《跨境電商實(shí)務(wù)(第3版)》課后習(xí)題及參考答案

1、課后題目及參考答案（教材第三版）（2020 版）第一章（跨境店鋪?zhàn)?cè)）一、選擇題跨境電商的英文名稱是( C )。A. cross-border commerce B.cross-border tradeC. cross-border electronic commerceD.cross-border communication跨境電商的“三流”指的是(D ) 。信息流、產(chǎn)品流、技術(shù)流 B.信息流、產(chǎn)品流、物流C.產(chǎn)品流、技術(shù)流、資金流 D.信息流、物流、資金流下列有關(guān)海關(guān)新增跨境電商監(jiān)管模式說(shuō)法正確的有（AB） A.“9610” 方式出口為一般出口模式B.“1210”方式出口為特殊區(qū)域出口 C

2、.“9610”方式進(jìn)口為網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式 D.“1210”方式進(jìn)口為直購(gòu)進(jìn)口模式O2O 是( B )的縮寫(xiě)。online to online B. online to offlineC. offline to offline D. offline to online 5.專注于移動(dòng)端的跨境電商第三方平臺(tái)是( C )。A.全球速賣(mài)通 B.eBayC.WishD.亞馬遜E.敦煌網(wǎng)二、判斷題主要的跨境電商第三方平臺(tái)有全球速賣(mài)通、Wish、敦煌網(wǎng)、eBay、淘寶等。(F)在全球速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)店需要有一個(gè)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬號(hào)。(F)據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，亞太地區(qū)有可能成為全球跨境電商發(fā)展的主市場(chǎng)。( T )杭州

3、是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。( T )信用卡付款是中東電商市場(chǎng)的主流付款方式。(F) 三、能力拓展【工作任務(wù) 1】將學(xué)生分成 34 人一個(gè)小組,以企業(yè)的身份模擬完成全球速賣(mài)通店鋪?zhàn)?cè)?！竟ぷ魅蝿?wù)2】將學(xué)生分成34 人一個(gè)小組,以企業(yè)身份完成Wish 店鋪?zhàn)?cè)。【工作任務(wù) 3】將學(xué)生分成 34 人一個(gè)小組,以小組成員的名義完成DHgate 店鋪?zhàn)?cè)。本部分可登陸 HYPERLINK / 完成第二章（跨境物流與海外倉(cāng)操作）一、選擇題中國(guó)郵政小包的包裹重量一般不超過(guò)( B )。A. 1 kg B. 2 kg C. 2.5 kgD. 1.5 kg中國(guó)郵政小包非圓筒貨物:長(zhǎng)+寬+高不超過(guò)( A

4、 ),單邊長(zhǎng)度不超過(guò)()。A. 90cm60 cmB. 100 cm50 cmC. 90cm50 cmD. 100 cm60 cm中郵e 郵寶單件最高限重( B)。A. 1 kg B. 2 kg C. 2.5 kgD. 1.5 kg中郵 e 郵寶非圓筒貨物單件郵件的最小尺寸:郵件長(zhǎng)度不小于( D ),寬度不小于()。A. 90 cm 60 cm B. 100 cm 50 cmC. 90 cm 50 cm D. 14 cm 11 cmEMS 寄遞每票貨只能走一件,單件貨物不能超過(guò)( C )。A. 1 kg B. 2 kg C. 30 kg D. 20 kg 二、判斷題重量在 2 kg 以內(nèi)的小包

5、都可以叫中國(guó)郵政小包。( F )中國(guó)郵政小包可以寄遞文件。(F)一般情況下,e 郵寶比郵政小包快,比EMS 慢。( T )中郵e 郵寶、e 特快、e 速寶都是EMS 旗下的產(chǎn)品。( F )需要根據(jù)目的地、貨物的重量段、貨物的性質(zhì)、對(duì)貨物的時(shí)效要求、清關(guān)要求等選擇跨境物流渠道。( T ) 三、能力拓展【工作任務(wù) 1】調(diào)研全球速賣(mài)通平臺(tái)5 個(gè)品類產(chǎn)品跨境物流費(fèi)用及物流選擇,將相關(guān)信息填入表 2-15。表 2-15 全球速賣(mài)通平臺(tái) 5 個(gè)品類產(chǎn)品信息Estimated DeliveryCostTrackingCarrier【工作任務(wù) 2】調(diào)研Wish 平臺(tái) 3C 類產(chǎn)品跨境物流運(yùn)費(fèi)及物流選擇?！竟ぷ?/p>

6、任務(wù) 3】計(jì)算跨境小包物流運(yùn)費(fèi)。浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣(mài)通平臺(tái)上向美國(guó)客人銷(xiāo)售了一件飾品,包裝重量為 0.03 kg,請(qǐng)計(jì)算跨境物流運(yùn)費(fèi)。表2-16 為中國(guó)郵政掛號(hào)小包資費(fèi)表。表 2-16 中國(guó)郵政掛號(hào)小包資費(fèi)表3012 000 g0150 g151300 g(含 150 g)(含 300 g)計(jì)費(fèi)元/千克)元元計(jì)費(fèi)元/千克)元元計(jì)費(fèi)元/千克)元元(RMB)(RMB)(RMB)(RMB)(RMB)(RMB)/KG/單/KG/單/KG/單正向配送費(fèi)正向配送費(fèi)正向配送費(fèi)國(guó)家列表(根據(jù)包裹重量按克掛號(hào)服務(wù)費(fèi)(根據(jù)包裹重量按克掛號(hào)服務(wù)費(fèi)(根據(jù)包裹重量按克掛號(hào)服務(wù)費(fèi)俄羅斯Russian Fed

7、erationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00美國(guó)United StatesUS55.0020.0054.0020.0053.0020.00法國(guó)FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國(guó)United KingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亞AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德國(guó)GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.0

8、0瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00解答：中國(guó)郵政掛號(hào)小包物流運(yùn)費(fèi)=基本運(yùn)費(fèi)+附加運(yùn)費(fèi)=0.03kg*55 元/kg+20=21.65 元浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣(mài)通平臺(tái)上向俄羅斯客人銷(xiāo)售了一條連衣裙,包裝重量為 0.38 kg,長(zhǎng)寬高為 25 cm15 cm3 cm,請(qǐng)計(jì)算跨境物流運(yùn)費(fèi)。表 2-17 為 e 郵寶業(yè)務(wù)資費(fèi)表。表 2-17e 郵寶業(yè)務(wù)資費(fèi)表國(guó)家列表起重(克)重 量 資 費(fèi) 元(RMB)/kg每 1 g 計(jì)重,限重 2 kg操作處理費(fèi)元(RMB)/

9、包裹United StatesUS美國(guó)506415Russian FederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英國(guó)16517FranceFR法國(guó)16019續(xù)前表國(guó)家列表起重(克)重 量 資 費(fèi) 元(RMB)/kg每 1 g 計(jì)重,限重 2 kg操作處理費(fèi)元(RMB)/包裹AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519Saudi Arabia解答：SA沙特阿拉伯15026e 郵寶物流運(yùn)費(fèi)=基本運(yùn)費(fèi)+附加運(yùn)費(fèi)=0.38*55+17=37.9 元【工作

10、任務(wù) 4】計(jì)算四大國(guó)際商業(yè)快遞公司的物流運(yùn)費(fèi)。浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣(mài)通平臺(tái)上向美國(guó)客人銷(xiāo)售了一款婚紗,包裝重量為 2.6 kg,長(zhǎng)寬高為 30 cm20 cm10 cm,請(qǐng)計(jì)算跨境物流運(yùn)費(fèi)。此款婚紗專門(mén)為客戶量身訂制,定位中端客戶,附加值高,從婚紗產(chǎn)品對(duì)客戶的特殊意義與時(shí)間要求方面考慮,擬使用DHL 快遞,DHL 運(yùn)費(fèi)參考價(jià)格見(jiàn)表 2-18。表 2-18DHL 運(yùn)費(fèi)(不含燃油附加費(fèi)以及其他附加費(fèi)用)單位:元1 區(qū)2 區(qū)3 區(qū)4 區(qū)5 區(qū)6 區(qū)7 區(qū)8 區(qū)9 區(qū)0.51732442302612622673444396601.02112992913193443554345548071.

11、52493543523774264435246699542.02874094134355085316147841 1012.53254644744935906197048991 2483.03625195295496697068001 0141 394重量(千克)地區(qū)備注:1.DHL 按照下列公式計(jì)算體積重量:長(zhǎng)寬高/5 000。每票最低征收燃油附加費(fèi) 160 元。偏遠(yuǎn)地區(qū)派送附加費(fèi):3 元/千克,最低收費(fèi) 150 元;偏遠(yuǎn)地區(qū)取件附加費(fèi):3 元/千克,最低收費(fèi) 150 元。解答：該婚紗包裝重量 2.6kg，長(zhǎng)寬高為 30cm20cm10cm，體積重量為（302010）/5000=1.22.6

12、，通過(guò)表2-18 查詢到美國(guó)在計(jì)費(fèi) 6 區(qū)，運(yùn)費(fèi)為 706+160=866 元，在實(shí)際業(yè)務(wù)中實(shí)際 DHL 會(huì)有折扣?！竟ぷ魅蝿?wù) 5】調(diào)研亞馬遜、eBay 等平臺(tái)物流運(yùn)費(fèi)及物流選擇。第三章（海外市場(chǎng)消費(fèi)者習(xí)慣調(diào)研操作） 一、選擇題由 eBay 和國(guó)際速遞公共平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商 4PX Express 合作開(kāi)發(fā),eBay 官方唯一推薦的分析工具是( A )。Terapeak B.Google C.Keyword Spy D.Alexa跨境電商宏觀環(huán)境PEST 分析是指分析我國(guó)出口電商的( ABCD ) 。政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.社會(huì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境3.Alexa 工具用于網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)（A）的分析A.

13、流量 B.市場(chǎng) C.習(xí)慣 D.興趣4.Keyword Spy 的查詢條件有（ABC） A.關(guān)鍵詞 B.站點(diǎn) C.國(guó)家 D.時(shí)間5.谷歌趨勢(shì)的查詢條件有（ABC） A.關(guān)鍵詞 B.國(guó)家 C.時(shí)間 D.方法二、判斷題賣(mài)家掌握海外消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等十分重要( T )國(guó)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)研主要包括一國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、就業(yè)、收入分配等( T )國(guó)外文化環(huán)境的調(diào)研主要包括使用的語(yǔ)言、教育水平、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等。( T )SWOT 分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,從而將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種分析方法。

14、 S(Strengths)是優(yōu)勢(shì)、 W(Weaknesses)是劣勢(shì),O(Opportunities)是機(jī)會(huì)、T(Threats)是威脅。(T )母親節(jié)前后是北美和歐洲市場(chǎng)跨境電子商務(wù)交易的最高峰,之后迅速跌至低谷。( F )第四章（數(shù)據(jù)化選品及視覺(jué)設(shè)計(jì)）一、選擇題適合在全球速賣(mài)通平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特征包括( ABC )。A.體積小B.價(jià)值較高 C.有特色 D.價(jià)值低以下適合在Wish 平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是( ACD )。A.假發(fā) B.山地車(chē) C.項(xiàng)鏈D.裙子運(yùn)動(dòng)短褲可能出現(xiàn)在Wish 平臺(tái)的(BC )類目中。A.Fashion B.Bottoms C.Accessories D.Hobbies 4

15、.以下產(chǎn)品圖片能通過(guò)Wish 平臺(tái)審核的是( AC )。二、判斷題保健食品和保健用品可以在全球速賣(mài)通平臺(tái)發(fā)布。( F )發(fā)布產(chǎn)品主要包含類目選擇、產(chǎn)品基本屬性、產(chǎn)品標(biāo)題、詳細(xì)描述、包裝信息、物流設(shè)置、服務(wù)模板、其他信息的設(shè)置等。( T )高仿A 貨 LV 手包可以在Wish 平臺(tái)銷(xiāo)售。( T )Wish 平臺(tái)提供產(chǎn)品比價(jià)功能。( F )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】全面了解全球速賣(mài)通平臺(tái),并選擇一種你最感興趣的產(chǎn)品品類進(jìn)行分析,撰寫(xiě)分析報(bào)告。【工作任務(wù) 2】從全球速賣(mài)通店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)提供的“藍(lán)海行業(yè)” 中,選擇一種你最感興趣的行業(yè)進(jìn)行分析,撰寫(xiě)分析報(bào)告?！竟ぷ魅蝿?wù) 3】在全球速賣(mài)通的店鋪發(fā)布一款電

16、子產(chǎn)品,請(qǐng)正確選擇類目,并完整填寫(xiě)產(chǎn)品基本屬性。【工作任務(wù) 4】從選品中選擇一種具體的產(chǎn)品發(fā)布,要求標(biāo)題符合上文中的要求,屬性填寫(xiě)正確、詳細(xì),詳情頁(yè)面要求完整(暫時(shí)沒(méi)有評(píng)論的可以不加)?！竟ぷ魅蝿?wù) 5】了解、使用Wish 平臺(tái),并選擇一種產(chǎn)品品類進(jìn)行分析,撰寫(xiě)分析報(bào)告。第五章（跨境產(chǎn)品刊登和發(fā)布操作）一、選擇題下列屬于速賣(mài)通平臺(tái)搜索作弊中的違規(guī)行為的是( ABCDE )。A.類目錯(cuò)放B.屬性錯(cuò)選C.重復(fù)鋪貨 D.運(yùn)費(fèi)不符 E.標(biāo)題類目不符速賣(mài)通平臺(tái)交易違規(guī)處罰中被判定為特別嚴(yán)重貨不對(duì)版的行為,平臺(tái)將直接扣除( D )。A.2 分B.12 分C.36 分 D.48 分速賣(mài)通平臺(tái)主要是從( ACD

17、 )三個(gè)角度判斷重復(fù)鋪貨的。A.商品主圖 B.詳情頁(yè)C.標(biāo)題 D.屬性速賣(mài)通平臺(tái)產(chǎn)品搜索排名綜合考慮了多方因素,目前的搜索排名的參考維度主要是( ABCDE )。商品的信息描述質(zhì)量C.商品的交易轉(zhuǎn)化能力E.搜索作弊的情況商品與買(mǎi)家搜索需求的相關(guān)性D.賣(mài)家的服務(wù)能力速賣(mài)通平臺(tái)產(chǎn)品的首張圖片是作為產(chǎn)品樣圖在平臺(tái)產(chǎn)品列表、店鋪產(chǎn)品列表內(nèi)進(jìn)行展示的。所以首張圖片的效果一定要清晰、突出產(chǎn)品的重點(diǎn)。圖片大小最好為( C )。A.200 px200 px B.400 px400 px C.800 px800 px D.1 600 px1 600 px二、判斷題速賣(mài)通平臺(tái)中引導(dǎo)線下交易中的一般違規(guī)行為賣(mài)家將被

18、扣分2 分/次。( T )速賣(mài)通平臺(tái)中類目錯(cuò)放包括發(fā)布類目錯(cuò)誤和重要屬性錯(cuò)誤兩個(gè)方面。( T )速賣(mài)通平臺(tái)中產(chǎn)品搜索排名系統(tǒng)判斷商品是否與買(mǎi)家搜索詞相關(guān)時(shí),主要參考標(biāo)準(zhǔn)包括標(biāo)題、類目、屬性等。( T )在其他排名因子同等的條件下,有圖片的產(chǎn)品排名會(huì)比無(wú)圖片的產(chǎn)品排名有優(yōu)勢(shì);有圖片產(chǎn)品有助于買(mǎi)家體驗(yàn),圖片越多,越有利于排名。( F )商品屬性填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確,詳細(xì)描述真實(shí)、準(zhǔn)確有助于買(mǎi)家通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、屬性的篩選快速定位到賣(mài)家的商品。( T )三、能力拓展(本部分請(qǐng)登錄 HYPERLINK / 完成)【工作任務(wù) 1】設(shè)置一個(gè)中國(guó)郵政掛號(hào)小包模板。要求:全部紅標(biāo)熱門(mén)國(guó)家包郵,其余國(guó)家按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)收取

19、50%。承諾到貨時(shí)間:一區(qū)39 天,二區(qū) 39 天,三區(qū) 35 天,四區(qū) 55 天?！竟ぷ魅蝿?wù) 2】根據(jù)提供的產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述(見(jiàn)圖 5-70), 審核并在速賣(mài)通平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息。2020 summer kids clothes floral bow 100%cotton child party princess tank girl dress sundress size 4-14 Free Shipping圖 5-70 兒童裙【工作任務(wù) 3】根據(jù)提供的產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述(見(jiàn)圖 5-71), 審核并在Wish 平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息。2020 Hot Sale Neoglory Czech

20、 Rhinestone Simulated Pearl 14K Gold Plated Round Pendant Necklace Trendy Women Banquet圖 5-71 項(xiàng)鏈第六章（店鋪運(yùn)營(yíng)及推廣）一、選擇題速賣(mài)通平臺(tái)完整的標(biāo)題應(yīng)該包括( ABCD )。A.核心詞B.屬性詞 C.流量詞 D.品牌詞以下屬于屬性詞的有( BCD )。A. 100% cottonB. new arrival C. hot sale D. sleeveless產(chǎn)品描述從不同角度,可以劃分為( AD )。A.商品展示類 B.實(shí)力展示類C.吸引購(gòu)買(mǎi)類D. 交易說(shuō)明類 E.促銷(xiāo)說(shuō)明類通過(guò)展示買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)

21、盛況刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi),屬于( ABCDE )。A.商品展示類 B.實(shí)力展示類C.吸引購(gòu)買(mǎi)類D. 交易說(shuō)明類E.促銷(xiāo)說(shuō)明類二、判斷題產(chǎn)品的核心詞指的是表明產(chǎn)品所屬類目的詞。( F )考慮到買(mǎi)家閱讀習(xí)慣,標(biāo)題中的關(guān)鍵詞應(yīng)該前置。( T )填寫(xiě)產(chǎn)品屬性時(shí),越詳細(xì)越好。(F)上架價(jià)格=銷(xiāo)售價(jià)格折扣率。( F )產(chǎn)品圖片對(duì)美工要求很高,修飾得越漂亮越好。( F) 三、能力拓展【工作任務(wù) 1】在速賣(mài)通平臺(tái)任選一款產(chǎn)品,對(duì)其標(biāo)題描述進(jìn)行優(yōu)化,并用PPT 展示匯報(bào)?！竟ぷ魅蝿?wù) 2】在速賣(mài)通平臺(tái)任選一款產(chǎn)品,對(duì)其詳細(xì)描述進(jìn)行優(yōu)化,并用PPT 展示匯報(bào)?！竟ぷ魅蝿?wù) 3】在速賣(mài)通平臺(tái)任選一款產(chǎn)品,對(duì)其價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化, 并

22、用PPT 展示匯報(bào)?！竟ぷ魅蝿?wù) 4】在速賣(mài)通平臺(tái)任選一款產(chǎn)品,對(duì)其店鋪進(jìn)行優(yōu)化, 并用PPT 展示匯報(bào)。【工作任務(wù) 5】在速賣(mài)通平臺(tái)任選一款產(chǎn)品,對(duì)其制定營(yíng)銷(xiāo)方案, 對(duì)產(chǎn)品和店鋪進(jìn)行推廣,并用PPT 展示匯報(bào)?！竟ぷ魅蝿?wù) 6】在 Wish 平臺(tái)任選一款產(chǎn)品,對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化, 制定營(yíng)銷(xiāo)推廣方案,并用PPT 展示匯報(bào)。第七章（訂單處理操作）一、選擇題1.下面哪個(gè)國(guó)家的跨境貨物可以發(fā)e 郵寶物流?(A)A.美國(guó)B.新西蘭C.冰島D.南非2.下面哪種貨物不能發(fā)中國(guó)郵政小包?( C )A.衣服B.鞋子C. 帶 有 電 池 的 玩 具D.游泳護(hù)臂3.(速賣(mài)通)美國(guó)不能發(fā)下面哪種物流?( A ) A.中國(guó)

23、郵政平郵小包 B. EMSC. e 郵寶 D.航空專線-燕文速賣(mài)通平臺(tái)上不能賣(mài)哪種產(chǎn)品?( C ) A.衣服 B.手機(jī)C.郵票D.玩具下面哪種材料不適合用于跨境物品的包裝?( D )A.紙箱 B.快遞袋 C.紙盒D.信封二、判斷題重量在 1 kg 以內(nèi)的小包都可以發(fā)中國(guó)郵政小包。( F )中國(guó)郵政小包不能發(fā)帶有電池的產(chǎn)品。( T )速賣(mài)通平臺(tái)上可以隨便賣(mài)食品類的產(chǎn)品。(F)跨境物流可以有很多選擇,如中國(guó)郵政小包、e 郵寶等,賣(mài)家可以自己隨便選擇哪種物流方式。( F )跨境電商賣(mài)家只要看到后臺(tái)的新訂單 ,就要馬上準(zhǔn)備發(fā)貨,填寫(xiě)發(fā)貨通知。( F )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】現(xiàn)你的速賣(mài)通店鋪有了一

24、筆新訂單,產(chǎn)品:服裝, 重量:0.5 kg,國(guó)家:俄羅斯,請(qǐng)計(jì)算分別發(fā)中國(guó)郵政掛號(hào)小包和e 郵寶的運(yùn)費(fèi)是多少,說(shuō)明你會(huì)選擇哪種跨境物流方式并分析原因。(中國(guó)郵政掛號(hào)小包和e 郵寶的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)請(qǐng)參考本教材相應(yīng)部分。)解答：0150g(含 150g)151300g(含 300g)301g-2000 克中國(guó)郵政掛號(hào)小包報(bào)價(jià)如下：正向配送費(fèi)（根據(jù)包裹國(guó)家列表重量按克計(jì)費(fèi)掛號(hào)服務(wù)費(fèi)正向配送費(fèi)（根據(jù)包裹重量按克計(jì)費(fèi) 元/千克）掛號(hào)服務(wù)費(fèi)正向配送費(fèi)（根據(jù)包裹重量按克計(jì)費(fèi)元/千克）掛號(hào)服務(wù)費(fèi)元（RMB） 元（RMB）元（RMB）/元（RMB）元（RMB）/KG元（RMB）/KG/KG/單單/單俄羅斯Russia

25、nRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00Federation烏克蘭UkraineUA54.0018.3053.0018.3050.0019.00法國(guó)FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國(guó)UnitedUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50Kingdom澳大AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00利亞德國(guó)GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00瑞

26、典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00e 郵寶的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)如下：重量資費(fèi)操作處理費(fèi)家/地區(qū)列表起重克元（RMB）/KG元（RMB）/包裹*每 1g 計(jì)重，限重 2kgUnited StatesUS美國(guó)506415Russian FederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英國(guó)16517FranceFR法國(guó)16019AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017

27、NorwayNO挪威16519Saudi ArabiaSA沙特阿拉伯15026如果按照中國(guó)郵政掛號(hào)小包計(jì)算費(fèi)用： 則：運(yùn)費(fèi)=0.5*53+23=49.5 元如果按照e 郵寶計(jì)算費(fèi)用： 則：運(yùn)費(fèi)=0.5*55+17=44.5 元比較兩者的運(yùn)費(fèi)成本差異，建議使用e 郵寶發(fā)貨。【工作任務(wù) 2】假設(shè)你的速賣(mài)通店鋪銷(xiāo)售服飾類、親子裝類目產(chǎn)品,一個(gè)俄羅斯的客戶給你發(fā)了站內(nèi)信 ,詢問(wèn)店鋪中一款親子連衣裙的尺碼(見(jiàn)圖 7-27、表 7-3)。根據(jù)店鋪尺碼信息,請(qǐng)你寫(xiě)一封回復(fù)的信函。Hello,My size is bust 92 cm,hip 90 cm,my daughter is 5 years old.

28、Can you suggest me what size to order?圖 7-27 親子連衣裙表 7-3 店鋪連衣裙尺碼信息Tag SizeUSSizeTop lengthBustDress lengthSuggest heightKids100240cm58cm25cm90100cm110343cm62cm27.5cm100110cm120446cm66cm30cm110120cm130549cm70cm32.5cm120130cm140652cm74cm34cm130138cm150755cm78cmMom37.5cm138145cmS1758m80cm37cm155cmM1860c

29、m84cm39cm160cmL1962cm88cm41cm165cmXL2064cm92cm43cm170cm第八章（客戶維護(hù)操作）一、選擇題1.電商收款操作流程為( ABCD )。A.銷(xiāo)售完成 B.買(mǎi)家付款C.資金解凍、銀行轉(zhuǎn)賬D.結(jié)匯退稅2.常規(guī)電商收款途徑為( ABC )。A.電匯 B.PayPal C.國(guó)際支付寶D.手機(jī)3.手機(jī)付款作為新興的付款方式 ,具有快捷方便的功能,但是不可避免地有( ABCD )發(fā)展的劣勢(shì)。A.政策問(wèn)題 B.安全問(wèn)題 C.技術(shù)問(wèn)題 D.標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題4.不法獲利規(guī)則類型包括( ABC )。誘導(dǎo)買(mǎi)家違反正常交易流程獲得不正當(dāng)利益刊登或提供虛假的商品、服務(wù)或物流信息騙取

30、交易款項(xiàng)C.賬戶關(guān)閉后仍注冊(cè),使用其他賬戶的D.出售劣質(zhì)產(chǎn)品Wish 平臺(tái)付款標(biāo)準(zhǔn)是( ABCD )。A.接單后的 7 天內(nèi)(系統(tǒng)有提示) B.將貨物發(fā)出(必須是有效訂單)C.在系統(tǒng)中將有效訂單標(biāo)記為已發(fā)出,也就是在系統(tǒng)里發(fā)貨D.提供對(duì)應(yīng)訂單的有效運(yùn)單號(hào)二、判斷題速賣(mài)通的不法獲利規(guī)則是指賣(mài)家違反速賣(mài)通規(guī)則,涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的行為。( T )速賣(mài)通平臺(tái)賣(mài)家若違反成交不賣(mài)規(guī)則，被扣除 2 分，則對(duì)應(yīng)的違約金為 500 元人民幣。（T）Wish 平臺(tái)付款標(biāo)準(zhǔn)是接單后 7 天內(nèi)完成。( F )如果在將貨物發(fā)出、在系統(tǒng)中將有效訂單標(biāo)記為已發(fā)出、提供對(duì)應(yīng)訂單的有效運(yùn)單號(hào)這三個(gè)步驟沒(méi)有完成之

31、前, 訂單被取消,PayPal 平臺(tái)規(guī)定該訂單將不會(huì)被付款。( F )Wish 平臺(tái)會(huì)在每個(gè)自然月的第一天對(duì)前一個(gè)月的有效訂單進(jìn)行付款。( T )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】催促客戶付款。有一個(gè)俄羅斯客戶在陳倩擔(dān)任客服的店鋪拍下了一件女裝,但遲遲未能付款(見(jiàn)圖 836)。陳倩看到了這個(gè)訂單,并且查詢了該客戶的交易記錄(見(jiàn)圖837),發(fā)現(xiàn)客戶未曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)類似的夾克,于是她決定采用降價(jià)策略,刺激客戶付款。請(qǐng)你替她寫(xiě)一封郵件。郵件要點(diǎn)如下:感謝客戶的關(guān)注與下單;由于她是新客戶,給予調(diào)價(jià) 0.5 美元,且有效期為 3 天; (3)以該產(chǎn)品為新品受青睞、庫(kù)存緊張為由,催促客戶付款。圖 836 未付款訂單圖

32、 837 客戶交易記錄【工作任務(wù) 2】催評(píng)。店鋪存在較多的需催評(píng)訂單(見(jiàn)圖 838),客服陳倩決定策劃一個(gè)催評(píng)模板,要點(diǎn)包括:(1)感謝客戶的購(gòu)物支持;(2)引導(dǎo)好評(píng);(3)如有問(wèn)題,隨時(shí)聯(lián)系。請(qǐng)你幫陳倩制作一個(gè)催評(píng)模板。圖 838 需催評(píng)訂單【工作任務(wù) 3】處理退換貨。店鋪收到客戶的站內(nèi)信,信里寫(xiě)道“衣服與圖片”不符,要求退貨并且退款(見(jiàn)圖 839)。鑒于客戶態(tài)度強(qiáng)硬與高額的運(yùn)費(fèi),客服陳倩決定折價(jià)處理訂單(見(jiàn)圖840),即給客戶退還部分金額,同時(shí)索要五星好評(píng)。如果你是陳倩,請(qǐng)?jiān)囍涂蛻魷贤ㄒ幌隆D 839 客戶發(fā)出退款、退貨要求圖 840 處理糾紛【工作任務(wù) 4】老客戶維護(hù)。店鋪為了慶祝成立

33、兩周年,正在做滿立減活動(dòng)(見(jiàn)圖 841)。由于速賣(mài)通內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)郵件是有限額的,客服陳倩決定選擇一批具有潛力的老客戶,給他們發(fā)送滿立減信息,并時(shí)告知秋裝新款已上架,最后再做一個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。如果你是陳倩,你該如何選擇這些客戶,如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)郵件,以及如何做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)?店 鋪 的 網(wǎng) 址 為 HYPERLINK /store/435606689123 /store/435606689123。圖 841 店鋪折扣信息【工作任務(wù) 1】催促客戶付款Dear XXX,Thank you for your order. As you are our new customer, we have decrea

34、sed the price by 0.5 US dollars and the price is valid for three days. The item you chose is our newly arrival and it may soon run out of stock due to its hot sale. Therefore, Ihope you can confirm the order soon and I will ship the package upon receipt of your payment.Best Wishes XXXX(Name) Store n

35、ame【工作任務(wù) 2】 催評(píng)Dear XXX,Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If theres anything I can help with, dont hesitate to tell me.Best Regards XXXXX(Name)Store name【工作任務(wù) 3】處理退換貨Dear buyer,I feel sorry that our product couldn t satisfy you. In fact,there do exsit minor difference between picture and the actual product due to chromatic aberration which might certai