第十一章組織文化與社會(huì)責(zé)任ppt課件

1、第十一章 組織文化與社會(huì)責(zé)任 品德責(zé)任教學(xué)目的與要求掌握組織文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念了解組織文化的提出及開(kāi)展過(guò)程掌握組織文化的構(gòu)造層次了解組織文化的特點(diǎn)了解一些重要公司的組織文化內(nèi)容了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念的演化過(guò)程掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織文化的含義、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義組織文化的構(gòu)造層次贊成和反對(duì)企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的理由企業(yè)社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)內(nèi)容第一節(jié) 組織文化組織文化的概念組織文化的功能組織文化舉例一、組織文化的概念組織文化的含義組織文化的提出組織文化的構(gòu)造層次組織文化的特點(diǎn)1、組織文化的含義美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加沙因EDGAR.SCHEIN的觀念：組織在各種社會(huì)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)活

2、動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)踐表達(dá)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)。這包括價(jià)值觀、品德、精神追求、生活風(fēng)俗、思想方式等。國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀念簡(jiǎn)言之，就是組織全體成員或是絕大多數(shù)成員所共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀。1、組織文化的含義組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中構(gòu)成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系包括共同認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)品德、行為規(guī)范和準(zhǔn)那么等。2、組織文化的提出組織文化的概念最早是由美國(guó)的管理學(xué)家在總結(jié)了日本的管理閱歷后提出的，最早提出的管理學(xué)家是美國(guó)的威廉大內(nèi)，他于1981年出版了本人對(duì)日本企業(yè)的研討成果，他以為“組織文化是進(jìn)取，守勢(shì)，靈敏性即確定活動(dòng)意見(jiàn)和行為方式的價(jià)值觀。2、

3、組織文化的提出之后，美國(guó)史丹佛大學(xué)教授巴斯克和美國(guó)哈佛大學(xué)教授艾索思合著的，兩位長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)的托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼合著的，泰倫斯狄爾和阿倫肯尼迪合著的書(shū)中分別論述了組織文化的概念。這四本書(shū)的出版，標(biāo)志著二十世紀(jì)八十年代“組織文化實(shí)際的興起。3、組織文化的構(gòu)造層次組織文化作為社會(huì)文化大系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，按構(gòu)造可以分為四個(gè)層次，即企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。 1企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是組織文化的物化成果，是人工制廢品和選擇品，它屬于組織文化的表層形狀，主要包括企業(yè)廠房、設(shè)備、文體設(shè)備、環(huán)境布置、企業(yè)產(chǎn)品、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)桔祥物、標(biāo)識(shí)等。 2企業(yè)的

4、行為文化企業(yè)的行為文化是指企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形狀的組織文化，包括有企業(yè)指點(diǎn)人的行為、模范人物的行為、企業(yè)成員的行為。企業(yè)的行為文化是企業(yè)精神容顏、人際關(guān)系的表達(dá)。3企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是組織文化的中層，主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中所該當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)那么和要求，是一種成文的規(guī)定，硬性的約束。主要包括企業(yè)的指點(diǎn)體制、組織構(gòu)造、任務(wù)制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精神文化的保證體系。4企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是組織文化的中心層，指企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中構(gòu)成的獨(dú)具本企業(yè)特征的認(rèn)識(shí)形狀和文化觀念，它主要包括企業(yè)目的、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)

5、價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)品德等。企業(yè)的精神文化主導(dǎo)著組織文化的共性和個(gè)性，主導(dǎo)著組織文化的開(kāi)展范式。組織文化中有沒(méi)有精神文化是衡量一個(gè)企業(yè)能否構(gòu)成了組織文化的標(biāo)志。4、組織文化的特點(diǎn)組織文化的獨(dú)特性組織文化的相對(duì)穩(wěn)定性組織文化的交融承繼性組織文化的開(kāi)展性二、組織文化的功能整合功能順應(yīng)功能導(dǎo)向功能繼續(xù)功能開(kāi)展功能三、組織文化舉例“IBM之道員工：尊重個(gè)人IBM強(qiáng)調(diào)，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工。在紐約阿蒙克的IBM總部，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，停車場(chǎng)也沒(méi)有為高層預(yù)留位置，沒(méi)有主管公用餐廳。相反，管理人員必需尊重?fù)?dān)何員工，每位員工必需尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也

6、如此，公司行為規(guī)范那么定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、組織文化舉例顧客：高質(zhì)量的客戶效力 老托馬斯沃森是銷售員出身，所以他對(duì)顧客有著特殊的感受。為此，他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需求為前提，因此，IBM公司對(duì)員工所做的“任務(wù)闡明中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)能夠的顧客都要提供最正確的效力。三、組織文化舉例產(chǎn)品：精益求精I(xiàn)BM的挑選員工方案是圍繞到達(dá)優(yōu)良的水準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的，從而使員工有一種對(duì)產(chǎn)品精益求精的使命感。IBM希望本人的環(huán)境可以發(fā)明出一種氣氛，這種氣氛非常利于培育出優(yōu)良的人才。在IBM，每個(gè)人都不可以自滿，都要努力爭(zhēng)上游。三、組

7、織文化舉例GE價(jià)值觀追求優(yōu)秀的熱情，厭惡官僚主義。接受無(wú)論來(lái)自哪里的建議，推進(jìn)Work Out。為質(zhì)量而生，為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝注重本錢與速度。自信，鼓勵(lì)一切人的參與，行動(dòng)沒(méi)有壁壘。制定一個(gè)清楚、明了、基于現(xiàn)實(shí)的想象，并把它傳達(dá)給一切的人。本人既有宏大的能量，也可以激發(fā)他人的能量。設(shè)定高目的。有積極進(jìn)取的目的，獲取報(bào)答的過(guò)程，同時(shí)明了達(dá)成目的應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。視變化為時(shí)機(jī)，而不是要挾。全球化的思想方式，建立多樣化與全球化的團(tuán)隊(duì)三、組織文化舉例海爾的文化方式精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求杰出作風(fēng)：迅速反響，馬上行動(dòng)管理方式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭(zhēng)第一質(zhì)量觀：高規(guī)范、精細(xì)化、零

8、缺陷營(yíng)銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品效力觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的技改觀：先市場(chǎng)，再建立工廠人才觀：人人是人才，賽馬不相馬三、組織文化舉例西安楊森的企業(yè)文化企業(yè)信條：客戶第一對(duì)客戶擔(dān)任客戶信任員工第二對(duì)員工擔(dān)任員工敬愛(ài)社會(huì)第三對(duì)社會(huì)擔(dān)任社會(huì)推崇 股東第四對(duì)股東擔(dān)任同行尊崇企業(yè)目的：“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于安康，努力于提高中華民族的安康程度運(yùn)營(yíng)理念：市場(chǎng)導(dǎo)向，客戶至上勝利保證：尋求高質(zhì)量，進(jìn)展嚴(yán)厲員工培訓(xùn)第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的演化兩種社會(huì)責(zé)任觀社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指，企業(yè)在承當(dāng)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指

9、企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益的前提下，還承當(dāng)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目的的義務(wù)，那么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的特定階段，根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)的品德準(zhǔn)那么，對(duì)企業(yè)的期望和要求。一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義為了更好地了解“社會(huì)責(zé)任這一概念，有必要對(duì)它和另外一個(gè)概念作比較，這個(gè)概念是社會(huì)義務(wù)。社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的根底。假設(shè)一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)，或到達(dá)了法律上的最低要求。只履行了社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目的有利的社會(huì)目的。與社會(huì)義務(wù)相比，社會(huì)責(zé)任超出了根本的經(jīng)濟(jì)和法律規(guī)范。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受品德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事

10、而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的演化無(wú)社會(huì)責(zé)任觀18、19世紀(jì)：慈悲事業(yè) 當(dāng)代：教育、公共安康、就業(yè)福利、環(huán)境維護(hù)、節(jié)約和維護(hù)資源等。三、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀純經(jīng)濟(jì)觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀四、社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任企業(yè)要在維護(hù)環(huán)境方面發(fā)揚(yáng)主導(dǎo)作用，特別要在推進(jìn)環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用方面發(fā)揚(yáng)示范作用企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品為研討和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象 企業(yè)要治理環(huán)境 四、社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任不歧視員工定期或不定期地培訓(xùn)員工營(yíng)造一個(gè)良好的任務(wù)環(huán)境善待員的其他舉措四、社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任提供平安食品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后效力提供必要的指點(diǎn)四、社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

11、責(zé)任在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)是一種有序競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不能壓制競(jìng)爭(zhēng)，也不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要處置好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)作，在協(xié)作中競(jìng)爭(zhēng)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)不會(huì)為了暫時(shí)之利，經(jīng)過(guò)不正當(dāng)手段擠垮對(duì)手。四、社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任企業(yè)首先要為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無(wú)力給投資者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對(duì)投資者極不擔(dān)任的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者丟棄。此外，企業(yè)還要將其財(cái)務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)情況，是對(duì)投資者的欺騙。四、社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)時(shí)機(jī)和發(fā)明財(cái)富，還要盡能夠?yàn)樗谏鐓^(qū)做出奉獻(xiàn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn)中的一部分報(bào)答給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋覓途徑參與各種社會(huì)行動(dòng)