顧客滿意度調(diào)查策劃方案

1、 2016年度客戶滿意度調(diào)查策劃方案（初版）編制人市場(chǎng)項(xiàng)目部副經(jīng)理審核市場(chǎng)項(xiàng)目部經(jīng)理復(fù)核副總經(jīng)理審批總經(jīng)理核準(zhǔn) 編制日期審核日期復(fù)核日期審批日期核準(zhǔn)日期2016-7-28 發(fā)布一.背景形成客戶滿意度調(diào)查方案，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作，具體工作 安排如下二.目的1、通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，征集客戶服務(wù)及產(chǎn)品推廣工作中存在的問(wèn)題 及不足，及時(shí)獲取客戶的需求，以獲得必要的改進(jìn)信息，持續(xù)改善公 司的服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以達(dá)到提升客戶滿意度的目的；三、調(diào)查范序號(hào)客戶對(duì)象產(chǎn)品類別調(diào)查方式預(yù)計(jì)完成時(shí)間1JS001PCB模塊 機(jī)柜整機(jī)電纜走訪調(diào)查2JS008PCB模塊 機(jī)柜整機(jī)電纜走訪調(diào)查3JS012PCB 機(jī)柜

2、走訪調(diào)查4JS018PCB走訪調(diào)查注;此調(diào)查只針對(duì)2016年07月31日以前入住項(xiàng)目的客戶四、調(diào)查方案推進(jìn)表:2016年客戶滿意度推進(jìn)表準(zhǔn)備日期:2016-07-01序號(hào)工作事項(xiàng)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間執(zhí)行人/部門1調(diào)查策劃方案擬制7. 257. 28市場(chǎng)項(xiàng)目部2問(wèn)卷設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備工作市場(chǎng)項(xiàng)目部3抽取本次調(diào)查客戶名單市場(chǎng)項(xiàng)目部4參與人員內(nèi)部培訓(xùn)市場(chǎng)項(xiàng)目部5客戶滿意度調(diào)查實(shí)地走訪市場(chǎng)項(xiàng)目部6客戶滿意度測(cè)量階段市場(chǎng)項(xiàng)目部7制定整改措施實(shí)施計(jì)劃市場(chǎng)項(xiàng)目部五、調(diào)查滿意度劃分：1、滿意9-10分;2、比較滿意8-9分;3、一般 7-8 分；4、不太滿意6-7分;5、不滿意6分以下。六、調(diào)查工作流程:1.市場(chǎng)項(xiàng)目部經(jīng)理作為本次滿意度調(diào)查工作的總負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)項(xiàng)目 部副經(jīng)理作為具體組織執(zhí)行人；2、市場(chǎng)項(xiàng)目部回收調(diào)查表后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行整理、匯總分析，形成客戶滿意 度分析報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理并將結(jié)果發(fā)送公司相關(guān)部門。3、市場(chǎng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織根據(jù)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告確定需要進(jìn)行糾正/ 預(yù)防處理的項(xiàng)目，會(huì)同技術(shù)品質(zhì)部和責(zé)任部門制定改進(jìn)方案，報(bào)總經(jīng)理或主 管總經(jīng)理審批。4、相關(guān)部門對(duì)需要改進(jìn)的項(xiàng)