銀行行長(zhǎng)培訓(xùn),卓越執(zhí)行力培訓(xùn)課程ppt課件

1、支行長(zhǎng)杰出執(zhí)行力訓(xùn)練主講教師：孫軍正博士中國(guó) 重慶孫軍正教師簡(jiǎn)介孫軍正，博士，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)開(kāi)創(chuàng)人曾任招商銀行副總經(jīng)理中國(guó)銀行業(yè)績(jī)研討院院長(zhǎng)中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家已出版等專著35本中國(guó)銀行、招行等多家銀行年年管理顧問(wèn)國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授由于專注，所以專業(yè)，20年來(lái)孫教師不斷努力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研討與運(yùn)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐盛的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；可以做到實(shí)戰(zhàn)、適用、實(shí)效，為銀行

2、提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢與培訓(xùn)效力。他的培訓(xùn)具有深化、震撼、熱情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能到達(dá)“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果的效果。培訓(xùn)稱心度在98%以上。他的品牌課程已勝利導(dǎo)入1800多家銀行，使客戶的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績(jī)獲得了200%以上突破。書(shū)籍展現(xiàn)孫軍正 孫軍正所獲得的榮譽(yù) 孫軍正培訓(xùn)圖片：18萬(wàn)人次見(jiàn)證目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具 沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不能夠有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，中層不執(zhí)行的三大危害： 戰(zhàn)略不落實(shí) 企業(yè)不賺錢(qián) 團(tuán)隊(duì)不生長(zhǎng)中層決議成敗 一切中層必需回答的第一個(gè)問(wèn)題： 做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損

3、失要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，發(fā)明價(jià)值中層的定位 一切中層必需回答的第二個(gè)問(wèn)題是： 做放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，把企業(yè)戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃中層的作用中旭企管 辦公室 效力行政 營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)與客戶銀行戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人力資源聚焦目的：中層的角色一切中層必需回答的第三個(gè)問(wèn)題： 做乘客還是司機(jī)？ 乘客可以在車(chē)上睡覺(jué)，司機(jī)可以嗎？要么做乘客，只對(duì)本人擔(dān)任!要么做司機(jī)，對(duì)全車(chē)乘客擔(dān)任！經(jīng)常與下屬肆意議論上司。經(jīng)常由于本人部門(mén)的問(wèn)題而責(zé)難他人。經(jīng)常覺(jué)得部門(mén)的問(wèn)題是他人的問(wèn)題。假設(shè)管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！大多數(shù)指點(diǎn)雖然職位變了，但思想還在員工層次

4、如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？本人：轉(zhuǎn)換思想，做乘客是對(duì)本人擔(dān)任，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車(chē)人擔(dān)任 中層管理者正接受著前所未有的壓力：上級(jí)希望本人提升績(jī)效，下級(jí)希望本人表達(dá)魅力，同級(jí)希望本人配合得當(dāng)目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具客戶的影響力曾經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也曾經(jīng)左右了利潤(rùn)程度產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代供求關(guān)系向客戶傾斜客戶掌握著我們的生死什么是客戶價(jià)值？客戶價(jià)值為什么重要？如何做客戶價(jià)值？一、什么是客戶價(jià)值菜肴效力價(jià)錢(qián)檔次他去飯店，他會(huì)關(guān)注什么？品牌 客戶價(jià)值關(guān)系/籠統(tǒng)物理屬性產(chǎn)品價(jià)錢(qián)經(jīng)濟(jì)屬性客戶體驗(yàn)效力客戶價(jià)值=錢(qián)二、客戶價(jià)值為什么重要？我們的工資是誰(shuí)

5、發(fā)的？ 顧客可以解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們勝利與否的重要的規(guī)范就是看我們讓顧客我們的老板稱心的程度。 前世界首富沃爾瑪開(kāi)創(chuàng)人：山姆沃爾頓不在客戶價(jià)值前放棄自我就在客戶面前放棄金錢(qián)三、如何做客戶價(jià)值滿足客戶需求越滿足顧客需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì)以客戶價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！超越客戶期望售前效力售中效力、售后效力差別化效力客戶是衣食父母，是用來(lái)打動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的！關(guān)懷客戶所關(guān)懷的事！關(guān)懷客戶所關(guān)懷的人！差別化效力專注內(nèi)部客戶價(jià)值 打造一流執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的在于內(nèi)部客戶價(jià)值，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值，應(yīng)成為全員的做事

6、準(zhǔn)那么。行長(zhǎng)與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶關(guān)系。具有內(nèi)部客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，才有能夠?yàn)橥獠靠蛻籼峁﹥r(jià)值。發(fā)明內(nèi)部客戶價(jià)值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值對(duì)上級(jí)和平級(jí)： 給提早量；給根據(jù)；給方案；給選擇題對(duì)下級(jí)： 給鼓勵(lì)；給生長(zhǎng)時(shí)機(jī)；給原那么；給方法我們永遠(yuǎn)要問(wèn)本人幾個(gè)問(wèn)題：我們的客戶是誰(shuí)？上周為這些客戶做了哪些任務(wù)？這些任務(wù)的結(jié)果是什么？本周預(yù)備做哪些事打動(dòng)客戶？對(duì)客戶投入，投入，再投入！他為客戶做了任務(wù)，但不一定發(fā)明了結(jié)果。他為客戶發(fā)明了結(jié)果，但不一定讓客戶打動(dòng)。我們的目的是：努力，讓客戶打動(dòng)！目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具一個(gè)價(jià)

7、值百萬(wàn)的定義 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行到位，就必需對(duì)結(jié)果擔(dān)任 在做每一件事情時(shí),都需求有結(jié)果思想。只需以結(jié)果思想引導(dǎo)和控制行為,才干保證執(zhí)行到位對(duì)結(jié)果擔(dān)任是執(zhí)行到位的根本前提要保證執(zhí)行的結(jié)果,就必需有結(jié)果思想: 執(zhí)行之前,先想要到達(dá)什么目的和效果義務(wù)VS結(jié)果義務(wù)發(fā)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)招聘做報(bào)表結(jié)果確認(rèn)對(duì)方及時(shí)收到明晰針對(duì)問(wèn)題制定出詳細(xì)措施或方案有收獲并有行動(dòng)措施或方案招聘到公司開(kāi)展需求的人才準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確明晰報(bào)表什么不是結(jié)果？了解什么是結(jié)果之前先了解 義務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果 結(jié)果觀念三個(gè)不等式態(tài)度結(jié)果動(dòng)機(jī)論執(zhí)行強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是動(dòng)機(jī)。在執(zhí)行的時(shí)候，不能光強(qiáng)調(diào)本人的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是好的，而要對(duì)詳細(xì)情況進(jìn)展分析,否

8、那么好心就有能夠辦壞事。本性論就是只強(qiáng)調(diào)本人的“風(fēng)格，憑本人的好惡和習(xí)慣做事，有話直說(shuō)，不艱苦局，不分時(shí)間，不顧場(chǎng)所。往往就會(huì)將結(jié)果拋在腦后，甚至只盯著執(zhí)行過(guò)程中的某個(gè)小過(guò)失，最終影響了整個(gè)結(jié)果!過(guò)程論在執(zhí)行中，很多人卻容易不知不覺(jué)陷于“過(guò)程論中，而忽略了結(jié)果。這樣一來(lái)，就容易墮入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒(méi)有幾個(gè)?！翱鄤谡搱?zhí)行要的是結(jié)果，而不是“苦勞。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠(yuǎn)不會(huì)用“沒(méi)有功績(jī)也有苦勞為本人找借口，推卸責(zé)任。走出四大誤區(qū)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向什么才是結(jié)果？如何做結(jié)果？目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行

9、后一個(gè)流程事前、事中、事后全部控制死了，所以銀行3S本質(zhì)上是一套管理系統(tǒng)S1S2S3挖坑了，就得給錢(qián)，沒(méi)有水，別怪我。開(kāi)玩笑吧，孫教師說(shuō)了，要做結(jié)果，不要做義務(wù)，沒(méi)挖出水來(lái)，我一分錢(qián)都不給他結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問(wèn)題的產(chǎn)生怎樣辦？一個(gè)實(shí)驗(yàn)者模擬癲癇病發(fā)作，當(dāng)只需一個(gè)人看到時(shí)，能得到協(xié)助的概率是，當(dāng)個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，概率降為。同樣，在一次實(shí)驗(yàn)中，一個(gè)建筑物起火，假設(shè)只需一個(gè)人看到，會(huì)報(bào)警，假設(shè)三個(gè)人同時(shí)看到起火，概率降為。人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過(guò)程越難控制。在情勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反響是看看他人怎樣做，才決議本人怎樣做。那么我們?cè)谄髽I(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣

10、的呢？責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！重要事情=大家做大家做=人人做大家做=他人做他人做=我不做指點(diǎn)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律把一切人扮成“當(dāng)事人/“參與者，人人對(duì)本人的結(jié)果擔(dān)任炒菜管理邏輯評(píng)論者與“參與者麥當(dāng)勞體系中的三種檢查制度:1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店每年進(jìn)展一次)全世界一模一樣的漢堡是檢查出來(lái)的嚴(yán)厲的檢查監(jiān)視制度使麥當(dāng)勞的各加盟店都能到達(dá)令消費(fèi)者稱心的效力與規(guī)范化!在沒(méi)有檢查的情況下不要置信任何承諾“或許我所見(jiàn)過(guò)的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做他檢查的事情，不會(huì)去做他希望的事情IBM 前CEO 郭士納

11、人們不會(huì)做他希望的，只會(huì)做他檢查和監(jiān)視的檢查就等于說(shuō)：我不置信他！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子法制系統(tǒng)：針對(duì)的是“事，是“崗位，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這件事，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這個(gè)崗位，一切都在陽(yáng)光之下。我即使置信他，也要假定他有問(wèn)題，萬(wàn)一做不到怎樣辦？那我就要檢查他，并制定一個(gè)防止他做不到的制度，構(gòu)成制度控制。管理透明化，消除潛規(guī)那么他越信任誰(shuí)，他就越檢查誰(shuí); 他越檢查誰(shuí)，他就越信任誰(shuí)!越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)視多大，授權(quán)多少現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)方案與措施行動(dòng)改良戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改良現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改良公司業(yè)績(jī)1.公開(kāi)系統(tǒng):2.公正系統(tǒng):3.實(shí)效系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)KPI根本緣由對(duì)事不對(duì)人質(zhì)詢

12、系統(tǒng)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；對(duì)事不對(duì)人改良：每天提高一小步質(zhì)詢會(huì)報(bào)告，改良措施承諾；日結(jié)果反響匯報(bào)三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)即時(shí)鼓勵(lì)從人性出發(fā)建立一個(gè)人一輩子都做好事的機(jī)制 行 為 蒙受波折行為強(qiáng)化產(chǎn)生新的需求行為抑制，甚至消亡！驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求/外在誘因即時(shí)鼓勵(lì)得到鼓勵(lì) 對(duì)的行為錯(cuò)的行為奉 獻(xiàn)打 工偷 懶評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離好的獎(jiǎng)懲制度對(duì)三種人的轉(zhuǎn)變一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論 執(zhí)行力根本與薪酬無(wú)關(guān)，薪酬與公平感有關(guān) 執(zhí)行力與即時(shí)鼓勵(lì)有關(guān)、跟成就感有關(guān) 鼓勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果的反響！ 即時(shí)鼓勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果的及時(shí)的反響！在他心中誰(shuí)最美？有了“自我，就沒(méi)有了“他人當(dāng)他看不到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀時(shí)，他們?cè)鯓涌梢钥吹剿膬?yōu)秀？為什么很多指點(diǎn)不習(xí)慣正向即時(shí)鼓勵(lì)呢？零本錢(qián)說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫(xiě)贊賞信給全家寫(xiě)贊賞信在公告板上張貼一定的評(píng)論信經(jīng)過(guò)或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話低