賣場超市百貨運營門店管理 分店考核報告 沈陽廣宜店Shenyang_Guangyi_Report200711

1、2007年11月樂購“神秘顧客”分店考核報告, Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Nov, 被訪店代碼 Store ID:29, 被訪店名稱Store Name:沈陽廣宜店Shenyang Guangyi,Promoise,This Period,Last Period,Improved?,Regional Average,National Average承諾,本期得分,上期得分,得分變化,地區(qū)平均分,全國平均分I can get what I want ,我可以買到我想要得,95.0 ,95.0 ,0.0 ,97.7 ,94.0

2、普通商品存貨General Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,99.4 ,92.9 促銷品存貨Promoted Product Stocking,1,100.0 ,91.7 ,8.3 ,96.7 ,95.6 質(zhì)量好 Good Enough To Buy,9,83.3 ,91.7 ,-8.3 ,96.5 ,94.1 ,Shopping is Easy and Enjoyable ,購物環(huán)境愉快 ,10,89.3 ,95.2 ,-6.0 ,96.8 ,97.7 停車場 Parking Space ,1,100.0 ,50.0 ,50.0 ,97.2 ,95

3、.1 店內(nèi)設施 Store Faciity,10,80.0 ,97.5 ,-17.5 ,94.2 ,97.7 店內(nèi)衛(wèi)生 Store Sanitation,9,97.4 ,100.0 ,-2.6 ,99.5 ,98.1 ,The Staff Are Great ,店員服務質(zhì)量,10,77.2 ,92.4 ,-15.2 ,91.3 ,88.7 ,收銀臺服務 Check Out,8,63.6 ,95.5 ,-31.8 ,83.6 ,84.0 店內(nèi)服務 Store Service,10,82.3 ,91.9 ,-9.7 ,94.0 ,90.1 店員友好度Warmth and friendliness

4、,10,50.0 ,85.7 ,-35.7 ,87.4 ,82.1 店員協(xié)助度 Staff helpfulness ,10,71.4 ,92.9 ,-21.4 ,93.9 ,91.7 2 in Front,我不用排隊,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,65.0 ,78.6 神秘顧客感受 Overall Impression ,神秘顧客1 Mystery Shopper 1,神秘顧客2 Mystery Shopper 2,好的方面(Areas Impressed),整個賣場的氣氛很好，室內(nèi)寬敞明亮，不擁擠，空氣流通很好，溫度很適中，讓人進去有一種很舒服的感覺，服務人員的態(tài)度總體上都很好，

5、很禮貌，詢問路徑能很禮貌的回答。,工作人員秩序井然，超市店內(nèi)溫度適宜，環(huán)境舒適，干凈整潔，所有商品擺放整齊，便于選購，物品價簽與其對應物品價格相符，價簽明顯，可一目了然，清晰可見，購物車完好無損，用起來方便，促銷產(chǎn)品和會員價商品標識清楚（能標出原價和促銷后的價格）。,壞的方面(Areas Need to Be Improved),個別的服務人員不是很積極地去迎接客人，當客人到柜臺前時服務人員沒做到熱情地招呼客人（如服裝的柜臺）。,服務人員態(tài)度不熱情，不主動，生鮮活魚處的打撈人員動作不穩(wěn)，弄我一身水，沒有道歉，說話態(tài)度不好；進店后到超市的入口（電梯處）不方便；收款人員沒有幫助我將所購商品裝入塑料袋，說話態(tài)度不熱情。,神秘顧客意見和建議 ( Comments and Suggestions),統(tǒng)一店規(guī)，當顧客到達柜臺時服務人員應都能做到微笑招呼客人，“歡迎光臨”的語句應隨時都有，也應詢問顧客：“有什么需要我?guī)椭膯幔俊边@樣才能體現(xiàn)大超市的正規(guī)和與眾不同。,活魚處負責打撈的人，工作再認真些，動作平穩(wěn)一些；一樓的服務臺應增設