電腦故障維修判斷指導(dǎo)辦法

1、具有職業(yè)精神的職員 才是企業(yè)最需要的我們生活在充滿了壓力的時代，競爭和挑戰(zhàn)，無處不在! 企業(yè)的治理階層，你是否希望你的職員生機(jī)勃勃、高效準(zhǔn)確地完成工作? 剛剛走出校閱的職場新手，你明白應(yīng)該如何樣實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，順利融入不同以往的環(huán)境嗎? 身經(jīng)百戰(zhàn)的職業(yè)人士，你在嘗遍了甘苦辛酸之后，是否希望謀求明日的燦爛? 讓本書來告訴你吧!身在職場，你應(yīng)該具備樂觀的心態(tài)和職業(yè)的素養(yǎng)，明白如何樣去善待生活，如何樣排遣來自各方面的壓力，如何樣看待成功和失敗，如何樣自動自發(fā)地去工作，如何樣與同事們團(tuán)結(jié)合作 平實易明白的內(nèi)容，發(fā)生在你周圍的案例，引人深思的小考慮，一針見血的自我檢討每天抽出一點時刻閱讀，一個月內(nèi)相信你

2、會更加優(yōu)秀!對成功、失敗、公平、機(jī)會等擁有一個好的心態(tài)，擁有團(tuán)隊合作、自動自發(fā)、忠誠可靠、結(jié)果導(dǎo)向等職業(yè)素養(yǎng)，那么，職員的職業(yè)道路將會更暢通無阻，企業(yè)的進(jìn)展也將會更穩(wěn)、更快! 關(guān)于成功：成功不僅是財寶，不僅是名聲，更是你人格的全然! 關(guān)于公平：公平是相對的，除了你自己，沒有人會為你制造公平! 服從領(lǐng)導(dǎo)：總有你該服從的理由，只是你不明白! 自動自發(fā)：不要被動地工作，不要挑揀工作，自動自發(fā)地使你的工作產(chǎn)生價值! 腦故障維修推斷指導(dǎo)大全（聯(lián)想內(nèi)部文件）第一章 電腦維修的差不多原則和方法 那個地點所述原則、方法等是第二部分分類推斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的差不多原則： 一

3、、 進(jìn)行維修推斷須從最簡單的情況做起 簡單的情況，一方面指觀看，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 簡單的情況確實是觀看，它包括： 1、 電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 2、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 3、 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、 電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。 簡捷的環(huán)境包括： 1、 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 2、 在推斷的環(huán)境中，僅包括差不多的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件； 3、 在

4、一個潔凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析推斷 從簡單的情況做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的推斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)確實觀看后，才可進(jìn)行推斷與維修。 二、 依照觀看到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個方面： 首先是，先想好如何樣做、從何處入手，再實際動手。也能夠講是先分析推斷，再進(jìn)行維修。 其次是，關(guān)于所觀看到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后依照查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 最后是，在分析推斷的過程中，要依照自身已有的知識、經(jīng)驗來進(jìn)行推斷，關(guān)于自己不太了解或全然不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同

5、事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求關(guān)心。 三、 在大多數(shù)的電腦維修推斷中，必須“先軟后硬： 即從整個維修推斷的過程看，總是先推斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，假如故障不能消逝，再從硬件方面著手檢查。 四、 在維修過程中要分清主次，即“抓要緊矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機(jī)不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機(jī)器也在啟動，同時啟動完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時，應(yīng)該先推斷、維修要緊的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 1.2 電腦維修的差不多方法 一、觀看法 觀看，是維修推斷過

6、程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀看不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀看的內(nèi)容包括： 1、 周圍的環(huán)境； 2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； 3、 軟件環(huán)境； 4、 用戶操作的適應(yīng)、過程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修推斷的角度能使電腦開機(jī)或運行的最差不多的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在那個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在推斷過程中是通過聲音來推斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。那個最小系統(tǒng)要緊用來推斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。

7、 關(guān)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要講明： 1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析推斷時，依照需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，要緊是用來分析推斷應(yīng)用軟件方面的問題 2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個差不多的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個潔凈的操作系統(tǒng)），然后依照分析推斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個潔凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要推斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。 3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可依照需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在推斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個

8、軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在推斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在推斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，要緊是要先推斷在最差不多的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。假如不能正常工作，即可判定最差不多的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消逝或發(fā)生變化，以此來推斷并定位故障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一

9、般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故障推斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種推斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以推斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 上提到的軟硬件屏蔽，關(guān)于軟件來講，即是停止其運行，或者是卸載；關(guān)于硬件來講，是在設(shè)備治理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以推斷故障現(xiàn)象是否消逝的一種維修方法。好的部件能夠是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： 1、 依照故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類不，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； 2、 按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替

10、換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要推斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以推斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 七、升降溫法 在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，

11、其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，難過電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時刻；2）使電腦停機(jī)1224小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而推斷故障部件的一種維修方法。 九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀看故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，假如是，應(yīng)該先進(jìn)

12、行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的推斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個方面要特不注意： 1、 注意風(fēng)道的清潔 2、 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點一點兒鐘表油，加強(qiáng)潤滑。 3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，能夠用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也能夠。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀看引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 5、 注意使用的清潔

13、工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。 6、 關(guān)于比較潮濕的情況，應(yīng)想方法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。 十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議 1、 操作系統(tǒng)方面。 要緊的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件。 1) 關(guān)于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（要保證MSDOS.SY

14、S的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現(xiàn)； 2) 關(guān)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法修復(fù)啟動文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。 A. 關(guān)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具專門多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外假如要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等； B. 關(guān)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows

15、9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 關(guān)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具要緊是Msconfig命令； D. 調(diào)整電源治理和有關(guān)的服務(wù)，能夠使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進(jìn)行； E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過操縱面板、設(shè)備治理器、計算機(jī)治理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) A. 通過添加刪除程序來重新安裝； B. 通過從.CAB文件中提取安裝； C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修

16、復(fù)有錯誤的文件； D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。 2、 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。 要緊調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識不（特不要求的除外，如一些有特不要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后考慮強(qiáng)行安裝。如此有利于推斷設(shè)備的好壞； B. 假如有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動； C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備治理器中卸載；再從安全模式下

17、卸載；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載； D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。 3、 磁盤狀況方面。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時，假如要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。那個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替； D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否

18、有壞道； E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。 4、 應(yīng)用軟件方面。 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與講明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 5、 BIOS設(shè)置方面。 1) 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后依照顧用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本。 6、 重建系統(tǒng)。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來推斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，

19、建議使用自帶的硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便推斷故障點。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法： 關(guān)于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行toolssysrecpcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時，可能由于的存在而阻礙安裝過程的正常進(jìn)行，這時，可在Windows目錄下，刪除后，再重新安裝。 另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安

20、裝，而類似于完全重新安裝。 關(guān)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復(fù)，關(guān)于簡單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺。故障修復(fù)臺界面類似于DOS界面。 2) 為保證系統(tǒng)潔凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用C）。必要時，在此之后執(zhí)行format /u /s命令。 3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。第二部分 常見故障推斷 本部分將計算機(jī)從開機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類。每一類的推斷、定位過程差不多上第一部分中“維修推斷”一節(jié)

21、的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去推斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，關(guān)于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的推斷的方法和思路，并提供差不多的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來講，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本臺式電腦維修指導(dǎo)手冊進(jìn)行豐富。加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)

22、箱金屬部分帶電等； 2、 開機(jī)無顯，開機(jī)報警； 3、 自檢報錯或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等； 4、 反復(fù)重啟； 5、 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報錯；CMOS掉電、時鐘不準(zhǔn)； 6、 機(jī)器噪音大、自動（定時）開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。 三、可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。 四、推斷要點/順序。 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修推斷流程的補充和講明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，假如在推斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的

23、推斷過程。以下各類同。 1、 維修前的預(yù)備 1) POST卡； 2) 萬用表； 3) 試電筆； 4) CPU負(fù)載。 2、 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設(shè)備： A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2) 檢查市電情況： A. 檢查市電電壓是否在220V10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不同意用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電愛護(hù)器（且必須接地火

24、線上），是否有地線等； D. 主機(jī)電源線一端是否牢難過地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可難過在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。 3) 檢查電腦內(nèi)部連接： A. 電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象； B. 其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常； C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象； D. 主機(jī)電源是否已正確地連接在各要緊部件，特不是主板的相應(yīng)插座中； E. 板卡，特不是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。 4) 檢查部件安裝： A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的

25、短路等）； C. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消逝（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。假如總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； D. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。假如不是如此，請重新插好。 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： A. 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時，觀看各指示燈是否正常閃亮； B. 風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象； C. 注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動器等的電機(jī)是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大； D. 主機(jī)能加電，但無顯

26、示，應(yīng)傾聽主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃耀）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問題； E. 關(guān)于開機(jī)噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機(jī)械部件。關(guān)于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，假如噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤滑。 3、 故障推斷要點 1) 檢查主機(jī)電源： A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格同意的范圍內(nèi)； C. 在接有負(fù)載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出同意范

27、圍； D. 關(guān)于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先推斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）； E. 假如電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。 2) 在開機(jī)無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見維修工具使用手冊中的代碼定義）； B. 關(guān)于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存； C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報警聲音，若無檢查的重點應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上； D. 檢

28、查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若現(xiàn)在沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件差不多無故障，否則，應(yīng)要緊檢查主板； E. 在預(yù)備更換CPU來檢查時，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供電電壓是否在同意范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換操作。假如超出范圍，直接更換主板。CPU電壓同意值參見維修工具使用手冊； 3) 部件的檢查： A. 假如硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個部件或設(shè)備有問題； B. 關(guān)于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺

29、寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。 4) BIOS設(shè)置檢查： A. 通過清CMOS檢查故障是否消逝； B. BIOS中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； C. 依照需要更新BIOS檢查故障是否消逝。 5) 其它方面的檢查： A. 在接有漏電愛護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電愛護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特不是電腦的數(shù)量在漏電愛護(hù)器的動作電流為30mA時，應(yīng)可接1620臺電腦），最后檢查整機(jī)

30、設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象； B. 檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會有麻手的感受。這時，假如接地后，機(jī)器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消逝，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C. 關(guān)于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障； D. 關(guān)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)操縱軟件，有應(yīng)予以卸載。 五、本類故障的推斷流程 見附錄一之（一）。 六、案例 案例一： 問題描述：雙子恒星6C/766的機(jī)器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時

31、，開機(jī)無顯示，但機(jī)器不報警。 解決方案：經(jīng)測試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開機(jī)也是無顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機(jī)正常。 查詢早期的周報得知，此問題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機(jī)時無顯。 案例二： 問題描述：每次計算機(jī)開機(jī)自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512K Cache的地點停止運行了，是什么緣故？ 解決方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，必定是該處或其后的部分有問題。記得平常

32、開機(jī)，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。因此，能夠斷定不是高速緩存的問題，確實是硬盤的故障。取下硬盤安裝到不的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機(jī)故障最常用的方法替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就能夠正常工作了，能夠斷定是L2 Cache的問題。 觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)覺有些芯片專門熱，可能確實是這兒的問題。再次確認(rèn)問題所在沒錯。 觸類旁通：若發(fā)覺機(jī)器總死機(jī)，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)覺燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)覺是否死機(jī)，最后定義故障所在。 案例三： 問題描述：用戶使用

33、T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計算機(jī)，開機(jī)無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)覺用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，如此會導(dǎo)致開機(jī)無顯，然而現(xiàn)在主機(jī)工作正常。 遇到用戶報修開機(jī)無顯或顯示器故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。第二章 啟動與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭

34、后到電源斷開之間的所有過程。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 啟動過程中死機(jī)、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等； 2、 啟動過程中報某個文件錯誤； 3、 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等）； 4、 只能以安全模式或命令行模式啟動； 5、 登錄時失敗、報錯或死機(jī)； 6、 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機(jī)或報錯。 三、可能涉及的部件 BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。 四、推斷要點/順序 1、 維修前的預(yù)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬用表； 3) 查毒軟件。 2、 環(huán)境檢查 1)

35、 機(jī)器周邊及外觀檢查： A. 市電連接是否牢難過，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀看系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀看CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。 2) 驅(qū)動器連接檢查： A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢難過。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否

36、有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀看來推斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤愛護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來操縱。 3) 檢查其它部件的安裝： A. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消逝（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。假如總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示的內(nèi)容的觀看：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 3、

37、故障推斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2) BIOS設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。假如主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消逝，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù)； D. 檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目

38、錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消逝，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些專門情況下，應(yīng)考慮升級BIOS來檢查。如：關(guān)于在第一次開機(jī)啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 依照啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否

39、已分區(qū)、格式化； C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進(jìn)行第3）、4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依舊存在，更換硬盤； F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，

40、包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消逝，則再更換硬盤； G. 假如要對硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 關(guān)于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在那個地點特不要注意Autoexec.bat和Confi

41、g.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消逝； D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件； F. 必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障； G. 當(dāng)啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的推斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 假如啟動的驅(qū)動器是通過另外的操縱卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正

42、常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在同意的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出同意的范圍（參見維修工具使用手冊）； D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的推斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進(jìn)行推斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，關(guān)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 關(guān)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊文件，它里面記錄了

43、系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決； B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特不是APM、USB、IRQ等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容） D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補丁程序或升

44、級操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； G. 關(guān)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述關(guān)于其它Windows系統(tǒng)也有關(guān)心。 五、本類故障的推斷流程 見附錄一之（二）。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動均藍(lán)屏，報MEMORY ERROR。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，照舊藍(lán)屏，然而不再報MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，差不多能夠斷定

45、機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機(jī)，開機(jī)時按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計算機(jī)能夠正常啟動，同時登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式，計算機(jī)啟動正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述：客戶機(jī)器被運行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不情愿重新安裝操作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”“運行”中輸入“MSCONFIG”，然而在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行

46、“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊表備份。）第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 那個地點所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是阻礙對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識不硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤

47、干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的愛護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤愛護(hù)卡引起的故障。 2、 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 3、 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不

48、能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時死機(jī)或報錯等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。 四、推斷要點/順序 1、 維修前的預(yù)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等。 2、 硬盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的

49、技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在同意范圍內(nèi)，波動范圍是否在同意的范圍內(nèi)等。 2) 故障推斷要點 A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并推斷故障現(xiàn)象是否消逝。如此做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的阻礙。 B. 參

50、數(shù)與設(shè)置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識不，識不到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動”）； b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量依照系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實際容量小專門多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)講明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：關(guān)于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； C.

51、 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動類故障推斷要點中的相關(guān)部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 關(guān)于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障； c) 必要時進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動類故障推斷要點中的相關(guān)部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特不是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）； b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤治理軟件在運行；設(shè)備治理器中對IDE通道的設(shè)置是

52、否恰當(dāng)； c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在那個地點要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消逝； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，假如硬盤聲音異常、全然不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 關(guān)于關(guān)于硬盤愛護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤愛護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為

53、LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。 b) 假如不記得的硬盤愛護(hù)卡的治理員密碼，關(guān)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），關(guān)于3.0版，在治理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼； c) 裝有硬盤愛護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的技術(shù)工程信息通報； d) 關(guān)于在某個引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識不；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（因此引導(dǎo)盤支持FA

54、T16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個； e) 硬盤愛護(hù)卡不起愛護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤愛護(hù)功能，要啟用硬盤愛護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），假如不行，可重新插拔一下硬盤愛護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否已安裝； f) 當(dāng)啟有了硬盤愛護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤愛護(hù)卡只能愛護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤愛護(hù)模式為每次還原，假如由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在治理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；

55、h) 關(guān)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在治理員模式下運行升級盤中的SETUP.EXE； 3、 軟盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。 B. 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象； b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符； c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。 C. 軟驅(qū)外觀檢查 a) 軟驅(qū)中是否有異物； b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。 D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 2) 故障推斷要點 A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查推斷。且在必要時，移出機(jī)箱外檢查

56、； B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為同意或禁止； C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。假如不能，更換軟驅(qū)； D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。 4、 光盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅(qū)連接： a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格

57、要求相符； e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 光驅(qū)外觀檢查： b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 2) 故障推斷要點 A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查推斷。且在必要時，移出機(jī)箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)； B. 類似

58、硬盤驅(qū)動器的檢查方法； C. 光驅(qū)性能檢查： a) 關(guān)于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的阻礙，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則依照用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理； b) 必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消逝（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）； D. 操作系統(tǒng)中配置檢查： a) 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格； b) 設(shè)備治理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識不。 五、本類故障的推斷流程 見附錄一之（三）。 六

59、、案例 案例一: 問題描述：小王是一家公司的計算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長時刻電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。然而進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)覺原來用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地 解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，講明書上寫著“可能對PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時破壞了原來的硬盤分

60、區(qū)表，有沒有什么方法解決呢誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運行Diskman，首先警告講分區(qū)表有誤，Diskman盡管仍然把硬盤識不成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了專門長的時刻，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。 點評：用戶應(yīng)用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電都會導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的緣故，查看相關(guān)的資