《花店創(chuàng)業(yè)策劃書》word版

1、創(chuàng) 業(yè) 策 劃 書課 題 名 稱 花店創(chuàng)業(yè)策劃書 學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號(hào) 系、年級(jí)專業(yè) 機(jī)械與能源工程系 機(jī)電一體化 2014年6月5號(hào)目 錄第一部分創(chuàng)業(yè)背景第二部分創(chuàng)業(yè)目的第三部分宣傳策略第四部分營銷策略第五部分促銷策略第六部分建立店鋪第七部分店鋪運(yùn)營第八部分經(jīng)營成本預(yù)估第九部分經(jīng)營原則第十部分經(jīng)營策略第十一部分經(jīng)費(fèi)來源及分配第十二部分預(yù)想問題及解決辦法第十三部分項(xiàng)目小結(jié)花店創(chuàng)業(yè)策劃書一、創(chuàng)業(yè)背景: 1、時(shí)代的變遷賦予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的涵義，也給予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的精神追求越來越高，而以花為代

2、表的植物越來越受人們所歡迎。2、隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷提高.對(duì)生活的追求!鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢,除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位.這樣我們創(chuàng)辦校園花店以鮮花傳遞為市場切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有麗人花店品牌優(yōu)勢的市場是十分可行的。 二、創(chuàng)業(yè)目的: 1、眾所周知，在大學(xué)校園里，能力比知識(shí)更重要，這就需要一個(gè)平臺(tái)來讓我們不斷學(xué)習(xí)、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。然而學(xué)校里面的社團(tuán)和學(xué)生會(huì)對(duì)我們來說已經(jīng)

3、沒有多大誘惑了，所以我們需要通過自主創(chuàng)業(yè)來為自己鋪路。 2、勤工助學(xué)是我們很多大學(xué)生都想做的事情，一來可以減輕父母的負(fù)擔(dān)，二來也可以向他人證明自己的自立與成長，但是據(jù)我所知，校內(nèi)能提供的勤工助學(xué)崗位是非常有限的。這就使得我們只有通過自己的努力來打開另外一種勤工助學(xué)的渠道,以真正做到自立自強(qiáng)! 三、宣傳策略: 1、重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。客戶特點(diǎn)：年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象 現(xiàn)場促銷選擇每年情人節(jié)、教師節(jié)為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前

4、，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。4、營造氣氛，我店在開業(yè)第一周將安排兩名員工佩帶寫有麗人花店的綬帶，為客戶進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購30元以下的鮮花，費(fèi)用由本店支付。四、營銷策略1、商品策略：針對(duì)在校大學(xué)生在特別的節(jié)假日里的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)傾向，本店主要經(jīng)營比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，而且我們將采用不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上長長久久），21支（最愛）等。 2、價(jià)格策略：分析目標(biāo)顧客的特點(diǎn)是年輕化的學(xué)生，大部分資金的來源也都是來自于父母，所以價(jià)格不宜定得太貴，一般在60元左

5、右的價(jià)格最受歡迎，同時(shí)還可以參差少量比較高檔的產(chǎn)品，價(jià)格在100200左右。五、促銷策略：網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù)的模式。1.網(wǎng)上促銷：（1）可以根據(jù)特別的節(jié)日，制定節(jié)日價(jià)格折扣策略。（2）根據(jù)表面消費(fèi)者提供的最終實(shí)際消費(fèi)者的特點(diǎn)送上個(gè)性化電子卡片或花瓶等等小禮物。（3）在各個(gè)學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳促銷，比如提倡團(tuán)購，舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)等等來擴(kuò)大影響力。（4）另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和突出形象。2網(wǎng)下促銷（1）印制宣傳品，到學(xué)生宿舍分發(fā)。（2）在學(xué)校的廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳。（3）與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。六、建立店鋪1、

6、店鋪布局：我店將以一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思，建立獨(dú)特的布局；整體的裝修，顏色以紫色、綠色為主，給人一種優(yōu)雅，青春活力之感，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術(shù)氛圍，給人以高品質(zhì)的文化享受，而且可以突出店名，吸引消費(fèi)者的眼球。2.店面的裝修須包括兩店的名片，達(dá)到兩店同時(shí)宣傳的效果。七、店鋪運(yùn)營：1、本店旨在為在校大學(xué)生提供服務(wù)，因此配送隊(duì)伍會(huì)全部由學(xué)生組成。配送隊(duì)員的待遇采取基本工資加提成的方式，以此來提高配送人員的工作熱情和積極性。2、網(wǎng)店365天，天天在線，節(jié)假日不休息，每日送花時(shí)間：8：0018:00 如果在服務(wù)員不在線時(shí)下單，請(qǐng)?zhí)貏e注明具體的送花時(shí)間。八、經(jīng)營成本預(yù)估： 1.原則：把每一分錢用在刀刃上，

7、充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值 2.初期投資這一時(shí)期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù),產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。從兩店建立到正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間。 3.第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和市區(qū)，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。九、經(jīng)營原則: 1、真實(shí)原則:對(duì)求助者以禮相待，不欺不瞞，友善平等。顧客是上帝在這里不再是空洞的說教，而是一種真實(shí)的感受; 2、互利原則:在真誠的基礎(chǔ)上，做到主顧雙方平等互惠; 十、經(jīng)營策略：1、人力上:集納思維活躍、有獨(dú)特創(chuàng)新思想的人才進(jìn)入;同

8、時(shí)，人員必須要有吃苦耐勞的精神，在此基礎(chǔ)上采取有秩序的管理模式。 2、經(jīng)營上:為了彌補(bǔ)資金上的缺乏，可同時(shí)在網(wǎng)上訂購，不僅可以增加收入，還可以在一定程度上增加知名度，讓前來訂購的同學(xué)了解本店的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大宣傳面; 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式: 打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。 無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。 第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)

9、惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。 3、策略上:花店?duì)I業(yè)初始可采取七五折優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)等活動(dòng); 價(jià)格策略 我店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.。 4、店面上:店面需設(shè)在悠然安靜的地方，店面設(shè)計(jì)上需新穎獨(dú)特，體現(xiàn)清新脫俗的形象; 在店內(nèi)可播放一些舒緩的音樂。十一、經(jīng)費(fèi)來源及分配: 1、來源:起初，采取入股制，自備電腦等大件物品; 微小辦公用品可以先

10、購二手的以節(jié)省資金。 2、分配: 1）月基本工資分配標(biāo)準(zhǔn):每月月底將凈剩收入的百分之八十按入股金額的比例發(fā)放給員工; 2)每月提成分配標(biāo)準(zhǔn):按個(gè)人接受項(xiàng)目、完成項(xiàng)目及顧客的滿意度分配，將員工的個(gè)人業(yè)績分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)，從而分配提成。 十二、預(yù)想問題及解決辦法: 在服務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)顧客因不滿意而要求賠償?shù)氖乱?，為此，我們必須?jiān)持顧客至上的原則，盡量滿足顧客合理要求; 在服務(wù)過程中，也可能出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)楸镜甑氖殻瑢?dǎo)致延誤顧客需求項(xiàng)目的進(jìn)行，這時(shí)，我們必須向顧客道歉，并免去收取費(fèi)用，且承諾下次免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次; 十三、項(xiàng)目小結(jié): 了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面，我店也結(jié)合我國的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于花店服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合本店的運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我店的系統(tǒng)邏輯方案。 最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行