策略性績效管理概論

1、策略性績效管理概論第一章 戰(zhàn)略性績效管理概論績效&績效管理戰(zhàn)略性績效管理戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型第一章 戰(zhàn)略性績效管理概論第一節(jié) 績效第一節(jié) 績效一、績效的定義 績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，反映了主體行為或者結(jié)果在一定時期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況。 第一節(jié) 績效一、績效的定義效果：即符合和實現(xiàn)政策目標的程度，以及對于目標團體狀態(tài)或行為的影響程度；經(jīng)濟（成本）：要求組織以盡可能低的投入或成本，提供與維持既定數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù) 標準（質(zhì)量）：必須達到一定標準才算有績效，沒有達到，就沒有績效。第一節(jié) 績效二、績效的層次（一）組織績效：組織的整體績效，指組織任務(wù)在數(shù)

2、量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況。（二）團隊績效：組織中以團隊或部門為單位的績效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況（三）個人績效第一節(jié) 績效個人素質(zhì)團隊素質(zhì)組織核心競爭能力個人行為團隊合作組織行為個人績效團隊績效組織績效投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出二、績效的層次第一節(jié) 績效二、績效的層次1、團隊績效與個人績效的協(xié)調(diào) 選擇團隊考核還是個人考核，效益是優(yōu)先考慮因素。如果員工之間的工作互補性很強時，只有大家精誠團結(jié)才能實現(xiàn)團隊效益最大，此時，應(yīng)以團隊績效考核為主。反之，以個人績效為主。第一節(jié) 績效二、績效的層次2、搭便車管理成本 （1）進行整個團隊的績效管理有利于團隊的協(xié)同合作，但會造成搭便車效應(yīng)

3、帶來的產(chǎn)量損失。因此，管理者有必要將團隊績效分解為個人績效，強調(diào)整體協(xié)同的同時，不讓優(yōu)秀或低效益的員工隱藏在團隊之后。第一節(jié) 績效二、績效的層次2、搭便車管理成本 （2）管理者應(yīng)根據(jù)團體的規(guī)模使用恰當?shù)目冃Ч芾怼τ谛⌒推髽I(yè)來說，如果人員少、管理結(jié)構(gòu)扁平、人員之間可便捷地進行溝通，則無須建立繁瑣的績效管理體系，而應(yīng)突出考核的明確性、實用性、重點性。第一節(jié) 績效三、影響績效的因素 第一節(jié) 績效三、影響績效的因素1、工作者本身：態(tài)度、技能、知識、IQ、EQ等2、工作本身：目標、計劃、資源需求、過程控制等；3、工作方法：流程、協(xié)調(diào)、組織等方面的工作方法4、工作環(huán)境：文化氛圍、自然環(huán)境等5、管理機制：

4、計劃、監(jiān)督、溝通、激勵、反饋等 第一節(jié) 績效三、影響績效的因素 （1）控制了影響績效的因素就等于控制了績效?？冃Ч芾淼哪繕藢嵸|(zhì)上就是控制影響績效的因素。 （2）短板效應(yīng)：任何一個因素沒有達到標準，都直接導致工作的績效. （3）考評標準要合理，若根據(jù)一些非員工個人所能控制的因素來考核員工時，員工就會放棄努力。 第一節(jié) 績效四、績效的性質(zhì)1、多因性：員工績效的優(yōu)劣受制于主、客觀多種因素2、多維性：從多個維度或方面來分析和評價績效（工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度）3、動態(tài)性：績效會隨時間的推移而發(fā)生變化（績效周期）第一章 戰(zhàn)略性績效管理概論第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理一、績效的作用過程

5、第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理二、戰(zhàn)略性人力資源管理（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的提出 美沃克（Walker）于1978年在將人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來一文中，初步提出將戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃聯(lián)系起來的思想，這是戰(zhàn)略性人力資源管理思想的萌芽。戰(zhàn)略性人力資源管理（strategic human resources management，SHRM）：把人力資源管理的各職能活動緊密地與戰(zhàn)略管理過程聯(lián)系起來，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理二、戰(zhàn)略性人力資源管理（二）人力資源管理的三個階段（三）戰(zhàn)略性HRM系統(tǒng)中的績效管理愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控第二節(jié) 績效管理二、戰(zhàn)略性績效管理（二）戰(zhàn)略性績效

6、管理的定義 1、廣義： 績效管理=管理（績效為本）第二節(jié) 績效管理二、戰(zhàn)略性績效管理（二）戰(zhàn)略性績效管理的定義 2、狹義：績效管理(Performance Management，PM)：第二節(jié) 績效管理 績效管理是一個過程，首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標（績效計劃），然后找到衡量工作做得好壞的標準（構(gòu)建指標體系），傳達給員工（績效溝通），并進行監(jiān)測（績效監(jiān)控），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進行獎勵（激勵機制），使其繼續(xù)保持或者做得更好，完成更高的目標；發(fā)現(xiàn)不好的地方（檢討），通過分析找到問題所在，進行改正（績效反饋），使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理

7、體系，就是績效管理體系。 第一章 戰(zhàn)略性績效管理概論第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型評價什么結(jié)果應(yīng)用評價周期評價方法評價主體戰(zhàn)略目的開發(fā)目的管理目的績效計劃績效監(jiān)控績效評價績效反饋第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型一、績效管理的三個目的第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型二、績效管理的四個環(huán)節(jié)（一）績效計劃第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型二、績效管理的四個環(huán)節(jié)（一）績效計劃 1、通過制定績效計劃，員工可以了解本績效周期內(nèi)的工作安排和目標，以及可能會遇到的障礙和解決方法。 2、通過互動式溝通手段使管理者和員工在如何實現(xiàn)預(yù)期績效的問題上達成共識。 3、績效計劃的內(nèi)容包括績效目標、潛在障礙、行動計劃、評價指標、績

8、效周期等。第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型二、績效管理的四個環(huán)節(jié)（二）績效監(jiān)控通過持續(xù)不斷的溝通，對員工的工作給予支持，預(yù)防或解決績效管理期間可能發(fā)生的各種問題，并及時修正工作任務(wù)與績效目標之間的偏差。記錄工作過程中的關(guān)鍵事件或績效數(shù)據(jù)，為績效評價提供信息。第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型二、績效管理的四個環(huán)節(jié)（三）績效評價（PA）第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型二、績效管理的四個環(huán)節(jié)（四）績效反饋使員工了解自身績效水平對錯誤的行為進行反饋對正確的行為進行反饋第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型三、績效管理的五項關(guān)鍵決策評價什么：指標、權(quán)重、目標值評價主體：與評價內(nèi)容相匹配評價方法：根據(jù)指標特點選擇評價方法評價周期：與評價指標、

9、行業(yè)特征、職務(wù)類型等因素有關(guān)；結(jié)果應(yīng)用：（1）制定績效改進計劃；（2）將評價結(jié)果作為其他管理決策的依據(jù)第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型A企業(yè)是沿海一家多元化企業(yè)，產(chǎn)業(yè)橫跨食品、藥品、保健品等領(lǐng)域，這些年一直高速發(fā)展。但最近企業(yè)出現(xiàn)了很多問題，主要是企業(yè)銷售增長趨緩甚至停滯，應(yīng)收帳款舉高不下；走貨量很大，但利潤很??；銷售費用直線上升等。最近一件事成了企業(yè)要實施變革的導火索：兩個業(yè)務(wù)人員（張三和李四）都實現(xiàn)了下達的銷售目標，受到了獎勵，而王五沒有完成預(yù)定目標，受到了處罰，這在企業(yè)以往是順理成章的事情，但是王五卻提出了強烈的反對意見第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)模型張三：處在一個高速發(fā)展的市場，輕而易舉就完成了目標，

10、事實上，他應(yīng)該完成的更好，因為競爭對手的市場增長率要比他的高很多；李四：所在的市場遭到突如其來疫情的無情打擊，市場全面萎縮，他還是竭盡全力完成了銷售指標，只不過他的業(yè)績完成是暗中鼓勵經(jīng)銷商低價傾銷、大力沖貨而實現(xiàn)的。王五：所處的市場是最難啃的骨頭，因為當?shù)厥袌鲆呀?jīng)區(qū)域飽和，競爭高度激烈。他通過對市場進行精耕，加強對經(jīng)銷商的服務(wù)，開展了幾個卓有成效的促銷活動，避免了公司銷售額的持續(xù)下滑狀態(tài)。相比之下，競爭對手的業(yè)績直線下滑。單擊此處添加標題TitleTitleTitleDescription of the contentsDescription of the contentsDescription of the contents單擊此處添加標題配色方案修改： 配色方案在【格式】-【幻燈片設(shè)計】-【配色方案】-【編輯配色方案】下調(diào)整。LOGO的添加： Logo添加修改在【視圖】-【母版】-【幻燈片母版】下調(diào)整。直接選擇logo圖片刪除或修改。字體格式的設(shè)置： 標題和文本格式的設(shè)置在【視圖】-【母版】-【幻燈片母版】下調(diào)整。默認設(shè)置： 首頁主標題40號（中文黑體英文Arial）加粗加陰影；副標題18號（中文黑體英文 Arial）加粗 內(nèi)頁標題38號（中文黑體英文Arial）加粗加陰影；內(nèi)頁內(nèi)容文字32號（宋體）本模板作品由PowerBar模板組成員創(chuàng)作，部分圖片素