特渠團(tuán)隊(duì)操作辦法

1、C類客戶/特渠團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)目錄C類客戶治理的時(shí)期性任務(wù)C類客戶治理團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)21人員架構(gòu)圖各級(jí)人職員作職表與衡量標(biāo)準(zhǔn)31特渠專職員作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)32業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)33特渠業(yè)代工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)C類客戶治理要緊操作流程及講明40C類客戶治理操作綜述41C1類客戶開(kāi)發(fā)流程42C2類客戶開(kāi)發(fā)流程43新品賣入流程（對(duì)零售商）44新品賣入流程（對(duì)合作伙伴）45促銷流程46日常門店訪問(wèn)流程47合作伙伴對(duì)C店的發(fā)貨流程48每月生意回憶流程49合作伙伴向健力寶進(jìn)貨的流程C類客戶治理的時(shí)期性任務(wù)C類客戶治理的工作重點(diǎn)在于：通過(guò)借助合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與C類客戶建立生意關(guān)系，同時(shí)在日常的訪問(wèn)、談

2、判、店內(nèi)維護(hù)等工作過(guò)程中，不斷加強(qiáng)與C類客戶（包括組織及要緊人員）的關(guān)系，將客戶關(guān)系緊緊掌握在健力寶銷售人員手中。加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的庫(kù)存治理及客戶服務(wù)水平治理，不斷提高合作伙伴對(duì)客戶的服務(wù)水平。通過(guò)與客戶建立良好的雙贏關(guān)系，在店內(nèi)取得更多的資源，提升銷量表現(xiàn)，形成良性循環(huán)。C類客戶治理工作目標(biāo)第一時(shí)期第二時(shí)期第三時(shí)期第四時(shí)期各時(shí)期任務(wù)關(guān)鍵衡量指標(biāo)隨著客戶的生意進(jìn)展及雙方合作提升,考慮將客戶轉(zhuǎn)為直供客戶實(shí)施針對(duì)客戶的生意進(jìn)展打算逐步提升在客戶店內(nèi)的差不多表現(xiàn)滿足對(duì)客戶的差不多服務(wù)要求客戶服務(wù)水平訂單滿足率送貨準(zhǔn)確率發(fā)票準(zhǔn)確率加權(quán)分銷率貨架位置平均貨架面位銷售量客戶專案打算的執(zhí)行數(shù)量在品類中的銷量占

3、有率及排名2C類客戶治理團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)21人員架構(gòu)圖 大區(qū)總監(jiān)分公司經(jīng)理營(yíng)管處主任業(yè)代處主任直銷主管片區(qū)業(yè)代直營(yíng)主管特渠業(yè)代特渠專員促銷專員人事行政文員公關(guān)專員財(cái)務(wù)文員對(duì)C類客戶的治理要緊由分公司營(yíng)管處特渠專員、業(yè)代處主任和特渠業(yè)代協(xié)同完成：特渠專員要緊負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的C類客戶治理進(jìn)行總體規(guī)劃，將總部下達(dá)的對(duì)C類客戶的促銷、新品打算依照當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)和細(xì)化及具體落實(shí)，同時(shí)親自主持對(duì)C1類客戶的開(kāi)發(fā)談判和日常治理工作；業(yè)代處主任負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的C類客戶的所有治理，安排特渠業(yè)代完成對(duì)客戶門店的實(shí)際治理工作；特渠業(yè)代負(fù)責(zé)完成在客戶門店內(nèi)的具體工作。具體人員配置見(jiàn)健力寶集團(tuán)銷售公司合作伙伴制手冊(cè)有關(guān)營(yíng)管處及

4、業(yè)務(wù)務(wù)代表處有關(guān)講明。3各級(jí)人職員作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)31特渠專職員作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)具體工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)及日常治理主持開(kāi)發(fā)新的C類客戶協(xié)調(diào)各地業(yè)代處對(duì)同一個(gè)C類客戶的治理銷量目標(biāo)完成率各單品在C類客戶門店的平均分銷率每月缺貨天數(shù)=各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)各單品平均陳列面位新品/促銷打算與執(zhí)行治理依照總部提供的新品/促銷方案制定適合本地C類客戶的執(zhí)行打算主持向C類客戶賣入新品/促銷打算，并協(xié)調(diào)各相關(guān)業(yè)代處人員執(zhí)行打算指導(dǎo)各業(yè)代處向C2類客戶賣入、執(zhí)行新品/促銷打算總結(jié)與回憶新品/促銷活動(dòng)打算及分配促銷資源協(xié)調(diào)營(yíng)管處公關(guān)專員向特渠隊(duì)伍供應(yīng)所需的廣宣品物資各門店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率=準(zhǔn)時(shí)完成的

5、門店數(shù)/總門店數(shù)各門店促銷的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始率=準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)/總門店數(shù)促銷實(shí)際銷量與促銷目標(biāo)銷量之比客戶信息收集與分享總體負(fù)責(zé)對(duì)C類客戶的滲透工作指導(dǎo)各業(yè)代處對(duì)C2類客戶的滲透工作每月完成整個(gè)分公司C類客戶的月報(bào)，回憶生意進(jìn)展，制定提升策略每月能否準(zhǔn)時(shí)匯總C類客戶月報(bào)組織治理與建設(shè)指導(dǎo)各業(yè)代處主任安排負(fù)責(zé)C類客戶的人員配置抽查客戶門店，考核特渠業(yè)代對(duì)門店的維護(hù)水平培訓(xùn)業(yè)代處主任及特渠業(yè)代對(duì)C類客戶的工作流程、知識(shí)和技巧每月抽查客戶門店的次數(shù)每月培訓(xùn)的次數(shù)32業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)講明：本部分講明的業(yè)代處主任的工作職責(zé)僅指與治理C類客戶相關(guān)的工作內(nèi)容，而不是業(yè)代處主任全部的工作范圍。業(yè)代處主任

6、的全面工作職責(zé)請(qǐng)察看公司合作伙伴操作手冊(cè)目標(biāo)具體工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)及日常治理協(xié)助特渠專員開(kāi)發(fā)新的C類客戶與特渠專員及其他相關(guān)業(yè)代處的主任共同協(xié)調(diào)治理跨區(qū)域的C類客戶治理特渠業(yè)代隊(duì)伍對(duì)客戶門店進(jìn)行日常訪問(wèn)，完成陳列維護(hù)及下訂單等工作銷量目標(biāo)完成率各單品在C類客戶門店的平均分銷率每月缺貨天數(shù)=各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)各單品平均陳列面位新品/促銷打算與執(zhí)行治理協(xié)助特渠專員向C類客戶賣入新品/促銷方案在客戶門店監(jiān)管執(zhí)行新品/促銷打算各門店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率=準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)/總門店數(shù)各門店促銷的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始率=準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)/總門店數(shù)促銷實(shí)際銷量與促銷目標(biāo)銷量之比客戶信息收集與分享進(jìn)行客戶滲透，了

7、解客戶內(nèi)部的動(dòng)態(tài)及運(yùn)作流程了解公司產(chǎn)品在各門店的銷售情況整理上述信息提交特渠專員每月能否準(zhǔn)時(shí)提交客戶信息及銷量報(bào)告組織治理與建設(shè)（配置了理貨員的區(qū)域）依照工作量需要，安排特渠業(yè)代的人員配置抽查考核特渠業(yè)代的業(yè)績(jī)水平實(shí)地培訓(xùn)特渠業(yè)代及理貨員的工作技巧屬下特渠業(yè)代的平均業(yè)績(jī)水平每月抽查客戶門店的次數(shù)每月實(shí)地培訓(xùn)特渠業(yè)代及理貨員次數(shù)33特渠業(yè)代工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)具體工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)及日常治理依照業(yè)代處主任下達(dá)的任務(wù)，落實(shí)客戶門店內(nèi)的各項(xiàng)工作（如產(chǎn)品入庫(kù)上架，廣宣品陳列等）（配置了理貨員的區(qū)域）治理理貨員隊(duì)伍對(duì)客戶門店進(jìn)行日常訪問(wèn)，完成陳列維護(hù)及建議訂單等工作及時(shí)向業(yè)代處主任匯報(bào)門店的業(yè)務(wù)

8、情況銷量目標(biāo)完成率訪問(wèn)達(dá)標(biāo)數(shù)每月缺貨天數(shù)=各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)貨架缺貨率=貨架上缺貨而后倉(cāng)有貨的門店/抽查的門店總數(shù)貨架擺放準(zhǔn)確率=貨架上產(chǎn)品按照先進(jìn)先出原則擺放的門店數(shù)/抽查的門店總數(shù)新品/促銷打算與執(zhí)行治理協(xié)助業(yè)代處主任向客戶賣入新品/促銷方案在客戶門店執(zhí)行新品/促銷打算臨時(shí)促銷人員治理治理和使用廣宣品各門店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率=準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)/總門店數(shù)各門店促銷的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始率=準(zhǔn)時(shí)完成 的門店數(shù)/總門店數(shù)促銷實(shí)際銷量與促銷目標(biāo)銷量之比客戶信息收集進(jìn)行客戶滲透，了解客戶內(nèi)部的動(dòng)態(tài)及運(yùn)作流程了解公司產(chǎn)品在各門店的銷售情況整理上述信息提交業(yè)代處主任每月能否準(zhǔn)時(shí)提交客戶信息及銷量報(bào)告4C類客戶

9、治理要緊操作流程及講膽操作流程圖導(dǎo)讀：由于C類客戶治理是跨業(yè)代處范圍、跨部門的操作，需要由特渠專員進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，因此本手冊(cè)流程圖采納跨部門流程圖的形式體現(xiàn)。流程圖中的每一個(gè)列代表一個(gè)部門或者職位的人員，該列中包含的任務(wù)框表示該部門或人員在該時(shí)期所需要完成的任務(wù)。各工作步驟之間使用連接線講明先后關(guān)系。連接線上所附的是在部門或人員之間工作交接時(shí)同時(shí)交接文件材料。40C類客戶治理操作綜述C類客戶治理工作綜述建立生意關(guān)系日常維護(hù)及提升時(shí)期性回憶C類客戶治理每月回憶工作進(jìn)展,查找提升機(jī)會(huì),制定下月目標(biāo)及打算(每月生意回憶流程)生意提升客戶關(guān)系治理及滲透工作常規(guī)銷售工作治理助銷促銷中使用的廣告宣傳品(廣宣

10、品領(lǐng)用流程)在客戶門店進(jìn)行促銷活動(dòng),提升雙方生意表現(xiàn)(促銷流程)重復(fù)訪問(wèn)客戶及其門店,落實(shí)生間打算,深入了解客戶(日常店內(nèi)訪問(wèn)流程)關(guān)心合作伙伴同意客戶的訂單(日常店內(nèi)訪問(wèn)流程)向客戶賣入我們的產(chǎn)品(新品賣入流程)將客戶轉(zhuǎn)化為我們的C類客戶(新客戶開(kāi)發(fā)流程)各級(jí)人員需要參與的工作流程:流程編號(hào)流程名稱特渠專員業(yè)代處主任特渠業(yè)代1C1類客戶開(kāi)發(fā)流程2C2類客戶開(kāi)發(fā)流程3新品賣入流程(對(duì)零售商)4新買入流程(對(duì)合作伙伴)5促銷流程6日常門店訪問(wèn)流程7合作伙伴對(duì)C店發(fā)貨流程8每月生意回憶流程9合作伙伴向健力寶進(jìn)貨流程41C1類客戶開(kāi)發(fā)流程C1類客戶開(kāi)發(fā)流程分公司經(jīng)理營(yíng)管處特渠專員相應(yīng)業(yè)代處主任合作伙

11、伴決定將客戶歸為C1類店確定客戶治理人員配置3選擇合作伙伴 初步貿(mào)易條伴意向確認(rèn)貿(mào)易條件及相關(guān)費(fèi)用處理41開(kāi)始新品進(jìn)店流程建立客戶檔案與合作伙伴一起同零售店簽約（簽約雙方為零售店與合作伙伴）預(yù)備簽約所需資料與零售商進(jìn)行貿(mào)易條件談判進(jìn)行初步客戶滲透2簽約所需資料合作伙伴確認(rèn)能夠供貨合作伙伴內(nèi)部帳務(wù)處理流程講明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）：在決定將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镃1類客戶進(jìn)行治理時(shí)，需要考慮以下的因素：該客戶的歷史生意情況該客戶的規(guī)模和在區(qū)域內(nèi)的阻礙能力相關(guān)業(yè)代處的特渠業(yè)代人數(shù)及素養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算在展開(kāi)談判前，需要通過(guò)向合作伙伴了解、收集媒體資料等方式，了解該客戶各方面的情況（包括運(yùn)作模式、進(jìn)展策略、最新動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵部門

12、等），用于制定與該客戶談判的策略以及作相應(yīng)預(yù)備工作。為C1類客戶供貨的合作伙伴應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)要求：具有一般納稅人資格具有完善的庫(kù)存治理體系資金實(shí)力、配送能力、財(cái)務(wù)后勤能力滿足與該客戶合作的要求有與該C1類客戶的長(zhǎng)期合作意向如有不同的合作伙伴向同一客戶供貨，需保證其貿(mào)易條款（特不是供貨價(jià)格及店內(nèi)費(fèi)用水平）差不多一致。流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱C01C類客戶信息登記卡C02門店平面圖42C2類客戶開(kāi)發(fā)流程C2類客戶開(kāi)發(fā)流程合作伙伴特渠業(yè)代業(yè)代處主任營(yíng)管處特渠專員與零售商進(jìn)行貿(mào)易條件談判 初步貿(mào)易條件意向確認(rèn)貿(mào)易條件及相關(guān)費(fèi)用處理4與合作伙伴一起同零售店簽約（簽約雙方為零售店與合作伙伴）合作伙

13、伴內(nèi)部帳務(wù)處理合作伙伴確認(rèn)能夠供貨12進(jìn)行初步客戶滲透3預(yù)備簽約手續(xù)資料 簽約所需資料開(kāi)始新品進(jìn)店流程建立客戶檔案選擇合作伙伴確定客戶治理人員配置決定將該客戶歸為C2類店備案?jìng)浒噶鞒讨v明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）在決定將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镃2類客戶進(jìn)行治理時(shí)，需要考慮以下的因素：該客戶的歷史生意情況該客戶的規(guī)模和在區(qū)域內(nèi)的阻礙能力相關(guān)業(yè)代處的特渠業(yè)代人數(shù)及素養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算在展開(kāi)談判前，需要通過(guò)向合作伙伴了解、收集媒體資料等方式，了解該客戶各方面的情況（包括運(yùn)作模式、進(jìn)展策略、最新動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵部門等），用于制定該客戶談判的策略以及作相應(yīng)預(yù)備工作。為D類客戶供貨的合作伙伴應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)要求：具有一般納稅人資格具有完善的庫(kù)

14、存治理體系資金實(shí)力、配送能力、財(cái)務(wù)后勤能力滿足與該客戶合作的要求有與該D類客戶的長(zhǎng)期合作意向如有不同的合作伙伴向同一客戶供貨，需保證其貿(mào)易條款（特不是供貨價(jià)格及店內(nèi)費(fèi)用水平）差不多一致。流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱C01客戶信息登記卡客戶門店C02門店平面圖4.3.新品賣入流程（對(duì)零售商）新品賣入流程（對(duì)零售商）制定新品上市打算新品賣入后勤預(yù)備合作伙伴業(yè)代處主任特渠專員分公司經(jīng)理財(cái)務(wù)通知合作伙伴備貨確定新品可供貨時(shí)刻、數(shù)量等雙方達(dá)成初步的新品進(jìn)貨意向（見(jiàn)“新品賣入流程（對(duì)合作伙伴）”）溝通零售店部部采購(gòu)，產(chǎn)生產(chǎn)品代碼，生成首張定單（如客戶為門店采購(gòu)，可由特渠業(yè)代完成）形成具體賣入打算內(nèi)部費(fèi)

15、用申請(qǐng)與零售店部部采購(gòu)洽談進(jìn)店費(fèi)用、陳列、首單（如客戶為門店采購(gòu)，可由特渠業(yè)代完成）取得新品上市打算、樣品及相關(guān)資料費(fèi)作申請(qǐng)單 費(fèi)用申請(qǐng)單審批內(nèi)部報(bào)批 費(fèi)用申請(qǐng)單記入年度費(fèi)用 費(fèi)用申請(qǐng)單 支付費(fèi)用及相關(guān)財(cái)務(wù)處理流程講明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）：向合作伙伴賣入新品應(yīng)向零售商賣入之前開(kāi)始，以確保新品首單的供貨。如新品賣入由特渠業(yè)代與門店采購(gòu)人員談判，則業(yè)代處主任需要將明確的賣入打算及條件標(biāo)準(zhǔn)告知特渠業(yè)代，而特渠業(yè)代在與客戶洽談后，須將雙方初步意向反饋到業(yè)代處主任，業(yè)代處主任確認(rèn)后方可與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議。如在年度費(fèi)用預(yù)算打算時(shí)差不多涵蓋此項(xiàng)費(fèi)用，則只需分公司經(jīng)理審批；如年度預(yù)算未涵蓋此項(xiàng)費(fèi)用，則須向大區(qū)總監(jiān)

16、及渠道治理部另行立項(xiàng)申請(qǐng)。44新品賣入流程（對(duì)合作伙伴）新品賣入流程（對(duì)合作伙伴）制定新品上市打算新品賣入后勤準(zhǔn)許備合作伙伴業(yè)代處主任分公司經(jīng)理合作伙伴訂貨取得新品上市打算、樣品及相關(guān)資料1是否有新品配額限制首單訂量測(cè)算（否） （是）與合作伙伴制訂定貨打算配額分解流程講明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）在計(jì)算合作伙伴首單定量時(shí)應(yīng)綜合考慮以下的因素：預(yù)測(cè)的平均銷量新品賣入店數(shù)零售商的安全庫(kù)存系數(shù)零售商的補(bǔ)貨周期合作伙伴向公司的補(bǔ)貨周期合作伙伴下首單訂貨時(shí)，需確保物資到達(dá)的時(shí)刻能夠滿足對(duì)零售商的供貨；假如不行，需要向行銷服務(wù)部作加急處理申請(qǐng)。流程講明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）：促銷流程之后在與客戶確認(rèn)促銷執(zhí)行打算后應(yīng)盡早簽

17、定促銷合同在計(jì)算促銷訂單量時(shí)需要參考以下幾點(diǎn)：如對(duì)方認(rèn)為首張訂單量過(guò)大，可考慮將其拆分為先后的幾張訂單，但同時(shí)需要嚴(yán)格操縱庫(kù)存，幸免促銷斷貨。計(jì)算臨近促銷結(jié)束的訂單時(shí)，應(yīng)保證促銷結(jié)束后客戶的庫(kù)存大致回到正常水平。3）關(guān)于促銷品治理，參考以下幾點(diǎn)：關(guān)于以產(chǎn)品作為贈(zèng)品的促銷活動(dòng)，應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)控門店有否按照正確的方式使用我們提供的贈(zèng)品。需清晰了解客戶對(duì)促銷贈(zèng)品治理的規(guī)范要求，并嚴(yán)格執(zhí)行。流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱L07廣宣品申請(qǐng)明細(xì)表L08廣宣品發(fā)送打算表L06廣宣品庫(kù)存治理卡45促銷流程促銷流程賣入備準(zhǔn)實(shí)施總結(jié)特渠專員業(yè)代處主任特渠業(yè)代公關(guān)專員分解促銷打算1（如客戶為門店采購(gòu)）向管戶賣入促銷打

18、算（如客戶為聯(lián)采）向客戶賣入促銷打算制定費(fèi)用打算，并由分公司經(jīng)理審批 費(fèi)用申請(qǐng)單通知財(cái)務(wù)對(duì)特渠客戶支付促銷相關(guān)費(fèi)用制定促銷用品使用打算2（客戶為門店采購(gòu)）溝通特渠門店采購(gòu)建議促銷訂單（客戶為聯(lián)采）溝通特渠總部采購(gòu)建議促銷訂單（如需要）向行銷服務(wù)部申領(lǐng)促銷用品安排促銷用品送達(dá)各地特渠業(yè)代與門店落實(shí)執(zhí)行打算促銷資源預(yù)備：促銷貨品促銷用品促銷人員3促銷入場(chǎng)監(jiān)控促銷實(shí)施：現(xiàn)場(chǎng)治理數(shù)據(jù)記錄促銷撤場(chǎng)與財(cái)務(wù)部處理促銷費(fèi)用促銷總結(jié) 費(fèi)用明細(xì)及單據(jù)46日常門店訪問(wèn)流程日常門店訪問(wèn)流程打算每日訪問(wèn)記錄及溝通特渠專員業(yè)代處主任特渠業(yè)代過(guò)程講明與客戶采購(gòu)進(jìn)一步溝通確定門店工作打算訪問(wèn)記錄表1向特渠專員匯報(bào)門店?duì)顩r及工

19、作情況每日訪問(wèn)總結(jié)將所有客戶訂單交付合作伙伴訪問(wèn)跟進(jìn)業(yè)務(wù)交流整理貨架店內(nèi)檢查每日訪問(wèn)預(yù)備確認(rèn)工作打算預(yù)備訪問(wèn)所需的工具 客戶訪問(wèn)記錄表零售賣入介紹材料 貨品樣板、助銷品 其他工具（筆、計(jì)算器等）調(diào)整、重溫當(dāng)天訪問(wèn)打算路線電話預(yù)約客戶負(fù)責(zé)人回憶對(duì)訪問(wèn)目標(biāo)上次的訪問(wèn)情況（如遺留的問(wèn)題和承諾的情況）觀看店內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)依照C類店店內(nèi)生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn)，檢查店內(nèi)分銷、貨架、價(jià)格、庫(kù)存、助銷、促銷等情況查找店內(nèi)情況與目標(biāo)的差距，發(fā)覺(jué)提升生意的機(jī)會(huì)按照產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)先出原則整理貨架了解本品牌及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在店內(nèi)的銷售情況了解零售客戶的需求，并建議解決方案賣入提升店內(nèi)表現(xiàn)及銷量的建議記錄此次無(wú)法解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)

20、落實(shí)與客戶交流的結(jié)果（如貨架調(diào)整等）填寫(xiě)“客戶訪問(wèn)記錄表”進(jìn)入訂單處理流程回憶訪問(wèn)情況，打算下次訪問(wèn)的重點(diǎn)分析訪問(wèn)表現(xiàn)，考慮如何提高銷售技巧流程講明：（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）1、C類店內(nèi)生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn) a)貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)、外正確使用POP保持健力寶產(chǎn)品的外觀整潔、完整，剔除不良品維持陳列面積在前三名所有產(chǎn)品中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外貨架上，同品牌、同口味的產(chǎn)品垂直陳列所有產(chǎn)品應(yīng)集中陳列促銷商品的突出陳列按先進(jìn)先出原則，貨齡期較長(zhǎng)的產(chǎn)品陳列于前排假如店內(nèi)有公司的專有展示架，要按標(biāo)準(zhǔn)陳列b)堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)先出原則，堆箱陳列要定期倒箱，將底層的產(chǎn)品陳列在上層堆箱陳列的最上兩層要割箱陳列堆箱陳列要有明顯的價(jià)格標(biāo)識(shí)，

21、如有促銷，促銷信息是否準(zhǔn)確陳列產(chǎn)品的中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外助銷品的使用是否正確堆箱陳列產(chǎn)品是否符合工作打算要求流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱C07C類零售門店訪問(wèn)記錄表C08C類零售店內(nèi)表現(xiàn)記錄表流程使用表格速查（4.7.對(duì)C店發(fā)貨流程之后）表格編號(hào)表格名稱L01內(nèi)部發(fā)貨通知單L02大客戶發(fā)貨單L05出庫(kù)裝運(yùn)單47合作伙伴對(duì)C店的發(fā)貨流程對(duì)C店發(fā)貨流程特渠業(yè)代合作伙伴訂單處理人員合作伙伴倉(cāng)管員送貨司機(jī)合作伙伴財(cái)務(wù)訪問(wèn)客戶，現(xiàn)場(chǎng)獵取客戶訂單保管大客戶發(fā)貨單業(yè)務(wù)聯(lián)客戶發(fā)來(lái)訂單開(kāi)具內(nèi)部發(fā)貨通知單與客戶預(yù)約送貨時(shí)刻開(kāi)具大客戶發(fā)貨單（4聯(lián)）并簽字保留大客戶發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)，將對(duì)帳聯(lián)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部在出庫(kù)裝運(yùn)單（2聯(lián)）上簽名核對(duì)入庫(kù)物資數(shù)量與出庫(kù)裝運(yùn)單上數(shù)量及大客戶發(fā)貨單對(duì)帳聯(lián)上數(shù)量一致大客戶發(fā)貨單業(yè)務(wù)聯(lián)大客戶發(fā)貨單內(nèi)部發(fā)貨通知單客戶訂單傳真開(kāi)具出庫(kù)裝運(yùn)單（2聯(lián)）并簽字出庫(kù)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)整理、保管內(nèi)部發(fā)貨通知書(shū)、內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶發(fā)貨單對(duì)帳、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián) （通過(guò)）內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶發(fā)貨單出庫(kù)裝運(yùn)單客戶訂單傳具提貨，確認(rèn)物資與大客戶發(fā)貨單、出庫(kù)裝運(yùn)單相符，并在出庫(kù)裝運(yùn)單上簽字將貨運(yùn)到送貨目的地客戶收貨，在大客戶發(fā)貨單上簽收，客戶聯(lián)交由客戶保留返回倉(cāng)