ch04人際溝通ppt課件

1、第四章 人際溝通第四章 人際溝通第一節(jié) 人際關(guān)系第二節(jié) 人際溝通藝術(shù)第三節(jié) 中國特征的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念二、影響人際關(guān)系的中心要素情商三、人際關(guān)系的三種需求及六種取向四、人際吸引五、相互關(guān)系的建立與破裂一、人際關(guān)系的概念 人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)展物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、開展、建立的人與人之間的關(guān)系?！拘z驗(yàn)】大學(xué)生人際關(guān)系自測(cè)表二、影響人際關(guān)系的中心要素情商情商Emotion Intelligence Quotient是相對(duì)于智商Intelligence Quotient而言的一個(gè)概念。智商是指智力商數(shù)，情商那么是指情感商數(shù)。如今通常以為一個(gè)人的綜合智力是由情商和智

2、商共同反映的。情商主要是指人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的質(zhì)量。它不是天生的，而是在后天的社會(huì)活動(dòng)和人際交往中逐漸培育起來的。情商和智商的區(qū)別現(xiàn)代情商培育的必要性【案例】小李的煩惱【小檢驗(yàn)】情商測(cè)試問卷 【小貼士】情商和智商的區(qū)別1、智商是一個(gè)智力商數(shù)，表示一個(gè)人智力程度的高低。2、智商反映一個(gè)人的認(rèn)知才干、思想才干、言語才干、察看才干、計(jì)算才干、律動(dòng)才干等，即是理性思想、判別、推理、決策的才干，是大腦左半球的功能；情商主要反映人的感受、了解、運(yùn)用、表達(dá)、控制、調(diào)理自我和他人情感的才干，是非理性的才干，是大腦右半球的功能。3、理性才干是認(rèn)識(shí)表層的認(rèn)知方式，是在思想中樞對(duì)刺激進(jìn)展“登記后，

3、經(jīng)過思索、思索、反省，最后做出反響；心情那么是比明智快捷的反響，有時(shí)會(huì)不合邏輯，表現(xiàn)為沖突性，往往把思索中樞的沉思熟慮、分析推理拒之門外。4、智商更大地取決于遺傳要素，即先天要素的影響大于后天要素；情商的構(gòu)成和開展，雖然也有先天要素，但后天的社會(huì)環(huán)境對(duì)人的情商影響更大。Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃現(xiàn)代情商培育的必要性高情商是勝利的重要前提和重要要素。情商是主宰人生的重要要素。在商務(wù)組織內(nèi)，員工情商越高，績效越大。商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)雇傭的員工的情商越高，其離任率越低。情商的構(gòu)成自我認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知自我調(diào)理影響力影響力是指促使他人產(chǎn)生有效及其所需的反響的才干。個(gè)人的影

4、響力，有些方面是與生俱來的，主要表如今先天性格方面，但更多的影響力那么是經(jīng)過后天努力構(gòu)成的，如誘導(dǎo)、壓服等溝通才干，也能影響周邊的人，獲得有效反響。 三、人際關(guān)系的三種根本需求和六種取向美國心思學(xué)家舒茨Schutz1958年對(duì)大量有關(guān)社會(huì)行為的資料進(jìn)展分析后提出了以人際需求為主線的人際關(guān)系的三維實(shí)際，他以為人有三種根本的人際需求，即包容需求、控制需求和情感需求。包容需求是指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，與他人建立并維持一種稱心的相互關(guān)系的需求?？刂菩枨笫侵?jìng)€(gè)體在影響力方面與他人建立并維持良好關(guān)系的需求，即控制與被控制的需求。情感需求是指?jìng)€(gè)體在感情上與他人建立和維持親密關(guān)系的需求。舒茨

5、在他的三維人際需求實(shí)際的根底上，進(jìn)一步提出滿足人際需求的方式主要有兩種根本取向：一種是自動(dòng)表現(xiàn)，一種是被動(dòng)接受。這兩種取向和三種根本需求結(jié)合起來，就構(gòu)成了六種根本的人際關(guān)系取向?；救穗H需要滿足方式主動(dòng)被動(dòng)包容需要主動(dòng)與他人交往期待他人接納自己控制需要支配別人期待他人引導(dǎo)自己情感需要對(duì)別人表示親密對(duì)人冷淡，期待他人表示親密表4.1根本人際取向表四、人際吸引長相要素個(gè)性要素才干要素相近要素類似要素互補(bǔ)要素呵斥人際吸引的要素五、相互關(guān)系的建立與破裂1、相互關(guān)系的建立覺察定向階段確定交往對(duì)象外表接觸階段親密互惠階段協(xié)作親密知交2、相互關(guān)系的破裂分歧產(chǎn)生溝通上收斂情感上冷漠停滯行為上的逃避關(guān)系終止第二

6、節(jié) 人際溝通藝術(shù)一、人際交往的原那么二、人際交往的根本技巧三、人際溝通藝術(shù)一、人際交往的原那么平等原那么相容原那么互利原那么誠信原那么二、人際交往的根本技巧尊重他人會(huì)說會(huì)聽注重禮儀豁達(dá)大度堅(jiān)持適宜的間隔讓對(duì)方可以控制情境三、人際溝通藝術(shù)如何應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論如何批判對(duì)方如何有效得處理人際沖突如何應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論歡迎不同的意見。不要置信本人直覺的印象?？刂票救说钠?。先聽為上。尋覓一樣的地方。誠實(shí)地成認(rèn)本人的錯(cuò)誤。贊同思索反對(duì)者的意見。為反對(duì)者關(guān)懷他的事情而真誠地贊賞他們。延緩采取行動(dòng)，讓雙方都有時(shí)間把問題思索清楚。 如何批判對(duì)方不要指摘性地批判。用暗示、啟示、等待的方法替代批判。從自我批判入手。從稱譽(yù)和誠摯贊賞對(duì)方入手。批判人要留意場(chǎng)所?！坝兴鶠?，有所不為。如何有效處理人際沖突要有正確的心態(tài)。積極傾聽。巧妙陳說。討論并尋覓變通處理方法。尋求第三方協(xié)助?！安惶幚淼奶幚怼Ｗ⒅匮哉Z技巧。第三節(jié) 中國特征的人際關(guān)系一、中國傳統(tǒng)人際關(guān)系特點(diǎn)二、當(dāng)代中國人際關(guān)系變化趨勢(shì)三、人際關(guān)系誤區(qū)一、中國傳統(tǒng)人際關(guān)系特點(diǎn)德性親情誠信調(diào)和二、當(dāng)代中國人際關(guān)系變化趨勢(shì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)劇烈沖