某項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施計劃資料

1、XXX項(xiàng)目創(chuàng)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的實(shí)施計劃為順利實(shí)現(xiàn)xxx項(xiàng)目創(chuàng)建“ XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示大廈”的目標(biāo)，根據(jù)公司2012年度創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃并參照 XX市關(guān)于開展2012年度XX市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評工作的通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合XX刈艮務(wù)中心工作實(shí)際情況，特制定以下創(chuàng)優(yōu)工作計劃：指導(dǎo)思想：通過開展創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。組織體系：成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。1、創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組（見公司品質(zhì)部的創(chuàng)優(yōu)計劃）2、創(chuàng)優(yōu)工作組組 長：副組長：組員：三、創(chuàng)優(yōu)工作小組的分工

2、項(xiàng)目責(zé)任人協(xié)助工作分工檔案負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。迎檢計劃、方案等資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)?？蛻舴?fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)務(wù)組程、管理資料等資料的收集整理 歸檔；所有標(biāo)識牌統(tǒng)計造冊，申 購；客戶滿意度調(diào)查；協(xié)助創(chuàng)優(yōu) 資料的整理、裝訂、打印等。環(huán)境組大樓的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。大廈清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。設(shè)備組負(fù)責(zé)物業(yè)建筑基礎(chǔ)資料、機(jī)電設(shè) 施、設(shè)備資料的整理和收集。負(fù) 責(zé)大廈機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn) 轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒 工作及相關(guān)資料整理四、時間安排：第一階段：宣傳動員、20日第二階段：自檢互查、-4月15日第三階段：整改提高、日學(xué)習(xí)

3、提高、組織落實(shí)階段收集資料、階段充實(shí)完善階段2月17 - 3月3月204 月 15 - 5 月 10第四階段：準(zhǔn)備迎檢方案，整改提高階段月10 - 5月31日第五階段：請市專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，申報、自評階段6 月 1- 6 月30 日第六階段：準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢，組織實(shí)施創(chuàng)優(yōu)工作并做好接待7 月 1- 30 日五、各部門的創(chuàng)優(yōu)工作細(xì)則見各部門的工作計劃安排表。部動員為使員工盡快“創(chuàng)優(yōu)”進(jìn)入緊的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高工作效益，加快工作節(jié)奏，作好打硬仗的準(zhǔn)備。有必要先對部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動員。其動員方案如下：召開動員大會，組織所有參加“創(chuàng)優(yōu)”工作的人員有“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)組長主持召開“創(chuàng)

4、優(yōu)”總動員；由各級員工代表表決心；部整改參照“創(chuàng)優(yōu)”大廈相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)國家指令，對”創(chuàng)優(yōu)”工作全面自檢自查；軟件資料的自查，參照大廈“創(chuàng)優(yōu)”資料目錄進(jìn)行核對資料，通常分為兩部分A、原始資料，“創(chuàng)優(yōu)” “迎檢” 資料的整理應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、 可靠。 “創(chuàng)優(yōu)” “迎檢”原始資料包括以下容：大廈的產(chǎn)權(quán)資料如下：規(guī)劃許可證，用地協(xié)議書；投資許可證，開工許可證；紅線圖，總平面圖；竣工驗(yàn)收資料包括：土建竣工驗(yàn)收書，消防竣工驗(yàn)收書；水電竣工驗(yàn)收書，電梯竣工驗(yàn)收書，電梯準(zhǔn)用證；通信系統(tǒng)驗(yàn)收證明，燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明；管理移交資料包括：圖紙移交記錄，其他開發(fā)建設(shè)資料(如隱蔽工程記錄等)的移交資料；接管

5、驗(yàn)收記錄，鑰匙移交記錄；發(fā)展商委托管理合同書；管理公司成立登記資料包括：營業(yè)執(zhí)照， 稅務(wù)登記證; 企業(yè)法人代碼卡， 管理處營業(yè)執(zhí)照； 停車場營業(yè)執(zhí)照，管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料；B、管理體系文件資料。1、對“創(chuàng)優(yōu)”資料務(wù)求完整、簡便、明了，資料存檔要去偽存真、前后對應(yīng)、標(biāo)識清晰?！皠?chuàng)優(yōu)”“迎檢”管理體系文件資料包括以下容：公眾管理制度所有部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所有部管理的日常質(zhì)量記錄員工績效考評結(jié)果記錄所有的業(yè)戶投訴記錄所有業(yè)戶回訪記錄所有的業(yè)戶報修記錄所有的業(yè)戶意見征集記錄所有的管理處對外通知、通知記錄所有的財務(wù)運(yùn)作損益表和其他財務(wù)報表所有的對外委托合同書所有的員工培訓(xùn)記錄m) 所有的員工崗位、職稱

6、證書和員工檔案大廈業(yè)主 / 住戶檔案所有的住戶裝修管理檔案政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書所有社區(qū)文化記錄所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書所有的標(biāo)識復(fù)印件所有的多種經(jīng)營資料所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料，以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。2、 硬件設(shè)施設(shè)備的自查通常包括房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等因前階段日常管理維護(hù)不足進(jìn)行的整改整頓，要求細(xì)致、全面其具體要求如下：物業(yè)樓宇外觀要完好、整潔。大廈應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮、標(biāo)識清楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序，陽臺的使用功能沒有改變，各種外觀管道清潔完好，無銹

7、跡污染，無違反“裝修管理規(guī)定”的亂拉線、亂搭建，隨意改動門窗、空調(diào)等現(xiàn)象。物業(yè)樓宇部整潔、 有序、 安全、 無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，特別是隨意改變房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象。各類樓宇部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰。C大廈各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。在整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為大廈規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少；二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)達(dá)標(biāo)，對日常管理被忽略 的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以保持其使用的完好率。D、 機(jī)房環(huán)境和

8、設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)作到整潔、干爽、 無灰塵、銹跡、脫漆、雜物、無蟲、鼠害。機(jī)房和設(shè)備表面狀況反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)，整改時應(yīng)特別注意這方面的維護(hù)工作，力爭做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。E、消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識清楚完善，消防疏散通道暢通。整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖齊全、完好、消防疏散通道暢通，無任何阻礙。特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺，逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道要無占用。F、其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施，如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位。G衛(wèi)生狀況至關(guān)重要，整改時要特別注意整改大廈的各個衛(wèi)生死角，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等。嚴(yán)格控制大廈的亂貼、亂涂畫，嚴(yán)禁在大廈養(yǎng)家禽。H、 大廈的環(huán)境美化對