) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)，有效維護(hù)客戶滿意度障礙歷時(shí)客戶滿意度故障解決率共七十五頁(yè) 歸檔(gudng)受理(shul)驗(yàn)收系統(tǒng)自動(dòng)告警用戶申告內(nèi)部申告網(wǎng)絡(luò)測(cè)試判斷測(cè)試受理故障處理故障申告測(cè)試YN 處理分析考核派單歸檔

33、分析考核建議的故障處理流程框架共七十五頁(yè)目錄(ml)工作進(jìn)展概況網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程梳理中期報(bào)告新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施流程梳理中期報(bào)告故障(gzhng)處理流程梳理中期報(bào)告資源調(diào)度流程梳理中期報(bào)告下一步工作計(jì)劃共七十五頁(yè)資源調(diào)度(diod)流程梳理工作中期報(bào)告工作進(jìn)展概況資源調(diào)度流程（TO BE）描述資源調(diào)度流程改進(jìn)措施及建議資源調(diào)度流程梳理(shl)的輸出共七十五頁(yè)資源(zyun)調(diào)度流程（TO BE）梳理的工作進(jìn)展概況項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)了解現(xiàn)狀、分析、診斷改進(jìn)建議、To Be設(shè)計(jì)推行與優(yōu)化9/02 9/14 09/22 09/26活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)成果9/22 流程優(yōu)化培訓(xùn)9/23 介紹前期無(wú)線現(xiàn)網(wǎng)資源調(diào)

34、度流程梳理情 況，界定本次資源調(diào)度流程梳理范圍，討論改進(jìn)資源調(diào)度流程(TO BE)活動(dòng)。9/24資源調(diào)度流程設(shè)計(jì)和確認(rèn)，流程活動(dòng)文檔化，擬制流程文件。9/25上午 資源調(diào)度流程IT需求的初步分析，流程研討遺留問(wèn)題落實(shí)責(zé)任人。時(shí)間資源調(diào)度流程(TO BE)范圍、目標(biāo)、KPI，與其他業(yè)務(wù)流程的關(guān)系。資源調(diào)度流程圖、資源調(diào)度流程文件資源申請(qǐng)表和資源調(diào)度方案模板、遺留問(wèn)題與改進(jìn)建議共七十五頁(yè)資源調(diào)度(diod)流程（TO BE）范圍流程起點(diǎn)(qdin)：資源申請(qǐng)人明確資源調(diào)度需求。 適用于網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度，包括包括現(xiàn)網(wǎng)資源、備品備件、電路、應(yīng)急車等 。流程終點(diǎn)：資源申請(qǐng)人確認(rèn)資源到位。 流 程 范 圍共七

35、十五頁(yè)資源調(diào)度流程（TO BE）業(yè)務(wù)(yw)愿景、流程目標(biāo)與KPIKPI指標(biāo)(zhbio)方便、快速地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)均衡，有效支撐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的贏利能力。 合理高效利用資源，規(guī)范資源調(diào)度，提高工作效率，滿足其他業(yè)務(wù)對(duì)資源的需求。業(yè)務(wù)需求支持及時(shí)率網(wǎng)絡(luò)資源利用率流程目標(biāo)業(yè)務(wù)愿景共七十五頁(yè)資源(zyun)調(diào)度流程（TO BE）共七十五頁(yè)資源調(diào)度流程是一個(gè)使能流程，為網(wǎng)絡(luò)(wnglu)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化、故障處理、業(yè)務(wù)開(kāi)通等業(yè)務(wù)提供支撐，通過(guò)工作流管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化、電子化。網(wǎng)絡(luò)(wnglu)優(yōu)化業(yè)務(wù)開(kāi)通應(yīng)急通信故障處理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容資源調(diào)

36、度資源管理系統(tǒng)（RMS）工作流管理系統(tǒng)共七十五頁(yè)舉例：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程與資源(zyun)調(diào)度流程的銜接與融合網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題輸入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題分析制定網(wǎng)優(yōu)方案實(shí)施網(wǎng)優(yōu)方案驗(yàn)證網(wǎng)優(yōu)效果資 源 調(diào) 度分公司資源調(diào)度省公司資源調(diào)度共七十五頁(yè)建議從策略、流程、組織、IT四個(gè)方面進(jìn)行(jnxng)改進(jìn)策略(cl)方面流程方面組織方面IT方面資源調(diào)度業(yè)務(wù)策略應(yīng)符合山東移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維“三集中”策略，即并非單純的資源管理，更多地考慮如何盤活存量資源，以降低成本，提高資源利用率明確資源調(diào)度業(yè)務(wù)愿景、流程目標(biāo)與KPI指標(biāo)。優(yōu)化資源調(diào)度流程，清晰定義流程階段、每個(gè)流程的起始點(diǎn)、結(jié)束點(diǎn)，明確關(guān)鍵活動(dòng)的完成標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限清晰定義流程中各個(gè)

37、角色，基于崗位描述，從業(yè)務(wù)角度明確每個(gè)角色的職責(zé)要求統(tǒng)一全省資源數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，盡快實(shí)施統(tǒng)一的資源調(diào)度工作流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度工作的規(guī)范化、電子化、自動(dòng)化共七十五頁(yè)按以下建議改進(jìn)(gijn)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度策略，以提高資源利用率。策略流程IT組織改進(jìn)措施從現(xiàn)網(wǎng)取出閑置資源，調(diào)入備品備件庫(kù)，以準(zhǔn)確掌握資源數(shù)量。依據(jù)各分公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模確定相應(yīng)的備件安全庫(kù)存量，安全庫(kù)存只能用于支持故障處理；高于安全庫(kù)存的備品備件可用于支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)。共七十五頁(yè)按下列措施(cush)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度流程，提高流程運(yùn)作效率策略流程IT組織改進(jìn)措施通過(guò)不同的流程路徑和表格模板支持分層分級(jí)的資源調(diào)度。清除原流程中傳遞性活動(dòng)，

38、新流程中業(yè)務(wù)活動(dòng)直接在增值活動(dòng)責(zé)任人之間流轉(zhuǎn)。流程角色從8個(gè)減少到5個(gè)審核和轉(zhuǎn)發(fā)性活動(dòng)由6個(gè)減少到2個(gè)用新流程統(tǒng)一各分公司不同的資源調(diào)度過(guò)程。共七十五頁(yè)建議調(diào)整省公司資源(zyun)調(diào)度管理員的責(zé)任與權(quán)利，以有效支持新流程。策略流程IT組織改進(jìn)措施分公司明確各類網(wǎng)絡(luò)資源管理責(zé)任人。省公司統(tǒng)一按專業(yè)分類的資源調(diào)度責(zé)任人，如由目前兩人分別負(fù)責(zé)無(wú)線備品備件和現(xiàn)網(wǎng)資源調(diào)度合并為一人負(fù)責(zé)。共七十五頁(yè)將資源(zyun)調(diào)度流程從OA和工單系統(tǒng)統(tǒng)一切換到新的工作流平臺(tái)策略流程IT組織改進(jìn)措施實(shí)現(xiàn)工作流平臺(tái)的統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度流程與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)流程的集成關(guān)聯(lián)。支持流程運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輸出。共

39、七十五頁(yè)遺留問(wèn)題進(jìn)一步明確資源調(diào)度流程的KPI指標(biāo)及定義，關(guān)鍵詞的定義，資源分類規(guī)則（緊急、重要、普通）。 責(zé)任人：劉寧進(jìn)一步明確電路調(diào)度的過(guò)程、表格模板、參與角色。責(zé)任人：李渝燕進(jìn)一步明確資源申請(qǐng)表模板中，時(shí)間(shjin)響應(yīng)級(jí)別和資源響應(yīng)級(jí)別的設(shè)置 責(zé)任人：李渝燕、劉寧和分公司代表。進(jìn)一步明確資源調(diào)度流程的IT功能需求 責(zé)任人：李渝燕 以上工作希望能在10月10日完成，并對(duì)流程相關(guān)文件確認(rèn)，以便資源調(diào)度工作流的開(kāi)發(fā)共七十五頁(yè)資源(zyun)調(diào)度流程（TO BE）的輸出 資源(zyun)調(diào)度流程圖 資源調(diào)度流程文件 模板：資源申請(qǐng)表、資源調(diào)度方案共七十五頁(yè)目錄(ml)工作進(jìn)展概況網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程梳理中期報(bào)告新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施流程梳理中期報(bào)告故障處理流程梳理中期報(bào)告資源調(diào)度流程梳理中期報(bào)告下一步