掌中保汽車延保及如意安行個(gè)人綜合責(zé)任險(xiǎn)培訓(xùn)課件

1、掌中保汽車延保及“如意安行”個(gè)人綜合責(zé)任保險(xiǎn)培訓(xùn)01掌中保汽車延保你身邊遇到過這樣的案例嗎？寶馬變速箱現(xiàn)故障 12萬維修費(fèi)誰來給？陳先生于2012年9月在一家4S店購得一輛寶馬頂配730車型2016年3月28日，他駕駛該車從廣西返回廣州途中車輛變速器位置突然發(fā)出連續(xù)兩次響聲，車內(nèi)顯示屏顯示DSC失效，行駛控制穩(wěn)定性失效，請(qǐng)不要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，車輛將無法繼續(xù)行駛，請(qǐng)立即至最近的BMW售后服務(wù)部門。修理工在對(duì)車輛進(jìn)行整體檢修后，告知陳先生：“這輛車變速箱壞了，更換整個(gè)變速箱需要12萬余元?！标愊壬鲝垼核斜ｐB(yǎng)都是在4S店做的，正常使用情況下，是不會(huì)發(fā)生故障的。要求免費(fèi)更換變速箱。4天后

2、，維修部工作人員答復(fù)陳先生，車輛已經(jīng)不在保修范圍內(nèi)，維修費(fèi)用12萬余元需其自理。寶馬變速箱現(xiàn)故障 12萬維修費(fèi)誰來給？一般機(jī)動(dòng)車質(zhì)保不能滿足需求年限：3年公里：6-10萬機(jī)動(dòng)車故障率三年后大幅增長(zhǎng) 車系歐美日韓國(guó)產(chǎn)隨著車輛使用年限的增長(zhǎng)，維修需求越來越大高故障率的配件 價(jià)格高昂項(xiàng)目金額電子手剎3000發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板1-2萬變速箱電腦板1-2萬空調(diào)壓縮機(jī)2萬發(fā)動(dòng)機(jī)氣門室蓋及墊片3000變速器軸承9000冷卻風(fēng)扇電機(jī)、葉片組4000水泵3000風(fēng)扇控制模塊3000故障維修費(fèi)用高誰來承擔(dān)？延保=保修的延續(xù)原廠質(zhì)保期延長(zhǎng)保修期延長(zhǎng)保修:原廠質(zhì)保期結(jié)束后繼續(xù)保修一定期限內(nèi)一定保修部件范圍內(nèi)保故障（內(nèi)傷）什

3、么是延保?正常保養(yǎng)的車輛在使用中出現(xiàn)的一切屬于延長(zhǎng)保修服務(wù)范圍的維修費(fèi)用，均由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。用一定的延保費(fèi)用鎖定用車成本。省錢省心保值消費(fèi)者在車輛發(fā)生故障時(shí)，由原生產(chǎn)廠家正規(guī)培訓(xùn)的維修技師用純正的原廠零部件和工具設(shè)備為客戶服務(wù)，可以讓車主對(duì)維修的過程和結(jié)果更加放心。對(duì)車主而言汽車延長(zhǎng)保修保險(xiǎn)的好處帶有延保合同的車輛在轉(zhuǎn)讓時(shí)，其售價(jià)將高于市場(chǎng)上同類二手車的價(jià)格，且成交率較高，可以對(duì)車輛起到很好的保值作用。 價(jià)格低廉，比市場(chǎng)上同類產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力可投保次新車（原廠質(zhì)保時(shí)間滿期前9個(gè)月）投保便捷，無須提供行駛里程照片保障公里數(shù)靈活（1年或累計(jì)總行駛里程不超13萬公里/2年累計(jì)總行駛里程不超16萬公里）

4、車主直接向保險(xiǎn)公司索賠（參照車險(xiǎn)理賠流程）掌中保汽車延保產(chǎn)品特色家庭自用或非營(yíng)業(yè)用乘用車承保車系:不區(qū)分車系，同一車輛實(shí)際價(jià)值區(qū)間內(nèi)，延保產(chǎn)品價(jià)格一致。除外車型:營(yíng)運(yùn)性車輛、電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車、無原廠質(zhì)保的平行進(jìn)口車（非中規(guī)車）。誰能保新車、次新車車輛承保要求 離原廠保修結(jié)束時(shí)間不少于9個(gè)月未發(fā)生火燒車，水泡，嚴(yán)重碰撞事故， 可直接承保;如有嚴(yán)重碰撞事故情況，需提供維修記錄在保險(xiǎn)公司安排驗(yàn)車后方可投保 誰能保新車、次新車保修方案主要保障范圍建議銷售策略基礎(chǔ)保修方案發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)、變速箱本體保障范圍小，適合搭配銷售或快速銷售重要部件保修方案發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)、變速箱本體、傳動(dòng)系統(tǒng)全面保修方案整車（不含列

5、明除外的部件）拉長(zhǎng)整車保修期限，適合銷售給關(guān)注服務(wù)的，價(jià)格不敏感型車主保什么發(fā)生故障的維修或更換費(fèi)用基礎(chǔ)保修重要部件保修全面保修發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)變速箱本體電器系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱控制單元車身電氣系統(tǒng)傳動(dòng)系統(tǒng)燃油供給系統(tǒng)進(jìn)、排氣系統(tǒng)冷卻系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)前后懸掛系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)其他整車部件（不含列明除外的部件）產(chǎn)品保障期限保險(xiǎn)期間 從原廠保修結(jié)束日（僅指保修時(shí)間期滿，保修公里數(shù)期滿不屬于產(chǎn)品保險(xiǎn)期限生效條件）開始起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過2年或公里數(shù)截至不超過16萬公里（以先到者為準(zhǔn)）方案1： 車輛原廠保修時(shí)間期滿后延長(zhǎng)12個(gè)月，車輛總行駛里程數(shù)不超過13萬公里，以先發(fā)生為準(zhǔn)；方案2：車輛原廠保修時(shí)間期滿后延長(zhǎng)24

6、個(gè)月，車輛總行駛里程數(shù)不超過16萬公里，以先發(fā)生為準(zhǔn)；累計(jì)賠償 限額累計(jì)賠償限額不超過被延保機(jī)動(dòng)車投保時(shí)的車輛實(shí)際價(jià)值。每次事故賠償限額每次賠償限額不超過車輛的實(shí)際價(jià)值。實(shí)際價(jià)值根據(jù)投保時(shí)車輛實(shí)際價(jià)格， 減去折舊金額后的價(jià)格確定。保多少不超過投保時(shí)的車輛的實(shí)際價(jià)值報(bào)價(jià)指引確定車輛價(jià)值RMB13萬選擇保修方案和延保時(shí)間整車保修方案（2年）進(jìn)口/國(guó)產(chǎn)車型國(guó)產(chǎn)延長(zhǎng)一年：3961元延長(zhǎng)二年：7526元案例算一算王女士，購買了一輛國(guó)產(chǎn)的奔馳GLC260 4MATIC豪華型,現(xiàn)有實(shí)際價(jià)值為42.8萬元，擬購買一份機(jī)動(dòng)車延長(zhǎng)保修險(xiǎn)，選擇全面保險(xiǎn)方案，保費(fèi)是多少呢？費(fèi)率表誰能保新車、次新車保多久最長(zhǎng)24個(gè)月，

7、截止16萬公里保什么發(fā)生故障的維修或更換費(fèi)用保多少不超過投保時(shí)車輛的實(shí)際價(jià)值多少錢費(fèi)率簡(jiǎn)易、價(jià)格一目了然產(chǎn)品五要素回顧掌中保操作說明投保入口1.上線人保汽車延保產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)的用戶可在掌中保首頁“我”下面看到發(fā)現(xiàn)一欄，點(diǎn)擊進(jìn)入可進(jìn)行非車產(chǎn)品的投保，目前非車產(chǎn)品有汽車延保一項(xiàng)。報(bào)價(jià)1.進(jìn)入投保首頁后，錄入車輛信息以及投保方案可進(jìn)行報(bào)價(jià)。車輛信息（車牌號(hào)、品牌型號(hào)、車輛初登日期、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、原廠質(zhì)保期）投保方案（保障范圍、延長(zhǎng)保修期）2、點(diǎn)擊界面右上角的“從我的車輛中選擇”，可看到用戶的車輛列表（已做了初步篩選，排除了營(yíng)運(yùn)性質(zhì)的車輛、電動(dòng)車、初登日期在2年3個(gè)月以上的車輛），點(diǎn)擊車輛可自動(dòng)快速錄

8、入信息。3、底部可進(jìn)入延保的訂單管理。完善投保信息1、報(bào)價(jià)完后需要用戶完善投保信息，包括車主信息（可進(jìn)行身份證影像識(shí)別）、關(guān)系人信息、是否需要電子發(fā)票、電子保單接收郵箱。2、保存后進(jìn)入訂單確認(rèn)頁。用戶需要確認(rèn)完整的投保信息并閱讀承保要求、保障范圍、理賠流程、延保保險(xiǎn)條款，才能進(jìn)行下一步。3、提交訂單后進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。支付1、目前暫只支持銀聯(lián)支付。訂單管理1、從延保投保首頁底部可進(jìn)入訂單管理，可查看用戶所有的訂單。投保所需資料廠牌型號(hào)： 車型編碼/名稱：車系名稱： 所屬類別：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)： 車架號(hào)（VIN）：號(hào)牌號(hào)碼： 車輛使用性質(zhì)： 家庭自用車 非營(yíng)業(yè)用車 車輛實(shí)際價(jià)值（線上以精友庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；線

9、下以購車發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)） 原廠保修開始日期：以車輛初登日期為參考，如初登日期與車輛購車發(fā)票日期不一致，以車輛購車發(fā)票日期為準(zhǔn)。理賠流程車輛發(fā)生故障客戶通知人保撥打人?？头?008195518電話報(bào)案人保指引客戶到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè) 檢測(cè)車輛是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任通知車主自行維修人保定損定責(zé)通知車主客戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車輛維修其他網(wǎng)點(diǎn)維修，人保告知維修標(biāo)準(zhǔn)客戶簽字確認(rèn)支付維修費(fèi)用/理賠資料提交人保 通知客戶 按照人保要求提交理賠材料審核人保辦理結(jié)案劃款是否理賠處理1.撥打4008195518延保專線服務(wù)電話2.保險(xiǎn)車輛修理前，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同保險(xiǎn)人勘驗(yàn)，協(xié)商確定維修機(jī)構(gòu)、修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用3.保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范

10、圍內(nèi)的故障，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償按照該保險(xiǎn)車輛原有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、使用性能進(jìn)行修理所產(chǎn)生的下列必要、合理的費(fèi)用： （1）零部件費(fèi)用；（2）修理人工費(fèi)。理賠處理理賠原則：修復(fù)為主，更換為輔維修單據(jù)檢查報(bào)告申請(qǐng)書照片/視頻行駛里程保養(yǎng)記錄提交關(guān)鍵索賠材料：重點(diǎn)目標(biāo)客戶中高端車型的全款購車的保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)的車輛使用頻率高的愛好越野自駕的不是首輛車的女性文化素質(zhì)較高的合作渠道經(jīng)銷商渠道：大賣場(chǎng)、二級(jí)車行等汽車相關(guān)服務(wù)業(yè)：洗車行、汽車美容等精英俱樂部：車友會(huì)、自駕游組織等個(gè)人自有客戶企業(yè)非營(yíng)運(yùn)車隊(duì)業(yè)務(wù)02如意安行個(gè)人綜合責(zé)任保險(xiǎn)如意安行責(zé)任保險(xiǎn)商品架構(gòu)Add Your TextAdd Your Text個(gè)人超額責(zé)任5

11、0萬或100萬三者超額責(zé)任每座5萬或10萬車上人員超額責(zé)任個(gè)人生活責(zé)任房屋火災(zāi)責(zé)任日常生活責(zé)任第一層自負(fù)額：交強(qiáng)險(xiǎn)如意安行責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)第二層自負(fù)額：50萬三者險(xiǎn)1萬車上人員險(xiǎn)子女連 帶責(zé)任寵物飼主連 帶責(zé)任騎乘自行車責(zé)任富邦-如意安行責(zé)任保險(xiǎn)適用條款保障項(xiàng)目保險(xiǎn)責(zé)任方案一方案二個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)條款個(gè)人日常責(zé)任被保險(xiǎn)人因下列意外事故造成第三者的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)于依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，第三方向被保險(xiǎn)人提出索賠的，保險(xiǎn)人在扣除每次事故絕對(duì)免賠額人民幣200元或損失金額的5%（兩者以高者為準(zhǔn)）后，在本保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。（如：失火延燒鄰居、花盆掉落砸傷路人、寵物咬傷人、打破百貨

12、公司精品等）保額20萬30萬個(gè)人超額責(zé)任保險(xiǎn)（A）條款三者超額責(zé)任被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身意外傷害，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)損害賠償責(zé)任且意外傷害程度達(dá)殘疾或死亡時(shí)，保險(xiǎn)人在約定的基層保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額用盡后，對(duì)超過基層保險(xiǎn)人身傷亡賠償限額部份在本保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。富邦超額保額（死/殘）50萬100萬個(gè)人超額責(zé)任保險(xiǎn)（A）條款車上人員超額責(zé)任被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受意外傷害，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)損害賠償責(zé)任且意外傷害程度達(dá)殘疾或死亡時(shí)，保險(xiǎn)人在約定的基層保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額用

13、盡后，對(duì)超過基層保險(xiǎn)人身傷亡賠償限額部份在本保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。富邦超額保額（死/殘）5萬/座10萬/座保費(fèi)5座300元500元6座315元525元7座330元550元8座345元575元9座360元600元投保規(guī)則被保險(xiǎn)人年齡：18-70周歲 適用對(duì)象：9座以下家庭自用車客車（不含2座跑車）基層保險(xiǎn)約定：家庭自用客車商業(yè)車險(xiǎn)保單項(xiàng)下的 “機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)”保險(xiǎn)金額為50萬元； “機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)”保險(xiǎn)金額為1萬元/座每人限保一份車輛信息必錄項(xiàng)：車牌號(hào)、車輛種類、車輛使用性質(zhì)、車輛核定載客數(shù)保單特別約定1、本保單項(xiàng)下基層保險(xiǎn)為家庭自用客車商業(yè)車險(xiǎn)保單項(xiàng)下的“機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任

14、保險(xiǎn)”及“機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)”。本保單約定的基層保險(xiǎn)“機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)”保險(xiǎn)金額為50萬元；約定的基層保險(xiǎn)“機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)”保險(xiǎn)金額為1萬元/座。（1）本保單項(xiàng)下對(duì)于死亡、傷殘時(shí)賠付金額超過交強(qiáng)險(xiǎn)（11萬）及商業(yè)險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)保額（大于等于50萬）以上的部分進(jìn)行足額賠付；（2）本保單項(xiàng)下針對(duì)保險(xiǎn)事故中造成車上人員死亡、傷殘時(shí)，被保險(xiǎn)人依法應(yīng)支付的死亡傷殘賠償金超出車上人員責(zé)任險(xiǎn)保額1萬元以外的部分進(jìn)行足額賠付，每次事故每人賠償限額為5萬元（方案二為10萬元）。2、當(dāng)基層保單車輛使用性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，本保單自動(dòng)失效。個(gè)人超額責(zé)任-基層保額對(duì)應(yīng)賠償比例1.三者基層保額50萬2.車上人

15、員基層保額每座1萬3.本保險(xiǎn)合同有效期間內(nèi)發(fā)生承保事故當(dāng)時(shí)所投保保險(xiǎn)金額未達(dá)所約定的基層保險(xiǎn)金額時(shí)，本公司按發(fā)生承保事故當(dāng)時(shí)所投?；鶎颖ｋU(xiǎn)金額對(duì)應(yīng)下表列明的賠償比例乘上本保險(xiǎn)單約定賠償限額給付被保險(xiǎn)人。具體基層保額所對(duì)應(yīng)的賠付比例如下：個(gè)人超額責(zé)任車險(xiǎn)基層保障：交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)（三者及車上人員）第一層第二層機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)基層保險(xiǎn)金額05萬10萬15萬20萬30萬50萬以上個(gè)人超額責(zé)任-第三者超額責(zé)任賠償比例15%45%60%70%75%90%100%機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)基層保險(xiǎn)金額05千以下（不含5千）5千1萬以下（不含1萬）1萬以上（含1萬）個(gè)人超額責(zé)任-車上人員超額責(zé)任賠償比例15%

16、50%100%如意安行-理賠舉例個(gè)人日常生活責(zé)任：案例一A女士5月購買車險(xiǎn)時(shí)購買了富邦如意安行責(zé)任保險(xiǎn)方案一保費(fèi)300元,個(gè)人日常生活責(zé)任保額20萬元。本案屬于個(gè)人生活責(zé)任中日常生活責(zé)任，如意安行責(zé)任保險(xiǎn)中個(gè)人日常生活責(zé)任賠償金額為：2萬-1000元（免賠額）=1.9萬元。11月A女士在公寓樓梯擺放高跟鞋，造成到公寓訪友的女子萬某某踩到而摔傷。經(jīng)法院認(rèn)定陳女士須負(fù)過失責(zé)任，并需承擔(dān)萬某某的醫(yī)藥費(fèi)及損失費(fèi)用達(dá)2萬元。注：個(gè)人日常生活責(zé)任每次事故絕對(duì)免賠額人民幣200元或損失金額的5%（兩者以高者為準(zhǔn)）三者超額責(zé)任：案例二B先生5月購買同業(yè)車險(xiǎn)時(shí)商業(yè)險(xiǎn)三者險(xiǎn)購買50萬保額，并購買了富邦如意安行責(zé)任

17、保險(xiǎn)方案二：三者超額保障保額100萬，保費(fèi)500元。賠償計(jì)算：1.被保險(xiǎn)人的車負(fù)全責(zé)，應(yīng)先在其交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)賠付死亡傷殘11萬元；2.其次，被保險(xiǎn)人已投保的車險(xiǎn)三者險(xiǎn)應(yīng)賠付50萬元；3.富邦如意安行賠付金額112.67萬-11萬-50萬51.67萬（小于投保 額100萬，故51.67萬全額賠付）8月B先生發(fā)生交通事故導(dǎo)致三者王某身故，被保險(xiǎn)人負(fù)全責(zé)。死者王某男性35歲，廈門戶籍，育有一子7歲，母親63歲，父親已病故，王某姐姐40歲。經(jīng)理算：本次事故賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)共計(jì)：122.67萬元如意安行-理賠舉例出單工具 -THANK YOU謝謝向科學(xué)技術(shù)要安全，向安全生產(chǎn)要效益。7

18、月-227月-22Tuesday, July 19, 2022安全是朵幸?；?，合家澆灌美如畫。06:25:2406:25:2406:257/19/2022 6:25:24 AM設(shè)備巡視莫粗心，運(yùn)行操作要認(rèn)真。7月-2206:25:2406:25Jul-2219-Jul-22生活幸福來自安全，人生快樂首當(dāng)平安。06:25:2406:25:2406:25Tuesday, July 19, 2022幸福是顆樹，安全是沃土。7月-227月-2206:25:2406:25:24July 19, 2022安全措施訂得細(xì)，事故預(yù)防有保證。2022年7月19日6:25 上午7月-227月-22聚精會(huì)神駕車，萬里不出差錯(cuò)，行萬里平安路，做百年長(zhǎng)樂人。19 七月 20226:25:24 上午06:25:247月-22嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高