-管理學(xué)應(yīng)答技巧教學(xué)文稿

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。-管理學(xué)應(yīng)答技巧-管理考試應(yīng)答技巧一、簡(jiǎn)述題特點(diǎn)分析o簡(jiǎn)述題一般有的較為靈活，需要你思考一下才能回答，有的題為基本知識(shí)問(wèn)題，掌握了復(fù)習(xí)大綱和輔導(dǎo)教材內(nèi)容就可以答出。簡(jiǎn)述題呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1、簡(jiǎn)述題涉及內(nèi)容更全面，不是考單一管理職能知識(shí)掌握，而是考管理綜合職能及相關(guān)知識(shí)掌握。如與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)？這是一個(gè)非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計(jì)劃、組織、溝通、控制、管理基礎(chǔ)工作、人際關(guān)系等多方面談。題意只需說(shuō)小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點(diǎn)，無(wú)需談大企業(yè)特點(diǎn)，也無(wú)需談小企業(yè)一般特

2、點(diǎn)。主要原因是答題得分點(diǎn)很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。再例如說(shuō)明以提高市場(chǎng)占有率為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的做法對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利弊何在？o此題不屬于任何單一管理職能知識(shí)考查，而是從管理外環(huán)境企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力角度去展開(kāi)談，需要考生對(duì)管理概述所涉及到的環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展戰(zhàn)略等方面問(wèn)題有所了解，具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的考生回答此題則比較容易。此題可以從利弊兩個(gè)方面分別回答，利：有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)注意長(zhǎng)運(yùn)發(fā)展，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，建立品牌形象，弊：不利之處可能會(huì)導(dǎo)致行業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，造成競(jìng)爭(zhēng)成本上升，可能風(fēng)險(xiǎn)加大。2、簡(jiǎn)述題的審題難度大，如不注意往往造成

3、答非所問(wèn)。o如概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？此題是讓你敘述概念技能作用呢？還是讓你描述戰(zhàn)略決策制定過(guò)程、內(nèi)容，體現(xiàn)概念技能作用，是強(qiáng)調(diào)作用呢？還是強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)在哪些方面？o出題者本意是請(qǐng)你回答概念技能作用體現(xiàn)在制定戰(zhàn)略決策那些方面。如環(huán)境識(shí)別、優(yōu)劣勢(shì)分析、使命確認(rèn)、戰(zhàn)略方案制訂、決策，戰(zhàn)略實(shí)施組織與控制。o因?qū)忣}不明造成答非所問(wèn)、許多同學(xué)答成解釋概念技能或高層管理人員技能要求，3、制造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓區(qū)。o簡(jiǎn)述題題干發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越長(zhǎng)，在敘述一些背景條件后再請(qǐng)你回答，而不直接發(fā)問(wèn)。所提供的這些背景條件似乎和問(wèn)題有矛盾或關(guān)系不大，使你不知如何做答如人

4、們普遍認(rèn)為，搞好國(guó)有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的一把手問(wèn)題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛稱贊。試說(shuō)明這兩者之間有什么聯(lián)系？o如果你想當(dāng)然認(rèn)為一把手領(lǐng)導(dǎo)一般都采用集權(quán)專制管理和民主領(lǐng)導(dǎo)方式相矛盾，必須預(yù)以解決，則此題很難獲得高分。o此題需從一把手重要作用和領(lǐng)導(dǎo)選用不同管理方式的相互影響談才切合題意。有些同學(xué)上來(lái)就談三種領(lǐng)導(dǎo)方式優(yōu)劣，而將題意本身談兩者之間聯(lián)系則忽略了。o此題應(yīng)首先突破矛盾假象，認(rèn)識(shí)到解決一把手問(wèn)題和采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式是不矛盾的，是一致的。承認(rèn)國(guó)有企業(yè)一把手的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，o，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與選用貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)。認(rèn)識(shí)到民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式是

5、國(guó)有企業(yè)一把手應(yīng)特別注意學(xué)習(xí)的再例如決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性？o前一句話敘述的是一個(gè)事實(shí)，如果你承認(rèn)，以為決策是否有效必須以決策實(shí)施效果來(lái)檢驗(yàn)，則此題你很難回答。而題干本身關(guān)鍵是后半句，要求分析評(píng)價(jià)決策本身有效性，而不要求用事實(shí)檢驗(yàn)決策實(shí)施有效。o即用理論本身檢驗(yàn)決策本身是否有效，如決策是否可接受，決策是否及時(shí)，決策是否經(jīng)濟(jì)，決策是否合理科學(xué)質(zhì)量高。o因?yàn)楸坏谝痪湓捳`導(dǎo)，對(duì)題意不明，不知如何回答。有的同學(xué)回答成決策的特點(diǎn)，有的同學(xué)答成決策過(guò)程。都是不對(duì)的。二、簡(jiǎn)述題應(yīng)答程序、技巧、規(guī)則o簡(jiǎn)述題在整張管理學(xué)考卷分值中的比重為25%左右

6、，要想取得高分很困難，原因何在呢？o經(jīng)分析看，除答題者因?yàn)楣芾砘局R(shí)不夠得分低是失分主要原因之一外，對(duì)簡(jiǎn)述題回答程序、技巧、規(guī)則掌握不熟練是失分的另一主要原因?？忌诨卮鸷?jiǎn)述題時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題。1、不能輕視審題，認(rèn)為題干很簡(jiǎn)單，一看便知，匆忙回答。o從閱卷看約有30%的同學(xué)犯有審題不明，邊答邊想，結(jié)果字寫(xiě)了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分要點(diǎn)。-審題的目的是明了所提問(wèn)題，抓住題中的關(guān)鍵詞和答題要求。例如：與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)？關(guān)鍵詞是管理特點(diǎn)，要求是小企業(yè)與大企業(yè)相比較。o決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性，

7、關(guān)鍵詞是決策工作本身，要求是評(píng)價(jià)有效性。2、在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思路，確立要點(diǎn)順序。o例如上述要談管理特點(diǎn)應(yīng)以6個(gè)方面順序?qū)⒋笮∑髽I(yè)比較后談小企業(yè)特點(diǎn)，a：管理外環(huán)境反應(yīng)。b：計(jì)劃與決策。c:組織形態(tài)。d：領(lǐng)導(dǎo)方式（激勵(lì)溝通）。e：控制難易。f：管理內(nèi)部人際狀態(tài)。o決策有效必須符合決策特點(diǎn)，可以實(shí)施、經(jīng)濟(jì)，可以從可接受性、可操作性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、合理性回答。3、解答不能太少。o有些同學(xué)只簡(jiǎn)答一兩句話，要點(diǎn)很少，很難踩到足夠得分點(diǎn)，得分偏低，可以從相關(guān)問(wèn)題擴(kuò)展開(kāi)談要點(diǎn)。o因?yàn)橐话闱闆r下閱分只挑對(duì)的得分點(diǎn)給分，答錯(cuò)了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚的情況下，多答比少答有利。4、解答不要羅嗦

8、。o有些同學(xué)對(duì)某一回答要點(diǎn)，展開(kāi)說(shuō)，反復(fù)說(shuō)，表面看答了不少，如小企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏感，船小好掉頭，利于根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等如此之多，o只踩對(duì)了一個(gè)環(huán)境方面的得分點(diǎn)，應(yīng)該將回答的要點(diǎn)面擴(kuò)寬，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，即使答的簡(jiǎn)練也可得分，不要過(guò)多敘述解釋。5、答題給出要點(diǎn)序號(hào)，或分出段落以便教師判分。o有些同學(xué)通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓老師從中尋找答案要點(diǎn)，倒不如每答一個(gè)新要點(diǎn)，寫(xiě)上序號(hào)或另起一行，反映你思路清楚，要點(diǎn)明確，易于得分。6、簡(jiǎn)述題答題注意事項(xiàng)：（1）、認(rèn)真審題，把握問(wèn)題絕竅。（2）、分析題目，理清答題思路。（3）、回答分層次，先環(huán)境后內(nèi)部，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)。

9、管理職能依邏輯順序（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）回答（4）、只答要點(diǎn)，少做解釋。（5）、要點(diǎn)范圍要擴(kuò)展，寧濫勿缺（管理職能、管理對(duì)策、內(nèi)外環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域）（6）、編寫(xiě)要點(diǎn)序號(hào)，卷面清楚、整潔。7、簡(jiǎn)述題回答應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤（1）、忽略審題，匆忙做答。（2）、邊想邊寫(xiě)，邏輯順序主次不分。（3）、答題范圍狹窄，得分點(diǎn)覆蓋率低。（4）、勤于解釋，卷面太滿。（5）、隨意涂改，卷面混亂。（6）、字跡不清，天地間不留空白。三、分析題答題技巧1、不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答，某題最后的要求是：為使小宋的公司更上一臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議？有不少同學(xué)上來(lái)就提出許多條若干條具體建議就事論事2、案例分析題回答宜分為三

10、部分：o第一步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，針對(duì)這種共性的問(wèn)題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。o如對(duì)于小宋公司應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司出現(xiàn)的問(wèn)題是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)模化制度化發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。o第二步：針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，針對(duì)案例所提出的問(wèn)題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見(jiàn)和建議，即提出具有本質(zhì)性的建議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問(wèn)題。o如可以建議小宋組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合咨詢公司意見(jiàn)，對(duì)小宋的公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制訂出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。o第三步：在第二步戰(zhàn)略問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問(wèn)題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，o如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部