沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升(1天)ppt課件

1、沖突管理與指點(diǎn)力提升 Conflict Management and Leadership廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院MBA中心 郭霖博士課程安排一、指點(diǎn)的含義：權(quán)益與影響力二、談判與指點(diǎn)力三、沖突管理與指點(diǎn)力要點(diǎn)：以利益為根底處理沖突，提升指點(diǎn)力。一、什么是指點(diǎn)？“一位指點(diǎn)者只知道什么是正確的事是不夠的，他還必需可以去做正確的事。對(duì)做出正確決策缺乏判別力或洞察力而又想當(dāng)領(lǐng)袖的人，經(jīng)常由于缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)而導(dǎo)致失敗。知道什么是正確的事但又做不到的人，經(jīng)常是由于他們脆弱無(wú)能而導(dǎo)致失敗。偉大的指點(diǎn)者既要有遠(yuǎn)見(jiàn)，又要有才干去做正確的事。尼克松第37任美國(guó)總統(tǒng)，1969年1974年 指點(diǎn)意味著什么？神話(huà)現(xiàn)實(shí)操作原則權(quán)威相

2、互依賴(lài)權(quán)力來(lái)源正式權(quán)威“除此之外的一切”關(guān)鍵人物下屬包括那些在你的正式權(quán)威之外的人預(yù)期結(jié)果控制、服從承諾、授權(quán)關(guān)鍵能力技術(shù)的技術(shù)的、人際的、觀念上的二 談判與指點(diǎn)力練習(xí)：中國(guó)石化1 為什么談判？1-1 相互依賴(lài)關(guān)系1-2 發(fā)明價(jià)值1-3 處理沖突1-4 確定方案的實(shí)施2 談判的預(yù)備1-1 替代方案BANATA1-2 底價(jià)RP1-3 能夠協(xié)議區(qū)域ZOPA1-4 目的1-5 利益1-6 開(kāi)價(jià)為什么關(guān)注利益可以發(fā)明價(jià)值？關(guān)注利益不同事項(xiàng)的相對(duì)重要性不同對(duì)未來(lái)的等待不同風(fēng)險(xiǎn)的偏好不同時(shí)間的導(dǎo)向不同利益和位置圖談判事項(xiàng)自己對(duì)手替代方案定位利益兩種談判類(lèi)型索要價(jià)值談判創(chuàng)造價(jià)值談判贏/輸贏/贏談判基礎(chǔ)：權(quán)力

3、為基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)分配談判基礎(chǔ)：利益為基礎(chǔ)、整合合作目標(biāo)：個(gè)人所得目標(biāo)：共同利益?zhèn)€人所得單項(xiàng)談判多項(xiàng)談判沒(méi)有未來(lái)關(guān)系長(zhǎng)期關(guān)系2 索要價(jià)值談判步驟2-1 預(yù)備確定他對(duì)談判協(xié)議的替代方案BATNA確定他的底價(jià)確定他的談判目的2-2 戰(zhàn)略建立關(guān)系要/不要的戰(zhàn)略公平的規(guī)范戰(zhàn)略2-3 技巧積極開(kāi)價(jià)：高賣(mài)，低買(mǎi)報(bào)答式的退讓?zhuān)p方的運(yùn)用退讓幅度作為信號(hào)，直到他分開(kāi)談判3 發(fā)明價(jià)值談判步驟3-1 預(yù)備定義他的替代方案分析本人和對(duì)手的利益點(diǎn)尋覓利益差別點(diǎn)確定底價(jià)、目的、以及開(kāi)價(jià)3-2 戰(zhàn)略構(gòu)造多事項(xiàng)談判； 建立信任；信息分享而不是簡(jiǎn)單分開(kāi)溝通與壓服力；訊問(wèn)關(guān)于利益點(diǎn)和優(yōu)選權(quán)的信息；提出出價(jià)/提議，要求對(duì)方出價(jià)/提議。

4、提出等價(jià)值的替代方案。3-3 技巧關(guān)注利益構(gòu)造多事項(xiàng)談判關(guān)注信息分享如何分享信息2-3-1公開(kāi)信息方式經(jīng)過(guò)訊問(wèn)“為什么等問(wèn)題，獲得對(duì)方信息：先訊問(wèn)對(duì)方，獲得信息后給予回饋；先提供對(duì)方信息，然后訊問(wèn)對(duì)方；2-3-2方案選擇方式發(fā)明性地提出選擇性方案，供對(duì)方選擇，從而找出對(duì)方對(duì)事項(xiàng)的排序。2-3-3協(xié)議后協(xié)議方式當(dāng)談判無(wú)法一次達(dá)成完好一致協(xié)議時(shí)，先將曾經(jīng)達(dá)成的一致的部分構(gòu)成協(xié)議。三 沖突管理與指點(diǎn)力案例：暑期方案“沖突是除了上帝和愛(ài)情以外占據(jù)人類(lèi)思想最多的主題。Schmidt, W.H. and Tannenbaum, R., 1960.什么是沖突？沖突是人們對(duì)利益不同的認(rèn)知。沖突本身無(wú)所謂好壞，

5、只是真實(shí)反映出人們對(duì)利益差別的認(rèn)知。沖突個(gè)人內(nèi)在沖突人際間的沖突群體中的沖突一致性沖突稀有資源沖突權(quán)益談判第三方干涉權(quán)益沖突的價(jià)值促進(jìn)變革建立新的調(diào)和關(guān)系激發(fā)完成義務(wù)的熱情和干勁宣泄不滿(mǎn)了解真實(shí)信息促進(jìn)企業(yè)改換指點(diǎn)人促進(jìn)制度完善滿(mǎn)足員工追求杰出的心思有利闡明觀念和立場(chǎng)有利產(chǎn)生新的目的沖突的消極作用產(chǎn)生消極心情和形狀；呵斥組織的損失使一部分人才流失破壞組織構(gòu)造和次序?qū)е聠T工人際關(guān)系惡化管理沖突三種方式權(quán)益：分享價(jià)值贏輸運(yùn)用位置、等級(jí)、要挾聲望權(quán)益：對(duì)錯(cuò)贏輸關(guān)注合同、法律權(quán)益、規(guī)范、程序“我應(yīng)得；“公平的是仲裁、公斷“法庭見(jiàn)利益：發(fā)明價(jià)值贏贏試圖了解他人隱藏的需求、期望、關(guān)懷的事情在關(guān)注需求的情況下處理利益的差別利益權(quán)益權(quán)益1爭(zhēng)端的處理：利益利益雙方在爭(zhēng)端問(wèn)題的立場(chǎng)之下潛在的需求和厲害關(guān)系發(fā)現(xiàn)利益所在：直接信息戰(zhàn)略間接信息戰(zhàn)略2 爭(zhēng)端的處理：權(quán)益權(quán)益：公正、合約、法律、先例的規(guī)范問(wèn)題：有許多權(quán)益規(guī)范權(quán)益規(guī)范導(dǎo)致分配性的結(jié)果處理：新的可靠信息解釋權(quán)益的規(guī)范第三方參與時(shí)對(duì)第三方的壓服力爭(zhēng)端一方贊同另一方以為公平的規(guī)范3 爭(zhēng)端的處理：權(quán)益權(quán)益是一種才干，借此他可以從爭(zhēng)端中得到他想要的他的要求被成認(rèn)，或他的回絕得到支持。很難在心情的根底上處理爭(zhēng)端，由于心情化影響人們的理性思索；除了思索替代方案，還必需思索最糟糕的方案對(duì)方對(duì)他作出最壞的事情；留意文化差別什么時(shí)候