管理學(xué)重點(diǎn)-供參考

1、名詞解釋：管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下級的數(shù)量。組織結(jié)構(gòu)：是組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。系統(tǒng)：具有特定功能的，由兩個(gè)以上相互作用的要素組成的整體。激勵(lì)：主管人員通過科學(xué)的方法，促進(jìn)誘發(fā)下級形成動機(jī)，激發(fā)人的內(nèi)在潛力，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的過程滾動計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐其向前推移，時(shí)段其計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來。權(quán)變理論：管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。風(fēng)險(xiǎn)性決策：決策問題中的條件是隨機(jī)行為，但是知道他們的概率分布。目標(biāo)管理：組織的中

2、的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。反饋控制：成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。管理：社會組織中，未來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。計(jì)劃：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。控制：保證各項(xiàng)活動朝著組織目標(biāo)的方向前進(jìn)。決策：管理者識別并解決問題的過程。簡述題：管理的屬性及其特征：管理具有兩重性質(zhì)，即具有管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)心，合理組織生產(chǎn)力，也稱

3、管理的生產(chǎn)力屬性。管理的社會屬性也稱管理生產(chǎn)關(guān)系屬性，指管理作為生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，總是反映一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，受生產(chǎn)關(guān)系的影響和制約。管理的基本職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。管理者的基本技能：技術(shù)技能人際技能概念技能管理學(xué)的基本特征：1交叉科學(xué) 2軟科學(xué) 3 應(yīng)用科學(xué)泰勒的科學(xué)管理理論 （1）.工作定額 （2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）能力與工作相適應(yīng) （4）差別計(jì)件工資 （5.）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說”（1）人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（4）存在霍桑效應(yīng)。西蒙的決策理論學(xué)派（1）決策貫徹

4、于管理的全過程，管理就是決策。包括編制計(jì)劃、組織的設(shè)計(jì)、控制各壞節(jié)（2）決策的過程階段 ，西蒙認(rèn)為決策的三個(gè)階段：搜集信息，擬定計(jì)劃，選定計(jì)劃。（3）決策的準(zhǔn)則：足夠好的 過得去的兩種（4）決策分類：程序性的和非程序性的。菲德勒權(quán)變理論（1）管理權(quán)變理論涵義：管理是指管理因素和環(huán)境因素的函數(shù)關(guān)系。企業(yè)的環(huán)境是自由變量，管理思想、管理方法和技術(shù)是因變量，因變量隨自動變量而動，以便有效地達(dá)到目標(biāo)組織（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)是一個(gè)“開放式”，既受外界環(huán)境的影響，又對外界環(huán)境施加影響（3）人事管理1、超Y理論2、Z理論(4)領(lǐng)導(dǎo)方式 不存在普遍實(shí)用的“最好的”或“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式

5、，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況可以有不同的相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。決策的基本準(zhǔn)則和流程決策的基本準(zhǔn)則：信息準(zhǔn)確原則、對比擇優(yōu)原則、創(chuàng)造型原則、跟蹤反饋原則、集體性原則。決策過程：一、診斷問題（識別機(jī)會）二、明確目標(biāo) 三、擬定方案 四、篩選方案 五、執(zhí)行方案 六、評估效果比較群體決策和個(gè)人決策（1）個(gè)人決策只有一個(gè)決策者進(jìn)行的決策、（2）集體決策 當(dāng)決策者多于一人，決策主體為一個(gè)集體的決策計(jì)劃工作的內(nèi)容和基本流程計(jì)劃的內(nèi)容what-做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why為什么做？原因 who-誰去做？人員 where何地做？地點(diǎn) when何時(shí)做？時(shí)間 how-怎么做？方式、手段基本流程：確定目標(biāo)，認(rèn)清現(xiàn)在，研究過去，預(yù)測并

6、有效的確定計(jì)劃的的基本前提，擬定和選擇可行性行動計(jì)劃，制定派生計(jì)劃，制定預(yù)算，用預(yù)算是計(jì)劃數(shù)字化。目標(biāo)管理的主要流程和優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理的過程：1、制定目標(biāo)2、明確組織作用3、執(zhí)行目標(biāo)4、評價(jià)成果5、實(shí)行獎(jiǎng)懲6、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是比較科學(xué)有效的管理方法 2、目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 3、目標(biāo)管理進(jìn)一步調(diào)動了員工的主動性積極性4、目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流，強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)改善了人際關(guān)系目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：1目標(biāo)難以制定，許多崗位工作難以以目標(biāo)定量化和具體化 2、目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在 3、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間 4、有事將從不一定都能和目標(biāo)

7、成果相配合，也不一定是公正的。影響組織設(shè)計(jì)的因素和基本原則影響因素一、環(huán)境 二、戰(zhàn)略 三、技術(shù) 四、組織規(guī)模與生命周期組織設(shè)計(jì)原則：1、專業(yè)化分工原則2、統(tǒng)一指揮原則3、控制幅度原則4、權(quán)責(zé)對等原則5、柔性經(jīng)濟(jì)原則理解直線型職能、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及實(shí)用范圍171 166 比較人力組員內(nèi)外部招聘外部招聘：是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工外部招聘優(yōu)勢：1、具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”2、有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 3、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。局限性：1、外聘者對組織缺乏深入了解2、組織對外聘者缺乏深入了解3對內(nèi)部員工積極性內(nèi)部提升：是指組織

8、內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)后，委以更高的職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢：1、調(diào)動員工積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于選聘工作的積極性4迅速展開工作弊端：1、有可能導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”2、可能會引起同事之間的矛盾。員工培訓(xùn)的目的：補(bǔ)充知識、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息領(lǐng)導(dǎo)活動主要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境、工作目標(biāo)、組織形式領(lǐng)導(dǎo)者與組織者關(guān)系共同之處：從行為方式來看領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，從權(quán)利構(gòu)成來看，兩者也都是組織層級崗位設(shè)置有關(guān)。就總之中的個(gè)人而言，可能是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者；也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，兩者分離的原因在于：

9、管理者的本質(zhì)是以來被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利進(jìn)行管理。被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理。二領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，他完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體生命周期理論：指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)。途徑目標(biāo)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)不僅受領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的制約，而且不可忽視環(huán)境因素。幾種主要的人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)；“社會人”的假設(shè)；“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)；“復(fù)雜人”的假設(shè)需求層級理論：人有多種需要，已經(jīng)得到滿足的需要不再有激勵(lì)作用；人的需要都有輕重層次，某一層達(dá)到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。雙因素理論：影響人行為的理論主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素公平理論：員工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響。期望理論：人總是渴求滿足一定的需要和達(dá)到一定計(jì)劃的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)反過來對激發(fā)一個(gè)人動機(jī)具有一定影響。強(qiáng)化理論：人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這