汽車物流服務(wù)管理系統(tǒng)

1、背景相對于國外同行來說，我國汽車服務(wù)企業(yè)的信息化總體應(yīng)用水平還相當(dāng)?shù)?。企業(yè)信息的傳送更多地仍以最原始的圖紙傳送方式為主，只有少量的信息借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳送。這種狀況要求我們必須盡快提升汽車服務(wù)企業(yè)的信息化水平，總結(jié)國外汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，少走彎路，在提升整個行業(yè)信息化水平的過程中充分采用跨躍式發(fā)展的思路。近年來我國汽車服務(wù)業(yè)的信息化水平已經(jīng)有了長足的發(fā)展和進(jìn)步。企業(yè)信息管理系統(tǒng)正在規(guī)劃和建設(shè)之中，管理者也已清醒地認(rèn)識到，信息化對推動一個企業(yè)發(fā)展的重要作用及意義，這就為下一步更好地利用信息化成果來推動汽車服務(wù)業(yè)健康高效發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前汽車服務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)和運(yùn)用的現(xiàn)狀不盡如人意，主

2、要問題如下：(1)信息孤島林立。由于各部門，各經(jīng)銷商的系統(tǒng)在規(guī)劃和實(shí)施時都未能從公司的全局考慮，因而相互之間相對獨(dú)立。企業(yè)信息的流動無論從橫向和縱向上都不能實(shí)現(xiàn)信息的共享和溝通，隨著時間的推移，各節(jié)點(diǎn)之間處于孤立狀態(tài)的信息量越來越大，最終構(gòu)成一批相互隔離的信息孤島。不僅形成信息資源的浪費(fèi)，而且在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。(2)系統(tǒng)異構(gòu)。其表現(xiàn)為存在各種系統(tǒng)，不僅有ERP和ASP等多家的軟件產(chǎn)品，而且同一家的產(chǎn)品也存在多個不同的版本。這樣不僅給信息資源共享增加了難度，而且在信息匯總，統(tǒng)一調(diào)配等各方面也存在極大的不方便。(3)不能提供及時、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)。由于軟件的異構(gòu)性和信息孤島的存在，以及

3、功能的限制，現(xiàn)有功能很難為決策者和經(jīng)營者及時、準(zhǔn)確、全面的提供其所需的數(shù)據(jù)，以幫助其進(jìn)行分析和決策。需求分析1、4S店汽車銷售及服務(wù)管理系統(tǒng)功能汽車服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，對經(jīng)營過程中所有的重要環(huán)節(jié)銷售、維修和庫存進(jìn)行管理。能夠完成需要的營業(yè)統(tǒng)計(jì)和生成所有的維修、銷售和出入庫單據(jù)。能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的人力和物質(zhì)資源進(jìn)行有效管理。4S店汽車銷售及服務(wù)管理系統(tǒng)管理的主要功能就是對庫存產(chǎn)品數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)，對貨物出入庫以及庫存現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過控制現(xiàn)有庫存產(chǎn)品數(shù)量保證企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使其能夠保證企業(yè)正常的維修作業(yè)的運(yùn)行，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。2、4S店汽車銷售及服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)

4、務(wù)分析根據(jù)對汽車服務(wù)企業(yè)的調(diào)查，該類企業(yè)的主要管理業(yè)務(wù)主要有以下幾點(diǎn)：1.汽車維修業(yè)務(wù)管理汽車維修業(yè)務(wù)的完成需要企業(yè)多個部門人員的配合才能完成，包括進(jìn)廠接待、接待人員輸入客戶車輛的相關(guān)信息、調(diào)度員分析汽車故障后確定派工人員、派工人員確定車輛故障、根據(jù)車輛故障列出需要使用的物料、工具和服務(wù)等、倉庫人員根據(jù)派工人員的需求查詢庫存信息確定采購方式和庫存調(diào)撥方案、派工人員到倉庫領(lǐng)用物資進(jìn)行作業(yè)、車輛維修完工結(jié)算。2.汽車銷售業(yè)務(wù)管理銷售管理是系統(tǒng)的核心功能。需要處理汽車服務(wù)企業(yè)中所有常見的銷售方式，區(qū)別對待銷售、預(yù)售、調(diào)撥，為財(cái)務(wù)管理提供合適的銷售數(shù)據(jù)。該模塊還必須提供多種查詢方式，將配件標(biāo)準(zhǔn)編碼、拼

5、音和通用情況結(jié)合起來，找出最符合客戶要求的配件組合，供其選擇。3.物料出入庫、移動管理對日常的生產(chǎn)領(lǐng)料、銷售提貨、采購入庫、生產(chǎn)入庫和物料庫位移動等工作進(jìn)行管理，產(chǎn)生出、入和移動單據(jù)，改變倉庫、貨位的庫存數(shù)量，登記數(shù)量帳。4.庫存物料管理信息分析從各種角度對庫存物料信息做分析。如物料庫存數(shù)量分析（是否超儲或短缺）、物料來源和去向分析和物料分類構(gòu)成分析等。因此，庫存管理子系統(tǒng)的重要設(shè)計(jì)功能為：1.對生產(chǎn)作業(yè)（或其他）的物料領(lǐng)用進(jìn)行管理，編制領(lǐng)料單，并按憑單發(fā)料；2.對倉庫的日常庫存操作，如入庫、出庫、調(diào)撥等業(yè)務(wù)處理進(jìn)行管理，并編制有關(guān)出、入單據(jù)，同時憑單記錄庫存賬目；3.按物料的盤點(diǎn)周期進(jìn)行盤點(diǎn)

6、和清查工作，編制盤點(diǎn)表，報(bào)給財(cái)務(wù)部門，審批后按實(shí)盤量調(diào)整庫存。系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個模塊：（1）維修管理模塊維修管理主要完成維修單據(jù)的創(chuàng)建、維修單據(jù)的編輯和維修單據(jù)的刪除。（2）銷售管理模塊銷售管理主要完成銷售單據(jù)的創(chuàng)建、銷售單據(jù)的編輯和銷售單據(jù)的刪除。（3）庫存管理模塊庫存管理主要完成倉庫的管理、出入庫的管理、庫存盤點(diǎn)。（4）客戶管理模塊客戶管理主要完成銷售和維修客戶的創(chuàng)建、編輯和刪除。（5）系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理主要完成系統(tǒng)用戶的維護(hù)、系統(tǒng)通知的維護(hù)、倉庫基本信息管理和所有倉庫數(shù)據(jù)維護(hù)及報(bào)表打印。系統(tǒng)的總體功能模塊如圖1-1所示維修管理模塊維修美容開單

7、1、維修預(yù)約流程：保存-車間審核-倉庫審核-審核-預(yù)約成功l若輸入查詢的車輛不存在則會提示是否新增，點(diǎn)擊確定在車輛檔案中進(jìn)行輸入保存即可。l點(diǎn)擊預(yù)計(jì)進(jìn)廠時間旁邊的放大鏡可查看今日已經(jīng)預(yù)約的車輛。l維修項(xiàng)目和維修物資的選擇和操作可參考維修套餐設(shè)置新增中的選擇維修項(xiàng)目和需求物資的操作。l維修預(yù)約單保存，車間審核，倉庫審核，審核后即預(yù)約成功。l維修預(yù)約編輯參考新增頁面內(nèi)容。2、洗車開單l進(jìn)廠里程不能小于上次進(jìn)廠里程。l選擇維修項(xiàng)目的方式有四種：1，選擇維修項(xiàng)目；2，導(dǎo)入套餐；3，導(dǎo)入預(yù)約單；4，添加行，雙擊選擇或者輸入維修項(xiàng)目編碼或者名稱進(jìn)行模糊查詢，然后選擇。維修項(xiàng)目和參考維修物資的詳細(xì)操作可詳見

8、維修套餐設(shè)置，若有贈送，則在贈送列表中添加即可；工時單價可下拉選擇修改。l若要把維修項(xiàng)目轉(zhuǎn)為建議項(xiàng)目，選擇建議的項(xiàng)目，點(diǎn)擊建議即可。l維修工單保存后即可打印派工單。l維修工單送車間后即可進(jìn)行領(lǐng)料出庫。l若送車間后客戶還需要變更維修項(xiàng)目則退回操作，需要添加維修項(xiàng)目就在增項(xiàng)中選擇為增加，若需要減少維修項(xiàng)目就在增項(xiàng)中選擇為減少，保存后可打印增減項(xiàng)單。l維修工單領(lǐng)料出庫審核后，刷新領(lǐng)用配件及精品即可，點(diǎn)擊詳細(xì)費(fèi)用可查看各項(xiàng)費(fèi)用，其他費(fèi)用，折讓費(fèi)用可手動輸入。l結(jié)算時若有保險(xiǎn)賬需要在保險(xiǎn)索賠中填寫保險(xiǎn)公司，若有索賠帳需要在保險(xiǎn)索賠中填寫供應(yīng)商，結(jié)算后即可打印結(jié)算單，進(jìn)行收款。l維修工單編輯參考新增頁面內(nèi)

9、容。3、保險(xiǎn)理賠維修l新增界面如一般維修的新增界面。l車牌號可輸入的規(guī)則可參考一般維修單。l保險(xiǎn)帳可以核價。l在結(jié)算的時候，賬類為“保險(xiǎn)帳”要填保險(xiǎn)公司。l賬類只能選擇保險(xiǎn)帳。l其他操作方式都可以參考一般維修單4、廠家索賠維修l新增界面如一般維修的新增界面。l車牌號可輸入的規(guī)則可參考一般維修單。l索賠帳可以核價。l在結(jié)算的時候，賬類為“索賠帳”要填供應(yīng)商公司。l賬類只能選擇索賠帳。l其他操作方式都可以參考一般維修單。5、新車檢測(PDI)流程：保存打印派工單送車間派工完工質(zhì)檢結(jié)算打印結(jié)算單l新增界面如一般維修的新增界面。l除了客戶帳不能核，其他的都能夠核價l在結(jié)算的時候，賬類為“索賠帳”要填供

10、應(yīng)商公司，為“保險(xiǎn)帳”要填保險(xiǎn)公司。l維修項(xiàng)目領(lǐng)用配件，銷售精品核價單的總額一定要大于單價。l其他操作方式都可以參考一般維修單。其它維修服務(wù)1、客戶報(bào)銷結(jié)算l新增界面。l首先選擇要報(bào)銷的維修單。l選擇維修單后，可繼續(xù)選擇維修項(xiàng)目，工時和工時單價均可進(jìn)行修改。l客戶報(bào)銷結(jié)算編輯參考新增頁面內(nèi)容。2、維修套餐設(shè)置l首先要選擇客戶名稱，再選擇該客戶需要退款的維修工單。l審核后即可進(jìn)行付款操作。l維修退款申請編輯參考新增頁面內(nèi)容。3、維修工單提醒銷售管理模塊銷售管理模塊包括如圖1-3所示1、站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了信息進(jìn)行多種類型檢索的支持，由于系統(tǒng)信息的儲存方式有兩種，文件系統(tǒng)的靜態(tài)HTML和裝入數(shù)據(jù)庫的

11、信息，因此系統(tǒng)采用兩種搜索引摯，一種是針對文件系統(tǒng)的信息檢索功能，一種是針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息檢索功能。返回的搜索結(jié)果可按用戶要求的輸出方式進(jìn)行輸出，同時可按照定制的要求統(tǒng)一輸出，因此系統(tǒng)兩種搜索方式對結(jié)果來說是透明的。2、新聞和文章模塊文章欄目二、三級分類，欄目數(shù)量無限，創(chuàng)建欄目允許設(shè)置外部鏈接；發(fā)布文章支持主/副欄目選擇，顯示時主/副欄目均可顯示，實(shí)現(xiàn)同一文章跨欄目顯示；支持專題功能，專題可隨時停止/啟動；支持圖文混排，圖片本地化及遠(yuǎn)程引用；支持積分瀏覽；支持僅注冊會員查看，可設(shè)置匿名瀏覽只顯示指定數(shù)量文字，完整瀏覽必須注冊才能查看；內(nèi)置強(qiáng)勁的關(guān)鍵字分詞功能，任何標(biāo)題信息都能自動分詞并識別關(guān)

12、鍵字。支持自定義關(guān)鍵字詞庫；靈活的前臺顯示效果參數(shù)控制；支持匿名/注冊會員發(fā)布評論，系統(tǒng)后臺可設(shè)置是否啟動評論功能，支持設(shè)置敏感關(guān)鍵字，自動過濾評論內(nèi)容中包含的敏感信息；得到最好的SEO體驗(yàn)，最快的頁面打開速度；內(nèi)置數(shù)據(jù)高速緩沖技術(shù)，可靈活設(shè)置緩沖功能是否啟動及過期時間；在緩沖時間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫零負(fù)荷，結(jié)合信息偽靜態(tài)功能，完全達(dá)到靜態(tài)網(wǎng)站效果，更有信息內(nèi)容更新靈活之優(yōu)點(diǎn)；強(qiáng)大采集功能，支持設(shè)置信息關(guān)鍵字專題采集、自動識別目標(biāo)分頁符替換為自身分頁符；3、會員功能商戶資料修改-針對商戶型會員的功能，可設(shè)置商戶資料、上傳商戶圖片新車報(bào)價管理-針對商戶型會員的功能，可選擇品牌車型發(fā)布新車報(bào)價、管理新車

13、報(bào)價二手信息管理-包括二手車出售、求購信息發(fā)布和管理，針對個人和商戶型會員有所區(qū)別租賃信息管理-包括汽車出租、求租信息發(fā)布和管理，針對個人和商戶型會員有所區(qū)別汽車用品管理-發(fā)布汽車用品展示和報(bào)價，可設(shè)置詳情和訂購鏈接到用戶的網(wǎng)店或網(wǎng)站優(yōu)惠信息管理-針對商戶型會員的功能，具有信息發(fā)布和管理功能汽車資訊管理-有權(quán)限的用戶可以發(fā)布和管理汽車資訊，具有發(fā)布文章、發(fā)布視頻、發(fā)布網(wǎng)址轉(zhuǎn)發(fā)等功能詢價反饋查詢-查詢和回復(fù)留言會員資料修改-修改會員帳號和資料4、后臺管理功能會員類型-可在個人型和商戶型基礎(chǔ)上建立多種會員類型，設(shè)置不同的會員權(quán)限會員管理-分類查詢和管理會員、設(shè)置單個會員權(quán)限、修改會員資料。欄目管理

14、-自由創(chuàng)建欄目頻道，設(shè)置欄目名稱和顯示參數(shù)資訊管理-具有資訊分類、發(fā)布、搜索、批量管理，支持文章發(fā)布、視頻發(fā)布和網(wǎng)址轉(zhuǎn)發(fā)圖文管理-具有圖文分類、發(fā)布、搜索、批量管理功能下載管理-具有下載分類、發(fā)布、搜索、批量管理功能自定表單-可以開設(shè)自定義表單欄目，自定義表單字段，管理提交的反饋信息品牌車型管理-可設(shè)置國內(nèi)和國外品牌及其下屬車型，可設(shè)置每種車型的詳細(xì)參數(shù)，用戶按此品牌車型發(fā)布報(bào)價新車報(bào)價管理-管理用戶發(fā)布的新車報(bào)價信息，具有搜索、批量管理功能二手車信息管理-管理用戶發(fā)布的二手車出售和求購信息，具有搜索、批量管理功能汽車租賃信息管理-管理用戶發(fā)布的汽車出租和求租信息，具有搜索、批量管理功能優(yōu)惠信

15、息管理-管理用戶發(fā)布的優(yōu)惠信息，具有搜索、批量管理功能汽車用品管理-管理用戶發(fā)布的優(yōu)惠信息，具有搜索、批量管理功能汽車用品管理-管理用戶發(fā)布的優(yōu)惠信息，具有搜索、批量管理功能商戶名錄管理-管理商戶，具有分類、搜索、批量管理、商戶推薦功能互動信息管理-包括反饋信息管理、留言信息管理、社區(qū)評論管理網(wǎng)站廣告系統(tǒng)-具有分組輪播廣告、頁內(nèi)廣告、浮動廣告、彈出窗口、掛角廣告等多種形式網(wǎng)站頁面設(shè)置-可以設(shè)置每個頁面的自定義標(biāo)題、META標(biāo)簽、采用模版；設(shè)置每個版塊采用什么插件和插件的顯示參數(shù)界面風(fēng)格設(shè)置-可以選擇模版，編輯模板網(wǎng)站升級更新-連接遠(yuǎn)程升級服務(wù)器，獲取最新升級信息，進(jìn)行系統(tǒng)升級訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-網(wǎng)頁

16、訪問統(tǒng)計(jì)分析投票調(diào)查系統(tǒng)-設(shè)置投票組，任意插入模版友情鏈接系統(tǒng)-支持文本和圖片鏈接，可以生成多個鏈接組，用于制作政府網(wǎng)站導(dǎo)航。管理權(quán)限設(shè)置-可設(shè)多個管理員，自由分配各種管理權(quán)限庫存管理模塊庫存管理模塊包括如圖1-4所示(1)倉庫管理。該管理頁面主要完成以下功能：通知列表及內(nèi)容展示功能,所管理倉庫的庫存產(chǎn)品數(shù)量超限警報(bào)功能,產(chǎn)品的類別設(shè)置等。(2)庫存盤點(diǎn)。根據(jù)物料打印出盤點(diǎn)單據(jù)，根據(jù)盤點(diǎn)單據(jù)到倉庫進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果錄入盤點(diǎn)差異。(3)入庫管理。操作員根據(jù)收貨單據(jù)錄入材料名和數(shù)量等相應(yīng)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動生成入庫單。(4)出庫管理。操作員根據(jù)實(shí)際需求錄入材料名和數(shù)量，系統(tǒng)自動生成出庫單。(

17、5)倉庫查詢。輸入要查詢的物料號或物料名，點(diǎn)擊開始查詢，輸出查詢結(jié)果；如果不記得物料號和物料名，可以進(jìn)行模糊查詢，輸入物料描述，點(diǎn)擊開始查詢，輸出查詢結(jié)果。1、物資采購入庫l采購入庫單在添加前，系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的倉管人員、供應(yīng)商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，否則新增時無法選擇倉管人員、供應(yīng)商。2、物資調(diào)撥入庫l調(diào)撥入庫單在添加前，系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的倉管人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，否則新增時無法選擇倉管人員。l調(diào)撥入庫單在添加前，要有其他機(jī)構(gòu)調(diào)入本機(jī)構(gòu)的調(diào)撥出庫單，否則新增時無法導(dǎo)入單據(jù)3、物資銷售退貨l倉管人員根據(jù)需求將已出庫的銷售物資進(jìn)行銷售退貨入庫。l出庫單號：對應(yīng)的要退的銷售出庫的單號，不可手動輸入，需要導(dǎo)入銷售

18、出庫單。l銷售退貨入庫單在添加前，要有銷售出庫單才能操作。4、物資其他入庫l倉管人員根據(jù)需求進(jìn)行物資其它出庫退貨。l其他出庫單號：這里選擇的是要出庫的物資，點(diǎn)擊選擇按鈕出庫單號的物資會自動加載到入庫明細(xì)的表格中。l物資其它出庫退貨單在添加前，系統(tǒng)必須填寫退貨原因，否則保存時無法保存數(shù)據(jù)。5、維修退料入庫l倉管人員對禮品退貨入庫數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。l高級查詢支持單條件查詢，也支持組合條件查詢。l高級查詢中關(guān)聯(lián)單號查詢的是對應(yīng)禮品出庫單號。6、維修領(lǐng)料出庫l領(lǐng)料人員根據(jù)派工需求物資進(jìn)行物資領(lǐng)料出庫。l維修領(lǐng)料出庫單在添加前，系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的領(lǐng)料人員、倉庫和庫位，等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，否則新增時無法保存。l這

19、里的條碼錄入可以手動輸入物資的條碼編碼按回車鍵可以自動帶入，也可通過條碼機(jī)掃描錄入l維修領(lǐng)料出庫的物資對應(yīng)的必須是配件倉的物資才能夠出庫。7、物資銷售出庫l銷售人員根據(jù)銷售訂單的需求進(jìn)行物資銷售訂單出庫的操作。l銷售訂單出庫在添加前，系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的領(lǐng)料人員、倉庫和庫位，等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，否則新增時無法保存。l這里的條碼錄入可以手動輸入物資的條碼編碼按回車鍵可以自動帶入，也可通過條碼機(jī)掃描錄入。l銷售訂單出庫的物資對應(yīng)的必須是用品倉的物資才能夠出庫。8、采購入庫退貨l倉管人員根據(jù)需求進(jìn)行物資其它入庫退貨。l其他入庫退貨在保持前必須填寫退貨原因。l其他入庫退貨在選擇其他入庫單的物資自動帶出來，如

20、果沒有這一批次的物資可以雙擊單元格選擇同類的其他批次物資。9、盤虧出庫查詢l倉管人員對物資銷售訂單進(jìn)行查詢。l高級查詢支持單條件查詢，也支持組合條件查詢。10、精品直接出庫(出庫收款)l在系統(tǒng)管理中賦有銷售套餐新增或修改權(quán)限的人員登錄系統(tǒng)后對銷售套餐進(jìn)行新增或修改操作，系統(tǒng)可以快速導(dǎo)入銷售套餐，只需做少量修改就可以完成銷售出庫，減少客戶等待時間。l套餐名稱不能重復(fù)，如已存在，則系統(tǒng)會給出提示。l銷售套餐設(shè)置在選擇物資目錄的時候必須填寫含稅總額，否則不予保存。11、物資庫存查詢l倉管人員根據(jù)需求進(jìn)行某一物資不同倉庫和庫位之間的轉(zhuǎn)移。l機(jī)構(gòu)內(nèi)移庫選擇的新倉庫和庫位不能夠與舊的倉庫和庫位相同。12、

21、物資庫存盤點(diǎn)l根據(jù)物資的賬面數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行物資庫存盤點(diǎn)。l庫存盤點(diǎn)單在添加前，系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的盤點(diǎn)人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。必須要點(diǎn)擊盈虧處理按鈕才生效。客戶管理模塊涵蓋的業(yè)務(wù)范圍包括：客戶管理、會員管理、提醒管理、消費(fèi)管理、短信管理等業(yè)務(wù)。以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范會員俱樂部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 管理所有會員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，同時為專營店提供重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源； 將充分考慮業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)操作性、界面美觀性、功能集成性等方面的要求，在提高系統(tǒng)操作速度同時，并簡化實(shí)際業(yè)務(wù)人員的操作強(qiáng)度； 在網(wǎng)絡(luò)正常情況下，系統(tǒng)具有良好的運(yùn)行穩(wěn)定度，保證業(yè)務(wù)的正常開展； 整個系統(tǒng)易于升級、維護(hù)，減少維護(hù)人員日常系統(tǒng)維護(hù)工作強(qiáng)度客戶檔案對客戶檔案、車輛檔案進(jìn)行管理，并管理客戶的相關(guān)投訴及對客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?？蛻敉对V管理客戶投訴，并追蹤解決進(jìn)度，管理者可以查詢審閱辦理投訴?？蛻艋卦L定期通過系統(tǒng)可以針對客戶進(jìn)行回訪，以記錄客