商務禮儀概述知識性強值得備份

1、XIAN DAI SHANG WU LI YISHANG WU LI YI第一章 商務禮儀概述1練習題第三節(jié)商務禮儀的功能第二節(jié)商務禮儀的構(gòu)成要素第四節(jié)商務禮儀的基本特征本章學習目標與要求商務禮儀概述第一節(jié)商務禮儀的內(nèi)涵第五節(jié)商務禮儀的基本原則第六節(jié)商務人員的禮儀修養(yǎng)2 了解禮儀的起源和發(fā)展，理解商務禮儀的內(nèi)涵 了解商務禮儀的主要功能及基本特征 掌握商務禮儀的構(gòu)成要素并能運用商務禮儀的 基本原則進行商務交往 理解提高商務禮儀修養(yǎng)的意義和學習商務禮儀 的必要性本章學習目標與要求第一節(jié) 商務禮儀的內(nèi)涵儀禮禮儀的起源和發(fā)展禮儀及商務禮儀的內(nèi)涵 殷商 社會結(jié)構(gòu)日漸穩(wěn)固，道德文明逐漸形成-禮由習俗演變而

2、來遠古時期 人類由群居 氏族社會 氏族部落；然后形成共同的社會習慣（習俗）統(tǒng)一、規(guī)范后成為禮俗；不同的群體有不同的習俗。 周 代制禮作樂，以禮治天下中國“禮儀之邦”周禮儀禮禮記中國最早、最重要的“三禮”禮不僅用來克己，也用來節(jié)眾孔子的儒家思想一、禮儀的起源和發(fā)展禮，履也，所以事神致富也。許慎說文解字有天地然后有萬物，有萬物有男女，有男女然后有夫婦，有夫婦然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后禮儀有措 易自然法則 家庭倫理 政治倫理（父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信）東 漢 明代禮儀之風盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等儀式議程，規(guī)范了“君臣之禮”“尊卑之禮”“交友之禮”等

3、社會活動，使家禮向更深層次發(fā)展宋代封建禮教發(fā)展到了巔峰時期，作為社會正統(tǒng)思想的禮教開始進入家庭，家禮由此而興。 “在家從父，出嫁從夫，夫死從子”；“婦德、婦言、婦容、婦功” 三從四德 西漢樹孫通制定朝廷禮制、禮的儀式和禮節(jié)規(guī)范，禮 禮儀（等級制度） “君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱” “仁、義、禮、智、信” 董仲舒的三綱五常二、禮儀及商務禮儀的內(nèi)涵人們在社會交往過程中表示尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范人的容顏、服飾、姿態(tài)、風度等在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范的活動，常用于較大或較隆重的場合禮貌禮節(jié)儀表儀式商務禮儀特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，

4、并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富禮儀是指人們在人際交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱人們在商務活動中表示尊重和友好的行為規(guī)范，展現(xiàn)得體的風度和風范第二節(jié) 商務禮儀的構(gòu)成要素媒體環(huán)境 主體 主體的定義 主體的類型 主體的代表者客體禮儀行為的指向者 或接受者言 語非言語規(guī)范行為塑造形象溝通與協(xié)調(diào)傳遞信息展示價值12345第三節(jié) 商務禮儀的功能第四節(jié) 商務禮儀的基本特征基本特征發(fā)展性規(guī)范性差異性繼承性規(guī)范性商務禮儀作為指導、協(xié)調(diào)商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關系的行為規(guī)

5、范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。如：簽署涉外商務合同時，根據(jù)國際慣例，合同文本應同時使用兩國的法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準備待簽的正式合同文本，還須向各方提供一份副本。繼承性商務禮儀是在一般禮儀基礎上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們在交往中的習慣、習俗、準則逐漸固定并沿襲下來，形成繼承性的特點，它是人類精神文明的標志之一。當代禮儀都是在既往禮儀基礎上繼承、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成的，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在商務會面時常用的握手禮，握手禮

6、來源于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。 差異性 雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的。由于國家、地區(qū)、宗教、民族、時間、對象等差異，商務禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國家親朋好友見面時一般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為常見

7、，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范發(fā)展性 商務禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的進化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、思想、文化等因素的滲透，商務禮儀被賦予的新內(nèi)容增加，禮儀的改革受到重視，簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發(fā)展的總趨勢。如中國古代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止?；驹瓌t自律原則對等原則誠實守信原則相互尊重原則寬容原則適度原則第五節(jié) 商務禮儀的基本原則尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業(yè)、社會價值以及所應享有的權(quán)力和利益。尊重他人在社

8、交場合要注意三點：給他人充分表現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對方永遠留有余地 相互尊重原則誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。 古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務禮儀精髓的人是發(fā)自內(nèi)心表現(xiàn)出對他人的尊重、友好，表里如一 誠實守信原則商務禮儀是建立在對等基礎之上，并將對等作為商務禮儀的基本原則，這是商務禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點。 美國心理學家馬斯洛的“需求層次”理論指出：每個人都有由低至高五個層次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價值的實現(xiàn)。商務交往中禮儀的運用同樣要遵循這一理論 對等原則適度是商務交往中，

9、要把握與特定環(huán)境相適應的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。商務交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應。同時還要注意言行適度 適度原則寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴于律己，更要寬以待人。 寬容原則商務禮儀的自律原則是指在商務交往中，在沒有任何監(jiān)督的情況下，商務人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在商務交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。

10、自律原則第六節(jié) 商務人員的禮儀修養(yǎng) 加強個人道德修養(yǎng)： 道德認識 道德情感 道德意志 道德信念 道德行為和習慣 提高個人禮儀修養(yǎng) ： 科學文化知識的學習 禮儀知識的學習 禮儀實踐 良好的心理素質(zhì)英國學者David Robinson的IMPACT原則-正直、禮貌、個性、儀表、善解人意、機智世界的通用語言禮儀Exercises練 習 題練一練思考題案例分析23思 考 題你是如何理解禮儀的基本內(nèi)涵的 ？(P3)請您簡要說明禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的聯(lián)系和區(qū)別（P4）商務禮儀的構(gòu)成要素有哪些？請舉例說明商務禮儀的功能(P59) 商務人員如何提高自身的禮儀修養(yǎng) ？(P1415)24練 一 練基本站姿訓練，男

11、女站姿的區(qū)別，錯誤的站姿有哪些 (P26)基本坐姿訓練，男女坐姿實例演示 (P27)走姿訓練，基本步態(tài)練習，掌握不同步態(tài)的要求，消除不雅的走姿 (P29)蹲姿的正確運用，尤其是女士應掌握的優(yōu)雅蹲姿，避免不雅觀的蹲姿 (P30)手勢語的正確運用，掌握接待手勢語、遞接手勢語、交談手勢語的具體運用 (P42) 面部表情的正確運用。微笑的訓練、眼神的運用，五官的協(xié)調(diào)使表情能夠真實反映自身的狀況 (P41、43)25案例分析之禮儀產(chǎn)業(yè)生意興隆 美國人禮儀的復興讓相關產(chǎn)業(yè)一下子“生意興隆”起來。 現(xiàn)在，美國許多地方都有培訓機構(gòu)開設禮儀課程。此外，美國許多大專院校都開設有進餐以及其它禮儀的專題課程或者研究生

12、討論課，以便學生們畢業(yè)后在人才市場上更體面、更具有競爭力。美國南卡羅萊納州的查爾斯頓大學就提供了諸如“第一印象”、“禮儀能量”這樣的研究生班專題討論課。 南希米切爾從2002年開始就在美國著名的喬治。華盛頓大學和華盛頓地區(qū)其它一些大專院校講授社交禮儀課程，她在美國國會圖書館擔任“特殊事宜和禮節(jié)總監(jiān)”超過20年時間。對于目前的禮儀復興現(xiàn)象，她說：“這是一個神奇的現(xiàn)象，我們似乎與20世紀60年代的情況來了個大顛倒，那時候所有人都只做自己高興的事，每個人都肆意地違反常規(guī)慣例、公然挑釁權(quán)威?！边@一時期美國盛行“嬉皮士”運動，年輕人我行我素，無視禮儀禮節(jié)。 華盛頓禮儀學校的校長約翰遜認為，20世紀60年

13、代成長起來的那批人，現(xiàn)在差不多都已經(jīng)生兒育女，但這些父母的成長環(huán)境并不重視禮儀，在禮儀專家看，父母并不比子女懂禮貌，同樣缺乏社交技巧?！皩嶋H上，孩子的所謂修養(yǎng)大多數(shù)來自與之共同生活的長輩。不過，一方面有些家長可能忽視了言傳身教；另一方面，如果家長本身比較缺乏教養(yǎng)，孩子自然也會舉止粗魯?！奔s翰遜說。 26案例分析之禮儀產(chǎn)業(yè)生意興隆 20世紀90年代，在一次電視節(jié)目中，一名高中女生突然向美國前總統(tǒng)克林頓提出了一個尷尬的問題：“總統(tǒng)先生，您穿什么樣的內(nèi)褲。是平腳褲還是三角褲？”克林頓勉強回答：“我比較偏愛緊身內(nèi)褲?！边@一無禮的提問和同樣無禮的回答，引起輿論一片嘩然，美國上下爭論了好一陣。到2005年

14、7月，布什總統(tǒng)在白宮接見來自美國知名學府西北大學一群女生并與之合影時，記者發(fā)現(xiàn)，她們中竟然有相當一部分人穿著夾趾拖鞋，而且，她們認為還是精心準備的。事后，很多美國人批評這些女大學生“不成體統(tǒng)”。 現(xiàn)年27歲的威科夫小組是洛杉磯一名禮儀教練。她曾經(jīng)接受過“禮儀網(wǎng)絡”函授課程，現(xiàn)在，威科夫每個月都能收下至少名新學生，而且學生中有一半是成年人。她的業(yè)務比起2000年增加了倍，而且根本不需要做廣告推銷自己。 在美國，不少成年人選擇聘請禮儀教練來“補課”。一名不愿意透露姓名的35歲電影制片人助理就嘗到了甜頭。她2005年特地抽空參加了幾節(jié)私人教練開設的禮儀課，結(jié)果真的給她的職業(yè)生涯帶來了轉(zhuǎn)機。在兩堂兩小時的禮儀課上，她學會了優(yōu)雅的坐姿，學會如何把腳踝并攏以避免膝蓋分開、如何將雙手放在大腿上。半年后，這些新學的禮儀已經(jīng)初見成效。以前，她的老板制片人到好萊塢比華利山的高級酒店與客戶共進午餐時，不愿把她帶在身邊，總是把她晾在車上等；可是現(xiàn)在情況不一樣了，她見到大客戶不再手足無措，即使是與著名大亨唐納德特朗普會面，她也能夠做到信心 27