3赤兔名品績效判定規(guī)則詳解

1、赤兔名品之 績效判定規(guī)則詳解篇2012.4 Presented by 赤兔1績效判定規(guī)則詳解赤兔名品課程主題：績效判定規(guī)則介紹及如何選擇適合自己店鋪的判定規(guī)則。課程主要內(nèi)容：一、理解績效判定規(guī)則二、績效判定規(guī)則設(shè)置三、判定規(guī)則數(shù)據(jù)體現(xiàn)四、各項判定規(guī)則的區(qū)別五、選擇適合自己店鋪的判定規(guī)則2績效判定規(guī)則詳解赤兔名品一、理解績效判定規(guī)則 當(dāng)一筆訂單，不同客服落實下單和落實付款的時候， 因為最終只有一個績效，這筆績效選擇判定給 落實下單的客服，還是落實付款的客服， 可以選擇相應(yīng)的判定規(guī)則。3績效判定規(guī)則詳解赤兔名品二、績效判定規(guī)則設(shè)置 赤兔名品系統(tǒng)左側(cè)菜單“管理-系統(tǒng)設(shè)定”。 有3種判定規(guī)則的切換選擇

2、。 下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定。 判定規(guī)則動態(tài)切換同步顯示， 即3種判定規(guī)則下的數(shù)據(jù)，都同時提供了， 隨時切換選擇判定規(guī)則， 可以看到相應(yīng)判定規(guī)則下的數(shù)據(jù)。4績效判定規(guī)則詳解赤兔名品三、判定規(guī)則數(shù)據(jù)體現(xiàn)，與判定規(guī)則有關(guān)的數(shù)據(jù) 一目了然里的數(shù)據(jù)（客服銷售額只在一目了然-旺旺對比） 店鋪總績效里，客件數(shù)、退款情況、銷售量數(shù)據(jù) 旺旺對比/旺旺績效里，客件數(shù)、退款情況數(shù)據(jù) 旺旺明細(xì)里，退款明細(xì)、靜默銷售明細(xì)、商品銷售明細(xì) 與判定規(guī)則有關(guān)，因判定規(guī)則切換而數(shù)據(jù)改動的的界面， 會有“判定規(guī)則視圖”字樣顯示。5績效判定規(guī)則詳解赤兔名品四、各種判定規(guī)則的區(qū)別下單判定與付款判定區(qū)別：下單判定，訂單最終績效

3、判定給落實下單的客服；付款判定，訂單最終績效判定給落實付款的客服。下單判定與下單優(yōu)先判定區(qū)別：當(dāng)存在一筆訂單是顧客靜默下單，再客服落實付款。下單判定下最終績效為靜默，下單優(yōu)先判定下最終績效判定給落實付款的客服。三種判定規(guī)則共性：不管哪種判定規(guī)則下，一筆訂單都需要最終完成付款，才存在最終績效。6績效判定規(guī)則詳解赤兔名品五、如何選擇適合自己店鋪的判定規(guī)則需要考慮哪些方面適合店鋪對客服的價值認(rèn)可方向適合客服本身的工作努力方向7績效判定規(guī)則詳解赤兔名品選擇判定規(guī)則之店鋪對客服的價值認(rèn)可方向不同客服落實下單落實付款績效判定落實下單下單判定Or下單優(yōu)先判定績效判定落實付款付款判定顧客靜默下單客服落實付款績效給客服績效不給客服付款判定Or下單優(yōu)先判定下單判定8績效判定規(guī)則詳解赤兔名品選擇判定規(guī)則之客服的工作努力方向 正常情況同一個客服落實下單落實付款占比80%以上，剩余顧客自己下單客服落實付款的也不少，而不同客服落實下單和落實付款比例極小； 客服正常工作因績效判定規(guī)則需要注意以下