賓館管理信息系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)

1、吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)管理信息系統(tǒng)大作業(yè)（賓館管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)）專業(yè)： 班級： 學(xué)號： 姓名： 二一三 年 十一 月課 程 設(shè) 計(jì) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)小項(xiàng)所占分值 得分系統(tǒng)規(guī)劃20分可行性分析20分系統(tǒng)分析25分系統(tǒng)設(shè)計(jì)25分文檔格式10分合計(jì) 100分注：評分兒標(biāo)準(zhǔn)另起一頁賓館管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)的意義和目標(biāo)隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了明顯的提高，假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。各地已把旅游當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，從而促進(jìn)了賓館酒店業(yè)的發(fā)展。另外隨著貿(mào)易的發(fā)展，參加會議、研討會、出差的也越來越多，住宿成了最關(guān)心的問題。賓館也要不斷的完善自己，急顧客之急

2、，由此開發(fā)賓館管理信息系統(tǒng)，在正常運(yùn)營中對客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各從上到下節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。對賓館經(jīng)營狀況起決定作用的是賓館的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高賓館的管理水平，已成為賓館酒店也發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和賓館管理系統(tǒng)，已成為提高賓館管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。在今天這個(gè)科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代。各行各業(yè)中離不開信息處理，以致計(jì)算機(jī)被廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)也隨之呼之而出，利用它能夠進(jìn)行大量的信息管理。這樣不僅

3、提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。二、對現(xiàn)有管理產(chǎn)品的分析及其局限性龍?zhí)┵e館目前使用全店通用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，針對行不強(qiáng)；接受上級文件以E-mail的形式速度慢；賓館網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，若發(fā)生故障賓館管理工作也受影響；組織機(jī)構(gòu)和人員分工方面，現(xiàn)有的酒店顧客資料分別由前臺、餐飲，消費(fèi)共同掌握。最大的問題是容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況。一、初始U/C矩陣 表1數(shù)據(jù)功能姓名身份證號碼聯(lián)系方 式房間號碼入住時(shí)間房費(fèi)房內(nèi)消費(fèi)餐飲費(fèi)其他消費(fèi)退房時(shí)間入住登記CUUU退房CUUUUUU清掃房間C客房服務(wù)UUCUU大廳服務(wù)UCU二、功能/數(shù)據(jù)關(guān)系 表2數(shù)據(jù)功能姓名身份證號碼房間號房內(nèi)消費(fèi)聯(lián)系方式入住時(shí)間房費(fèi)餐飲費(fèi)其他

4、消費(fèi)退房時(shí)間系統(tǒng)管理入住登記CUU退房CUUUUUU衛(wèi)生管理清掃房間C服務(wù)管理客房服務(wù)UCUUU大廳服務(wù)UUC三、 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)管理衛(wèi)生管理服務(wù)管理 圖1四、預(yù)算進(jìn)度表 表3總體規(guī)劃可行性分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間進(jìn)度半個(gè)月一個(gè)月一個(gè)月兩個(gè)月預(yù)算1萬元1萬元1萬元5萬元 賓館管理信息系統(tǒng)可行性分析報(bào)告一、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況（一）、公關(guān)銷售的業(yè)務(wù)流程主要負(fù)責(zé)接待客戶，處理客房的預(yù)訂和客戶取消預(yù)訂，然后進(jìn)行客戶入住登記并收取客戶押金以及接收客戶追加押金，處理客戶的換房登記和退房結(jié)賬等業(yè)務(wù)，同時(shí)提負(fù)責(zé)客戶所要求的相關(guān)信息的查詢工作。（二）、財(cái)務(wù)會計(jì)部門業(yè)務(wù)流程 該部門主要負(fù)責(zé)資金的管理，旅館收入日記賬

5、，核查賬簿，制作和管理財(cái)務(wù)報(bào)表，登記預(yù)收報(bào)表、客房收入報(bào)表以及客房入數(shù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。（三）、綜合管理辦公室業(yè)務(wù)流程從公關(guān)銷售部門和財(cái)務(wù)會計(jì)部門取得經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息，然后指定經(jīng)營計(jì)劃和任務(wù)調(diào)度?，F(xiàn)行業(yè)務(wù)存在的問題：1、各部門信息不能共享。2、手工信息管理混亂，容易出現(xiàn)壞賬，導(dǎo)致經(jīng)營損失，和對旅客的服務(wù)不到位。3、各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交延遲，致使管理部門不能及時(shí)得到信息反饋二、 HYPERLINK l _Toc170219935 本系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)根據(jù)賓館的各個(gè)部門的職能分配和作用，進(jìn)行職能規(guī)劃，通過對前臺接待、財(cái)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)和管理部門之間的聯(lián)系和從上而下的要求下達(dá)，并且財(cái)務(wù)職能要貫穿八個(gè)職能，做到每個(gè)環(huán)

6、節(jié)緊密相扣，都需要有效利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策，將服務(wù)最優(yōu)化，更好的創(chuàng)造聲譽(yù)。利用數(shù)據(jù)管理，更好的管理文件檔案，客戶跟蹤服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約不必要的成本和創(chuàng)造長久價(jià)值。三、系統(tǒng)可行性分析項(xiàng)目的可行行分析研究如下：（一）技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足需要?？紤]到目前市場上已經(jīng)有類似的軟件出現(xiàn)，該系統(tǒng)的開發(fā)一般的小型軟件公司都能滿足要求。所以在軟件開發(fā)技術(shù)層面上來講，完全能夠開發(fā)出一個(gè)功能更強(qiáng)的、適應(yīng)性更廣泛的、更易用且更能滿足一般旅店管理的管理信息系統(tǒng)。硬件方面

7、，一些任何普通軟件公司都能滿足開發(fā)的基要求。(二)經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是估計(jì)項(xiàng)目的成本和效益，分析開發(fā)本項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否合理。先分析開發(fā)本系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)是否充足。因本系統(tǒng)屬于中小型軟件系統(tǒng)，開發(fā)的費(fèi)用預(yù)計(jì)如下：1、系統(tǒng)的初始成本：軟硬件設(shè)施及其安裝調(diào)試費(fèi)用2萬元；機(jī)房附屬設(shè)施費(fèi)用2萬元；其它費(fèi)用(差旅，辦公用品)1萬元；2、日常維護(hù)費(fèi)用：1、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)2萬元2、人員費(fèi)用5萬元3、易耗品費(fèi)用1萬元4、 內(nèi)務(wù)開銷(公共設(shè)施、遠(yuǎn)程通信、動力)2萬元5、其它費(fèi)用1萬元綜上開發(fā)的費(fèi)用估計(jì)在20萬元以內(nèi)，而這個(gè)資金數(shù)額請求開發(fā)商一般是有能力支付的。再分析開發(fā)該系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的合理性。即計(jì)算該開發(fā)完系統(tǒng)能

8、夠給公司帶來的效益，若收益小于開發(fā)成本則不予開發(fā)。根據(jù)請求開發(fā)方要求的回收期和當(dāng)前計(jì)算出的回收期比較，若能滿足請求開發(fā)方的要求，則進(jìn)行該系統(tǒng)的開發(fā)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該類系統(tǒng)成本低，見效快，故在一般情況下是可以開發(fā)的。(三)管理可行性社會可行性主要是考慮若開發(fā)出該系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)能否在當(dāng)前企業(yè)環(huán)境下被接受并很好的運(yùn)行。經(jīng)過我們充足的前期調(diào)研考察世紀(jì)的旅館住宿類行業(yè)，發(fā)現(xiàn)，大部分旅館當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程耗時(shí)費(fèi)力，領(lǐng)導(dǎo)和員工普遍希望得到管理上和技術(shù)上的改革，而且對本類系統(tǒng)的請求開發(fā)的需求都是公司高層人員。綜上，若開發(fā)完本系統(tǒng)，那么將會得到公司人員的普遍接受。四、可行性分析的結(jié)果綜上所述，本系統(tǒng)的技術(shù)可靠、完備，

9、管理可行，系統(tǒng)開發(fā)條件比較成熟，且賓館急需要這樣的系統(tǒng)來提高賓館的信息化管理水平，所以該系統(tǒng)可以開發(fā)，具有很高的可行性。 賓館信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析一、組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者分代表綜合管理辦公室（質(zhì)量管理職能）（質(zhì)量管理職能）綜合管理辦公室（行政管理職能） 財(cái)務(wù)部客房部公關(guān)銷售部文書、檔案管理保安維修物業(yè) 圖2二、功能結(jié)構(gòu)圖賓館酒店系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理衛(wèi)生管理服務(wù)管理入住登記退房清掃衛(wèi)生客房服務(wù)大廳服務(wù) 圖3三、組織功能聯(lián)系表 表4功能序號組業(yè)務(wù)公關(guān)銷售客房部財(cái)務(wù)部綜合辦功能與業(yè)務(wù)1系統(tǒng)管理2衛(wèi)生管理3服務(wù)管理：表示業(yè)務(wù)是對應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)：表示該單位是參加協(xié)調(diào)該業(yè)務(wù)的輔助單位：表示該單位是該業(yè)務(wù)的

10、相關(guān)單位空格：表示該單位與對應(yīng)業(yè)務(wù)無關(guān)四、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖顧客顧客需求信息表顧客需求信息處理顧客需求信息報(bào)表服務(wù)部門所能提供的服務(wù)接待員工客戶服務(wù)流程圖（圖4）現(xiàn)金收據(jù)客房入住信息表服務(wù)員預(yù)訂收據(jù)退房服務(wù)住宿憑證前臺處理客人 結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖（圖5）頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖6 六、第二層數(shù)據(jù)流程圖 F-01客房信息表F-01客房信息表S-02前臺客房信息房間信息房間信息D11D01退房記錄單K-02S-01客人P-02登記處理P-01客房查詢D11 F-04退房記錄表D21客人信息現(xiàn)金收據(jù)K-03 退房記錄單F-01客房信息表P-03收銀處理F-02現(xiàn)金入賬表客人信息D21D51現(xiàn)金入帳單K-04現(xiàn)金

11、 D54 P-05退房處理S1客人P-04訂房訂房收據(jù)D55客房信息客人信息現(xiàn)金收據(jù) D61D53F-02F-01客房信息表現(xiàn)金入賬表F-03客人信息表圖6七、數(shù)據(jù)字典由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典：1.數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號：I-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名：房號類型及寬度：整型，8位取值范圍：“00000001”“99999999”數(shù)據(jù)項(xiàng)編號：I-02數(shù)據(jù)項(xiàng)名：類型類型及寬度：字符型，8位數(shù)據(jù)項(xiàng)編號：I-03數(shù)據(jù)項(xiàng)名：單價(jià)類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”數(shù)據(jù)項(xiàng)編號：I-04數(shù)據(jù)項(xiàng)名：姓名類型及寬度：字符型，6位數(shù)據(jù)項(xiàng)編號：I-05數(shù)據(jù)項(xiàng)名：房價(jià)類型及寬度：整型，6位取值范圍

12、：“000001”“999999”2.數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號：D01數(shù)據(jù)流名稱：客房信息數(shù)據(jù)流來源：客房信息表數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號+類型+單價(jià)+狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D11數(shù)據(jù)流名稱：房間信息數(shù)據(jù)流來源：客房查詢模塊數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號+類型+單價(jià)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號：D21數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：登記處理模塊數(shù)據(jù)流去向：收銀處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：姓名+房號+類型+單價(jià)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號：D51數(shù)據(jù)流名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)流來

13、源：退訂處理模塊數(shù)據(jù)流去向：退房記錄表數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D53數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名 ，房號，房間類型，客房房價(jià)數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D54數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流來源：退房處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D55數(shù)據(jù)流名稱：訂房收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：客人數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：姓名，房間號，房價(jià)，類型數(shù)據(jù)流量： 約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D61數(shù)

14、據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名，客房號，類型數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 3.處理邏輯的描述處理邏輯編號：P-01處理邏輯名稱：客房查詢輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息 處理邏輯編號：P-02處理邏輯名稱：登記處理輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息 處理邏輯編號：P-03處理邏輯名稱：收銀處理 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號：P-04處理邏輯名稱：訂房輸入的數(shù)據(jù)流：客人入住信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號：P-05處理邏輯名稱：退房處理輸入的數(shù)據(jù)

15、流：訂金收據(jù)，客人信息，現(xiàn)金輸出的數(shù)據(jù)流：退訂記錄單.現(xiàn)金處理頻率：2次/天4.數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號：F-01數(shù)據(jù)存儲名稱：客房信息表數(shù)據(jù)存儲組成：房號+類型+價(jià)錢相關(guān)聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-02數(shù)據(jù)存儲名稱：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+客房價(jià)相關(guān)聯(lián)的處理：P-03+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-03數(shù)據(jù)存儲名稱：客人信息表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型相關(guān)聯(lián)的處理：P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-04數(shù)據(jù)存儲名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+退房時(shí)間相關(guān)聯(lián)的處理：P-055.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述數(shù)據(jù)結(jié)

16、構(gòu)編號：K-02 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名： 退房記錄單含義說明： 客人要求退房前臺開出的單據(jù)組數(shù)據(jù)項(xiàng)成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金收據(jù)含義說明：收銀處開出給客人的證明已付現(xiàn)金的單據(jù) 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名+房號+房間類型+房價(jià)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-04數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金入賬單含義說明：現(xiàn)金入賬信息組成：客人姓名+客房號+類型+房價(jià)6.外部實(shí)體的描述外部實(shí)體編號：S01實(shí)體名稱：客人輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù)外部實(shí)體編號：S02實(shí)體名稱：前臺服務(wù)員輸入的數(shù)據(jù)流：客人要求住房信息輸出的數(shù)據(jù)流：賓館客房信息八、決策樹 客房標(biāo)準(zhǔn) 一次性消費(fèi)金額 折扣 金額600元 無折扣 普

17、通間 600元金額1200元 9折 金額 1200元 8折 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）Yu（） 金額1000元 無折扣 標(biāo)準(zhǔn)間 1000元金額3000元 9折 金額 3000元 7.5 折 豪華間 無折扣 圖7賓館信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告一、系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊設(shè)計(jì)主要包括模塊調(diào)用與被調(diào)用關(guān)系圖、信息系統(tǒng)流程圖、IPO圖。其中模塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。信息系統(tǒng)流程圖是由數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)化而來的，加入了人工操作的部分，IPO圖又具體描述了模塊數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊結(jié)構(gòu)圖模塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。具體圖表如下： 賓館管理信息

18、系統(tǒng) 結(jié)算信息管理訂房信息管理員工管理客戶服務(wù)管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息添加出勤狀況記錄工資查詢工作狀態(tài)查詢客戶需求信息表客戶信息存檔訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢結(jié)算信息修改結(jié)算信息管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息修改結(jié)算信息添加訂房信息管理訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢 客戶服務(wù)管理員工管理客戶信息存檔客戶需求信息表工作狀態(tài)查詢出勤狀況記錄工資查詢 圖8二、代碼設(shè)計(jì)方案代碼是代表客觀存在的事實(shí)名稱、屬性和狀態(tài)等的符號。代碼的符號可以是數(shù)字、字母或是由數(shù)字和字母混合組成。( 1)員工編號：員工編號由八位數(shù)組成，前兩位表示到賓館的時(shí)間，接著兩位表示性別，在接著

19、的是部門號，最后是員工編號。xx xx xx xx 員工號（數(shù)字）部門號（數(shù)字）性別（數(shù)字）年份（數(shù)字） （2）客房編號：客房編號由四位數(shù)組成，樓層號 房屋號前兩位表示樓層的層號，后兩位表示房屋號xxxx房屋號（數(shù)字）樓層號（數(shù)字）三、IPO圖（一）賓館住房管理信息系統(tǒng)IPO圖賓館住房管理信息系統(tǒng)IPO圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結(jié)算票據(jù)信息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。 IPO圖系統(tǒng)：賓館管理信息系統(tǒng) 模塊：功能選擇 局部注釋注釋項(xiàng)客戶服務(wù)錯(cuò)誤員工管理訂房信息結(jié)算信息輸入 產(chǎn)品代碼0、1、2、3、4、輸出：客房信息 上層調(diào)用模塊 無功能選擇退出顯示功能循環(huán).T.開始可調(diào)用的下層模塊：結(jié)算信息管理、訂房信息管理、員工管理、客戶服務(wù)管理、0 1 2 3 4 5 顯示結(jié)束處理過程說明 圖9（二）訂房信息管理IPO圖IPO圖系統(tǒng)：訂房管理MIS 模塊：客房管