管理溝通期末考試練習(xí)題及參考答案

1、個人收集整理僅供參考學(xué)習(xí) / 6案例分析（30分）：一、王通的困惑問題：1、比較王通在國有企業(yè)和外資企業(yè)所觀察到的各種溝通類型，指出中外企業(yè)管理溝通方法、 內(nèi)容中的差異。2、說明企業(yè)溝通與企業(yè)效率之間的關(guān)系，分析國有企業(yè)看似溝通全面卻缺乏效率的原因。 答：企業(yè)溝通應(yīng)當(dāng)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，才能提高企業(yè)效率。答案：1、分析：組織溝通中的正式溝通與非正式溝通，人際溝通中的語言與非語言溝通狀況。2、A、溝通必須與組織目標(biāo)保持一致，服務(wù)于組織目標(biāo)，才能提高組織效率。B、國有企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，但承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)以外的社會穩(wěn)定和心理安慰目標(biāo)。C、正式溝通缺乏權(quán)威性和創(chuàng)造性，過多的非正式溝通浪費(fèi)時間，提高成本

2、，使企業(yè)無效 率。二、三大品牌在新聞公關(guān)行動上。表現(xiàn)不同問題（1）危機(jī)溝通的定義？（2）評價三個品牌在危機(jī)而前所采取的做法？（3） 2008年出現(xiàn)的“三聚殂胺”事件造成了惡劣的社會影響，請你談?wù)劗?dāng)前企業(yè)應(yīng)該在哪些方面加 強(qiáng)自身危機(jī)應(yīng)對能力?應(yīng)該避免哪些現(xiàn)象出現(xiàn)？ 答案：（1）是指個體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī) 中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。（2）雀巢在危機(jī)面前選擇了回避，沒有做到公開、透明，導(dǎo)致媒體圍追堵截， 企業(yè)的形象嚴(yán)重受損。肯德基和亨氏反應(yīng)迅速，整個過程做到了公開透明，而且 都采取了轉(zhuǎn)移公眾注意力的方法，而后都采取了有效的新聞公關(guān)，其中，肯德基 更為主動，媒體

3、的積極評價也更多。（3）加強(qiáng)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，誠信至上，創(chuàng)建開放式組織文化。避免一味回 避，處理過程不透明等。二、名詞解釋（24分）3、沖突學(xué)生答案：一般來說，沖突可以描述為個體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折 的過程。4、傾聽答案：是指在咨詢過程中，咨詢者的語言與非語言行為發(fā)映出，咨詢者正全神貫注聆聽當(dāng)事人的語 言表達(dá)，細(xì)讀當(dāng)事人的非語言表達(dá)、關(guān)切、疼惜和重視當(dāng)事人的遭遇，愿意伴隨當(dāng)事人上天下海窺 視問題的始末。5、跨文化溝通答案：不同文化背景的人之間溝通 6.面向大眾媒體的商務(wù)交流答窩：而向大眾媒體的商務(wù)交流主要是指一定的組織為達(dá)成組織目標(biāo)而與大眾媒體進(jìn)行的信息交流 的行

4、為與過程。7、母國文化主導(dǎo)模式答案：以母國文化為價值主導(dǎo)，同時取向世界其它地區(qū)各國的文化來推廣文化8.副語言：答案：也叫做類語言或輔助語言，是指口語表達(dá)過程中伴隨常規(guī)語言而出現(xiàn)、不分音節(jié)、需要根據(jù) 語境確定其語義的語言現(xiàn)象。三、多選題（10分）9、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。A、書而溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通答案：AD10、個人對待人際沖突的態(tài)度有（）。A、回避B、對抗C、妥協(xié)D、迎合及合作答案：ABCD11、團(tuán)隊決策的模式有（）。A、議會討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德爾非法答案：ABCD12、下列選項中，信息發(fā)送者的障礙包括（）。A、目的不明B、表達(dá)模糊

5、C、選擇失誤D、形式不當(dāng)答案：ABCD13、下列選項中，哪些是跨文化溝通的障礙（）。A、語言和非語言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價值觀答案：ABC四、簡答題（57.5分）14、橫向溝通中存在哪些障礙？可提高橫向溝通的效果？答案：橫向溝通中存在的障礙（1）部門“本位主義和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu) 的偏見；（3）性格沖突：（4）猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：（1）樹立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽而不是敘述：（3）換位思考：（4）選擇準(zhǔn) 確的溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。15、沖突處理態(tài)度有哪些?各自有哪些特點(diǎn)？答案：個人對待人際沖突大致有五種不同的態(tài)

6、度，即回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點(diǎn)：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來 遠(yuǎn)離沖突，之不理不同意見者或持中立態(tài)度。（2）對抗：這一-沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的高一輸” 處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥 協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。（4）迎合：這一-沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對別 人愿望的一種服從，是一種與別人長期

7、合作的策略。（5）合作：這一-沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。16、書而溝通的心理障礙有哪些?如何克服？答案：書而溝通的心理障礙有1、語氣障礙：2、寫作障礙：3、不同個體障礙有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運(yùn)用。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書 而溝通的有效性起到制約的作用。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫者及 其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問題：積極參 與公司的活動：掌握各種寫作技巧：樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流。策略之三：對不同

8、個體進(jìn)行分析。在決定書而溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行 個體分析，以便增強(qiáng)針對性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。17、影響跨溝通的因素有哪些？答案：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言因素、價值觀、思維方式。18、商務(wù)交流貫穿于管理實(shí)踐的全過程，除此之外，商務(wù)交流還有哪些管理功能答案:是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容是企業(yè)管理健康和創(chuàng)新的必要條件能夠創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化能夠滿足員工的心理需求，改善人際關(guān)系是未來企業(yè)生存的制勝法寶19、有效傾聽有哪些技巧？答案：信息澄清；同感回應(yīng)；身體語言技巧：記錄相關(guān)信息.20、組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信惠交流的具體方式有哪些答室：建立網(wǎng)站通過電子郵件進(jìn)行

9、交流開辟網(wǎng)絡(luò)論壇網(wǎng)上直接交流博客交流21、人際交流要道裙的一般原則有哪些？答:人際交流就是人與人之間的信息、情感、意愿等相互傳遞的過程（1分）知己知彼積極開放的心態(tài)換位思考隨機(jī)應(yīng)變22、面談技巧有哪些？答案：良好的開端 恰當(dāng)?shù)奶釂?及時回應(yīng) 準(zhǔn)確核實(shí) 始終關(guān)注重點(diǎn)23、書面交流的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：易保存且不易污染”；信息表達(dá)更加準(zhǔn)確：比口頭交流更靈活：更加令人信服：更經(jīng)濟(jì)。五、論述題（10分）24、論述組織內(nèi)部信息交流的意義答案：組織內(nèi)部信息交流是組織內(nèi)部各部門、各層級、各成員之間進(jìn)行的信息傳遞與溝通，其意義 表現(xiàn)在：傳遞組織相關(guān)信息，促進(jìn)組織內(nèi)部言論、意見渠道的暢通獲得有利于進(jìn)行組

10、織發(fā)展目標(biāo)、 計劃等決策的信息解決矛盾，達(dá)成一致認(rèn)識形成企業(yè)文化六、單選題（27分）25、書面信息的組織取決于：A、信息的長度和復(fù)雜性。B、你的讀者、目的和情形。C、是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D、是內(nèi)部文件還是外部文件。答案：26、在溝通距離的劃定中0-0.5屬于（）。A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離答案：C27、下面哪種溝通不屬于非語言溝通（）。A、而露微笑B、咳嗽C、眉頭緊藍(lán)D.打電話答案：D28、一個人在能力、特長、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他 人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的OA、接近吸引律B、對等吸引律C、誘發(fā)

11、吸引律D、光環(huán)吸引律答案：D29、下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A、只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。B、使用列表和標(biāo)題。C.有邏輯性地組織信息。D、仔細(xì)校正，去除機(jī)械性鋪誤。答案：A30.書面溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿：（4） 收集材料；（5）煉材料。遍五個階取的合理順字是：A.2-1-4-5-3 B.l-4-3-5-2 C.4-2-5-1-3 D、5-4-1-2-3答案：C31、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩房，表示（）。A.支持B、斷感C.誠息D.支配答蜜：A32、了解溝通時的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過

12、以下方法：A、個體分析B、整體分析C、局部分析D、A和B答案：D33、對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）A、回避式 B、折中式 C、迎合式 D、強(qiáng)迫式答案：c34、某主打品牌的副因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于() A、人際關(guān)系B、角色壓力C、領(lǐng)導(dǎo)支持D、工作負(fù)荷 答案：B35、下列選項中，哪個不屬于信息接收者的障礙()。A、過度加工B、表達(dá)模糊C、知覺偏差D、心理障礙 答案:B36、場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方臂膀，表示()A、支持B、熟悉C、誠意D、支配 答案：B37、小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A、雇一名優(yōu)

13、秀的秘書B、提高他的技術(shù)技能C、提高寫作技能D、在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講答案：C38、以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A、使用正式的書而語B、通俗易懂C、生動感人D、準(zhǔn)確樸實(shí) 答案：A39、對于情緒性沖突)應(yīng)采取何種沖突解決取向()。 A,回雄式B、對抗武C、迎合式D、合作式 答案：C40、人在一天里精力最旺盛的階段是A、11:0013:00 B、7:30-10:30 C、13:0015:30 D、18:0020:00 答案：A41、關(guān)于溝通主體素養(yǎng)，下列哪一項不是“7C”標(biāo)準(zhǔn)中的一項()A、溝通(Communication) B 氣(Courage) C、合作(C

14、ooperation) D、能力(Competence) 答案：C42、在營銷人員與客戶的溝通過程中，客戶一般對營銷人員抱有警惕與防備之心，這是下列哪種原 因產(chǎn)生的溝通障礙？A、知識、經(jīng)驗水平的差距B、相互不信任C、信息知覺選擇的偏差D、個性障礙 答案：B43、你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信，你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？ A、友好、事務(wù)性的B、友好、幽默的C、正式、事務(wù)性的D、正式.熱情的 答案:A44、“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者?！睂儆谝?下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型OA、民主型B、開拓型C、業(yè)務(wù)型D、放任型答案：B45、下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙()。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境小一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽答案：C七、判斷題(18分)46、函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項， 如商洽性函，告知性函等。O答案：正確47、編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進(jìn)行編輯而形成有意義的語言活動或非語言符號的過程。() 答案：錯誤48、感知沖突階段被稱為是沖突的行動階段”，()答寞：錯誤49、傳遞一種愛護(hù)、關(guān)切、寬容的。()答案：正確50,團(tuán)認(rèn)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡單。答客：錯