常見(jiàn)問(wèn)題(V)(共46頁(yè))

1、常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答(wnd)一、POS機(jī)問(wèn)題(wnt)（一）終端(zhn dun)操作1、支付易開(kāi)機(jī)后通常自動(dòng)簽到，若沒(méi)有自動(dòng)簽到并提示您簽到，步驟為：輸入操作員號(hào)（01）、操作員密碼（0000）。（三）故障類(lèi)1、刷卡后，支付易屏幕返碼“MAC錯(cuò)”，需要您重新簽到，步驟為：輸入操作員號(hào)（01）、操作員密碼（0000）。2、溫馨提示：安裝連接支付易的電話線有以下注意事項(xiàng)：1、已開(kāi)通長(zhǎng)途功能；2、不是磁卡電話、ip電話、智能公話等特殊設(shè)置電話；3、盡量不與寬帶和傳真機(jī)串聯(lián)；4、保持電話暢通不欠費(fèi)。請(qǐng)您確保電話具備以上條件，以免影響您的交易。3、收到的支付易在開(kāi)機(jī)后提示：“終端進(jìn)入保護(hù)模式、請(qǐng)重新下

2、載密鑰、程序”、“簽到更新密鑰失敗，請(qǐng)聯(lián)系銀行”、“磁軌數(shù)據(jù)讀取有誤”、“電池故障請(qǐng)按確認(rèn)繼續(xù)”為機(jī)具故障。4、如果刷卡后，持卡人收到短信提示而POS機(jī)沒(méi)有打印出簽購(gòu)單，請(qǐng)?jiān)赑OS機(jī)上邊選擇重新打印最后一筆交易，并核對(duì)簽購(gòu)單內(nèi)容是否與本次交易一致，如果一致要求持卡人在商戶留存聯(lián)上簽字，商戶留存；如果打印出的簽購(gòu)單，與本次交易不一致，請(qǐng)?jiān)俅芜x擇POS機(jī)操作界面上的余額查詢功能，進(jìn)行余額查詢，如果POS機(jī)顯示沖正字樣并提示沖正成功，請(qǐng)持卡人再次刷卡消費(fèi)。（POS機(jī)消費(fèi)成功標(biāo)準(zhǔn)為POS機(jī)打印出簽購(gòu)單，如果POS不打印簽購(gòu)單，則視為消費(fèi)不成功，應(yīng)要求持卡人再次刷卡或要求持卡人交付現(xiàn)金）。同時(shí)客服人員需

3、查看卡富通商戶平臺(tái)，查看商戶當(dāng)時(shí)交易情況。5、在使用過(guò)程中，POS機(jī)顯示錯(cuò)誤代碼以9或0開(kāi)頭的錯(cuò)誤代碼時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理或客服人員(rnyun)?？头藛T需致電訊聯(lián)客服或者李錦濤詢問(wèn)情況。6、預(yù)授權(quán)完成時(shí)，若POS機(jī)顯示請(qǐng)輸入卡片有效期時(shí)，在收銀員不確定該卡片有效期，請(qǐng)按照提示輸入當(dāng)年年份，及當(dāng)年年份的12月即可；如果所有信息確認(rèn)輸入無(wú)誤的情況下，該預(yù)授權(quán)不能完成時(shí)，要求客人支付現(xiàn)金后，聯(lián)系客戶經(jīng)理并將預(yù)授權(quán)簽購(gòu)單及酒店(ji din)賬單復(fù)印，在復(fù)印件空白處加蓋公章后，交給客戶經(jīng)理，我們的后臺(tái)將在7到10個(gè)工作日為客戶把預(yù)授權(quán)金額解凍。 POS操作(cozu)常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法 常見(jiàn)故障

4、現(xiàn)象分析(fnx)及建議處理辦法 故障現(xiàn)象 故障原因 建議處理辦法 刷卡后無(wú)反應(yīng) 1、刷卡方式不對(duì) 2、銀行卡的磁條損壞 1、調(diào)整磁條位置，使磁條與磁頭在同一接觸面上，重新刷卡 2、如刷其他卡正常，而刷該卡無(wú)反應(yīng)，則可能是卡磁條損壞，提醒客人到發(fā)卡銀行寫(xiě)磁或更換卡 POS機(jī)屏幕無(wú)顯示 1、POS終端上的電源開(kāi)關(guān)未開(kāi)、電源未插好或電源有故障。 2、POS機(jī)有故障 1、POS終端上若有電源開(kāi)關(guān)應(yīng)檢查是否已打開(kāi) 2、檢查電源,檢查POS機(jī)的連接線是否連接正確 3、非電源故障則咨詢卡富通科技有限公司 交易成功不打單 1、打印機(jī)可能未接好 2、打印機(jī)未裝紙或卡紙 3、打印機(jī)故障 1、檢查打印機(jī)電源與連接

5、是否正常 2、把簽購(gòu)單裝好后，用“重打印”功能重新打印簽購(gòu)單 3、請(qǐng)聯(lián)系卡富通科技有限公司客服熱線 1、“無(wú)撥號(hào)音” 2、“請(qǐng)接電話線” 3、POS一直提示“線路忙，請(qǐng)稍候” 1、電話線無(wú)信號(hào)或未接 2、分機(jī)外線未開(kāi)或加鎖 3、分機(jī)外線數(shù)量較少,經(jīng)常無(wú)法撥出 4、并接的電話機(jī)有防盜打功能 5、該電話線上的其它設(shè)備對(duì)POS機(jī)產(chǎn)生干擾 6、POS機(jī)有故障 1、檢查電話線是否正確插入POS機(jī)的“LINE”插口 2、電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修 3、與單位總機(jī)室聯(lián)系，開(kāi)通分機(jī)電話外線 4、解鎖或關(guān)掉防盜開(kāi)關(guān) 5、斷開(kāi)其它并接設(shè)備 注：在出現(xiàn)電話線路故障時(shí)可將接在“LINE”插口上的電話線取下,

6、用電話機(jī)檢查是否能正常撥打電話以輔助判斷 第七章 客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答(wnd) 1 一般客戶(k h)拓展維護(hù)類(lèi) 1、商戶為什么(shn me)要安裝刷卡機(jī)？（受理銀行卡有什么好處？） (1)安裝刷卡機(jī)可以提升商家的形象和檔次。隨著社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用銀行卡消費(fèi)，安裝刷卡機(jī)可以為顧客提供便利的支付服務(wù)，增加顧客對(duì)商家的認(rèn)同，進(jìn)而可以提升商家的形象。 (2)受理銀行卡衛(wèi)生。受理銀行卡可以避免或減少商家對(duì)現(xiàn)金的接觸，不僅衛(wèi)生，而且可以減少傳染病的傳播。 (3)受理銀行卡安全。安裝刷卡機(jī)，受理銀行卡可以幫助商家避免收到假鈔，更可以避免出現(xiàn)現(xiàn)金差錯(cuò)，和丟失現(xiàn)金。 (4)受理銀行卡更便捷。受

7、理銀行卡商家不僅減少了現(xiàn)金找零和現(xiàn)金清點(diǎn)工作，也避免了經(jīng)常去銀行存款帶來(lái)的不便，而且還可根據(jù)需要隨時(shí)在機(jī)器上做交易查詢和結(jié)算，提升了工作效率。 (5)受理銀行卡可以增加商家收入。由于信用卡具有透支功能，安裝刷卡機(jī)后，可以為持卡人信用消費(fèi)提供便利。中國(guó)銀聯(lián)、發(fā)卡銀行和收單機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)經(jīng)常針對(duì)持卡人開(kāi)展刷卡消費(fèi)的抽獎(jiǎng)、積分兌換禮品等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)刷卡，在一定程度上促進(jìn)了商家的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售，增加了商家的業(yè)務(wù)收入。 2、卡富通科技有限公司(yu xin n s)是一家(y ji)怎樣的公司？ (1)呼和浩特卡富通科技有限公司（簡(jiǎn)稱：卡富通）是一家從事綜合POS線下商圈建設(shè)服務(wù)商，第三方綜合支付解決方案提供

8、商。卡富通致力于綜合金融應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，專注于專業(yè)金融支付解決方案的實(shí)現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)線上線下商圈為己任，比企業(yè)更懂金融，比銀行更懂支付。全力實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙古地區(qū)最專業(yè)的金融支付商圈服務(wù)商，打造一個(gè)(y )以實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、供需融資、賬戶管理的綜合業(yè)務(wù)管理商。公司愿景:便捷支付、刷新生活公司宗旨：市場(chǎng)、信譽(yù)、服務(wù)、靈活便捷公司使命：隨時(shí)隨地快樂(lè)支付卡富通科技有限公司的主要工作是依托“銀聯(lián)”品牌，發(fā)展和維護(hù)銀行卡特約商戶，擴(kuò)大銀行卡受理范圍與規(guī)模，建設(shè)便捷的銀行卡受理環(huán)境，提供基于POS的各種增值業(yè)務(wù)，拓寬新興支付渠道，為發(fā)卡銀行、特約商戶和持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和專業(yè)的銀行卡相關(guān)服務(wù)。其他銀行(y

9、nhng)也辦理POS機(jī)，和卡富通科技有限公司(yu xin n s)有什么(shn me)區(qū)別？ 許多銀行都設(shè)有銀行卡業(yè)務(wù)部門(mén)，也開(kāi)展收單業(yè)務(wù)，也就是通常說(shuō)的辦理POS機(jī)。 卡富通科技有限公司和銀行是合作關(guān)系，卡富通科技有限公司主要業(yè)務(wù)是為銀行提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)也開(kāi)展收單業(yè)務(wù)，由于卡富通科技有限公司在專業(yè)化服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，目前呼和浩特大部分銀行將特約商戶的服務(wù)都交給卡富通科技有限公司?？ǜ煌萍加邢薰臼菍ｉT(mén)開(kāi)展收單和專業(yè)化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，直接通過(guò)卡富通科技有限公司辦理POS機(jī)，更加方便快捷，服務(wù)也更及時(shí)、周到。 有些人自稱是銀行的工作人員讓商戶辦理POS，是否可信？ 收單銀行員

10、工一般側(cè)重于收單核心業(yè)務(wù)，包括商戶入網(wǎng)、資金清算、風(fēng)險(xiǎn)控制等，大規(guī)模主動(dòng)拓展商戶較少。有一些小型服務(wù)公司的工作人員經(jīng)常以銀行和銀聯(lián)工作人員的名義來(lái)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，商戶要注意甄別。目前，銀行卡相關(guān)的詐騙活動(dòng)非常猖獗，請(qǐng)商家認(rèn)準(zhǔn)具有資質(zhì)的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。 辦理POS機(jī)會(huì)(j hu)不會(huì)被增加稅收? 刷卡交易只是(zhsh)營(yíng)業(yè)和銷(xiāo)售資金歸集的一種方式，與商戶稅收之間無(wú)必然聯(lián)系。怎樣申請(qǐng)(shnqng)辦理POS機(jī)（怎樣申請(qǐng)成為卡富通科技有限公司特約商戶)？ 商戶可以通過(guò)多種渠道辦理POS機(jī)，成為受理銀聯(lián)卡特約商戶，包括： (1)撥打卡富通科技有限公司全國(guó)客服電行申請(qǐng)

11、； (2)向附近已有POS機(jī)的商戶索要卡富通科技有限公司客戶經(jīng)理的電話進(jìn)行申請(qǐng)； (3)到卡富通科技有限公司上門(mén)進(jìn)行申請(qǐng)，公司的地址是：呼和浩特市新建東街世華大廈2單元18樓2182?？ǜ煌萍加邢薰臼盏侥纳暾?qǐng)后，客服人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您，并根據(jù)您的需要，確定時(shí)間上門(mén)為您辦理手續(xù)。如需現(xiàn)在進(jìn)行申請(qǐng)，由我為您介紹相關(guān)辦理手續(xù)。 辦理POS機(jī)需要哪些條件？ 一般商戶辦理POS機(jī)需要滿足以下條件： (1)要有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（具備裝機(jī)條件），合法的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容； (2)要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照(yn y zh zho)、稅務(wù)登記證（納稅證明）、法人身份證件復(fù)印件等資料(zlio)，對(duì)應(yīng)原件由工作人員拍照并與復(fù)印件核

12、實(shí)后存檔； (3)提供商戶結(jié)算賬戶（基本賬戶、一般賬戶、專用賬戶等）同意(tngy)按照卡富通科技有限公司特約商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)繳納刷卡手續(xù)費(fèi)； 簽訂特約經(jīng)銷(xiāo)商受理銀行卡協(xié)議書(shū)，并經(jīng)有權(quán)人簽字蓋章確認(rèn)。為什么刷卡要收手續(xù)費(fèi),手續(xù)費(fèi)是如何定價(jià)的？ 手續(xù)費(fèi)是發(fā)卡銀行、中國(guó)銀聯(lián)、收單機(jī)構(gòu)為商戶提供發(fā)卡、轉(zhuǎn)接和銀行卡受理服務(wù)而收取的相關(guān)費(fèi)用。 (2)手續(xù)費(fèi)定價(jià)的依據(jù)是中國(guó)人民銀行關(guān)于中國(guó)銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法的批復(fù)（銀復(fù)【2003】126號(hào)）以及中國(guó)銀聯(lián)的其它有關(guān)規(guī)定，根據(jù)各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不同，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。 目前我國(guó)手續(xù)費(fèi)定價(jià)分為六大類(lèi)（向商戶說(shuō)明商戶行業(yè)類(lèi)型和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

13、 商戶問(wèn)為什么其手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比別的商戶高？按照人民銀行相關(guān)規(guī)定（中國(guó)人民銀行關(guān)于中國(guó)銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法的批復(fù)（銀復(fù)【2003】126號(hào)）以及中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)相關(guān)規(guī)定，各類(lèi)商戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)合行業(yè)(hngy)利潤(rùn)率等標(biāo)準(zhǔn)的不同而制定的。收取刷卡手續(xù)費(fèi)提供(tgng)發(fā)票嗎？ 手續(xù)費(fèi)是由發(fā)卡行、中國(guó)銀聯(lián)和收單機(jī)構(gòu)多方共同(gngtng)分配的，不是卡富通科技有限公司單方收取的，因此目前刷卡手續(xù)費(fèi)均無(wú)法提供發(fā)票。 (2)商戶刷卡手續(xù)費(fèi)可依據(jù)對(duì)賬單金額計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用，不需要發(fā)票列支相關(guān)費(fèi)用。 為什么到有些機(jī)構(gòu)辦理POS機(jī)的扣率比卡富通科技有限公司低？扣率標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)人民銀行牽頭制定

14、的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)本地銀行卡同業(yè)委員會(huì)認(rèn)定，收單機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何機(jī)構(gòu)隨意降低手續(xù)費(fèi)都屬于違規(guī)行為并面臨整改，因此某些機(jī)構(gòu)暫時(shí)為商戶提供的不規(guī)范低扣率標(biāo)準(zhǔn)是不會(huì)長(zhǎng)久執(zhí)行的； (2)調(diào)低手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)大大降低收單機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)收入，因此收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶的服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)產(chǎn)生影響。商戶反映其是做批發(fā)業(yè)務(wù)的，問(wèn)手續(xù)費(fèi)能不能封頂？ 批發(fā)類(lèi)商戶的認(rèn)定必須符合以下三個(gè)條件： 批發(fā)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(yn y zh zho)經(jīng)營(yíng)范圍中必須有“批發(fā)(p f)”、“批零”字樣，注冊(cè)地或經(jīng)營(yíng)地需在本地的批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)，另外(ln wi)還需要有與市場(chǎng)方簽訂的場(chǎng)地租賃協(xié)議。 品牌區(qū)域分銷(xiāo)商，應(yīng)有相應(yīng)代理協(xié)議及資質(zhì)證明。

15、 生產(chǎn)型企業(yè)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照需有“生產(chǎn)”字樣，提供生產(chǎn)許可證以及生產(chǎn)銷(xiāo)售自有產(chǎn)品的證明。 (2)以上是批發(fā)類(lèi)商戶的基本認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，與審批通過(guò)和裝機(jī)并無(wú)必然聯(lián)系，工作人員在簽約時(shí)必需到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并拍照?qǐng)?bào)審。安裝POS機(jī)后，除了要支付商戶手續(xù)費(fèi)，還有哪些費(fèi)用? (1)通訊費(fèi)：POS機(jī)交易時(shí)需要使用電話線進(jìn)行POS和銀行后臺(tái)主機(jī)的通訊，通訊費(fèi)用一般是每筆0.2元左右（訊聯(lián)800后臺(tái)電話免費(fèi)）；移動(dòng)POS一般采用包月的方式，每月通訊費(fèi)用是240元(2)機(jī)具押金。以上資費(fèi)視各地標(biāo)準(zhǔn)回答，部分地域會(huì)視商戶經(jīng)營(yíng)情況收取服務(wù)費(fèi)或耗材費(fèi)用，需向商戶另作說(shuō)明。 刷卡交易時(shí)的通訊費(fèi)用是如何計(jì)算的？ 固定POS通訊費(fèi)按當(dāng)?shù)仉娦?/p>

16、運(yùn)營(yíng)商市話計(jì)算，一般每筆交易最長(zhǎng)時(shí)間為12秒，按筆計(jì)費(fèi)； (2)移動(dòng)POS通訊費(fèi)按當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商走流量計(jì)費(fèi)，一般采取包月制； 以上計(jì)費(fèi)參照各地電信(dinxn)運(yùn)營(yíng)商相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為什么要收POS押金(yjn)？ （1）收取押金(yjn)是為了防范POS機(jī)具遺失的風(fēng)險(xiǎn)，押金收取的同時(shí)卡富通科技有限公司會(huì)向商戶開(kāi)具押金收據(jù)，商戶在不需要使用POS機(jī)的情況下可通知公司客服辦理撤機(jī)，我公司在收回機(jī)具后會(huì)及時(shí)退還押金。 （2）收取押金并不是不信任商戶?？ǜ煌萍加邢薰緝?nèi)部管理嚴(yán)格，注重資產(chǎn)的保全工作，POS機(jī)是公司的主要資產(chǎn)，每臺(tái)POS的價(jià)格都在幾千元左右，收取押金也是為了提醒商戶在不再使用POS機(jī)的

17、情況下，勿忘歸還我公司POS機(jī)，請(qǐng)予以理解。 為什么有的機(jī)構(gòu)安裝POS不收取押金？ 卡富通科技有限公司使用的機(jī)具全部采購(gòu)于知名廠商，符合銀聯(lián)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的安全檢測(cè)和認(rèn)證，價(jià)值也相對(duì)較高。有些機(jī)構(gòu)采購(gòu)的機(jī)具在品牌、功能和價(jià)格上都與我們有很大差距，綜合成本較低，可能也不收取押金。 （2）卡富通科技有限公司在市場(chǎng)上投放量巨大，而有些機(jī)構(gòu)機(jī)具數(shù)量非常少，POS機(jī)具不是其主要資產(chǎn)，因此對(duì)繳納押金的要求不嚴(yán)格。 如果押金憑條丟失，卡富通科技有限公司會(huì)退還押金嗎？ （1）卡富通科技有限公司一般憑押金條退還押金，但是如果商戶的憑條丟失，我們?cè)谑栈貦C(jī)具后，會(huì)按照公司的押金管理規(guī)定和有關(guān)記錄辦理退還手

18、續(xù)。 （2）押金憑條丟失后退還押金時(shí)處理起來(lái)也很麻煩，可能會(huì)給商戶帶來(lái)不便，因此(ync)請(qǐng)妥善保管。 簽署協(xié)議(xiy)后，什么時(shí)候能安排裝機(jī)？ 簽署協(xié)議，提交入網(wǎng)(r wn)資料后，收單機(jī)構(gòu)和卡富通科技有限公司要進(jìn)行入網(wǎng)審批、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)設(shè)置以及POS調(diào)撥、下載程序等工序，因此需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間才能裝機(jī)； 在上門(mén)裝機(jī)之前，客戶經(jīng)理會(huì)提前和您聯(lián)系，確定具體的上門(mén)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待。 一定要告知商戶，提交入網(wǎng)資料，并不意味著審批一定能通過(guò)。 （訊聯(lián)商戶一般為3個(gè)工作日，代開(kāi)銀行卡可能需要5-7個(gè)工作日；興業(yè)商戶需要15個(gè)工作日或更長(zhǎng)時(shí)間）商戶資料變更需要怎么辦理? 如要辦理信息變更，需填寫(xiě)信息變

19、更申請(qǐng)表并加蓋公章確認(rèn)；若工商注冊(cè)名稱、主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更，必須重新簽訂受理協(xié)議，按新商戶流程進(jìn)行處理。 （2）商戶資料變更分為一般信息變更和重要信息變更；一般信息變更內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)名稱（簡(jiǎn)稱）、注冊(cè)地址、營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等；重要信息變更內(nèi)容包括：商戶工商注冊(cè)名稱、主營(yíng)業(yè)務(wù)、結(jié)算賬戶等。POS機(jī)損毀或丟失(dis)如何賠償？ POS機(jī)損壞(snhui)/丟失，商戶應(yīng)打電話報(bào)修/掛失； 如設(shè)備損壞是屬于正常損耗，我司提供免費(fèi)維修或設(shè)備更換，如是(r sh)人為損壞，商戶應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用； 若機(jī)具丟失或人為損壞至無(wú)法修復(fù)，我公司將計(jì)算POS機(jī)折舊后價(jià)值，由商戶進(jìn)行賠償； （4）如商戶拒絕賠償

20、，我公司將按照押金管理辦法，扣留押金并保留進(jìn)一步追償?shù)臋?quán)利?？ǜ煌萍加邢薰酒綍r(shí)對(duì)POS機(jī)是怎樣進(jìn)行維護(hù)的？(1)卡富通科技有限公司提供724小時(shí)服務(wù)熱線（或提供當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)電話），設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，商戶可隨時(shí)撥打客戶經(jīng)理電話，客服經(jīng)理會(huì)及時(shí)幫您處理問(wèn)題，如確定商戶需上門(mén)服務(wù)，我公司會(huì)安排客戶經(jīng)理免費(fèi)為您提供上門(mén)服務(wù)。 (2)我公司會(huì)關(guān)注您的設(shè)備運(yùn)行情況，并會(huì)定期/不定期安排上門(mén)培訓(xùn)和電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)巡檢等服務(wù)。如何辦理撤機(jī)手續(xù)? 商戶按以下(yxi)流程辦理手續(xù)： 提供(tgng)完整的POS機(jī)具（包括主機(jī)、密碼鍵盤(pán)、電源等）； 提供(tgng)原押金收據(jù)； 留下聯(lián)系方式或直接聯(lián)系維護(hù)客戶經(jīng)理

21、上門(mén)辦理。 告知商戶：對(duì)于撤銷(xiāo)之日起上溯180天內(nèi)的交易，如有持卡人提出調(diào)單或退單的要求，商戶仍應(yīng)協(xié)助處理。 一家商戶能夠申請(qǐng)多少臺(tái)POS機(jī)？ 原則上，一個(gè)店面只能安裝一臺(tái)POS機(jī)； 如果商戶經(jīng)營(yíng)面積較大，收銀臺(tái)較多或者分樓層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，我們會(huì)根據(jù)商戶的需要配備適量的機(jī)具； 如果商戶有分店，客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)考察后確定具體數(shù)量。 告知商戶：同一套營(yíng)業(yè)執(zhí)照，分店經(jīng)營(yíng)必須符合其執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍。 安裝POS機(jī)是否有最低刷卡交易量的要求？ 我們對(duì)POS機(jī)的交易金額一般沒(méi)有要求，但是安裝POS機(jī)后，商戶不能無(wú)故或借故拒絕消費(fèi)者的刷卡要求。另外，如商戶長(zhǎng)期無(wú)交易，表明商戶沒(méi)有受理銀行卡的需求，我公司會(huì)進(jìn)行撤機(jī)處理

22、。 刷卡手續(xù)費(fèi)能夠讓持卡人承擔(dān)嗎？ 不能。按照中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理規(guī)定及特約經(jīng)銷(xiāo)商受理銀行卡協(xié)議書(shū)條款，刷卡手續(xù)費(fèi)由特約商戶承擔(dān)，不得以任何理由將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給持卡人，否則屬于違規(guī)行為，也會(huì)因此引起持卡人投訴，影響商戶的銀行卡受理資格。POS可以出借（轉(zhuǎn)讓、租賃(zln)）給其他人使用嗎？ 不可以。POS機(jī)安裝后僅限申請(qǐng)商戶自身營(yíng)業(yè)使用，不可轉(zhuǎn)借給他人，也不能將其他未簽約商戶的交易(jioy)在該P(yáng)OS機(jī)上刷卡，假冒本店交易與收單機(jī)構(gòu)清算（屬于洗單行為）。 (2)如果出租、出借、轉(zhuǎn)讓、租賃給他人，商戶(shn h)必須承擔(dān)因該行為所引起的一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，收單機(jī)構(gòu)有權(quán)收回機(jī)具，并將相關(guān)信息上報(bào)至中國(guó)銀聯(lián)

23、不良信息共享系統(tǒng)，影響商戶的銀行卡受理資格。簽約時(shí)為什么要拍照？ 入網(wǎng)審核機(jī)構(gòu)要求收單機(jī)構(gòu)在簽約時(shí)必須實(shí)地考察商戶資料的真實(shí)性和有效性，并對(duì)商戶的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所拍照存檔； (2)作為收單機(jī)構(gòu)，我們會(huì)對(duì)您的資料盡到保密義務(wù)，請(qǐng)予以放心。 卡富通科技有限公司的協(xié)議能否修改相應(yīng)條款？ 特約經(jīng)銷(xiāo)商受理銀行卡協(xié)議書(shū)是嚴(yán)格按照中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)相關(guān)文件（銀發(fā)200684號(hào)文），以及中國(guó)銀聯(lián)銀聯(lián)卡賬務(wù)及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則、銀聯(lián)卡收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則等文件制定的，協(xié)議條款也是相關(guān)文件的格式化內(nèi)容，不能更改； (2)遵守該協(xié)議，能充分保障特約(tyu)商戶、持卡人以及各參與方的利益。 如對(duì)協(xié)

24、議有異議或需要有補(bǔ)充事宜，在不違反協(xié)議本身?xiàng)l款的情況下，可與我單位授權(quán)人員協(xié)商，并在“其它(qt)條款”部分(b fen)予以說(shuō)明。 我能用信用卡在POS機(jī)上刷卡取現(xiàn)嗎？ (1)不可以。POS機(jī)交易必須以真實(shí)的商品銷(xiāo)售和明確的服務(wù)工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或者自身以虛擬交易套取現(xiàn)金的行為都屬于金融欺詐行為。 卡富通科技有限公司有一整套的商戶交易管理系統(tǒng)，會(huì)對(duì)商戶的受理行為進(jìn)行必要的監(jiān)控和分析，并要求商戶配合有關(guān)調(diào)查。如商戶存在套現(xiàn)等異常行為，會(huì)采取警告、凍結(jié)、撤機(jī)等手段，將信息報(bào)送至中國(guó)銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)，并向各成員單位通報(bào)。 商戶的銀行卡交易量大，手續(xù)費(fèi)是否可以按比例降

25、低（即“階梯費(fèi)率”）？ 目前，我國(guó)銀行卡受理采取唯一扣率的方式，即一個(gè)商戶適用一個(gè)扣率標(biāo)準(zhǔn)，暫時(shí)沒(méi)有這種階梯費(fèi)率模式。 卡富通科技有限公司也在與中國(guó)銀聯(lián)以及國(guó)內(nèi)其它成員機(jī)構(gòu)積極探索該模式的可行性。 （3）關(guān)于(guny)您說(shuō)的交易量大的問(wèn)題，在手續(xù)費(fèi)收入中，卡富通科技有限公司(yu xin n s)的收單業(yè)務(wù)收入只是(zhsh)其中很小一部分（或卡富通科技有限公司只收取服務(wù)銀行專業(yè)化服務(wù)費(fèi)），因此在手續(xù)費(fèi)定價(jià)方面沒(méi)有主導(dǎo)權(quán)。商戶要增機(jī)如何辦理？ 商戶需填寫(xiě)增加終端申請(qǐng)表在表上要填寫(xiě)原申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照全稱、執(zhí)照注冊(cè)地址、申請(qǐng)?jiān)黾优_(tái)數(shù)、申請(qǐng)?jiān)?、賬戶資料（開(kāi)戶銀行、戶名、賬號(hào)）、新裝機(jī)地址、聯(lián)系人、聯(lián)

26、系電話、機(jī)具押金、落款蓋章（注意：公章要與申請(qǐng)執(zhí)照全稱一致）。 卡富通科技有限公司對(duì)大客戶都有哪些服務(wù)？ 卡富通科技有限公司對(duì)公司大客戶配備了資深客戶經(jīng)理，提供專人服務(wù)，商戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和維修、維護(hù)等需求設(shè)立了“綠色通道”，比一般商戶更加方便、快捷。 對(duì)大商戶培訓(xùn)、回訪、巡檢的頻率要遠(yuǎn)高于一般客戶，為商戶提供各種服務(wù)也會(huì)更加主動(dòng)。 卡富通科技有限公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有哪些？（相對(duì)于其它第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，卡富通科技有限公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？） 服務(wù)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富、開(kāi)拓能力強(qiáng)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范，為商業(yè)銀行和特約商戶提供“優(yōu)質(zhì) 高效 專業(yè) 規(guī)范”的服務(wù)；客服體系健全，功能強(qiáng)大的Call

27、Center系統(tǒng)和24小時(shí)客戶服務(wù)可以受理公司商戶的裝機(jī)申請(qǐng)、撤機(jī)、終端報(bào)修、耗材配送及特約商戶的投訴建議等業(yè)務(wù)受理工作，確保實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)的快速響應(yīng)；終端服務(wù)中心具有強(qiáng)大的終端維修能力，可快速維修終端、降低終端維修成本、延長(zhǎng)終端使用壽命；網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)為商戶提供對(duì)賬單下載、交易明細(xì)查詢及網(wǎng)上受理賬務(wù)調(diào)整。業(yè)務(wù)處理優(yōu)勢(shì)。公司擁有一大批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，建立并啟用了完備的業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包括新一代專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、商戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、資金結(jié)算(ji sun)系統(tǒng)、銀聯(lián)卡交易差錯(cuò)處理平臺(tái)、終端管理系統(tǒng)等，為系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)處理效率、

28、風(fēng)險(xiǎn)控制、快速響應(yīng)市場(chǎng)提供了保障。 卡富通科技有限公司(yu xin n s)能夠?yàn)榇笊虘舻慕?jīng)營(yíng)(jngyng)開(kāi)展提供哪些輔助服務(wù)？ 傳統(tǒng)型支付受理服務(wù) 銀行卡受理專業(yè)化服務(wù)；POS產(chǎn)品（2）資金歸集 卡富通科技有限公司針對(duì)大客戶，如何開(kāi)展收銀員培訓(xùn)？ 卡富通科技有限公司在為商戶受理銀行卡交易之前，會(huì)針對(duì)商戶的財(cái)務(wù)人員、收銀員進(jìn)行培訓(xùn)考核。 （2）對(duì)商戶的財(cái)務(wù)(ciw)和收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年至少進(jìn)行一次。 （3）如商戶開(kāi)辦(kibn)新業(yè)務(wù)或終端應(yīng)用軟件版本升級(jí)，我們將同步進(jìn)行培訓(xùn)； （4）卡富通科技有限公司(yu xin n s)培訓(xùn)的內(nèi)容嚴(yán)格按照特約商戶收銀員培訓(xùn)教材來(lái)進(jìn)行，如貴單位有

29、其它培訓(xùn)需求，需另行與卡富通科技有限公司協(xié)商，公司會(huì)在情況允許的范圍內(nèi)，盡量給予滿足。 商戶銀行卡交易資金清算對(duì)賬單是卡富通科技有限公司提供還是銀行提供，如何提供，都有哪些內(nèi)容？ 對(duì)賬單由收單機(jī)構(gòu)提供（如卡富通科技有限公司為銀行做專業(yè)化服務(wù)的商戶），收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶銀行卡交易資金清算并提供對(duì)賬服務(wù)。 （2）對(duì)賬單的內(nèi)容主要包括：交易卡號(hào)、商戶號(hào)、終端號(hào)、交易時(shí)間、交易類(lèi)型以及手續(xù)費(fèi)等要素。 （3）對(duì)于卡富通科技有限公司提供的對(duì)賬單，商戶可通過(guò)POS簽購(gòu)單、結(jié)算單在卡富通科技有限公司網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，如有疑問(wèn)可隨時(shí)致卡富通科技有限公司。*訊聯(lián)商戶可每日進(jìn)行對(duì)賬，興業(yè)商戶需每月興業(yè)報(bào)表發(fā)到公司后

30、才可進(jìn)行對(duì)賬卡富通科技有限公司(yu xin n s)與銀行之間存在(cnzi)什么關(guān)系？卡富通科技有限公司(yu xin n s)與大部分銀行存在合作關(guān)系，為銀行提供銀行卡收單及專業(yè)化服務(wù)，但也有部分銀行的銀行卡收單及專業(yè)化服務(wù)是由該行自身開(kāi)展的。卡富通科技有限公司是專門(mén)從事銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)和提供綜合支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在內(nèi)蒙古部分盟市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，專業(yè)化服務(wù)人員眾多，且經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)要更加及時(shí)、安全、規(guī)范和專業(yè)。 為什么刷卡交易資金未及時(shí)到賬？ （1）首先了解商戶的商戶號(hào)，了解該商戶未到賬款的刷卡日期、刷卡總金額、賬戶開(kāi)戶行、聯(lián)系人以及聯(lián)系方式，并請(qǐng)商戶不要擔(dān)心。 及時(shí)查詢，查看商戶資金結(jié)算

31、周期、查看有無(wú)因賬戶問(wèn)題或疑似風(fēng)險(xiǎn)被暫扣資金，以確定是否已經(jīng)結(jié)算。 3、核實(shí)各項(xiàng)信息后，對(duì)商戶所陳述的交易信息一一給予明確回復(fù)。 4、以下是回復(fù)細(xì)節(jié)： （1）若已正常結(jié)算：請(qǐng)商戶在結(jié)算日下班前查看賬戶明細(xì)，商戶堅(jiān)持稱未收妥款項(xiàng)時(shí)，問(wèn)其近期有無(wú)更改賬戶，因無(wú)法看到商戶賬戶明細(xì)，請(qǐng)其打印所查賬戶明細(xì)（所查交易結(jié)算日至查詢?nèi)眨?（2）若已暫扣資金：根據(jù)暫扣原因解釋； （3）因賬戶問(wèn)題(wnt)：請(qǐng)商戶盡快到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)自己賬戶的正確性，并辦理賬戶信息變更申請(qǐng)； （4）因疑似風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題(wnt)：告知商戶此款暫扣，客戶經(jīng)理會(huì)就此事與商戶聯(lián)系。 19、刷卡消費(fèi)時(shí)，發(fā)生重復(fù)扣賬、多扣賬或未經(jīng)持卡人同意的扣賬

32、、退貨(tu hu)后未入賬等差錯(cuò)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ 1、請(qǐng)撥打卡富通科技有限公司客服電商戶也可以預(yù)留本地客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)撥打電話。 2、針對(duì)具體的問(wèn)題，請(qǐng)商戶在處理提交時(shí)限內(nèi)配合我們做調(diào)單等相關(guān)工作； 3、卡富通科技有限公司會(huì)聯(lián)系訊聯(lián)或者興業(yè)銀行，做好相關(guān)的差錯(cuò)處理，及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬或托收，必要時(shí)做好向持卡人的解釋工作。商戶給持卡人辦理完退貨后，退款需要多長(zhǎng)時(shí)間才能到持卡人賬上？ 商戶填寫(xiě)好銀行卡跨行交易客戶投訴（賬務(wù)調(diào)整）表后，通過(guò)傳真或者由分公司客戶經(jīng)理上門(mén)取回，不超過(guò)兩個(gè)工作日在平臺(tái)上可以操作完成； 2、按照中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理規(guī)則，款項(xiàng)在十

33、五個(gè)工作日之內(nèi)可到持卡人賬上。 持卡人退貨(tu hu)時(shí)，是否可以將退貨的金額退到另一張卡里？ 不可以。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，按照規(guī)定退貨只能將款項(xiàng)退回原消費(fèi)卡上，原因(yunyn)是無(wú)法核實(shí)兩張卡的持卡人是否是同一個(gè)人，中國(guó)銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)也沒(méi)有此項(xiàng)功能。 當(dāng)商戶收銀員操作失誤，導(dǎo)致商戶出現(xiàn)長(zhǎng)款或者(huzh)短款該怎么處理？ 1、若商戶長(zhǎng)款，商戶應(yīng)該通過(guò)對(duì)賬系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，是否對(duì)持卡人重復(fù)刷卡或多收持卡人金額，發(fā)現(xiàn)后由商戶填寫(xiě)銀行卡跨行交易客戶投訴（賬務(wù)調(diào)整）表，我方收到后進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，退還至持卡人賬戶。 2、若商戶出現(xiàn)短款，應(yīng)該在交易發(fā)生后15個(gè)工作日內(nèi)向我方提出短款申請(qǐng)，并寫(xiě)明短款原因，我方協(xié)

34、助商戶進(jìn)行請(qǐng)款。刷卡交易后什么時(shí)候到賬？ 特約商戶銀行卡交易以前一天晚上23時(shí)至當(dāng)天晚上23時(shí)為一個(gè)清算日，凡在同一個(gè)清算日內(nèi)發(fā)生的成功交易，中國(guó)銀聯(lián)將于次工作日清算到商戶收單機(jī)構(gòu)，由商戶收單機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)提供的清算憑證，按與商戶約定的結(jié)算周期將交易資金劃撥給商戶指定的資金清算賬戶（公休日順延）。入賬金額為交易本金扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額。 終端安裝(nzhung)/維修/維護(hù)類(lèi) POS機(jī)具安裝需要具備哪些基本(jbn)條件？ 要有220伏電源及標(biāo)準(zhǔn)的電源插座；有標(biāo)準(zhǔn)的電話線接口；有穩(wěn)固、安全且遠(yuǎn)離高溫、潮濕、強(qiáng)磁場(chǎng)，避免陽(yáng)光直射(zh sh)的收銀臺(tái)或安裝場(chǎng)所。 POS機(jī)具的各種線路應(yīng)如何連接

35、？ POS機(jī)通過(guò)有線方式連線時(shí)： 將密碼鍵盤(pán)連接線接入金融POS機(jī)的密碼鍵盤(pán)插口PIN或PINPAD； 將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機(jī)的電話線插口LINE； 將連接電話機(jī)的電話線一端接入金融POS機(jī)的話機(jī)插口TEL或PHONE，另一端連接電話機(jī)； 注意：僅在需要使用電話機(jī)時(shí)，才連接該插口。 （4）將電源適配器連接線（即電源線）一端接入金融POS機(jī)的電源插口POWER或PWR，再將插頭插上電源即可。 開(kāi)機(jī)(ki j)后POS機(jī)密碼鍵盤(pán)沒(méi)有顯示是怎么回事？ 有兩種可能(knng)：1、密碼鍵盤(pán)連接線插錯(cuò)插口；2、密碼鍵盤(pán)損壞。 開(kāi)機(jī)后POS機(jī)屏幕沒(méi)有(mi yu)顯示是怎么回事？有兩種可能

36、：1、電源未接好；2、電源或機(jī)具損壞。 刷卡后POS機(jī)無(wú)反應(yīng)是怎么回事？ 有三種可能：1、刷卡方式不對(duì)；2、機(jī)具磁頭損壞或銀行卡磁條損壞；3、終端在“主管簽到”狀態(tài)下（“主管簽到”是管理功能狀態(tài)，不能進(jìn)行正常交易）。 交易時(shí)密碼鍵盤(pán)發(fā)出“滴滴滴”的響聲，交易無(wú)法完成是怎么回事？ 密碼鍵盤(pán)故障，需要更換鍵盤(pán)。 刷卡后無(wú)法輸入密碼是怎么回事？ 有兩種可能：密碼鍵盤(pán)某個(gè)鍵被卡住了，請(qǐng)檢查鍵盤(pán)；2、鍵盤(pán)損壞，需要更換鍵盤(pán)。 POS屏幕顯示“無(wú)撥號(hào)音”是怎么回事，該如何處理？ 電話線未正確連接或電話被電話公司停機(jī)或撥號(hào)設(shè)置不正確。需要檢查電話線路，如電話線路沒(méi)問(wèn)題，則是POS撥號(hào)設(shè)置不正確，重新設(shè)置PO

37、S撥號(hào)（訊聯(lián)POS撥號(hào)號(hào)碼為8008200261）。 POS顯示屏一直(yzh)顯示“線路(xinl)忙，請(qǐng)稍候”是怎么回事？ 商戶存在(cnzi)多臺(tái)POS或其他通訊設(shè)備共用一條電話線的情況，線路被其他設(shè)備占用。 POS顯示“MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)”，多次重新簽到后仍如此，怎么辦？ 鍵盤(pán)密鑰丟失，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門(mén)重置秘鑰。 同一張卡連續(xù)幾次刷卡均提示“刷卡錯(cuò)誤”，換一張卡卻能刷成功，是怎么回事，怎么處理？ 銀行卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡行寫(xiě)磁或換卡。 連續(xù)刷幾張不同的銀行卡均提示“刷卡錯(cuò)誤”是怎么回事，怎么處理？ 可能是機(jī)具磁頭損壞，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門(mén)更換POS機(jī)具POS機(jī)顯示“撥號(hào)失

38、敗”是怎么回事？ 有四種可能：電話線路故障；電話線接錯(cuò)插口；機(jī)器故障；4、撥號(hào)設(shè)置不正確。 做簽到時(shí)，POS提示“請(qǐng)檢查線路”是怎么回事？ 有三種(sn zhn)可能：電話線松脫(sn tu)；接錯(cuò)插口(ch ku)；3、撥號(hào)設(shè)置不正確。 POS顯示“密鑰校驗(yàn)錯(cuò)”是怎么回事? 有兩種可能：1、密碼鍵盤(pán)連接錯(cuò)誤。正確連接鍵盤(pán)，重啟POS機(jī)，再一次進(jìn)行簽到交易；2密鑰丟失。聯(lián)系客戶經(jīng)理商戶電話與POS機(jī)共用一根電話線，如何串接？ 為保障POS機(jī)刷卡交易的數(shù)據(jù)通訊安全， POS機(jī)和電話機(jī)或傳真機(jī)盡量使用不同的線路。若無(wú)法避免，則優(yōu)先連接POS，然后再?gòu)腜OS機(jī)的分機(jī)插口連線電話機(jī)或傳真機(jī)。POS機(jī)有

39、哪些使用注意事項(xiàng)？ 不能打開(kāi)POS機(jī)機(jī)殼； POS機(jī)做交易處理期間，請(qǐng)勿動(dòng)用與POS機(jī)相連接的電話；請(qǐng)不要在帶電的情況下，連接或拆除POS機(jī)的各個(gè)部件；POS機(jī)做交易處理期間，請(qǐng)勿將POS機(jī)斷電；移動(dòng)無(wú)線POS機(jī)不要在易燃易爆環(huán)境下使用或更換電池； 移動(dòng)無(wú)線POS機(jī)在使用過(guò)程中可能對(duì)無(wú)線通信設(shè)備造成干擾； （7）POS機(jī)內(nèi)置電池為可充電電池，拆卸電池組時(shí)，要確保電池金屬觸點(diǎn)不要接觸其他任何金屬物體； （8）避免雜物掉入主機(jī)內(nèi)部(nib)導(dǎo)致機(jī)件損壞，如發(fā)生雜物嵌入時(shí)，應(yīng)通知專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行維修處理。 哪種POS機(jī)最好(zu ho)用？ 現(xiàn)在使用的POS機(jī)型，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試、最終選型才進(jìn)入市場(chǎng)的

40、，所以(suy)不存在機(jī)型好用不好用的問(wèn)題。不同的商戶安裝不同廠商的POS，是根據(jù)商戶特點(diǎn)而選定的，不是根據(jù)POS機(jī)型來(lái)安排的。 能否直接領(lǐng)取POS機(jī)，由商戶自行安裝？ 不可以。終端安裝必須由卡富通科技有限公司市場(chǎng)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，并現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)商戶信息，若核對(duì)后不符，將終止裝機(jī)。裝機(jī)后，商戶也不得擅自進(jìn)行移機(jī)。 裝機(jī)時(shí)會(huì)不會(huì)提前預(yù)約？ 卡富通科技有限公司客戶經(jīng)理會(huì)與商戶預(yù)約終端安裝事宜，并按照約定的時(shí)間為商戶上門(mén)裝機(jī)。銀行卡交易簽購(gòu)單據(jù)應(yīng)保存多長(zhǎng)時(shí)間？ 銀行卡交易簽購(gòu)單據(jù)屬于持卡人消費(fèi)的重要憑證，應(yīng)妥善保管，一般應(yīng)保存2年。 23、新安裝(nzhung)的POS機(jī)要是壞了怎么辦？ 商戶(shn

41、h)可撥打卡富通科技有限公司(yu xin n s)客服熱線修。屬于設(shè)備故障的，我們將免費(fèi)為您維修；無(wú)法維修的會(huì)為您免費(fèi)更換備機(jī)。屬于人為損壞的，您需要承擔(dān)修復(fù)的費(fèi)用。簽購(gòu)單用完了怎么辦？ 可撥打卡富通科技有限公司客服熱線我公司將為您提供代買(mǎi)業(yè)務(wù)。持卡人在簽購(gòu)單上簽完字后，收銀員如何核對(duì)簽名？ 無(wú)論是借記卡還是信用卡，商戶收銀員必須核對(duì)持卡人簽名與卡片背面簽名欄內(nèi)預(yù)留簽名是否相符，如簽名欄內(nèi)無(wú)預(yù)留簽名，在核對(duì)身份無(wú)誤的前提下，請(qǐng)持卡人在簽名欄內(nèi)先予以補(bǔ)簽；對(duì)于信用卡，如簽名欄內(nèi)簽名與卡片正面持卡人姓名的漢語(yǔ)拼音或字?jǐn)?shù)不一致，可請(qǐng)持卡人用其

42、他方式支付。若覺(jué)得持卡人較為可疑或信用卡簽名條無(wú)持卡人簽名，無(wú)法確認(rèn)是否本人使用銀行卡時(shí)，仍可要求出示有效證件以確認(rèn)身份，但無(wú)需抄錄證件號(hào)碼。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的收銀員能操作POS機(jī)嗎？ 不能。收銀員必須經(jīng)過(guò)銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)才可以操作POS機(jī)，若收銀人員有變動(dòng)，您可以撥打卡富通科技有限公司客服熱約培訓(xùn)事宜。收銀員如何(rh)識(shí)別簽購(gòu)單的有效性？ 簽購(gòu)單應(yīng)打印清晰、要素齊全，且持卡人簽名處有持卡人簽名，其審核要素為：商戶名稱、商戶編號(hào)、終端編號(hào)、卡號(hào)、交易(jioy)類(lèi)型、交易金額、授權(quán)號(hào)等。 受理銀行卡時(shí)，收銀員發(fā)現(xiàn)卡背面無(wú)簽名(qin mng)，應(yīng)該怎么辦？ 請(qǐng)持卡人

43、當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)簽，并出示身份證，核實(shí)是否為持卡人本人，若是持卡人本人，則可繼續(xù)受理；若非持卡人本人或拒絕補(bǔ)簽，則可拒絕受理該卡。若持卡人使用外卡消費(fèi)，卡背面無(wú)簽名，收銀員應(yīng)直接拒絕受理。持卡人到酒店前臺(tái)用銀聯(lián)卡交押金辦理入住后，退房時(shí)沒(méi)有到前臺(tái)結(jié)賬，應(yīng)該怎么處理？ 這種情況稱為“跑單”，有三種解決方法：一是采取聯(lián)機(jī)的預(yù)授權(quán)完成（請(qǐng)求）交易，手工輸入卡號(hào)、原授權(quán)碼、授權(quán)日期、實(shí)際消費(fèi)金額等信息，無(wú)需刷卡或輸入密碼，即可完成交易處理。交易憑證與預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)一并保存。 二是萬(wàn)一出現(xiàn)系統(tǒng)故障，聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)完成（請(qǐng)求）交易操作無(wú)法成功的情況下，商戶可在酒店賬單及預(yù)授權(quán)

44、簽購(gòu)單加蓋公章或財(cái)務(wù)章（蓋章時(shí)，不要遮擋賬單及簽購(gòu)單內(nèi)容）并標(biāo)注需完成的金額同時(shí)撥打客戶經(jīng)理電話，我公司為商戶手工完成預(yù)授權(quán)（手工完成時(shí)間1015個(gè)工作日左右）*以上兩種方式需在預(yù)授權(quán)期限(qxin)之內(nèi)進(jìn)行。三是出現(xiàn)POS機(jī)故障或預(yù)授權(quán)交易(jioy)已超出有效期的情況下，可使用手工預(yù)授權(quán)托收。收銀員填寫(xiě)(tinxi)預(yù)授權(quán)托收手工單，核對(duì)憑證內(nèi)容后簽字，財(cái)務(wù)主管復(fù)核、簽字并在單據(jù)上蓋章，將預(yù)授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件后在3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)?？腿思资褂米约旱目ㄗ鲱A(yù)授權(quán)為客人乙辦理入住手續(xù)，自己并不入住，請(qǐng)問(wèn)收銀員在操作中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 入住登記單和簽購(gòu)單上必須為持卡人

45、甲的簽名； (2)詢問(wèn)持卡人甲是否申請(qǐng)開(kāi)放客人乙在酒店的簽單權(quán)。若開(kāi)放，則請(qǐng)客人甲在入住單上注明“同意用本人銀行卡為客人乙支付酒店簽單的所有費(fèi)用”，若不開(kāi)放，則客人乙在酒店的其他消費(fèi)需客人乙付現(xiàn)或以其他方式支付。 POS機(jī)交易成功打印簽購(gòu)單后，收銀員當(dāng)場(chǎng)核對(duì)簽購(gòu)單打印信息時(shí)發(fā)現(xiàn)交易金額輸入錯(cuò)誤，如將“500”誤輸入成“5.00”，應(yīng)該怎么辦？ 您可以選擇POS機(jī)交易功能項(xiàng)中“消費(fèi)撤銷(xiāo)”交易，將上筆錯(cuò)誤金額的交易撤銷(xiāo)掉，然后再做一筆正常金額的消費(fèi)即可。 （撤銷(xiāo)時(shí)需要主管密碼為：123456）如果有一筆交易金額(jn )為5000元的消費(fèi)交易，能不能分5次刷、每次 1000元？ 不能。這種情形稱為

46、分單操作(cozu)，屬于違規(guī)行為，發(fā)卡行因此退單而造成的風(fēng)險(xiǎn)，將由貴商戶承擔(dān)。 有一家商戶由于沒(méi)有(mi yu)安裝POS機(jī)，想使用我們的POS機(jī)刷卡可不可以？ 不可以。這種情形稱為洗單，屬于違規(guī)行為，如果持卡人或發(fā)卡行因此拒付或退單而造成的風(fēng)險(xiǎn)，將由貴商戶承擔(dān)。是否可以將機(jī)具帶到外地使用？ 為遵守銀聯(lián)規(guī)范和保障商戶清算安全以及機(jī)具使用安全，POS機(jī)具只能夠在收單機(jī)構(gòu)為您安裝的指定地點(diǎn)使用，禁止商戶將機(jī)具轉(zhuǎn)移至其他地址使用。對(duì)存在私自移機(jī)行為的商戶，情節(jié)嚴(yán)重的，卡富通科技有限公司將撤回終端設(shè)備并辦理商戶撤銷(xiāo)手續(xù)。營(yíng)業(yè)終了時(shí)，POS機(jī)具是否需要關(guān)機(jī)？ 為了保護(hù)機(jī)具硬件安全，同時(shí)保障商戶的使用安

47、全，請(qǐng)商戶在每日營(yíng)業(yè)終了后關(guān)閉POS機(jī)具電源。 能否不必每天進(jìn)行結(jié)算，而集中在某日統(tǒng)一結(jié)算？ 對(duì)于銀聯(lián)卡聯(lián)機(jī)交易，不論您的POS機(jī)是否進(jìn)行結(jié)算交易，銀聯(lián)平臺(tái)每日23：00均會(huì)對(duì)當(dāng)日所有交易進(jìn)行批結(jié)算；對(duì)于脫機(jī)交易，如IC卡的電子現(xiàn)金交易,它的清算必須通過(guò)POS機(jī)“批結(jié)算”功能將交易信息上傳至銀聯(lián)和收單行。所以為保證及時(shí)、準(zhǔn)確的上傳，收銀員應(yīng)在每日日終結(jié)賬或者關(guān)閉POS機(jī)前進(jìn)行批結(jié)算。及時(shí)結(jié)算還可以清空POS內(nèi)存流水，否則會(huì)造成結(jié)算時(shí)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致對(duì)賬困難，還會(huì)造成POS內(nèi)存占用過(guò)多，從而影響到POS交易的速度和成功率。 商戶(shn h)詢問(wèn)能否在POS機(jī)上進(jìn)行前一天交易的消費(fèi)撤銷(xiāo)操作？ 消

48、費(fèi)撤銷(xiāo)只能在當(dāng)日當(dāng)批次進(jìn)行，當(dāng)日不同批次的交易和隔日的交易，商戶均需按照退貨(tu hu)流程處理。（聯(lián)機(jī)退貨交易由于風(fēng)險(xiǎn)較高，一般不向商戶推薦。） 消費(fèi)者在POS機(jī)上輸入錯(cuò)誤密碼的次數(shù)超過(guò)發(fā)卡行限制。請(qǐng)持卡人改換(gihun)其他銀行卡或改付現(xiàn)金的形式完成交易。（錯(cuò)誤代碼為75）無(wú)線POS機(jī)連接充電器時(shí)看到POS機(jī)上的電源指示是滿格的，但是拔掉充電器后，POS機(jī)上馬上提示“電源不足”是怎么回事？ 充電電路損壞或充電電池失效，需要更換POS機(jī)或更換充電電池。POS機(jī)打印時(shí)聽(tīng)到打印機(jī)“咔咔”走紙聲音，但不出紙是怎么回事？ 打印機(jī)走紙齒輪磨損，需更換POS機(jī)。、POS機(jī)上的按鍵反應(yīng)遲鈍，有時(shí)顯示的

49、不是按鍵的數(shù)字是怎么回事？ 可能是POS機(jī)按鍵部分故障（如進(jìn)了油或水），導(dǎo)致顯示亂碼(lun m)。請(qǐng)聯(lián)系卡富通科技有限公司(yu xin n s)客服熱線要求(yoqi)更換機(jī)具。POS機(jī)交易時(shí)顯示“03、商戶未登記”、“97、終端未登記”是怎么回事？ 表示發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)的參數(shù)，因此該行卡不能通過(guò)POS機(jī)使用，可改換其他行的卡進(jìn)行交易，同時(shí)請(qǐng)聯(lián)系卡富通科技有限公司客服熱線解決問(wèn)題。移動(dòng)POS機(jī)簽到或交易時(shí)顯示“未建立通訊”該如何解決？ 請(qǐng)確認(rèn)交易所在地信號(hào)搜索是否良好，重啟POS機(jī)再等待搜索信號(hào)。 詢問(wèn)商戶移動(dòng)POS機(jī)是否已充足了電（開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)均可以充電，但優(yōu)先建議商戶

50、關(guān)機(jī)充電，一般充45個(gè)小時(shí)即可），如充電不足會(huì)導(dǎo)致信號(hào)不好； *如果以上都確認(rèn)無(wú)誤，則聯(lián)系聯(lián)系客戶經(jīng)理解決。 密碼鍵盤(pán)黑屏或簽到提示主密鑰“0”未找到是什么故障？ 密碼鍵盤(pán)存儲(chǔ)的密鑰丟失，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理報(bào)修機(jī)具。移動(dòng)POS機(jī)充不上電是什么原因？ 移動(dòng)POS機(jī)的電池使用應(yīng)按照：充滿-耗盡-充滿的原則使用， 長(zhǎng)時(shí)間的不良充電習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致電池充不上電、掉電等情況，出現(xiàn)這些情況建議將電池連續(xù)充電12個(gè)小時(shí)，查看是否能夠重新激活電池，若仍解決不了請(qǐng)更換新電池或聯(lián)系客戶經(jīng)理保修。在刷卡(shu k)過(guò)程中：“顯示(xinsh)無(wú)效卡號(hào)”，但在別的商戶處能刷卡(shu k)，這是什么原因？ 建議商戶使用另外一

51、張銀行卡測(cè)試能否正常讀取磁條信息，并引導(dǎo)商戶使用正確的刷卡動(dòng)作，如不能夠讀取，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門(mén)更換機(jī)具。 怎樣變更POS簽購(gòu)單上打印的商戶名稱？ 請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門(mén)更改，簽購(gòu)單名稱與商戶營(yíng)業(yè)名稱相同。 POS機(jī)為什么經(jīng)?？?？（卡紙后怎么解決） 由于使用的打印紙（兩聯(lián)或三聯(lián)紙）相對(duì)于打印機(jī)的進(jìn)紙槽口過(guò)厚或進(jìn)紙槽有紙屑，建議商戶定期清理。若無(wú)法排除，我們將及時(shí)上門(mén)維修。 打印在熱敏紙上的字體是否會(huì)褪色？ 熱敏紙應(yīng)在避光、干燥的環(huán)境中存放，能夠達(dá)到兩年的保存期。 POS交易時(shí)提示“沖正”是什么意思？ 自動(dòng)沖正是指由于超時(shí)或未收到有效響應(yīng)包等原因，POS機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生原交易的沖正交易，并在下筆交易之前

52、發(fā)送給主機(jī)，直到?jīng)_正成功。查詢交易無(wú)沖正。沖正交易由POS機(jī)自動(dòng)發(fā)起，無(wú)需收銀員進(jìn)行操作。 因?yàn)榭垺⒋蛴〖堁b反等原因造成(zo chn)未打印出簽購(gòu)單，怎么處理？ 在未做POS交易結(jié)算情況下可以(ky)使用重打印功能補(bǔ)打簽購(gòu)單，簽購(gòu)單重打印后應(yīng)核對(duì)是否是剛才消費(fèi)的卡號(hào)、金額，如果一致，請(qǐng)持卡人在重打印的簽購(gòu)單上簽名。 借記卡背面(bimin)不簽名可以受理嗎？ 不可以。借記卡和信用卡均需核對(duì)卡背面簽名條上的預(yù)留簽名。交易時(shí)顯示“01、聯(lián)系發(fā)卡行”是什么原因？ 表示銀行卡未開(kāi)卡，處理方式3個(gè)：請(qǐng)改換其他銀行卡；改付現(xiàn)金。3、請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。 POS機(jī)返回“61.交易金額超限”是什么意思？ 表示一

53、次交易的金額太大，處理辦法是1、請(qǐng)持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或現(xiàn)金補(bǔ)足消費(fèi)總額；2、換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金。 刷卡后POS機(jī)屏幕顯示卡號(hào)與卡片卡號(hào)完全不同，怎么辦？ 出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，這張卡很有可能是偽造卡，應(yīng)立即停止受理并聯(lián)系發(fā)卡行、卡富通科技有限公司，并在保證自身安全的情況下沒(méi)收此卡。 收銀員在受理人民幣信用卡時(shí)，能用指甲刮掉4位預(yù)印號(hào)碼，遇到這樣(zhyng)的情況該怎么處理？ 出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，這張卡很有可能是偽造(wizo)卡，應(yīng)立即終止受卡流程并要求持卡人更換銀行卡或改用現(xiàn)金支付收銀員在受理信用卡時(shí)發(fā)現(xiàn)簽名(qin mng)條上的簽名被涂改了，該怎么處理？ 應(yīng)立即停止受理。要

54、求持卡人更換銀行卡或改用現(xiàn)金支付主機(jī)顯示“機(jī)座故障”，該怎么處理？ 建議商戶重新啟動(dòng)POS機(jī)，查看機(jī)座電源是否能打開(kāi)； 請(qǐng)商戶把機(jī)具背面紅外線端口和機(jī)座端口接觸點(diǎn)擦干凈； 詢問(wèn)商戶機(jī)座接觸點(diǎn)是否接觸不良； （4）建議商戶將手柄拿至手中并關(guān)閉，然后關(guān)閉機(jī)座電源，再把手柄放回機(jī)座上，重新打開(kāi)機(jī)座電源； （5）若上述操作仍不能解決問(wèn)題，商戶可聯(lián)系客戶經(jīng)理主機(jī)顯示“PIN格式錯(cuò)誤”或“無(wú)法提供終端號(hào)”“PINKY校驗(yàn)錯(cuò)”？ 建議商戶重啟機(jī)器 在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，拔下密碼鍵盤(pán)后開(kāi)機(jī)，待屏幕上顯示“請(qǐng)檢查密碼鍵盤(pán)”時(shí)重新插入密碼鍵盤(pán)（密碼鍵盤(pán)應(yīng)插在主機(jī)背后“PINPAD”/“PIN”/“密碼鍵盤(pán)”端口）后簽到。

55、 （3）若仍未解決(jiju)或顯示PINPADLOCK，商戶可聯(lián)系客戶經(jīng)理上門(mén)檢測(cè)。 主機(jī)(zhj)顯示“DOWNLOAD NEEDED”或“PROGRAM ERROR”，怎么(zn me)處理？ 主機(jī)程序丟失，需重新下載程序，若無(wú)法解決，商戶可聯(lián)系由客戶經(jīng)理上門(mén)處理。 POS機(jī)顯示“MAC驗(yàn)證失敗”、“MAC鑒別失敗”（即工作密鑰鑒別失?。撛趺刺幚恚?重新插拔密碼鍵盤(pán)后啟動(dòng)POS機(jī)，然后再簽到。 如上述方式仍無(wú)法解決問(wèn)題，商戶客戶經(jīng)理上門(mén)處理。 主機(jī)刷卡時(shí)顯示“密碼錯(cuò)”，是什么原因？ （1）請(qǐng)商戶詢問(wèn)持卡人是否輸錯(cuò)密碼； （2）若持卡人使用的是信用卡且無(wú)密碼，因有些POS機(jī)具的程序要求

56、必須輸入密碼，一般輸入6個(gè)數(shù)字即可通過(guò)，若是EMV芯片卡，需要持卡人輸脫機(jī)密碼或直接按取消鍵即可通過(guò)，若仍不行則請(qǐng)持卡人詢問(wèn)發(fā)卡機(jī)構(gòu)。 商戶反映打印的簽購(gòu)單字跡太淡。如果同一批次的簽購(gòu)單在其他機(jī)具上使用(shyng)字跡均很淡，可以請(qǐng)商戶更換新的簽購(gòu)單。 若上述(shngsh)操作均無(wú)法解決，商戶可聯(lián)系由客戶經(jīng)理上門(mén)處理。商戶(shn h)詢問(wèn)為什么報(bào)修后客戶經(jīng)理不能馬上到達(dá)？ 告知商戶對(duì)于他的報(bào)修，我們會(huì)按照約定時(shí)間盡快上門(mén)維修的。由于交通原因及需按照商戶報(bào)修的先后順序，所以我們不能在接到電話后馬上到達(dá)，但我們一定會(huì)事先電話聯(lián)系商戶，希望商戶能諒解。 終端操作類(lèi) 刷卡交易前，收銀員應(yīng)做好哪些

57、工作準(zhǔn)備？ 首先將POS終端的各個(gè)外部設(shè)備(密碼鍵盤(pán)、電源線和電話線)連接好； 檢查打印紙是否裝好并且紙量充足（若熱敏紙出現(xiàn)紅色標(biāo)記時(shí)應(yīng)注意更換紙卷）； （3）檢查電話線是否通暢； （4）請(qǐng)確保密碼鍵盤(pán)是在連接的狀態(tài)下接通電源； （5）主機(jī)進(jìn)行自檢，檢查主機(jī)程序是否正常（勿忘檢查主機(jī)上按鍵是否正常）。 2、如何(rh)做簽到？ 在“請(qǐng)插卡或刷卡(shu k)”的主界面(jimin)下，按“菜單”鍵，選擇“簽到”，輸入操作員號(hào)01，操作員密碼0000 進(jìn)行簽到操作。簽到或交易撥號(hào)不通，如何處理？ 檢查電話線路是否正常，能否撥打銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心電話；檢查通訊參數(shù)是否正確；檢查連接電話線是否連接在電話線

58、口上，檢查電話是否有轉(zhuǎn)接、彩鈴、語(yǔ)音提示等功能，是否是智能公話、201、202電話等。若以上檢查均不存在問(wèn)題，則更換電話線路或機(jī)具以確定是電話線路問(wèn)題還是機(jī)具問(wèn)題。如何設(shè)置外線號(hào)碼？ 在POS機(jī)設(shè)置界面內(nèi)選擇通訊參數(shù)設(shè)置后，就可看到外線號(hào)碼設(shè)置，有些機(jī)型的外線號(hào)碼設(shè)置界面在通訊參數(shù)撥號(hào)外線號(hào)碼。如何修改操作員密碼？ 在待機(jī)界面按“菜單”或“確認(rèn)”鍵，選擇“管理”“柜員”，輸入需要修改密碼的柜員號(hào)，再輸入原密碼和新密碼，確認(rèn)修改成功。 如何修改主管密碼？ 在“請(qǐng)刷卡/插卡”界面按“菜單”或“確認(rèn)”鍵，選擇“管理”“柜員”選擇“主管改密”項(xiàng)輸入原主管密碼再次輸入新主管密碼”，即更改成功。 如何(r

59、h)驗(yàn)證銀行卡能否受理？ （1）確認(rèn)持卡人出示的卡為入網(wǎng)銀行卡（有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)）； （2）確認(rèn)卡正面的卡號(hào)印制清晰且未被涂改； （3）確認(rèn)卡背面的簽名(qin mng)清晰且未被涂改，簽名條上沒(méi)有“樣卡、作廢(zu fi)卡、測(cè)試卡”等非正常簽名的字樣； （4）確認(rèn)銀行卡無(wú)打孔、剪角、毀壞或涂改的痕跡。 應(yīng)如何正確刷卡？ 按照刷卡槽邊的提示，將磁條朝讀卡槽的方向，垂直放在刷卡槽中，水平、勻速刷過(guò)。 如何進(jìn)行消費(fèi)操作? 在主界面下插入IC卡或刷卡顯示卡號(hào)，并詢問(wèn)是否確認(rèn)，取消鍵退出，確認(rèn)鍵繼續(xù)請(qǐng)輸入金額請(qǐng)用戶輸入密碼（從密碼鍵盤(pán)輸入）交易成功POS機(jī)打印單據(jù)，不成功則顯示錯(cuò)誤原因和代碼。 注：如果沒(méi)

60、有密碼，按確認(rèn)鍵可直接略過(guò)密碼輸入操作。以下有同樣交易操作也遵從此說(shuō)明。 如何操作消費(fèi)撤銷(xiāo)？ 請(qǐng)進(jìn)入(jnr)菜單撤銷(xiāo)(chxio)輸入(shr)主管密碼（初始密碼：123456）請(qǐng)輸入原憑證號(hào)顯示卡號(hào)、金額，并詢問(wèn)是否繼續(xù)，取消鍵退出，確認(rèn)鍵繼續(xù)消費(fèi)撤銷(xiāo) 請(qǐng)插入IC卡或刷卡請(qǐng)用戶輸入密碼（從密碼鍵盤(pán)輸入）交易成功POS機(jī)打印單據(jù)，不成功則顯示錯(cuò)誤原因和代碼。 注： （1）如果是張磁條卡或在IC卡降級(jí)交易中，用戶可以直接刷卡，以下有同樣交易操作也遵從此說(shuō)明。 用戶在輸入原憑證號(hào)后，如終端中無(wú)此交易流水則提示無(wú)此交易。 刷卡后終端將校驗(yàn)卡號(hào)是否與原交易相同，如不相同將提示無(wú)效卡，拒絕交易。 （4